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1、2022电信职业技能鉴定试题9篇2022电信职业技能鉴定试题9篇 第1篇电话呼叫人员在上班后立即登录服务系统,来电话铃响()内必须应答。A、一声B、二声C、三声参考答案：C 挖掘客户的需求，尤其是潜在需求，是一件不容易的事情，一种有效的挖掘客户需求的交流工具是()。A.SIPN提问销售法B.SPIN提问销售法C.SINP提问销售法D.ISNP提问销售法正确答案：B移动电话充值卡定位于工薪阶层,无线上网定位于()。A、商务人士B、低收入人士C、普通人群D、高薪人群参考答案：A 消费者类型信息根据使用电信产品的不同细分不包括()。A.固定电话用户B.移动电话用户C.数据通信用户D.增值电信用户正确
2、答案：B 下列服务形式中，属于售后服务的是()。A.免费试用B.现场试用C.商品展示D.定期拜访客户正确答案：B 服务实现流程中对服务资源作一线和后台分配的目的是什么()。A.提高问题一次性解决率B.降低流程运转成本C.合理控制授权的风险D.安排后台人员的工作E.实现资源共享正确答案：ABC集成电路可分为膜集成电路,半导体集成电路或混合集成电路。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 钢笔的正确携带位置应该是男士西装左胸口袋。此题为判断题(对，错)。正确答案：2022电信职业技能鉴定试题9篇 第2篇 在安装完毕后，要对用户进行一个简单的培训，其中包括()。A.讲解宽带安装连接的方式，Mod
3、em接口及各指示灯的意义B.指导客户使用天翼宽带客户端软件拔号上网C.指导客户学会IE浏览器的基本操作D.简要讲解网络安全使用常识以及故障自维护常识正确答案：ABCD 移动客户使用GPRS上网是按数据流量收费的。此题为判断题(对，错)。正确答案： 行业短信业务支持批量群发的功能。此题为判断题(对，错)。正确答案：磁盘和磁带都属于计算机的()。A、主机的中央处理器B、外围设备的辅助存储器C、输入输出设备D、主机的主存储器参考答案：B在无连接的确分组交换中,同一业务的不同分组在网络中经过的路径不同。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确理论上,ADSL支持的常用下行和上行速率分别高达()。A、
4、640kBPS,8MBPSB、128kBPS,64KBPSC、1MBPS8MBPS,640kBPS1MBPSD、2MBPS,640kBPS参考答案：C 电信业的渠道设计要更多地考虑服务的差异化，针对不同的用户建设不同的渠道，最近中国电信推出的“四个渠道建设”，将客户分为.分别建设适合这些客户特点的渠道，这种渠道建设充分考虑了客户之间的差异性，在实践中取得了很好的效果()。A.商业客户B.商业客户C.公众客户D.农村客户E.大客户正确答案：ABCDE数据交换设备的作用是在电信传输网络可提供的信道特性和质量的基础上,实现正确的数据传输以及接收和发送双方之间的同步。()此题为判断题(对，错)。参考答
5、案：正确2022电信职业技能鉴定试题9篇 第3篇 对处于衰退期的产品如电报业务，中国电信所采取的策略是撤退策略。此题为判断题(对，错)。正确答案： G.652光纤称为常规单模光纤，其特点是在波长1.31m处色散为零，系统的传输距离一般只受损耗的限制。此题为判断题(对，错)。正确答案： 我公司推出的双频网指的是()。A.900MHz和1900MHzB.900MHz和800MHzC.800MHz和1900MHzD.900MHz和1800MHz正确答案：D 以企业为中心的观念包括生产观念和推销观念。()此题为判断题(对，错)。正确答案：系统控制板CORE板在()板位和10板位。A、6B、7C、8D、
