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1、软科学 2007 年 10 月。第 21 卷。第 5 期（总第 95 期） 企业管理 企业内部跨文化沟通 线索构面实证研究 吕洪兵 (大连理工大学管理学院，辽宁大连 116024) 摘要：首先使用焦点小组等技术对企业内部跨文化沟通线索进行了定性探查，得到了跨文化背景下企业内部沟通 线索影响因素的初始测量题项，然后在中国和澳大利亚同时实施问卷调研，并运用因子分析等统计方法获得了企 业员工内部跨文化沟通线索的两个构而：文化线索和语言线索。最后，对研究的局限性和将来内部跨文化沟通方 而的研究阐 述了作者的建议和看法。 关键词：跨文化沟通；内部跨文化沟通 ;跨文化沟通能力；沟通线索 中图分类号：玫 7
2、0 文献标识码 ： A 文章编号： 1001 8409(2007 )05 0127 04 Em p ir ic a 1R e s e a rch of In te rna 1 Jn te rcu Itu ra 1 C. m munic at i n C u e s F a c e t s i n C om P a n y IUH n&bing (Sch l fManagonen,t Dalian Universiiy ofTechnojpgy Daliarq 16024 ) Abstract This Paper first conducted Qualiitive smy Ji Jitema
3、l Jiterculmral canmunication cues plough pcus gioup dP1h Jiteiview and 1he initial itrnis of eternal cioss cultural canmunication cues Ji ccmpany The da 诅 were colleted IhrouSh suivey which was conducted 妗 and Australia at 1he same tine factor analysis and tiermeih ds ihe auors got W facets of etern
4、al pterculmral carimunication cues which are culmial cue and verbal cue At last 1his Paper suited 1he linlotion of 1he research and f 长 red suggestions and recanmendation to stjnulate fiUire research about ptemal pten national carim unication cues Key words Jiterculmral canmunicatiou Jitemal Jitercu
5、lmial caranunicatiou Jiterculmial canmunica. ti n canpetence canmunication cues 9 在 21 世纪 .跨文化沟通是人类最突出和最重要的 活动。跨文化沟通以各种不同的方式推动着全球化前 行 .从某种程度上说 .全球化可以被视为跨文化沟通的 产物。而经济和市场的全球化意味着许多企业拥有在 不同的国家和文化背景下的办事机构、员工、供应商、 服务中心和客户。截止到 2003 年 .中国大陆已经有 2000 多家跨国公司母公司 .海外分支机构达 21. 5 万 家。目前 .跨国经营的企业己占到全世界企业总数的 60%，几乎所
6、有的企业，其业务都与其他国家企业有直 接或间接关系 11。 近年来 .我国企业跨国投资数量出现急剧增加势 头。依据商务部和国家统计局公布的数据 .2003 年 . 我国非金融类企业对外投资为 29 亿美元 .同年累计对 外投资总量达 334 亿美元。这两类数据在 2004 和 2005年分别是 55 亿美元、 449 亿美元和 123 亿美元、 572亿美元。 2006 年前九个月 .我国企业对外投资高 达 141亿美元 .同比增加 175%121。 我国跨国公司的发展还表现为跨国并购成为了我 国企业跨国投资的重要方式。我国企业的跨国并购活 动始于 20 世纪 80 年代中期，迄今己有 20
