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1、职场员工礼仪15篇1、员工仪容仪表要求 公司都要求员工着装要得体。很多单位为了体现自己的公司文化和公司形象而为公司员工定做工装，上班的时候确定要求穿全套工装，并要保证工装的洁净。公司还要求员工要留意个人卫生，要勤洗头发、勤剪指甲。女员工上班要化一点淡妆，不能浓妆艳抹，不行以戴比较夸张的首饰；男员工不宜留长发、不得带共性的耳钉等。 2、员工仪态方面应留意的礼仪 很多公司都要求员工站有站姿、行有行姿、坐有坐姿。 站姿：站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时为客户供应服务的状态；女子站立时，脚呈丁字型， 脚尖分开度为 45 度；男士站立
2、时双脚分开与肩同宽，身体不行东倒西歪。 行姿：行走应轻而稳，留意仰头挺胸、收腹、肩要平、身要直，女子走一字步，男子行走时双脚跟走两条线，双臂自然摇摆。 坐姿：入座时要轻稳，走到座位前，转身后退，轻稳地坐下。目光平视，面带笑容，坐时不要把椅子坐满（应坐椅子的 2/3）。 3、员工的表情要求 员工上班时的表情也有确定的要求。要面带微笑，给人以亲切的感觉，要热忱对待客人。在与客人谈话时要聚精会神，留意倾听。面部表情要自然，不能有生气、厌烦的表情。见到客户要点头问好，送客户时也要面带微笑地向客户道别。 【 假如你是一个刚入职场的新人，或者你还不知道这些礼仪，那么你确定要知道这几个基本的要求，它会关怀你
3、在职场中进展的更好】 商务礼仪的重要性 随着市场经济的深化进展，各种商务活动日趋繁多，礼仪也在其中发挥着越来越大的作用。 1.规范行为。礼仪最基本的功能就是规范各种行为。在商务交往中，人们相互影响、相互作用、相互合作，假如不遵循确定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应当怎样做，不应当怎样做，哪些可以做，哪些不行以做，有利于确定自我形象，敬重他人，赢得友情。 2.传递信息。礼仪是一种信息，通过这种信息可以表达出敬重、友善、真诚等感情，使别人感到温和。在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而有助于事业的进展。 3.增进感情。在商务活动中，随着交往的
4、深化，双方可能都会产生确定的心情体验。它表现为两种情感状态：一是感情共鸣，另一种是情感排斥。礼仪简洁使双方相互吸引，增进感情，导致良好的人际关系的建立和进展。反之.假如不讲礼仪，粗俗不堪，那么就简洁产生感情排斥，造成人际关系紧急，给对方造成不好的印象。 4.树立形象。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞省。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就简洁获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻留意礼仪，既是个人和组织良好素养的体现，也是树
5、立和巩固良好形象的需要。 商务礼仪是在商务活动中体现相互敬重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互敬重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简洁的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 职场礼仪接听电话的礼仪 在职场当中，用电话沟通和沟通工作，是必不行少的。当你给他人打电话时，你应调整好自己的思路。而当你的电话铃响起之时，你应当尽快集中自己的精力，临时放下手头正在做的事情，以便你的大脑能够清晰地处理电话带来的信息或商务。当然，上述过程应当迅即完成，假如你让电话铃响
6、得时间过长，对方会挂断电话，你便会失去得到信息或生意的机会。以下几点是你在接电话时可以参考和借鉴的技巧： 1、来电铃声不行超过三次才接。有时候电话响一次就接了，会给人以一种很唐突的感觉，会让对方感觉认为你压根没心听他讲话，单是当来点响了三次以后再接，会让对方等的不耐烦、焦急的心情。假如是客户的话，可能会影响双方的合作，所以，在电话铃声响了两次后接是最佳的状态，单是假如的确分不开身接电话的时候，电话响了超过了三次你在接起的时候，你应当要向对方表示歉意：说一句让您久等了。一般的规范电话用语：首先应自我介绍，把自己的状况介绍一下，让对方确定所打的电话是无误的，避开了一些由于打错电话铺张的时间。 2、
