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1、会计学1现代现代(xindi)礼仪课件礼仪课件第一页，共78页。【问题】：【问题】：【问题】：【问题】：在你的印象在你的印象在你的印象在你的印象(ynxing)(ynxing)(ynxing)(ynxing)中哪些人是你不喜欢与之交往的人？中哪些人是你不喜欢与之交往的人？中哪些人是你不喜欢与之交往的人？中哪些人是你不喜欢与之交往的人？1.自私的人2.不讲信用的人3.不讲卫生的人4.自我感觉过于良好的人（目中无人的人）5.满嘴脏话的人（粗俗的人）6.心胸狭窄的人（过于敏感(mngn)、喜欢对号入座的人）7.心口不一的人（不够坦诚、城府太深的人）第2页/共78页第二页，共78页。人无礼不生，人无礼
2、不生，事无礼则不成事无礼则不成(bchng)(bchng)，国无礼则不宁。国无礼则不宁。第3页/共78页第三页，共78页。提在前面提在前面(qin mian)的的几个问题：几个问题：n n1、你以前学习(xux)过礼仪吗？n n2、你心中是怎样理解礼仪的？n n3、你希望在这门课中学到一些什么？n n4、你打算怎么来学习(xux)这门课？第4页/共78页第四页，共78页。目录目录(ml)第一章第一章 礼仪概述礼仪概述第二章第二章 个人礼仪个人礼仪第三章第三章 交际礼节交际礼节(lji)(lji)第四章第四章 仪式礼节仪式礼节(lji)(lji)第五章第五章 会议礼仪会议礼仪 第六章第六章 涉外
3、礼仪涉外礼仪 第七章第七章 民俗礼仪民俗礼仪第5页/共78页第五页，共78页。第一章第一章 礼仪礼仪(ly)(ly)概述概述一、礼仪的产生二、礼仪的涵义(hn y)与性质三、礼仪的价值和作用四、礼仪价值的实现五、礼仪的基本原则第6页/共78页第六页，共78页。礼仪(ly)起源 在远古时候，由于社会生产力低下，人类思维在远古时候，由于社会生产力低下，人类思维在远古时候，由于社会生产力低下，人类思维在远古时候，由于社会生产力低下，人类思维能力的有限，面对千变万化的自然现象及天灾人祸，能力的有限，面对千变万化的自然现象及天灾人祸，能力的有限，面对千变万化的自然现象及天灾人祸，能力的有限，面对千变万化
4、的自然现象及天灾人祸，人们感到深不可测，以为是无形的力量（神）在主人们感到深不可测，以为是无形的力量（神）在主人们感到深不可测，以为是无形的力量（神）在主人们感到深不可测，以为是无形的力量（神）在主宰一切，因而对它充满敬畏和恐惧，为了宰一切，因而对它充满敬畏和恐惧，为了宰一切，因而对它充满敬畏和恐惧，为了宰一切，因而对它充满敬畏和恐惧，为了(wi le)(wi le)(wi le)(wi le)表达对神的敬畏，祈求神的保佑、降福、避灾，人表达对神的敬畏，祈求神的保佑、降福、避灾，人表达对神的敬畏，祈求神的保佑、降福、避灾，人表达对神的敬畏，祈求神的保佑、降福、避灾，人们开始了对神的祭祀活动，这
5、种活动古代称为们开始了对神的祭祀活动，这种活动古代称为们开始了对神的祭祀活动，这种活动古代称为们开始了对神的祭祀活动，这种活动古代称为“礼礼礼礼”。可见，礼的本意就是。可见，礼的本意就是。可见，礼的本意就是。可见，礼的本意就是“敬神敬神敬神敬神”，含有敬意的意，含有敬意的意，含有敬意的意，含有敬意的意思。人们在长期的祭祀活动过程中，自然形成了一思。人们在长期的祭祀活动过程中，自然形成了一思。人们在长期的祭祀活动过程中，自然形成了一思。人们在长期的祭祀活动过程中，自然形成了一套固定化、程序化的仪式，所以礼又有仪式的含义。套固定化、程序化的仪式，所以礼又有仪式的含义。套固定化、程序化的仪式，所以礼
6、又有仪式的含义。套固定化、程序化的仪式，所以礼又有仪式的含义。简单说，礼起源于远古人们的祭祀活动，同时含有简单说，礼起源于远古人们的祭祀活动，同时含有简单说，礼起源于远古人们的祭祀活动，同时含有简单说，礼起源于远古人们的祭祀活动，同时含有敬意、仪式等含义。随着人类文明的发展，礼仪也敬意、仪式等含义。随着人类文明的发展，礼仪也敬意、仪式等含义。随着人类文明的发展，礼仪也敬意、仪式等含义。随着人类文明的发展，礼仪也逐渐丰富发展起来。回顾历史，人类的礼仪大致经逐渐丰富发展起来。回顾历史，人类的礼仪大致经逐渐丰富发展起来。回顾历史，人类的礼仪大致经逐渐丰富发展起来。回顾历史，人类的礼仪大致经历了历了历
