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1、学习现代交际礼仪的目的：学习现代交际礼仪的目的：使自己在与人交使自己在与人交往过程中成为一个受欢往过程中成为一个受欢迎的人。迎的人。第1页/共78页【问题问题】：在你的印象中哪些人是你不喜欢与之交往的人？在你的印象中哪些人是你不喜欢与之交往的人？1.自私的人2.不讲信用的人3.不讲卫生的人4.自我感觉过于良好的人（目中无人的人）5.满嘴脏话的人（粗俗的人）6.心胸狭窄的人（过于敏感、喜欢对号入座的人）7.心口不一的人（不够坦诚、城府太深的人）第2页/共78页 人无礼不生，人无礼不生，事无礼则不成，事无礼则不成，国无礼则不宁。国无礼则不宁。第3页/共78页提在前面的几个问题：提在前面的几个问题：
2、1、你以前学习过礼仪吗？2、你心中是怎样理解礼仪的？3、你希望在这门课中学到一些什么？4、你打算怎么来学习这门课？第4页/共78页目录目录第一章第一章 礼仪概述礼仪概述第二章第二章 个人礼仪个人礼仪第三章第三章 交际礼节交际礼节第四章第四章 仪式礼节仪式礼节 第五章第五章 会议礼仪会议礼仪 第六章第六章 涉外礼仪涉外礼仪 第七章第七章 民俗礼仪民俗礼仪第5页/共78页第一章第一章 礼仪概述礼仪概述一、礼仪的产生二、礼仪的涵义与性质三、礼仪的价值和作用四、礼仪价值的实现五、礼仪的基本原则第6页/共78页礼仪起源 在远古时候，由于社会生产力低下，人类在远古时候，由于社会生产力低下，人类思维能力的有
3、限，面对千变万化的自然现象及思维能力的有限，面对千变万化的自然现象及天灾人祸，人们感到深不可测，以为是无形的天灾人祸，人们感到深不可测，以为是无形的力量（神）在主宰一切，因而对它充满敬畏和力量（神）在主宰一切，因而对它充满敬畏和恐惧，为了表达对神的敬畏，祈求神的保佑、恐惧，为了表达对神的敬畏，祈求神的保佑、降福、避灾，人们开始了对神的祭祀活动，这降福、避灾，人们开始了对神的祭祀活动，这种活动古代称为种活动古代称为“礼礼”。可见，礼的本意就是。可见，礼的本意就是“敬神敬神”，含有，含有敬意敬意的意思。人们在长期的祭的意思。人们在长期的祭祀活动过程中，自然形成了一套祀活动过程中，自然形成了一套固定
4、化、程序固定化、程序化化的仪式，所以礼又有仪式的含义。的仪式，所以礼又有仪式的含义。简单说，简单说，礼起源于远古人们的祭祀活动，同时含有礼起源于远古人们的祭祀活动，同时含有敬意、敬意、仪式仪式等含义。随着人类文明的发展，礼仪也逐等含义。随着人类文明的发展，礼仪也逐渐丰富发展起来。回顾历史，人类的礼仪大致渐丰富发展起来。回顾历史，人类的礼仪大致经历了经历了“简单繁杂简单简单繁杂简单”这一过程，这一过程，它随着人类的发展而发展变化着。它随着人类的发展而发展变化着。第7页/共78页礼仪的产生礼仪的产生产生于一定的社会背景 “国之大事，惟祀与戒”（左传成公十三年）“吴王好剑客，百姓多创瘢；楚王好细腰，
5、宫中多饿死。”产生于人的小心自卫心理 握手礼与饮酒礼产生于化解社会矛盾的需要 中欧、中美纺织品贸易谈判第8页/共78页 最根本的，生产力决定生产关系，从而最根本的，生产力决定生产关系，从而决定人们的生活方式，决定人类的礼仪形成。决定人们的生活方式，决定人类的礼仪形成。所以，古人说：所以，古人说：“仓廪实，而后知礼节仓廪实，而后知礼节”。1、政治制度对礼仪文化的影响深远、政治制度对礼仪文化的影响深远 （满清入关，男人留辫子，辛亥革命，剪男（满清入关，男人留辫子，辛亥革命，剪男人的长辫子。）人的长辫子。）2、民族心理、传统文化对礼仪的影响、民族心理、传统文化对礼仪的影响 （中国人见面礼：上哪去呀？
6、您吃过了吗？）（中国人见面礼：上哪去呀？您吃过了吗？）3、宗教文化对礼仪文化的影响、宗教文化对礼仪文化的影响 4、民俗文化对礼仪文化的影响、民俗文化对礼仪文化的影响第9页/共78页礼仪的涵义与性质礼仪的涵义与性质礼仪的涵义：礼仪是人类为了有秩序地生活，进行正常的生产和经济活动及其他活动，使社会交往和谐有成效而制定的规范。也就是说，礼仪是人们在社会交往中约定俗成的行为规范与准则。它具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。第10页/共78页“人类保持自身文化记忆的方式有许多种，其中有实物建造的方式，如，修建各种各样的博物馆、纪念碑；有习俗礼仪的方式，如风俗节期、教会仪式；还有思想言语的方式，如言传身教