7、要留意通话时语气的用法。电话是特殊直观的一种沟通方式，也是一种特殊便捷的沟通方式，所以语气是一地要留意了，由于对方不仅会留意你的内容，同事也特殊的留意你的语气，在工作电话中尽量要接受礼貌用语，要有乐观主动的语气，让对方产生想与你沟通的心情，这样机会就会大很多了。 3、与客户通电话要坚持后挂电话的原则。当对方在与你说再见的时候，同事你也要礼貌的回复对方一下，表示敬重对方，等对方先把电话挂掉，你确认通话结束后你才把电话挂掉。切忌挂电话时要当心不要发出过大的声音。 1、随时记录 在手边放有纸和铅笔，随时登记你所听到的信息。假如你没做好预备，而不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听
8、他说话。 2、自报家门 一拿起电话就应清晰说出自己的全名，有时也有必要说出自己所在单位的名称。同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。 3、转入正题 当你接听电话时，不要“哼哼哈哈”地拖延时间，而应立刻做出反应。一个好的开场白可能是：“您需要我做什么?”当你觉出对方有意拖延时间，你应立刻说：“真不巧!我刚要参加一个会议，不得不在5分钟后赶到会场。”这样说会防止你们谈论不必要的琐事，加速商务谈话的进展。 4、避开将电话转给他人 自己接的电话尽量自己处理，只有在万不得已的状况下才能转给他人。这时，你应当向对方解释一下缘由，并请求对方原谅。例如，你可以说：“布朗先生会处理好这件
9、事的，请他和您通话好吗?”在你作出这种准备之前，应当确定地方情愿你将电话转给他人。例如，你可以说：“对于这件事，我们很快会派人跟您联系的。” 5、避开电话中止时间过长 假如你在接电话时不得不中止电话而查阅一些资料，应当动作快速。你还可以有礼貌地向对方说：“您是稍候片刻，还是过一会儿我再给您打过去?” 让对方等候时，你可以按下等候键。假如你的电话没有等候键，就把话筒轻轻地放在桌子上。假如查阅资料的时间超过你所预料的时间，你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明你的进展。如，你可以说：“约翰先生，我已经快替您找完了，请您再稍候片刻。”当你查找完毕，重新拿起电话时，可以说：“对不起，让您久等了”，以引起对
10、方的留意。 对于接电话的人来讲，当需要查阅资料而有礼貌地请对方稍等片刻，这是可以令对方接受的。假如有人在你正在通话时打进电话，你可以选择合适的词语让你通话的人稍候。然后拿起另一部电话说：“你能否稍等?我正在接听一个电话。”假如打来电话的人只是有一些小事，便可以当即回绝，然后迅即转向第一个电话，而这个人也会意识到你很忙而加速你们的争辩。 职场礼仪仪容仪表 职场仪容仪表、礼节礼貌 一、礼节、礼貌规范的具体要求 1、 仪表：是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在表现，良好的仪表可体现职场的气氛，档次、规格，员工必需讲究仪表，仪表的具体要求如下： 着装要清洁整齐，上班要穿正装
11、或职业装，工服装整齐干净，纽扣要齐全扣好，不行敞胸露怀，衣冠不整，不洁。工牌或司标要佩戴在左胸前，不能将衣袖，裤子卷起，女工作人员穿裙子，不行露出袜口，应穿肉色袜子。系领带时，要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。 仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色的指甲油，发式按中心的规定要求，男士不留长发，发脚以不盖耳部及手衣领为宜，女士不留怪异发型，头发要梳洗整齐，不披头散发。 留意个人清洁卫生，疼惜牙齿，男士坚持每天刮胡子，鼻毛不准长出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饮后要漱口。勤洗澡防汗臭，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。 留意休息好，充分睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不