6、9参考答案：C下面那一项不属于培训师的能力模型()A、组织力B、观察力C、能辨力D、学习力参考答案：C 下列哪些问题是交谈时可以触及的()。A.对方的年龄B.对方的收入C.对方的职务D.婚姻状况正确答案：C 礼貌侧重于表现人的品质与素养。此题为判断题(对，错)。正确答案：2022电信职业技能鉴定试题9篇 第4篇欠费用户逾期一个月不付费的予以停话;对欠费数额较大的用户可提前停话;欠费已满()个月的用户按拆机处理。A、三B、四C、五D、六参考答案：A单从宣传和推广的意义上讲,互联网对任何产品都没有()性。A、依赖B、单一C、排斥D、复杂参考答案：C()由设置在各省、自治区和直辖市的接点组成。A、一
7、级骨干网B、二级干线网C、三级主线网D、本地接入网参考答案：A CDMA2000系统中，HLR保存的用户信息主要有()等。A.鉴权信息B.业务信息C.路由信息D.位置信息正确答案：ABCD送话放大器增益通常为()。A、10dBB、20dBC、30dBD、40dB参考答案：D现代市场营销观念的核心是()A、市场需求B、社会需求C、消费都需求D、竞争需求参考答案：C 拥有()。A.蜂窝系统B.消息处理系统C.客户现场支持系统D.无线系统正确答案：C 用户反映同步灯闪烁，猫不能同步，则无法拦截直接派障。此题为判断题(对，错)。正确答案：2022电信职业技能鉴定试题9篇 第5篇兆欧表按其发电电压可分为
8、()种。A、1B、2C、3D、4参考答案：B 在电信企业市场营销管理过程中，始终处于中心地位的是()。A.产品生产B.营销计划C.目标消费者D.企业发展正确答案：C 省、自治区、直辖市电信管理部门机构在国务院信息产业主管部分的领导下，依照本条例的规定对本行行政区域内的电信为实施监督管理。此题为判断题(对，错)。正确答案：有关计算机网络TCPIP协议模型中不包括()。A、应用层B、传输层C、会话层D、互联网层参考答案：C市场营销控制主要有年度计划控制、赢利能力控制两个方面。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误考虑到今后天翼智能组网产品业务的发展,建议无线路由器等设备优选路由模式()此题为判
9、断题(对，错)。答案：错 企业各个部门都能通过呼叫中心这个窗口()。A.解答客户B.接触客户C.了解客户D.服务客户E.向客户反馈正确答案：BCD企业资源配置主要包括()配置和信息配置。A、人力资源B、员工C、机构D、关系参考答案：A2022电信职业技能鉴定试题9篇 第6篇 电信业务营业者在电信用户被暂停服务()天内仍未补交欠费及违约金的，可终止提供服务，并依法追缴欠费及违约金。A.30B.90C.60D.120正确答案：C ADSL的MODEM有无内置分离器的型号()。A.有B.无C.不知道D.可能无正确答案：A 基于铜缆的传统业务装维人员应携带的工器具有()。A.螺丝刀B.RJ45和RJ1
10、1接头及压线钳C.PON光功率计D.AD测试仪正确答案：ABD认识市场的最基本的方法是()A、市场调查B、市场营销调查C、市场竞争调查D、市场需求调查参考答案：B 网络规划一般包括业务预测、网络现状及存在问题分析、网络发展思路、建设方案及建设计划。此题为判断题(对，错)。正确答案： ODN采用两级分光，两级分光比分别是1:4和1:16时，整个ODN的分光比是()。A.1:20B.1:32C.1:64D.1:128正确答案：C电话会议接入的基本收费时间为:()A、10分钟B、20分钟C、45分钟D、30分钟参考答案：D 安装离子静电消除器，可以消除绝缘材料上的静电和降低机房内的静电电压。此题为判
