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1、2022物业管理师历年真题解析8章2022物业管理师历年真题解析8章 第1章市场经济条件下，()不仅体现了企业经济效益的高低，而且表明企业竞争能力的大小，一定程度上决定了企业的生存状态。A:价值B:利润C:财富D:利息答案：B解析：市场经济条件下，利润不仅体现了企业经济效益的高低，而且表明企业竞争能力的大小，一定程度上决定了企业的生存状态。同时，利润是企业补充资本公积，扩大经营规模的源泉。正因为利润对企业如此重要，所以人们常常把利润最大化作为企业财务管理的总体目标。 建筑物内的灭火系统是根据灭火( )划分，可分为自动水灭火系统和自动气体灭火系统，后者又分为二氧化碳灭火系统及卤代烷灭火系统。A介
2、质B时间C特点D地点正确答案：A 根据物业服务收费公开原则，物业管理企业应在物业管理区域内的显著位置，依法向业主公示 ( )。A物业管理企业名称B物业服务内容C物业服务资金的收支情况D收费项目及收费计价方式E服务标准和收费标准正确答案：ABDE 是确立业主和物业管理企业在物业管理活动中的权利和义务的法律依据。A书面约定B口头约定C服务合同D服务约定正确答案：C在建筑物区分所有权中，占主导地位的是()。A:专有部分的管理权B:专用部分的所有权C:共有部分的共有权D:共有部分的共同管理权答案：B解析：本题考核的知识点为建筑物专有部分的所有权。业主的建筑物区分所有权是一个集合权，包括对专有部分享有的
3、所有权、对建筑区划内共有部分享有的共有权和共同管理的权利，这三种权利具有不可分离性。在这三种权利中，业主对专有部分的所有权占主导地位，是业主对专有部分以外的共有部分享有共有权以及对共有部分享有共同管理权的前提与基础。2022物业管理师历年真题解析8章 第2章 紧急事件能否发生、何时何地发生、以什么方式发生，发生的程度如何，均是难以预料的，具有极大的 ( )。A必然性B总体性C偶然性和随机性D个体性正确答案：C下列支出可以列入成本的是()A:购置和建造固定资产、无形资产和其他资产的支出B:被没收的财产，支付的滞纳金、罚款、违约金、赔偿金，以及企业的赞助、捐赠支出C:对外投资支出D:物业服务企业支
4、付的管理用房有偿使用费的支出答案：D解析：物业服务企业支付的管理用房有偿使用费，计入营业成本或管理费用。按现行财务制度的规定.不得列入成本的支出主要有：(1)购置和建造固定资产、无形资产和其他资产的支出；(2)对外投资支出；(3)被没收的财产，支付的滞纳金、罚款、违约金、赔偿金.以及企业的赞助、捐赠支出；(4)国家法律、法规规定之外的各种付费；(5)国家规定不得列入成本、费用的其他支出。 城市房地产转让管理规定对房地产转让，规定程序为( )。A房地产转让当事人订立口头转让合同B房地产管理部门办理房屋权属登记，核发房地产权属证书C房地产转让当事人按照规定缴纳有关税费D房地产管理部门核实申报的成交
5、价格，并根据需要对转让的房地产进行现场查勘和评估E房地产管理部门对提供的有关文件进行审查，并在7日内作出是否受理申请的书面答复，7日内未作出书面答复的视为同意受理正确答案：BCDE风险的类型中，既有损失机会，又有获利可能的风险是()A:纯粹风险B:投机风险C:基本风险D:特殊风险答案：B解析：风险按损失的性质来划分，可分为纯粹风险和投机风险。纯粹风险是指只有损失机会而无获利机会的风险；而投机风险是指既有损失机会，也有获利可能的风险。 有关影响消费者利益的商品销售秩序，错误的是( )。A商品的功能规范秩序B商品的品质规范秩序C商品的计量标准规范秩序D以是皆不正确正确答案：D2022物业管理师历年
6、真题解析8章 第3章 建筑物及相关的设施、设备在使用过程中的磨损带来的影响有( )。A导致物业空间服务质量降低B导致收益能力下降C失去市场竞争力D设备运行成本上升E设备运行效率下降正确答案：ABDE 采用一定标准在整体市场中识别不同需求的消费者，并予以分类，组成若干个分市场的活动，称为 ( )。A需求识别B目标市场选择C市场细分D市场调查正确答案：C 建立、维持和发展人际关系所必须遵循的基本的行为规范包括( )。A平等原则B互惠互利原则C有效沟通原则D诚信原则E宽容原则正确答案：ABDE物业管理绩效评价的指标体系中，偿债能力状况的指标包括()A:主营业务利润率B:资产负债率C:利息保障倍数D:
7、营业增长率E:资本积累率答案：B,C解析：偿债能力状况指标有：(1)资产负债率；(2)利息保障倍数。选项A属于财务效益状况修正指标；选项D、E属于发展能力状况指标。物业服务企业应着重做好( )消防安全工作。A:建立义务消防队B:完善消防管理制度C:加强消防设施设备的完善、维修和保养D:强化门禁安全管理E:强化消防安全宣传教育和消防安全检查答案：A,B,C,E解析：2022物业管理师历年真题解析8章 第4章 根据我国社会的实际情况，服务机构归属于( )。A政治组织B经济组织C文化组织D群众组织正确答案：B 业主的权利或义务为( )。A制止业主违规行为B公示物业服务项目、服务标准C对物业管理区域公
8、众性规章制度的宣告D遵守物业管理区域内各项管理制度正确答案：D物业管理信息系统的发展趋势不包括()。A:向决策支持系统转化B:向多技术融合转化C:向互联网云计算平台、社区电子商务转化D:向绿色环保转化答案：D解析：未来，随着物业经营业务比重的加大及智慧社区（包括社区电子商务）发展引发的物业服务创新商务模式的兴起，物业管理信息系统将呈以下发展趋势：向决策支持系统转化；向多技术融合转化；向物业ERP系统转化；向互联网云计算平台、社区电子商务转化，专用管理信息系统更加完善；得到更多应用。 在办公费的估算中，( )支出的数量取决于物业的空置水平、新旧程度以及市场的供求状况等。A.宣传广告和市场推广费B
9、.法律费用C通信费D书报费正确答案：A 装修管理的流程包括( )。A备齐资料B物业装饰装修审批C物业装饰装修登记D签订物业装饰装修管理服务协议和办理开工的一般手续E施工和验收正确答案：ACDE2022物业管理师历年真题解析8章 第5章 物业管理企业应当与居委会共同做好()工作。A.综合治理B.老龄C.妇女D.计划生育正确答案：ABCD国有土地使用权的行政划拨主要适用于国防、军事、教育等公益事业用地，具有( )的特征。A:实践性、有偿性、期限性B:可操作性、协调性、长期性C:计划性、无偿性、无期限性D:计划性、有偿性、可控性答案：C解析： 是一种常见的管理服务行为，也是物业客户管理的一个重要组成
10、部分。A沟通B交流C交谈D管理正确答案：A物业管理招标投标具有一定的行业特殊性，主要体现在( )。A:招标方式的特殊性B:招标客体的特殊性C:招标主体的特殊性D:物业管理服务内容的特殊性E:招标程序的特殊性答案：C,D解析：共用题干2022年2月27日2时10分左右，某百货大楼发生火灾，虽无人员伤亡，但其直接经济损失高达1500万元。经调查，事故发生的原因主要有以下几个方面：(1)营业现场未能做到完全禁止吸烟，当班清洁工未按企业随满随倒的规定将垃圾及时倾倒，既而留下火种，遗留在楼通廊垃圾车内未熄灭的香烟引燃起火，是这起事故的直接原因。(2)当班保安人员及带班人员未及时发现火情，延误了灭火时机，
11、导致了火势蔓延。(3)百货大楼安全防护设施不完备，部分营业区设有自动报警、自动喷淋和未采取防火分隔措施，抢救现场的电工违反操作规程，切断消防用电，致使已安装自动喷淋和防火卷帘门营业区的上进设施也不能正常运行，失去防护作用，导致了火势扩大。问题：火灾区域报警控制器的功能有()。A:接收区域内各火灾探测器连来的火灾信号B:向集中报警控制器发送火灾信号C:向联动控制装置发出操作指令D:检查传输线路断路、探测器接触不良或被取走等故障答案：A,B,D解析：区域报警控制器具有以下功能：接收区域内各火灾探测器连来的火灾信号，发出声、光报警，显示着火的部位，记下报警时刻，在与集中报警控制器配合使用时，向集中报
12、警控制器发送火灾信号，检查传输线路断路、探测器接触不良或被取走等故障。集中报警控制器具有区域报警控制器的功能。不同的是，它接收的信号是区域报警控制器连来的，而且能向联动控制装置发出操作指令。该百货大楼发生火灾造成重大损失的主要原因有：在火灾的初始和引燃阶段，当班保安人员及带班人员未及时发现火情，着火部位设有加装火灾探测器，未能及时触发消防中心的火灾报警控制器，是发生事故的主要原因，在火焰燃烧阶段，手动控制装置及消防联动系统，未能正常操作，导致消防水泵、防火卷帘门未能起动，是发生事故、造成重大损失的重要原因。火灾自动报警系统的组成形式有：区域报警系统。用于局部的保护场所，它自区域报警控制器和火灾