12、要上班是脸带倦容。 女士上班要淡妆装扮，最好不戴手镯，手链、戒指，耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，男女均不准戴有色眼镜。 每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，到顾客看不到的地方，不要当着顾客的面或在公共场所整理。 2、表情：是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情特殊重要，在为顾客服务时，具体要留意以下几点： 要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感;不能面孔冷漠，表情呆板，给顾客以不受欢迎感。 要聚精会神，留意倾听，给人以受敬重之感;不要没精打采或漫不经心，给顾客以不受重视感。 要坦诚待人，不卑不亢，给人以真诚感，不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。
13、要冷静稳重，给人以冷静感;不要慌手慌脚，给顾客以毛躁感; 要神色坦然，轻松，自信，给人以宽慰感;不要双眉紧锁，满面愁云，给顾客以负重感; 不要带有厌烦、僵硬、生气的表情，也不要扭捏作态，做鬼脸，吐舌，刺眼，给顾客以不受敬重感。 3、仪态：是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度，包括日常生活中和工作中的举止，具体要求如下： 站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向顾客供应服务的状态，双手不叉、不插袋，不抱胸。女子站立时，脚呈V字形，双膝和脚后跟要靠紧，男子站立时双脚与肩同宽，身体不行东倒西歪，站累时，脚可以向后站半步或移动
14、一下位置，但上体仍应保持正直，不行把脚向前或向后伸开太多，甚至叉开很大，也不行倚壁而立。 会议站立时：上身挺直，两脚分开(脚跟分开距离限8CM内)，双臂自然下垂，男女均可接受背手式。 4、坐态：就坐时的姿态要端正。要领是：人坐要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，柱向上伸直，胸前向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方，手自然放在双膝上，双膝并拢;目光平视，面带笑容，坐时不要把椅子坐满(应坐椅子的2/3)，但不行坐在边沿上，就坐时切不行有以下几种姿势： 坐在椅子上前俯后仰，摇脚跷脚; 将脚跨在桌子或沙发扶手上，或架在茶几上; 在上级或顾客面前双手抱着胸前，跷二郎腿或半躺半坐;
15、 趴在工作台上。 5、行态：行走应轻面稳。留意仰头挺胸收腹，肩要平、身要直，女子走一字步(双脚走一条线，不迈大步)，男子行走时双脚跟走两条线，但两线尽可能靠近，步履可稍大，在地上的横向距离3厘米左右。走路时男士不要扭腰，女士不要摇摆臀部，行走是示可摇头晃脑，吹口哨，吃零食，不要左顾右盼，手插口袋或打响指。不与他人拉手，搂腰搭背，不奔跑，跳动。因工作需要必需超越顾客时，要礼貌致歉，说声对不起。同时留意： 尽量靠右行，不走中间; 与上级、顾客相遇时，要点头示礼致意; 与上级、顾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能抢先而行; 与上级，顾客上下电梯时应主动开门，让他们先上或先下; 引导顾客时，让
16、顾客，上级在在自己的右侧; 上楼时顾客在前，下楼时顾客在后，3人同行时，中间为上宾。在人行道上让女士走在内侧，以便使她们有平安感。 顾客迎面走来或上下楼梯时，要主动为顾客让路。 6、手姿：是最具表现力的一种“体态语言”。手姿要求规范适度，在给顾客指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴，指向目标。同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标，在介绍或指示方向时切忌用一只手指教育，谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大，否则会有画蛇添足之感，一般来说，手掌掌心向上的手势是虚心的，恳切的，在介绍、引路、指示方向时，都应掌心向上，上身稍前倾，以示敬重，在递给顾客东西时，应用双手敬重
