《店面销售技术实务之一936.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《店面销售技术实务之一936.docx（9页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、店面销售售技术实实务晨会是一一天的良良好开始始；营业业前充分分准备;接近顾顾客的七七个时机机；运用用说话艺艺术充分分掌握顾顾客心理理；成功功地展示示商品；1.晨会的的目的和和重要性性好的的开始是是成功的的一半，应应重视一一天的开开始，以以晨会设设定为目目标出发发点。无无论是连连锁店还还是大型型卖场或或超市，每每天早晨晨上班前前营业员员开晨会会，是非非常有意意义的事事情。晨会会基本上上设定了了三个目目标：提高工工作意愿愿经过过一天的的轮换，有有的营业业员也许许刚刚休休完假，在在工作上上需要有有一个衔衔接调整整的过程程，通过过晨会可可以把店店面的士士气提起起来。整顿工工作内容容让营营业人员员知道当
2、当天要做做什么事事情，或或有什么么促销活活动、注注意事项项，同样样，使营营业员有有机会通通过晨会会把工作作中将要要出现的的问题反反映给主主管。自我确确立目标标这一一层次比比较高，店店面可以以有当天天的销售售目标，营营业员也也可以确确立个人人的工作作目标。晨会会是整个个企业的的会议管管理系统统中的一一个重要要环节。【自自检】在你你的店面面里，有有开晨会会的惯例例吗？你你认为晨晨会对你你当天的的工作有有什么作作用？还还有哪些些可以提提高的地地方？中中国最大大的资料料库下载载_2.会议管管理系统统在企业业与店面面管理中中不可缺缺少会议议管理系系统在企企业与店店面管理理中发挥挥着重要要作用。商商业环境
3、境中有月月会、周周会，有有例会，有有商品会会议、营营销会议议、财务务会议，还还有联合合会议等等等。会会议这么么多，很很容易陷陷入会议议的怪圈圈，为了了避免陷陷入会议议的怪圈圈，就必必须建立立高效的的会议管管理系统统，同时时企业的的员工和和管理者者也应积积极主动动地提高高自身的的会议管管理技巧巧。营业前充充分准备备营业业前的准准备非常常重要，要要打有准准备的战战。在营营业前要要检查货货品是否否齐全，店店面是否否整洁，销销售工具具是否摆摆放妥当当，比如如促销的的广告招招牌位置置对不对对，是否否醒目而而又稳固固，悬吊吊的高度度和地点点是否合合适，商商品目录录有没有有污损等等等，此此外，当当天有什什么
4、活动动，这些些都需要要做好充充分准备备。事前前多准备备，可以以有效地地尽量避避免销售售中发生生问题。接近顾客客的七个个时机营业业员接近近顾客时时态度的的好坏，往往往决定定着顾客客购买的的与否。营营业员要要有技巧巧地接近近顾客，一一般说来来有七个个时机。【案案例】几位位女士看看到橱窗窗里摆设设的衣服服，进入入店里用用手摸一一摸布料料，感觉觉质量如如何，这这时营业业员就要要注意了了，可以以用迂回回的方式式慢慢接接近；当当顾客左左顾右盼盼，与其其它商品品做比较较，视线线与营业业员的视视线相对对时，营营业员就就应不失失时机地地迂回着着上前问问，小姐姐或是太太太，有有什么需需要帮忙忙的吗？顾客可可能会跟
5、跟同伴商商量，这这件衣服服是否适适合宴会会穿，这这时营业业员也可可以找个个机会介介入，和和顾客一一起进行行讨论，这这件衣服服如果穿穿着参加加朋友婚婚礼，一一定亮丽丽，只有有这样才才能主动动达到销销售目的的。运用用恰当的的说话艺艺术充分分掌握顾顾客心理理在营营业场所所，要讲讲究说话话艺术，同同样的一一个意思思，用不不同的表表达方式式，会产产生完全全不同的的效果。营营业员在在接待顾顾客时，要要注意以以下七项项原则：不要使使用否定定的语气气，而是是用肯定定的语气气说话。不要用用命令的的方式，而而要用请请求的方方式，比比如说请请你如何何，麻烦烦你怎么么样。要用恳恳切的语语气，用用诚意的的方式来来做结语
