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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.摘 要：对对企业来说说，企业管管理工作能能否达到满满意的效果果关键在于于企业内部部的沟通，作作为管理者者，掌握必必要的沟通通技巧能够够为企业创创造良好的的工作氛围围，有效的的沟通能够够使上下级级之间迅速速准确的了了解必要的的信息，激激励企业所所有工作人人员同心协协力为企业业的经营目目标努力。 关键词词：有效沟沟通；沟通通的作用；沟通的技技巧 1 有效沟通通的特征 （1）准确清清晰。沟通通是信息互互通的过程程，在这个个过程中，信信息的准确确度和清晰晰度直接影影
2、响沟通的的效果。所所有的工作作人员都希希望接受准准确又简单单的指示，一一旦信息传传递失真或或者信息过过于琐碎，员员工不能及及时准确的的从中了解解工作任务务和工作要要求，那么么这样的沟沟通也就成成了无效沟沟通，也会会因此影响响到员工的的工作效率率。 （2）双向、多多层面沟通通。似乎大大部分的企企业管理者者都会遇到到这样的问问题：每一一次跟下属属员工沟通通都需要浪浪费一定的的精力，不不厌其烦的的向下属发发布命令，可可结果仍是是效率不高高，这到底底是为何？在这种情情况下，往往往是因为为管理者忽忽略了下属属对信息或或工作任务务的意见和和反馈，这这种单向的的沟通模式式不仅不利利于企业上上下级的沟沟通，也
3、严严重打击了了员工的工工作积极性性。有效的的沟通应该该是双向的的、多层面面的，应该该在企业内内部提倡上上下级之间间、各部门门之间互相相沟通，让让每个员工工对企业的的管理拥有有发言权，这这能够使员员工感受到到管理层对对员工的重重视，进而而有利于上上下级、同同级之间的的理解和交交流，为企企业的良好好发展扫清清了信息沟沟通的障碍碍。 （3）高效的的沟通。沟沟通是处理理管理过程程中出现的的各种矛盾盾的重要工工具，如果果沟通效率率过低就无无法及时合合理的对内内部矛盾进进行处理，。提提高沟通的的效率关键键在于明确确管理中的的主要矛盾盾，也就是是需要抓住住沟通的方方向和目标标，对症下下药才能避免免沟通的盲盲
4、目性和低低效；提高高沟通效率率还可以通通过开放式式的沟通来来实现，所所谓开放式式的沟通即即是指没有有固定模式式的沟通，沟沟通既可以以是从上到到下的，也也可以是从从下到上的的。随着网网络时代的的到来，管管理过程运运用网络手手段的企业业越来越多多，管理层层可以通过过网络向所所有员工发发布企业的的最新政策策，还可以以就企业管管理中存在在的问题同同员工在网网上进行交交流，在网网络高速运运转的情节节下就能提提高沟通的的效率，节节省了需要要沟通来解解决问题需需要的时间间，沟通的的作用也能能得到淋漓漓尽致的发发挥。 2 沟通的作作用 （1）沟通的的目的决定定了沟通的的首要作用用信息的传传递和管理理过程中矛矛
5、盾的解决决。企业的的经营过程程需要多种种多样的媒媒介和载体体，而沟通通正是信息息传递和解解决矛盾所所需要的最最主要的媒媒介之一。 （2）沟通能能够让企业业员工明确确工作任务务和目标。德德鲁克给管管理下过这这样的定义义：管理就就是确定组组织的宗旨旨与使命，并并激励员工工去实现它它。这里可可以看出要要想完成企企业的目标标首先就是是让员工了了解企业的的使命和目目标，使员员工对企业业的宗旨的的认识和管管理者的认认识相一致致，这就需需要有效的的沟通来充充当上下级级之间信息息互通的桥桥梁。 （3）激励员员工间、部部门间紧密密合作。这这一点从德德鲁克给管管理下的定定义中不难难看出，作作为一个整整体的企业业组
