2022人力资源师试题9辑.docx

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1、2022人力资源师试题9辑2022人力资源师试题9辑 第1辑 请简述目标管理法的基本步骤。正确答案:目标管理法是由员工与主管共同协商制定个人目标,个人的目标依据企业的战略目标及相应的部门目标而确定,并与它们尽可能一致;该方法用可观察、可测量的工作结果作为衡量员工工作绩效的标准,以制定的目标作为对员工考评的依据,从而使员工个人的努力目标与组织目标保持一致,减少管理者将精力放到与组织目标无关的工作上的可能性。 目标管理法的基本步骤是: (1)战略目标设定。由组织的最高层领导设定总体战略规划,明确总体发展方向,提出企业发展的中长期战略目标、短期工作计划。 (2)组织规划目标。在总方向和总目标确定的情

2、况下,分解目标,逐级传递,建立被考评者应该达到的目标,这些目标通常成为对被考评者进行评价的根据和标准。制定目标时,应注意目标的具体性和客观性,目标的数量不宜过多;目标应做到可量化、可测量,且长期与短期并存;目标由管理层和员工共同参与制定;设立目标的同时,还应制定达到目标的详细步骤和时间框架。 (3)实施控制。目标实施过程中,管理者提供客观反馈,监控员工达到目标的进展程度,比较员工完成目标的程度与计划目标,根据完成程度指导员工,必要时修正目标。 对劳动关系的正确表述是( )。A劳动关系是劳动法所调整的唯一过程B劳动关系发生的原因是为了实现劳动的过程C劳动关系是劳动法所调整的最基本、最主要的一种关

3、系D劳动关系是用人单位在运用劳动者的劳动能力,实现劳动过程中所发生的关系E劳动关系是劳动者为用人单位进行了有偿的职业劳动活动之后发生的关系正确答案:BCDBCD劳动法是指调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他一些社会关系的法律规范的总和,其调整范围不仅限于劳动关系。劳动关系是基于劳动合同而建立的,发生在劳动者为用人单位进行有偿职业劳动之前。一般而言,所谓劳动关系通常是指用人单位(雇主)与劳动者(雇员)之间在运用劳动者的劳动能力,实现劳动过程中所发生的关系。 直线制是一种最简单的集权式组织结构形式又称( )A上下级式结构B学校式结构C军队式结构D分权制结构E集权制结构正确答案:C 诊断性测评的

4、特点有( )。A结果不公开B查找原因时,测评内容精细C有较强的系统性D了解现状时,测评内容全面E过程强调客观性正确答案:ABCD诊断陛测评是以了解现状或查找根源为目的的测评,例如需求层次调查。其主要特点在于:测评内容或者十分精细(查找原因),或者全面广泛(了解现状);结果不公开;有较强的系统性。诊断性测评从表面特征观察人手,继而深入分析问题,查找原因,作出诊断,最后提出对策方案。 在劳务派遣中,( )的关系属于有劳动没“关系”的实际劳动关系。A接受单位与被派遣劳动者B雇主与雇员C劳务派遣单位与接受单位D劳务派遣单位与被派遣劳动者正确答案:AA在劳务派遣中,接受单位与被派遣劳动者的关系属于有劳动

5、没“关系”的实际劳动关系。 下列说法错误的是( )。A“因事设岗”是设置岗位的基本原则B企业战略的变化快于组织结构的变化C企业人力资源供求平衡即供求总量达到平衡D技术复杂程度决定着组织的分工和作业的专业化程度正确答案:CC人力资源的供求平衡包括数量和质量两个方面,不仅要求供求总量达到平衡,还要求在层次、结构上达到平衡。 影响群体决策的群体因素有( )。A群体多样性B群体熟悉度C群体规模和群体决策规则D参与决策的平等性E群体的认知能力和群体成员的决策能力正确答案:ABCDE2022人力资源师试题9辑 第2辑 有效的绩效反馈应达到的要求有( )。A具有针对性B具有真实性C具有及时性D具有主动性E具

6、有能动性正确答案:ABCD要保证绩效面谈的质量,进一步提高其有效性和科学性,除了应做好绩效面谈前的各种准备工作之外,更重要的是采取有效的信息反馈方式,绩效信息反馈的基本要求包括:针对性;真实性;及时性;主动性;适应性。 政府实施货币政策的主要措施包括( )。A调整贴现率B调整税率C公开市场业务D调整利率E调节法定准备金率正确答案:ACE货币政策是指政府以控制货币供应量为手段,通过调节利率来调节总需求水平,以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策。政府实施货币政策的主要措施包括:调节法定准备金率、调整贴现率和公开市场业务。 制定劳动力市场工资指导价位应( )。A坚持市场取向B优先

