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1、万科绩效指标项目拓展部：n 关键绩效指标：新项目获取率 前期事务完成率 法律事务失误率 土地储备面积 年土地储备增长量n 适用绩效指指标：公公司发展展战略及及相关研研究报告告、城市市地图、市市场研究究报告 年市场场调研成成果数设计部：预算管理：1、项目责责任成本本管理：成本降降低率、设设计变更更比率2、资金计计划管理理：完成成率、准准确率计划管理：为保证一级级计划的的顺利完完成，制制订部门门二级计计划，并并详细拆拆分个人人工作三三级计划划，业务管理：1、 对设设计乙方方的管理理和选择择： A. 重点点考察设设计单位位，建立立战略合合作关系系，； B. 多方方面合作作琳选合合适设计计方，为为新项
2、目目积聚优优良的设设计单位位； C. 充分分沟通把把万科的的产品理理念和要要求告知知与设计计方，以以保证我我司的设设计思想想得以贯贯彻2、设计成成本控制制： A. 把设计计费成本本尽量控控制在目目标成本本之内； B. 在设计计中尽量量使成本本合理化化：结构构优化，降降低成本本；交房房标准精精细化；在前期期设计中中贯彻合合理使用用成本的的概念部门管理：1、团队建建设 2、合作伙伙伴管理理 3、信息管管理4、课件开开发成本部：关键绩效指指标：目目标成本本控制率率：-11.511.5%工程部：1.1管理理目标1.1.11技术管管理指标标 建建立技术术管理平平台，归归纳、整整理、完完善与住住宅建设设相
3、关的的技术标标准。全全面推广广、落实实“结构优优化作业业指引”；进一一步扩展展优化范范围，如如对建筑筑、机电电方案等等进行优优化。配配合设计计部，修修订设计计任务书书结构部部分， 提前控控制相关关专业设设计质量量；加强强审图环环节强化化执行法法规、规规范以及及标准的的意识；考察、研研究、试试用和推推广新材材料、新新产品和和新工艺艺。及时时完成工工程质量量问题或或安全事事故的调调查处理理。 1.1.22项目标标准化、规规范化管管理 统统一工作作标准要要求，全全面执行行集团及及上海公公司制度度要求，发发现问题题及时采采取纠正正或预防防措施；统一现现场形象象，所有有项目现现场达到到上海市市安全文文明
4、施工工标化工工地标准准，为销销售提供供良好形形象和有有力保障障。 1.1.33建立工工程管理理评价体体系，杜杜绝系统统性偏差差每月按计划划对各项项目进行行工程管管理检查查，提出出现场存存在的问问题；根根据检查查结果进进行定量量评分和和三个单单项评比比，并及及时发出出检查报报告，要要求一周周内完成成整改回回复；督督促、跟跟踪整改改落实情情况，在在下次工工程检查查时进行行整改复复查（实实际为抽抽查）；完成每每月工程程检查管管理综述述，并组组织召开开工程系系统月例例会，综综合评述述工程管管理状况况，提出出工程管管理重点点；督促促各项目目按时完完成对总总包、监监理进行行月度考考核，促促进监理理和总包包
5、不断提提高施工工管理水水平； 1.1.4490001质量量体系指指标 建建立自我我诊断、持持续改进进和健全全开放的的工程管管理体系系。 1.1.55专业培培训和案案例库 加加强万科科价值观观、客户户理念、 质量意意识的培培训，组组织专业业培训。组组织参加加集团组组织的专专业考核核。组织织总结管管理流程程，案例例具有针针对性。 1.1.66团队建建设 部部门人员员分工明明确；结结合职员员职业生生涯规划划制定下下属员工工年度工工作计划划。 1.2质量量目标包包括工作作质量、实实体质量量和安全全文明 1.2.11竣工项项目质量量合同目目标实现现率1000%，杜杜绝重大大质量安安全事故故和由于于工程质
6、质量引起起的群诉诉。 1.2.22统一要要求区域域内公司司的项目目管理水水平符合合上海公公司项目目管理标标准。 1.2.33渗漏率率： 屋屋面渗漏漏：别墅墅、花园园洋房00.6% ，多多层、小小高层、高高层0.4%； 外外墙、门门窗渗漏漏：统一一为1.4%； 厨厨房、卫卫生间渗渗漏：统统一为00.4% 1.2.44投诉率率（精装装修、门门窗、安安装工程程）55% 1.2.55工程质质量保修修月及时时处理率率85%以上，维维修一次次成功率率1000% 营销部：关键绩效指指标：销销售计划划完成率率采购部：客服中心：客服中心：客户服务中中心绩效效指标类别目标项来源源目标项计划（值）公司质量目目标质量
