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1、文明礼仪课件文明礼仪课件第一页，共49页。一、礼仪的涵义一、礼仪的涵义人无礼则不生，事无人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则礼则不成，国无礼则不宁。不宁。“礼礼”是人类精神文是人类精神文明的产物，是人们明的产物，是人们(rn men)在社会生活在社会生活中，相互交往的一种中，相互交往的一种行为规范。行为规范。“仪仪”包括：法度、包括：法度、准则、典范、表率、准则、典范、表率、形式、仪式、容貌、形式、仪式、容貌、风度。风度。第1页/共49页第二页，共49页。礼仪是对礼节、仪式的统称，以礼仪是对礼节、仪式的统称，以约定俗成的程序、方式表现约定俗成的程序、方式表现(bioxin)的律己、敬人的完整行
2、的律己、敬人的完整行为，是人们文明程度和道德修养的为，是人们文明程度和道德修养的一种外在表现一种外在表现(bioxin)形式。对形式。对个人而言，是一个人的思想水平、个人而言，是一个人的思想水平、文化修养、交际能力的外在表现文化修养、交际能力的外在表现(bioxin)。其核心是尊重别人，。其核心是尊重别人，即对别人，也是对自己的尊重。即对别人，也是对自己的尊重。第2页/共49页第三页，共49页。4四、礼仪四、礼仪(ly)的作用的作用礼仪有助于塑造良好的个人形象礼仪有助于塑造良好的个人形象(xngxing)(xngxing)礼仪有助于提高企业的经济效益礼仪有助于提高企业的经济效益礼仪有助于促进人
3、们的社会交往，改善人们的人际礼仪有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系关系礼仪是国民素质的体现和国家文明的标志，推进社礼仪是国民素质的体现和国家文明的标志，推进社会主义精神文明的建设会主义精神文明的建设 礼仪有助于提高人们的自身修养礼仪有助于提高人们的自身修养 第3页/共49页第四页，共49页。七、礼仪分类(fn li)概述 (一）、形象礼仪（二)、会面礼仪（三）、会议礼仪（四)、拜访(bifng)与接待礼仪第4页/共49页第五页，共49页。（五）、称呼礼仪（六）、电话礼仪（七）、座次(zuc)礼仪（八）、其他第5页/共49页第六页，共49页。1、个人礼仪的内涵：核心是尊重他人，与人友善
4、，表里如一。、个人礼仪的内涵：核心是尊重他人，与人友善，表里如一。2、仪表和风度、仪表和风度仪表指人的外表，包括人的容貌、姿态仪表指人的外表，包括人的容貌、姿态(zti)等。等。风度指人的性格、气质、文化水平、道德修养的外在写真，在言谈举止中表现出的独特的语气、语调、手势、动作。风度指人的性格、气质、文化水平、道德修养的外在写真，在言谈举止中表现出的独特的语气、语调、手势、动作。3、个人举止行为的各种禁忌。、个人举止行为的各种禁忌。一、形象(xngxing)礼仪第6页/共49页第七页，共49页。8TPOTPO是英文是英文是英文是英文Time place objectTime place obj
5、ect三个词首字母三个词首字母三个词首字母三个词首字母的缩写。的缩写。的缩写。的缩写。T T代表时间、季节、时令代表时间、季节、时令代表时间、季节、时令代表时间、季节、时令(shlng)(shlng)、时代；、时代；、时代；、时代；P P代表地点、场合、职位；代表地点、场合、职位；代表地点、场合、职位；代表地点、场合、职位；OO代表代表代表代表目的、对象。着装的目的、对象。着装的目的、对象。着装的目的、对象。着装的TPOTPO原则是世界通行原则是世界通行原则是世界通行原则是世界通行的着装打扮的最基本的原则。它要求人们的着装打扮的最基本的原则。它要求人们的着装打扮的最基本的原则。它要求人们的着装
6、打扮的最基本的原则。它要求人们的服饰应力求和谐，以和谐为美。着装要的服饰应力求和谐，以和谐为美。着装要的服饰应力求和谐，以和谐为美。着装要的服饰应力求和谐，以和谐为美。着装要与时间、季节相吻合，符合时令与时间、季节相吻合，符合时令与时间、季节相吻合，符合时令与时间、季节相吻合，符合时令(shlng)(shlng)；要与所处场合环境，与不同国家、区域、；要与所处场合环境，与不同国家、区域、；要与所处场合环境，与不同国家、区域、；要与所处场合环境，与不同国家、区域、民族的不同习俗相吻合；符合着装人的身民族的不同习俗相吻合；符合着装人的身民族的不同习俗相吻合；符合着装人的身民族的不同习俗相吻合；符合
