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1、职场礼仪知识(集锦15篇)守时是职业道德的一个基本要求，提前1015分钟到达面试地点效果最佳。 提前半小时以上到达会被视为没有时间观念，但在面试时迟到或是匆忙忙忙赶到却是致命的，假如你面试迟到，那么不管你有什么理由，也会被视为缺乏自我管理和约束力气，即缺乏职业力气，给面试者留下特殊不好的印象。 2、第一形象： 到了办公区，要径直走到面试单位，而不要四处张望，甚至被保安盯上。 走进公司之前，口香糖和香烟都收起来，由于大多数的面试官都无法忍受你在公司嚼口香糖或吸烟。 手机坚决不要开，避开面试时造成尴尬局面。 一进面试单位，若有前台，则开门见山说明来意，经指导到指定区域落座，若无前台，则找工作人员求
2、助，要留意礼貌用语。 3、等待面试： 到达面试地点后应在等候室急躁等候，并保持安静及正确的坐姿。 要坚决制止的是：在接待室恰巧遇到伴侣或熟人，就旁若无人地大声说话或笑闹；吃口香糖，抽香烟、接手机。 4、与面试官的第一个照面： 把握进屋时机：假如没有人通知，即使前面一个人已经面试结束，也应当在门外急躁等待，不要擅自走进面试房间。 专业化的握手：面试时，握手是最重要的一种身体语言。专业化的握手能制造出公正、彼此信任的和谐氛围。你的自信也会使人感到你能够胜任而且情愿做任何工作。 无声胜有声的形体语言：在面试中，恰当使用非语言沟通的技巧，将为你带来事半功倍的效果。除了讲话以外，无声语言是重要的公关手段
3、，主要有：手势语、目光语、身势语、面部语、服饰语等，通过仪表、姿态、神情、动作来传递信息，它们在交谈中往往起着有声语言无法比拟的效果，是职业形象的更高境界。 职场礼仪学问2 女生是爱美的天使，世界由于有了她们而更加绚丽可爱。但当装扮遇到求职，女生该如何选择呢？总体说来，女生着装以洁净美观、稳重大方、协调高雅为总原则，服饰颜色、款式、大小应与自身的年龄、气质、肤色、体态、发型和拟聘职业相协调、相全都。 服装得体 女士求职服装一般以西装，套裙为宜，这是最通用、最稳妥的着装，不沦年龄，一套剪裁合体的西装、套裙和一件配色的衬衣或罩衫外加相配的小饰物，会使你看起来显得优雅而自信，会给对方留下良好的印象。
4、女生服装的颜色可有多种选择，有些女生认为面试时确定要穿黑色套装，这种穿法虽然特别稳重，但是现在社会已能接受一些较明丽的颜色，比如，谋求公关、秘书职位的女性穿黄色服装就简洁被主试人接受，由于黄色通常表现出丰富的幻想力和追求自我满足的心理。红色能显示人的共性好动而外向，主观意识较为猛烈而且有较强的表现欲望，这种颜色感染力强，简洁打动主试人，令他兴奋，使他印象深刻。不过，女性应当避开粉红色，这种颜色往往给人以轻浮、圆滑、虚荣的印象。 鞋子便利 女士如何穿鞋也有学问，总的原则是应和整体相协调，在颜色和款式上与服装相配。面试时，不要穿长而尖的高跟鞋，中跟鞋是最佳选择，既坚固又能体现职业女性的尊严。新颖的
5、靴子也会显得自信而得体。但穿靴子时，应当留意裙子的下摆要长于靴端。 饰物少而精 （1）公文包或手提小包。带一个即可，不要两个都带。在多数面试场合，携带公文包比手提小包体现出更多的权威。你可以把手提包的基本内容放进一个无 带小提包，然后把它装进公文包内，但不要装包塞得满满的。假如你个子较矮小，包则不宜过大，这样会极不协调。 （2）帽子。不管你是否戴帽子，对此你必需持谨慎态度。假如你的帽子与你全身很相配，就请选择一顶既无饰边也不明丽却很雅致的帽子。一般有面纱的松软宽边的法式帽子在生意场上易使人心烦。 （3）首饰。首饰尽量少戴。应避开像吉卜赛人一样几个手指都戴戒指。拇指戒指不能为人接受。耳环应当小巧