6、织，组组织中各部部门间、员员工之间的的融洽程度度在很大程程度上影响响了整个企企业的经营营状况。怎怎样让部门门间、员工工之间相互互交流紧密密合作是企企业管理层层需要进行行沟通管理理的问题之之一，解决决这样的问问题的一个个有效的途途径就是给给所有的员员工指定较较明确的工工作目标，把把企业的总总体目标层层层分解，具具体分配到到每个员工工，使员工工的目标同同本企业本本部门的目目标紧密相相连，让员员工意识到到自己将要要完成的工工作对企业业的整体目目标来说是是不可或缺缺的一部分分，员工能能够在这样样的过程中中体会到自自己的价值值，这样就就能激励员员工为实现现自己的价价值和企业业的目标而而相互合作作努力工作
7、作。 （4）沟通可可以增强企企业的凝聚聚力。一个个讲团结有有凝聚力的的团队才是是有生命力力的团队，作作为企业，内内部员工之之间的凝聚聚力是其运运转过程中中不可或缺缺的重要资资源。凝聚聚力强的公公司能够让让员工乐意意为企业做做出最大的的贡献，也也容易为企企业吸引和和留住优秀秀的人才。那那么，增强强企业的凝凝聚力应该该从那几方方面入手呢呢？第一，鼓鼓励员工之之间相互交交流和沟通通。员工之之间在工作作过程中由由于意见相相左或由领领导者管理理不当导致致产生矛盾盾的情况时时有发生，对对待这样的的问题最有有效的方法法就是鼓励励员工主动动的进行交交流，抱着着对事不对对人的原则则来沟通工工作上的矛矛盾，这样样
8、就有利于于员工之间间的相互理理解相互团团结。第二二，可以采采取群策群群力的决策策模式。公公司在决策策时最大程程度的听取取员工的不不同意见，鼓鼓励员工畅畅所欲言，对对企业的管管理及发展展上存在的的问题，甚甚至管理者者的缺点都都可以提出出建议，让让员工切实实感受到企企业主人翁翁应有的责责任和权利利，激发员员工爱厂如如爱家的思思想，进而而增强企业业的凝聚力力。3 沟通的的技巧 现代代的企业管管理者要使使管理工作作富有成效效，激发员员工的工作作热情，离离不开沟通通这条途径径。如何利利用各种沟沟通方式和和沟通技巧巧，尽可能能的与员工工进行细致致的交流，已已成为企业业内部管理理的一个重重要课题。为为使与员
9、工工的沟通达达到最优的的效果，管管理者需要要掌握一些些沟通的技技巧。 （1）明确沟沟通的重要要性，正确确对待沟通通。 管理理人员首先先要充分认认识到沟通通的重要性性，深刻体体会沟通对对管理活动动的作用，不不应该只注注重领导者者其他的职职能，这样样有利于管管理者在解解决矛盾时时有更多的的手段，使使管理者在在使用沟通通解决问题题时不会手手足无措。 （2）沟通必须目的明确、思路清晰。 有效的沟通应该是有的放矢的，沟通最好是先征求对方的意见，使沟通的双方都清楚需要沟通的内容。在沟通的过程中尽量保持思路清晰，不向对方提供模棱两可的信息，并恰当的运用谈话方式和说话语气，力求措辞清晰、明确，还要注意些感情上
10、的微小差别。比如安排工作时，就应该对该项工作的工作要求、工作内容进行详细的介绍，这样才能让员工真正了解这次沟通的意图。 （3）相互尊重、赢得信任。 沟通的效果不仅取决于沟通的内容，还受沟通双方的人际关系影响。尊重员工的管理者能够得到员工的信任，能够让员工说出自己的想法，一旦管理者得不到员工的信任那么双方的沟通就会大打折扣。因此，在沟通过程中管理者必须把员工放到与自己平等的位置上，设身处地的为员工着想，像尊重自己一样尊重员工，这不仅能够得到员工的尊重，还会激发出员工与管理者同甘共苦的热情，有利于双方有效沟通的实现。 （4）培养“听”的艺术。 沟通要讲究“听”的艺术，通过积极的倾听可以了解谈话者的
11、真正意图，可以获取对方想要传递的信息。耐心的倾听能够激发对方的倾诉欲，有利于从对方的谈话中找出说服对方的关键，增加沟通的有效性。善于倾听的管理者要在谈话中表现出对对方的谈话内容感兴趣，要全神贯注而不能从事与谈话内容无关的活动，比如说看报、看时间、思想不集中等，这样容易让对方认为你对他的谈话内容不关心，从而打击了对方沟通的积极性；谈话时尽量不要打断对方，不要过快的做出判断，草率的给出结论，这不但能体现你对谈话者的尊重，也可以给对方留下稳重含蓄的印象，在提高对你的信任度的同时也提高了沟通的效率。 （5）学会从员工的不满开始沟通。 员工对企业的不满恰恰说明了员工开始关心企业的管理，同时也说明了企业内