7、、文字阅读，等等。”第11页/共78页礼貌：是人们在社会性的相互交往过程中表示敬重友好的行为规范。它是礼仪的内在原则规范。是人在待人接物时表现于外在的内心修养，它通过言谈、表情、姿态等来表示对人的尊重。礼节：是人们在社交往过程中表示敬意、问候、祝愿等礼貌规范的惯用形式，即礼仪内在规范的外在表现形式，是礼貌的具体表现。仪表：是指个人的外表或团体的外在形象。个人的仪表有容貌、服饰、身体姿态等因素，团体的外在形象是指团体的标识、成员的形象等。仪式：是指一定场合举行的专门化，具有一定程序的，规范化的活动。如欢迎仪式、记者招待会、学术讨论会，各种典礼仪式等。第12页/共78页礼仪的性质礼仪的性质约定俗成
8、性：礼仪规范的产生和形成不是以个人的意志为转移的，而是各种社会因素交互作用的产物，其根源在于社会心理的趋向。稳定性和绝对性：礼仪的规范一旦形成，即为特定的社会群体或全体社所普遍接受，共同遵守，若有谁违反了这一规范，则回遭到群体或社会的排斥与抛弃。相对性：指礼仪规范会随着时代环境的变化而变化，稳定之中含有相对的变迁，不同的个体对同一礼仪规范的运用是有差异的。礼仪的文化内涵性：礼仪是文化理论在形式上的外在显现。第13页/共78页礼仪的价值和作用礼仪的价值和作用是人际交往和社会交往正常运行的必不可少的行为规范 具有规范、维护作用是成功的人际交往和公共关系中不可缺少的环节和手段 仁者不忧，知者不惑，勇
9、者不惧具有心理暗示作用第14页/共78页 世事洞明皆学问世事洞明皆学问 人情练达皆文章人情练达皆文章听其言而观其行三人行必有我师事父母，能竭其力：事君，能致其身；与朋友交，言而有信。上好礼，则民易使也。（管理之道）仁者不忧，知者不惑，勇者不惧。夫人不言，言必中。第15页/共78页IBM 的焰火的焰火一群中国的客户被 IBM邀请到美国圣地亚哥市参观。IBM准备了一艘豪华游艇和香槟、啤酒，人们可以在游艇上来回走动。在一位副总裁做了半个小时的介绍后，对大家说，为表示对大家的感激之情，我们特意准备了精彩的演出，请大家打开游艇的窗户，向对面的海滩上看。这时，天空中突然打出很多烟火，音乐响起，IBM的员工
10、与客户一起翩翩起舞。很多人当时就被震撼了，他们都知道这是IBM专门为他们准备的礼物，都心存感激。以后的工作就变得非常容易了。第16页/共78页美国传统词典美国传统词典解释解释genteel一一词词：“态度文雅；有教养；有礼貌；不粗俗；符合潮流；优美；努力表现出典雅，受尊敬的神情。”美丽并不等于高贵。孵化企业就是孵化企业家。在国际上取得成功的商业经理们一致认为，真正的面向全球的经理首先学到的启示之一是：在商业文化中，人们寻求并渴望建立牢固的人际关系。第17页/共78页礼仪价值的实现礼仪价值的实现A、个人礼仪价值的实现情商教育（EQ）情商是个人对自己情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩驾驭，以及对人
11、生的乐观程度和面临挫折的承受能力。智商教育（IQ）体能素质培养行为习惯的养成第18页/共78页B、团体礼仪价值的实现CIS战略C：理念 I：行为 S：视觉形象企业文化建设 精神层面：企业核心价值观、企业精神、企业哲学、企业伦理、企业道德；制度层面：人力资源理念、营销理念、生 产理念；物质文化层面：厂容、企业标识、厂歌、文化传播网络等。第19页/共78页交际礼仪的基本原则交际礼仪的基本原则平等原则平等原则 现代礼仪的平等原则，是指以礼待人，有来有往，即不能盛气凌人，也不能卑躬屈膝。平等原则是现代礼仪的基础，是现代礼仪有别于以往礼仪的最主要原则。互尊原则互尊原则 古人云：“敬人者，人恒敬之。”只有
