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1、2022人力资源师试题6章2022人力资源师试题6章 第1章 在工作岗位分析准备阶段。主要应当做好哪些工作?(考点：教材第23页7)(10分)正确答案： 维克多弗罗姆认为人的动机取决于三个因素，其中不包括（ ）。A、效价B、期望C、愿望D、工具正确答案：C考点：教材第353页依据第353页内容，维克多弗罗姆认为人的动机取决于三个因素：效价、期望、工具，所以此题答案应为：C、愿望 罗伯新近被任命为SWEETWATER州立大学行政事务副校长，上任伊始他就面临着严重的问题。3周前，校长就告诉他，他首先要做的事情之一就是改进该校的秘书和勤杂人员的工作绩效评估系统。该校绩效评价系统的主要问题是，它将工作
2、绩效评价结果与年底的工资晋级联系在一起。但是，大多数管理者对秘书和勤杂人员的工作绩效进行评价时，往往不注意保持评价的精确性，主要采用了加权选择量表方法。管理者经常将其下属的秘书和勤杂人员都简单地评为“优秀”。而这样做的结果是学校所有的辅助雇员每年都得到最高等级的工资晋级。但是目前学校的预算已经不具备在下一个年度为每一位事务工作人员都提升一级最高工资的能力了。此外，SWEETWATER州立大学的校长也认为，为每一位秘书人员和勤杂人员提供有效的工作绩效反馈这种惯例并不是一种经常的情况。因此，他希望罗伯能够对原有的工作绩效评价系统进行重新审查。罗伯向每一位行政管理人员下发一份备忘录，要求大家只能将其
3、手下一半的人评为优秀。这份备忘录立刻得到行政管理人员和秘书勤杂人员的广泛抵制管理人员害怕其手下人会到私营企业找更赚钱的工作；秘书人员认为新的工作绩效评价系统是不公正的，它剥夺了每一位秘书都能获得最高工资晋升的机会。在这种情况下，罗伯找到了该校工商管理学院的几位绩效评价方面的专家讨论这个问题。罗伯首先说到了他发现的问题：现有的工作绩效评价系统早在十年前即该校刚成立时便建立起来了。而当时的工作绩效评价表格是由秘书委员会设计的。这种每年一次的工作绩效评价制度几乎一开始就陷入困境。因为，管理者对工作绩效标准的解释大相径庭，同时他们在填写表格以及对下属进行监督时的负责程度也相差很大。问题还不仅仅如此，这
4、种绩效评价方法的弊端在第一年底就已经变得显而易见，每一位秘书的工资提升实际上是直接与工作绩效评价联系在一起的。由于该校支付给秘书的工资比私营企业的低，因此，在第一年有些没有拿到优秀即没有得到最高工资晋升的秘书一怒而去。从那时起，很多行政管理人员为了降低离职率，就开始将下属的工资绩效定为优秀。这样可以确保他们得到最高一级的工资晋升。几位专家中有两位答应考虑这一问题。并在两周后提出如下建议：(1)原有的评价表格基本上不起说明作用。比如，优秀和工作质量本身的含义是不清楚的。结果导致大多数管理者对每一项评价指标的理解不清楚，也有歧异。他建议换一种表格。(2)同时，他还建议罗伯撤销其前一个备忘录，因为强
5、制性地要求将秘书中的一半划为优秀是不公正的。并且，在考核时最好使用排序法。(3)要想使得所有的管理人员认真对待工作绩效评价，就必须停止将工作绩效评价结果与工资晋升联系在一起。至于工资晋升，则应不仅仅以工作绩效评价为基础，还要考虑其他的一些因素，这样，管理人员在对其手下的工作绩效进行评价时，就不会再犹豫是否要诚实地对下属人员的实际工作绩效做出评价了。问题：(1)该学校产生绩效考核方面问题的主要原因是什么?(2)为什么专家建议使用排序法?(3)专家建议绩效考核不与工资晋升联系在一起。因为绩效评价如果与工资联系在一起就容易造成各行政主管不客观地评价其下属的工作绩效。但是，如果工资晋升不与绩效考核联系