7、多年的历 收稿日期： 200704-23 基金项目：国家自然科学基金项目 （ 70472061 ) 作者简介：吕洪兵 （ 1967-X 男，四川资阳人，大连交通大学管理学院副教授，大连理工大学管理学院博士研宄生 ,研宄方向为市 场营销， （ E-mail) luh ngbin751 163. 。 127。 企业管理 软科学 2007 年 10 月。第 21 卷。第 5 期（总第 95 期） 史。 UNCTAD 联合国贸易发展委员会礙供的统计资 的 5 倍之多 .具体数据见表 I131。美国商业周刊撰 料显示 .从 1997 年到 2004 年 .中国企业累计以并购形 文认为 .未来 10 年中
8、国企业将进行大规模的跨国并 式发生的对外直接投资总金额为 69. 71 亿美元。据不 购 .从而将改变世界竞争的整体格局。 完全统计 .2005 年这一数字已达 80 亿美元 .是 2003 年 表 1 中国与世界主要国家和地区的跨国并购交易金额表（单位：百万美元） 年份 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 中国 799 1276 101 470 452 1047 1647 1125 美国 80869 137421 120310 159269 96039 78429 82395 110022 亚洲 21690 6399 12873 22895 252
9、98 13816 18533 20598 世界 304848 531648 766044 1143816 593960 369789 296988 380598 资料来源：根据 UNCTAD World lnveSniemRepon20(H 2005 (Y unced ig/wii)相关数据整理所得。 然而 .跨国企业的经营成功率相当低。国际上的 相关调查研究表明 .大约有 30% 40%的跨国合资企 业是不成功的。据了解 .中外合资企业管理的成功率 也只有 45%左右 |41。还有研究指出 .我国海外投资企 业仅三成有盈利 .其余三成亏损 .四成维持。 究其原因 .在跨国经营中 .大约 30
10、%是由于技术、 财务和战略方面的因素导致失败 .而大约 70%的失败 原因是由于文化沟通和融合方面出了问题 151。管理专 家戴维。利克斯认为：“凡是跨国公司大的失败， 几乎都是因为忽略了文化差异所招致的结果。”美国营 销学家菲利浦 科特勒曾十分惋惜地指出，在国外莽 撞出错的正是那些在国内获得巨大成功而又 忽视了文 化因素的企业。实际上，并购后企业战略框架的制定、 业务的整合、并购后的管理、企业内外部的沟通等都影 响到企业并购能否最终成功 6。 SandyHmchisoi 坚持 以下观点：全球一半以上的企业兼并和收购行为都没 有达到预期目标，内部沟通不足是其失败的重要原因 之一 ;他强调，内部
11、沟通在跨国兼并过程中起着决定成 功与否的关键作用 7。 那么，究竟有那些线索是企业内部跨文化沟通中 应关注的呢？本文就此进行研究并尝试予以回答。 1 文献回顾 1. 1跨文化沟通 跨文化沟通常常被界定为具有不同文化背景的人 之间的交流，许多学者将它限制在人们的面对面沟通 范围 8。跨文化沟通也被理解为“一种动态的跨国界 的行为和情感过程，在这个过程中沟通的发起者和接 受者有意地将他们的行为编码以生成讯息并通过一定 的渠道传递这些讯息。其目的是促使和引发特定的而 且将其传递的内涵包容在内的态度或行为。” |9从传播 学角度讲，信息的编码和译码是由来自不同文化背景 的人所进行的交际就是跨文化沟通。
12、 国内学者严文华等人指出 .跨文化沟通是指在一 种文化编码的信息 .包括语言、手势和表情等 .在某一 特定文化单元中有特定的涵义 .传递到另一 文化单元 中 .要经过解释和破译 .才能被对方接收、感知和理 解 1101。 1.2 内部跨文化沟通 美国著名未来学家约翰。奈斯比特曾指出 .未来 竞争是管理的竞争 .竞争的焦点在于每个社会组织内 部成员之间及其与外部组织的有效沟通。 对一个企业来说 .其外部有企业与供应商之间、与 中间商或经销商之间、与消费者之间、与竞争者之间、 与合作者之间、与社会及政府之间等等的相互沟通 ;而 在企业内部，员工与员工之间、领导者与员工之间、部 门与部门之间等等也需
