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1、全国2021年10月高等教化自学考试公关切理学试题一, 单项选择题(本大题共20小题，每题1分，共20分)1.以下属于交际型公共关系活动形式的是( B )1-62.增加组织凝合力的关键因素是( D )2-183.群体促进作用是指( A )2-24望和社会道德准那么之间的冲突是( B )3-515.简单导致冷漠行为产生的情形是( D )4-946.听从行为和从众行为的共同特点是( B )4-897.依据群体是否实际存在，群体可分为( C )5-101D.松散群体, 联合群体和集体8.在群体领导心理的表现形式中，群体领导班子对待权力的心理倾向属于( D )5-110间内流行起来而立刻又快速平静了的
2、时尚状态称为( A )5-11410.以下组织形象的构成要素中属于软要素的是( D )6-12211.在公众印象形成过程中，不属于加权平均模式特点的是( D )6-129重12.富于攻击性的人认为别人也生性好斗，这种心理现象属于( D )6-13513.在公共关系传播诸要素中，担当组织信息把关人角色的是( C )7-14314.在关于群众传播受传者的理论中，强调“选择性的留意及理解的是( D )7-147范畴说15.公关传播的主要对象是( B )7-14016.在公众看法的构造中，属于外在表现的是( C ) 8-17717.以下对公众看法进展干脆测量的方法中属于自我评定法的是( A )8-18
3、218.“潘多拉效应指的是( C )8-18719.公共关系人员必需具备的首要心理因素是( C )9-19420.在全部交际障碍中，最难解除的障碍是( A )9-201二, 多项选择题(本大题共10小题，每题2分，共20分)21.霍桑试验证明工作效率主要取决于( CDE )2-2422.影响公众心理的外部因素包括( AC )3-3323.知觉及感觉的关系是( AB )3-39是知觉24.良好的意志品质主要有( ABDE )3-5325.影响个体公众产生利他行为的因素有( ABCD )4-9326.以下关于流言的说法正确的有( BCDE )5-11427.组织形象的客观性表达在( BCE )6-
4、11928.刻板效应形成的途径包括( ABC )6-134A.由认知主体类型造成29.关于印象管理，最具代表性的理论有( ABC )6-13630.公关人员应当具备的实力有( ABCDE )9-196三, 名词说明(本大题共5小题，每题2分，共10分) 3-45心境是一种比拟长久, 比拟微弱而具有弥散性特点的心情状态。 4-61须要是个体缺乏某种东西时所产生的一种主观状态，它是客观需求在人脑中的主观反映。33.群体整体感 5-106群体整体感是指群体成员对群体的一种总体感觉意识。34.优先效应 6-130优先效应也称首因效应，又称第一印象，是指人们在初次交往中留下的深刻印象，并由此对以后交往产
5、生的影响。35.公众看法 8-176所谓公众看法，是指公众对组织所持有的评价和行为倾向。四, 简答题本大题共6小题，每题5分，共30分36.新闻媒介公众的心理须要有哪些？ 4-681刚好获得真实信息的须要。2敬重职业道德的须要。3追求新闻价值的须要。4盼望较少付出的须要。5盼望较多协作的须要。37.简述群体开展的根本阶段。5-1001初创阶段2磨合阶段3稳定阶段4操作阶段5中止阶段38.简述个体参与群体的必要性。5-981加人群体有助于满意我们的一些重要的心理和社会的须要。2加人群体可以扶植我们到达各种目标，而这些目标作为个人是不行能到达的。3参与群体有助于我们获得某些学问和信息，这些学问和信
6、息是我们在别处无法获得的。4获得群体的成员资格有助于得到社会认同。39.及群众传媒相比，人际交往有哪些优势？7-164 (1) 对感官的刺激方面，面对面的沟通能够刺激并调动人的全部感觉器官，使之主动参及信息传播过程；(2) 取得信息反应的时机方面，面对面的沟通，为人们之间快速取得信息交换供应了最充分的时机。(3) 限制信息流速方面，在面对面沟通的状况下，人们可以提问, 插话，驾驭谈话的进程，并对其速度加以限制。40.为做好组织及外部世界的“中介人，组织传播者应当具备哪些条件？7-1681驾驭尽可能多的学问和信息2了解交往对象的心理特征3驾驭肯定的沟通技巧41.公共关系人员的职业道德主要包括哪些
7、内容？9-1931克尽职守，醇厚信用2努力学习，有效工作3廉洁奉公，不谋私利4公正正派，虚心团结五, 论述题本大题共2小题，每题10分，共20分42.试述“有限效果论的主要内容及其启示。7-1561“有限效果论认为，群众传播的影响力不行低估，但也不能随意夸张。一般说来，受传者运用传播媒介，并不是盼望通过它来变更自己的观念，而是盼望它能够支持或证明自己的所思所想是正确的，以维持心理平衡。假如传播内容能够给受传者带来新的事实，新的经验，以证明他的所作所为是正确的，人们是赞同他的观点的，他就乐于承受；假如传播内容给他带来的是内心的冲突和冲突，那么，选择性的因素就会出来干扰：选择性承受的因素会使受传者
8、不去承受那些危及自己观念的传播内容；选择性理解的因素会扶植受传者曲解那些自己回避不了的信息内容；选择性记忆的因素那么会扶植受传者尽快忘掉那些自己厌烦, 反感的传播内容。受传者的同事, 亲属, 挚友会想方设法地防止他离经叛道；受传者也情愿及那些持一样观点的人交换意见。群众传播媒介的多样性为受传者选择自己所偏爱的媒介供应了可能性；群众传播媒介的利润动力也促使传播内容尽量迎合受传者的嗜好及偏见。而全部这些都说明，传播者很难变更受传者的固有观念，传播效果是有限的。2“有限效果论提示我们，受众对组织的传播内容并不是“来者不拒，而是有所排斥的。传播者发出的信息内容假设不能引起受传者的共鸣，说不到他们的心坎
9、上，宣扬效果就肯定不好。为了防止这种偏差，组织的传播者应当全面了解受众，搞清晰他们终究是哪一类人，其年龄, 职业, 文化水平, 经济条件大体是什么状况，了解他们的意见, 心情以及各种不同的须要及爱好。只有对群众的精神和物质须要保持敏锐的留意力，充分反映他们的呼声, 愿望和要求，组织传播的内容才能符合实际，符合人民的心愿，才能最大限度地吸引他们，取得志向的宣扬效果。43.试述性格的内涵, 特征及其对管理工作的现实意义。4-84一, 性格是一种心理特征，它通过人对社会现实的相对稳定的看法和习惯化的行为方式表现出来。二, 性格的特征性格是非常困难的心理现象，包含着不同的侧面，具有不同的特征。这些性格
10、特征在不同人的身上，组成了独特的性格构造。这些特征主要有：1性格的看法特征。这方面的特征是指人在对客观现实的稳固看法方面所表现出的个体差异。2性格的意志特征。意志是人自觉调整自身行为，克制困难，以到达预定目的的心理过程。3性格的心情特征。性格的心情特征是指一个人的心情活动对其他活动的影响以及个人对心情的有意识限制的特点，通常表现在心情活动的强度, 速度, 稳定性, 长久性以及主导心境等方面。4性格的理智特征。性格的理智特征是指人在感知, 记忆, 留意, 想象, 思维等相识过程中所表现出来的个人稳定的品质和特征。三, 了解性格的特征对公共关系人员帮助组织的管理者搞好员工管理有重要的现实意义。1了解和驾驭公众的性格特征，有助于我们预料公众的行为。2了解和驾驭公众的性格特征，有助于我们对不同性格的人实行不同的方法。