6、且不引人注目。为了使你感到舒适，留意力集中，戴的耳环不要过长，以免发出叮当的声响或者触及脖颈，甚至挂到衣服上。朴实无华的项链就挺好，但别戴假珍宝或华丽的人造珠宝。令人宠爱的手镯是完全可以接受的，但镯子上的小饰物应当避开，其他刻有你名字首字母的首饰也应避开。面试时确定不要戴脚镯。总之，戴首饰的重要原则是：少则美。 （4）眼镜。眼镜会使一些人外表增色，也可能使一些人显得不协调。尽量选择适合自己的镜框，式样宜新为好。另外，千万不行戴太阳镜（护目镜）去面试，当然更不能戴反光镜。假如你非戴眼镜不行，可选择隐形眼镜。 （5）围巾。一条漂亮的围巾有画龙点睛的妙用。一些女士宠爱蓝灰色服装，但穿蓝灰色衣服往往会
7、使面部发暗，假如配上一条颜色浓郁、风格喧闹的尼龙围巾，就能达到生气勃勃的效果。假如穿一套藏青色的西服，应围一条纯白的围巾，既能显托红唇黑眸，又能保持藏青色清爽如水的气质，衬托出女性的灵敏和坚决。另有一些女青年，宠爱穿银灰色的衣服。银灰色是高雅大方的颜色，但若围巾搭配不当，便会显得呆板平淡。 （6）丝巾。丝巾飘逸清秀的特点最能烘托出女性的美，但选择丝巾时确定要留意与衣服的协调搭配。如花色丝巾可配素色衣服，而素色丝巾则适合明丽的服装。 发式适宜 不管是长发还是短发，确定要洗得干净、梳得整齐，增加青春活力。发型可依据衣服正确搭配，要擅长利用视觉错觉来转变脸形，如脸型过长的人，可留较长的前刘海，并且尽
8、量使两侧头发蓬松，这样看起来长脸不是很明显；脖颈过短的人，则可选择干净利落的短发来拉长脖子的视觉长度；脸型太圆或太方的人，一般不适合留齐耳短发，应当适当增加头顶的发量，使额头部分显得饱满，在视觉上减弱下半部分脸型的宽度。依据不同的职业，发型也应有所差异。 化妆淡而美 对于女性求职者，化妆确定要坚持素养淡的原则，切不行浓妆艳抹。 （1）嘴唇。嘴唇是脸部最富颜色，最生动的地方，也是最吸引人的部分，所以无论如何要使嘴唇显得有润泽感。年轻女士宜用紫色口红，避开用大红或橙红；唇线不行画得太深，那样会使你的嘴显得突出和虚假。 （2）眼睛。眼晴是心灵的窗户。因此，眼睛在面试时的作用是举足轻生的。为了使眼睛在
9、面试时能动人而传神，面试之前就应稍加修饰，例如女士可以描一描屑毛，使之更加妩媚。眼睛小的，可以在眼睛四周轻轻地描上眼圈，但不能描得太黑太深，不要露出修饰的痕迹。 （3）鼻子。我们说修饰鼻子，并不是要你去整容。你可以在鼻梁上略施淡粉，由于面试时假如灯光太亮，会使鼻子出油发亮，假如天气太热，鼻梁上也简洁出汗。 （4）香水。选择香水要与自身的气质相配，香味宜淡，闻上去要给人以舒适的感觉。 留意手和指甲 女人的手通常是其气质外观的一个方面。为充分显示其魅力，应保持干净，指甲应修剪好，千万不要留长长的指甲，另外不要涂明丽的指甲油。由于长指甲会使人联想起你是什么都不干的大小姐。爱美之心人皆有之，但对于求职
10、者而言，其服饰除了要符合一般社交场合报饰的共同要求外，更要留意和突出服饰的职业特点，使你的着装装扮与你应聘的职业相称，给人一种鲜亮的职业形象的感觉。如你拟应聘的职业是老师、工程师、干部等岗位，装扮就不能过分华丽、过分时髦，而应当选择庄重、索雅、大方的着装，以显示出稳重、文雅、严谨的职业形象；假如你拟应聘的职业是导游、公关、服务等岗位，你就可以选择华美、时髦的着装，以表现活泼、热忱的职业特点。 职场礼仪学问3 女子形象礼仪塑造职场气质美女 子曰：人无礼，无以立。中国是传承千年的礼仪之邦，声教远播四海。据相传，早在3000多年前的殷周，周公便制礼作乐，提出了礼治的纲领。由此可知，中国礼仪文化传承久
11、远，底蕴深厚。而无论是在古时封建时代还是在当今男女公正的现代，优雅、懂礼仪的女子始终都布满着魅力。中国自古就重视礼仪，女子形象礼仪可以呈现一个女子的气质。或许她并没有天生丽质，但是优雅的举止、出众的气质会让她脱颖而出。 在日常生活工作中，我们时常要与他人沟通接触，良好的外在形象和社交中表现出的对他人敬重友好的礼仪态度，都能给人留下亲切奇妙的印象，促进彼此的沟通沟通，有益于事业的进展。良好的女子形象礼仪是女性内在修养和品质的体现，同时也在无形中传达出女性对于自我的认知与定位。优雅得体的女子形象礼仪能够潜移默化地丰满个人的人格，由于在这个修习培育的过程中，对于道德标准和各种文化的学习能够提高整体的