6、语。如果顾顾客的要要求超出出服务范范围，要要先说对对不起，再再解释原原因。不要用用武断的的方式，因因为顾客客千奇百百样，什什么样的的人都有有，有的的顾客是是成心较较真，营营业员不不能武断断地说：“你这样样不行。”最后和顾客争个面红耳赤。视为自自己的责责任要说说话，营营业员对对所销售售的商品品要负责责任地说说话，给给顾客满满足感和和信任感感。多赞美美顾客，比比如卖服服装或化化妆品，不不妨赞美美顾客穿穿的衣服服漂亮，气气质好等等等赞美美的话顾顾客自然然愿意听听，这有有利于营营业员与与顾客建建立亲切切的关系系。【本本讲小结结】本讲讲介绍了了店面销销售的一一些技术术实务，包包括每天天的晨会会、营业业前
7、的准准备、这这些理论论必须与与实际情情况相结结合，在在实践中中体会和和运用。营营业人员员需要在在工作中中有意识识地运用用这些技技术实务务，勤加加训练，积积累经验验，这样样才能真真正提高高销售能能力并在在现代社社会的激激烈竞争争中取胜胜【本讲重重点】成功功地展示示商品善用用赞美的的六项原原则正确回回答顾客客询问判断断顾客的的购买特特性，把把握销售售机会晨会会是一天天的良好好开始成功地展展示商品品1.成功展展示商品品的三个个原则展示示商品及及其说明明书是为为了吸引引顾客的的注意，增增加顾客客的兴趣趣，而且且为顾客客提供详详细的商商品信息息。成功功展示商商品有三三个原则则：事前做做好充分分准备；细微
8、部部分用手手指，较较大部分分用手掌掌；确认顾顾客的视视线。2.从不同同角度来来刺激顾顾客的感感官顾客客认知商商品是靠靠视觉、听听觉、嗅嗅觉、味味觉、触触觉等各各种不同同的器官官，从不不同角度度来刺激激顾客的的感官，有有利于顾顾客产生生购买欲欲望。比比如服装装挂出来来，让顾顾客能触触摸或试试穿，这这是视觉觉和触觉觉；食品品让顾客客试吃，这这是味觉觉；商场场里放着着优美的的音乐，这这是听觉觉。这些些都是常常用的促促销手段段，可以以单独使使用，也也可以组组合起来来使用。【案案例】大型型超市里里一般都都设有面面包坊，不不仅利润润很可观观，而且且可以带带动其它它商品的的销售。因因为每次次面包一一出炉，整
9、整个店面面里都飘飘着面包包香也同同时为整整个超市市，顾客客从旁边边走过，不不仅产生生买面包包的欲望望，而且且面包香香营造了了一个很很温馨的的环境气气氛，再再加上美美妙的音音乐，销销售服务务热情的的营业员员，让顾顾客感到到心情轻轻松、愉愉快。这这就是在在店面里里塑造情情景。【自自检】如果果你是一一家超市市的百货货部的负负责人，元元旦节快快到了，你你要组织织一次促促销活动动，你打打算怎么么做？_善用赞美美的六项项原则赞美美顾客往往往能获获得顾客客的好感感，善于于运用赞赞美，可可使效果果倍增，能能使销售售业绩有有效地提提高。但但是赞美美也是有有方法的的，如果果太过于于牵强就就容易变变成奉承承了，最最
10、后反而而弄巧成成拙，让让顾客生生疑。【自自检】请作作以下连连线题：（11）使用用具体的的方法女士从从试衣间间出来，营营业员迎迎上去夸夸奖她这这身衣服服多么端端庄美丽丽（22）在交交谈中赞赞美对方方 卖卖瓜的小小伙子把把瓜切开开，摆在在那儿，瓤瓤红皮皮薄，一一目了然然（33）把握握赞美的的机会 卖电脑脑的营业业员夸奖奖顾客玩玩游戏的的水平高高（44）努力力发现优优点营业业员了解解到顾客客的职业业，夸奖奖顾客学学历高、气气质好正确回答答顾客询询问能巧巧妙地掌掌握顾客客的需求求才能有有针对性性地与其其交谈，成成功地实实现销售售。从顾顾客的询询问中，可可以掌握握顾客的的需求信信息。1.询问技技术的五五
