《2022人力资源师模拟试题9章.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022人力资源师模拟试题9章.docx（41页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2022人力资源师模拟试题9章2022人力资源师模拟试题9章 第1章 （ ） 与目标管理法接近，采用更直接的工作绩效衡量指标，通常应用于非管理岗位的员工。(A) 间接指标法(B) 绩效标准法(C) 直接指标法(D) 成绩记录法正确答案：B 自学作为一种培训方式，其优点不包括（ ）。A学习费用低B学习者自主性很强C不影响工作D学习内容不受限制正确答案：D自学的优点有：费用低。不影响工作。自学往往是在业余时间进行，学习和工作不会发生矛盾，对工作一般不会产生影响。学习者自主性强。自学者可以有重点地选择学习内容，学习者自主性强，可弹性安排学习计划。可体现学习的个别差异。自学者可以对学习内容进行选择，着
2、重学习自己不熟悉的内容。同时，学习者可按照自己习惯的方法学习。有利于培养员工的自学能力。 （ ）是反映员工在出勤时间内实际工作工时及其被利用情况的指标。A出勤时间利用率B出勤率C工作日利用率D工作效率正确答案：A出勤时间利用率又称作业率，是反映员工在出勤时间内实际工作工时及其被利用情况的指标。其计算公式为：出勤时间利用率实际工作工时出勤工作工时100%。 在劳动关系的调整方式中，（ ）的基本特点是体现劳动关系当事人双方的意志。A劳动合同B民主管理制度C集体合同D劳动法律法规正确答案：A劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利义务的协议。订立劳动合同的目的是为了在劳动者和用人单位之间
3、建立劳动法律关系，规定劳动合同双方当事人的权利和义务。 职业病可以分为哪些类别?(P311)正确答案： 按照培训的目的，在岗培训可分为（ ）。A转岗培训B晋升培训C专业性技能培训D以改善绩效为目的的培训E岗位资格培训正确答案：ABDE按照培训的目的，在岗培训可划分为转岗培训、晋升培训、以改善绩效为日的的培训和岗位资格培训四类。C项属于在岗培训的内容。 简述企业培训需求分析的具体内容。(考点：教材第116页)正确答案： 适当拉开员工之间的薪酬差距体现了（ ）原则。A对外具有竞争力B对员工具有激励性C对内具有公正性D对成本具有控制性正确答案：B教材第212页 以下不是内部劳动规则特点的是（ ）。A
4、制定主体的特定性B企业和劳动者共同的行为规范C企业经营权和职工民主管理权相结合的产物D内部劳动规则是由用人单位和劳动者协商一致订立的正确答案：D2022人力资源师模拟试题9章 第2章 （ ）属于现代人力资源管理的原则。A完整全面地看待人的因素B因人而异C员工与企业共命运D随机制宜E公正平等地对待人正确答案：ABCDE 绩效管理系统设计的四阶段法认为，一个良好的绩效管理系统应由( )组成。A定义绩效B绩效分析C绩效考评D绩效改善E绩效反馈正确答案：ACDEACDE绩效管理系统设计的四阶段法设计方案之一认为，企业绩效管理作为一个完整的人力资源子系统，它是由定义绩效、绩效考评、绩效反馈和绩效改善四个
5、阶段所组成。方案二认为绩效管理是由决定绩效考评内容、选择绩效考评方法、绩效考评结果反馈和检讨绩效考评系统四个方面组成的有机系统。 职工因工致残退出生产岗位，二级伤残应按月支付伤残津贴为本人工资（ ）。A75%B80%C85%D95%正确答案：C教材第313页 劳动争议仲裁申诉应当载明的内容有（ ）。A仲裁请求及事实和理由B委托的律师及相关资料C证据、证人的姓名、住址D员工当事人的姓名、职业、住址和工作单位E用人单位的名称、地址，法定代表人姓名、职务正确答案：ACDE劳动争议发生后，当事人申请仲裁，应依法向仲裁委员会提交仲裁申诉书。申诉书应当载明：员工当事人的姓名、职业、住址和工作单位；用人单位
