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1、万科绩效指标工程拓展部：n 关键绩效指标：新工程获取率 前期事务完成率 法律事务失误率 土地储藏面积 年土地储藏增长量n 适用绩效指标：公司开展战略及相关研究报告、城市地图、市场研究报告 年市场调研成果数设计部：预算治理：1、工程责任本钱治理：本钱降低率、设计变更比率2、资金计划治理：完成率、精确率计划治理：为保证一级计划的顺利完成，制订部门二级计划，并详细拆分个人工作三级计划，业务治理：1、 对设计乙方的治理和选择： A. 重点调查设计单位，建立战略合作关系，； B. 多方面合作琳选适宜设计方，为新工程积聚优良的设计单位； C. 充分沟通把万科的产品理念和要求告知与设计方，以保证我司的设计思
2、想得以贯彻2、设计本钱操纵： A. 把设计费本钱尽量操纵在目的本钱之内； B. 在设计中尽量使本钱合理化：构造优化，降低本钱；交房标准精细化；在前期设计中贯彻合理使用本钱的概念部门治理：1、团队建立 2、合作伙伴治理 3、信息治理4、课件开发本钱部：关键绩效指标：目的本钱操纵率：-1.51.5%工程部：1.1治理目的1.1.1技术治理指标 建立技术治理平台，归纳、整理、完善与住宅建立相关的技术标准。全面推行、落实“构造优化作业指引”；进一步扩展优化范围，如对建筑、机电方案等进展优化。配合设计部，修订设计任务书构造部分， 提早操纵相关专业设计质量；加强审图环节强化执行法规、标准以及标准的认识；调
3、查、研究、试用和推行新材料、新产品和新工艺。及时完成工程质量咨询题或平安事故的调查处理。 1.1.2工程标准化、标准化治理 统一工作标准要求，全面执行集团及上海公司制度要求，发觉咨询题及时采取纠正或预防措施；统一现场形象，所有工程现场到达上海市平安文明施工标化工地标准，为销售提供良好形象和有力保障。 1.1.3建立工程治理评价体系，杜绝系统性偏向每月按计划对各工程进展工程治理检查，提出现场存在的咨询题；依照检查结果进展定量评分和三个单项评比，并及时发出检查报告，要求一周内完成整改回复；催促、跟踪整改落实情况，在下次工程检查时进展整改复查（实际为抽查）；完成每月工程检查治理综述，并组织召开工程系
4、统月例会，综合评述工程治理情况，提出工程治理重点；催促各工程按时完成对总包、监理进展月度考核，促进监理和总包不断提高施工治理水平； 1.1.4 9001质量体系指标 建立自我诊断、持续改良和健全开放的工程治理体系。 1.1.5专业培训和案例库 加强万科价值观、客户理念、 质量认识的培训，组织专业培训。组织参加集团组织的专业考核。组织总结治理流程，案例具有针对性。 1.1.6团队建立 部门人员分工明确；结合职员职业生涯规划制定下属员工年度工作计划。 1.2质量目的包括工作质量、实体质量和平安文明 1.2.1竣工工程质量合同目的实现率100%，杜绝严重质量平安事故和由于工程质量引起的群诉。 1.2
5、.2统一要求区域内公司的工程治理水平符合上海公司工程治理标准。 1.2.3渗漏率： 屋面渗漏：别墅、花园洋房0.6% ，多层、小高层、高层0.4%； 外墙、门窗渗漏：统一为1.4%； 厨房、卫生间渗漏：统一为0.4% 1.2.4投诉率（精装修、门窗、安装工程）5% 1.2.5工程质量保修月及时处理率85%以上，维修一次成功率100% 营销部：关键绩效指标：销售计划完成率采购部：客服中心：客服中心：客户效劳中心绩效指标类别目的项来源目的项计划（值）公司质量目的质量手册顾客满意度82%部门质量目的质量手册顾客有效投诉处理率100%回复投诉处理意见时间2个工作日客户忠诚度（集团表现标准分）55%客户
6、效劳专业工作满意度74%促进工程经理部加强产品质量操纵力度新工程产质量量综合缺陷率16项/户（装修房）；5项/户（毛坯房）部门计划目的一级计划二级计划所有效劳投诉接待次数12客服现场人员全年被投诉总次数5次有效投诉关闭率95%工程维修及时率85%工程维修一次成功率85%工程维修客户满意度78%工程缺陷封闭率100%其他部门客户纬度绩效指标类别目的项来源目的项计划（值）销售运营部部门质量目的质量手册销售接待效劳质量投诉次数7次投诉处理率100%投诉回复及时率100%万创公司部门质量目的质量手册每年同类建筑方式的设计失误类投诉（精装修/装修套餐）一五种每年同类建筑方式的设计失误类投诉（毛坯）8种投