12、素养，使眼界开阔，营造和谐广泛的社会人际关系。 中国是礼仪之邦，个人在社会活动和社会沟通中表现出的形象仪容和礼数，反映出国家的道德风尚和文明程度，也在沟通过程中传达出个人的文化修养和内在品质，不同的形象和礼仪能够在无形中促成或破坏一次会面、一次合作或一段友情。因此女子礼仪课程已成为越来越多的白领女性、公务人员和从商人士的重要课程之一。在社会进展中女性形象礼仪慢慢成为重要的影响因素，优雅的女子也成为商业会谈中一道赏心悦目的风景。 在平常的社交礼仪中，女子发型和面部的修饰也是必不行少的，染烫尽量以深色为主，头发保持干净整齐、否则会显得不够庄重。与他人交谈时，尽量保持自然，严峻的微笑，打造虚心温存的
13、亲和力。 女子形象礼仪课程每期都会给大家详细呈现不同场景的礼仪过程，亲身示范，并在课堂组织学员进行模拟练习。在交谈时该如何礼貌地回应别人，如何训练优雅的站姿、坐姿、走姿，凸显自己的气质。在家中可以训练背靠墙，挺直腰背，双腿并拢，中间夹着书本或者一张纸，训练难度慢慢增加，培育自然大方的仪态，家中有立镜的话就更为便利了，对着镜子随时修正自己，头顶书本，以保持书本的平衡来训练端正的走姿。在商务社交场合中，着装确定要端庄重肃，女性切不行穿低胸装、露背群，否则很简洁破坏和谐的氛围。不穿拉坏的丝袜，可以随身预备两双在包里，以便随时换上。衣服的搭配可以实行同色搭配的原则，如同色深浅搭配；或对比搭配，着冷暖色
14、系；现在的时尚搭配元素中流行呼应搭配，例如衬衫与鞋子颜色呼应，裤子与背包颜色相近，耳环与项链材质全都，同时身上不要佩戴过多的首饰，以免显得过于厚重，缺乏职场的干练气质，且全身的搭配颜色最好不要超过三种。 对于职场的人们来说，每天面对着富有挑战性的工作内容，我们可以接触不同的合作伙伴和同事，我们在生活中结交伴侣，往往由于一个得体的笑容和肢体动作，给他人留下良好的印象，奠定了之后的友好合作的基础和加大了成为伴侣的机会。工作上的摩擦和不快，生活中的傲岸与误会，许多都可以通过得体的礼仪方式得到化解，因此上海女子礼仪课程受到大量职场女性的欢迎，得体优雅有气度的女性已成为众多人的审美标准。 女子形象礼仪是
15、一门很大的学问，每个职场女性都需要多了解一些，在平日的生活中多留意应用，渐渐变得得体大方。重视女子形象礼仪不仅仅是为了他人，更是为了自己。儒鸿书院将助您了解学习女子形象礼仪，让您收获一个好心情的同时，对生活、工作上的改善也有好处。 职场礼仪学问4 西装 最简洁被接受的男性西装颜色是浅蓝、黑中带浅灰色，接下来就是褐色和米色。质地应当是纯毛，在视觉效果上羊毛比任何其他衣料都要好。勿选欧洲设计者设计的西装，由于它们裁剪得都较紧身，且对于我们生活的这个保守世界来说太花哨。两件一套的西装在现在是完全可以接受的，但是在几年之前人们必需穿三件一套的西装去面试。 衬衫 这里的着装原则很简洁： 原则1：总是穿长
16、袖衬衫; 原则2：总是穿白色或淡蓝色衬衫; 原则3：永久不要违反原则1和2。 在此我说“白色”，并不是要排解带淡红或淡蓝条纹的白衬衫，这些“白色”衬衫尽管不是一流的，但都是可取的。单一色的白色衬衫传递着某种不行言传的感觉：恳切、聪慧和稳重。它应当是你的首要选择，而艺术家、作家、工程师和其他制造性专业人员有时抵触白色是事实，对于他们来说，淡蓝色或许是最好的选择。记住：颜色越淡，底色越精妙，给人留下的印象越好。 领带 一条纯真丝领带产生的职业效果最佳，其体现出来的优雅给人的感觉最好，也最简洁打好。亚麻领带太任凭，最易起皱，只有在较温柔的天气合适。毛料领带不仅外观任凭，而且打结困难。人造纤维有发光的
17、特点，当你希望它们给人淡雅的感觉时，它们的颜色却令人刺目，可能有损你的职业形象。由此看来，纯真丝的领带，或者50%的羊毛和50%的真丝混合织成的领带应当是你面试时的选择。 领带应当给你的衣服增色，这就是说你的装扮应当有一个整体的平衡：一般的阅历是你领带的宽度应大致和你的西装上衣延及胸前的翻领的宽度相像，至今已经流行了十多年的大家普遍接受的标准，是领带的宽度在23/4英寸和31/2英寸之间。假如你的领带比此标准宽，那你给人的感觉是你仍停留在迪斯科时代。 鞋子 男士应穿黑色或棕色的皮鞋，其他材料和颜色都不妥，会冒太大风险! 系鞋带的皮鞋是最保守的选择，但几乎广为接受，无带的也较大方得体，但切勿把这