13、要达成有效沟通。劳动力多元 化是构成全球化企业内部员工与员工之间沟通障碍 的 主要原因。在全球化企业内部，不同群体的成员之间 存在着语言使用、行为方式、习惯、文化价值以及生活 方式的巨大差异 1111。 1. 3 跨文化沟通能力 从广义上讲，跨文化沟通能力是指主体与不同于 自身文化身份的人进行有效沟通的能力 12。跨文化 沟通能力主要包括 :基本沟通能力系统，即语言和非语 言行为能力、文化能力、相互交往能力和认知能力；情 感和关系能力系统；情节能力系统 ;策略能力系统 13。 目前，国外对跨文化沟通能力的研究理论主要包 括 :焦虑 /不确定性管理 （ AIM)理论、个人网络理论、 系统理论方
14、法、社会技能理论和身份协商理论。表 2 对这些理论的主要假设和组成要素进行了概述。 1. 4 跨文化沟通线索 不同的文化模式决定了不同的沟通方式，如果沟 通双方来自不同的文化便往往会存在障碍。对于不同 沟通方式的研究很多，其中影响最大的是霍尔的高低 语境 （ contex 祥说。在高语境文化中，信息 的传递与沟通需要借助肢体语言、上下文联系、场景等 进行。中国人沟通使用诸多含蓄而不直接的语言 .这 种过程导向型的沟通往往取决于接收者的诠释。而低 语境文化中 .大多数信息是由清晰的符号如语言、文字 等表达的 .西方人尤其是美 国人往往使用的是发送导 向型沟通 .信息发送者有义务使接收者正确地理解
15、信 自丨邛 Jill、 128。 软科学 20 7 年 1月。第 21 卷。第 5 期说第 95 期） 企业管理 表 2 跨文化沟通能力理论分析 学者 年份 理论 跨文化沟通能力原理 表面原因： 。与陌生人相互交往时的自我和自我观念动机 。对陌生人和社会类别的反应 古迪孔斯特 1995 14 焦虑 /不确定性管理 。情景过程 2002 15 (ALM 理论 。与陌生人 的关系 基本原因： 。不确定性管理 。焦虑管理 吉姆 198616 个人网络理论 比较过程；留意结果 ;沟通效力： 。个人网络的异质性 。个人网络中跨群体成员中心性程度 与跨群体成员合作导致的利己程度 影响跨文化调适的因素： 1
16、99117 。个体倾向 吉姆 199518 系统理论方法 。东道国文化环境 2002 19 。东道国、个人人际及大众沟通 个体跨文化转换 马丁 哈默 沟通职能行为 198920 社会技能理论 语言和非语言行为 。对话管理行为 汀图梅 199321 身份协商理论 。互动表象：多重自我认同 。交互动机和内涵 :沟通动机，身份一致 沟通应变能力：认知应变能力，情感应变能力，行为应变能力 。结果：身份协商过程 维斯曼 198922 东道国文化知识和 对其他文化的态度 认知方面 :刻板 。情感方面：民族优越感 。意愿方面 :社会距离 MCGRATHi 人为，存在语言线索 （ veibal cues)、视
17、 觉线索 （ visual cues)和文献线索 （ textual cues三种 主要类型的沟通线索 1241。语言线索涉及由声音传递 的信息，包括声音的语调和高低以及讲话的频率 ;视觉 线索包括视觉方位和面部表情，例如微笑、皱眉、点头 以及其他种类的身体语言 ;文献线索是内涵在写作和 打印的文献和图表中的信息。 Devitt 生张，像时间和 空间的正确使用、接触、眼神联系、眼光躲避、面部表 情、肢体语言、身体距离、手势和沉默等非语言讯息和 它们的含义都有助于沟通成功 25 2 研究设计 2 1问卷设计 通过文献回顾，笔者共收集到企业内部跨文化沟 通线索构面己有的 17 个测量题项。测量指标