7、保护劳动者C定期公开发布D优先考虑企业利益E坚持实事求是正确答案:ACE考点:教材第369、370页 某机械厂人力资源部为了企业的发展。准备对企业中层管理人员进行培训。请问对企业中层管理人员培训目标和内容如何设计?(P173)(10分)正确答案: 下列哪些绩效差距分析方法属于横向比较法?( )A销售部营业额比去年增长40%BA车问产品合格率比B车间高5%C小李团队合作评价比小王高一个等级D小张的出勤率比去年提高了10个百分点E人力资源部的培训预算达成率实现了100%正确答案:BC为了查找工作绩效上的差距和不足,除了可以采用目标比较法和水平比较法之外,还可以在各个部门或单位之间、各个下属成员之间

8、进行横向的对比,即采用横向比较法,以发现组织与下属员工工作绩效实际存在的差距和不足。AD两项属于水平比较法,E项属于目标比较法。 我国现阶段的社会保障体系中,主要针对劳动者的是( )A .社会保险B .社会优抚C .社会救济D .社会福利正确答案:A 在绩效面谈中,考评者所反馈的信息应当是员工的某一行为 这是指( )A针对性B真实性C及时性D能动性正确答案:A2022人力资源师试题9辑 第3辑 在培训需求调查面谈中收集到的资料可以找出他们对培训( ),从他们的反应中可以预估他们对培训的支持程度A接受程度B态度C看法D态度和看法正确答案:D 叙述劳动法律关系的构成要素。(考点:教材第271页)正

9、确答案: 劳动法律行为包括( )B合法行为A沟通行为D违约行为C司法行为E调解行为正确答案:BCDBCD劳动法律行为是指以当事人的意志为转移,能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭,具有一定法律后果的活动包括合法行为、违约行为、行政行为、仲裁行为和司法行为等 ( )是指一个测验的结果与被测验者行为的公认标准之间的相关程度。2022年11月四级真题A信度B效度C难度D标准化正确答案:B效度是指一个测验的测验结果与被测验者行为的公认标准之间的相关程度,即一个测验希望测量的心理特征的有效性和准确性。A项,信度又称稳定性或可信性,是指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一致性;C项,难度的指标通常以通过

10、率表示,究竟难度多高合适,则取决于测验的目的、性质和题目的形式;D项,标准化是指选定所需要的测验题、样本以及施测程序过程中的程序化。 在员工素质测评量化中,( )可以被看做二次量化。A类别量化B顺序量化C实质量化D等距量化E模糊量化正确答案:ABDE考点:教材第73页 行为描述面试的实质( )。A霭于特殊的结构化面试B面试提问都是行为性问题C识别关键性的工作要求D用过去行为预测未来行为E探测行为样本正确答案:CDE ( )不属于人力资本投资支出的形式。A教育支出B管理费用C培训支出D流动支出正确答案:B2022人力资源师试题9辑 第4辑 某员工月度标准工资为3600元,5月份的加班工资为:五一

11、节加班一天半,休息日加班一天,其他时问加班两天。如果不考虑个人所得税和各项保险。其五月份实发工资为多少?正确答案:员工日工资=月标准工资/月制度工日=3600/2092=17208(元/天): 五一加班费=员工日工资加班天数300%=1720815300%:77436(元): 休息日加班费=员工日工资加班天数200%=172081200%:34416(元): 其他时间加班费=员工日工资加班天数150%=172082150%:51624(元): 五月份实发工资=2400+77436+34416+51624=403476(元)。 岗位与薪酬的对应关系是( )A线性无关B线性相关C非线性相关DB和C

12、正确答案:D 收入政策在社会生活中的重要作用包括( )。A有利于经济的稳定B有利于资源的合理配置C有利于缩小不合理的收入差距D有利于限制收入分配不公问题及其危害E有利于物价的稳定正确答案:ABCDABCD收入政策在社会经济中的重要作用主要表现为:有利于宏观经济的稳定;有利于资源的合理配置;有利于缩小不合理的收入差距,限制收入分配不公问题及其危害。 以工作为中心来设计部门结构,其设计结果是( )A模拟分权制B广义的职能制组织结构模式C狭义的职能制组织结构模式D事业部制正确答案:C 岗位评价的工作程序是( )A 制定岗位说明书B 确定基准岗位,并进行岗位评价C 确定薪酬评价方法D 检验薪酬评价方法