7、了历了“简单繁杂简单简单繁杂简单简单繁杂简单简单繁杂简单”这一过程，它随着这一过程，它随着这一过程，它随着这一过程，它随着人类的发展而发展变化着。人类的发展而发展变化着。人类的发展而发展变化着。人类的发展而发展变化着。第7页/共78页第七页，共78页。礼仪礼仪(ly)的产生的产生n n产生于一定的社会背景n n “国之大事，惟祀与戒”（左传成公十三年）n n “吴王好剑客，百姓多创瘢；楚王好细腰，宫中多饿死。”n n产生于人的小心自卫(zwi)心理n n 握手礼与饮酒礼n n产生于化解社会矛盾的需要n n 中欧、中美纺织品贸易谈判第8页/共78页第八页，共78页。最根本的，生产力决定生产关系，
8、从而决定人们最根本的，生产力决定生产关系，从而决定人们最根本的，生产力决定生产关系，从而决定人们最根本的，生产力决定生产关系，从而决定人们的生活方式，决定人类的礼仪形成。所以，古人说：的生活方式，决定人类的礼仪形成。所以，古人说：的生活方式，决定人类的礼仪形成。所以，古人说：的生活方式，决定人类的礼仪形成。所以，古人说：“仓廪实，而后知礼节仓廪实，而后知礼节仓廪实，而后知礼节仓廪实，而后知礼节”。1 1、政治制度、政治制度、政治制度、政治制度(zhd)(zhd)对礼仪文化的影响深远对礼仪文化的影响深远对礼仪文化的影响深远对礼仪文化的影响深远 （满清入关，男人留辫子，辛亥革命，剪男人的长辫（满清
9、入关，男人留辫子，辛亥革命，剪男人的长辫（满清入关，男人留辫子，辛亥革命，剪男人的长辫（满清入关，男人留辫子，辛亥革命，剪男人的长辫子。）子。）子。）子。）2 2、民族心理、传统文化对礼仪的影响、民族心理、传统文化对礼仪的影响、民族心理、传统文化对礼仪的影响、民族心理、传统文化对礼仪的影响 （中国人见面礼：上哪去呀？您吃过了吗？）（中国人见面礼：上哪去呀？您吃过了吗？）（中国人见面礼：上哪去呀？您吃过了吗？）（中国人见面礼：上哪去呀？您吃过了吗？）3 3、宗教文化对礼仪文化的影响、宗教文化对礼仪文化的影响、宗教文化对礼仪文化的影响、宗教文化对礼仪文化的影响 4 4、民俗文化对礼仪文化的影响、民
10、俗文化对礼仪文化的影响、民俗文化对礼仪文化的影响、民俗文化对礼仪文化的影响第9页/共78页第九页，共78页。礼仪礼仪(ly)的涵义与性质的涵义与性质n n礼仪的涵义：礼仪是人类为了有秩序地生活，进行正常(zhngchng)的生产和经济活动及其他活动，使社会交往和谐有成效而制定的规范。n n也就是说，礼仪是人们在社会交往中约定俗成的行为规范与准则。它具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。第10页/共78页第十页，共78页。n n“人类保持自身文化记忆的方式有许多种，其中有实物建造的方式，如，修建(xijin)各种各样的博物馆、纪念碑；有习俗礼仪的方式，如风俗节期、教会仪式；还有思想言语的方式，如言
11、传身教、文字阅读，等等。”第11页/共78页第十一页，共78页。n n礼貌：是人们在社会性的相互交往过程中表示敬重友好礼貌：是人们在社会性的相互交往过程中表示敬重友好的行为规范。它是礼仪的内在原则规范。是人在待人接的行为规范。它是礼仪的内在原则规范。是人在待人接物时表现于外在的内心修养，它通过言谈、表情、姿态物时表现于外在的内心修养，它通过言谈、表情、姿态等来表示对人的尊重。等来表示对人的尊重。n n礼节：是人们在社交往过程中表示敬意、问候、祝愿等礼节：是人们在社交往过程中表示敬意、问候、祝愿等礼貌规范的惯用形式，即礼仪内在规范的外在表现形式，礼貌规范的惯用形式，即礼仪内在规范的外在表现形式，
12、是礼貌的具体表现。是礼貌的具体表现。n n仪表：是指个人的外表或团体仪表：是指个人的外表或团体(tunt(tunt)的外在形象。个的外在形象。个人的仪表有容貌、服饰、身体姿态等因素，团体人的仪表有容貌、服饰、身体姿态等因素，团体(tunt(tunt)的外在形象是指团体的外在形象是指团体(tunt(tunt)的标识、成员的的标识、成员的形象等。形象等。n n仪式：是指一定场合举行的专门化，具有一定程序的，仪式：是指一定场合举行的专门化，具有一定程序的，规范化的活动。如欢迎仪式、记者招待会、学术讨论会，规范化的活动。如欢迎仪式、记者招待会、学术讨论会，各种典礼仪式等。各种典礼仪式等。第12页/共7
13、8页第十二页，共78页。礼仪礼仪(ly)的性质的性质n n约定俗成约定俗成(yu dng s chng)(yu dng s chng)性：礼仪规范的产生和形性：礼仪规范的产生和形成不是以个人的意志为转移的，而是各种社会因素交互成不是以个人的意志为转移的，而是各种社会因素交互作用的产物，其根源在于社会心理的趋向。作用的产物，其根源在于社会心理的趋向。n n稳定性和绝对性：礼仪的规范一旦形成，即为特定的社稳定性和绝对性：礼仪的规范一旦形成，即为特定的社会群体或全体社所普遍接受，共同遵守，若有谁违反了会群体或全体社所普遍接受，共同遵守，若有谁违反了这一规范，则回遭到群体或社会的排斥与抛弃。这一规范，
