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1、21年物业管理师真题下载5辑21年物业管理师真题下载5辑 第1辑 物业服务合同与合同法上的委托合同有类似之处，又因其具有自身特征而独立于委托合同，其特征包括( )。A一般不以自己的名义来从事管理和服务活动B物业服务合同已经具有特定的财产管理内容C作为物业服务合同的委托人，具有独立的法人资格D以自己的名义来从事管理和服务活动E物业服务企业可以自行将物业服务合同中的专业服务项目委托他人完成正确答案：BCDE 房地产组合投资管理的要素不包括（ ）。A管理对象B管理理论C管理者D管理方法正确答案：B 根据商品房( )不同，商品房销售可以分为商品房预售和商品房现房销售。A销售方式B销售价格C销售数量D规
2、模大小正确答案：A 某家物业交易总值为50万元，其中首期付款50%，余款于1年后支付，季利率为2%，那么该家物业在其成交日期一次付清的价格为( )。A48.56万元B49.26万元C48.86万元D49.50万元正确答案：A 由原有企业或行政事业单位自建的，具有自建自管特点的是（ ）。A民营物业服务企业B外资物业服务企业C集体所有制物业服务企业D全民所有制物业服务企业正确答案：D设备有形磨损的局部补偿是()A:修理B:现代化技术改造C:更换D:重装答案：A解析：设备有形磨损的局部补偿是修理，设备无形磨损的局部补偿是现代化技术改造。 物业管理中，开展物业管理绩效评价的关键环节是（ ）。A借助一系
3、列的评价指标来评价企业的综合绩效B用评价指标反映物业服务企业各方面情况的指标C确定评价标准，提供绩效评价的参照体系D采用科学合理的评价方法进行具体的运用正确答案：C 如果遇到投诉，物业服务部门处理投诉的程序是什么?正确答案：物业管理投诉处理的程序如下。(1)记录投诉内容，在接受投诉时，应将投诉的内容详细记录，其中包括时间、地点、投诉人姓名、联系电话、所居住地、被投诉人及部门、投诉内容、业主的要求和接待人或处理人等。 (2)判定投诉性质，首先应确定投诉的类别，然后判定投诉是否合理。如投诉属于不合理的情况，应该迅速答复业主，婉转说明理由或情况，真诚求得业主谅解。 (3)调查分析投诉原因，通过各种渠
4、道与方法调查该项投诉的具体原因，并及时进行现场分析，弄清投诉问题的症结所在。 (4)确定处理责任人，依据调查与分析后所获得的信息，确定该项投诉由谁(责任人或责任单位、部门)负责专项落实与处理。 (5)提出解决投诉的方案，由处理投诉事件的专项负责人或部门、单位根据业主投诉的要求，提出解决投诉的具体方案。 (6)答复业主，运用信息载体如信函、电话、传真、电子邮件以及走访等方式及时和业主取得联系，将投诉处理情况告知业主(或物业使用人)，经业主认可后立即按照方案付诸实施。 (7)回访，在投诉事件全部处理完毕后，一般要进行回访，向业主征询投诉事件处理的效果，如存在的不足或遗漏，对投诉处理的满意程度等。
5、(8)总结评价，物业管理人可以按照每月或每季度将各类投诉记录的文件给予归类存档，同时进行总结、检讨和评价。风险的类型多种多样，其中房屋所有权人遭受火灾的损失属于()A:纯粹风险B:投机风险C:财产风险D:责任风险答案：A解析：纯粹风险是指只有损失机会而无获利机会的风险；而投机风险是指既有损失机会，也有获利可能的风险。例如房屋所有权人遭受火灾损失，这是无利可得的风险，属于纯粹风险。21年物业管理师真题下载5辑 第2辑 在实际核算中，国内生产总值的计算方法不包括( )。A支出法B比较法C收入法D生产法正确答案：B 物业管理企业的管理制度主要由( )组成。A公司制度B公众制度C内部管理制度D业主管理