6、在一起，那么。薪酬又该与什么相联系呢?学校每年的工资晋升该正确答案：(1)该学校产生绩效考核方面问题的原因很多，具体分析如下：绩效考核标准模糊，很容易引起主观歧异。SWEETWATER州立大学对该校的秘书和勤杂人员考核的评价表格基本上不起说明作用。比如，优秀和工作质量本身的含义是不清楚的。结果导致大多数管理者对每一项评价指标的理解不清楚，也有歧异。考核标准不明确，是造成考核结果不客观、不公正的重要原因。绩效考核表格一成不变，没有及时地、根据有效的绩效反馈进行改进。现有的工作绩效评价系统早在十年前即该校刚成立时便建立起来了。而当时的工作绩效评价表格是由秘书委员会设计的。学校现在的状况与该校成立之
7、初已发生了很大变化，绩效考核指标没有及时反映这些变化。绩效考核系统不健全。绩效反馈、绩效面谈、绩效改进计划等没有得到体现。绩效考核是为实现组织发展战略目标，采用科学的方法，通过对员工个人或组织的综合素质、态度行为和工作业绩的全面监测分析与考核评定，不断激励员工，改善组织行为，提高综合素质，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，挖掘其潜力的过程。不能将绩效考核的结果简单的与工资奖金挂钩，作为减少员工离职率的手段。SWEETWATER州立大学为每一位秘书人员和勤杂人员提供有效的工作绩效反馈这种惯例并不是一种经常的情况，这样不利于被考评人员及时发现工作中的缺陷，改进工作，背离了绩效考核的初衷。招聘的
8、时候没有考虑到员工的个性特征与学校秘书职位(有两个假期、收入不高等特点)匹配。在招聘时，学校应该向应聘人员解释，虽然学校的待遇较私营企业偏低，但是学校其他方面的福利比较优厚，如较长的假期休息，宽松的工作环境等。考核方法使用不恰当。加权选择量表法的具体的形式是用一系列的形容性或描述性的语句，说明员工的各种具体的工作行为和表现，并将这些语句分别列入量表中，作为考评者评定的依据。在打分时，如果考评者认为被考评者的行为表现符合量表中所列出的项目，就作上记号，如划“”或者划“”。这样做不利于员工之间的相互比较，发现员工之间的差距。(2)排序法又称排列法、简单排列法，是绩效考评中比较简单易行的一种综合比较
9、方法。它通常是由上级主管根据员工工作的整体表现，按照优劣顺序依次进行排列。有时为了提高其精度，也可以将工作内容做出适当的分解，分项按照优良的顺序排列，再求总平均的次序数，作为绩效考评的最后结果。这种方法的优点是简单易行，花费时间少，能使考评者在预定的范围内组织考评并将下属进行排序，从而减少考评结果过宽和趋中的误差。在确定的范围内可以将排列法的考评结果，作为薪资奖金或一般性人事变动的依据。采用排序法可以解决SWEETWATER州立大学利用绩效考核结果确定员工奖金分配和学校预算紧张的问题。(3)该案例中，学校在工资晋升方面从一开始就犯了错误，将考核结果与工资晋升直接挂钩，导致最终工资封顶，学校成本
10、过高。针对学校每年的工资晋升，可以考虑采取以下措施：将秘书等辅助人员的工资与劳动力市场价位挂钩，力求实现该类员工工资实现外部竞争性。降低员工因得不到最高等级的工资而离职的现象发生。将薪酬水平与职务晋升挂钩。增加岗位工资所占的比重，降低绩效工资和奖金在工资总额中所占的比重。将员工的工资水平与其职位挂钩，激励员工努力工作。 影响企业人力资源活动的法律因素有（ ）。A户籍制度B劳动力市场价位C最低工资标准D劳动力市场制度E政府有关的劳动就业制度正确答案：ACE影响企业人力资源活动的法律因素有：政府有关的劳动就业制度；工时制度；最低工资标准；职业卫生；劳动保护；安全生产；户籍制度；住房制度；社会保障制