14、则回遭到群体或社会的排斥与抛弃。n n相对性：指礼仪规范会随着时代环境的变化而变化，稳相对性：指礼仪规范会随着时代环境的变化而变化，稳定之中含有相对的变迁，不同的个体对同一礼仪规范的定之中含有相对的变迁，不同的个体对同一礼仪规范的运用是有差异的。运用是有差异的。n n礼仪的文化内涵性：礼仪是文化理论在形式上的外在显礼仪的文化内涵性：礼仪是文化理论在形式上的外在显现。现。第13页/共78页第十三页，共78页。礼仪礼仪(ly)的价值和作的价值和作用用n n是人际交往和社会交往正常运行的必不是人际交往和社会交往正常运行的必不可少的行为规范可少的行为规范(gufn)(gufn)n n具有规范具有规范(
15、gufn)(gufn)、维护作用、维护作用n n是成功的人际交往和公共关系中不可缺是成功的人际交往和公共关系中不可缺少的环节和手段少的环节和手段n n 仁者不忧，知者不惑，勇者不惧仁者不忧，知者不惑，勇者不惧n n具有心理暗示作用具有心理暗示作用第14页/共78页第十四页，共78页。世事洞明皆学问世事洞明皆学问 人情练达皆文章人情练达皆文章听其言而观其行听其言而观其行三人行必有我师三人行必有我师事父母，能竭其力：事君，能致其身；与事父母，能竭其力：事君，能致其身；与朋友朋友(png you)(png you)交，言而有信。交，言而有信。上好礼，则民易使也。（管理之道）上好礼，则民易使也。（管理
16、之道）仁者不忧，知者不惑，勇者不惧。仁者不忧，知者不惑，勇者不惧。夫人不言，言必中。夫人不言，言必中。第15页/共78页第十五页，共78页。IBM 的焰火的焰火(ynhu)n n一群中国的客户被 IBM邀请到美国圣地亚哥市参观。IBM准备了一艘豪华游艇和香槟、啤酒，人们(rn men)可以在游艇上来回走动。在一位副总裁做了半个小时的介绍后，对大家说，为表示对大家的感激之情，我们特意准备了精彩的演出，请大家打开游艇的窗户，向对面的海滩上看。这时，天空中突然打出很多烟火，音乐响起，IBM的员工与客户一起翩翩起舞。很多人当时就被震撼了，他们都知道这是IBM专门为他们准备的礼物，都心存感激。以后的工作
17、就变得非常容易了。第16页/共78页第十六页，共78页。美国美国(mi u)传统词典解释传统词典解释genteel一词：一词：n n“态度文雅；有教养；有礼貌；不粗俗；符合(fh)潮流；优美；努力表现出典雅，受尊敬的神情。”n n美丽并不等于高贵。n n孵化企业就是孵化企业家。n n在国际上取得成功的商业经理们一致认为，真正的面向全球的经理首先学到的启示之一是：在商业文化中，人们寻求并渴望建立牢固的人际关系。第17页/共78页第十七页，共78页。礼仪价值礼仪价值(jizh)的实的实现现A、个人礼仪价值的实现情商教育（EQ）情商是个人对自己情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩驾驭(jiy)，以及对
18、人生的乐观程度和面临挫折的承受能力。智商教育（IQ）体能素质培养行为习惯的养成第18页/共78页第十八页，共78页。B、团体礼仪价值的实现CIS战略C：理念 I：行为 S：视觉形象企业文化建设 精神层面：企业核心(hxn)价值观、企业精神、企业哲学、企业伦理、企业道德；制度层面：人力资源理念、营销理念、生 产理念；物质文化层面：厂容、企业标识、厂歌、文化传播网络等。第19页/共78页第十九页，共78页。交际交际(jioj)礼仪的基礼仪的基本原则本原则n n平等原则平等原则平等原则平等原则 n n 现代礼仪的平等原则，是指以礼待人，有来现代礼仪的平等原则，是指以礼待人，有来现代礼仪的平等原则，是
19、指以礼待人，有来现代礼仪的平等原则，是指以礼待人，有来有往，即不能盛气凌人，也不能卑躬屈膝。平等有往，即不能盛气凌人，也不能卑躬屈膝。平等有往，即不能盛气凌人，也不能卑躬屈膝。平等有往，即不能盛气凌人，也不能卑躬屈膝。平等原则是现代礼仪的基础，是现代礼仪有别于以往原则是现代礼仪的基础，是现代礼仪有别于以往原则是现代礼仪的基础，是现代礼仪有别于以往原则是现代礼仪的基础，是现代礼仪有别于以往(y(y w w ng)ng)礼仪的最主要原则。礼仪的最主要原则。礼仪的最主要原则。礼仪的最主要原则。n n互尊原则互尊原则互尊原则互尊原则n n 古人云：古人云：古人云：古人云：“敬人者，人恒敬之。敬人者，人