6、制度E对外联系制度正确答案：BC 下列收入中，应当计征物业服务企业营业税的是（ ）。A代收的水费和电费B代收的专项维修资金C代收的房租收入D从事代理业务取得的手续费收入正确答案：D 组合投资管理包含( )等要素。A管理者、投资金额、管理方法B管理对象、投资金额、管理方法C管理对象、管理者、投资金额D管理对象、管理者、管理方法正确答案：D 设备更新分析只考虑未来发生的( )。A设备寿命B现金支出C现金流量D年限正确答案：C 风险管理的整个过程可以分成( )四个步骤。A风险识别B风险承担C风险控制D风险评估E风险调整正确答案：ACDE 某投资者向银行贷款2000万元，期限为3年，年利率为8%，若该
7、笔贷款的还款方式为期间按季度付息、到期后一次偿还本金，则开发商每次为该笔贷款支付的利息总额是（ ）万元。A420B480C510D570正确答案：B在社会知觉和归因层次中，( )是指人们对某类事物或人物所持有的共同的、固定的、笼统的看法和印象。A:刻板印象B:成见效应C:先入印象D:晕轮效应答案：A解析：本题考核的是刻板印象的定义。所谓刻板印象，是指人们对某类事物或人物所持有的共同的、固定的、笼统的看法和印象。作为一种心理定势，刻板是其根本特点。刻板就是呆板而没有变通。刻板印象就是对事物或人物的呆板而没有变通的印象。刻板印象的表现是多种多样的。物业经营管理活动的管理对象通常为()物业。A:服务
8、性B:收益性C:稳定性D:独立性答案：B解析：物业经营管理活动的管理对象通常为收益性物业，主要包括写字楼、零售商业物业、出租型别墅或公寓、工业物业、酒店和休闲娱乐设施等。21年物业管理师真题下载5辑 第3辑()是物业服务企业与业主（或业主大会授权的业主委员会）之间就物业管理服务及相关的物业管理活动所达成的权利义务关系的协议。A:物业服务合同B:前期物业服务合同C:管理规约D:早期介入合同答案：A解析：B项，前期物业服务合同是指物业建设单位与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议；C项，管理规约是指由业主大会制订，全体业主承诺，对全体业主具有约束力的，用以指导、规范和约束所有业
9、主、物业使用人、业主大会和业主委员会权利义务的行为守则；D项，早期介入合同与管理规约、前期物业服务合同、物业服务合同都属于物业管理合同，但它们是有本质区别的。根据群体分子间关系的亲密程度不同，可将群体分为()。A:正式群体和非正式群体B:初级群体和次级群体C:所属群体和参照群体D:内群体和外群体答案：B解析：根据群体分子间关系的亲密程度不同，可将群体分为初级群体、次级群体。根据构成群体的原则和方式的不同将群体分为正式群体、非正式群体。以个人是参与还是接受其规范而将群体划分为所属群体、参照群体。以一个人是否参与社会群体中的互动将群体划分为内群体、外群体。住宅物业的建设单位未通过招投标的方式选聘物
10、业服务企业或者未经批准，擅自采用协议方式选聘物业服务企业的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，可以并处()万元以下的罚款。A:2B:5C:10D:15答案：C解析：住宅物业的建设单位未通过招投标的方式选聘物业服务企业或者未经批准，擅自采用协议方式选聘物业服务企业的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，可以并处10万元以下的罚款。 屋面水排水系统中的内排水系统主要适用于( )。A锯齿形或壳形屋面的建筑B普通住宅C长度特别大或屋面有天窗的多跨工业厂房D大面积平顶建筑和寒冷地区的建筑E长度不超过100m的多跨工业厂房正确答案：ACD服务量增至