12、相互尊敬，人与人之间的关系才会融洽和谐。诚信原则诚信原则 诚信原则是指遵时守信，要“言必信，行必果”。取信于人在人际交往中非常重要。第20页/共78页宽容原则宽容原则 宽容就是心胸宽广。“海纳百川，有容乃大”能设身处地地替别人着想，原谅别人的过失，也是一种美德，是现代人的一种礼仪素养。第一、要做到“入乡随俗”。尊重当地的风俗习惯，不能我行我素，更不能歧视。第二、要理解他人，体谅他人，对别人不能求全责备。第三、要虚心接受他人对自己的批评建议，即使批评错了，也要认真倾听。自律原则自律原则 礼记典记开宗明义第一句话就是“毋不敬”，但这又是造作不来的。真正领悟礼仪、运用礼仪，关键还要看你的自律能力。第
13、21页/共78页【小结】：礼仪礼仪其实就是礼（内容）和仪（形式）的统一，其实就是礼（内容）和仪（形式）的统一，是讲究尊重自己和尊重别人的表现形式。通俗地是讲究尊重自己和尊重别人的表现形式。通俗地说，礼仪是交往的艺术，是现代人的待人接物之说，礼仪是交往的艺术，是现代人的待人接物之道。道。讲究礼仪讲究礼仪有助于维护组织的形象，有助于塑造良有助于维护组织的形象，有助于塑造良好的个人形象。知识、能力、学历是大学生求职好的个人形象。知识、能力、学历是大学生求职的重要基础，那么礼仪修养和良好的交际口才则的重要基础，那么礼仪修养和良好的交际口才则是职业生涯的可持续发展的有力保证。是职业生涯的可持续发展的有力
14、保证。在人际交往中，要让自己成为在人际交往中，要让自己成为一位受欢迎一位受欢迎的人，的人，就应该以对方为中心，摆正自己的位置，端正自就应该以对方为中心，摆正自己的位置，端正自己的态度，尊重对方，宽容、理解对方。己的态度，尊重对方，宽容、理解对方。第22页/共78页思考题：请大家想一想、看一看，在我们校内、请大家想一想、看一看，在我们校内、我们的日常学习生活中，我们自己、我们的日常学习生活中，我们自己、我们身边的人和事，存在哪些你认为我们身边的人和事，存在哪些你认为不符合礼仪规范的现象、细节。不符合礼仪规范的现象、细节。第23页/共78页第二讲第二讲 个人礼仪个人礼仪 一、仪表形象一、仪表形象
15、二、服饰礼仪二、服饰礼仪 三、仪容礼仪三、仪容礼仪 四、仪态礼仪四、仪态礼仪第24页/共78页仪表形象仪表形象 一、什么是仪表形象？一、什么是仪表形象？仪表形象是一个人的服饰、仪态、仪表形象是一个人的服饰、仪态、仪容等外表形象的综合表现，同时又仪容等外表形象的综合表现，同时又是一个人的内在素质、精神面貌和文是一个人的内在素质、精神面貌和文明程度的外在反映。明程度的外在反映。它不仅是个人的所好问题，而且它不仅是个人的所好问题，而且还是一个人对他人、社会，对工作、还是一个人对他人、社会，对工作、学习的态度问题。学习的态度问题。第25页/共78页仪仪 表表 美美1 1、什么是仪表美？（、什么是仪表美
16、？（P16P16）第26页/共78页注重仪表美的意义注重仪表美的意义A.A.给人留下美好的第一印象，给人留下美好的第一印象，是人际交往的基础；是人际交往的基础；B.B.自尊自爱的体现；自尊自爱的体现；C.C.尊重他人的需要；尊重他人的需要；D.D.关系到组织的形象和事业的关系到组织的形象和事业的成功。成功。第27页/共78页仪表仪表展示整体形象展示整体形象第28页/共78页仪表仪表展示整体形象展示整体形象第29页/共78页服服 饰饰 礼礼 仪仪 (一一)着装的原则着装的原则 1.TPO1.TPO原则原则 （时间、地点、场合）（时间、地点、场合）2.2.整体协调原则整体协调原则 3.3.个性化原
17、则个性化原则 （依据个人的年龄、体形肤色、职（依据个人的年龄、体形肤色、职业、爱好）业、爱好）4.4.整洁原则整洁原则第30页/共78页（二）着装的一般技巧和要求（二）着装的一般技巧和要求1.1.着装应满足扮演不同社会角色的需着装应满足扮演不同社会角色的需要要 如：医生、老师是不能穿着过于前卫时髦的衣服出现在自己的工作岗位上的。吴仪出访欧洲也不能在胸前挂一个手机、整个MP3塞住耳朵。2.2.着装要和肤色、体形、年龄相协调。着装要和肤色、体形、年龄相协调。3.3.着装要注意色彩的搭配。着装要注意色彩的搭配。正常情况下，一个人身上衣服的主要颜色不宜超过三种。第31页/共78页（三）选择得体的服装款
