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1、电信职业技能鉴定试题9章电信职业技能鉴定试题9章 第1章 拜访客户，特别是陌生拜访的成功有时的确需要一种运气，但更多的却要靠努力得来。此题为判断题(对，错)。正确答案：对细分消费者市场的变量主要有四类,即地理变量、环境变量、心理变量、行业变量。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 折让又称津贴、补贴，是企业对作出额外贡献者的一种价格补偿。()此题为判断题(对，错)。正确答案： ATM全称异步转移模式，是一种面向连接的技术。此题为判断题(对，错)。正确答案： 影响目标市场策略选择的因素有()A.企业资源或实力B.产品的同质性C.市场的同质性D.产品所处生命周期E.竞争者的数目正确答案：AB
2、CDE 无线电频率、卫星轨道位置、电信网码号等电信资源是无偿使用的。此题为判断题(对，错)。正确答案：()是指消费者个体出发来考虑消费者购买力的组成和发展。A、消费收入B、微观经济环境C、经济环境D、宏观经济环境参考答案：B()就是要求员工用所有的感官来听,先从耳朵开始;用眼睛接触对方,观察对方的身体语言并验证其口头语言;要站到客户的立场上,体会客户的处境与感受;用大脑去分析沟通对象的动机,以便了解他的口头语言是否话中有话、弦外有音。A、耳到、眼到、手到、心到B、耳到、眼到、心到、脑到C、耳到、眼到、脑到、人到D、耳到、心到、手到、人到参考答案：B一般情况下,总配线架由()部分组成。A、8B、
3、12C、11D、9参考答案：B电信职业技能鉴定试题9章 第2章光纤接入网又称为光纤用户环路(FTTL),就是采用光纤传输技术的(),泛指在本地交换机或远端模块与用户之间采用光纤通信或部分采用光纤通信的系统。A、接入网B、宽带网C、通讯网D、以太网参考答案：A 西餐进餐没有完毕时，不是刀叉握把皆向右。此题为判断题(对，错)。正确答案：错 本局呼叫时，主叫设备所在的ASL板检测到摘机事件上报给MPU板。此题为判断题(对，错)。正确答案： 以下哪些不属于营业员行为规范的要求()。A.一台清B.办业务先外后内C.站立式服务D.首问责任制正确答案：A在ISDN用户接入网络的参考配置中,()参考点利用多个
4、不同的接口连接终端适配器和非ISDN终端。A、UB、TC、SD、R参考答案：D下列数据通信的数据交换方式中,不属于存储转发交换方式的是()。A、电路方式B、分组方式C、帧方式D、信元方式参考答案：A一个EXCEL文件下默认的工作表有()个。A、2B、3C、4D、5参考答案：B下列属于DCE设备的是()。A、计算机B、服务器C、终端D、调制解调器参考答案：DATM采用光纤作传输媒介,不需要逐段进行差错控制,处理速度大大提高,使传输时延降低。它属于ATM业务的()特点。A、宽带化B、实时性C、开放性D、高速率参考答案：B电信职业技能鉴定试题9章 第3章 利用DDN可以组建虚拟专网业务。()此题为判
5、断题(对，错)。正确答案：()无源光网络的构成A.OLT光线路终端B.ONT光网络终端C.ODN光分配网D.ONU光网络单元答案：ABCD计算机中存储器存储的都是二进制代码,作为存储计算机单位千字节是指()。A、1024BB、1000BC、1250BD、125B参考答案：A一般说来,人们的需求只是作为一种潜在愿望存在,并不知道有什么具体产品可以满足这种需求。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 SQL语言属于标记语言。此题为判断题(对，错)。正确答案： 传统通信网在硬件设备方面的构成要素是什么()。A.终端设备B.传输链路C.交换设备D.传输设备正确答案：ABC中华人民共和国价格法由中华
6、人民共和国第八届全国人民代表大会常务委员会第二十九次会议于1997年12月29日通过,自1998年5月1日起施行。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 冲动型消费者在购买商品时，心理不稳定，购买目标不明确、不清楚，缺乏主见，没有固定的偏好，往往是随意购买，容易受到旁人意见左右。此题为判断题(对，错)。正确答案：求实购买的消费者特别注重()A、经济实惠B、特价商品C、新颖时尚参考答案：A电信职业技能鉴定试题9章 第4章云平台严重故障影响时间为()分钟。A、30B、60C、90D、120参考答案：B 男士的头发前部不要遮住眉毛，侧部不要盖住耳朵，后部不要长过西装衬衫领子上部。此题为判断题(对