13、的科学性E 根据岗位评价方法对岗位进行评价正确答案:ABCE 人力资源管理费用核算的要求包括( )。A对于任何项目都要进行细分B加强费用开支的审核和控制C从宽核算D正确划分各种费用的界限E适应企业特点、管理要求,采用适当的核算方法正确答案:BDE人力资源管理费用核算的要求包括三个方面:加强费用开支的审核和控制;正确划分各种费用的界限;适应企业特点、管理要求,采用适当的核算方法。核算时对于一些相关项要进行合并,避免界线含混不清,彼此交叉;界限明显的需要细分。 培训效果评估的内容包括( )。A培训目标达成情况评估B培训计划评估C培训效果效益综合评估D培训需求整体评估E培训工作者的绩效评估正确答案:

14、ACE考点:教材第178页2022人力资源师试题9辑 第5辑 ( )组是企业中最基本的协作关系和协作形式。A作业B管理C执行D操作正确答案:A教材第90页 在企业中,在岗培训计划通常采用( )的方式制定。A与员工协商B自上而下C自下而上D人力资源部门自行规划正确答案:C目前在企业中,在岗培训计划一般采取自下而上的方法制定:企业各下属机构或部门分别制定各自下一年度的培训计划;各下属机构或部门在规定的期限内将培训计划上报人事部,由人事部汇总;人力资源部门(或教育培训部门)召开各下属机构或部门培训负责人会议,确定公司的年度培训计划(共同培训部分)。 企业防范培训风险,应根据( )原则考虑培训成本的分

15、摊A利益获得B利益补偿C利益均沾D利益均等正确答案:AA为了防范培训风险,应根据“利益获得原则”,即谁投资谁受益,投资与受益成正比关系,考虑培训成本的分摊与补偿 设计绩效管理系统时应遵循哪些原则?正确答案:在绩效管理系统设计以及实施运行过程中,企业必须遵循以下基本原则:(1)公开与开放的原则公开与开放的原则要求绩效管理系统必须建立在公开性、开放式的基础之上。开放式的绩效管理系统,首先,应体现在评价上的公开、公正、公平性,借此才能取得上下级的认同,使绩效管理得以推行;其次,评价标准必须是十分明确的,上下级之间可通过直接对活,面对面地沟通,进行绩效管理工作。(2)反馈与修改的原则反馈与修改的原则要

16、求及时反馈绩效管理的结果,将正确的行为、方法、程序、步骤、计划、措施坚持下来,发扬光大,将不足之处加以纠正和弥补。在现代人力资源管理系统中,没有反馈的绩效管理系统将失去存在的意义,不能发挥员工的潜能,调动员工的积极性。(3)定期化与制度化原则绩效管理是一种连续性的管理过程,因而必须定期化、制度化。绩效管理既是对员工能力、工作绩效、工作态度的评价,也是对未来行为表现的一种预测。因此,只有程序化、制度化地进行绩效管理,才能真正了解员工的潜能,才能发现组织中的问题,从而有利于组织的有效管理。(4)可靠性与有效性原则可靠性又称信度,是指某项测量的一致性和稳定性。绩效管理的信度是指绩效管理方法保证收集到

17、的人员能力、工作态度、工作行为、工作绩效等信息的稳定性和一致性,它强调不同评价者之间对同一个人或同一组人评价的结果应该大体一致。有效性又称效度,是指某项测量有效地反映其所测量内容的准确程度。绩效管理的效度是指测量员工的工作能力、态度、行为与成果的准确性程度。客观、准确、全面的评鉴员工的工作绩效有利于最大限度地调动员工的积极性、主动性和创造性。(5)可行性与实用性原则可行性是指任何一个绩效管理方案所需的时间、人力、物力、财力,要能够被使用者及其实施的客观环境和条件所允许。因此,在制定绩效管理方案时,应根据绩效管理目标和要求,合理地进行方案设计,并对绩效管理方案进行可行性分析。 提炼主题的全过程,