11、断题(对，错)。正确答案：2022电信职业技能鉴定试题9篇 第7篇任何一份太具技术性或太详细的材料都应出现在()中。A、正文B、前文C、附录D、目录参考答案：C尊重客户就是要热情周到地为客户服务,同时客户也为我服务。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 营业员在收费时，不正确的做法是()。A.确认后收费，询问客户交款金额，唱收款B.将找回的零钱和开具的发票放在柜台上，请客户取回C.为提高效率，可以在用户确认费用之前先进行收费操作D.将款项至验钞机分辨真伪后，录入微机金额，告知客户正在打印发票E.发票打完后与微机核对金额无误后，唱付找回现金正确答案：BC无线市话手机终端故障查修时限:立即查
12、修,最长不超过()天,疑难故障不超过3天。手机备件不足等特殊情况除外。A、1B、2C、3D、4参考答案：A 光孤子传输将光纤的线性效应与色散效应有机结合，实现长距离传输无脉冲展宽。此题为判断题(对，错)。正确答案： 钢笔的正确携带位置应该是男士西装的口袋()。A.外侧B.内侧C.左胸D.右胸正确答案：B家庭智能组网能提升“端到端”(),为光改后时代末梢装维队伍增收、承接集团卓越3.0转型做好相应贮备。A.用户粘性B.降低用户流失C.提高ARPUD.客户感知答案：ABCD 在129模中,共享资源模块SRM提供全局共享的资源，包括信号音，双音收号器,多频互控收发器,会议电话,主叫号码显示。此题为判
13、断题(对，错)。正确答案：2022电信职业技能鉴定试题9篇 第8篇 计算机屏幕常有些提示错误信息，如“DriveError”，含义是“BIOS未收到硬盘响应信号”。此题为判断题(对，错)。正确答案： 是用户电路的功能()。A.话务集中B.馈电C.振铃控制D.编译码正确答案：BCD普通片状卡接片可分为()类。A、5B、4C、3D、2参考答案：D下面不属于开放系统互联OSI七层参考模型的是()。A、物理层B、运输层C、会话层D、控制层参考答案：D虚拟用户交换机的用户除了拥有一个公用电话网上的电话号码外,还有一个分机号码供内部使用。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 缺勤率指安排上班却没有上
14、班导致人员出现缺失的比例。呼出客服代表缺勤率的计算方法:()排班安排了却没有上班的人员应工作的时长排班计划内人员工作时间总数，合规值是多少?A.1%B.2%C.3%D.4%正确答案：C帕累托法则就是公司80%的赢利来自()的客户。A、10%B、20%C、25%D、30%参考答案：B 以投诉处理流程为例，简要说明一线客服代表为处理好投诉，需要占有的资源。正确答案：客服知识库、客服系统、工单流转系统等支撑系统，客服代表运用知识的能力和技能以及授予一线服务人员的权限等。2022电信职业技能鉴定试题9篇 第9篇 客户的住所是一个非正式的场合，它主要适用于拜访哪类客户()。A.公司客户B.集团客户C.企
15、业客户D.个人客户正确答案：D 通信服务类增值业务平台包含以下哪些子类()。A.短信类B.彩信类C.号码类D.多方通信类E.存储转发类正确答案：ABCDE 应用文的特点有哪几点()。A.广泛性、实用性、程式性B.广泛性、实用性、科学性C.实用性、准确性、程式性正确答案：A 发生重大故障次数指排队机、数据库、核心进程等关键设备（软件）故障及电路故障导致业务完全中断超过60分钟的次数。合规值:()2此题为判断题(对，错)。正确答案： 帧中继的帧结构与ISDN链路层上采用的帧结构一致，即Q.922LAPD（D信道上帧中继技术主要用于传递数据业务，将数据帧的形式进行传送。此题为判断题(对，错)。正确答案：()的中文是网络电话。A、IPPHONEB、ACCOUNTC、ADDRESSD、PASSWORD参考答案：A计算机局域网是组成网络的硬件和支持这些硬件协调工作的软件组成的。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 当子路由的选择方式为“顺序选择”时，按照第一到第五子路由的顺序选择子路由，第一次通话选用第一子路由，第二次通话选用第二子路由。此题为判断题(对，错)。正确答案：