7、诉处理率100%投诉回复及时率100%工程经理部部门质量目的质量手册入伙前房间咨询题整改率86%投诉处理率100%投诉回复及时率100%财务治理部部门质量目的质量手册全年客户投诉次数3次物业公司：检查标准检查内容评分细则一、材料治理1、质量目的质量目的月度统计表缺少一次扣0.2分2、内部沟通1、会议记录记录每缺少一次扣0.2分，没有签到表的每次扣0.2分2、会议签到表3、文件收发登记表3、消防演习1、消防演习计划和方案未进展消防演习扣1分，消防演习记录不齐全的每项扣0.2分2、重点防火部位登记表3、义务消防人员名单4、紧急x5、消防演习施行情况记录 6、消防演习报告7、演习照片4、员工培训1、
8、培训计划记录不齐全的每项扣0.2分2、培训记录3、签到表4、考试记录5、培训效果评估5、维修1、维修工作单记录不齐全的每项扣0.2分2、报修工作单3、效劳工作单4、回访记录5、工具装备登记表6、装修治理1、装修申请审批表每缺少一项扣0.2分2、装修责任协议书3、建筑装饰装修施工治安消防责任书4、装修登记表5、装修人员登记表7、顾客投诉1、缘故填写清晰或情况分析精确，处理工作效果让业主满意并签字确认记录不齐全的扣0.2分2、回访记录8、监视检查记录1、电梯监视检查记录每缺少一项扣0.5分2、供配电系统监视检查记录3、装修监视检查记录4、建筑物监视检查记录5、给排水系统监视检查记录6、清洁、绿化监
9、视检查记录7、整改通知单9、采购及库房治理1、物品需求计划每缺少一项或记录不全扣0.2分2、物品检验记录表3、入 库 单4、出 库 单5、物品领用登记表6、物品借用登记表7、库房定期盘点记录8、物品月耗费情况表9、紧急（例外）采购物品单10、报废申报表11、物品（材料）帐簿10、人员着装情况1、工服工作时间不着工服或未戴工牌的每人次扣0.2分2、工牌二、共用设备设备治理1、共用配套设备完好，无随意改变用处现场查看发觉一处不符合扣0.5分2、共用设备设备运转、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格恪守操作规程与保养标准1、值班人员要求在岗1、设备设备运转按规定发觉一处
10、记录不合格扣0.2分；2、上岗情况及现场四周环境检查每发觉一处不符合扣0.2分；2、定期保养记录3、维修记录4、巡视记录5、运转记录6、设备维修保养计划3、室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻现场无外露、架空管线发觉一处不符合扣0.2分4、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象排水管道、雨水井、化粪池定期清淘发觉一处堵塞或外溢扣0.5分5、设备房及各楼层设备清洁情况水泵房、配电房、发电机房、电梯机房（抽查2个）、空调机房、新风机房（在不同楼栋、楼层共抽查4个）、消防监控室等地面整洁，无积水，无烟头等杂物，设备无灰尘、配电（柜）无积灰发觉一处不符合扣0.2分6、阀门抽查不同机房共1
11、0个阀门无跑、冒、滴、漏，无锈蚀并上黄油发觉一处不符合扣0.2分7、道路通畅，路面平坦；井盖无缺损、无丧失，路面井盖不妨碍车辆和行人通行1、道路无堆积物，路面无破损发觉一处不通畅、不平坦、积水扣0.2分；发觉井盖缺损或丧失扣0.6分；井盖妨碍通行一处扣0.2分2、井盖完好，无丧失3、井盖与路面保持平齐，无晃动8、供水设备运转正常，设备完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；1、设备运转正常，设备完好（水箱无锈蚀、水箱间保持清洁）发觉水箱渗漏、污染等一处不合格扣0.2分；无保障措施或不严扣0.4分；没有水质化验合格证扣0.5分；无资质材料扣0.5分；无健康证扣0.5
12、分2、保障措施严格（水箱封闭上锁）及落实情况（水箱防腐记录、水箱清洗记录、水箱消杀记录）3、分包商资质材料4、工作人员健康证5、水质符合标准（卫生防疫部门水质化验合格证明）9、给排水系统试验消防泵、喷淋泵、排污泵、稳压泵、供水泵等水泵运转、备用切换情况是否良好，操纵线路、终端设备试验其动作功能。发觉一处不符合扣0.2分10、制定供电系统治理措施并严格执行，记录完好；供电设备运转正常，配电治理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好1、供电治理措施（含超负荷用电治理的内容）发觉一处不符合扣0.2分2、设备保养计划3、设备定期保养记录4、设备维修记录5、设备运转记录6、有紧急情况处理预案7、日常巡
13、视记录8、有绝缘设备并年检9、设备台帐10、备用发电机试运转记录11、有房、灭鼠及防火措施11、电梯按规定或商定时间运转，平安设备齐全，无平安事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好1、轿厢内壁平坦、无损伤发觉一处不符合扣0.2分2、操纵箱面上的各按钮、开关功能正常3、轿内楼层指示信号齐全、明晰4、轿厢内应有监控装置5、轿厢内至消防中心的对讲有效6、平安触板或光电应有效7、轿门与轿壁应无碰撞，无摩擦8、轿厢内的紧急照明有效9、机房门应平安、可靠；应有机房重地，闲人免进标识.10、机房墙壁完好，无孔洞11、机房墙壁、场地干净12、机房应有通风装置（最好采纳空调）一三、机房有灭火装置14、