7、着装人的身份；要根据不同的交往目的，交往对象选份；要根据不同的交往目的，交往对象选份；要根据不同的交往目的，交往对象选份；要根据不同的交往目的，交往对象选择服饰，给人留下良好的印象。择服饰，给人留下良好的印象。择服饰，给人留下良好的印象。择服饰，给人留下良好的印象。4 4、着装、着装(zhe zhun)(zhe zhun)的的“TPO”“TPO”原则原则第7页/共49页第八页，共49页。9男士男士男士男士(nn(nn sh)sh)穿戴图穿戴图穿戴图穿戴图男男士士穿穿戴戴禁禁忌忌第8页/共49页第九页，共49页。10女士女士(nsh)穿戴穿戴图图女女 士士 穿穿戴戴禁禁忌忌第9页/共49页第十页
8、，共49页。1）端正的站：“站如松”，端正、挺拔、优美、典雅2）稳重的坐：“坐如钟”，端正、稳重、温文尔雅3）优雅的走：“行如风”，正确、优雅、轻盈，有节奏感4）得体的蹲适当运用：手势；目光；表情控制“界域”：亲密(qnm)距离、个人距离、社交距离、公众距离第10页/共49页第十一页，共49页。5、仪容、仪容(yrng)面头部：健康、秀美、干净、清爽、卫生(wishng)、整齐。部：不蓄胡须、鼻毛不外现，干净整洁，口无异味手部：清洁、不使用醒目的甲彩、不蓄长指甲、腋毛不外现。妆容：端正庄重、修饰避人、整洁干净、简约朴实、得体自然。坐姿：“坐如钟”，做到稳重、静态、直挺、端正。禁忌：忌争先、忌满
9、座(mn zu)、忌乱动、忌叉腿、忌乱伸、忌先走。站姿：站要端正、不应持物、双腿稍分、手势：应当规范、尽量少用、不可滥用。双腿安稳、避免散漫。行姿：安静、稳定、合礼。第11页/共49页第十二页，共49页。二、会面二、会面(hu min)礼仪礼仪1、握手、握手(w shu)礼仪礼仪 （1）握手的顺序：握手的顺序：尊者尊者(zn zh)优先决定优先决定 长幼之间，长者先伸手长幼之间，长者先伸手 男女之间，女士先伸手男女之间，女士先伸手 上下之间，上级先伸手上下之间，上级先伸手 婚否之间，已婚者先伸手婚否之间，已婚者先伸手 第12页/共49页第十三页，共49页。（2）、握手(w shu)禁忌：不能用
10、左手，与异性握手(w shu)不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手(w shu)时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手(w shu)时长篇大论，或点头哈腰过分热情。（3）握手动作：对方伸手(shn shu)后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。第13页/共49页第十四页，共49页。15握手图第14页/共49页第十五页，共49页。讲究态度：态度一定要自然、友善、亲切、随和。应镇定自信、落落大方、彬彬有礼讲究态度：态度一定要自然、友善、亲切、随和。应镇定自信、落落大方、彬彬有礼(bn bn yu l)。语气要自然，语速要正常，语音
11、要清晰。语气要自然，语速要正常，语音要清晰。注意时间：自我介绍时还要简洁，言简意赅尽可能地节省时间，以半分钟左右为佳。注意时间：自我介绍时还要简洁，言简意赅尽可能地节省时间，以半分钟左右为佳。注意方法：进行自我介绍，应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己。注意方法：进行自我介绍，应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己。自我介绍的内容包括自我介绍的内容包括3项基本要素：本人的姓名、供职的单位以及具体部门、担任的职务和所从事的具体工作。项基本要素：本人的姓名、供职的单位以及具体部门、担任的职务和所从事的具体工作。2、自我介绍：、自我介绍：第15页/共49页第十六页，共49页。3、介