7、，错)。正确答案： 对电信业务经营者违反电信服务标准，并损害用户合法权益的行为，由电信管理机构发出限期整改书对逾期不改者，视情节轻重给予警告或者处以()的罚款。A.1000元以上、5000元以下B.3000元以上、5000元以下C.5000元以上、10000元以下D.10000元以上、20000元以下正确答案：C 路由器是一种用于网络互连的计算机设备，它工作在OSI参考模型的()为不同的网络之间报文寻径并存储转发。A.物理层B.数据链路层C.网络层D.传输层正确答案：C 产品处入投入期，应采用何种营销策略()。A.差异性营销策略B.无差异性营销策略C.集中性营销策略正确答案：B提高服务质量的方
8、法有()A、检计实施过程B、定点超越C、流程分析D、人员培训参考答案：BC()决定幻灯片的外观和颜色,包括幻灯片背景、项目符号以及字形、字体颜色和字号、占位符位置和各种设计强调内容。A、演示文稿B、备注C、设计模板D、讲义参考答案：C根据无线网运行维护规程,基站主设备巡检周期为()。A、一个月B、三个月C、半年D、一年参考答案：B传输距离在1000m以下采用的宽带技术是()。A、ADSLB、HDSLC、VDSLD、SDSL参考答案：C电信职业技能鉴定试题9章 第5章大气环境诸如:()总是在不断变化,这使得熔接机放电的温度也在不断变化。A.温度B.气压C.湿度D.风向答案：ABC 能够描述流程在
9、各职能环节(部门)间流动的过程的流程图是哪种?A.标准流程图B.矩阵式流程图C.矩阵式时间表流程图D.流程操作手册正确答案：B 下列属于铜线接入技术的是()。A.ADSLB.VDSLC.LAN接入D.EPONE.GPON正确答案：ABC()是指企业依据自己在行业中所处的地位,为实现竞争战略和适应竞争形式而采用的各种具体行动方式。A、销售策略B、营销策略C、竞争策略D、目标策略参考答案：C 市场既是企业生产和销售的归宿，又是企业生产和销售的出发点。此题为判断题(对，错)。正确答案： 光通信系统的系统误码率一般应小于()。A.110-6B.110-7C.110-8D.110-9正确答案：D相对数在
10、统计研究中有着更为广泛的应用,它是两个有联系的统计数字的比值,通常用百分数表示。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 请描述听不清对方话语、接到打错了的电话、接到客户的投诉电话时的电话服务规范。正确答案：（1）当对方讲话听不清楚时，进行再次询问并不失礼，但必须方法适度得当。 “对不起，刚才没有听清楚，请您再说一遍好吗？”（2）当接到打错的电话时，不要冷冰冰地回答：“打错了”。最好能说：“我是联通*，请问您找哪儿？”。（3）对待投诉的客户，正确的做法是：处之泰然，洗耳恭听，让客户诉说不满，并耐心等待客户心静气消。应从情感上认同客户，安抚客户，还应一边肯定客户话中的合理成分，一边认真琢磨对方
11、发火的根由，找到正确的解决方法，用肺腑之言感动客户。从而化干戈为玉帛，取得客户的谅解。 销售员电话拜访客户的最主要的不良心态就是消极情绪。此题为判断题(对，错)。正确答案：对电信职业技能鉴定试题9章 第6章 手机银行首期提供自助缴费服务。此题为判断题(对，错)。正确答案： 电路的工作状态主要有()。A.开路状态B.通路状态C.短路状态D.闭路状态正确答案：ABC 数字单极性非归零码的特点是用脉冲的高电平和低电平分别表示二进制信息的“1”和“0”，且在整个码元期间电平保持不变。此题为判断题(对，错)。正确答案： 由电信各个管理控制平台“捆绑”、开通、数据资料出错引起的故障称为()。A.线路故障B
12、.数据故障C.局端故障D.端口故障正确答案：B 以下属于可接入N-ISDN的业务终端有()。A.数字电话B.高速数据传真C.384K桌面视像系统D.会议电视E.高清晰度电视F.计算机通信正确答案：ABCDF 由于收入水平、教育程度等方面的差异，不同社会阶层的人，在购买行为和购买商品种类上具有明显的()。正确答案：差异性凡以说服的方式进行的商品和劳务销售的公开宣传,以及那些不以盈利为目的的诸如政府的声明、有关机构的启事等都可成为广告。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确电缆时分数字传输链路方式主要指脉冲编码调制时分多路复用方式,即PCM传输方式。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确