14、机房照明应为日光灯、并齐全、有效一五、机房内有电源插座16、机房与消防中心对讲有效17、机房有电梯松闸扳手一八、机房有电梯盘车手轮19、曳引机应完好、干净20、曳引机漏油应符合国家标准21、曳引机在运转中应无较大的抖动22、操纵柜应完好、干净23、底坑照明有效24、底坑急停开关有效、安装正确、结实、无破损25、底坑断绳开关有效、安装正确、结实、无破损26、缓冲器开关有效、安装正确、结实、无破损27、液压缓冲器安装正确、无锈蚀28、随行电缆不应打结、扭曲、过长等29、有补偿链时，补偿链不应扭曲，不应与其他装置碰撞30、撞板与缓冲器的间隔符合标准31、超载装置有效32、底坑不得渗水、积水33、底坑
15、应清洁、无杂物34、底坑有大积水坑时，其上应铺设盖板35、底坑排污系统应有效三、保安、消防、车辆治理1、大厦/小区根本实行封闭式治理1、大厦/小区根本封闭小区已封闭，但各出入口无人值守扣0.5分2、各出入口有人员职守2、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡查制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，语言标准，认真负责1、实行24小时值班记录（交接班记录）发觉一处不符合扣0.2分2、保安人员名单、排班及岗位分工3、巡查道路图及巡查记录4、保安人员培训及考核纪录5、警械警具检查记录表6、物品放行条7、各种突发事件处理预案8、突发事件处理记录3、危机人身平安处有明显标识和详细的防备措施1、变
16、配电等设备、施工现场处有明显警示标识发觉一处不符合扣0.2分2、现场有防护措施4、消防设备设备完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制定消防应急方案1、消防器材及标志完好、有效发觉一处不符合扣0.5分2、消防设备分布图3、消防设备保养记录4、消防设备维修记录5、消防通道畅通6、消防人员培训记录7、义务消防员名单8、消防平安预案5、机动车停车场治理制度完善，治理责任明确，车辆进出有登记1、停车治理效劳协议发觉一处不符合扣0.2分2、固定车辆登记表3、固定车辆出入证发放记录4、临时出入车辆登记5、巡查记录表6、非机动车车辆治理制度完善，按规定位置停放，治理有序1、车辆登记发觉一处不符合扣0.2分2、
17、车辆在停车区域内摆放整齐3、治理区域内无随意停放车辆四、环境卫生治理1、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站1、设备齐全（垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站）垃圾分类搜集发觉一处不符合扣0.2分2、设备保持清洁2、清洁卫生实行责任制，有专职清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁1、保洁员名单发觉一处不符合扣0.2分2、保洁员保洁区域实行责任制，分工责任明确3、保洁工作标准、时间安排4、地面整洁无污物5、保洁检查巡查记录3、垃圾日产日清，定期进展卫生消毒灭杀1、垃圾按规定时间清运发觉一处不符合扣0.2分2、消杀计划定时喷洒灭鼠、除虫消毒药剂3、消杀记录4、房屋共用部位共用设备无蚁害现场符合
18、要求发觉一处不符合扣0.2分5、大厦/小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物现场符合要求发觉一处不符合扣0.2分6、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持干净现场符合要求发觉一处不符合扣0.2分五、绿化治理绿地无纸屑、烟头、石块等杂物无破坏、践踏、占用现象，修剪整齐美观，无病虫害，无折损，无斑秃，绿地无纸屑、烟头、石块等杂物，绿地无杂草发觉一处不符合扣0.2分备注：某项严峻不合格扣1-3分，缺项或整项（系统）不合格扣5分。人力资源部：n 员工满意度 n 部门合作配合满意度n 工作资源装备员工满意度n 部门（或专业系统）培训满意度 n 岗位测试合格率n 人员招聘合格率 n 人力投入产出 n 员工晋升率 n 关键人员价值流失率n 员工绩效与职业开展面谈完成率 财务治理部：