11、边际成本()边际收入时，为企业获得最大利润的服务量。A:大于B:等于C:小于D:不等于答案：B解析：边际成本是指在定物业管理服务量水平下，增加或减少一个单位服务量所起成本总额的变动数，用以判断增减服务量在经济上是否合算。微观经济学理论认为，服务量增至边际成本等于边际收入时，为企业获得其最大利润的服务量。 动机是指人们从事某种活动，为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于( )。A能否获得最大的效益B能否以及在多大程度上满足人的需要C能否提高人的积极性D能否提高生产效率正确答案：B物业价格不同于一般物品价格的特征包括()。A:物业价格受区位的影响很大B:物业价格实质上是物业权益的价格C:物业价格
12、受供求因素的影响D:物业价格形成的时间较长E:物业价格容易受交易者个别因素的影响答案：A,B,D,E解析：物业价格不同于一般物品价格的特征主要包括：物业价格受区位的影响很大，物业价格实质上是物业权益的价格，物业价格既有交换代价的价格，又有使用代价的租金；物业价格形成的时间较长，物业价格容易受交易者个别因素的影响。 根据( )，建设部要求县级以上地方人民政府建设行政主管部门，对各类房屋建筑工程和市政基础设施工程实行竣工验收备案制度。A建筑法B城市规划法C城市房地产管理法D建设工程质量管理条例正确答案：D 下列选项中，( )是现代市场经济中各行各业所呼唤的一个基本原则，也是人际关系建立、维持和发展
13、所必须遵循的一个基本原则。A.诚信原则B平等原则C.互惠互利原则D宽容原则正确答案：A21年物业管理师真题下载5辑 第4辑智慧社区信息基础设施包括()。A:云处理平台B:基础环境C:通讯设备D:基础数据环境E:基础运行环境答案：B,D解析：智慧社区的框架包括基础环境、基础数据环境、云处理平台、应用服务体系、标准规范管理体系等。信息基础设施包括基础环境和基础数据环境，它是智慧社区建设的关键，为社区的物业管理平台、公共服务平台和社区电子商务平台（智慧社区的应用服务部分）提供网络及信息技术支撑，形成提供共享内部数据和应用程序服务的“社区云”。 某物业服务企业管理一高层住宅小区，近期收到部分业主投诉及
14、建议，具体意见汇总有如下几点。(1)部分楼梯间陈旧，要求进行粉刷。(2)保安人员更换频繁，给小区安全管理带来隐患。(3)小区内停车秩序混乱，建议加强管理。(4)小区外市政道路边常有小摊贩，环境脏乱，建议加强管理。(5)常有人到小区散发广告，住户反感，也存在不安全因素。(6)楼道灯损坏频率高，建议及时检查更换。(7)某部电梯安全隐患严重，需要大修。(8)建议小区外墙全部翻新。(9)小区老鼠和蚊蝇较多(特别是蚊子)，建议采取措施。(10)小区内出现业主丢失自行车情况，要求加强管理。(11)部分业主要求减免物业服务费。(12)希望提供家政服务。(13)部分业主反映交通不便，要求向交通部门建议增设到达
15、小区的公交线路。(14)建议清洁工作业时间与业主的上下班时间尽量错开，避免与业主争用电梯。根据以上案例，回答710题：解决上述问题，需要资金投入的项目有哪些?费用如何解决(不考虑人工、培训等管理成本的增加)?正确答案：需要资金投入的项目：第(1)、(6)、(7)、(8)、(9)项。其中第(1)、(6)、(9)项应在物业服务费中列支；第(7)、 (8)项从住宅专项维修资金中列支，或由全体业主分摊。对地理位置优越、投资环境好、预计投资回报率高的地块，建设用地土地使用权的出让方式不应采用()出让方式。A:招标B:挂牌C:协议D:拍卖答案：C解析：招标、协议、拍卖、挂牌是法定的四种土地使用权的出让方式
16、。对地理位置优越、投资环境好、预计投资回报率高的地块，一般应当采用招标、拍卖或者挂牌方式；对于公益性和政策性项目，可适当采用协议方式。建立物业管理人员职业资格制度的现实意义有()。A:有利于提高物业管理从业人员的职业素质B:有利于规范物业服务企业的经营行为C:有利于降低物业服务企业的成本D:有利于物业管理健康发展E:有利于改善人民群众的生活和工作环境答案：A,B,D,E解析：实施物业管理师制度，是物业管理科学发展的必然选择和制度保证，必将在提升行业竞争能力，强化企业风险意识，完善现代企业制度，优化人才激励机制，改变经济增长方式和改善行业社会形象等方面对物业管理行业产生深远的影响，全方位推动物业