17、地奉上，绝不能漫不经心地一扔，并忌以手指或笔尖直接指向顾客。 7、 点头与鞠躬：当顾客走到面前时，应主动点头问好，打招呼，点头时，目光要看着顾客面部，当顾客离去时，身体应微微前倾，敬语道别。 四、 举止 1、举止要端庄，动作要文明，站、走、坐要符合规定要求。迎宾时走在前，送客时走在 后，客过要让路，同行不抢道，不许在顾客在间穿行，不在中心内奔跑追逐; 2、 在顾客面前应禁止各种不文明的举动，如吸烟，吃零食、掏鼻孔，剔牙齿，挖耳朵，打饱嗝、打哈欠、抓头，搔痒，修指甲、伸懒腰等，即使是在不得已的状况下也应尽力实行措施掩饰或回避，在工作场所及平常，均不得随地吐痰，扔果皮，纸屑，烟头或其他杂物。 3、
18、 员工在工作时应保持室内安静，说话声音要轻，不在顾客面前大声喧哗，打闹，吹口哨，唱小调，走路脚步要轻，操作动作要轻，取放物品要轻，避开发出响声; 4、 服务顾客是第一需要。当顾客向你的岗位走来时，无论你正在干什么，都应临时停下来招呼顾客; 5、 对顾客要一视同仁，切忌两位顾客同时在场的状况下，对一位顾客过分亲热或长时间倾谈，而冷淡了另一位顾客。与顾客接触要热忱大方，举止得体，但不得有过分亲热的举动，更不能做有损国格，人格的事。 6、 严禁与顾客开玩笑，打闹或取外号; 7、 顾客之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视顾客的行动。 8、 对容貌体态惊奇或穿着奇装异服的顾客切忌交头接耳或指手画脚
19、，更不许围观;听到顾客的的方言土语认为惊异好笑时，不能仿照讥笑;对几何有缺陷或病态的顾客，应热忱关怀，周到服务，不能有任何嫌弃的表示。 9、顾客并不生疏中心的分工，他的要求可能会趋近你某项不属于你职责范围内的服务，切不行把顾客当皮球踢求踢去，应主动替顾客与有关部门联系，以满足顾客的要求，不能够“事不关已，高高挂起”; 10、顾客要求办的事，必需踏实去做，并把最终结果尽快告知顾客; 11、不得把工作中或生活中的不快乐的心情带到服务中来，更不行发泄在顾客身上。 五、基本礼貌用语 1、称呼语：小姐、夫人、太太、先生、同志、首长、那位先生，那位女士、那位首长、大姐、阿姨、您好。 2、欢迎语：欢迎您来天
20、瑞集团、欢迎您参加此次活动，欢迎光临。 3、问候语：您好，早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好，路上苦了; 4、庆贺语：恭喜、祝您节目快乐、祝您圣诞欢快，祝您新年欢快、祝您生日欢快，祝您新婚欢快，祝您新春欢快、恭喜发财; 5、告辞语：再见、晚安，明天见，祝您旅途快乐。祝您一路平安，欢迎您下次再来。 6、赔礼语：对不起，请原谅，打扰您了，失礼了; 7、道谢语：感谢，特殊感谢; 8、应答语：是的、好的、清楚、我明白了，感谢您的好意，不要客气，没关系，这是我应当做的。 9、征询语：请问您有什么事?(我能为您做些什么吗?)需要我帮您做什么吗?您还有别的事吗?您宠爱(需要、能够)?请您好吗? 10、基
21、本礼貌用语10字：您好，请、感谢、对不起，再见。 11、常用礼貌用语词11个：请、您、感谢、麻烦、劳驾、对不起，请原谅、没关系、不要紧，别客气，您早，您好，再见。 六、对顾客服务用语要求： 1、遇到顾客要面带微笑，站立服务(坐着时应起立，。不行坐与顾客谈话)。员工应先开口，主动问好打招呼，称呼要得当，以尊称开口表示敬重，以简洁、亲切的问候及关照的短语表示热忱。对于熟客要留意称呼顾客姓氏。招呼顾客时可以谈一些适宜得体的话，但不行问一些顾客不宠爱回答的问题。 2、与顾客对话时宜保持1米左右的距离，要留意使用礼貌用语，留意“请”字当头，“谢”字不离口，表现出对顾客的敬重。 3、对顾客的话要全神贯注用
22、心倾听，眼睛要望着顾客面部(但不要死盯着顾客)，要等顾客把话说完，不要打断顾客的谈话。顾客和你谈话时，不要有任何不耐烦的表示，要停下手中的工作，眼望对方，面带微笑，要有反应，不要心不在焉，左顾右盼，漫不经心，不理不睬，无关痛痒，、，对没听清楚的地方要礼貌地请顾客重复一遍。 4、对顾客的问询应圆满答复，若遇“不知道，不清楚”的事应查找有关资料或请示领导尽量答复顾客。确定不能以“不知道”、“不清楚”作回答，回答问题要负责任，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。 5、说话时，特别是顾客要求我们服务时，我们从言语中要体现出情愿为顾客服务，不要表现出厌烦，冷漠，无关痛痒的神态，应说：“好的.，我立即就来”
