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1、2022物业管理师真题下载5辑2022物业管理师真题下载5辑 第1辑物业管理档案通常有纸介质和电子媒体形式两大类，检索利用与安全保管也应根据档案的介质、不同特点，采取( )措施分别使用处理。A:统一性B:整体性C:针对性D:综合性答案：C解析：本题考核的是物业管理档案的概述。物业管理档案通常有纸介质和电子媒体形式两大类，检索利用与安全保管也应根据档案的介质、不同特点，采取针对性措施分别使用处理。 关于财产保险与人身保险的比较，下列说法中正确的是( )。A在保险期限上，财产保险一般为一年一保；而人身保险，除意外伤害保险外，一般是长期保险B保险金额的确定依据不同C.保险标的不同D人身保险的基本职能
2、是经济补偿正确答案：D 物业服务企业具有独立的法人资格，物业服务企业具备的条件包括( )。A能承担民事义务B有必要的财产或者经费C有公共活动场所D能够独立承担刑事责任正确答案：B业主大会成立前，住宅专项维修资金由物业所在地的()委托当地商业银行开立的住宅专项维修资金专户代管。A:直辖市、市、县人民政府建设（房地产）主管部门B:直辖市、市、县人民政府财政主管部门C:直辖市、市、县人民政府物价主管部门D:房地产建设开发单位答案：A解析：业主大会成立前，商品住宅业主、非住宅业主交存的住宅专项维修资金，由物业所在地直辖市、市、县人民政府建设（房地产）主管部门委托的当地商业银行开立的住宅专项维修资金专户
3、代管。开立的住宅专项维修资金专户，以物业管理区域为单位设账，按房屋户门号设分户账，未划定物业管理区域的，以幢为单位设账，按房屋户门号设分户账。 客户满意度调研的核心是（ ）。A以客户为中心的组织应当能方便客户传递他们的建议和抱怨B确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求C公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因D对竞争对手的相应绩效指标进行分析，能找出差距，寻找对策，制订并实施行动方案正确答案：B实行物业服务费用酬金制的，物业服务企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资 金年度预决算并每（ ）不少于一次公布物业服务资金收支情况。 A.三个月
4、 B.半年C. 一年 D. 二年答案：C解析：酬金制条件下，物业服务企业应当向全体业主或者业主大会公布物业服务资金年度预决算，并每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况。 下列关于保险合同法律特征的说法中，错误的是( )。A保险合同是一种要式合同B保险合同是一种附合合同C保险合同是双务无偿合同D保险合同是射幸合同正确答案：C2022物业管理师真题下载5辑 第2辑企业经营战略管理的全过程可以概括为三个阶段，即经营战略分析、经营战略形成、经营战略实施与控制。下列属于经营战略分析阶段的是()。A:确定企业的使命与目标，进而明确经营思想与指导方针B:经营战略类型的选择C:经营战略实施行动计划的制订D:
5、企业组织机构的战略适应性配置答案：A解析：经营战略分析阶段的工作主要是经营战略分析等基础性的工作，具体包括：确定企业的使命与目标，进而明确经营思想与指导方针；进行企业外部环境的分析，找出生存与发展的机会和威胁；进行企业内部条件分析，找出优势与劣势。B项属于经营战略形成阶段的内容，CD两项属于经营战略实施与控制的内容。 下列选项中，登记机关可以依法直接代为登记的是( )。A依法由房地产行政主管部门代管的房屋B因正当理由不能按期提交证明材料的C按照规定需要补办手续的D有人主张权利的房屋正确答案：A 物业服务企业及执(从)业人员应在每季度后( )日内提交更新数据。A15B20C25D28正确答案：D
6、 要维持企业再生产的正常运行，必须对设备的磨损进行补偿，设备无形磨损的局部补偿是（ ）。A修理B淘汰旧设备，更换新设备C现代化技术改造D完善市场机制正确答案：C乱派招贴是市场经济发育过程中出现的流行病，蔓延于城市的大街小巷，并被人戏称为城市的“牛皮癣”。即使是作为全国城市物业管理优秀示范小区的A花园，也未能幸免。该小区管理处欲下大力气加以整治，力求开辟出一方净土。通过加强护卫巡逻工作，很快就基本杜绝了户外乱派招贴。但在楼内乱塞乱贴搬家、装修、送餐、美容之类广告的现象，却屡禁不止。实行封闭式管理的楼宇内部，又何以如此呢？管理处在查处了几例之后，发现楼内广告的派发有三种情况：一是经批准入楼为住户提