18、种鞋与船鞋混为一谈。这种无带的皮鞋需朴实大方、鞋帮较浅，无论白天还是晚上，在正式场合中都较合适(系鞋带的皮鞋在晚宴场合中显得有点笨拙)。 袜子 袜子应和衣服相协调，因此，颜色多为蓝色、黑色、灰色或棕色，袜子的长度应当以你跷腿时不露出太多的胫骨为宜，在你移动双脚时也不至于在脚踝部隆起。总之，弹性较好的裹及小腿处的袜子是你最好的选择。 小饰物 你戴的手表应当朴实大方，这意味着“米老鼠”手表、运动型手表以及广告式样的手表都被排解在外。现在没有人再对数字式电子表感爱好;你不必为戴配有皮质表带的朴实手表而担忧被别人赞扬了。在任何状况下，避开戴看似廉价的伪劣金质表带。 假如你要提手提箱，定会加强你的职业形
19、象，皮箱效果最好，其他材料制成的手提箱的效果就差远了。棕色和紫红色是较好的选择。箱子本身应当大方，有些很昂贵的品牌虽然能显示你的身价，但往往只会减弱你所希望产生的效果。 棉布或亚麻手帕应当是每位求职者必备的一部分，纯白是最佳颜色。在面试之前，求职者消逝手心出汗的症状是很常见的。因此，你预备的手帕也可以用来缓解这种症状引起的后遗症，尽量避开狼狈的握手。 皮带应当和你选择的鞋子相匹配。因此，蓝色、黑色或灰色西装将需要黑皮带和黑鞋子搭配，而棕色、棕褐色或者米色的西装应配棕色的皮带和鞋子。至于皮带的材料则应坚持使用皮质的。 首饰 假如有的话，男士可以带结婚戒指和一副小巧严峻的袖扣(如配带法国袖扣，当然
20、可以)。除此之外，任何其他的首饰都不妥当。手镯、项链或者纪念章都可能传递错误的信息。 外套 最平安以及最有用的颜色是米色和蓝色，应坚持穿这两种颜色的外套。当然，假如你能不穿就尽量不要穿(穿时显得累赘，脱下来显得零乱)。 男士着装礼仪需留意 1、洁净 不加修饰的胡须，一头乱发，层层叠叠的内衣领，肥大的裤或各种显脏的颜色，这一切均会给人不洁净的印象。从下往上，从内到外，一个人上着干净的工作服，一条质地款式做工俱佳的裤子，能给人气度不凡的印象。 2、摆脱单调，变化风格 据调查，女性对一年四季总是穿同样套装的男人感到乏味。时装界供应给男性的服装款式原来就比女性少得多，假如自己再不细心选择多种服饰，只在
21、几种颜色式样中取舍，难免陷于单调。 建议首先从仿照开头，人中找到一个与自己气质相符的对象，多多观看他的衣饰组配风格，向其靠拢，然后在仿照中取长补短体现自己的魅力。信任不久你也可能变成一个“帅哥”。 3、细节传递品德 想象一下以下的装扮：红豆色的棉质衬衫套上薄背心，让绿色领带露出前心。这样的装扮是否显得好特别?在办公室中或许显得轻浮，但下班后就相当耀目了。特别是当它们的颜色与所穿的衣服对比和谐时，效果往往是难以言喻、很见水准的。在冬季你可将丝巾打双重结塞入高领毛衣内，露出一点丝质的耀目华彩。 4、不行忽视颜色魅力 你可以尝试花格子衬衫配炭灰牛仔长裤流露潇洒不羁;也可以选一件背面灰色而正面红色设计
22、的茄克配黑皮裤，扮成一位摩托骑士;还可以穿红白相嵌的运动套装活跃于网球场上，释放青春活力;更可以穿上宝石蓝色的真丝衬衫配紫灰或蓝灰的西裤，显得贵气十足。 鲜亮一些的颜色运用在男子汉身上，不仅能让你显出精神和活力，也可令你的形象更引人注目，受人重视。 5、风格需要坚持 一年365天都是一两套衣服的男士简洁被人们认为是食古不化、毫无生活情趣、破坏男儿固有的沉稳气度。 依据季节和场合变换衣饰才是正确方向。一套有味道有特色有颜色感的服装，假如适合你的气质身材，适合所处场合，那么连续穿上三天也不显得单调，反而对你塑造个人形象有利。 职场礼仪学问5 一、情景模拟概述 礼仪文明是人类树立起的追求真善美的旗帜
