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1、21年物业管理师真题下载5节21年物业管理师真题下载5节 第1节垃圾的收集与处理工作包括：收集公共区域及业主住户日常生活垃圾、清运装修及建筑垃圾、垃圾分类，以及将垃圾统一清运到市政垃圾填埋场填埋或( )。A:绞碎B:投河C:焚烧D:堆置答案：C解析：本题考核的是清洁卫生服务垃圾收集与处理的内容。包括：垃圾的收集与处理工作包括收集公共区域及业主住户日常生活垃圾、清运装修及建筑垃圾、垃圾分类，以及将垃圾统一清运到市政垃圾填埋场填埋或焚烧等。物业服务企业其他业务支出是指企业从事其他业务活动所发生的有关成本和费用支出。其中物业服务企业支付的商业用房有偿使用费，计入( )。A:营业成本B:其他业务支出C
2、:递延资产D:固定资产答案：B解析： 物业管理档案管理包括物业管理档案的( )。A分类B收集整理C保管利用D以上三项都是正确答案：D物业服务企业对物业进行查验之后将发现的问题()。A:自行组织处理B:待到业主人住时向业主说明C:提交建设单位处理D:直接与承包商交涉处理答案：C解析：物业服务企业对物业进行查验之后将发现的问题提交建设单位处理，然后同建设单位进行物业移交并办理移交手续。关于建筑给水系统的说法，正确的是()。A:生活给水系统和消防给水系统必须独立设置B:给水方案的确定与建筑物高度无关C:直接给水方案是简单、经济的给水方案D:直接给水方案的特点之一是管网系统内无水箱答案：C解析：本题考
3、核的知识点为建筑给水系统的内容。给水系统可独立设置，也可根据生活、生产、消防用水对给水的要求，两种或三种合并设置。给水方案是根据建筑物高度、用水量、配水点布置及室外给水管网的压力和水量等因素确定的。直接给水方案是当室外给水管网的压力和水量能满足室内用水要求时，应采用这种简单、经济的给水方式。这种给水方式有时需设置水箱来调节。 物业管理从业人员职业素养的内容包括( )。A团结互助、公平竞争B自信自强、积极向上C奋发努力、坚韧不拔D诚恳待人、服务热情E文明礼仪、着装整洁正确答案：BCDE我国合同法的基本原则包括()。A:合同自自原则B:平等互惠原则C:合同正义原则D:诚实信用原则E:鼓励交易原则答
4、案：A,C,D解析：合同法第二条至第八条规定了民法的基本原则：平等，自愿，公平，诚实信用，遵纪守法，依合同履行义务。在混凝土中，()起骨架作用。A:水泥B:石灰C:水D:石子答案：D解析：在混凝土中，砂、石起骨架作用，称为骨料。水泥与水形成水泥浆，水泥浆包裹在骨料表面并填充其空隙。在硬化前，水泥浆起润滑作用，赋予拌合物一定和易性，且便于施工。水泥浆硬化后，则将骨料胶结成一个坚实的整体。21年物业管理师真题下载5节 第2节根据物业管理师制度暂行规定，物业管理师未经授权，不得履行的职责是()。A:负责物业管理项目的物业服务方案的制订并组织实施B:审定物业管理项目管理中的关键性文件，并在签字后实施C
5、:妥善处理物业服务过程中出现的问题，履行合同，为业主提供质价相符的服务D:签署电梯保养外包服务协议答案：D解析：本题考核的知识点为物业管理师制度的相关规定。物业管理师应当妥善处理物业管理活动中出现的问题，按照物业服务合同的约定，诚实守信，为业主提供质价相符的物业管理服务。物业管理的关键性文件必须由物业管理师签字后实施。物业管理师同时承担相应法律责任。制定并组织实施物业管理方案是物业管理师的执业范围。写字楼物业管理的常规目标不包括()A:经营目标B:管理目标C:服务目标D:发展目标答案：D解析：写字楼物业管理的常规目标包括：(1)经营目标：收益部分使用率最大化；(2)管理目标：物业资产保值率和升