20、恒敬之。敬人者，人恒敬之。敬人者，人恒敬之。”只有相互只有相互只有相互只有相互尊敬，人与人之间的关系才会融洽和谐。尊敬，人与人之间的关系才会融洽和谐。尊敬，人与人之间的关系才会融洽和谐。尊敬，人与人之间的关系才会融洽和谐。n n诚信原则诚信原则诚信原则诚信原则n n 诚信原则是指遵时守信，要诚信原则是指遵时守信，要诚信原则是指遵时守信，要诚信原则是指遵时守信，要“言必信，行言必信，行言必信，行言必信，行必果必果必果必果”。取信于人在人际交往中非常重要。取信于人在人际交往中非常重要。取信于人在人际交往中非常重要。取信于人在人际交往中非常重要。第20页/共78页第二十页，共78页。n n宽容原则宽
21、容原则 n n 宽容就是心胸宽广。宽容就是心胸宽广。“海海纳百川，有容乃大纳百川，有容乃大”能设身处地能设身处地地替别人着想，原谅别人的过失，地替别人着想，原谅别人的过失，也是一种美德，是现代人的一种也是一种美德，是现代人的一种礼仪素养礼仪素养(syng)。n n 第一、要做到第一、要做到“入乡随俗入乡随俗”。尊重当地的风俗习惯，不能我行尊重当地的风俗习惯，不能我行我素，更不能歧视。我素，更不能歧视。n n 第二、要理解他人，体谅他人，第二、要理解他人，体谅他人，对别人不能求全责备。对别人不能求全责备。n n 第三、要虚心接受他人对自己第三、要虚心接受他人对自己的批评建议，即使批评错了，也的批
22、评建议，即使批评错了，也要认真倾听。要认真倾听。n n自律原则自律原则 n n 礼记礼记典记开宗明义第一典记开宗明义第一句话就是句话就是“毋不敬毋不敬”，但这又是，但这又是造作不来的。真正领悟礼仪、运造作不来的。真正领悟礼仪、运用礼仪，关键还要看你的自律能用礼仪，关键还要看你的自律能力。力。第21页/共78页第二十一页，共78页。【小结(xioji)】：n n礼仪其实就是礼（内容）和仪（形式）的统一，是讲究礼仪其实就是礼（内容）和仪（形式）的统一，是讲究礼仪其实就是礼（内容）和仪（形式）的统一，是讲究礼仪其实就是礼（内容）和仪（形式）的统一，是讲究尊重自己和尊重别人的表现形式。通俗地说，礼仪是
23、交尊重自己和尊重别人的表现形式。通俗地说，礼仪是交尊重自己和尊重别人的表现形式。通俗地说，礼仪是交尊重自己和尊重别人的表现形式。通俗地说，礼仪是交往的艺术，是现代人的待人接物之道。往的艺术，是现代人的待人接物之道。往的艺术，是现代人的待人接物之道。往的艺术，是现代人的待人接物之道。n n讲究礼仪有助于维护组织的形象，有助于塑造良好的个讲究礼仪有助于维护组织的形象，有助于塑造良好的个讲究礼仪有助于维护组织的形象，有助于塑造良好的个讲究礼仪有助于维护组织的形象，有助于塑造良好的个人形象。知识、能力、学历是大学生求职的重要基础，人形象。知识、能力、学历是大学生求职的重要基础，人形象。知识、能力、学历
24、是大学生求职的重要基础，人形象。知识、能力、学历是大学生求职的重要基础，那么礼仪修养和良好的交际口才则是职业生涯的可持续那么礼仪修养和良好的交际口才则是职业生涯的可持续那么礼仪修养和良好的交际口才则是职业生涯的可持续那么礼仪修养和良好的交际口才则是职业生涯的可持续发展的有力保证。发展的有力保证。发展的有力保证。发展的有力保证。n n在人际交往中，要让自己成为一位受欢迎的人，就应该在人际交往中，要让自己成为一位受欢迎的人，就应该在人际交往中，要让自己成为一位受欢迎的人，就应该在人际交往中，要让自己成为一位受欢迎的人，就应该以对方为中心，摆正自己的位置，端正自己的态度以对方为中心，摆正自己的位置，
25、端正自己的态度以对方为中心，摆正自己的位置，端正自己的态度以对方为中心，摆正自己的位置，端正自己的态度(ti(ti du)du)，尊重对方，宽容、理解对方。，尊重对方，宽容、理解对方。，尊重对方，宽容、理解对方。，尊重对方，宽容、理解对方。第22页/共78页第二十二页，共78页。思考题：n n请大家想一想、看一看，在我们校内、请大家想一想、看一看，在我们校内、我们的日常学习生活中，我们自己、我我们的日常学习生活中，我们自己、我们身边的人和事，存在哪些们身边的人和事，存在哪些(nxi)你你认为不符合礼仪规范的现象、细节。认为不符合礼仪规范的现象、细节。第23页/共78页第二十三页，共78页。第二