23、，是人类高扬起的道德力气的旗帜，是人类在规范自我、高尚自我、进展自我的自我修炼进程中高扬起的“大我”的形象之旗，营造一种和谐文明的生存环境。在生活和工作中，处处有礼仪，处处需礼仪。情景模拟主要是考察选手的随机应变力气，表现高校生在日常生活中的行为素养，呈现生活场景中的知礼、用礼、行礼。 模拟题由赛前抽签准备，以个人或者团队形式进行表演。主持人按抽签挨次宣读现场模拟题，选手有五分钟的表演时间。选手对场景进行模拟，表演完毕后，选手可进行适当解说，评委老师依据评分标准进行打分。 二、情景模拟要求 （1）入场表现大方，走路体态漂亮，姿势得体，整体印象好。 （2）对模拟场景表演到位，把握模拟要点，语言组
24、织规律性紧密，语音清晰，表达流利，模拟时间恰当，团队有五分钟的表演时间。 （3）场景中的礼仪表现：较好地处理模拟场景，在模拟场景的社交场合或者公共场合中，行为举止表现得体，尽显高校生礼仪文化的风采。 三、情景模拟题 1、图书馆礼仪 场景：你去图书馆看书，看到只有一个位置空着。空位旁边的一位同学把自己的包放在了空位的桌子上，包口向着她放开着。你要去坐这个位置。当你坐下来后，把书拿出来看，不久你的手机响了。你接完电话，看了书，就离开了图书馆。 模拟要点： （1）进入图书馆，要衣着整齐，轻轻走路。 （2）有礼貌地询问“请问这里有人吗？”或者“我可以坐这里吗？”等别人回应后，才可以入座。 （3）把书拿
25、出来看的时候，要轻拿轻放。手机响了，要出去走廊接，不行大声说话，应尽快结束通话。 （4）看完书后，离开时，把椅子轻轻抬起，移到桌子底下。 2、寝室礼仪 场景：刚开学，发新书了。你在宿舍边喝水，边看书，不当心把杯子弄倒了，把小李的书弄湿了，水撒得满地都是。这时，小李刚好回到宿舍，看到了这一情形，她很生气地说：“你弄湿了我的书，太过分了，你要赔我，把我的桌子都弄湿了。”你该怎么办，才能解决问题？ 模拟要点： （1）首先要承认错误，自己不当心把小李的书弄湿了。 （2）诚意赔礼，用毛巾当心把书擦干。假如更为恰当的话，可以把自己的新书跟小李换，态度要恳切、乐观。 （3）用毛巾把桌子擦干，并把地拖干净。
26、3、上课礼仪 场景：上课迟到了，一位同学消逝在教室门口。此时老师正在讲课。 你得到老师允许后，进入教室入座，拿出课本，认真听讲。下课了，你走上讲台。 模拟要点： （1）等老师讲到停顿处时，先轻小扣门，老师转头看你后，说声“报告老师，我迟到了！”。 （2）在看到老师点头允许后，点头说感谢！然后轻手轻脚入座。 （3）坐下来之后，拿出课本，请放在桌子上，坐姿端正，抬头挺胸，认真听讲。 （4）下课后，到讲台处有礼貌地向老师打招呼，简洁说明一下迟到的缘由，最终跟老师道谢。 4、校内接待礼仪 场景：有嘉宾要来学校，学院领导让你去办公楼楼底接待。你给嘉宾带路，把他引领到领导办公室。 模拟要点： （1）仪表洁
27、净，面带微笑。 （2）见到嘉宾，热忱打招呼，简洁介绍自己。 （3）你走在嘉宾的左上方，在路上亲切问候嘉宾。 （4）走到领导办公室门口，先轻叩门，得到允许后，方可进入办公室。 5、课堂礼仪 场景：上课老师请你起来回答问题，但是你没有听清楚问题的内容，你该怎么办？ 模拟要点： （1）轻声站起来，站姿要规范。 （2）先说“对不起”，不东张西望，弯腰问四周的同学。 （3）请老师重复问题，思考一会再作答。 （4）回答完后轻轻坐下，不与同学交头接耳争辩。 6、访问礼仪 场景：你要登门访问一位老师，预备向他请教一些问题。你现在打电话给他。 模拟要点： （1）打电话要有礼貌地问好，简洁介绍自己。 （2）询问老
28、师是否有时间或者何时有时间。 （3）提出访问内容，让老师有所预备。 （4）最终要对老师表示感谢。 7、电梯礼仪 场景：你在等电梯，站在最前面。电梯来了，你是第一个进入电梯的人。电梯门口刚关上，你的电话响了。你接完电话不久后，到达了目的地，有几个人和你一起走出电梯。 模拟要点： （1）你第一个进入电梯，一手按“开门”按钮，另一只手按住电梯侧门，等其他人全部进入。进入电梯后，应当正面朝电梯口，以免造成面对面的尴尬。 （2）在电梯里接电话，要低声接，并尽快结束通话。 （3）在到达目的地时，按住“开”的按钮，等其他人出去后再放开按钮，走出电梯。 8、餐桌礼仪 场景：你请三个伴侣们一起吃饭；你们走进餐厅