7、供服务的某些人员顺便所为；二是以探访名义上楼而实有其他意图的住户亲友乘隙所为；三是本人承做特定生意的个别住户刻意所为。问题：1.请问物业服务企业在环境管理方面的工作重点是什么？2.请根据案例中的情况制订管理办法。1、物业服务企业应在环境管理上重点做好以下工作：(1)清洁卫生服务：公共区域要跟踪保洁，保证公共区域整洁、无杂物；垃圾收集和处理要及时，定期对小区进行消杀，保证小区内无异味，空气清新。(2)绿化管理服务：在做好保持植物正常生长、加强枯枝黄叶的清理和绿化保洁工作、及时对妨碍业主和物业使用人活动的绿化植株进行改造、加强绿化保护宣传的工作的同时，要针对小区业主多为教师的特点做好：采用精品式绿
8、化管理，对绿篱、灌木等进行人工造型修剪，及时清除残花败叶，保持绿化环境整洁、富于生气。对小游园、坡地、备用地等人员活动较少的地方以及大乔木则宜采用自然式的管理，保持树形生长自然，以保持小区绿化环境的幽静、协调。2、物业管理公司可以采取以下几种方法进行管理：(1)疏导管理。在每幢大厦入口处设置一广告橱窗，为有向花园住户传播信息的各界人士提供广告登载服务，变堵为疏（先提供正当渠道，再去堵歪门邪道，工作阻力就小了），进而实现对其的有序管理。(2)说服教育。发现楼内派发广告，当即按照广告上的联系渠道，或打电话或邀人前来，指出其错误做法和应当怎样去做，敦促其依规行事（抓住其想做成生意的心理，促其上门来接
9、受教育，办法巧妙）。(3)对屡教不改的强制管理。某些单位不听劝诫继续乱派广告，就把其列入“黑名单”，严格限制这些单位在花园内的经营活动，直至其做出保证，并确实校正了自己的违规行为为止。答案：解析： 尽管物业服务企业对成本的控制各具特色，但一般而言，有效的成本控制都应遵循的原则有( )原则。A可保利益B全面控制C讲求经济效益D责权利相结合E例外管理正确答案：BCDE 物业服务定价成本监审应当遵守相关性原则，即( )。A计入定价成本的费用应当符合有关法律、行政法规和国家统一的会计制度的规定B计入定价成本的费用应当为与物业服务直接相关或者间接相关的费用C计入定价成本的费用应当与物业服务内容及服务标准
10、相对应D影响物业服务定价成本各项费用的主要技术、经济指标应当符合行业标准或者社会公允水平正确答案：C2022物业管理师真题下载5辑 第3辑 前期物业服务合同的履行受业主入住状况及房屋工程质量等各种因素的影响，合同的期限具有不确定性，当此类因素致使前期物业服务合同无法全面履行时，物业服务企业可以通过( )或要求补偿的方式规避风险。A宣告合同无效B宣告合同可撤销C提前解除合同D约定条款正确答案：C物业管理师注册中申请延续注册时需要提交的材料包括()。A:中华人民共和国物业管理师延续注册申请表B:与新聘用单位签订的劳动合同C:与聘用单位签订的劳动合同D:达到注册期内继续教育要求的证明材料E:与原聘用
11、单位解除劳动合同的证明答案：A,C,D解析：物业管理师资格注册有效期为3年。申请延续注册时需要提交以下材料：中华人民共和国物业管理师延续注册申请表，与聘用单位签订的劳动合同；达到注册期内继续教育要求的证明材料。关于物业服务合同的说法，正确的有( )。A:物业服务合同是平等主体之间签订的民事合同B:物业服务合同应为要式合同C:物业服务合同为有偿合同D:物业服务合同是双务合同E:物业服务合同双方可以随意解除合同答案：A,B,C,D解析： 为了处理好行政处罚和承担民事责任之间的关系，物业管理条例在设定法律责任时遵循的原则是（ ）。A由业主进行自我管理、自我约束B维护全体业主合法权益C确实涉及违反行政
12、管理规定，损害公共利益，需要给予行政处罚的，则优先保证民事责任的承担，以充分体现优先保护全体业主利益的原则D现实性与前瞻性有机结合正确答案：C物业服务企业制定的消防灭火预案内容除包括物业基本情况、火灾危险性、火灾发展特点外，还应包括()。2022年真题A:灭火注意事项B:灭火预案图C:灭火力量部署D:灭火物资采购计划E:灭火措施及方法答案：A,B,C,E解析：灭火预案主要内容包括：物业项目单位的基本概况，包括周围情况、水源情况（特点）、物资特性及建筑特点、单位消防组织与技术装备；火灾危险性及火灾发展特点；灭火力量部署；灭火措施及战术方法；注意事项；灭火预案图。当事人应当按照约定全面履行自己的义