11、度。 秋天，虽然阳光依然充足，但爸爸种在院子里的花却有些橘黄了，只有花茎上长的几粒果实在微风中瑟瑟抖动爸爸凝视了许久，说：“天凉了，冬天不远了”你要对爸爸说的是( )A“是呀，爸爸，天凉了，冬天不远了”B“天凉了，爸爸，你要注意换衣服保暖，保重身体”C“季节变换，很正常，把那些枯萎的花拔掉了吧，爸爸”D“爸爸，你看，花茎上结了许多果实，明年可以多种一些”正确答案：略 分析绩效考评数据时，可以采用哪些方法，它们具有哪些特点?正确答案：考评数据的分析是利用科学的分析方法，根据考评数据及相关资料进行综合评价，为人力资源的决策提供依据。分析考评数据大致有下面几种方法：(1)顺序法。指将考评分数按照其高
12、低顺序进行排列，根据员工考评得到的分值所处的位置，说明员工在考评中的排序。顺序法可依据总分进行排序，也可依照要素得分或指标得分进行排序。(2)能级分析法。指用一定的临界点将考评得分划分为若干等级，并对此进行评价的方法。能级的划分可以是总分，也可以是结构分或要素分，它同顺序法的主要区别是后者只将分数排队，如：l00分、91分、81分，以此类推；能级分析法是将分数划区分，如：059分为差，6069分为一般，7079分为中，8089分为良，90分及以上为优。(3)对比分析法。将两个以上的考评结果进行对比分析，比较其绩效情况，对比时可以用数据的总分比较，也可以采用要素或结构得分进行比较。(4)综合分析
13、法。运用考评数据对员工进行全面、细致、综合的评价，这种评价只根据考评标准进行分析，不与别人的考评结果进行对比。(5)常模分析法。将某个员工的考评结果与某个固定的岗位模式要求进行分析比较，看与这个模式相符的程度，从而对其绩效进行评价。 （ ）旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈。A. 全面性任务分析模型B循环评估模型C绩效差距分析模型D前瞻性培训需求分析模型正确答案：B 下列关于定员标准总体编排的说法中错误的是（ ）。A提示的附录是标准不可分割的组成部分B劳动定员标准由概述、标准正文和补充组成C提示的附录按国家标准GB/T11的要求撰写D标准名称通常含有引导词、主体词和补充词三个要素正确答案：A
14、为了对劳动定员标准某些技术内容作重要补充，可在全部标准条文之后，增设附录。附录有两种，一种是标准的附录，它是标准不可分割的组成部分；另一种是提示的附录，它给出本标准有关的附加信息，排列在标准的附录之后，提示的附录可有可无。2022人力资源师试题6章 第2章 在招聘评估中，录用比和应聘比在一定程度上反映录用人员的（ ）(A) 数量(B) 成本(C) 质量(D) 规模正确答案：C 工作说明书的内容主要包括（ ）。A岗位名称B工作岗位评价与分级C工作时间D任职人员的详细分析E岗位编号正确答案：ABCE 以下不属于人力资源特点的是（ ）。A时间性B创造性C消费性D规律性正确答案：D教材第180页 关于
15、企业员工的考评程序，以下叙述正确的是（ ）。A以基层为起点，由基层部门的领导对其指数下级进行考评，形成由下而上的过程。B以员工为起点，由管理者对员工进行考评C在基层考评的基础上，进行中层部门的考评，内容既包括中层负责任的个人工作行为与绩效，也包括该部门总体的工作绩效D完成逐级考评之后，由企业的上级机构对企业高层人员进行考评E对高层进行考评的内容主要是高层管理人员的工作能力与态度正确答案：ACD 一般来说，企业人力资源管理费用包含的基本项目是（ ）。A工资项目B涉及到员工利益的社会保险费用及其他相关的资金项目C其他项目D员工住房基金E失业保险费正确答案：ABC 员工培训情感成果评估的测量方法包括