6、值率最大化；(3)服务目标：物业所有人与使用人满意率最大化。物业管理是由()通过选聘物业服务企业的方式来实现的活动。A:物主B:业主C:建筑工程师D:房产经理答案：B解析：物业管理条例第二条明确规定：物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。()是物业经营管理最基本的社会责任。A:保障建筑物和设施设备的安全使用B:在公共秩序、消防安全等多方面承担协助基层政府开展工作的责任C:物业服务企业在社区文化活动方面主动开展工作D:帮助企业基层员工融入城市答案：A解析：保障建
7、筑物和设施设备的安全使用是物业经营管理最基本的社会责任。该考点来自教材的第九章“财务管理与绩效评价”中的第一节。在制订写字楼租金收取办法时，无须考虑的是()。A:支票、现金等支付形式B:租金收取时间C:激励主动缴纳行为的措施D:租金收取方式答案：A解析：本题考核的知识点为制定租金收取办法。在制定租金收取办法的过程中，物业管理师通常对按时支付租金的租户实行一定额度的优惠，而不是对迟交者予以罚款。经验表明，激励比惩罚更为有效。此外，租金收取方式和时间的选择亦很重要，要根据租户的收入特点灵活选择收租方式，合理确定收租时间。 能力是企业和国家技术创新能力的关键组成部分和重要衡量指标。A创新源B研究开发
8、C管理D领导正确答案：B 物业管理最主要的特点是( )。A专业化B社会化C产业化D市场化正确答案：D 属于物业卖方市场的表现有( )。A求大于供B相对短缺C.买方掌握着主动权D供大于求E卖方掌握着主动权正确答案：ABE21年物业管理师真题下载5节 第3节公寓、别墅物业经营项目服务对象的特点包括(）。A:客户相对稳定，服务时间长，服务对象复杂B:规划统一，配套齐全C:产权多元化，管理复杂化D:需求多样，层次高E:服务品质要求高答案：A,D,E解析：公寓、别墅物业经营项目服务对象的特点包括：客户相对稳定，服务时间长，服务对象复杂，需求多样，层次高，服务品质要求高；市场化程度高。 物业经营管理服务的
9、目标，是从( )的角度出发，在物业经济寿命的全寿命周期内，持续满足租户正常空间使用需求，在实现物业各期净收益最大化的基础上，保持和提高物业的市场价值以及未来发展潜力。A租户B管理人员C物业服务企业D业主正确答案：D企业的物业资产经营活动不同于一般的房地产经营和物业管理，其选择主要依赖于()A:专业人员的主观判断B:专业化的投资管理活动C:企业内部特有的资源和潜在能力的开发D:业务性质和业务活动中形成的物业资产组合“遗产”答案：D解析：企业的物业资产经营活动不同于一般的房地产经营和物业管理，其选择主要依赖于业务性质和业务活动中.形成的物业资产组合“遗产”。入住通知书是建设单位向业主发出的办理入住
10、手续的书面通知，主要内容包括( )。A:物业不同部位保修规定B:物业名称、楼号C:物业具体位置D:验收情况简要描述答案：C解析：本题考核的是入住准备工作中的资料准备。入住通知书是建设单位向业主发出的办理入住手续的书面通知。主要内容包括：(1)物业具体位置;(2)物业竣工验收合格以及物业服务企业接管验收合格的情况介绍;(3)准予入住的说明;(4)入住具体时间和办理入住手续的地点;(5)委托他人办理入住手续的规定;(6)业主入住时需要准备的相关文件和资料;(7)其他需要说明的事项。设施设备状态管理包括的内容有( )。A:设备的检查B:设备的状态监测C:定期预防性试验D:设备故障诊断技术E:节能管理