18、和人口 统计变量构成了预测 试问卷。预测试问卷采用方便抽 样法 .调查了 30 位有跨文化沟通经历的被访者。问卷 中对上述 17 个指标采用从“非常不重要”到“非常重 要”的 5 级量表进行测量。在进行预测试的同时 .对每 一位被访者进行了深度访谈 .记录下每一位调查对象 所反映并关心的问卷之外的所有信息。 然后对预测试问卷所得到的数据进行了均值、方 差、频次等简单的定量分析，结合调查员记录的信息， 删除了被访者接触较少、方差很小的测量指标，添加了 被访者关注的问题。这样，笔者最终共得到 12 个企业 内部跨文化沟通线索测量要素，见表 3。 表 3 企业内部 跨文化沟通线索要素 沟通线索构面
19、包含要素 序号 体语符号 Ii 风俗习惯 12 思想表达方式 Ii 文化线索 T 习俗禁忌 丄 4 思维方式 社会价值观念 发音不准 17 用词不当 语法错误 I, 语言线索 ， 口语误解 0 表达不清 表述不准 在预测试的基础上 .对部分问题的问法做了适当 调整 .并形成了最终调查问卷。 129。 企业管理 软科学 2007 年 10 月。第 21 卷。第 5 期 （总第 95 期） 2 2 方法 本次问卷调查于 2005 年 11月至 2006年 3 月在中 国和澳大利亚同时进行。样本取自具有跨国海事经历 的船员、在外国轮船上工作的员工。问卷以电子邮件 的方式发放 .并且以同样的方式收集被
20、访者的回答。 最终共回收到 112 份有效问卷。 2 3 被访者 本次调查的 112 名参与者绝大多数是船员 .其中 一半以上是航运管理人员。被访者来自 9 个国家 .其 中大部分来自中国和澳大利亚 ;超过 56. 3%的参与者 具有 5 年以上的国际海事工作经历 .而且 58. 9%的人 具有高等教育经历。 3 实证分析 3.1因 子分析 因子分析的目的是通过从 12 个要素中提取若干 因子 .这些因子能够在最大程度上说明员工在企业内 部跨文化沟通中所感知的线索 .这些提取的因子被称 为构面。分析结果是：这 12 个测量要素的 KMO 值为 0.923 Bartleetg;求形检验的 *值为
21、 2658. 471 (自由度 为 23(U 上述数据说明适合做因子分析。旋转后的因 子矩阵见表 4 本次因子分析共提取了 2 个因子，累计 解释了 76. 6%的方差变动。 表 4 因子分析正交旋转后的结果 题项 因子 序号 内容 1 2 体语符号 0. 824 h 风俗习惯 0. 882 h 思想表达方式 0. 851 习俗禁忌 0. 881 k 思维方式 0. 844 社会价值观念 0. 930 I7 发音不准 0. 582 用词不当 0. 827 语法错误 0. 897 !io 口语误解 0. 655 表达不清 0. 747 Il2 表述不准 0. 880 体语符号、风俗习惯、思想表达
22、方式、习俗禁忌、思 维方式和社会价值观念测量题项在因子 1 上的负载较 高，作者将其命名为“文化线索”构面。发音不准、用 词不当、 语法错误、口语误解、表达不清和表述不准等 测量题项在因子 2 上的负载较高，作者将其命名为“语 言线索”构面。 3.2 信度分析 为了进一步说明上述测量题项及提取的共因子在 测量内部跨文化沟通线索上的可靠性和有效性，笔者 对调研数据进行了信度检验。 最常用的检验信度的系数为克朗巴哈系数。信 度分析的结果是：文化线索构面的值 0.84 语言线 索构面的 c(值 0.75 总量表的 c(值为 0. 88 都在可接 受的信度范围之内。这些数据表明最终形成的内部跨 文化沟
23、通线索构面的信度很好。 4 局限和前景展望 由于本研究是一种探索 性研究 .因此存在以下局限： 首先 .本次调查问卷仅仅在中国和澳大利亚两个 国家实施 .因此所收集的看法可能还不能完全代表世 界其他国家人们的普适性见解。如果有可能 .应该将 所测量的框架应用到别的国度里实施进一步的问卷研 究。 其次 .一个概念构面最好经过多次检验 .而本文只 进行了一次 .其他学者可以用新的样本来检验和拓展 本研究的结论。 最后 .本文的实证研究只揭示了企业内部跨文化 沟通的 12 个主要影响指标。将来的研究可以总结另 外的测量题项来补充和充实测量指标。 企业内部跨文化沟通影响线索不是一个容易进行 量化的研