18、式（三）选择得体的服装款式 1.1.服装构成的三要素：颜色、服装构成的三要素：颜色、款式、质地款式、质地 2.2.服装的款式：服装的款式：(1)(1)正式服装；正式服装；(2)(2)工作服（制服）；工作服（制服）；(3)(3)便装（休闲装）便装（休闲装）第32页/共78页(四四)西装的着装要求西装的着装要求1.1.西装的款式西装的款式A.A.成套西装：两件套、三件套成套西装：两件套、三件套 颜色上下一致、质地一致且较讲究。颜色上下一致、质地一致且较讲究。B.B.西装便服（便西装）西装便服（便西装）2.2.西装的穿着要求西装的穿着要求首先，西装、衬衣、领带的颜色、长短要相协调；首先，西装、衬衣、
19、领带的颜色、长短要相协调；其次，领带的佩带方式；其次，领带的佩带方式；第三，纽扣的扣法；第三，纽扣的扣法；第四，西装的商标；第四，西装的商标；第五，西装的口袋；第五，西装的口袋；第六，配合西装的皮鞋、袜子。第六，配合西装的皮鞋、袜子。第33页/共78页第34页/共78页第35页/共78页(五五)女士的着装要求女士的着装要求1.1.女士的服装款式（正式场合或公务场合）女士的服装款式（正式场合或公务场合）（1 1）礼服）礼服A.A.常礼服：质料、颜色相同的上衣与裙子，可以戴帽子与手套。参加一般的较常礼服：质料、颜色相同的上衣与裙子，可以戴帽子与手套。参加一般的较正式的白天的公众活动或者朋友家晚宴。
20、正式的白天的公众活动或者朋友家晚宴。B.B.小礼服：长及脚背的露背式单色连衣裙，质地较高档，较讲究。小礼服：长及脚背的露背式单色连衣裙，质地较高档，较讲究。C.C.大礼服：低胸露背式的拖地或不拖地的单色连衣裙式服装，并配有帽子、手套大礼服：低胸露背式的拖地或不拖地的单色连衣裙式服装，并配有帽子、手套及饰品。及饰品。第36页/共78页第37页/共78页第38页/共78页第39页/共78页（2 2）旗袍）旗袍 中国传统的民族服装。一般采用高级呢绒绸缎，紧扣高领贴身，下摆长及中国传统的民族服装。一般采用高级呢绒绸缎，紧扣高领贴身，下摆长及脚面，两旁开衩，斜式开襟配以高跟或半高跟式皮鞋。脚面，两旁开衩
21、，斜式开襟配以高跟或半高跟式皮鞋。（3 3）各色花样裙服）各色花样裙服 在一般社交活动中，女士衣着选择范围比较大，其中，西装套裙适合上班族女在一般社交活动中，女士衣着选择范围比较大，其中，西装套裙适合上班族女士，显得庄重、严谨、沉着、可信任。士，显得庄重、严谨、沉着、可信任。注意：正式场合不宜穿超短裙、牛仔裙、皮裙、吊带裙。注意：正式场合不宜穿超短裙、牛仔裙、皮裙、吊带裙。第40页/共78页2.女士的着装应注意（1 1）注意）注意“三忌三忌”A.A.不宜不宜“杂杂”：颜色、款式都以简洁为佳。：颜色、款式都以简洁为佳。B.B.不宜不宜“透透”：夏天着装应有衬裙、内衣。：夏天着装应有衬裙、内衣。C
22、.C.不宜不宜“内衣外露内衣外露”：内衣的肩带、衬裙边、长筒：内衣的肩带、衬裙边、长筒袜口不宜外露。袜口不宜外露。（2 2）女士的鞋、袜与服装要协调）女士的鞋、袜与服装要协调正式的服装一定要配高跟或半高跟式皮鞋，而且袜正式的服装一定要配高跟或半高跟式皮鞋，而且袜子不能穿短袜或者卡通、运动袜。不能穿皮鞋不穿子不能穿短袜或者卡通、运动袜。不能穿皮鞋不穿袜子。已有破洞或者已有抽丝的丝袜不宜继续穿。袜子。已有破洞或者已有抽丝的丝袜不宜继续穿。休闲装可以随意些，但休闲运动装不能与高跟或半休闲装可以随意些，但休闲运动装不能与高跟或半高跟的皮鞋相搭配。高跟的皮鞋相搭配。服装、鞋、袜都应完好、整齐、干净。服装
23、、鞋、袜都应完好、整齐、干净。第41页/共78页（3）饰物、手提包、挎包不宜在身上佩带太多饰物；上班时除了公司要求的胸排胸卡之外，不宜将手机、不宜在身上佩带太多饰物；上班时除了公司要求的胸排胸卡之外，不宜将手机、MP3MP3、挂珠等挂于胸前。、挂珠等挂于胸前。手提包、单挎、斜挎包的款式、色彩应与服装相协调。一般在正式场合、商务场手提包、单挎、斜挎包的款式、色彩应与服装相协调。一般在正式场合、商务场合以黑色或者深棕色真皮的高档货为宜。手提包或者挎包对女士的形象影响很大，合以黑色或者深棕色真皮的高档货为宜。手提包或者挎包对女士的形象影响很大，上班族应该带深色、真皮、短带、方形的为妥。上班族应该带深