18、必须抓住( )环节。A分类鉴别B找出共性C抓住特点D准确概括E标新立异正确答案:BCD 简述工作扩大化与工作丰富化的基本内容和区别。(P1617)正确答案: 绩效考评的效标,一般包括( ),它们适用于不同的考评人员和被考评人员以及考评要素。A工作性效标B绩效性效标C特征性效标D行为性效标E结果性效标正确答案:CDE2022人力资源师试题9辑 第6辑 工作评价常用的方法有( )。A排级法B分类法C分类排级法D归纳法正确答案:ABC 职业道德的特征是( )。A范围上的有限性B规范制定上的任意性C内容上的多变性D形式上的单一性正确答案:A 人们在知觉事物时,空间和时间上较接近的对象易被知觉为一组,这

19、种组织,整和的规则称为( )。A相似律B接近律C情境律D连续性正确答案:B 是现代人力资源管理理论的基本前提和基础A人力资源管理目标B人力资源对象C人力资源管理活动D人力资源管理概念正确答案:CC人力资源管理活动是现代人力资源管理理论的基本前提和基础,人力资源管理理论是对人力资源的各种管理工作和实践活动在理论上的高度概括和系统总结 人员配置的原理包括()。( A )同素异构原理( B )能位对应原理( C )互补增值原理( D )动态适应原理( E )弹性冗余原理正确答案:ABCDE 一般在业余时闻里,你和同事们爱谈论的话题是( )。(A)社会新闻(B)上司的花边消息(C)生产和销售(D)朋友

20、的铁闻趣事正确答案:B 选择关键评价要素和权重,对各要素划分等级,并分别赋予分值,然后对每个岗位进行估值的方法属于( )。A岗位排列法B岗位归类法C要素比较法D要素计点法正确答案:DD采用要素计点法对岗位进行评价的步骤为:确定岗位系列;搜集岗位信息;选择评价要素;定义评价要素;确定要素等级;确定各要素的权重;确定各要素及各要素等级的点值。2022人力资源师试题9辑 第7辑 关于职业劳动,正确的说法是( )。A职业劳动是人们无奈的选择B职业劳动是人们谋生的手段C职业劳动是市场经济条件下就业竞争加剧的结果D职业劳动是人生的全部内涵正确答案:B 在职业活动中,讲诚信的意义在于( )A它是彼此之间获得

21、信任的基础B它是经济交往持续、稳定、有效运行的重要规范C它有助于降低市场交易的成本D它是市场经济的客观要求正确答案:ABCD 对培训效果进行结果评估的缺点有( )。A需要花费时间较长B必须取得管理层合作C相关经验少,评估技术不完善D评估带来的压力影响学员学习的积极性E员工的表现多因多果,简单的对比数字意义不大正确答案:ABCE对培训效果进行结果评估的缺点包括:需要较长的时间,因为培训成果的转化不是一朝一夕就能够完成的;相关经验很少,评估技术不完善;必须取得管理层的合作,否则就无法拿到相关的数字;多因多果,简单的对比数字意义不大,必须分辨哪些结果与要评估的课程有关系,在多大程度上有关。 培训效果

22、的四层框架体系是指( )。反应层次,即受训者对培训科目、教材以及自己的收获感觉学习效果,对培训内容的掌握程度,能否回忆和理解培训的概念及技能态度层次,即通过培训,员工的工作态度有没有发生变化行为变化,在实际工作中受训者是否应用了所学的概念和技能培训效果,即培训对工作成果的影响ABCD正确答案:C 劳动合同的主体具有特定性,下列说法不正确的是( )。A合同的一方是用人单位,另一方必定是劳动者B作为劳动合同主体的劳动者,要有就业要求,具有劳动行为C用人单位不可以是个体经济组织D用人单位必须依法成立,能够以自己的名义承担相应的民事责任正确答案:CC项,用人单位包括企业、个体经济组织以及和劳动者建立劳

23、动合同关系的国家机关、事业组织、社会团体等录用职工的单位。 非经济性福利中的工作环境保护项目不包括( )。A实行弹性工作时间B缩短工作时间C员工参与民主化管理D实行轮班制度正确答案:D企业提供非经济性福利,基本目的在于全面改善员工的“工作生活质量”。这类福利形式包括:咨询性服务,如免费提供法律咨询和员工心理健康咨询等;保护性服务,如平等就业权利保护(反性别、年龄歧视等)、隐私权保护等;工作环境保护,如实行弹性工作时间,缩短工作时间,员工参与民主化管理等。 请简要说明企业制定员工培训规划的基本步骤?(P147)(9分)正确答案:制定员工培训规划的基本步骤:1)培训需求分析。明确员工现有技能水平和