13、冲动型消费者在购买商品时，心理不稳定，购买目标不明确、不清楚，缺乏主见，没有固定的偏好，往往是随意购买，容易受到旁人意见左右。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业技能鉴定试题9章 第7章打电话时的语言比平时更要言简意赅,要热情,说话要充满笑意。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确()是互联网中常用的连接设备,它可以将两个网络连接在一起,组成更大的网络。A、路由器B、网桥C、中继器D、结点参考答案：A 用户拨打118114号码向用户收取费()。A.市话费B.本地通话费C.信息费正确答案：C机器人搜索引擎是以人工方式或半自动方式搜集信息,由编辑人员查看信息之后,人工形成信息摘要,并将信
14、息置于事先确定的分类框架中。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 运行管理部门可随时下达服务质量考核细则。此题为判断题(对，错)。正确答案： 目前的ASP主要针对企业市场，采用()的方式，所提供的服务可以是集成硬件、软件和网络技术来为小型、中型和大型公司提供解决方案;也可以是安装、配置、定做和管理定制的封装应用软件;有些ASP甚至可以提供商务处理咨询和外包服务。A.远程租用B.直接购买C.代理渠道购买D.本地租用正确答案：A 新产品的构思来源于()。A.客户B.竞争者C.企业内部D.科学家E.政策正确答案：ABCD 语音信号数字化过程中，采用的量化方法是非均匀量化。此题为判断题(对，错)
15、。正确答案：把Windows98的窗口和对话框做一比较,窗口可以移动和改变大小,而对话框()。A、既不能移动，也不能改变大小B、仅可以移动，不能改变大小C、仅可以改变大小，不能移动D、既能移动，也能改变大小参考答案：B电信职业技能鉴定试题9章 第8章Internet的主要优势是组建简单,管理容易,安全性高。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 电信资费实行以成本为基础的定价原则。此题为判断题(对，错)。正确答案： “商品的市场信息都是公开的”是垄断竞争市场的特点之一。此题为判断题(对，错)。正确答案：完全垄断企业可利用产品的质量、特性、款式或型号等方面的差异性,从中选择一种主要产品因素来
16、寻求领导地位。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 由于现代()。A.通信系统技术B.互联网技术C.交互式视频信号系统D.交换机系统E.虚拟网系统正确答案：ABC 客户让渡价值是指客户总价值与客户总成本之间的比例。此题为判断题(对，错)。正确答案：如果希望讲义具有用于观众备注的空间,应选择()讲义选项。A、每页三张幻灯片B、每页一张幻灯片C、备注页D、每页一张幻灯片参考答案：A 产品衰退期的特点企业盈利多。此题为判断题(对，错)。正确答案：如果从分线设备到用户话机有可能与电力线碰撞,应采用有保安装置的交接箱保证通信安全。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误电信职业技能鉴定试题9章
17、第9章应在()通过专业化咨询解答方式,为客户提供权威性的产品咨询和使用建议,以解决客户疑难问题,实施建议式营销。A、大客户服务区B、客户保持区C、客户等候区D、客户体验区参考答案：D 移动电话复机最长时限为()小时。A.2B.24C.48D.72正确答案：B 是电信企业迎接新时代的挑战和进一步发展壮大的必然选择()。A.营销创新B.产品创新C.提高服务质量D.追求利益最大化正确答案：A“故障界面不在我方,我方没有问题,你自己找人来处理吧。”,不属于运维人员在客户端的禁语()此题为判断题(对，错)。答案：错()协议可解决数据的正确传送问题,把信息分装成数据帧,包括必要的同步、差错控制和流量控制,把一条可能不可靠的传输通道变成可靠的传输通道。A、传输层B、网络层C、物理层D、数据链路层参考答案：D服务一般是即时生产、即时消费,体现了服务特征的()。A、不可储存性B、不可分离性C、差别性D、无形性参考答案：A 电信资费标准实行以()为基础的定价原则。A.市场B.成本C.计划D.价格正确答案：B双稳态触发器是()耦合双稳态电路。A、集发射极B、集基极C、基发射极D、基极基极参考答案：B营销员在面谈时,()是一种非常有用的交谈方式,它可以引起顾客的注意,使顾客对这些问题予以重视。A、倾听B、介绍C、提问D、争论参考答案：C