11、答案：A,B,C,D解析： 下列选项中，物业服务企业（ ）岗位规范也包括三个内容：一是岗位必备知识，二是岗位必备能力，三是培训教育计划。A总经理、部门经理B管理员、监督员C总经理、管理员D部门经理、管理员正确答案：D关于商品销售价格的表述，不正确的是()。A:起价指所销售的商品房的最低价格B:保留价指商品房出售者在其价目表上标注的不同商品房出售价格C:成交价是商品房买卖双方的实际交易价格D:均价是所销售商品房的平均价格答案：D解析： 是指整个行业生产规模扩大以后给个别厂商带来的产量增加和成本降低。A会计成本B经济成本C内在经济D外在经济正确答案：B21年物业管理师真题下载5节 第4节 是指个体
12、从原有的生活方式向另外一种新的生活方式的转变、适应和文化内化的过程。A基本社会化B继续社会化C持续社会化D再社会化正确答案：D 建设项目的基本情况和项目规划管理的主要依据是( )的主要内容。A建设工程规划书B修建性详细规划书C建设项目选址意见书D建设用地规划书正确答案：C 物业管理服务的特点包括( )。A物业管理服务的公共性和综合性B物业管理服务受益主体的广泛性和差异性C物业管理服务的即时性和无形性D物业管理服务的持续性和长期性E物业管理服务的广泛性和差异性正确答案：ABCD在停车场常规经营管理服务基础上，产业园区物业还可以尝试的经营服务内容有()。A:停车场广告B:提供冼车、汽车装饰服务C:
13、提供车辆保险服务D:代驾服务E:租车服务答案：A,B,C,E解析：产业园区占地规模大，地处偏远，停车服务需求大。在停车场常规经营管理服务基础上，可尝试以下经营服务内容：停车场广告，提供冼车、汽车装饰服务，提供车辆保险服务，租车服务。 下列前期物业管理招标文件所包含的内容中，属于对招标人及招标项目简介的内容是( )。A物业服务项目B投标人资格C物业管理用房的配备情况D服务应达到的标准正确答案：B 二级资质以下物业服务企业及执(从)人员信用档案系统的建立和监督管理是由( )负责。A地方物业管理行政主管部门B住房与城乡建设部C住房与城乡建设部信息中心D中国物业管理协会正确答案：A公众的不同，决定着(
14、 )。A:社会组织所采取的公共关系策略、方式和手段等的不同B:公众关系活动的性质、方法和目的等的不同C:社会组织所采用的公共关系策略、时机和投入等的不同D:公众关系活动的意义、方法和目标等的不同答案：A解析：收益性物业运用收益法估价的一般步骤不包括()A:搜集并验证与估价对象未来预期收益有关的数据资料B:对可比实例成交价格进行处理C:预测估价对象的未来收益D:求取报酬率或资本化率、收益乘数答案：B解析：收益性物业运用收益法估价一般分为以下4个步骤：(1)搜集并验证与估价对象未来预期收益有关的数据资料，如估价对象及其类似物业的收入、费用等数据资料；(2)预测估价对象的未来收益（如净收益）；(3)
15、求取报酬率或资本化率、收益乘数；(4)选用适宜的收益法公式计算出收益价格。21年物业管理师真题下载5节 第5节 在编制成本预算时，必须遵循( )。A成本预算必须同其他预算相协调B成本预算要以各项定额为基础C成本预算应有相应的技术经济措施保证D成本预算要全面权衡，提高资金使用效益E成本预算要符合实际，不要留余地正确答案：ABCD共用题干某住宅小区总占地面积12万m2，建筑容积率为4.5，分两期开发，一期占地面积6万m2，其中保障性住房建筑面积10万m2，地下停车库与地下设备用房3万m2，其余为商品住宅，二期建筑面积为19万m2。该项目一期建设收尾阶段，建设单位考虑：物业销售前确定物业服务企业；以