26、讲第二讲 个人个人(grn)礼仪礼仪 一、仪表形象一、仪表形象 二、服饰礼仪二、服饰礼仪 三、仪容三、仪容(yrng)(yrng)礼仪礼仪 四、仪态礼仪四、仪态礼仪第24页/共78页第二十四页，共78页。仪表仪表(ybio)形象形象 一、什么是仪表形象？一、什么是仪表形象？仪表形象是一个人的服饰、仪态、仪仪表形象是一个人的服饰、仪态、仪容容(yrng)(yrng)等外表形象的综合表现，同等外表形象的综合表现，同时又是一个人的内在素质、精神面貌和时又是一个人的内在素质、精神面貌和文明程度的外在反映。文明程度的外在反映。它不仅是个人的所好问题，而且还是它不仅是个人的所好问题，而且还是一个人对他人、
27、社会，对工作、学习的一个人对他人、社会，对工作、学习的态度问题。态度问题。第25页/共78页第二十五页，共78页。仪仪 表表 美美n n1 1、什么、什么(shn me)(shn me)是仪表美？（是仪表美？（P16P16）第26页/共78页第二十六页，共78页。注重仪表注重仪表(ybio)(ybio)美的意义美的意义A.A.给人留下美好给人留下美好(miho)(miho)的第一印的第一印象，是人际交往的基础；象，是人际交往的基础；B.B.自尊自爱的体现；自尊自爱的体现；C.C.尊重他人的需要；尊重他人的需要；D.D.关系到组织的形象和事业的成功。关系到组织的形象和事业的成功。第27页/共78
28、页第二十七页，共78页。仪表仪表(ybio)展示展示整体形象整体形象第28页/共78页第二十八页，共78页。仪表仪表展示展示(zhnsh)整体形象整体形象第29页/共78页第二十九页，共78页。服服 饰饰 礼礼 仪仪 (一一)着装的原则着装的原则 1.TPO 1.TPO原则原则 （时间（时间(shjin)(shjin)、地点、场合）、地点、场合）2.2.整体协调原则整体协调原则 3.3.个性化原则个性化原则 （依据个人的年龄、体形肤色、职业、（依据个人的年龄、体形肤色、职业、爱好）爱好）4.4.整洁原则整洁原则第30页/共78页第三十页，共78页。（二）着装的一般（二）着装的一般(ybn)(y
29、bn)技巧和要求技巧和要求1.1.着装应满足扮演不同社会角色的需要着装应满足扮演不同社会角色的需要 如：医生、老师是不能穿着过于前卫如：医生、老师是不能穿着过于前卫时髦的衣服出现在自己的工作岗位上的。时髦的衣服出现在自己的工作岗位上的。吴仪出访欧洲也不能在胸前挂一个手机、吴仪出访欧洲也不能在胸前挂一个手机、整个整个MP3MP3塞住耳朵。塞住耳朵。2.2.着装要和肤色、体形、年龄相协调。着装要和肤色、体形、年龄相协调。3.3.着装要注意色彩着装要注意色彩(sci)(sci)的搭配。的搭配。正常情况下，一个人身上衣服的主正常情况下，一个人身上衣服的主要颜色不宜超过三种。要颜色不宜超过三种。第31页
30、/共78页第三十一页，共78页。（三）选择（三）选择(xunz)得得体的服装款式体的服装款式 1.1.服装构成服装构成(guchng)(guchng)的三要素：的三要素：颜色、款式、质地颜色、款式、质地 2.2.服装的款式：服装的款式：(1)(1)正式服装；正式服装；(2)(2)工作服（制服）；工作服（制服）；(3)(3)便装（休闲装）便装（休闲装）第32页/共78页第三十二页，共78页。(四)西装的着装(zhe zhun)要求1.1.1.1.西装的款式西装的款式西装的款式西装的款式A.A.A.A.成套成套成套成套(chng to)(chng to)(chng to)(chng to)西装：两
31、件套、三件套西装：两件套、三件套西装：两件套、三件套西装：两件套、三件套 颜色上下一致、质地一致且较讲究。颜色上下一致、质地一致且较讲究。颜色上下一致、质地一致且较讲究。颜色上下一致、质地一致且较讲究。B.B.B.B.西装便服（便西装）西装便服（便西装）西装便服（便西装）西装便服（便西装）2.2.2.2.西装的穿着要求西装的穿着要求西装的穿着要求西装的穿着要求首先，西装、衬衣、领带的颜色、长短要相协调；首先，西装、衬衣、领带的颜色、长短要相协调；首先，西装、衬衣、领带的颜色、长短要相协调；首先，西装、衬衣、领带的颜色、长短要相协调；其次，领带的佩带方式；其次，领带的佩带方式；其次，领带的佩带方
32、式；其次，领带的佩带方式；第三，纽扣的扣法；第三，纽扣的扣法；第三，纽扣的扣法；第三，纽扣的扣法；第四，西装的商标；第四，西装的商标；第四，西装的商标；第四，西装的商标；第五，西装的口袋；第五，西装的口袋；第五，西装的口袋；第五，西装的口袋；第六，配合西装的皮鞋、袜子。第六，配合西装的皮鞋、袜子。第六，配合西装的皮鞋、袜子。第六，配合西装的皮鞋、袜子。第33页/共78页第三十三页，共78页。第34页/共78页第三十四页，共78页。第35页/共78页第三十五页，共78页。(五五)女士的着装女士的着装(zhe(zhe zhun)zhun)要求要求1.1.1.1.女士的服装款式（正式场合或女士的服装