24、色、真皮、短带、方形的为妥。第42页/共78页仪仪 容容 礼礼 仪仪追求仪容美是人类永恒的天性。现在美容业的从业人员日追求仪容美是人类永恒的天性。现在美容业的从业人员日益增多，美容业是我国的一项朝阳产业。益增多，美容业是我国的一项朝阳产业。一、化妆的礼节一、化妆的礼节 化妆是为了美化自己、振奋精神，同时也是一化妆是为了美化自己、振奋精神，同时也是一种文化，体现出时尚的趋向和个人的文化修养，种文化，体现出时尚的趋向和个人的文化修养，一般应注意以下几点：一般应注意以下几点：1.1.淡妆或者浓妆要看时间、场合而定淡妆或者浓妆要看时间、场合而定 2.2.不能在公共场所化妆不能在公共场所化妆 3.3.不
25、能在男士面前化妆不能在男士面前化妆 4.4.不要非议他人化妆不要非议他人化妆 5.5.不要借用他人的化妆品不要借用他人的化妆品第43页/共78页二、化妆的原则二、化妆的原则1.1.扬长避扬长避短原则短原则2.2.自然真自然真实原则实原则3.3.整体配整体配合原则合原则第44页/共78页仪仪 态态 礼礼 仪仪 站姿、坐姿、走姿、目站姿、坐姿、走姿、目光、微笑、手势、其它光、微笑、手势、其它 第45页/共78页 微笑微笑专业形象先入为主专业形象先入为主微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。阳光
26、灿烂的微笑标准微笑练习第46页/共78页微笑的魅力 微笑是真正的世界语言，是人际交往的通行证。微笑是在脸上露出愉快的表情，交往中的微笑是对人的尊重和理解，也是善良、友好、赞美的表示。微笑一下并不费力，却产生无穷魅力。在绝大多数国际交往场合中，微笑都是礼仪的基础。第47页/共78页把手举到脸前：把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：一边上提，一边使嘴充满笑意。双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。第48页/共78页微笑练习微笑练习手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开：随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。经常说“七、茄子、威士忌”等词言 第49页/共78页仪态仪态体现自
27、尊与尊重体现自尊与尊重站姿站姿的基本要求是挺直、舒展，站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，站得直，立得正，线条优美，精神焕发精神焕发。头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。双肩放松，保持水平，腰部直立。身体的重心放在两脚之间。女性双臂自然下垂，处于身体两侧，右手搭在左手上，贴在腹部。女性两腿呈“V”字形立正时，双膝与双脚的跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳头的宽度。两腿呈“T”字形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。男性双手相握，可叠放于腹前，或者相握于身后。双脚叉开，与肩平行。第50页/共78页 站姿站姿第51页/共78页视线视线目光凝视区域：目光凝视区域：A、
28、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。目光的运用：目光的运用：要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。目光运用中的忌讳：目光运用中的忌讳：盯视、眯视。第52页/共78页 与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。切忌斜视或光顾偶尔也可以注视对方的双眼。切忌斜视或光顾偶尔也可以注视
