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1、21年物业管理师真题下载7辑21年物业管理师真题下载7辑 第1辑 客户沟通的注意事项包括( )。A良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流B物业管理人员在与客户沟通交流时，应态度诚恳、神情专注C对所有类型的问题，物业服务的沟通应采取相同的沟通方法D客户沟通的事由、过程、结果应记录归档E在与业主正式沟通中，可以直接进入主题，使双方更快地交流正确答案：ABD物业服务企业的机构设置中，经营管理部的主要职责不包括( )。A:负责对承包方的监督检查与考核B:制订和分解企业经营计划和经营目标C:新接管物业项目前期介入管理的组织和协调D:组织对各物业项目进行目标考核E:制订物业项目考核体系、考
2、核指标和标准答案：A,C解析：下列属于资产特征的有()。A:企业必须对资产拥有所有权B:为企业所控制，能为企业所利用C:资产可以是不具盈利性的闲置资源D:资产必须是有形可衡量的E:能够为企业提供未来经济利益答案：B,E解析：一般来说，资产是企业过去的经营或财产处置活动形成的、由企业拥有或控制的、预期会给企业带来经济利益的资源。资产有两大特征：一是其经济属性，即能够为企业提供未来经济利益，这是资产的本质。也就是说，不管是有形的还是无形的，要成为资产，必须具备能产生经济利益的能力。二是其法律属性，即必须是为企业所控制，能为企业所利用。也就是说，资产所产生的经济利益能可靠地流入本企业，为本企业提供服
3、务能力，而不论企业是否对它拥有所有权。物业管理涉及关系复杂，风险无时无处不在。物业管理风险如果不加以妥善合理防范，在一定条件下就有可能演化为( )紧急事件。A:有规律的B:有发展迹象的C:影响比较大的D:影响比较小的E:突发的答案：C,E解析： 在建筑材料中，( )在建筑、道路、水利和国防等工程中应用极广，常用来制造各种形式的混凝土、钢筋混凝土、预应力混凝土构件和建筑物，也常用于配制砂浆，以及用作灌浆材料等。A水泥B无机气硬性胶凝材料C石材D烧结砖正确答案：A 年利率为12%，存款额为1000元，期限为一年。一年12次按月利率计息，则一年后的本利和为 ( )元。A1120.00B1125.51
4、C1126.83D1147.96正确答案：C关于管理建筑物及其附属设施设备的说法，错误的是 （ ）。A.业主可以自行管理建筑物及其附属设施B.业主可以委托物业服务企业或者其他管理人管理C.对建设单位聘请的物业服务企业或者其他管理人，业主大会设立后业主才有权依法更换D.物业服务企业或者其他管理人可以根据业主的委托管理建筑区划内的建筑物及其附属设施，并接受业主的监督答案：C解析：对建设单位聘请的物业服务企业或者其他管理人，业主有权依法更换，无论业主大会是否成立。21年物业管理师真题下载7辑 第2辑 建筑石膏的特性包括( )。A凝结硬化快B防火性能良好C装饰性好D硬化体的可加工性能差E凝结硬化后空隙
5、小、强度高正确答案：ABC物业的使用与维护合同中可包含的约定有()A:业主装饰装修房屋的约定B:建设单位和业主、使用人配合实施物业管理服务规章制度的义务C:业主大会对重大事项的告知义务和接受监督义务D:物业服务企业制止业主和使用人违反临时管理规约的具体措施E:物业管理用房的具体约定答案：A,B,D,E解析：物业的使用与维护合同可包含以下几个方面的约定：(1)建设单位和业主、使用人配合实施物业管理服务规章制度的义务；(2)物业服务企业制止业主和使用人违反临时管理规约的具体措施；(3)物业服务企业对重大事项的告知义务和接受监督义务；(4)业主装饰装修房屋的约定：(5)物业管理用房的具体约定。租赁管
6、理的本质实际上是()A:典型的服务营销与销售B:能够签订租约C:吸引租户人住D:全方位与租户进行沟通答案：A解析：租赁管理的客户对象是租用物业的租户。租赁管理的本质实际上是典型的服务营销与销售，换句话说就是包含着服务、销售、市场营销等多个综合方面。以下公式中正确的是()。A:营运资本=总资产-总负债B:营运资本=长期资产-长期负债C:营运资本=流动资产-流动负债D:营运资本=固定资产-流动负债答案：C解析：营运资本=流动资产-流动负债。该考点来自教材的第九章“财务管理与绩效评价”中的第一节。 某宗物业交易总价为800万元，其中首期付款40%，余款于1年后支付。假设季利率为1.5%，则该宗物业在