13、探测器等组成，或自火灾报警控制器和火灾探测器等组成。集中报警系统，用于保护对象规模较大的场所，如写字楼、高层住宅等。它自集中报警控制器、区域报警控制器和火灾探测器等组成，或自火灾报警控制器、区域显示器和火灾探测器等组成。控制中心报警系统，适用于规模大的群体建筑和高层建筑。它自消防控制设备、集中报警控制器、区域报警控制器和火灾探测器等组成，或自消防控制设备、火灾报警控制器、区域显示器和火灾探测器等组成。感温火灾探测器是探测某点或某线段周围的温度、温差和温升速率的火灾探测器。它有定温火灾探测器、差定温火灾探测器三种。2022物业管理师历年真题解析8章 第6章 房地产间接投资包括( )。A房地产企业
14、债券和股票投资B土地购置费C房地产投资信托基金D购买住房抵押支持证券E建筑设备投资正确答案：ACD 二级资质以下物业服务企业及执(从)人员信用档案系统的建立和监督管理是由（ ）负责。A地方物业管理行政主管部门B住房与城乡建设部C住房与城乡建设部信息中心D中国物业管理协会正确答案：A 下列选项中不属于市场结构秩序的是( )。A.产业政策秩序B.制止结构性垄断状态秩序C.企业集团秩序D反不正当竞争秩序正确答案：D 房地产市场状况分析不包括( )分析。A竞争B供给C市场占有率D产业结构正确答案：D 选用普通住宅小区物业管理服务等级标准需要考虑的因素有( )等。A配套设施设备B绿化养护管理C住宅小区的
15、建设标准D.业主的居住消费能力E.保洁服务的要求正确答案：ACD2022物业管理师历年真题解析8章 第7章 按照写字楼物业所具备的功能差异，可将写字楼分为( )。A单纯型写字楼、商住型写字楼、收益型写字楼B单纯型写字楼、收益型写字楼、综合型写字楼C单纯型写字楼、商住型写字楼、综合型写字楼D商住型写字楼、收益型写字楼、综合型写字楼正确答案：C社会学研究，首要的是研究()。A:人类历史的全过程B:社会整体结构的协调和正常发展C:过去了的社会的人类行为D:当今世界上还存在的各种原始部落答案：B解析：人类社会是自定社会要素构成，并且不断发展变化的复杂有机系统。只有在各种关系相互适应、相互协调的情况下，
16、社会才能正常发展，社会结构才会协调。社会学研究，首要的是研究社会整体结构的协调和正常发展。 合格楼宇经理简称( )。AMRABARMCAMRDRAM正确答案：B共用题干某住宅小区总占地面积12万m2，建筑容积率为4.5，分两期开发，一期占地面积6万m2，其中保障性住房建筑面积10万m2，地下停车库与地下设备用房3万m2，其余为商品住宅，二期建筑面积为19万m2。该项目一期建设收尾阶段，建设单位考虑：物业销售前确定物业服务企业；以邀请招标的方式选聘物业服务企业；由建设单位与中标物业服务企业签订物业服务合同；合同期拟定5年。该项目一期全部售罄，中标的物业服务企业（简称甲公司）协助建设单位办理业主人
17、住手续，投入使用半年后，物业费实收率30%左右，甲公司严重亏损。关于未来该项目二期的物业管理工作，建设单位提出将自行组建物业服务企业负责，甲公司不同意。请回答下列问题：下列措施中，能够在短期内实现合理、有效减亏的为()。A:关闭公共区域照明，降低能耗B:协调建设单位追加技防、物防等设备投入，降低管理运行成本C:充分利用空间，在设备转换层、架空层和楼梯间等部位设置员工宿舍，降低管理运行成本D:加大业主联络和宣传工作，提升物业费收缴力度答案：B,D解析：建筑容积率=规划地块肉各类建筑总面积/地块面积。题中所给容积率为整个小区的容积率，因此应先通过计算整个小区的建筑面积，然后减去二期的建筑面积得出一
18、期的建筑面积，再减去保障性住房建筑面积，最终得出该项目一期商品住宅建筑面积。需要注意的是建筑面积不合地下部分。建设单位与中标物业服务企业所签订的应为前期物业服务合同。项目总建筑面积为12*4.5=54万平方米。一期项目的总建筑面积为25+10=35万平方米。根据资质管理制度，一级物业服务企业可承接各种物业管理项目，二级物业服务企业可承接30万平方米以下的住宅项目和8万平方米以下的非住宅项目。可知，管理该项目的物业服务企业资质应是一级资质。A项措施不妥，会给业主的日常生活带来不便。C项措施不妥，会影响正常的物业管理，也会给业主带来不便。B项说法错误，新组建的物业服务企业资质为三级暂定，三级资质的