33、款式（正式场合或公务场合）公务场合）2.2.2.2.（1 1）礼服）礼服3.3.3.3.常礼服：质料、颜色相同的上常礼服：质料、颜色相同的上衣与裙子，可以戴帽子与手套。衣与裙子，可以戴帽子与手套。参加一般的较正式的白天的公参加一般的较正式的白天的公众活动或者朋友家晚宴。众活动或者朋友家晚宴。4.4.4.4.小礼服：长及脚背的露背式单小礼服：长及脚背的露背式单色连衣裙，质地较高档色连衣裙，质地较高档(godng)(godng)，较讲究。，较讲究。5.5.5.5.C.C.大礼服：低胸露背式的拖大礼服：低胸露背式的拖地或不拖地的单色连衣裙式服地或不拖地的单色连衣裙式服装，并配有帽子、手套及饰品。装，
34、并配有帽子、手套及饰品。第36页/共78页第三十六页，共78页。第37页/共78页第三十七页，共78页。第38页/共78页第三十八页，共78页。第39页/共78页第三十九页，共78页。n n（2 2）旗袍）旗袍n n 中国传统的民族服装。一中国传统的民族服装。一般采用高级呢绒绸缎，紧扣高领般采用高级呢绒绸缎，紧扣高领贴身，下摆长及脚面，两旁开衩贴身，下摆长及脚面，两旁开衩，斜式开襟配以高跟或半高跟式，斜式开襟配以高跟或半高跟式皮鞋。皮鞋。n n （3 3）各色花样裙服）各色花样裙服n n 在一般社交活动中，女士衣在一般社交活动中，女士衣着选择范围比较大，其中，西装着选择范围比较大，其中，西装套
35、裙适合上班族女士，显得庄重套裙适合上班族女士，显得庄重、严谨、沉着、可信任。、严谨、沉着、可信任。n n 注意注意(zh y)(zh y)：正式场合不宜：正式场合不宜穿超短裙、牛仔裙、皮裙、吊带穿超短裙、牛仔裙、皮裙、吊带裙。裙。第40页/共78页第四十页，共78页。2.女士(nsh)的着装应注意（1 1 1 1）注意）注意）注意）注意“三忌三忌三忌三忌”A.A.A.A.不宜不宜不宜不宜“杂杂杂杂”：颜色、款式都以简洁为佳。：颜色、款式都以简洁为佳。：颜色、款式都以简洁为佳。：颜色、款式都以简洁为佳。B.B.B.B.不宜不宜不宜不宜“透透透透”：夏天着装应有衬裙、内衣。：夏天着装应有衬裙、内衣
36、。：夏天着装应有衬裙、内衣。：夏天着装应有衬裙、内衣。C.C.C.C.不宜不宜不宜不宜“内衣外露内衣外露内衣外露内衣外露”：内衣的肩带、衬裙边、长筒袜：内衣的肩带、衬裙边、长筒袜：内衣的肩带、衬裙边、长筒袜：内衣的肩带、衬裙边、长筒袜口不宜外露。口不宜外露。口不宜外露。口不宜外露。（2 2 2 2）女士的鞋、袜与服装要协调）女士的鞋、袜与服装要协调）女士的鞋、袜与服装要协调）女士的鞋、袜与服装要协调正式的服装一定要配高跟或半高跟式皮鞋，而且袜子正式的服装一定要配高跟或半高跟式皮鞋，而且袜子正式的服装一定要配高跟或半高跟式皮鞋，而且袜子正式的服装一定要配高跟或半高跟式皮鞋，而且袜子不能穿短袜或者
37、卡通、运动袜。不能穿皮鞋不穿袜不能穿短袜或者卡通、运动袜。不能穿皮鞋不穿袜不能穿短袜或者卡通、运动袜。不能穿皮鞋不穿袜不能穿短袜或者卡通、运动袜。不能穿皮鞋不穿袜子。已有破洞或者已有抽丝的丝袜不宜继续穿。子。已有破洞或者已有抽丝的丝袜不宜继续穿。子。已有破洞或者已有抽丝的丝袜不宜继续穿。子。已有破洞或者已有抽丝的丝袜不宜继续穿。休闲装可以随意些，但休闲运动装不能与高跟或半高休闲装可以随意些，但休闲运动装不能与高跟或半高休闲装可以随意些，但休闲运动装不能与高跟或半高休闲装可以随意些，但休闲运动装不能与高跟或半高跟的皮鞋相搭配。跟的皮鞋相搭配。跟的皮鞋相搭配。跟的皮鞋相搭配。服装、鞋、袜都应完好服
38、装、鞋、袜都应完好服装、鞋、袜都应完好服装、鞋、袜都应完好(wnho)(wnho)(wnho)(wnho)、整齐、干净。、整齐、干净。、整齐、干净。、整齐、干净。第41页/共78页第四十一页，共78页。（3）饰物(shw)、手提包、挎包n n不宜不宜(by)(by)在身上佩带太多饰物；在身上佩带太多饰物；上班时除了公司要求的胸排胸卡上班时除了公司要求的胸排胸卡之外，不宜之外，不宜(by)(by)将手机、将手机、MP3MP3、挂珠等挂于胸前。挂珠等挂于胸前。n n手提包、单挎、斜挎包的款式、手提包、单挎、斜挎包的款式、色彩应与服装相协调。一般在正色彩应与服装相协调。一般在正式场合、商务场合以黑色