29、，入座后，服务员过来倒茶并把菜单拿给你；用餐期间你打了个喷嚏；吃完饭后，你们一起走出餐厅。 模拟要点： （1）你要在伴侣的左前方引路，并最终一个入座。 （2）服务员过来倒茶的时候，你要说声“感谢”，这是敬重服务员的表现。让伴侣先点菜，最终依据伴侣点菜的状况适当增加。 （3）打喷嚏的时候要用手或者纸巾遮掩，并转身到后侧，既不面对人也不面对餐桌。 9、介绍礼仪 场景：你跟一位伴侣逛街，偶遇老师，你介绍两人相识。 模拟要点： （1）看到老师，给老师打声招呼。 （2）先介绍年长的、地位高的老师给伴侣熟识，简要介绍老师的姓名，职务，以及简要状况。 （3）然后把伴侣介绍给老师熟识，简要介绍伴侣的姓名，学院
30、，专业，特长等。 （4）最终跟老师告辞。 10、电话礼仪 场景：你是去办公室找王老师，王老师刚好有事出去了，请你看一下门，这时候有电话打进来找王老师。 模拟要点： （1）电话铃一响，拿起电话机首先说明这里是王老师的办公室，然后再询问对方来电的意图等。 （2）向对方说明老师不在，问对方有什么事情，假如有必要的话可以代为转告老师，假如需要亲自跟老师沟通的话，等老师回来再给对方回电话。 （3）电话沟通要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的乐观反馈。 （4）电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的敬重。 11、待客礼
31、仪 场景：你家住在一个套房里，家里面洁净而干净。你的一位好伴侣第一次到你家做客，约好下午三点到你家。你接待了他（她）。你的好友刚要回去，你妈妈回来了。 模拟要点： （1）提前到扫整理好房间，物品摆放整齐，预备好水果或者其他东西接待好友。在商定好的时间等待好友的到来。 （2）好友到了，去开门，帮好友拿过包或者东西，拿一双干净的拖鞋给好友换上。 （3）把好友接引到客厅，问其要喝什么。 （4）稍坐休息后，带领好友参观家和自己的房间。 （5）你们玩了一下午后，你的好友要回去了。你妈妈刚好回来，先向你的好友介绍你的妈妈，再向你妈妈简洁介绍你的好友。 12、讲座礼仪 场景：学校举办了一场学术讲座，而你因事
32、迟到了，讲座已经开头。你要进入会场听讲座。期间，你的老师打电话来，你看到手机在振动。 模拟要点： （1）轻声走入会场，找个离入口最近的位置坐下，不要到处张望查找位置或者人； （2）轻声坐下，拿出纸和笔，不发出多余的声响，并将手机调为静音或者振动。 （3）看到手机在振动，要轻轻走出去，在走廊里轻声接电话，尽快结束通话，回答会场听讲座，不行进出次数太多。 13、面试礼仪 场景：你正在房间外等候面试，一位面试者刚从面试官的房间出来，你开头进入面试房间，递交材料，直至面试结束。 模拟要点： （1）着装洁净大方，装扮得体。在等候期间要急躁等待，不行东张西望。 （2）敲门要轻，以三下为宜，得到允许后方可进
33、入。 （3）先简洁问候面试官。作自我介绍时，面带微笑，双手呈递面试材料，坐姿端正。 14、餐桌礼仪 场景：你作为公司代表，伴随客人们吃饭。在用餐期间，你的手机突然震动，你需要接听。 模拟要点： （1）入座要从椅子左边进，离席也在左边出。要等全部人都落座以后才落座。 （2）作为东道主，点菜要征询客人的看法。 （3）有重要电话，离席前必需先跟四周的人打招呼，表示歉意方可离席，动静要小，尽量不要打扰到别人。 （4）留意嘴里吃东西时不要同时说话，另外嚼东西时不要发出声音，闭着嘴咀嚼食物是一种礼貌。 （5）可以劝人多用一些，或是品尝一下菜肴，但切勿越俎代庖，不由分说，擅自做主，主动为他人夹菜、添饭。 （
34、6）敬重餐厅服务人员。 15、商务接待礼仪 场景：假设你在酒店门口迎接一位年长学者，并把他带到指定地点去开会。 模拟要点： （1）对方下车时，主动帮他打开车门，要用手遮住车门顶，以防对方遇到头。 （2）待他下车后，说明自己的来路，并带他去开会地点。 （3）途中，因对方不识路，应在稍左前方作指引。 （4）到达指定地点后，应向会议接待说明来者何人，妥当交接。 16、交换名片礼仪 场景：你初次和一位经理谈业务，约好了在一家咖啡厅见面。你在咖啡厅接待了他，交换名片，商谈业务。 模拟要点： （1）提前到达咖啡厅，接待经理。 （2）首先要把自己的名片预备好，整齐地放在名片夹、盒或口袋中，要放在易于掏出的口