7、其成交日期一次付清的价格为( )万元。A.781.50B772.25C779.03D800正确答案：B下列关于产业园物业调处理与园区开发商、管委会的关系的说法，错误的是()。A:掌握园区定位，明确园区特殊需求和规定B:向日方说明物业自营配套商业服务的必备性和优势C:建立良好的沟通渠道，定期走访，积极反馈园区企业需求D:服务的提供遵循效益最大化的原则答案：D解析：物业服务企业要积极处理好与园区开发商和管委会的关系，了解并掌握园区定位，明确园区特殊需求和规定，积极做好相关物业管理法律法规的介绍工作，赢得甲方对规范管理的支持。建立良好的沟通渠道，定期走访，积极反馈园区企业需求，对甲方提出的意见和建议
8、尽快反馈和落实。开展经营服务，要配合园区定位，要满足客户需求，更要赢得甲方的支持和许可。在前期入住率不高的情况下，向甲方说明物业自营配套商业服务的必备性和优势，争取经营场地免租或减租。 物业管理工作计划的制订大体可以分成（ ）。A筹备期B计划讨论阶段C交接期D可行性研究阶段E正常运作期正确答案：ACE21年物业管理师真题下载7辑 第3辑在目标市场选择中，实行差异目标市场营销策略的优点有()。A:成本低B:营销稳定性好C:总销售量会增加D:能充分挖掘企业潜力E:易树立企业优越形象答案：B,C,D,E解析：实行差异目标市场营销策略，其优点包括：营销稳定性好。因为满足不同需求，所以就不会因某个细分市
9、场营销不利而影响整个企业营销，总销售量会增加。因为满足不同的需求可以吸引更多的消费者，能充分挖掘企业潜力。因为企业在满足种消费需求时，通常会有尚未用完的潜力（包括人、财、物），这些潜力可用于满足其他需求，易树立企业优越形象。自于企业提供不同产品满足不同消费需求，易使消费者感到企业实力强、服务好，从而在消费者心中树立良好形象。一般情况下，不属于物业服务企业职能机构的是（）。A:物业分公司B:人力资源部C:财务部D:经营管理部答案：A解析：个体往往要经历各种类型的社会化，才能在社会中得以生存和发展，这是指社会化所具有的()。A:继续教育性B:终身持续性C:可持续性D:反反复复性答案：B解析：社会化
10、是个终身持续的过程，个体往往要经历各种类型的社会化，才能在社会中得以生存和发展。社会学者们一般把个体一生中所经历的社会化划分为三种基本类型：基本社会化，继续社会化，再社会化。民法、合同法的最基本原则是( )。A:诚实信用原则B:合同自由原则C:守法和维护社会效益原则D:权利义务公平对等答案：A解析：影响人际吸引的因素有很多，例如，刘备、关羽和张飞三人虽然性格迥异，但却结成生死之交，这是因为()在起作用。A:相似性因素B:互补性因素C:互动频率因素D:情感的相悦性答案：B解析：互补性因素对人际吸引产生的影响，其直接含义是指当交往双方的需要和需要的满足途径正好形成互补关系时所形成的互择性吸引。当双
11、方的角色不同、需要不同、期望不同时，人们喜欢那些与自己能够互补的人。这样一般能够使双方的关系更为协调，使交往者各自的个性品质和行为方式上的某些相反的、互补的特征满足相互的需要，从而引起彼此的喜欢。下列四种方法中，不属于白蚁防治主要方法的是()。2022年真题A:挖巢法B:药杀法C:熏蒸法D:诱杀法答案：C解析：白蚁的防治有挖巢法、药杀法、诱杀法以及生物防治法等，可根据不同的情况采用相应方法来治灭白蚁。 对房地产进行测算，评定其经济价值和市场价格的经营活动的是( )。A.房地产价格评估B房地产经纪C房地产咨询D房地产投资正确答案：A21年物业管理师真题下载7辑 第4辑 是建设工程管理队伍中的核心
12、人物。A预算员B高级经济师C房地产估价师D项目经理正确答案：D 商业辐射区域通常被分为三个部分，但不包括( )。A主要区域B次要区域C边界区域D一般区域正确答案：D 人工费的成本是指物业服务企业的人员费用。下列不属于人工费的是( )。A.基本工资B社会保险费C劳动保护费D服装费正确答案：C房地产抵押存在在建工程抵押和()抵押两种特定的情形。A:已取得房地产权属证书B:现购商品房贷款C:预售商品房贷款D:预购商品房贷款答案：D解析：房地产抵押存在两种特定的情形，一种是在建工程抵押，指抵押人为取得在建工程继续建造资金的贷款，以其合法方式取得的土地使用权连同在建工程的投入资产，以不转移占有的方式抵押