24、理想状态之间的差距。(1分)2)工作岗位说明。收集有关新岗位和现有岗位要求的数据。(1分)3)工作任务分析。明确岗位对于培训的要求,预测培训的的潜在困难。(1分)4)培训内容排序。排定各项学习内容或议题的先后。(1分)5)描述培训目标。编制目标手册。(1分)6)确定培训内容。根据培训目标确立培训的具体项目和内容。(1分)7)选择培圳方法。根据培训项目的内容选择培训方式方法。(1分)8)设计评估标准。选择测评的工具,明确评估的指标和标准。(1分)9)试验验证,对培训规划进行评析,发现其不足,并进行改进。(1分) 2022人力资源师试题9辑 第8辑 某地区最低收入组人均每月生活费用支出为200元每

25、一就业者赡养系数为2,A为工资调整数额,则该地区月最低工资标准为( )A150+AB200+AC240+AD400+A正确答案:D 下列关于人力资本投资的叙述不正确的是( )。A通过人力资本投资,可使劳动力供给质量得到提高B用人单位如果进行人力资本投资,就会获得较高的回报C投资的直接成本可以从以后的工作中收回,而机会成本则不能收回D从个人角度看,若自身投资的成本与收益比例相当时,就不会进行人力资本投资正确答案:BB项,人力资本投资的特征之一是人力资本投资的投资者与收益者的不完全一致性。即人力资本投资的获益者往往是个体,即投资对象,而投资者只有通过投资对象的活动才能受益。此外,人力资本投资可以由

26、社会、企业、个人三方中的任何一方承担,但收益却三方均可获得。 在A公司总部会议室里,王总经理正在听取本年度公司绩效考评执行情况的汇报。其中有两项决策让他左右为难,一是年度考评结果排在最后的几名员工是平时干活最多的人,这些人是否按照原有的考评方案降职或降薪?另一个是下一阶段考评方案如何调整才能更加有效?A公司成立仅4年,为了更好地鼓励和评价各级员工,在引入市场化用人机制的同时,建立了一套新的绩效管理制度,它不但明确了考评的程序和方法,还细化了“德、能、勤、绩”等项指标,并分别做了定性的描述,考评时只需对照被考评人的实际行为,即可得出考评的最终结果。但考评中却出现了以下问题:工作比较出色和积极的员

27、工,考评成绩却被排在后面,而一些业绩平平或者很少出错的员工却被排在前面,特别是一些管理人员对考评结果大排队的方式不理解,存在抵触心理。为了弄清这套新制度存在的问题,王总经理深入调查,亲自了解到以下情况:车辆设备部李经理快人快语:“我认为本考评方案需要尽快调整,考评指标虽然十几个,却不能真实反映我们工作的实际。我部总共有20个人,却负责公司60台大型设备的维护工作,为了确保它们安全无故障地运行,检修工需要按计划分配到基层各个站点上进行设备检查和维护。在工作中,不能有一点违规和失误,任何一次失误,都会带来不可估量的生命和财产损失。”财务部韩经理更是急不可待:“财务部门的工作基本上都是按照会计准则和

28、业务规范来完成的,凭证、单据、统计、核算、记账、拟表等项工作要求万无一失,但这些工作无法与创新能力这一指标及其评定标准对应,如果我们的工作没有某项指标规定的内容,在考评时,是按照最高还是按照最低成绩打分?此外,在考评中用了传统的民主评议方式,我对部门内部人员参加考试没有意见,但让部门外的其他人员打分是否恰当?财务工作经常得罪人,让被得罪过的人考评我们,能保证公平公正么?”听了大家的各种意见反馈,王总经理陷入了深深的思考之中。请根据本案例,回答以下问题:(1)该公司在绩效管理中主要存在着哪些问题?(2)请针对该公司绩效管理存在的诸多问题,提出具体对策.正确答案:(1)该公司在绩效管理中存在的主要