12、绍、介绍(jisho)他人：他人：“尊者优先了解情况”先介绍幼者，后介绍长者 先介绍学生，后介绍老师 先介绍男士(nn sh)，后介绍女士 先介绍主人，后介绍客人 先介绍下级，后介绍上级 先介绍未婚，后介绍已婚第16页/共49页第十七页，共49页。18三、会议三、会议(huy)礼仪礼仪 主持人的礼仪主持人的礼仪(ly)(ly)会议发言人的礼仪会议发言人的礼仪(ly)(ly)会议参加者礼仪会议参加者礼仪(ly)(ly)第17页/共49页第十八页，共49页。三、会议三、会议三、会议三、会议(huy)(huy)礼仪礼仪礼仪礼仪主席台座次主席台座次 ：中央高于两侧中央高于两侧 左侧高于右侧（政务左侧高
13、于右侧（政务(zhngw)(zhngw)会议）会议）前排高于后排前排高于后排发言席：主席台右侧或主席台正中位置发言席：主席台右侧或主席台正中位置发言(f yn)席群众席主席团1、会议座次第18页/共49页第十九页，共49页。大型大型大型大型(dxng)(dxng)会议座次会议座次会议座次会议座次群众席座位群众席座位群众席座位群众席座位(zu wi)(zu wi)：一是自由选择。：一是自由选择。：一是自由选择。：一是自由选择。二是各单位、各部门的与会者集中在一起就坐。排序的二是各单位、各部门的与会者集中在一起就坐。排序的二是各单位、各部门的与会者集中在一起就坐。排序的二是各单位、各部门的与会者集
14、中在一起就坐。排序的 依据以与会者所在单位或部门的汉字笔画的多少，依据以与会者所在单位或部门的汉字笔画的多少，依据以与会者所在单位或部门的汉字笔画的多少，依据以与会者所在单位或部门的汉字笔画的多少，或据其汉字拼音的先后定。或据其汉字拼音的先后定。或据其汉字拼音的先后定。或据其汉字拼音的先后定。主席台群众(qnzhng)席（1）群众席（3）主席台群众席（2）群众席（4）群众席（1）第19页/共49页第二十页，共49页。小型公务小型公务小型公务小型公务(gngw)(gngw)会议会议会议会议135724689主席(zhx)会会 议议 桌桌 座次座次(zuc)：面门为上；：面门为上；以左为上；以左为
15、上；以近为上。以近为上。第20页/共49页第二十一页，共49页。221 1、拜访、拜访(bifng)(bifng)礼仪礼仪（1 1）、拜访前应事先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。拜）、拜访前应事先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。一般而言时间宜短不宜长。一般而言时间宜短不宜长。（2 2）、到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门，进屋后应待主人安）、到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门，进屋后应待主人安排排(npi)(npi)指点后坐下。后来的客人到达时，先到
16、的客人应该站起来，指点后坐下。后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。等待介绍。（3 3）、拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他）、拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一告别，说客人一一告别，说“再见再见”、“谢谢谢谢”；主人相送时，应说；主人相送时，应说“请回请回”、“留步留步”、“再见再见”。四、拜访与接待(jidi)礼仪第21页/共49页第二十二页，共49页。232、接待(jidi)礼仪（1 1）、接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素）、接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、
17、形体、语言养，受过专门的礼仪、形体、语言(yyn)(yyn)、服饰等方面的训练。、服饰等方面的训练。（2 2）、接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅；女性应避免佩戴过于）、接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅；女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。（3 3）、如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、）、如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者，身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。