24、究领域。目前 .我国关于跨文化沟通的科研 文献尽管很多，但是很少进行定量分析。胡文仲特别 撰文指出，我国刊物上基于实证研究的跨文化交际论 文不到百分之一 26，而在东西不同文化背景下同时实 施跨文化沟通实证分析的学术文献更是非常罕见。 本文实施的探索性实证研究提供了一些关于跨国 企业内部跨文化沟通影响线索的结论。具体说来，本 文揭示了影响人们在企业内部跨文化沟通的两种线索 炜度，即文化线索和语言线索。同时，作者还探察了企 业内部跨文化沟通中文化和语言线索构面的测量指 标。本研究得出的主要结论可能会引起学者和 从业者 对不同企业内部跨文化沟通影响因素的兴趣，并且为 今后在这一重要领域的实证研究提
25、供了一个具有较高 学术价值和现实意义的研究框架。 参考文献： 1 张玉媚企业跨国经营中跨文化管理问题的思考 商业研 究，2005(2.0: 17 119. 2 王志乐 2007 走向世界的中国跨国公司 岣北京：中国经济出 版社，2007. 3 李梅中国企业的跨国并购 ： 经济管理 ， 2006(13): 18 23. 4 张丽华，李元墩 ,杨德礼合资企业的跨文化冲突及其管理 ! 大连理 工大学学报， 1999(2): 25 33. 5 金怡跨国企业管理人员的跨文化优势比较 财经界， 2006 (7)： 51-53. 6 赵曙明，张捷 .中国企业跨国并购中的文化差异整合策略研究 J.南京大学学报
26、， 2005(5): 32 41 7 SandyHWChisoiJ 成功兼并的关键：做好沟通 J|. II 肘代周刊， 2006(10)： 70-71. 8 W B Gudykunst APPlYing Anxiety/Unceminty Managonent (AUM) Theoiy InterculturalAdjustnentTraining International journal of Intercultural Relations 199& 22 (2)： 227 250. (T 转第 144 页） 130 企业管理 软科学 2007 年 10 月。第 21 卷。第 5 期（总第
27、 95 期） 对于中期价值效应 .从 U 的均值的角度看 异属管辖并购事件比同属管辖并购事件好。在两独立 样本的均值 T 检验中 F* . 0232 I t|为 0. 0258 在 0. 05的显著性水平下 .两者存在显著性差 异 .这表明从统计意义上表明异属管辖并购事件的中 期价值效应明显好于同属管辖并购事件的中期价值效 应 .异属管辖比同属管辖并购事件更能为公司创造价 值。 对于长期价值效应 .从 sitai 的均值的角度看 异属管辖并购事件比同属管辖并购事件好。在两独立 样本的均值 T 检验中 F* . 2333 I t|为 0.0903 在 0. 1 的显著性水平下 .两者存在显著性差
28、 异 .这表明从统计意义上表明异属管辖并购事件的长 期价值效应明显好于同属管辖并购事件的长 期价值效 应 .异属管辖比同属管辖并购事件更能为公司创造价 值。 四、结论与启示 通过以上分析 .发现无论是同属管辖并购或者是 异属并购 .并购都会在中期给相关上市公司带来显著 的正价值效应 .同时异属并购还会带来显著的长期正 价值效应。独立均值 1 检验表明异属并购在中长期价 值效应方面均明显好于同属管辖并购。 研究发现跨管辖区域的并购才是真正能为社会带 Ch 接第 130 页） 1 PorterRichar Lany. In InterculturalC rimunicati ;i A Reader
29、 % . 5 1h 句 Wadavorfi Publishing C npany 1988. 2 严文华，宋继文，石文典 .跨文化企业管理心理学 M .大连：东 北财经大学出版社， 2000. 3 韩纬纶，崔立新 .论企业全球化引起的沟通障碍 !.南开管理 评论，1999(5): 48 52 4 严明论跨文化交际能力的培养 .哈尔滨学院学报， 2006 (1)： 124-127. 5 贾玉新 .跨文化交际学 M.上海：上海外语出版社， 2003. 480 -488. 6 W B GudYkunst Anxiety/UncerintyManaganent(AUM) Theory A. R L W
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