35、袋或皮包里。 （3）见面时，要热忱握手问好，上身稍向前倾斜。递交名片要用双手或右手，用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，递交时要目光注视对方，微笑致意，可顺带一句“请多多关照。” （4）接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。假如接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应当放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，使对方感觉到你对他的重视。 （5）先请对方入座，自己方可坐下。 17、应聘礼仪 XX公司（赞助商）聘请公关部经理 角色：面试官2名，求职者1名 学问点：握手、介绍、三姿礼仪、交谈、名片、引导手势等 18、社交礼仪： 假如你是客车乘务员小A，乘客小B的宝贵物品在途中丢失，如何处理
36、乘客财物被盗。 角色：乘务员小A.，乘客小B,其他乘客小C，小D 学问点：应急礼仪，交谈，整体表现，沟通，协调 19、电话礼仪： 国庆60周年庆典期间,小A等四人要到北京自助游,感受盛大节日的气氛。她通过网络搜寻到了北京一家三星级酒店的电话。想先打电话预定房间并了解用餐的具体状况和收费标准，请好伴侣小C替她打预定电话。 角色：旅游者小A, ,好伴侣小C， 业务员小D 学问点：电话用语，介绍，交谈，态度 20、餐桌礼仪： XX公司（赞助商）的业务经理，与客户一起在餐厅吃饭 角色：职员2名，上司1名，服务员一名 学问点：握手，三姿礼仪，敬语，交谈，整体形象 21、接待、访问礼仪： XX公司（赞助商
37、）的业务员推销XX产品，秘书接待，并引荐给公司总经理。直到谈话结束，秘书送客。 角色：总经理、秘书、业务员3人 学问点：握手、介绍、三姿礼仪、交谈、名片、引导手势等 职场礼仪学问6 怎样保持良好的人际关系 经常关怀人。你要别人怎么样对你，你也要怎么样对别人。人人都有需要得到关怀和关怀的时候。留意到别人的实际需要，并伸出我们友情和真诚的援手，助别人一臂之力，温和他们，我们也必将得到温和的回报和真诚。 常由衷地赞美人。每个人都希望被赞扬、被确定。说实话，每个人，生来就有这副德性;无论是谁，你还真没方法克服这个“虚荣心”。但这个“虚荣心”也没什么不好。 由于当对方被你确定后，你也就有了被别人确定和对
38、你施以有效反应的正面印象。真诚的赞美，是人与人彼此顺当沟通、支援和进展的开端，而由衷的赞美，更是人际关系的润滑剂。 适度的自我表达。在必要的时候，需要以适当的方式适度地呈现自己，以坚决但又温顺的方式表达自己的看法、看法和心理感受，这不论是正面的还是负面的。 敬重别人。我们每个人，都需要敬重对方哪怕是地位最卑微、最低贱的人，都要保持一颗怜悯、怜悯和敬重的心，不仅敬重对方的行为、想法，也敬重别人的价值观。人人都是公正的，没有什么人可以不行一世、为富不仁恒久的。 初入职场如何与人沟通 1、刚进入职场的时候，遇到了很多生疏的同事，有时间可以谈天的时候，你可以谈谈你知道的事情并有相同的。共同的伴侣、老板
39、、家等。 2、只是新员工，不要忘了多听，少说话。给人一种乐观的印象。 3、要学会如何倾听，假如你留意到他们对你说的主题感到厌烦，停止这个话题，弄清楚状况，然后再转移到下一个话题。 4、你可以谈谈生活、工作、爱好和流行文化。可以促进你对公司的了解，紧跟时事，会为你供应一个很好的谈天资料。你认为吗怎么样?你能听到的你的观点是什么?为了避开这些负面或有争议的话题，这些故事的距离也应当有确定的距离。 5、留意你的身体语言。那些不放松的人会让人感到不舒适。要有信念，有一个奇妙的时间，即使你不这样认为。 6、长时间的停顿是谈论好玩的历史轶事的最佳时间。与尴尬的缄默相比，大多数人都会更情愿听你的。 7、那些