11、项原则则顾客客来自四四面八方方，有的的使用方方言，有有的讲外外语，有有的夸夸夸其谈，有有的不爱爱说话，营营业员如如何通过过询问来来充分掌掌握所要要的信息息呢？询询问也有有技巧和和原则。不连续续询问；一边回回答，一一边做商商品说明明；先做简简单的回回答，再再进行较较难的询询问；促进顾顾客的购购买欲望望；尽量让让顾客多多开口说说话。【案案例】夏天天时，顾顾客要买买防晒品品，问营营业员防防晒霜的的防晒指指数是多多少。防防晒指数数有155、200、300，还有有40的的，营业业员应该该介绍说说防晒指指数越大大，防晒晒能力也也越高，顾顾客一听听，就明明白了。营营业员不不再连续续做答，而而是让顾顾客去做做
12、选择。如如果顾客客仍不能能决定，营营业员可可以再接接着问他他：“是在户户外使用用呢？”还是爬爬山郊游游或海边边使用，如如果在海海边使用用，那就就建议选选防晒系系数200以上的的。顾客客自然就就会感觉觉，这位位营业员员有专业业水平，值值得信赖赖。从不不连续的的答问，到到反问，把把商品的的性能、功功效、优优点等各各方面的的简要内内容说明明清楚，推推销出去去，这是是成功的的营业员员所应具具备的能能力。2.对顾客客的询问问预先做做好准备备无法法回答顾顾客询问问，就不不是销售售高手。顾顾客有所所问，商商谈才是是真正的的开始，这这也是销销售成功功的机会会。要想想把握住住机会，需需要营业业员有充充足的准准备
13、。具备丰丰富的商商品知识识；预先把把顾客可可能需要要的问题题和答案案准备好好，反复复训练；注意收收集资料料，积累累经验。【案案例】顾客客想买一一台电视视机，电电视机屏屏幕的尺尺寸从二二十几、三三十几寸寸到五十十几寸都都有。这这位顾客客觉得大大屏幕电电视好，他他就问营营业员552寸的的大屏幕幕电视的的收看效效果怎么么样，这这时营业业员就要要为顾客客提出建建议。营营业员回回答的最最佳方式式应是：先反问问顾客预预备使用用电视机机的空间间有多大大，告诉诉顾客552寸的的电视要要在5米米以外看看，画面面品质才才最佳，如如果顾客客的家不不够宽敞敞，挑选选三十几几寸的电电视机来来收看更更合适。这这样的回回答
14、既能能做成交交易，又又让顾客客觉得很很贴心，如如果营业业员光图图省事地地也随着着顾客说说大屏幕幕电视机机好啊，敷敷衍了事事，其结结果势必必会造成成顾客的的不满。判断顾客客的购买买特征，把把握销售售机会有的的顾客进进商场只只是顺路路进来随随意逛逛逛，本来来不打算算买什么么东西；有的顾顾客有购购买欲望望，却没没有明确确的目标标；有的的顾客是是早有打打算，直直奔目标标。如何何准确地地去观察察、判断断顾客的的购买特特性，对对营业员员来说是是一项重重要的训训练。有经经验的营营业员从从顾客的的眼神、举举止、行行为就能能熟练地地大概判判断出顾顾客的购购物特征征。当顾顾客表现现犹豫不不决时，往往往意味味着有购
15、购买欲望望，营业业员此时时若能及及时恰当当地推动动一把，就就能促进进销售。所所以正确确判断顾顾客的购购买特性性，把握握住销售售机会，是是营业人人员应掌掌握的一一种必须须具备的的技巧。【本本讲小结结】本讲讲介绍了了店面销销售的一一些技术术实务，包包括如何何成功地地展示商商品、营营业员如如何的接接近顾客客、运用用说话艺艺术来掌掌握顾客客心理、如如何赞美美顾客、正正确回答答顾客询询问、判判断顾客客的购买买特性、把把握销售售机会等等内容。这这些理论论必须与与实际情情况相结结合，在在实践中中体会和和运用。营营业人员员需要在在工作中中有意识识地运用用这些技技术实务务，勤加加训练，积积累经验验，这样样才能真真正提高高销售能能力并在在现代社社会的激激烈竞争争中取胜胜