6、的名称、地址，法定代表人的姓名、职务；仲裁请求及事实和理由；证据，证人的姓名、住址。 坚持办事公道，必须做到（ ）。A坚持真理B自我牺牲C舍已为人D光明磊落正确答案：AD 制定劳动力市场工资指导价位时，应坚持（ ）。A协商一致原则B市场取向原则C实事求是原则D定期公开发布E劳动者优先保护正确答案：BCD 将紧密联系的工作交给一个人(组)连续完成的劳动分工改进方法是（ ）。A扩大业务法B充实业务法C工作连贯法D轮换工作法正确答案：C教材第93页 员工招聘时应注意的问题包括（ ）。A简历并不能代表本人B工作经历比学历更重要C给应聘者更多的表现机会D慎重做决定E面试考官要注意自身的形象正确答案：AB
7、CDE能否选择到优秀的员工取决于很多方面，选择工作本身的质量也是一个重要因素。除ABCDE五项外，员工招聘时应注意的问题还包括：不要忽视求职者的个性特征；让应聘者更多地了解组织；注意不忠诚和欠缺诚意的应聘者；关注特殊员工。 群体决策的优点有（ ）。A能比个体需要的时间少B能增加决策的可接受性C能增加决策过程的民主性D能提供比个体更为丰富和全面的信息E能提供比个体更多的不同的决策方案正确答案：BCDE与个体决策相比，群体决策有如下优点：能提供比个体更为丰富和全面的信息；能提供比个体更多的不同的决策方案；能增加决策的可接受性；能增加决策过程的民主性。但是群体决策要比个体决策需要更多的时间，甚至会因
8、难以达成一致观点而浪费时间。2022人力资源师模拟试题9章 第3章 将在职的行为表现与过去在各种情况下的态度、行为、偏好和价值观等联系在一起进行考察，以便对应聘者的未来发展做出预测分析，这是( )的设计原理。A招聘申请表B岗位分析调查问卷C加权招聘申请表D自传式调查表正确答案：DD自传式调查表又称应聘人员履历表。其设计原理是：将在职的行为表现与过去在各种情况下的态度、行为、偏好和价值观等联系在一起进行考察，以便对应聘者的未来发展做出预测分析。 消费者市场是指所有为了（ ）而购买商品或服务的个人和家庭所构成的市场。A家庭消费B个人消费C政府购买D产业消费正确答案：B消费者市场是指所有为了个人消费
9、而购买物品或服务的个人和家庭所构成的市场。消费者市场是现代营销理论研究的主要对象，消费者市场是商品的最终归宿，研究影响消费者购买行为的主要因素及其购买决策过程，对于开展有效的市场营销活动至关重要。 （ ） 信息是指培训的实施与需求在时间上是否相对应。(A) 培训及时性(B) 培训有效性(C) 培训广泛性(D) 培训可信性正确答案：A 关于经济计量模型分析法，下列说法正确的是（ ）。A属于人员需求分析方法中的计算机模拟法B用预测的需求量与供给量的差额来说明组织人力的短缺或过剩C它是根据数学中的显著性模型构建原理对人力资源进行预测的方法D首先要确定劳动力的数量和构成关系最大的一种因素，一般是时间因
10、素正确答案：BA项，计算机模拟法与经济计量模型分析析法同属于人员需求预测方法，不存在包含关系；C项，经济计量模型法是先将公司的员工需求量与影响需求量的主要因素之间的关系用数学模型的形式表示出来，依此模型及主要因素变量，来预测公司的员工需求；D项，趋势外推法和回归分析法本质上都是经济计量模型法。不同的是，趋势外推法最简单，其自变量只有一个，即时问变量；回归分析法也比较简单，不考虑不同自变量之间的相互影响；而经济计量模型法则综合考虑多种因素，且考虑各因素问的交互作用。 以下说法不正确的是（ ）。A人力资源预测能引导员工进行职业生涯设计B动态的组织条件下，人力资源预测非常必要C静态的组织条件下，人力