17、管理行业的持续进步。实施物业管理师制度，有利于促进物业管理的市场化进程，实施物业管理师制度，有利于促进物业管理的专业化进程，实施物业管理制度，有利于促进物业管理的规范化进程；实施物业管理师制度，有利于促进物业管理的国际化进程。 是社区组织的主要组成部分，占有重要地位。A物业管理企业B社区自治组织C业主委员会D社区管理主体正确答案：D 在租赁市场活跃时，业主通常选择的模式为（ ）。A包租转租模式B出租代理模式C委托管理模式D延期租赁模式正确答案：B 投资价值与市场价值都可采用的评估方法是( )。A成本法B假设开发法C收益法D对比法正确答案：C物业服务企业的资金运动，实质上体现了()A:钱与钱、物
18、与物之间的关系B:钱与物、钱与钱之间的关系C:人与物、单位与钱之间的关系D:人与人、单位与单位之间的关系答案：D解析：物业服务企业的资金运动表面上看是钱与物、钱与钱的增减变动，实质上体现了人与人、单位与单位之间的关系。物业服务企业要搞好财务管理工作，必须根据物业服务企业资金运动的规律，合理组织企业各方面的财务活动，正确处理企业与各方面的财务关系。控制性详细规划的控制指标分为规定性指标和指导性，其中，指导性指标一般包括人口容量，建筑形式、体量、（）、风格要求。以及其他环境要求。A:绿地率B:色彩C:容积率D:建筑密度答案：B解析：控制性详细规划控制指标分为规定性指标和指导性指标，其中，指导性指标
19、一般包括人口容量，建筑形式、体量、色彩、风格要求，以及其他环境要求。A、C、D项均为规定性指标。21年物业管理师真题下载5辑 第5辑 一套建筑面积l20m2、单价3000元m2、总价36万元的住房，在实际交易中，双方约定在一年后一次性付清。假设年折现率为8%。则该住房的实际总价为( )万元。A38.88B33.33C36D30.86正确答案：B 我国中型写字楼的建筑面积一般在()。A. 1万平方米B.13万平方米C.3万平方米以上D.5万平方米以上正确答案：B 在消防安全预案制订中，以下属于重点防火部位的是（ ）。A商场B酒店C写字楼D卡拉OK厅正确答案：D 工商行政管理机关行政行为的具体效力
20、中，( )是指行政行为一旦有效成立和生效，非依法规定而不得随意变动其内容。A约束力B确定力C执行力D强制力正确答案：B设立房地产中介服务机构，应当向当地的()申请设立登记。A:房地产行政管理部门B:土地行政管理部门C:建设行政管理部门D:工商行政管理部门答案：D解析：房地产中介服务机构，应是具有独立法人资格的经济组织。设立房地产中介服务机构，应当向当地的工商行政管理部门申请设立登记。业主大会由物业管理领域内的()组成，代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权利，履行相应的义务。A:2/3以上业主B:全体业主C:业主推选的代表D:业主推选的代表与业主委员会成员答案：B解析：业主大会由物业管理领域内的全体业主组成，代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权利，履行相应的义务。 制订计划过程中，要考虑物业管理方案实施不同阶段的工作重点、项目、内容、时间要求等因素，可采用（ ）等表现方式。A表格法B横道图法C曲线法D直线法E图表法正确答案：AE 生产可能性曲线凹向原点反映了( )。A资源在所有生产活动中都同样有效率B机会成本递增C存在政府政策D存在失业问题正确答案：B 下列选项中，（ ）是估价对象物业存在的具有自身投资特征的区域、行业、市场等风险的补偿。A风险报酬率B安全利率C无风险报酬率D市场收益率正确答案：A