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1、21年电信职业技能鉴定预测试题6篇21年电信职业技能鉴定预测试题6篇 第1篇 细分市场是从()角度进行划分的。A.产品B.渠道C.消费者D.企业自身正确答案：C通信营销员服务礼仪指的是通信营销员在接待客户过程中,在仪表、言谈、仪态和举止等方面应当讲究的行为规范。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 电信业务经营者在接到用户投诉后()个工作日内未答复的可向电信管理部门提起申诉。A.3B.5C.10D.15正确答案：D报警器的改线需搭环路改造。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 GSM系统工作在900MHZ频段，可用带宽75MHZ。此题为判断题(对，错)。正确答案：()是指经销商在获
2、取利润的同时,无意中向自己辖区以外的市场倾销产品的行为。A、良性窜货B、恶性窜货C、自然性窜货D、适度窜货参考答案：C 客服中心的核心流程是哪一个?A.服务实现流程B.运营管理流程C.核实流程D.人员管理流程正确答案：A局端设备包含WAN和CORE板。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误21年电信职业技能鉴定预测试题6篇 第2篇 决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素是()。A.服务价值B.产品价值C.人员价值D.形象价值正确答案：B 公司内部会议包括产品发布会、研讨会、座谈会等。此题为判断题(对，错)。正确答案：错一旦计算机感染病毒,硬盘资料遭受破坏,马上将硬盘格式化。()此题为判断题
3、(对，错)。参考答案：错误电信资费政策和基本业务资费标准的制定和调整,由市场开发部提出方案,报公司财务部审定批准后执行。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误()即手机或车载台,它是移动网中的终端设备,要将用户的话音信息进行变换并以无线电波的方式进行传输。A、移动台MSB、基站BSC、移动业务交换中心MSCD、中继传输系统E、数据库参考答案：A决定一个人礼仪素质的主要因素是()和具体的礼仪规范。A、漂亮的外表B、思想品德修养C、仪表和仪态D、仪表言谈、举止参考答案：BISDN用户网络接口的信道类型有:()和信令信道两种主要类型。A、模拟信道B、数字信道C、信息信道D、信号信道参考答案：C
4、产品衰退期的特点企业盈利多。此题为判断题(对，错)。正确答案：21年电信职业技能鉴定预测试题6篇 第3篇下列电缆能对PCM进行传输的是()。A、HYAGB、HYACC、HYATD、HYA参考答案：A IP电话系统一般由电话(Phone)、网关(Gateway)和网络管理者或者关守(Gatekeeper)三部分组成。此题为判断题(对，错)。正确答案： 软交换实现了业务与()分离。A.呼叫控制B.业务逻辑C.承载网络D.接入方式正确答案：ACD 下列说法哪个不属于恰当地称呼他人()。A.在公众和社交场合，直呼其名仅适用于关系密切的人之间B.对有头衔的人称呼他的头衔，就是对他莫大的尊重C.对于知识界
5、人士，可以直接称呼其职称D.对于学位，除了博士外，其他学位，就不能作为称谓来用正确答案：A程控交换机要求中继线回路电阻不大于2000,特殊情况下允许达到3000。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确居民客户购买行为分析主要运用5WIH方法。试问移动公司与邮政网点代收话费业务是运用了该方法中的()。A、为何购买(Why)B、何处购买(Where)C、何时购买(When)D、谁来购买(Who)参考答案：B当用户业务不能使用,我方运维人员正在查找原因时,面对客户对故障原因的询问应使用()。A、“我们正在看，回头再说吧”B、“我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈。”答案：B 应用软件包是指生产
6、厂家或软件公司，为解决带有通用性问题而精心研制的程序用户选择使用。此题为判断题(对，错)。正确答案：21年电信职业技能鉴定预测试题6篇 第4篇L型固定衰耗器可适用于模拟信号的衰耗。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 STMN信号电口码型为加扰的NRZ。此题为判断题(对，错)。正确答案： Wi-Fi网络的2.4GHz频段中，可提供3个互不重叠、互不干扰的信道，每信道占用22MHz的频带带宽。此题为判断题(对，错)。正确答案：在市场竞争中,作为市场领导者,往往会成为市场挑战者的攻击对象。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 新网通占有大客户的调查是()。A.重点调查B.抽样调查C.普
7、查D.典型调查正确答案：A()型顾客既重视销售的商品本身,又重视销售人员对待他们的态度和服务。A、漠不关心B、防卫C、干练D、软心肠参考答案：C “鲁迅不仅珍惜自己的时间，也珍惜别人的时间。”这是并列关系的复句。此题为判断题(对，错)。正确答案：关系营销的本质特征包括有双向沟通、()和双赢、控制等。A、合作B、互补C、促进D、提高销售参考答案：A21年电信职业技能鉴定预测试题6篇 第5篇计算机工作时,整个处理过程中用到的数据和指令都存放在()中。A、内存B、外存C、处理器D、运算器参考答案：A()的核心是尊重他人、待人友善、表里如一、内外一致。A、礼貌礼仪B、个人礼仪C、服务礼仪D、行为礼仪参
8、考答案：B 报告一般由首部，()和尾部组成。A.正文B.开头C.主体D.结语正确答案：A若COER板在第八槽位,则应对接DSLAM背板上X56串口。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 为提高顾客让渡价值，一般可采取的手段包含()。A.提高产品价值B.提高服务价值C.提高附加价值D.降低货币成本E.减少时间成本正确答案：ABCDE现代促销组合一般包括()A、广告促销B、人员促销C、销售促销D、直接营销参考答案：ABCD 催修指标达标值()。A.0.8%B.1.2%C.0.9%D.1.0%正确答案：B合理的信用期限应当着眼于使企业的总效益达到最大,理论上信用期限最低限度应该是资金平衡。()
9、此题为判断题(对，错)。参考答案：错误21年电信职业技能鉴定预测试题6篇 第6篇 网元出租主要是将通信管道、光纤、波长、同步网端口、通信设备等通信网元部分出租，为承租方提供不同容量的传输系统、时钟同步源，方便用户迅速实现通信需求()。A.通信管道B.光纤C.波长D.同步网端口E.通信设备正确答案：ABCDE 指定中继拨测即专线呼叫，首先测试用户需做成话务员，同时确认是否已有对应业务字冠缺省为*66*，业务属性为专线呼叫呼叫。此题为判断题(对，错)。正确答案：在走线架上48V直流电源电缆一般采用()的方式布置。A、正极缆在下、负极缆在上B、正极缆在上、负极缆在下C、正极缆在左、负极缆在右D、正极
10、缆在右、负极缆在左参考答案：A在()之前,首先要引起对方对自己的注意,可以使用礼貌语,如“对不起”、“请允许我打扰一下”、“您好”,等对方将注意力转向自己,才开始介绍。A、介绍别人B、介绍自己C、介绍产品D、介绍上级参考答案：B战略营销观念就是用战略管理的思想和方法对市场营销活动进行管理。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 在帧中继采用统计复用，即按需分配带宽，适用于各种具有突发性数据业务的用户。此题为判断题(对，错)。正确答案：资源管理器(Windows)的列表内容“按名称”排序,是按文件扩展名排序。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 运行管理部门可随时下达服务质量考核细则。此题为判断题(对，错)。正确答案：