11、资源预测并非必要D现实生活中的组织既有静态的，也有动态的正确答案：DD项，现实生活中的组织都是动态组织，而非静态组织。 资回报率109导致培训内容与计划出现差异的原因在于( )A外部环境的干扰B不同项目之间的交叉或相互影响C培训教师的素质与培训内容不符D培训项目的管理机构没有按照规划实施培训E规划中的培训内容没有得到受训员工的认同正确答案：ABDEABDE导致培训内容与计划出现差异的原因在于：培训项目的管理机构或人员没有严格按照规划实施培训；规划中的培训内容没有得到受训者的认同，从而在执行中走了样；因不同项目之间的交叉或相互影响，对培训内容做了调整；外部环境的干扰 在20世纪60年代，索尼公司
12、总裁盛田昭夫写过一本书让学历见鬼去吧，烧掉公司所有人员的人事档案，用人从来不看学历和文凭，而主要依靠考试和平时对能力的考察。这种做法主要是为了对人员考评避免出现（ ）。A光环效应误差B首因效应误差C自我中心效应误差D过严或过宽误差E晕轮效应正确答案：ABE盛田昭夫的这种做法主要是为了避免面试考官根据开始几分钟，甚至是面试前从资料(如笔试、个人简历等)中得到的印象对应聘者作出评价。因某一个人格上的特征掩蔽了其他人格上的特征，即避免通常所说的首因效应和晕轮效应误差，晕轮误差亦称晕轮效应、晕圈错误、光环效应。 （ ）能比较准确地反映员工工作的质量和数量，有利于贯彻“同工同酬”的原则。A岗位工资制B绩
13、效工资制C技能工资制D提成工资制正确答案：A岗位工资制是根据员工所在岗位的工作内容进行工资支付的制度，员工做什么样的工作就获得什么样的工资。因此，岗位工资制比较准确地反映员工工作的质量和数量，有利于贯彻“同工同酬”的原则。 如果你是一位新到某单位的人力资源管理人员，请说出管理岗位培训规范的内容。(考点：教材第23页5)正确答案：2022人力资源师模拟试题9章 第4章 一般来说，工资水平低的企业应关注市场薪酬水平的（ ）点处。A15%B25%C50%D75%正确答案：B薪酬调查统计分析的方法常采用数据排列法。先将调查的同一类数据由高至低排列，再计算出数据排列中的中间数据，即25%点处、中点即50
14、%点处和75%点处。工资水平高的企业应注意75%点处，甚至是90%点处的工资水平，工资水平低的企业应注意25%点处的工资水平，一般的企业应注意中点工资水平。 劳动者在法定工作时间内提供了正常劳动的情况下，其所在企业应支付的最低劳动报酬叫做（ ）。A最低工资率B最低工资C最低工资数额D最低工资制度正确答案：B 简述工作岗位分类以及采用点数法对生产性岗位进行纵向分级的主要步骤。(16分)正确答案：(P300) (1)岗位分类的主要步骤： 1)岗位的横向分类，即根据岗位的工作性质及特征，将它们划分为若干类别。(2分) 2)岗位的纵向分级，即根据每一岗位的繁简难易程度、责任轻重以及所需学识、技能、经验
15、水平等因素，将它们归人一定的档次级别。(2分) 3)根据岗位分类的结果，制定各类岗位的岗位规范即岗位说明书，并以此作为各项人力资源管理工作的依据。(2分) 4)建立企业岗位分类图表，说明企业各类岗位的分布及其配置状况，为企业员工的分类管理提供依据。(2分) (2)采用点数法对生产性岗位进行纵向分级的主要步骤： 1)选择岗位评价要素。(2分) 2)建立要素指标评价标准表。(2分) 3)按照要素评价标准对各岗位打分，并根据结果划分岗级。(2分) 4)根据各个岗位的岗级统一归入相应的岗等。(2分) 紧缩性财政政策包括( )A减少政府购买B提高税率C增加公共工程开支D降低贴现率E减少政府转移支付正确答