12、部已经存在着诸多的问题。作为企业的管理者如何对待并处理员工的不满是企业内部管理的关键，正确的做法是乐于接受员工的抱怨，员工的抱怨和不满无非是一种发泄，发泄需要听众，而这些听众恰恰是员工最信任的人，乐于接受员工的抱怨就是乐于接受员工的信任，在员工信任管理者的前提下，双方的沟通也变的简单了。 （6）尊重重下属的不不同意见。 有很多管理者对敢于提出意见尤其是提出与自己相反意见的员工心存不满，这样就给下属一种领导者是独裁者，是小鸡肚肠的感觉，使下属不敢提出建议，久而久之就不再关心企业的问题。然而，要成为一个合格的管理者就必须摈弃这种思维模式，学会包容下属的意见，无论意见是否正确，管理者都应当鼓励员工的
13、勇气和对企业的责任感。根据马斯洛的需要层次论，人们不但需要满足生理、安全上的需要，还需要自我价值的实现，管理者广开言路，倾听和接受员工的意见能够让员工感受到企业对自己贡献的认可，员工能从中找到满足感和自豪感，这样就有利于激发员工的积极性。所以，管理者在决策以前应该让员工充分讨论发表意见，取得尽可能多的员工的共识，进而减少实施时的阻力，提高工作效率。（7）掌握握说话的技技巧。 德鲁鲁克说：“一个基本本的技能，就就是以书面面或口头的的形式组织织和表达思思想，你的的成功依赖赖于你通过过口头或书书面文字对对别人的影影响程度，这这种将自己己的思想表表达清楚的的能力可能能是一个人人应拥有的的最重要的的技能
14、。”在大多数数的沟通中中，谈话是是最主要的的方式，与与人沟通是是不但要会会听，还要要会说，会会表达自己己的观点。作作为一名管管理者同下下属讲话时时不应该颐颐指气使，不不能故意表表达身份地地位上的不不平等;在同他人人沟通时不不宜以强加加的语气来来表达自己己的观点，否否则就会让让对方产生生反感，哪哪怕你的意意见是正确确的；谈话话时要力求求简练，用用简单明了了的语言来表达达自己的思思想，“要知道浪浪费别人的的时间就是是在谋财害害命”；谈话时时如果发现现对方有不不耐烦的表表情，就应应该适可而而止或转换换话题，以以此来改善善沟通的气气氛，在谈谈话时切忌忌自己滔滔滔不绝而忽忽略了对方方，应在传传达自己的的
15、信息后适适当的停顿顿，以征求求别人的意意见，这样样就避免了了对方有意意见而又不不愿插话的的尴尬，这这样对他人人尊重的同同时也体现现了自己的的素质；巧巧用恰当的的眼神、手手势等肢体体语言对有有效沟通的的实现也相相当重要。 （8）把握沟通的时机和场合。 沟通的效果不仅受到以上各种因素的影响，还受到沟通时的环境条件的制约，影响沟通的环境因素有很多，如约定俗成的沟通方式、沟通双方的关系、社会风气以及沟通时对方的心情等。沟通需要抓住最合适的时机，时机不成熟不能仓促行事，贻误时机就使沟通失去了意义;沟通时要考虑对方的心情、对方说话的态度、谈话的地点等，合理的利用这些能够让对方消除心里阻碍的场合进行沟通，如
16、酒会、高尔夫球场、朋友聚会等，能够收到不错的效果。 4 结论 管理的本质不在于知而在于行，所以企业管理目标的实现需要善于沟通和敢于去沟通的管理者。总之，在所有的企业管理过程中，沟通的重要性不言而喻，对每个管理者来说，熟练掌握了各种沟通技巧，就能够在同所有员工的交流中游刃有余，就能够有效的激励员工为企业努力的工作。 参考文献 1陈进.是论企业管理中的沟通艺术J.市场周刊，2004，（2）：16-20. 2刘为军，浅谈管理沟通的作用和途径J.江汉石油职工大学学报，2007，（10）：10-12. 3周三多，管理学M.北京：高等教育出版社，2003. 4彼得德鲁克.卓有成效的管理者M.北京：机械工业出版社，2000.