39、或者深式场合、商务场合以黑色或者深棕色真皮的高档货为宜。手提包棕色真皮的高档货为宜。手提包或者挎包对女士的形象影响很大或者挎包对女士的形象影响很大，上班族应该带深色、真皮、短，上班族应该带深色、真皮、短带、方形的为妥。带、方形的为妥。第42页/共78页第四十二页，共78页。仪仪 容容 礼礼 仪仪n n追求仪容美是人类永恒的天性。现在美容业的从业人员日益增多，追求仪容美是人类永恒的天性。现在美容业的从业人员日益增多，追求仪容美是人类永恒的天性。现在美容业的从业人员日益增多，追求仪容美是人类永恒的天性。现在美容业的从业人员日益增多，美容业是我国的一项朝阳产业。美容业是我国的一项朝阳产业。美容业是我
40、国的一项朝阳产业。美容业是我国的一项朝阳产业。n n 一、化妆的礼节一、化妆的礼节一、化妆的礼节一、化妆的礼节n n 化妆是为了美化自己、振奋精神，同时也是一种文化，体现出化妆是为了美化自己、振奋精神，同时也是一种文化，体现出化妆是为了美化自己、振奋精神，同时也是一种文化，体现出化妆是为了美化自己、振奋精神，同时也是一种文化，体现出时尚的趋向和个人的文化修养，一般应注意以下几点：时尚的趋向和个人的文化修养，一般应注意以下几点：时尚的趋向和个人的文化修养，一般应注意以下几点：时尚的趋向和个人的文化修养，一般应注意以下几点：n n 1.1.淡妆或者浓妆要看时间、场合而定淡妆或者浓妆要看时间、场合而
41、定淡妆或者浓妆要看时间、场合而定淡妆或者浓妆要看时间、场合而定n n 2.2.不能在公共场所化妆不能在公共场所化妆不能在公共场所化妆不能在公共场所化妆n n 3.3.不能在男士面前不能在男士面前不能在男士面前不能在男士面前(minqin)(minqin)化妆化妆化妆化妆n n 4.4.不要非议他人化妆不要非议他人化妆不要非议他人化妆不要非议他人化妆n n 5.5.不要借用他人的化妆品不要借用他人的化妆品不要借用他人的化妆品不要借用他人的化妆品第43页/共78页第四十三页，共78页。二、化妆二、化妆(hu zhung)的原则的原则1.1.扬长避短扬长避短原则原则2.2.自然真实自然真实(zhns
42、h(zhnsh)原则原则3.3.整体配合整体配合原则原则第44页/共78页第四十四页，共78页。仪仪 态态 礼礼 仪仪 站姿、坐姿、走姿、目光、站姿、坐姿、走姿、目光、微笑、手势微笑、手势(shush)(shush)、其它、其它 第45页/共78页第四十五页，共78页。微笑微笑专业专业(zhuny)形象先入为主形象先入为主n n微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重(znzhng)。n n阳光灿烂的微笑标准n n微笑练习第46页/共78页第四十六页，共78页。微笑(wixio)的魅力 微笑微
43、笑是真正的世界语言，是是真正的世界语言，是人际交往的通行证。微笑是在脸上露人际交往的通行证。微笑是在脸上露出愉快的表情，交往中的微笑是对人出愉快的表情，交往中的微笑是对人的尊重和理解，也是善良、友好、赞的尊重和理解，也是善良、友好、赞美的表示。微笑一下并不费力，却产美的表示。微笑一下并不费力，却产生无穷生无穷(wqing)魅力。魅力。在绝大多数国际交往场合中，微笑都在绝大多数国际交往场合中，微笑都是礼仪的基础。是礼仪的基础。第47页/共78页第四十七页，共78页。把手(b shou)举到脸前：把 手 指 放 在 嘴 角(zujio)并向脸的上方轻轻上提：一边上提，一边使嘴充满(chngmn)笑
44、意。双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。第48页/共78页第四十八页，共78页。微笑微笑(wixio)练习练习手张开举在眼前，手掌向上(xingshng)提，并且两手展开：随着(su zhe)手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。经常说“七、茄子、威士忌”等词言 第49页/共78页第四十九页，共78页。仪态仪态体现自尊体现自尊(zzn)与尊与尊重重n n站姿站姿n n站姿的基本要求是挺直、舒展，站站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕得直，立得正，线条优美，精神焕发。发。n n头部抬起，面部朝向正前方，双眼头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微