13、给贷款银行作为偿还贷款履行担保的行为，另一种是预购商品房贷款抵押，指购房人在支付首期规定的房价款后，由贷款银行代其支付其余的购房款，将所购商品房抵押给贷款银行作为偿还贷款履行担保的行为。企业经营战略管理的全过程可以概括为三个阶段，即经营战略分析、经营战略形成、经营战略实施与控制。下列属于经营战略分析阶段的是()。A:确定企业的使命与目标，进而明确经营思想与指导方针B:经营战略类型的选择C:经营战略实施行动计划的制订D:企业组织机构的战略适应性配置答案：A解析：经营战略分析阶段的工作主要是经营战略分析等基础性的工作，具体包括：确定企业的使命与目标，进而明确经营思想与指导方针；进行企业外部环境的分
14、析，找出生存与发展的机会和威胁；进行企业内部条件分析，找出优势与劣势。B项属于经营战略形成阶段的内容，CD两项属于经营战略实施与控制的内容。 以下指标中，属于用来考察项目盈利能力水平的指标是( )。A投资回报率B借款偿还期C资产负债率D偿债备付率正确答案：A 下列选项中，统计调查的要求包括( )。A准确性、及时性、全面性、系统性B针对性、及时性、完整性、系统性C准确性、针对性、全面性、完整性D准确性、及时性、全面性、完整性正确答案：A21年物业管理师真题下载7辑 第5辑物业拍卖中的保留价是指()。A:拍卖起拍价B:拍卖底价C:拍卖留置价D:拍卖成交价答案：B解析：国家提倡建设单位通过( )的方
15、式选聘具有相应资质的物业服务企业。A:邀请B:委托C:招标投标D:协议答案：C解析：本题考核的是物业管理招标的项目条件。按照物业管理条例和前期物业管理招标投标管理暂行办法规定，住宅及同一物业管理区域内非住宅的建设单位，应当通过招标投标的方式选聘具有相应资质的物业服务企业;国家提倡建设单位通过招标投标的方式选聘具有相应资质的物业服务企业。因此，必须通过招标投标方式选聘物业服务企业的项目，仅为新开发的住宅及同一物业管理区域内非住宅;新开发的非住宅项目，以及业主入住后由业主大会选聘物业服务企业的情况，既可采取招标投标方式，也可采取其他方式。建筑物的耐火等级划分的决定因素是()。A:建筑材料的燃烧性能
16、B:建筑材料的绝缘性能C:建筑构件最低的耐火极限D:建筑构件的最高耐火极限E:建筑构件的燃烧性能答案：A,C解析：建筑物的耐火等级是自建筑材料的燃烧性能和建筑构件最低的耐火极限决定的，分为、二、三、四级。建筑材料的燃烧性能一般分为不燃、难燃、可燃和易燃四级，建筑构件的耐火极限是指对任意建筑构件按时间温度标准曲线进行耐火试验，从受到火的作用时起，到失去支持能力或完整性被破坏或失去隔热作用时止的时间。 新建的房屋，申请人应当在房屋竣工后的( )个月内向登记机关申请房屋所有权 初始登记。A1B2C3D4正确答案：C 在常规物业管理中，使用请示应注意的问题不包括( )。A必须坚持一事一请示B有重要事情
17、时，可以越级请示C请示在未获批准前，不得对下属单位发送D请示语言既要简明扼要，还要注重行文语气，选用语句要谦敬，分寸得当正确答案：B 出卖人按照约定或者依照法律规定将标的物置于交付地点，买受人违反约定没有收取的，标的物毁损、灭失的风险自( )起由买受人承担。A违反约定之日B合同成立时C交货之日D货物到达之日正确答案：A 以政府定价方式管理物业服务收费的弊端主要有( )。A不利于物业服务企业提高服务质量B制约了业主对物业服务质量的监督权和选择权C固定价标准不客观产生大量矛盾D政府核定物业服务收费标准阻碍了物业管理市场的发展E收费率偏低时，容易导致物业服务企业亏损正确答案：ABCD21年物业管理师
18、真题下载7辑 第6辑 前期物业服务合同的特征是( )。A具有过渡性B具有连续性C具有长期性D由建设单位和物业管理企业签订E是要式合同正确答案：ADE 物业管理机构更迭时，管理工作应移交的合同协议书是指（ ）。A各类值班记录B对内对外签订的合同、协议原件C设备维修记录D对内对外签订的合同、协议原件或附件正确答案：B对物业服务企业而言，由于酬金是按照预收的物业服务资金提取，具有相对的( )可以使企业在一定程度上规避收支不平衡的经营风险。A:固定性B:不确定性C:灵活性D:可视性答案：A解析： 在条件具备或物业管理企业早期介入充分、准备充足时，物业的承接查验也可以和( )同步进行。A业主入住B业主购