16、（ ）。A态度调查B笔试C现场观察D访谈E关注某小组正确答案：ADE考点：教材第188页 人的最迫切的需要是激励起人的行为的（ ）。A欲望B原因C动力DB+C正确答案：D 阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺不包括（ ）。A感情承诺B继续承诺C规范承诺D口头承诺正确答案：D阿伦和梅耶所进行的综合研究提出了三种形式的承诺：感情承诺员工之所以对组织忠诚和努力工作，主要是由于对组织有深厚的感情(而不是物质利益)；继续承诺为了不失去已有的位置和多年投入所换来的福利待遇，员工不得不继续留在该组织；规范承诺由于长期形成的社会责任感和社会规范的约束，员工为了尽自己的责任而留在组织中。2022人力资源师试题6
17、章 第3章 绩效的多维性，就是我们在进行绩效考评工作时，需要从（ ）对员工的绩效进行分析与考评。A多个标准B一个标准C多个角度D一个角度正确答案：C 同一应聘者使用两种对等的、内容相当的测试，测试结果之间的一致性称为（ ）。A稳定系数B内在一致性系数C等值系数D外在一致性系数正确答案：C信度主要是指测试结果的可靠性或一致性，分为：稳定系数、等值系数、内在一致性系数。其中，等值系数是指对同一应聘者使用两种对等的、内容相当的测试力法，其结果之间的一致性。 下列属于投射技术特点的是（ ）。A测评目的具有隐蔽性B内容的非结构性和开放性C用过去行为预测未来D人际互动强E反应的自由性正确答案：ABE 下列
18、关于“员工敬业度”的说法中，正确的是（ ）。( A )美国社会学家盖洛普首次提出了“员工敬业度”的概念( B )“员工敬业度”表示只对工作负责，但与员工的忠诚度无关( C )敬业度高的员工虽然工作兴趣较低，但工作态度与其他员工无差别( D )敬业度高的员工一定是天赋高、才华出众的优秀员工正确答案：A 培训前期的准备工作包括( )(A)向主管领导去反映情况(B)准备培训需求分析调查(C)同各部门保持密切联系（D）选择培训需求调查的方法(E)建立员工背景档案资料正确答案：ABCE 劳动法律行为包括（ ）。( A )沟通行为( B )合法行为( C )司法行为( D )违约行为( E )调解行为正确
19、答案：BCD 某车间有一套制氧量50m3/h的空气分离设备，现有3个岗位共同操作，通过工作日记录，甲岗位生产时间为280工分，乙岗位为380工分，丙岗位为340工分，按该工种的劳动条件、强度等因素要求，规定个人需要与休息宽放的时间为60工分。请计算岗位班定员人数是多少？正确答案：通过上述计算，该岗位需要2人。 集体劳动合同体制以（ ）为主导体制。A基层集体合同B行业集体合同C集团集体合同D地区集体合同正确答案：A集体合同分为：基层集体合同；行业集体合同；地区集体合同。我国集体合同体制以基层集体合同为主导体制，即集体合同由基层工会组织与企业签订。2022人力资源师试题6章 第4章 下列有关技能工
20、资制的说法错误的是（ ）。A根据员工所具备的工作潜力来确定B常见类型如职能工资、能力工资及技术等级工资C有利于激励员工提高技术能力D处在稳定期，继续提高企业核心能力的企业适合采用该类工资制度正确答案：AA项，技能工资制强调根据员工的个人能力提供工资，而且只有确定员工达到了某种技术能力标准以后，才能对员工提供与这种能力相对应的工资。 外部培训资源的开发途径有（ ）。A从大中专院校聘请教师B聘请专职的培训师C从顾问公司聘请培训顾问D聘请本专业的专家、学者E在网络上寻找并联系培训教师正确答案：ABCDE 关于福利与基本工资的说法正确的是（ ）。A基本工资和福利都是一种工资形式B基本工资的支付方式是实