29、对方的双眼。切忌斜视或光顾偶尔也可以注视对方的双眼。切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。如图如图：脸上一个较高的三角部位社交脸上的三角部位双眼与胸部之间公务亲密社交凝视公务凝视亲密凝视第53页/共78页目光运用目光运用视 线 向下 表 现权 威 感和 优 越感，视线向上表现服从与任人摆布。视 线 水平 表 现客 观 和理智。第54页/共78页那是你的眼神：善良温柔又美丽 眼睛是心灵的窗户，眼神是面部表情的核心，它不会隐瞒，更不会说谎。目光接触是交往中
30、常见的沟通方式，眼神不同，含义无穷。应真诚、坦然、亲切、有神，目光视线应落在对方双肩和头顶所构成的区域内，不应躲闪或紧盯对方眼睛。第55页/共78页坐姿坐姿动作要领在他人之后从座位左侧走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，可以一手手扶座椅的把手。入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，坐好后占椅面3/4左右。后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当人整理服饰。男职员 可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下女职员
31、 入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。第56页/共78页姿态标准姿态标准NO！第57页/共78页离坐离坐 先有表示；先有表示；离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起。注意先后；注意先后；地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。起身缓慢；起身缓慢；起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。站好再走；站好再走；离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可离开。从左离开。从左离开。从坐椅左侧离开。第58页/共78页蹲蹲 姿姿适用情况整理工作环境；给予客人
32、帮助；提供必要服务；捡拾地面物品；自我整理装扮。动作要领一脚在前，一脚在后，两腿向下 蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面,后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。注意事项：注意事项：不要突然下蹲；不要距人过近；不要方位失当；不要毫无遮掩；不要蹲着休息。练习拾钥匙第59页/共78页握握 手手动作要领伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。第60页/共78页鞠躬鞠躬运用场合遇到客人或表示感谢或回礼时，15度鞠躬；遇到尊贵客人时，30度鞠躬礼。动作要领行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的
33、脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。弯腰速度适中，之后抬头直腰，动作可慢慢做，这样会令人感觉很舒服。第61页/共78页鞠躬礼的注意事项鞠躬礼的注意事项只弯头的鞠躬不看对方的鞠头部左右晃动的鞠躬双腿没有并齐的鞠躬驼背式的鞠躬可以看到后背的鞠躬第62页/共78页鞠躬礼的正确运用鞠躬礼的正确运用第63页/共78页鞠躬礼的工作运用鞠躬礼的工作运用第64页/共78页手式手式垂手垂手动作要领双手指尖朝下，掌心向内，在手臂伸直后分别紧贴于两腿裤线之处；双手