19、物业服务企业可接管20万平方米以下的住宅项目，二期的建筑面积为19万平方米，因此，新组建的物业服务企业可以接管二期的物业。C项说法不妥，如果同一个小区有两家不同的物业服务企业，势必会产生管理区域划分及人员事务的交叉管理问题，由此产生许多矛盾，增加管理成本，影响业主的生活品质，降低物业服务企业的服务质量。大市场营销中，除了市场营销组合的4P外，还包括()。A:价格和产品B:渠道和促销C:成本和便捷D:权力和公共关系答案：D解析：在这种新形势下，菲利普科特勒于1984年提出“大市场营销”（Megamarketing）的理论观点，认为在市场营销组合的4P之外，还应该再加上两个P，即权力(Power)
20、与公共关系（Publicrelations），成为6P营销组合。2022物业管理师历年真题解析8章 第8章在评估一宗物业的客观合理价格或价值时，一般要求同时采用()种以上估价方法。A:1B:2C:3D:4答案：B解析：反映物业服务企业在定时期内经营业绩或经营成果的会计报表是()。A:资产负情表B:利润表C:现金流量表D:成本表答案：B解析：利润表又称损益表，是反映企业在一定会计期间经营成果的会计报表。现金流量表是反映企业在定会计期间内的现金和现金等价物流入和流出的会计报表。利润表反映了企业在一定期间的收入和相应的费用、成本，以及最终形成的损益。 某业主向甲保险公司投保80万元财产保险，又同时就
21、同一标的向乙保险公司投保60万元财产保险，在保险有效期内，由于火灾，保险标的受损42万元。问题1按比例分摊责任制计算甲、乙保险公司分担的赔偿额。2在物业管理过程中，订立保险合同时应遵循哪些原则？3简述物业保险的含义，并说明物业管理中经常涉及的险种有哪些。正确答案：1甲公司分担的赔偿额=(8042)(80+60)万元=24万元。乙公司分担的赔偿额=(6042)(80+60)万元=18万元。2物业管理过程中，订立保险合同时，应遵循以下原则：最大诚信原则、可保权益原则、赔 偿原则、公平互利原则、近因原则和重复保险分摊原则。3物业保险是指物业管理中有关的保险事务，物业管理中经常涉及的险种有财产保险、
22、公共场所责任保险和雇主责任保险等。共用题干2022年3月的一天上午，悦成花园小区物业管理处接到了业主李某的投诉：“每天晚上11点以后，在我家就能听到震耳的敲击声，这严重影响了我的休息，建议尽快给予解决。”于是，该物业公司的人员先到投诉业主家里了解情况并实地观察现场的声音来源。虽然基本上判明了声音的来源，但没有冒然上业主家中去拜访，而是向相邻业主连达信件。信中非常委婉地表达了事件的情况，友善地提醒业主及其家人，合理安排夜间活动和工作。结果，在信件传达的第二天，这种声音就消失了。悦成花园小区物业公司的人员通过信件友善地解决了某业主的扰民行为，保持了良好的社区关系，下列各项属于建立、维持和发展人际关
23、系原则的有()。A:平等原则B:互助原则C:宽容原则D:真诚原则答案：A,B,C,D解析：人际交往的原则主要包括：道德与守法的原则；平等原则；真诚原则；尊重原则；友爱原则；宽容原则；互助原则；安全原则。人际关系维持的方式包括：慎重给别人提意见，善于倾听别人说话。时时提醒自己要换位思考，学会有效沟通，学会赞美的艺术。经营人际关系的技巧包括：处理好各种关系。在上司面前，讲诚信，讲义气，敬重他在与上司的相处中，谦逊是相当重要的，对同事不能太苛求，对每个人都一样友好，对下属要多帮助关心，人际交往中需要真诚，保持良好的心态。保持良好的心态，心中充满善意，你在和其他人的共同行动中，就会得到肯定的反应，和成功人士交朋友。要把自己也当作同样成功的人他们接触，经常参加些商展或商业年会等活动组织，进入这群人的世界，并且让他们认识你。 业主委员会委员资格终止后，该业主应当自( )起限定时间内将其保管的档案资料、印章及其他属于业主大会所有的财物移交给业主委员会。A终止之日B终止之日的次日C终止之日前7天D终止之日的次月正确答案：A