16、案：ABEABE紧缩性财政政策是通过采取减少政府购买和转移支付、提高税率等措施来削弱消费与投资减少总需求，以稳定物价的宏观经济政策当经济处于繁荣期，总需求大于总供给，通货膨胀严重，政府就要实行紧缩性的财政政策 下列绩效考评方法中，人力、物力耗费相对较低的是（ ）。A成绩记录法B绩效标准法C直接指标法D360度考评法正确答案：C直接指标法简单易行，能节省人力、物力和管理成本。 要素计点法是一项比较专业的岗位评价方法，在确定好要评价的岗位系列、并通过搜集岗位信息，选择薪酬要素，并对薪酬要素进行界定以后，我们还需要进行的工作包括（ ）A对薪酬要素进行排序B确定要素等级C确定要素的相对价值D确定各要素
17、及各要素等级的点值E编写岗位评价指导手册正确答案：BCDE 在360度考评中，主观性最强的维度是（ ）。A上级评价B同级评价C下级评价D自我评价正确答案：D员工的自我评价是指让员工根据自己在工作期间的绩效表现评价自己的能力和潜能，并据此设定未来的目标。员工自评具有较强的主观性，他们常会给予自己较高的分数。因此，使用自我评价时应该特别小心，尽量降低其主观性。 绩效考评方法的对比分析可以从（ ）等方面进行。A经济性B可行性C规范性D功能性E有效性正确答案：ABDE绩效考评方法的对比分析可以从以下几方面进行：经济性；可行性；准确性；功能性；开发性；有效性。 导向型绩效考评，以考评员工的潜质为主，着眼
18、于“他这个人怎么样”。(A)品质(B)特征(C)行为(D)结果正确答案：A2022人力资源师模拟试题9章 第5章 （ ）属于企业的基本活动。A采购管理B售后服务C企业基础设施建设D技术开发正确答案：B （ ）属于内部招募方法。A推荐法B校园招聘C档案法D网络招聘E布告法正确答案：ACEBD两项属于外部招募的方法。 劳动法律事实包括劳动法律行为和( )。A劳动法律事件B劳动法律关系C劳动法律效力D劳动法律后果正确答案：AA依法引起劳动法律关系产生、变更和消灭的客观现象称为劳动法律事实。并不是任何事实都可以称为劳动法律事实，只有依据劳动法的规定，带来一定劳动法律后果的事实才能称为劳动法律事实。劳动
19、法律事实可以分为两类：劳动法律行为和劳动法律事件。 确认培训时间须考虑的相关因素有（ ）。A员工工作状况B培训时间长度C培训内容D教学方法运用E培训时间控制正确答案：ABCDE 劳动合同的法定条款项目有（ ）。A保密条款B劳动报酬C试用期D工作内容E福利奖金正确答案：BD 某车间有一套制氧量为50m3/h的空气分离设备，现有3个岗位共同操作，通过工作日记，甲岗位生产时间为260工分，乙岗位为400工分，丙岗位为340工分，按该工种的劳动条件强度等因素要求，每个员工需要的时间为60工分，请计算该岗位班定员人数是多少?(考点：教材第23页31)正确答案： 下列计人工资总额的是（ ）。A计时工资B计
20、件工资C奖金D津贴和补贴E独生子女补贴正确答案：ABCD 关于制定薪酬计划的方法，表述不正确的是（ ）A从下而上法缺乏灵活性B从下而上法不易控制总体人工成本C从上而下法缺乏灵活性D从上而下法易于控制总体人工成本正确答案：A 关于职业良心的说法中，正确的是( )。(A)如果公司老板对员工好，那么员工干好本职工作就是有职业良心(B)公司安排做什么。自己就做什么是职业良心的本质(C)职业良心是从业人员按照科业道德要求尽职尽责地做工作(D)一辈子不跳槽”是职业良心的根车娶录正确答案：C2022人力资源师模拟试题9章 第6章 工作纵向扩大化包括（ ）。A生产工人参与计划制定B生产工人自行决定生产目标C生