29、问题是:员工绩效考评指标体系过于强调行为而忽视了工作成果,没有针对不同性质的岗位提出不同的考评指标,使考评指标和标准缺乏适用性和针对性。绩效考评指标体系重点不突出,没有从岗位工作的特点出发,提取反映各类岗位工作绩效的关键绩效指标,使考评指标和标准缺乏可操作性。考评指标缺乏量化和可测性,违背了SMART原则。绩效考评的方式方法存在着一定问题,采取传统的民主评议的方式,使考评工作过于程式化、过于繁琐,无形中增加了考评人员的工作量。参与考评的人员过多过杂,使考评结果的信度和效度明显降低,致使业务骨干的考评或绩反而欠佳。(2)首先,采取以下措施解决该公司目前所面临的问题:a.为了摆脱公司面临的困境,召

30、开不同层级主管的情况说明会,通过深入沟通,交换意见。求得员工的谅解,并提出以上种种修补措施,在取得共识的情况下,再予试行。b被错评的业务骨干,应当秉持公开、公平、公正的原则,重新对其作出评定。如果经再次考评,仍不合格者应按照公司的规定予以处罚。重新制定公司年度绩效考评计划。在明确考评目的的前提下对绩效考评的对象、内容、方式、方法、时间和步骤等作出明确规定。在工作岗位分析的基础上,按照岗位类别,提取各类岗位关键绩效考评指标,并运用SMART原则,采用定性与定量相结合的方法,确定出各类考评指标的分级标准。坚持以上级考评为主,自评、下级、同级和外部人员考评为辅的原则,参加考评的人员必须是与被考评人员

31、存在密切工作关系的人员。对考评者进行必要的培训,使他们掌握绩效考评的基本技术和技巧。 劳动法律关系的主要形态是( )。A劳动行政法律关系B劳动合同关系C劳动服务法律关系D集体合同关系正确答案:B劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他一些社会关系经过劳动法律规范、调整后转变为劳动法律关系,主要包括劳动合同关系、劳动行政法律关系和劳动服务法律关系。其中;劳动合同关系为劳动法律关系的主要形态。其他劳动法律关系的存在与运行是以劳动合同法律关系为目的。 国家和地方规定的福利条例,企业必须坚决严格执行,这体现了福利管理的( )。A合理性原则B计划性原则C必要性原则D强制性原则正确答案:C ( )是指员工对自

32、己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。A工作成就B工作绩效C工作满意度D工作态度正确答案:C 是适用于营销人员的薪酬支付制度。A.计件薪酬制B.销售提成制C.浮动薪酬制D.动态薪酬制正确答案:B绩效薪酬形式。现在企业主要的绩效薪酬形式包括:计件薪酬制,是根据员工生产的合格产品的数量或完成的作业量,按照预先规定的计件单价支付的劳动报酬;佣金制,又称提成制,是主要用于营销人员的薪酬支付制度,它直接按照营销人员营销额的一定比例确定其薪酬报酬,是一种典型的绩效薪酬形式。2022人力资源师试题9辑 第9辑 敏感性训练的特定目的是( )。A提高员工对人际关系的敏感性B教导主管如何协助部属处理敏感的问题C

33、训练学员处理敏感度高的工作任务的能力D降低学员对业务处理的敏感度,以防止精神紧张正确答案:A 简述劳动定员标准表的格式设计。(考点:教材第41页)正确答案: 结果评估的缺点包括( )。A需要较长的时问B相关经验少,评估技术不完善C多因多果,只能做定性方面的分析D多因多果简单的数字对比意义不大E必须取得管理层的台作,否则无法拿到相关数据正确答案:ABDE考点:教材第185 页 停工留薪期一般不超过( )月。A6个B12个C18个D24个正确答案:B教材第313页 培训取得高层领导支持的最有效的方式就是提供一份详细的( )。A培训实施计划B培训制度说明C培训项目评估报告D培训经费预算报告正确答案:C培训需要高层领导的大力支持,取得高层领导支持的最有效的方式就是提供一份详细的培训项目评估报告,让他们知道培训投资得到了什么样的回报。 评估( )的重要途径是了解受训者对培训项目的反应。A情感成果B认知成果C技能成果D绩效成果正确答案:A教材第141页 在绩效考评中,通常情况下( )考评的准确性和可靠性最难把握。A同事B下级C本人D客户正确答案:DD考评者如果是直接服务的客户,虽能较客观公正地参与绩效考评,但他们很可能不太了解被考评者及其能力、行为和实际工作的情况,使其考评结果的准确性和可靠性大打折扣。即在绩效考评中,通常情况下客户考评的准确性和可靠性最难把握。

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