34、伸直后自然相交于小腹处，掌心向内，一只手在上一只手在下地叠放或相握在一起。双手伸直后自然相交于背后，掌心向外，两只手相握在一起。第65页/共78页手式手式桌上桌上 身体靠近桌子，尽量挺直上身，将双手放在桌子上时，可以分开、叠放或相握；但不要将胳膊支起来，或是将一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。第66页/共78页手式手式递物递物动作要领双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼；将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方；将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。第67页/共78页手式手式展示展示一是将物品举至高于双眼之处，这适于被人围观时采用；二是
35、将物品举至上不过眼部，下不过胸部的区域，这适用于让他人看清展示之物。第68页/共78页手式手式指引指引动作要领横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时；直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在；曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时；斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。第69页/共78页 行行 走走动作要领 要求注意稳重与干炼要求注意稳重与干炼。头部抬起，目光平视，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。男士步幅以一脚半距
36、离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。双臂以身为轴前后摆动幅度3035度。注意：有急事不要跑可小步快走第70页/共78页引路引路在走廊引路时应走在客人左前方的2、3步处。引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。与客人步伐保持一致，偶尔后望，确认客人跟上。引路时要注意客人，适当地做些介绍。在楼梯间引路时上时客先，下时客后，保证安全 让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。途中注意引导提醒拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”“有台阶，请走好”等。第71页/共78页开开 门门向外开门时先敲门，打开门
37、后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。进入房间后，用右手将门轻轻关上。请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候“等语言。向内开门时敲门后，自己先进入房间。侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。敲门有节奏“XXX”先敲一次，没有连续敲两次不可“XXXXXX”个没完没了第72页/共78页乘电梯乘电梯电梯没有其他人的情况在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。电梯内有人时无论上下都应客人、上司优先。在电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。第73页/共78页上、下车上、下车第74页/共78页见面问好见面问好停下脚步面带微笑注视对方鞠躬到位说早上好第75页/共78页 谢谢大家！将礼仪进行到底争作文明现代人第76页/共78页第77页/共78页感谢您的观看！第78页/共78页