21、产工人参与企业经济核算D生产工人用多项操作代替单项操作E生产工人承担部分经营管理人员的职能正确答案：ABC纵向扩大工作包括将经营管理人员的部分职能转由生产者承担，工作范围沿组织形式的方向垂直扩大。如生产工人参与计划制定，自行决定生产目标、作业程序、操作方法，检验衡量工作质量和数量，并进行经济核算。再如，生产工人不但承担一部分生产任务，还参与产品试制、设计、工艺管理等项技术工作。工作扩大化使岗位工作范围、责任增加，改变了员工对工作感到单调、乏味的状况，从而有利于提高劳动效率。 李某2000年被甲公司雇佣，并与公司签订了劳动合同，其工作岗位是在产生大量粉尘的生产车间。李某上班后，要求发给劳动保护用
22、品，被公司以资金短缺为由拒绝。李某于2022年初生病住院。2022年3月经承担职业病鉴定的医疗卫生机构诊断，李某被确诊患有尘肺病。出院时职业病鉴定机构提出李某不应再从事原岗位工作。李某返回公司后，要求调到无粉尘环境的岗位工作，并对其尘肺病进行疗养和治疗，但公司3个月后仍没有为其更换工作岗位。也未对其病进行治疗；当李某再次催促公司领导调动工作岗位时，公司以各岗位满员不好安排别的工作为由。让其继续从事原工作。李某无奈，向当地劳动争议仲裁委员会提出申诉，要求用人单位为其更换工作岗位，对其尘肺病进行疗养和治疗，并承担治疗和疗养的费用。请分析本案例。并指出甲公司的做法违背了哪些劳动法?应该如何正确解决?
23、(考点：教材第311页)(21分)正确答案： 合格的面试考官不应该有的行为是（ ）。A尽量创造和谐的氛围B面试过程察言观色C面试前做好充分的准备D认真倾听，适当发表结论性意见正确答案：D在应聘者回答问题时，面试考官应该全神贯注认真倾听，不要发表任何结论性意见。 选择风险型决策的前提包括( )(A)有一个明确的决策目标(B)存在两个以上可供选择的方案(C)可预算出种种自然状态发生的客观概率(D)可预算不同方案在不同自然状态下的损益值(E)存在着不以决策人意志为转移的各种自然状态正确答案：ABCDE 下列关于劳务派遣的说法错误的是( )。A劳务派遣单位可以向被派遣劳动者收取费用B劳务派遣单位有义务
24、将派遣内容告知劳动者C劳务派遣单位对保护劳动者的合法权益承担义务D被派遣劳动者管理的特殊性在于避免可能出现的劳动歧视问题正确答案：AA劳动合同法第六十条规定：劳务派遣单位和用工单位不得向被派遣劳动者收取费用。 关于诚信，正确的说法是( )A诚信是从业人员在职业生涯中的道德资本B诚信只是针对他人而言的遵约守信状态，与自我的内在信念无关C为监督诚信落实、维护自身的合法利益，要坚持诚信条件论的观点D无论作出怎样的承诺，坚持履行承诺是诚信的本质正确答案：A 以下关于工作时间的说法错误的是（ ）。A每月制度工作时问为2083天B用人单位延长工作时间每日可以超过3个小时C劳动者在法定节假日、公休日工作的称
25、为加班D劳动者超过日制度工作时间以外延长工作时间的称为加点正确答案：BB项，用人单位延长工作时间，一般每日不得超过1小时。因特殊原因需要的，在保证劳动者身体健康的条件下，每日不得超过3小时。 （ ）就是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系。A平衡计分卡B关键分析法C目标分解法D岗位分析法正确答案：AA简单来说，平衡计分卡就是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系。用其创始人的话来说：“平衡计分卡是一种绩效管理的工具。它将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考评指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考评，从而为企业战略目标的完成建立起可靠的执行基础。” 下列关于人