23、，千万不能说：“你怎么这么烦，你没观看，我忙着吗?” 6、在与顾客对话时，如遇另一顾客有事，应点头示意打招呼，或请人稍等，不能视而不见，无所表示，冷落顾客，同时尽快结束谈话，招呼顾客。如时间太长，应说“对不起，让你久等了”，不能一声不响就开头工作。 7、与顾客说话，态度要和气，语言要亲切，声调要自然、清晰、严峻、亲切、音量要适中，不要过高，也不要过低，以对方听清楚为宜，答话要快速、明确。 8、当顾客提出的某项服务要求我们一时满足不了时，应主动向顾客讲清缘由，并向顾客表示歉意，同时要给顾客一个解决问题的建议或主动关心联系解决。 要主顾客感到，虽然问题一时没解决，但却受到了重视，并得到了应有的关怀
24、。 9、在原则性，较敏感的问题上，态度要明确，但说话方式要悦耳、灵敏，既不违反中心规定，也要维护顾客的自尊心，切忌使用质问式、怀疑式、命令式、“顶牛”式的说话方式，杜绝蔑视语，赞扬语，烦躁语、否定语、斗气语;要使用询问式，请求式，协商式，解释式的说话方式。 (1)询问式：如：“请问” (2)请求式：如：“请您关心我们”(讲明状况后请顾客关心) (3)协商式：如：“您看这样好不好?” (4)解释式：如：“这种状况，公司的规定是这样的” 10、打扰这答的地方(或请求顾客关心的地方)，首先要表示歉意，说：“对不起，打扰您了”，对顾客的关怀或关心(如交钱后，登记后，协作了我的工作后)要表示感谢，接过了
25、顾客的任何东西都要表示感谢。顾客对我们感谢时，确定要回答：“请别客气”。 11、对于顾客的困难，要表示关怀，怜悯和理解，并尽力想方法解决。 12、若遇某问题与顾客有争议，可悦耳解释或请上级处理，切不行与顾客争吵。 另外，在对客服务中还要切记以下几点 三个以上对话，要用相互都懂的语言; 不得仿照他人的语言、声调和谈话; 不得聚堆闲聊，大声讲，大声笑，高声喧哗; 不高声呼喊另一个人; 不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦顾客; 不讲过分的玩笑; 不准粗言恶语，使用蔑视和污辱性的语言; 不高声辩论，大声争吵，高谈阔论; 不讲有损公司形象的语言。 职场礼仪谈话技巧 谈话的技巧 首先要留意交谈时的面部表情和动
26、作： 在与同事或上司谈话时眼睛要注视对方谈话时间的2/3。并且要留意注视的部位。若注视额头上，属于公务型注视，不太重要的事情和时间也不太长的状况下;注视眼睛上，属于关注型注视;注视睛睛至唇部，属于社交型注视;注视眼睛到胸部，属于亲热型注视。所以对不同的状况要注视对方的不同的部位。不能斜视和俯视。 要学会微笑，微笑很重要。保持微笑，可以使我在大家的心中留下好的印象;也可以使我感到自信。 另外，要尽量避开不必要的身体语言。当与别人谈话时不要双手交叉，身体晃动，一会倾向左边，一会倾向右边，或是摸摸头发、耳朵、鼻子给人以你不耐烦的感觉。一边说话一边在玩笔，有的人特别宠爱转笔，好像在炫耀，你看我转的多酷
27、呀!也不要拿那个笔来回的按。这样做是很不礼貌的。 其次是留意把握谈话的技巧： 当谈话者超过三人时，应不时同其他全部的人都谈上几句话。谈话最重要的一点话题要适宜，当选择的话题过于专业，或不被众人感爱好应立刻止住，而不宜我行我素，当有人出面反对自己时，不要恼羞成怒，而应心平气和地与之争辩。 在自己讲话的同时也要擅长倾听。谈话中不行能总处在“说”的位置上，只有擅长倾听，才能真正做到有效的双向沟通。听别人谈话就要让别人把话讲完，不要在别人讲得正起劲的时候，突然去打断。 假如预备对别人的谈话加以补充或发表看法，也要等到最终。在倾听中乐观反馈是必要的，适时地点头、微笑或简洁重复一下对方谈话的要点，是令双方
28、都感到快乐的事情，适当地赞美也是需要的。 要把握好告辞的最佳时机。一般性访问，时间不宜太长，也不宜太匆忙。一般以半小时到一小时为宜。若是事务、公务性访问，则可视需要准备时间的长短。客人提出告辞的时间，最好是与仆人的一个交谈高潮之后，告辞时应对仆人及家人的款待表示感谢。假如仆人家有长辈，应向长辈告辞。 职场礼仪问候礼仪 问候，亦称问好、打招呼。一般而言，它是人们与他人相见时以语言向对方进行致意的一种方式。通常认为，一个人在接触他人时，假定不主动问候对方，或者对对方的问候不予以回应，便是特别失礼的。 在有必要问候他人时，职场商务人员主要需要在问候的次序、问候的态度、问候的内容等三个方面加以留意。