21、物支付和延期支付C福利的支付方式是现期支付和货币支付D在企业的成本项目中，基本工资属于固定成本，而福利是可变成本正确答案：A 劳动者的工种与岗位、工作地点和场所通常在劳动合同中的( )条款中加以规定。A劳动纪律B劳动条件C工作内容D工作标准正确答案：CC工作内容是劳动者应当为用人单位提供的劳动，即承担何种工作或职务，包括工种和岗位、工作地点和场所。关于工作的数量、质量标准，若不宜具体规定，做出原则性规定即可。 工作说明书中说明岗位的基本资料，如（ ）。A岗位名称B工作权限C岗位等级D定员标准E工作内容正确答案：ACD工作说明书是组织对各类岗位的性质和特征、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件
22、和环境，以及本岗位人员任职的资格条件等事项所作的统一规定。工作说明书中说明岗位的基本资料是指关于岗位各方面的识别信息，如岗位名称、岗位等级、岗位编码、定员标准、直接上下级和分析日期等。 关于现代企业有效的培训系统，不正确的说法是( )。A促进员工现在和未来工作绩效的提高B最大限度地使员工的个人素质与工作需求相匹配C最终能够有效地改善企业的经营业绩D以员工的职业生涯规划为出发点正确答案：DD现代企业有效的培训系统是指企业从自身的生产发展需要出发积极通过学习训练等手段提高员工的工作能力、知识水平及潜力发挥，最大限度地使员工的个人素质与工作需求相匹配，促进员工现在和未来工作绩效的提高，最终能够有效地
23、改善企业的经营业绩的一个系统化的行为改变过程。 外部薪酬包括( )A基本工资B绩效工资C社会保险D晋升机会E额外津贴正确答案：ABCEABCE外部薪酬包括直接薪酬和间接薪酬直接薪酬是员工薪酬的主体组成部分，它包括员工的基本薪酬，即基本工资，如周薪、月薪、年薪等；也包括员工的激励薪酬，如绩效工资、红利和利润分成等间接薪酬即福利，包括公司向员工提供的各种保险、非工作日工资、额外的津贴和其他服务等 在劳动关系的调整方式中，( )的基本特点是对劳动关系的社会性调整A劳动法律法规B企业内部劳动规则C劳动争议处理制度D劳动监督检查制度正确答案：CC劳动争议处理制度具有群众性、自治性和非强制性，其基本特点是
24、对劳动关系的社会性调整2022人力资源师试题6章 第5章 在各种考评方法中，( )比较适合于考评从事科研教学工作的人A目标管理法B绩效标准法C直接指标法D成绩记录法正确答案：DD成绩记录法是新开发出来的一种方法，此方法比较适合于从事科研教学工作的人员如大学教师、律师等，因为他们每天的工作内容是不同的，无法用完全固化的衡量指标进行考量 关键绩效指标通常包括（ ）种类型。A质量B数量C利润D时限正确答案：BD 交替排序法的缺点有（ ）。A在所有员工的绩效实际上都较为优秀时，会造成不公平B设计较为困难C可能会引起员工的不同意见D可能会产生趋中趋势E太费时间正确答案：AC 以下不属于企业组织信息的应用