19、房C建设工程的竣工验收D建设工程的竣工正确答案：C业主大会成立前，重托商业银行开立的住宅专项维修资金专户()。A:以物业管理区域为单位设账，按房屋户门号设分户账B:以物业管理区域为单位设账，按幢设分户账C:未划定物业管理区域的，以幢为单位设账，按房屋户门号设分户账D:未划定物业管理区域的，以小区为单位设账，按幢设分户账E:未划定物业管理区域的，以房屋户门号设账答案：A,C解析：业主大会成立前，住宅专项维修资金由建设（房地产）主管部门委托当地商业银行开立住宅专项维修资金专户代管。开立的住宅专项维修资金专户，以物业管理区域为单位设账，按房屋户门号设分户账，未划定物业管理区域的，以幢为单位设账，按房
20、屋户门号设分户账。业主大会设立后，新聘的物业服务企业应当与（ ）办理承接验收手续。A.居民委员会 B.业主委员会C.建设单位 D.原物业服务企业答案：B解析：物业承接查验活动由物业建设单位或业主委员会组织实施。建设单位选聘物业服务企业的，应当在首位业主入住之前与物业服务企业办理物北承接验收手续，并将承接查验记录作为物业管理档案。业主委员会选聘物业服务企业的，应当在原物业服务合同终止后，组织新老物业服务企业共同进行物业承接查验活动，由原物业服务企业向业主委员会办理物业移交手续，再由业主委员会与新物业服务企业办理物业承接手续。下列关于业主对其建筑物专有部分的所有权的表述正确的有()。A:可以直接占
21、有、使用，实现居住或者营业的目的B:不可以依法出租，获取收益C:可以出借D:可以将住宅、经营性用房等专有部分出售给他人E:将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经有利害关系的业主同意答案：A,C,D,E解析：业主对其建筑物专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利包括：业主对建筑物内属于自己所有的住宅、经营性用房等专有部分可以直接占有、使用，实现居住或者营业的目的，也可以依法出租，获取收益，还可以出借，解决亲朋好友居住之难，加深亲朋好友间的亲情与友情；或者在自己的专有部分上依法设定负担，例如，为保证债务的履行将属于自己所有的住宅或者经营性用房抵押给债权人，或者抵押给金融机
22、构以取得贷款等，还可以将住宅、经营性用房等专有部分出售给他人，对专有部分予以处分。21年物业管理师真题下载7辑 第7辑 评标委员会由（ ）共同组成。A投标人和招标人B评标专家和监督人员C招标人的代表和评标专家D投标人的代表和评标专家正确答案：C 在运行和使用者的责任和配合中，指定负责消防系统运行的责任人( )人，运行责任人必须由具备相关专业知识的人员担任。A12B23C24D35正确答案：B 房地产的( )寿命是指在正常市场和运营状态下，房地产的经营收益大于其运营成本，即净收益大于零的持续时间。A自然B经济C使用D技术正确答案：B 关于房地产组合投资管理的说法，正确的是（ ）。A房地产组合投资
23、管理是物业管理中的最基础性工作B房地产组合投资管理包括物业管理、设施管理和房地产资产管理三个部分C房地产组合投资管理以运行管理和服务为主D房地产组合投资管理以经风险调整后的组合投资回报最大化为目标来管理资产正确答案：D收益性物业的运营费用是除()外物业发生的所有费用。A:税金B:抵押贷款还本付息C:保险D:管理费用答案：B解析：收益性物业的运营费用是除抵押贷款还本付息外物业发生的所有费用，包括人员工资及办公费用、保持物业正常运转的成本（建筑物及相关场地的维护、维修费）、为租客提供服务的费用（公共设施的维护维修、清洁、保安等），保险费、房产税、城镇土地使用税和法律费用等也属于运营费用的范畴。 强调物业管理服务应当价质相符，是针对( )提出的。A.物业服务企业的发展前景B业主不为物业服务企业的服务质量和管理成本着想C现实物业管理市场情况D.目前国家对物业服务企业的约束和管理正确答案：C按照公司法规定，物业服务企业为有限责任公司的，注册资本不得低于()万元。A:2B:5C:10D:15答案：C解析：按照公司法规定，物业服务企业为有限责任公司的，注册资本不得低于10万元；为股份有限公司的，注册资本不得低于1000万元。