18、对来访谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题，应作简短的记录。者反映的问题，应作简短的记录。第22页/共49页第二十三页，共49页。（五）、称呼（五）、称呼(chng hu)礼仪礼仪 正式的称呼有三种：正式的称呼有三种：行政职务行政职务 技术职称技术职称 泛尊称泛尊称 不适当不适当(shdng)的称呼有：的称呼有：无称呼无称呼 不适当不适当(shdng)的俗称的俗称 不适当不适当(shdng)的简称的简称 地方性称呼地方性称呼 第23页/共49页第二十四页，共49页。25职务性称呼：以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意职务性称呼：以交往对象的职务相称，以示身
19、份有别、敬意职务性称呼：以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意职务性称呼：以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼。有加，这是一种最常见的称呼。有加，这是一种最常见的称呼。有加，这是一种最常见的称呼。职称性称呼：对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称职称性称呼：对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称职称性称呼：对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称职称性称呼：对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，在工作中直接以其职称相称。者，在工作中直接以其职称相称。者，在工作中直接以其职称相称。者，在工作中直接以其职称相称。行业性称呼：在工作中，有时可按行业进行称呼。
20、如老师、行业性称呼：在工作中，有时可按行业进行称呼。如老师、行业性称呼：在工作中，有时可按行业进行称呼。如老师、行业性称呼：在工作中，有时可按行业进行称呼。如老师、医生、会计、律师等。医生、会计、律师等。医生、会计、律师等。医生、会计、律师等。性别性称呼：对于从事商界、服务性行业的人，一般约定俗性别性称呼：对于从事商界、服务性行业的人，一般约定俗性别性称呼：对于从事商界、服务性行业的人，一般约定俗性别性称呼：对于从事商界、服务性行业的人，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼成地按性别的不同分别称呼成地按性别的不同分别称呼成地按性别的不同分别称呼“小姐小姐小姐小姐”、“女士女士女士女士”或或或或“
21、先生先生先生先生”，“小姐小姐小姐小姐”是称未婚女性，是称未婚女性，是称未婚女性，是称未婚女性，“女士女士女士女士”是称已婚女性。是称已婚女性。是称已婚女性。是称已婚女性。姓名姓名姓名姓名(xngmng)(xngmng)性称呼：在工作岗位上称呼姓名性称呼：在工作岗位上称呼姓名性称呼：在工作岗位上称呼姓名性称呼：在工作岗位上称呼姓名(xngmng)(xngmng)，一般限于同事、熟人之间。，一般限于同事、熟人之间。，一般限于同事、熟人之间。，一般限于同事、熟人之间。第24页/共49页第二十五页，共49页。（六）、电话(dinhu)礼仪1、接电话礼仪、接电话礼仪(ly)（1）、电话铃一响，应尽快去