26、工成本的说法错误的是（ ）。A人工成本的增加意味着利润的减少B社会保险费用应列入企业人工成本C劳动保护费用不应列入企业人工成本D人工成本核算可以帮助企业找到合适的人工成本的投入产出点正确答案：C一般来说，企业人工成本包括：从业人员的劳动报酬(含不在岗员工生活费)、社会保险费用、住房费用、福利费用、教育经费、劳动保护费和其他人工成本等七个组成部分。2022人力资源师模拟试题9章 第7章 执行女职工生理机能变化过程中的特殊保护不包括（ ）A孕期保护B产期保护C哺乳保护D生病住院期间保护正确答案：D 企业调解委员会可以对劳动争议进行调解。这种调解的特点不包括（ ）。A群众性B合议性C自治性D非强制性
27、正确答案：B考点：教材第379页 “你怎么看待北京房产价格直线上涨的现象？”是结构化面试中的( )。A前景性问题B知识性问题C思维性问题D压力性问题正确答案：CC思维性问题旨在考察应聘者的理解、分析、辨别、综合、评价和推断的能力。“你怎么看待北京房产价格直线上涨的现象？”是考察应聘者的分析和评价能力。 检测受训者对培训的参与热情和持久性，可了解受训者对培训项目的（ ）。A接受程度B认知程度C抵触程度D把握程度正确答案：B （ ）是指已获得专利权并受法律保护的一个品牌或一个品牌的一部分。A品牌名称B商标C品牌标志D记号正确答案：B 和顾客发生争执时，员工不恰当的做法有( )A和对方讲道理，注意克
28、制自己B如果对方先骂自己，自己可以骂对方C蔑视对方，不和对方一般见识D为了不使矛盾升级走开正确答案：BC （ ）是绩效考评中比较简单易行的一种综合比较的方法。A排列法B比较法C分布法D对比法正确答案：A排列法又称排序法、简单排列法，是绩效考评中比较简单易行的一种综合比较方法。它通常是由上级主管根据员工工作的整体表现，按照优劣顺序依次进行排列。 下列做法中，违背商业从业人员职业道德要求的是（ ）。A某顾客挑剔，与之理论B顾客遗失物品，代为保管，等待来取C服务员服务得好，可以按国际惯例接受一点国外顾客的小礼品D没有顾客时，抓紧时间看书读报正确答案：ACD 领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何
29、选择领导的方式和参与决策的形式以及参与程度的是（ ）。A费德勒的权变模型B领导情境理论C路径目标理论D参与模型正确答案：D弗罗姆和耶顿提出了“领导者参与模型”。他们把领导行为风格与下属参与决策相联系，并在具体情境和工作结构下讨论如何选择领导方式和参与决策的形式以及参与的程度。2022人力资源师模拟试题9章 第8章 如果某员工在企业工作了15年，被企业解除了劳动合同，那么企业应支付（ ）个月的工资。A24B15C12D6正确答案：C经劳动合同当事人协商一致，由用人单位解除劳动合同的，用人单位应根据劳动者在本单位的工作年限，每满一年发给相当于一个月工资的经济补偿金，但最多不超过12个月，工作时间不
30、满一年的按一年的标准发给经济补偿金。 在考评的组织实施阶段，应关注的事项不包括( )A考评信息的虚假程度B考评的准确性C考评结果的反馈方式D考评的公正性正确答案：AA在考评的组织实施阶段，应关注的事项包括：考评的准确性；考评的公正性；考评结果的反馈方式；考评使用表格的再检验；考评方法的再审核 考核性测评的主要特点是( )。A结果不公开B系统性强C测评标准刚性强D概括性较强E有较高的信度与效度正确答案：DEDE考核性测评又称鉴定性测评，是指以鉴定或验证某种素质是否具备以及具备的程度为目的的测评它经常穿插在选拔性测评中。其主要特点如下：概括性。测评的范围比较广泛，涉及素质表现的各个方面，是一种总结