7、手册顾客满意度度82%部门质量目目标质量手册顾客有效投投诉处理理率100%回复投诉处处理意见见时间2个工作作日客户忠诚度度（集团团表现标标准分）55%客户服务专专业工作作满意度度74%促进项目经经理部加加强产品品品质控控制力度度新项目产品品质量综综合缺陷陷率16项项/户（装装修房）；5项/户（毛毛坯房）部门计划目目标一级计划二二级计划划所有服务投投诉接待待次数12客服现场人人员全年年被投诉诉总次数数5次有效投诉关关闭率95%工程维修及及时率85%工程维修一一次成功功率85%工程维修客客户满意意度78%工程缺陷封封闭率100%其他部门客客户纬度度绩效指指标类别目标项来源源目标项计划（值）销售经营
8、部部部门质质量目标标质量手册销售接待服服务质量量投诉次次数7次投诉处理率率100%投诉回复及及时率100%万创公司部门质量目目标质量手册每年同类建建筑形式式的设计计失误类类投诉（精精装修/装修套套餐）一五种每年同类建建筑形式式的设计计失误类类投诉（毛毛坯）8种投诉处理率率100%投诉回复及及时率100%项目经理部部部门质质量目标标质量手册入伙前房间间问题整整改率86%投诉处理率率100%投诉回复及及时率100%财务管理部部部门质质量目标标质量手册全年客户投投诉次数数3次物业公司：检查标准检查内容评分细则一、资料管管理1、质量目目标质量目标月月度统计计表缺少一次扣扣0.22分2、内部沟沟通1、会
9、议记记录记录每缺少少一次扣扣0.22分，没没有签到到表的每每次扣00.2分分2、会议签签到表3、文件收收发登记记表3、消防演演习1、消防演演习计划划和方案案未进行消防防演习扣扣1分，消消防演习习记录不不齐全的的每项扣扣0.22分2、重点防防火部位位登记表表3、义务消消防人员员名单4、紧急xx5、消防演演习实施施情况记记录6、消防演演习报告告7、演习照照片4、员工培培训1、培训计计划记录不齐全全的每项项扣0.2分2、培训记记录3、签到表表4、考试记记录5、培训效效果评估估5、维修1、维修工工作单记录不齐全全的每项项扣0.2分2、报修工工作单3、服务工工作单4、回访记记录5、工具配配备登记记表6、
10、装修管管理1、装修申申请审批批表每缺少一项项扣0.2分2、装修责责任协议议书3、建筑装装饰装修修施工治治安消防防责任书书4、装修登登记表5、装修人人员登记记表7、顾客投投诉1、原因填填写清楚楚或情况况分析准准确，处处理工作作效果让让业主满满意并签签字确认认记录不齐全全的扣00.2分分2、回访记记录8、监督检检查记录录1、电梯监监督检查查记录每缺少一项项扣0.5分2、供配电电系统监监督检查查记录3、装修监监督检查查记录4、建筑物物监督检检查记录录5、给排水水系统监监督检查查记录6、清洁、绿绿化监督督检查记记录7、整改通通知单9、采购及及库房管管理1、物品需需求计划划每缺少一项项或记录录不全扣扣0
11、.22分2、物品检检验记录录表3、入库单单4、出库单单5、物品领领用登记记表6、物品借借用登记记表7、库房定定期盘点点记录8、物品月月消耗情情况表9、紧急（例例外）采采购物品品单10、报废废申报表表11、物品品（材料料）帐簿簿10、人员员着装情情况1、工服工作时间不不着工服服或未戴戴工牌的的每人次次扣0.2分2、工牌二、共用设设备设施施管理1、共用配配套设施施完好，无无随意改改变用途途现场查看发现一处不不符合扣扣0.55分2、共用设设备设施施运行、使使用及维维护按规规定要求求有记录录，无事事故隐患患，专业业技术人人员和维维护人员员严格遵遵守操作作规程与与保养规规范1、值班人人员要求求在岗1、设