29、(一)问候次序 在正式会面时，宾主之间的问候，在具体的次序上有确定的讲究。 1.一个人问候另一个人。一个人与另外一个人之间的问候，通常应为“位低者先行”。即双方之间身份较低者首先问候身份较高者，才是适当的。 2.一个人问候多人。一个人有必要问候多个人时，既可以笼统地加以问候，也可以逐个加以问候。当一个人逐一问候许多人时，既可以由“尊”而“卑”、由长而幼地依次而行，也可以由近而远地依次而行。 (二)问候态度 问候是敬意的一种表现。当问候他人时，在具体态度上需要留意四点： 1.主动。问候他人，应当乐观、主动。当他人首先问候自己之后，应立刻予以回应。 2.热忱。在问候他人时，通常应表现得热忱而友好。
30、毫无表情，或者表情冷漠，都是应当避开的。 3.自然。问候他人时的主动、热忱的态度，必需表现得自然而大方。矫揉造作、神态夸张，或者扭扭捏担，都不会给他人以好的印象。 4.专注。基层公务员在对其交往对象进行问候时，应当面含笑意，以双目注视对方的两眼，以示口到、眼到、意到，专心致志。 (三)问候内容 问候他人，在具体内容上大致有两种形式，它们各有自己适用的不同范围。 1.直接式。所谓直接式问候，就是直截了当地以问好作为问候的主要内容。它适用于正式的人际交往，尤其是宾主双方初次相见。 2.间接式。所谓间接式问候，就是以某些商定俗语成的问候语，或者在当时条件下可以引起的话题，诸如，“忙什么呢”、“您去哪
31、里”，来替代直接式问好。它主要适用于非正式交往，尤其是经常见面的熟人之间。 职场员工礼仪2 （一）敬重同事 相互敬重是处理好任何一种人际关系的基础，同事关系也不例外，同事关系不同于亲友关系，它不是以亲情为纽带的社会关系，亲友之间一时的失礼，可以用亲情来弥补，而同事之间的关系是以工作为纽带的，一旦失礼，创伤难以愈合。所以，处理好同事之间的关系，最重要的是敬重对方。 （二）物质上的往来应一清二楚 同事之间可能有相互借钱、借物或馈赠礼品等物质上的往来，但切忌马虎，每一项都应记得清楚明白，即使是小的款项，也应记在备忘录上，以提示自己准时归还，以免遗忘，引起误会。向同事借钱、借物，应主动给对方打张借条，
32、以增进同事对自己的信任。有时，出借者也可主动要求借入者打借条，这也并不过分，借入者应予以理解，假如所借钱物不能准时归还，应每隔一段时间向对方说明一下状况。在物质利益方面无论是有意或者无意地占对方的廉价，都会在对方的心理上引起不快，从而降低自己在对方心目中的人格。 （三）对同事的.困难表示关怀 同事的困难，通常首先会选择亲朋关怀，但作为同事，应主动问讯。对力所能及的事应尽力帮忙，这样，会增进双方之间的感情，使关系更加融洽。 （四）不在背后谈论同事的隐私 每个人都有“隐私”，隐私与个人的名誉亲热相关，背后谈论他人的隐私，会损害他人的名誉，引起双方关系的紧急甚至恶化，因而是一种不光荣的、有害的行为。
33、 （五）对自己的失误或同事间的误会，应主动赔礼说明 同事之间经常相处，一时的失误在所难免。假如消逝失误，应主动向对方赔礼，征得对方的谅解；对双方的误会应主动向对方说明，不行小肚鸡肠，耿耿于怀。 职场员工礼仪3 对于一般在职场上打工的人来说，老板就是他们的衣食父母，所以他们时刻要保持好与老板的关系，当然老板不单是管理者，他也是内部的一份子，所以员工要想方法与老板把关系处好，也有很多员工在想，如何与老板相处才能得到老板的垂青，下面岭南人才网职业编导搜集整理了几点告知大家一个优秀的员工是如何与老板相处的一些窍门。 上班要乐观 很多公司都有打卡的制度，但也有些公司对这样面要求的不是很严格，但是我们也觉
34、不能由于这样而任凭的应付公司，每天上班经常不是迟到就早退什么的，每天以一种侥幸的心态去上班，认为没有人能知道你迟到早退什么的，其实，老板是精明的，他不会放任自己的员工在上班时间影响工作，老板确定会对自己的公司负责的，每天公司里的一些大大小小的事，老板都是一清二楚的，所以尽量每天上班的时候早一点到公司，这样老板会觉得你特殊的勤快，机会也就大点。 上班做事要能推断能担当 很多员工，在上班的时候遇到一些问题，心理就很好怕，不知道该怎么处理畏畏缩缩的，就怕自己要担当后果，也不敢发表自己的看法，这是老板特殊不宠爱的一种员工，由于老板需要的是能够关怀自己分担的优秀员工。 上班时候谨慎谈天 工作的时候需要高
35、度投入自己集中力，才能有效更快的将工作做到百分之百，在工作的时候把时间投放在自己私人事物上，上班和同事家聊，这种现象很简洁被老板列入黑名单上去，这样就很难在老板心中树立形象，与老板相处起来也就不那么的顺当了。 上班做事要冷静 为了得到老板的垂青，很多人都会急迫的想方法做出成果，但是在做的同时遇上了麻烦，就饥荒交叉的不知道该怎么解决，导致最终“聪慧反被聪慧误”上班时间要保持糊涂的头脑，面对状况能冷静的想对策，而不是饥荒交叉的紧急，由于不仅是老板还其他客户都欣赏面对危机不动声色的人。这种人自然就能得到老板的好感，与老板相处起来还会难吗? 上班不要和老板顶嘴 在工作中难免会有些误会的存在，老板通常只