45、内收，颈部挺直。平视，下颌微微内收，颈部挺直。双肩放松，保持水平，腰部直立。双肩放松，保持水平，腰部直立。身体的重心放在两脚之间。身体的重心放在两脚之间。n n女性双臂自然下垂，处于身体两侧，女性双臂自然下垂，处于身体两侧，右手搭在左手上，贴在腹部右手搭在左手上，贴在腹部(f b)(f b)。女性两腿呈女性两腿呈“V”“V”字形立正时，双膝字形立正时，双膝与双脚的跟部靠紧，两脚尖之间相与双脚的跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳头的宽度。两腿呈距一个拳头的宽度。两腿呈“T”“T”字字形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。n n男性双手相握，可叠放于腹前，或男性双手相握，可叠
46、放于腹前，或者相握于身后。双脚叉开，与肩平者相握于身后。双脚叉开，与肩平行。行。第50页/共78页第五十页，共78页。站姿站姿第51页/共78页第五十一页，共78页。视线视线(shxin)n n目光凝视区域目光凝视区域目光凝视区域目光凝视区域(qy)(qy)：n n A A、公务凝视区域、公务凝视区域、公务凝视区域、公务凝视区域(qy)(qy)：以两眼为底线、额中为：以两眼为底线、额中为：以两眼为底线、额中为：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。顶角形成的三角区。顶角形成的三角区。顶角形成的三角区。n n B B、社交凝视区域、社交凝视区域、社交凝视区域、社交凝视区域(qy)(qy)：以两眼
47、为上线、唇心为：以两眼为上线、唇心为：以两眼为上线、唇心为：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。下顶角所形成的倒三角区。下顶角所形成的倒三角区。下顶角所形成的倒三角区。n n C C、亲密凝视区域、亲密凝视区域、亲密凝视区域、亲密凝视区域(qy)(qy)：从双眼到胸部之间。：从双眼到胸部之间。：从双眼到胸部之间。：从双眼到胸部之间。n n目光的运用：目光的运用：目光的运用：目光的运用：n n要做到要做到要做到要做到“散点柔视散点柔视散点柔视散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人，即应将目光柔和地照在别人，即应将目光柔和地照在别人，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛
48、。的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。n n当双方沉默不语时，应将目光移开。当双方沉默不语时，应将目光移开。当双方沉默不语时，应将目光移开。当双方沉默不语时，应将目光移开。n n目光运用中的忌讳：目光运用中的忌讳：目光运用中的忌讳：目光运用中的忌讳：n n盯视、眯视。盯视、眯视。盯视、眯视。盯视、眯视。第52页/共78页第五十二页，共78页。n n 与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方
49、的双眼。切忌尔也可以注视对方的双眼。切忌尔也可以注视对方的双眼。切忌尔也可以注视对方的双眼。切忌(qij)(qij)斜视或斜视或斜视或斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。焉。焉。焉。n n如图：如图：如图：如图：脸上一个较高的三角(snjio)部位社交脸上(lin shn)的三角部位双眼与胸部之间公务亲密社交凝视公务凝视亲密凝视第53页/共78页第五十三页，共78页。目光目光(mgung)运用运用视 线 向下(xin xi)表现权 威 感和 优 越感，视
50、线向上表现(bioxin)服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。第54页/共78页第五十四页，共78页。那是你的眼神(ynshn)：善良温柔又美丽 眼睛是心灵的窗户，眼神是面部表情的核心，它不会隐瞒，更不会说谎。目光接触是交往中常见的沟通方式，眼神不同，含义无穷。应真诚、坦然、亲切、有神(yu shn)，目光视线应落在对方双肩和头顶所构成的区域内，不应躲闪或紧盯对方眼睛。第55页/共78页第五十五页，共78页。坐姿坐姿n n 动作要领动作要领 在他人之后从座位左侧走近座椅，背对在他人之后从座位左侧走近座椅，背对其站立其站立(zhn l)(zhn l)，右腿后退一点，以小腿确认一，右腿后退一点