12、备设设施运行行按规定定发现一一处记录录不合格格扣0.2分；2、上岗岗情况及及现场周周围环境境检查每每发现一一处不符符合扣00.2分分；2、定期保保养记录录3、维修记记录4、巡视记记录5、运行记记录6、设备维维修保养养计划3、室外共共用管线线统一入入地或入入公共管管道，无无架空管管线，无无碍观瞻瞻现场无外露露、架空空管线发现一处不不符合扣扣0.22分4、排水、排排污管道道通畅，无无堵塞外外溢现象象排水管道、雨雨水井、化化粪池定定期清淘淘发现一处堵堵塞或外外溢扣00.5分分5、设备房房及各楼楼层设备备清洁状状况水泵房、配配电房、发发电机房房、电梯梯机房（抽抽查2个个）、空空调机房房、新风风机房（在
13、在不同楼楼栋、楼楼层共抽抽查4个个）、消消防监控控室等地地面整洁洁，无积积水，无无烟头等等杂物，设设备无灰灰尘、配配电（柜柜）无积积灰发现一处不不符合扣扣0.22分6、阀门抽查不同机机房共110个阀阀门无跑跑、冒、滴滴、漏，无无锈蚀并并上黄油油发现一处不不符合扣扣0.22分7、道路通通畅，路路面平整整；井盖盖无缺损损、无丢丢失，路路面井盖盖不影响响车辆和和行人通通行1、道路无无堆积物物，路面面无破损损发现一处不不通畅、不不平整、积积水扣00.2分分；发现现井盖缺缺损或丢丢失扣00.6分分；井盖盖影响通通行一处处扣0.2分2、井盖完完好，无无丢失3、井盖与与路面保保持平齐齐，无晃晃动8、供水设设
14、备运行行正常，设设施完好好、无渗渗漏、无无污染；二次生生活用水水有严格格的保障障措施，水水质符合合卫生标标准；1、设备运运行正常常，设施施完好（水水箱无锈锈蚀、水水箱间保保持清洁洁）发现水箱渗渗漏、污污染等一一处不合合格扣00.2分分；无保保障措施施或不严严扣0.4分；没有水水质化验验合格证证扣0.5分；无资质质材料扣扣0.55分；无无健康证证扣0.5分2、保障措措施严格格（水箱箱封闭上上锁）及及落实情情况（水水箱防腐腐记录、水水箱清洗洗记录、水水箱消杀杀记录）3、分包商商资质材材料4、工作人人员健康康证5、水质符符合标准准（卫生生防疫部部门水质质化验合合格证明明）9、给排水水系统试试验消防泵
15、、喷喷淋泵、排排污泵、稳稳压泵、供供水泵等等水泵运运行、备备用切换换情况是是否良好好，控制制线路、终终端设备备试验其其动作性性能。发现一处不不符合扣扣0.22分10、制定定供电系系统管理理措施并并严格执执行，记记录完整整；供电电设备运运行正常常，配电电管理符符合规定定，路灯灯、楼道道灯等公公共照明明设备完完好1、供电管管理措施施（含超超负荷用用电管理理的内容容）发现一处不不符合扣扣0.22分2、设备保保养计划划3、设备定定期保养养记录4、设备维维修记录录5、设备运运行记录录6、有紧急急情况处处理预案案7、日常巡巡视记录录8、有绝缘缘设备并并年检9、设备台台帐10、备用用发电机机试运行行记录11
16、、有房房、灭鼠鼠及防火火措施11、电梯梯按规定定或约定定时间运运行，安安全设施施齐全，无无安全事事故；轿轿厢、井井道保持持清洁；电梯机机房通风风、照明明良好1、轿厢内内壁平整整、无损损伤发现一处不不符合扣扣0.22分2、操纵箱箱面上的的各按钮钮、开关关功能正正常3、轿内楼楼层指示示信号齐齐全、清清晰4、轿厢内内应有监监控装置置5、轿厢内内至消防防中心的的对讲有有效6、安全触触板或光光电应有有效7、轿门与与轿壁应应无碰撞撞，无摩摩擦8、轿厢内内的紧急急照明有有效9、机房门门应安全全、可靠靠；应有有机房重重地，闲闲人免进进标识.10、机房房墙壁完完整，无无孔洞11、机房房墙壁、场场地洁净净12、机
17、房房应有通通风装置置（最好好采用空空调）一三、机房房有灭火火装置14、机房房照明应应为日光光灯、并并齐全、有有效一五、机房房内有电电源插座座16、机房房与消防防中心对对讲有效效17、机房房有电梯梯松闸扳扳手一八、机房房有电梯梯盘车手手轮19、曳引引机应完完好、洁洁净20、曳引引机漏油油应符合合国家标标准21、曳引引机在运运行中应应无较大大的抖动动22、控制制柜应完完好、洁洁净23、底坑坑照明有有效24、底坑坑急停开开关有效效、安装装正确、牢牢固、无无破损25、底坑坑断绳开开关有效效、安装装正确、牢牢固、无无破损26、缓冲冲器开关关有效、安安装正确确、牢固固、无破破损27、液压压缓冲器器安装正正