22、接，最好不要让铃声响过五遍。拿起电话应先自报家门，“您好，这里是”；询问时应注意(zh y)在适当的时候，根据对方的反应再委婉询问。一定不能用很生硬的口气说：“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等语言。电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。第25页/共49页第二十六页，共49页。27（2 2）、接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，）、接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容重要的内容(nirng)(nirng)应简明扼要的记录下来，应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。（3）、电
23、话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话，若确需自己(zj)来结束，应解释、致歉。通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。第26页/共49页第二十七页，共49页。282、打电话礼仪、打电话礼仪(ly)（1 1）、选择适当）、选择适当(shdng)(shdng)的时间。一般的公务电话最好避的时间。一般的公务电话最好避开临近下班的时间，因为这时打电话，对方往往急于下开临近下班的时间，因为这时打电话，对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复。公务电话应尽量打到对班，很可能得不到满意的答复。公务电话应尽量打到对方单位，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭方单位，若确有必要往对方家里打
24、时，应注意避开吃饭或睡觉时间。或睡觉时间。第27页/共49页第二十八页，共49页。（2 2）、电话用语应文明）、电话用语应文明）、电话用语应文明）、电话用语应文明(wnmng)(wnmng)、礼貌，电、礼貌，电、礼貌，电、礼貌，电话内容要简明、扼要。话内容要简明、扼要。话内容要简明、扼要。话内容要简明、扼要。（3）必要时，应询问对方是否）必要时，应询问对方是否方便方便(fngbin)，在对方方便，在对方方便(fngbin)的情况下再开始交的情况下再开始交谈。谈。首先通报自己的姓名、身首先通报自己的姓名、身份。份。（4）、通话完毕时应道）、通话完毕时应道“再见再见”，然后轻轻放下电话。，然后轻轻
25、放下电话。第28页/共49页第二十九页，共49页。七七、座次、座次(zuc)礼仪礼仪1、行进、行进(xngjn)中的位次排列中的位次排列并行时：内侧高于外侧并行时：内侧高于外侧(wi c)，中央高于两侧，中央高于两侧单行行进时：前方高于后方单行行进时：前方高于后方上下楼梯：宜单行行进，以前方为上上下楼梯：宜单行行进，以前方为上出入电梯：位尊者后进，先出。出入电梯：位尊者后进，先出。第29页/共49页第三十页，共49页。2、宴会、宴会(ynhu)的位次排列的位次排列桌次：居中为上；以右为上；桌次：居中为上；以右为上；以远为上以远为上座次座次(zuc)：面门居中者为主：面门居中者为主人；主人右侧者
26、为人；主人右侧者为 主宾；主左主宾；主左宾右分两侧而坐宾右分两侧而坐第30页/共49页第三十一页，共49页。桌次示意图桌次示意图主桌23主桌3254第31页/共49页第三十二页，共49页。座次座次(zuc)示意图示意图 5 1 主人主人(zh rn)3 7 8 4 主宾主宾(zh bn)2 6门门主人主人主宾主宾第32页/共49页第三十三页，共49页。座次座次(zuc)(zuc)示意示意图图1 主人主人(zh rn)3 5 78 64 女主人女主人 21 主人主人(zh rn)2 5 6 8 74 女主人女主人 3第33页/共49页第三十四页，共49页。八、其他礼仪八、其他礼仪(ly)概述概述
27、1、公务礼仪、公务礼仪(ly)（1）、定义：公务员在行使自己职责时所应当遵守）、定义：公务员在行使自己职责时所应当遵守(znshu)的礼仪规的礼仪规 范。范。（2）、宗旨：要求公务员自觉地恪尽职守，勤于政）、宗旨：要求公务员自觉地恪尽职守，勤于政务，廉洁奉公，忠于祖国，忠于人民，提高工作效务，廉洁奉公，忠于祖国，忠于人民，提高工作效率，维护政府形象，以求更好地服务于人民，服务率，维护政府形象，以求更好地服务于人民，服务于社会，服务于我国的社会主义现代化建设。于社会，服务于我国的社会主义现代化建设。第34页/共49页第三十五页，共49页。（3）、公务员礼仪）、公务员礼仪(ly)特征特征规范性规范