36、看结果，不看过程，即使你在做的过程中很努力也很认真，但是结果对于老板来说还是最重要的，被老板误会没做好时，不要和老板顶嘴，要用理智的方法解决，和老板换位思考一下，要是你面对这样的事情你是怎么解决的，然后努力的得到老板的机会或是得到老板另外你力气不足的关怀，更好的达到老板期望的目标。切忌不要和老板顶嘴，那样只能让老板觉得你力气不行一味的在找借口，老板自是不会重用这样的人。 职场员工礼仪4 职场礼仪的基本点特殊简洁。首先，要弄清职场礼仪与社交礼仪的差别。职场礼仪没有性别之分。比如，为女士开门这样的“绅士风度”在工作场合是不必要的，这样做甚至有可能冒犯了对方。请记住：工作场所，男女公正。其次，将体谅
37、和敬重别人当做自己的指导原则。尽管这是显而易见的，但在工作场所却常常被忽视了。 进行介绍的正确做法是将级别低的人介绍给级别高的人。例如，假如你的首席执行官是琼斯女士，而你要将一位叫做简史密斯的行政助理介绍给她，正确的方法是“琼士女士，我想介绍您熟识简史密斯。”假如你在进行介绍时遗忘了别人的名字，不要惊慌失措。你可以这样连续进行介绍，“对不起，我一下想不起您的名字了。”与进行弥补性的介绍相比，不进行介绍是更大的失礼。 握手礼仪 握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒适时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起乐观沟通的舞台。 女士们
38、请留意：为了避开在介绍时发生误会，在与人打招呼时最好先伸出手。记住，在工作场所男女是公正的。 电子礼仪 电子邮件、传真和移动电话在给人们带来便利的同时，也带来了职场礼仪方面的新问题。虽然你有随时找到别人的力气，但这并不意味着你就应当这样做。 在今日的许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严峻的内容的。 传真应当包括你的联系信息、日期和页数。未经别人允许不要发传真，那样会铺张别人的纸张，占用别人的线路。 手机可能会充当许多人的“救生员”。不幸的是，假如你使用手机，你多半不在办公室，或许在驾车、赶航班或是
39、在干别的什么事情。要清楚这样的事实，打手机找你的人不愿定对你正在干的事情感爱好。 赔礼礼仪 即使你在社交礼仪上做得完善无缺，你也不行避开地在职场中冒犯了别人。假如发生这样的事情，真诚地赔礼就可以了，不必太动感情。表达出你想表达的歉意，然后连续进行工作。将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受赔礼的人更加不舒适。 职场礼仪的重要性 市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户供应规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。对于窗口行业的工作人员来说，假如做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得礼仪规范：热忱周到的态度、敏锐的
40、观看力气、良好的口语表达力气以及灵敏、规范的大事处理力气。把握必要的职业礼仪必定会让人在职场中更上一层楼。 我们生活在重形象、讲礼仪的商业时代，形象专业，是外秀，礼节得体，是内慧，仪礼并重，所谓：“人无礼则不立，事无礼则不成”。商务的礼仪，从专业形象设计开头，它与身材和美貌无关，“简洁的修饰+得体的着装+优雅的仪态=专业的形象。”现代商务礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪学问，以及能够依据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。 心理学家指出，我们于别人心目中的印象，一般在15秒内形成。那么，那些15秒的礼仪你做