31、性的测评。其他类型的测评则具有具体性。结果要求有较高的信度与效度。即其结论要有据可查，而且充分全面；结果要能验证和保持一致。 战略层次的培训需求分析一般由( )发起A咨询小组B人力资源部C部门主管D高层管理者正确答案：BB战略层次分析一般由人力资源部发起需要企业的执行层或咨询小组的密切配合 劳动争议仲裁的基本原则包括( )。A合议原则B强制原则C一次裁决原则D回避原则E区分举证责任原则正确答案：ABCDEABCDE劳动争议仲裁是劳动争议仲裁机构根据劳动争议当事人一方或双方的申请，依法就劳动争议的事实和当事人应承担的责任做出判断和裁决的活动。劳动争议仲裁的原则包括：一次裁决原则；合议原则；强制原
32、则；回避原则；区分举证责任原则。 所谓办事公道，意思是( )。A作风正派，公平正义B老实厚道，诚恳待人C一视同仁，不留情面D折中骑墙，平均对待正确答案：A （ ）指能够适应环境变化的雇佣关系具有更高的效率A自我利益的克制B对雇佣关系的投资C适应性D可靠性正确答案：C 与世界上其他任何一个企业都不相同的是，在沃尔玛没有“员工”这个称谓，即使是沃尔玛的创始人沃尔顿在称呼他的属下的时候，也是称呼“同事”，所以，他们只对“同事”进行培训，不对“员工”进行培训。沃尔玛对职员的尊重，由此可见一斑。“同事一直被视为公司最大的财富。零售业的竞争，归根到底是人才的竞争。”这是沃尔玛中国有限公司高级人力资源总监谭
33、少熙对记者说的一番话，“尊重，这是我们整个培训的基础”。与世界上任何一个企业的培训都不相同的是，在沃尔玛，没有所谓的“经验”，没有“先例”，没有“教条”，他们所有的培训看起来都有些“另类”。沃尔玛有一整套健全的培训体系，这套完整的培训体系奠定了沃尔玛作为世界上零售业龙头老大的基础。这个培训体系大致包括以下几个方面的内容：(1)新人入职培训：90天定乾坤沃尔玛将注意力集中在帮助新同事在头90天里适应公司环境。如分配老同事给他们当师傅；分别在30天、60天和90天时，对他们的进步加以评估等。这些努力降低了25%的人员流动，也为公司的进一步发展赋予了新的动力。(2)6个月培训后即可被提拔在沃尔玛，经
34、过6个月的训练后，如果表现良好，且有管理好同事、管理好商品销售的潜力，公司就会给他们一试身手的机会，先做经理助理，或去协助开设新店，如果干得不错，就会有机会单独管理一个分店。(3)海外培训：利用股东大会培训在美国沃尔玛总部设有沃尔玛零售学院，不定期地从世界各地的沃尔玛公司选拔工作表现优秀、有发展潜力的管理人员前往接受培训。另外一年一度的股东大会，更是为全世界的沃尔玛人提供了相互沟通、交流、学习的机会。(4)专业技能培训标准化：“露出八颗牙”微笑沃尔玛微笑服务的标准是“露出八颗牙”，露出八颗牙可以确保员工笑得很开朗。类似的标准还有很多，如“三米原则”：当顾客走近时，向他微笑，主动提供服务，主要是
35、为了让顾客有宾至如归的感觉；“日落原则”：在太阳下山前也就是下班之前把当天的问题解决，不要拖到第二天。沃尔玛的培训之所以另类，就是在于其培训内容的独特性，培训过程的长期性。表现为：培训内容的独特性。沃尔玛的培训涵盖了知识的传授、技能的培养和态度的转变三大方面，做到了培训的完整性。而且，培训的内容大多也是沃尔玛用自己的经验由老员工进行“学徒式”的培训，做到了经验的传递性。培训过程的长期性。沃尔玛的培训并不是一个短期的解决方案，而是一个长期的过程。它利用所有可能的机会将培训贯穿于员工的整个职业生涯。(1)分析沃尔玛的培训对员工职业发展带来的影响?(2)新员工的岗前培训有什么作用?正确答案：(1)沃