13、务体现的是合同履行原则中的()。A:适当履行原则B:过度履行原则C:协作履行原则D:情事变更原则答案：A解析：合同的履行是债务人完成合同情务的行为，即所谓债务人的给付行为。当事人在履行合同时应遵循如下基本原则：适当履行原则，协作履行原则，经济合理原则，情事变更原则。适当履行原则又称正确履行原则或全面履行原则，是指当事人按照合同规定的标的及其质量、数量，由适当的主体在适当的履行期限、履行地点，以适当的履行方式，全面完成合同义务的履行原则。已售公有住房的业主应当将首期住宅专项维修资金交由( )存人公有住房住宅专项维修资金专户。A:售房单位B:政府管理部门C:业主委员D:物业服务企业答案：A解析：2
14、022物业管理师真题下载5辑 第4辑 物业服务收费管理办法规定，实行物业服务费用酬金制的物业服务企业，应当履行的义务不包括( )。A物业服务企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算，并每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况B业主或者业主大会对公布的物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况提出质询时，物业服务企业应及时答复C物业服务企业应配合业主大会按照物业服务合同约定聘请专业机构对物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况进行审计D在物业管理活动中，物业服务企业受业主委托，对业主的物业进行管理，为业主提供服务正确答案：D 由登记机关代为进行房屋权属登记的情况有( )
15、。A依法由房地产行政主管部门代管的房屋B他项权利终止C无人主张权利的房屋D土地使用年限届满E法律、法规规定的其他情形正确答案：ACE 房屋租赁是公民、法人和其他组织关于财产权交易的民事活动，当事人应依法规定，遵循 ( )原则。公平；自愿；平等；互利；ABCD正确答案：B不论是开发投资，还是置业投资，都面临的风险是()A:资本价值风险B:未来经营费用风险C:持有期风险D:收益现金流风险答案：D解析：收益现金流风险是指房地产投资项目的实际收益现金流未达到预期目标要求的风险。不论是开发投资，还是置业投资，都面临着收益现金流风险。 物业可以获取的最大租金收入称为( )。A.有效毛收入B.潜在毛租金收入
16、C运营收益D总收入正确答案：B 应用文书在词语的使用上应当力求( )，才能较好地传递信息。A简练B得当C准确D.通俗E易懂正确答案：ABC现在将3000元存入银行，一年后得到的本利和为3060元，经过1年而增加的60元，就是在1年内让出了3000元货币的使用权而得到的报酬，也就是说，这60元是3000元在1年中的()A:时间价值B:资本价值C:市场价值D:权益价值答案：A解析：同样数额的资金在不同时点上具有不同的价值，而不同时间发生的等额资金在价值上的差别称为资金的时间价值。例如，现在将3000元存入银行，一年后得到的本利和为3060元，经过1年而增加的60元，就是在1年内让出了3000元货币
17、的使用权而得到的报酬。也就是说，这60元是3000元在1年中的时间价值。2022物业管理师真题下载5辑 第5辑 以下不属于维修养护计划的编制依据的是( )。A房屋及设施设备的修理周期与修理间隔期B房屋及设施设备的维修养护计划的制订C房屋及设施设备的技术状态D房屋及设施设备的使用要求和管理目标正确答案：B 物业服务企业承接物业时，应当与( )办理物业验收手续。A上任物业服务企业B业主委员会C建设单位D业主代表正确答案：B 客户满意度调查过程的成败首先取决于该调查的( )。A实施步骤B协同运作C策划D数据正确答案：C 住宅专项维修资金的使用，应当遵循( )的原则，任何单位和个人不得挪作他用。A广泛
18、性B方便快捷C福利性D公开透明E受益人和负担人相一致正确答案：BDE以下物业中，属于重点防火的物业有( )。A:大型物资仓库以及工厂较为密集区B:高层及超高层和度假村C:酒店、商场、写字楼D:生产易燃易爆的工厂E:普通住宅和经济适用住宅答案：A,B,C,D解析：物业服务企业提供物业服务合同以外的服务，对业主而言，可以()A:满足自身需求B:获得一定的经济利益C:增强业主的认同感D:增强业主的亲和力答案：A解析：提供物业服务合同以外的服务，对业主而言，可以满足自身需求，提高生活质量；对物业服务企业而言，可以增强业主的亲和力和认同感，同时获得一定的经济利益。 园林绿化分为园林植物和园林建筑，物业的园林植物一般有花卉、树木、草坪、绿(花)篱、( )等。A小品B花坛C花架D园廊正确答案：B