41、到了吗?你在适当的时候微笑了吗?你的微笑是真诚的吗?的身体姿势适当吗?你是否留意不交叉双臂没有摆出防卫姿势?你是否留意将身体倾向讲话者而不是后仰了?你的声音是否布满了热忱?你表示出对别人讲话的爱好了吗?你是否做到在百分之八十的时间里眼睛在看着讲话者?你有没有不停地转移视线或死死盯住讲话的人?你是否做到过一段时间就点点头或露出赞同的表情? 职场礼仪的重要性是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综简洁，在宁静中会突然发生冲突，甚至实行极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的冲突。假如人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，依据礼仪规范约束自己，就简洁使人际间感情得以沟通，建立
42、起相互敬重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的进展。 所以礼仪是企业形象、文化、员工修养素养的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。 职场礼仪常识汇总 一、介绍与被介绍 握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒适时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起乐观沟通的舞台。女士们请留意：为了避开在介绍时发生误会，在与人打招呼时最好先伸出手。记住，在工作场所男女是公正的。 二、电子礼仪 电子邮件、传真和移动电话在给人们带来便利的同时，也带来了职场礼仪方面的新问题。虽然你有随时找到
43、别人的力气，但这并不意味着你就应当这样做。在现在的许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严峻的内容的。 传真应当包括你的联系信息、日期和页数。未经别人允许不要发传真，那样会铺张别人的纸张，占用别人的线路。 手机可能会充当许多人的“救生员”。不幸的是，假如你使用手机，你多半不在办公室，或许在驾车、赶航班或是在干别的什么事情。要清楚这样的事实，打手机找你的人不愿定对你正在干的事情感爱好。 三、赔礼礼仪 即使你在社交礼仪上做得完善无缺，你也不行避开地在职场中冒犯了别人。假如发生这样的事情，真诚地赔礼就可以了
44、，不必太动感情。表达出你想表达的歉意，然后连续进行工作。将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受赔礼的人更加不舒适。当只有你一个人存在时，就是你最能体现道德的时候，是你最能体现境界的时候。职场角落常常是最能让一个人原形毕露的地方，平常西装革履、文质彬彬、相貌堂堂、温文而雅。都不能足以体现一个人的真正素养，而在职场角落的时候，才能体现礼仪所在，道德所在。 四、正式介绍 在较为正式、庄重的场合，有两条通行的介绍规章：其一是把年轻的人介绍给年长的人;其二是把男性介绍给女性。在介绍过程中，先提某人的名字是对此人的一种敬意。比如，要把一位David介绍给一个Sarah的女性，就可以这样介绍
45、：“David，让我把Sarah介绍给你好吗?”然后给双方作介绍：“这位是Sarah，这位是David。”假如女方是你的妻子，那你就先介绍对方，后介绍自己的妻子，这样才能不失礼节。再如，把一位年纪较轻的女同志介绍给一位德高望重的长辈，则不论性别，均应先提这位长辈，可以这样说：“王老师，我很荣幸能介绍David来见您。”在介绍时，最好是姓名并提，还可附加简短的说明，比如职称、职务、学位、爱好和特长等等。这种介绍方式等于给双方提示了开头交谈的话题。假如介绍人能找出被介绍的双方某些共同点就更好不过了。如甲和乙的弟弟是同学，甲和乙是相距多少届的校友等等，这样无疑会使初识的交谈更加顺当。 五、电梯礼仪 电梯虽然很小，但是在里面的学问不浅，布满着职业人的礼仪，看出人的道德与教养。 1、男士、晚辈或下属应站在电梯开关处供应服务，让女士、长辈或上司先行进入电梯，随后自己再进入。 2、伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮;电梯到达门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进;进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮;行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内尽可能侧身面对客