36、尔玛的培训对员工职业发展带来的影响：沃尔玛关注入职培训，帮助新员工尽快进入角色，并挖掘其潜力，使有能力的人提前得到重视。如沃尔玛帮助新同事在头90天里适应公司环境，分配老同事给他们当师傅，并分别在30天、60天和90天时，对他们的进步加以评估等，确保有才能的同事取得成就，得到承认，使得能人志士脱颖而出。时刻发现并提拔能人。在沃尔玛，经过6个月的训练后，如果表现良好，且有管理好同事、管理好商品销售的潜力，公司就会给他们一试身手的机会，只要是优秀人才，就不可能被埋没。培训过程的长期性。沃尔玛的培训并不是一个短期的解决方案，而是一个长期的过程。它利用所有可能的机会将培训贯穿于员工的整个职业生涯。(2
37、)岗前培训的主要目的是让员工尽快熟悉企业、适应环境和形势。新员工进入组织会面临“文化冲击”，有效的岗前培训可以减少这种冲击的负面影响。岗前培训是员工在企业中发展自己职业生涯的起点。岗前培训意味着员工必须放弃某些理念、价值观念和行为方式，要适应新企业的要求和目标，学习新的工作准则和有效的工作行为。企业在这一阶段的工作要帮助新员工建立与同事和工作团队的关系，形成符合实际的期望和积极的态度。员工岗前培训的目的是消除员工新进公司产生的焦虑，具体而言，岗前培训的作用有以下几个方面：新员工进入群体过程的需要，打消新员工对新的工作环境不切实际的期望。沃尔玛分配老同事给他们当师傅，使员工尽快熟悉企业的工作环境
38、。满足新员工需要的专门信息，降低文化冲击的影响。沃尔玛通过岗前培训，降低了文化冲突造成的人员流失率，降低了25%的人员流动，也为公司的进一步发展赋予了新的动力。 薪酬市场调查常用的方式有（ ）A企业之间相互调查B委托调查C直接调查D公开调查的信息E调查问卷正确答案：ABDE2022人力资源师模拟试题9章 第9章 用人单位内部劳动规则包括( )A劳动法律、法规B劳动合同管理制度C劳动定员定额规则D劳动安全卫生制度E劳动岗位规范制定规则正确答案：BCDE 制定招聘计划是人力资源部门的一项核心任务，招聘计划的主要内容，包括（ ）。A录用人数以及达到规定录用率所需要的人员B招聘费用预算C招聘的截止日期
39、D人员录用后的绩效考核方案E招聘工作时间表正确答案：BCE （ ）属于人力资源的一般特点。A时间性B主观能动性C消费性D客观规律性E创造性正确答案：ABCE 在应聘人员较多的情况下，为了在短时间内筛选一部分人员最好采用（ ）。A面试B笔试C情景模拟D心里测试正确答案：B 我国工业企业人工成本的构成范围及列支渠道包括哪些?(考点：教材第252253页)正确答案： 情境模拟测试法比较适合招聘（ ） .(A) 服务人员(B) 销售人员(C) 科研人员(D) 管理人员(E) 事务性人员正确答案：ABDE 在管理实践中，人们设计出一些考评员工作为的方法，其中关键事件法是（ ）A对事B对人C对人不对事D对
40、事不对人E对人对事正确答案：D 在贯彻劳动合同法的过程中，为提高人力资源配置的效率，企业应在人力资源规划、招聘方面注意哪些问题?正确答案： 1）企业按照内外部环境的变化，采取不同的人员管理措施以实现企业内部人员的最佳配置。（人力二级教材第一章P2228）a.企业的人员配置计划要根据企业的发展战略来编制;b. 企业的人员配置计划要结合企业的工作岗位分析做制作的工作说明书的情况来编制。c. 企业的人员配置计划要结合企业的工作岗位分析做制作的企业人力资源盘点的情况来编制。2）企业在员工素质测评时应注意人岗匹配的原理及岗位胜任特征。a.基于岗位胜任特征模型的人员招聘机制建立在企业发展愿景、企业价值观和工作分析评价的基础之上，注重人员、员工与企业之间的动态匹配;b.所招聘到的员工是能胜任该岗位工作的人员，员工与企业之间所确立的关系，是兼顾劳动契约和心理契约的双重契约关系。 差异化战略的制定原则包括效益原则、适当原则和( )。A领先原则B有效原则C总成本最低原则D持久原则正确答案：BB差异化战略是企业力求在本行业建立区别于其他企业的独特品质，从而得到超过一般报酬水平战略。差异化战略的制定原则包括效益原则、适当原则和有效原则。