40、从来没有见过和谈天的人，不要说太多关于你的过去。能够谈论你四周的时事，如一个好玩的背景音乐的时候，或一个美味的马蒂尼鸡尾酒在酒吧。 8、让生疏人打断你的谈话。他们不是粗鲁的，而是关怀你。让他们说，等待机会，连续你的故事。他们打断你的谈话，这是他们真的在听你说的一个信号。 9、预备几点离开的理由。那么，什么时候离开，你可以离开自由而有尊严的。例如，我要向客户打招呼站在那里，我没有吃午饭，似乎我必需抓紧填补胃， 只要你避开那些个人、政治或第一次提到的问题，会产生争议，并了解你应当问的问题，你将能够与像你这样的人沟通。 10、假如这些措施不工作，那么谈论天气，这往往会使人活跃起来。 初入职场需学会的
41、沟通技巧 1.赞美行为而非个人。 比如，当你夸一个厨师时，千万不要直接说：你真是一个了不起的厨师。由于他心里清楚，比他优秀的厨师还有很多很多。倒不如对他说，自己几乎每天中午都到他店里吃饭。像后者这样做就比前者显得更加恭维了，对方也会觉得受到了敬重。 2.别人赞扬时，说声感谢就好。 一般人受到赞扬时，大多数会说：还好还好，或者用微笑带过。与其这样，不如坦率的直接对对方说声感谢!举例来说，有时候对方赞扬你的衣服或包包漂亮时，你却回答说这只是廉价货，反而会让对方感到尴尬。 3.批判他人时也要看关系。 俗话说：忠言逆耳。即便你是出于好意，对方也未必会认可你，甚至会对你造成误会。所以，除非你与对方有确定
42、的沟通和感情基础，否则不要轻易的对他人提出批判。 4.说话要留意场合。 不要当着外人的面批判自己的伴侣或同事。这样会显得自身情商很低，不懂得敬重人。 5.不要不懂装懂。 假如你对谈话的主题不太了解，直接对对方说：这个话题我不太清楚。别人也不会连续犯难你的。假如本身不懂还要装懂的话，更简洁说错话。 职场新人的沟通方法 第一，称呼问题。 男同事的称呼一般可以是“姓+职位”，女同事的称呼一般可以是“姓+姐”，假如年纪比较小的直接称呼就可以了，要知道一般职位比你高的年纪确定比你大，这样你就不用担忧称呼的问题啦。 其次，常用敬语。 敬语大家都知道，比如“您”“请”“感谢”“打扰您了”等等，平常说话的时候
43、多用用，要知道你客气了对方也会客气对待你的。 第三，态度谦逊。 一个新人当然要保持谦逊的态度，在公司或者办公室，身材放低，无论你的工作力气多么强，终究是需要其他人的协作的。 第四，擅长附和话题。 新人到新环境，几乎都需要适应的过程，在这段期间，同事们聊的话题你可以附和加入，不需要出彩，只求能融入，至于话题内聊什么就随机发挥吧。 第五，不说他人是非。 这个是最需要记住的，不要说他人的是非，即使同事闲聊说到了这个你也要当做没听见。毕竟坏话传的很快的，在当事人心中对你的印象立马就变了。 第六，善用肢体语言。 肢体语言也是比较重要的，在你交谈的过程中可以适当加入一些，一是避开尴尬，二是能让对方体会到你
44、的亲切，但是肢体语言进行的要适当哦。 人际关系如何维系好 换位思考 多为对方着想是高情商的重要表现，假如这样做，对方的感受如何?会不会不舒适这样做，会给对方带来哪些好处和害处，有哪些影响在交往的时候多这样为对方着想，会让人觉得你特殊善解人意，跟你交往会很轻松舒适，那么自然情愿与你保持良好的人际关系。 乐于助人 人生在世难免遇到困难的事，伴侣之间也只有在患难的时候才能见真情，当伴侣遇到危难的时候，确定要尽自己最大的可能赐予关怀，雪中送炭似的关怀总能给人更深刻的印象，人际交往过程中确定要记住多替别人排忧解难。 学会说话 良言一句三冬暖、恶语伤人六月寒在人际交往过程中，要学会说话，思考过后再说出口，一旦口出恶言，那么修复起来就要花费极大的力气，可能会让煞费苦心建立的人际关系毁于一旦，要学会委婉、客气的沟通方式，营造轻松热忱的人际沟通模式。 职场礼仪学问7 1、好印象从头开头 首先,在职场当中我们要重视头发的清洗。我们的头发每天都会产生各种的分泌物,还会和灰尘混合在一起,假如不准时清洁头发,还会产生