25、的内容是( )。A企业组织信息的传输B企业组织信息的存储C企业组织信息的检索D企业组织信息的收集正确答案：DD企业组织信息的应用包括企业组织信息的传输、存储和检索。企业组织信息的传输形成了企业信息流，在其传输过程中，信息发布方和接收方之间建立起了双边或多边关系。有价值的企业组织信息对组织当前及未来的管理决策有指导作用，针对有价值的企业组织信息，应进行存储，以备后用。企业信息库中存贮着大量关于技术、经济、生产、人事等的信息，因此应建立一套科学的检索方法，以便能迅速查找所需信息。 关于设计薪酬调查问卷，下列说法正确的有（ ）。A把相关的问题分散开来B语言标准，问题简单明确C充分考虑信息处理的简便性
26、和正确性D确保表格中的每个调查项目都是必要的E先明确薪酬调查问卷要调查的内容，再设计调查表正确答案：BCDEA项应为，把相关的问题放在一起。 以上的员工能够接受的薪酬制度才可能是科学合理有效的薪酬制度。(A)50%(B)60%(C)70%(D)90%正确答案：D 的主要目的是提高各个利益主体参加培训的积极性A培训服务制度B薪酬管理制度C招聘面试制度D培训激励制度正确答案：DD企业培训激励制度的主要目的是激励各个利益主体参加培训的积极性培训激励制度的激励效果包括三个方面：对员工的激励；对部门及其主管的激励；对企业本身的激励 在生产要素市场，（ ）是生产要素的供给者。A居民户B市场C劳动者D企业正
27、确答案：A在商品市场中，居民户是商品和服务的需求者，企业是供给者，居民户向企业支付货币，交换商品和服务；而在生产要素市场中，居民户是生产要素的供给者，企业是生产要素的需求者。企业由于生产要素的使用须向居民户支付要素报酬(如工资)。在商品市场与生产要素市场上，供需主体双方互相换位。2022人力资源师试题6章 第6章 在公交车站，大家都在自觉排队，已经形成了长蛇般的队伍，你排在后面，估计这班车是上不去了，你着急去上班，如果照这样排下去，上班肯定会迟到。你会( )。A冲到前面加队B打出租车C耐着性儿排队D跟前面排队的人协商调换正确答案：略 组织公正与报酬分配要求( )A分配公平B程序公平C互动公平D
28、法律公平E组织公平正确答案：ABCABC组织公正与报酬分配的具体要求包括：分配公平分配公平是指个体在一定的组织和工作环境下，对分配的结果和数量进行评估，判断其是否公平，是否得到了自己应该得到的那一份程序公平程序公平是指员工所感觉到的报酬结果的决定方式的公平性互动公平互动公平是指分配结果反馈和执行时的人际互动方式是否公正 有关培训考核评估制度的说法错误的是（ ）。( A )目的是在于检验培训的最终成果( B )为培训奖惩制度的确立提供依据( C )是规范培训人员行为的重要途径( D )抽样选择员工进行培训考核评估正确答案：D 人本管理原则包括（）(A)人的管理第一(B)和诣人际关系(C)员工和组
29、织共同发展(D)满足社会需要(E)构建以人为中心的组织机构正确答案：ABCE 下列选项中，（ ）因素会对企业薪酬管理原则产生重要的影响A企业支付能力B劳动力供求关系C企业发展战略D企业生产经营特点E企业的价值观正确答案：ABCDE 工资集体协商的内容包括（ ）。A工资指导线B工资支付办法C工资协议的期限D工资协议的违约责任E奖金、津贴、补贴等分配办法正确答案：BCDE 群体和组织层面的绩效薪资包括（ ）等。A收益共享B奖金共享C利润共享D加薪共享E员工持股正确答案：ACE群体和组织层面的绩效薪资包括收益共享、利润共享、员工持股等，能够强化和鼓励员工为部门或组织的最大利益升华个人目标。那些希望形成较强团队意识的组织的一种做法，就是以群体绩效为基础的薪资设计，通过把团队绩效和个人报酬相联系，来调动员工为团队的成功做出额外贡献的积极性。 成熟期企业不适宜采取的营销策略是( )(A)市场改良(B)市场营销组合改良(C)产品改良(D)增强销售渠道功效正确答案：D