28、性系统性系统性严肃性严肃性（4）、公务礼仪）、公务礼仪(ly)的功能的功能塑造政府机关的良好形象；塑造政府机关的良好形象；协调与公众的关系；协调与公众的关系；强化强化(qinghu)对公务员的教育作用。对公务员的教育作用。第35页/共49页第三十六页，共49页。1、仪表、体态、言谈举止反映一个人的内在素质、修养程度和精神面貌，是互相了解和交流的重要基础和依据。人们在对外场合的行为举止，不仅仅是个人的行为，它会影响到本部门的形象，甚至国家的荣誉。、仪表、体态、言谈举止反映一个人的内在素质、修养程度和精神面貌，是互相了解和交流的重要基础和依据。人们在对外场合的行为举止，不仅仅是个人的行为，它会影响
29、到本部门的形象，甚至国家的荣誉。2、当代大学生应掌握涉外礼仪知识，懂得礼仪规范，为将来走上工作岗位，特别是从事涉外工作创造、当代大学生应掌握涉外礼仪知识，懂得礼仪规范，为将来走上工作岗位，特别是从事涉外工作创造(chungzo)必要的条件。必要的条件。第36页/共49页第三十七页，共49页。官方涉外礼仪是为本国对外政官方涉外礼仪是为本国对外政策策(zhngc)服务的，具有高度的服务的，具有高度的政治性和政策政治性和政策(zhngc)性，是直性，是直接体现一国对外政策接体现一国对外政策(zhngc)的的重要方面。重要方面。第37页/共49页第三十八页，共49页。1、主权平等、相互尊重、反对种族歧
30、视、主权平等、相互尊重、反对种族歧视2、对等、平衡、惯例、对等、平衡、惯例(gunl)、礼宾次序。、礼宾次序。涉外涉外(shwi)礼仪的基本准则和原则礼仪的基本准则和原则第38页/共49页第三十九页，共49页。1、个人形象；、个人形象；2、不卑不亢；、不卑不亢；3、求同存异；、求同存异；4、入乡随俗、入乡随俗(r xing su s)；5、信守约定；、信守约定；6、热情适度、内外有别；、热情适度、内外有别；与外宾与外宾(wibn)交往需注意的方面交往需注意的方面第39页/共49页第四十页，共49页。7、谦虚适当；、谦虚适当；8、需回避、需回避(hub)的话题；的话题；9、女士优先；、女士优先；
31、10、以右为尊；、以右为尊；与外宾交往与外宾交往(jiowng)需注意的方面（续）需注意的方面（续）第40页/共49页第四十一页，共49页。特别注意外国人的风俗习惯特别注意外国人的风俗习惯1、受宗教信仰影响的风俗习惯、受宗教信仰影响的风俗习惯（伊斯兰教（伊斯兰教(Yslnjio)、天主教、天主教、佛教、印度教）。佛教、印度教）。2、受文化传统影响形成的风俗、受文化传统影响形成的风俗习惯（日常生活、职衔称呼、颜色忌习惯（日常生活、职衔称呼、颜色忌讳、用花的忌讳）。讳、用花的忌讳）。3、受生活习惯影响形成的风俗、受生活习惯影响形成的风俗习惯（鞠躬礼、点头礼、亲吻礼、拥习惯（鞠躬礼、点头礼、亲吻礼、
32、拥抱礼）。抱礼）。第41页/共49页第四十二页，共49页。43人际交往礼仪人际交往礼仪(ly)三三A法则法则(fz)accept appreciate admire 接受接受(jishu)对对方方 重视对方重视对方 赞美对方赞美对方 第42页/共49页第四十三页，共49页。中国自古以来就是礼仪之邦，文明礼貌是中华民族的优良传统，作为新一代的青少年，我们更不能忘记(wngj)传统，应该力争做一个讲文明、懂礼礼仪的好学生，让文明之花常开心中，把文明之美到处传播！第43页/共49页第四十四页，共49页。说得多不如(br)做得好从现在(xinzi)做起 看着做不如(br)自己做从我做起要我做不如我要做从内心做起第44页/共49页第四十五页，共49页。礼仪(ly)礼仪是无时礼仪是无时(w sh)不在，无不在，无处不有处不有表面表面(biomin)不是 ，是细节 尊重 忍让不是 ，是双赢第45页/共49页第四十六页，共49页。文明礼仪是一粒最有生命力的种子，它会在我们的精神世界(shji)里发芽、开花、结果，指导我们的人生观、世界(shji)观，让我们把文明之花播撒到生活中！第46页/共49页第四十七页，共49页。第47页/共49页第四十八页，共49页。第48页/共49页第四十九页，共49页。