16、邀请招标的方式选聘物业服务企业；由建设单位与中标物业服务企业签订物业服务合同；合同期拟定5年。该项目一期全部售罄，中标的物业服务企业（简称甲公司）协助建设单位办理业主人住手续，投入使用半年后，物业费实收率30%左右，甲公司严重亏损。关于未来该项目二期的物业管理工作，建设单位提出将自行组建物业服务企业负责，甲公司不同意。请回答下列问题：甲公司不同意二期物业由建设单位自行组建的物业服务企业负责的正当理由是()。A:按照相关规定，一个物业管理区域应由一个物业服务企业实施管理B:建设单位新组建的物业服务企业不具备管理该物业的资质C:建设单位的做法影响物业服务企业的收益D:新建住宅的建设单位，必须通过招
17、标的方式确定物业服务企业答案：A,D解析：建筑容积率=规划地块肉各类建筑总面积/地块面积。题中所给容积率为整个小区的容积率，因此应先通过计算整个小区的建筑面积，然后减去二期的建筑面积得出一期的建筑面积，再减去保障性住房建筑面积，最终得出该项目一期商品住宅建筑面积。需要注意的是建筑面积不合地下部分。建设单位与中标物业服务企业所签订的应为前期物业服务合同。项目总建筑面积为12*4.5=54万平方米。一期项目的总建筑面积为25+10=35万平方米。根据资质管理制度，一级物业服务企业可承接各种物业管理项目，二级物业服务企业可承接30万平方米以下的住宅项目和8万平方米以下的非住宅项目。可知，管理该项目的
18、物业服务企业资质应是一级资质。A项措施不妥，会给业主的日常生活带来不便。C项措施不妥，会影响正常的物业管理，也会给业主带来不便。B项说法错误，新组建的物业服务企业资质为三级暂定，三级资质的物业服务企业可接管20万平方米以下的住宅项目，二期的建筑面积为19万平方米，因此，新组建的物业服务企业可以接管二期的物业。C项说法不妥，如果同一个小区有两家不同的物业服务企业，势必会产生管理区域划分及人员事务的交叉管理问题，由此产生许多矛盾，增加管理成本，影响业主的生活品质，降低物业服务企业的服务质量。 下列关于物业管理招投标，说法正确的是( )。A物业管理招投标包括物业管理招标和物业管理投标两部分B物业管理
19、招投标是物业管理招标行为和物业管理投标行为的有机结合C物业管理招投标实质是一种市场双向选择行为D物业管理招投标实质是一种直接选择行为E通过招投标，物业管理供需主体在平等互利的基础上建立起一种新型的劳务商品关系正确答案：ABCE物业租赁管理模式中，()模式业主不负责物业的租赁。A:包租转租和委托管理B:出租代理和委托管理C:包租转租和出租代理D:包租转租、委托管理和出租代理答案：C解析：某物业管理公司责任治安案件发生率为。起，则0起属于( )。A:比例相对数B:结构相对指标C:比较相对指标D:动态相对数答案：B解析： 零售商业物业内经营不同商品和服务的出租空间组合构成了该物业的租户组合，其中，决定了每一零售商业物业最好的租户组合形式是（ ）。A主要租户类型B混合租户类型C临时租户类型D次要租户类型正确答案：A关于单利利息和复利利息的表述，正确的有()。A:在投资分析中，一般采用单利计息B:复利计息是仅按本金计算利息，利息不再生息C:复利计息是按本金加上先前利息周期所累计的利息进行计息D:我国个人储蓄存款和国库券的利息以单利计算答案：B,C,D解析： 下列选项中，情事变更原则的适用要件包括( )。A.须有不可预见的情事变更B.情事变更须发生于合同履行完毕前C.须情事变更的结果使维持原有合同效力显失公平D.情事变更须发生于合同成立之前E情事变更须不可归责于当事人正确答案：ABCE