18、确、无无锈蚀28、随行行电缆不不应打结结、扭曲曲、过长长等29、有补补偿链时时，补偿偿链不应应扭曲，不不应与其其他装置置碰撞30、撞板板与缓冲冲器的距距离符合合标准31、超载载装置有有效32、底坑坑不得渗渗水、积积水33、底坑坑应清洁洁、无杂杂物34、底坑坑有大积积水坑时时，其上上应铺设设盖板35、底坑坑排污系系统应有有效三、保安、消消防、车车辆管理理1、大厦/小区基基本实行行封闭式式管理1、大厦/小区基基本封闭闭小区已封闭闭，但各各出入口口无人值值守扣00.5分分2、各出入入口有人人员职守守2、有专业业保安队队伍，实实行244小时值值班及巡巡逻制度度；保安安人员熟熟悉小区区的环境境，文明明值
19、勤，训训练有素素，语言言规范，认认真负责责1、实行224小时时值班记记录（交交接班记记录）发现一处不不符合扣扣0.22分2、保安人人员名单单、排班班及岗位位分工3、巡逻路路线图及及巡逻记记录4、保安人人员培训训及考核核纪录5、警械警警具检查查记录表表6、物品放放行条7、各种突突发事件件处理预预案8、突发事事件处理理记录3、危机人人身安全全处有明明显标识识和具体体的防范范措施1、变配电电等设备备、施工工现场处处有明显显警示标标识发现一处不不符合扣扣0.22分2、现场有有防护措措施4、消防设设备设施施完好无无损，可可随时起起用；消消防通道道畅通；制定消消防应急急方案1、消防器器材及标标志完好好、有
20、效效发现一处不不符合扣扣0.55分2、消防设设备分布布图3、消防设设备保养养记录4、消防设设备维修修记录5、消防通通道畅通通6、消防人人员培训训记录7、义务消消防员名名单8、消防安安全预案案5、机动车车停车场场管理制制度完善善，管理理责任明明确，车车辆进出出有登记记1、停车管管理服务务协议发现一处不不符合扣扣0.22分2、固定车车辆登记记表3、固定车车辆出入入证发放放记录4、临时出出入车辆辆登记5、巡逻记记录表6、非机动动车车辆辆管理制制度完善善，按规规定位置置停放，管管理有序序1、车辆登登记发现一处不不符合扣扣0.22分2、车辆在在停车区区域内摆摆放整齐齐3、管理区区域内无无随意停停放车辆辆
21、四、环境卫卫生管理理1、环卫设设施完备备，设有有垃圾箱箱、果皮皮箱、垃垃圾中转转站1、设施齐齐全（垃垃圾箱、果果皮箱、垃垃圾中转转站）垃垃圾分类类收集发现一处不不符合扣扣0.22分2、设施保保持清洁洁2、清洁卫卫生实行行责任制制，有专专职清洁洁人员和和明确的的责任范范围，实实行标准准化清洁洁保洁1、保洁员员名单发现一处不不符合扣扣0.22分2、保洁员员保洁区区域实行行责任制制，分工工责任明明确3、保洁工工作标准准、时间间安排4、地面整整洁无污污物5、保洁检检查巡查查记录3、垃圾日日产日清清，定期期进行卫卫生消毒毒灭杀1、垃圾按按规定时时间清运运发现一处不不符合扣扣0.22分2、消杀计计划定时时
22、喷洒灭灭鼠、除除虫消毒毒药剂3、消杀记记录4、房屋共共用部位位共用设设施无蚁蚁害现场符合要要求发现一处不不符合扣扣0.22分5、大厦/小区内内道路等等共用场场地无纸纸屑、烟烟头等废废弃物现场符合要要求发现一处不不符合扣扣0.22分6、房屋共共用部位位保持清清洁，无无乱贴、乱乱画，无无擅自占占用和堆堆放杂物物现象；楼梯扶扶栏、天天台、公公共玻璃璃窗等保保持洁净净现场符合要要求发现一处不不符合扣扣0.22分五、绿化管管理绿地无纸屑屑、烟头头、石块块等杂物物无破坏、践践踏、占占用现象象，修剪剪整齐美美观，无无病虫害害，无折折损，无无斑秃，绿绿地无纸纸屑、烟烟头、石石块等杂杂物，绿绿地无杂杂草发现一处不不符合扣扣0.22分备注：某项项严重不不合格扣扣1-33分，缺缺项或整整项（系系统）不不合格扣扣5分。人力资源部部：n 员工满意度度 n 部门合作配配合满意意度n 工作资源配配备员工工满意度度n 部门（或专专业系统统）培训训满意度度 n 岗位测试合合格率n 人员招聘合合格率 n 人力投入产产出 n 员工晋升率率 n 关键人员价价值流失失率n 员工绩效与与职业发发展面谈谈完成率率 财务管理部部：