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1、2023年4月高等教育自学考试全国统一命题考试公关心理学试题【课程代码】00643一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最 符合题目要求的，请将其选出。1、心理学研究中最经常采用的划分方法是（C）A、按照研究领域划分B、按照研究方法划分C、按照研究主体划分D、按照研究客体划分2、公关心理学的研究对象是（D）A、组织和公众的一切心理状态B、管理过程中的主客体心理规律C、传播过程中主客体心理规律D、公关实践中主客体相互影响的心理状态和规律3、把能力划分为一般能力和特殊能力的标准是（A）A、能力的倾向性B、能力的创造程度C、能力的功能D、能力的性别差
2、异4、下列选项中，关于气质的说法正确的是（B）A、是指一个人的风度或仪表B、是高级神经活动类型的表现C、可以轻易改变D、有好坏优劣之分 5、期望理论的提出者是：（C）明，是用天然原料做成的该品牌的各类食品一一汉堡牛肉饼、烧卖、炸肉饼、浓 请结合案例，分析公众兴趣的差异以及公众兴趣在公关活动中的作用。答：（1）公众兴趣的差异：兴趣指向的差异性；（1分）兴趣范围的差异性；（1分）兴趣时间的差异性；（1分）兴趣强度的差异性。（1分）（2）公众兴趣在公关活动中的作用：对公关目标的导向作用；（1分）对公关过程的能动作用；（1分）对公关活动的调节作用；（1分）对公关主体的启迪和诱导作用。（1分）（3）结合
3、案例具体分析。（2分）A、赫茨伯格B、亚当斯C、弗鲁姆D、凯利6、双因素理论中，属于激励因素的是（D）A、薪金B、个人的生活C、工作安全D、工作表现机会7、人们常认为大型商场的商品一般质量好、价位高，这其中体现的个性心理定势是（B）A、首因效应B、经验效应C、移情效应D、近因效应8、国人一提到火锅就知道重庆火锅，体现的群体心理定势是（OA、移情效应B、地域文化心理C、刻板印象D、民族文化心理9、上级给下级做思想工作，这种劝导方式是（A）A、说服型劝导B、告知型劝导C、浸润型劝导D、逆向型劝导 10、成语故事望梅止渴体现的对公众心理施加影响的方法是（D）A、劝导B、感染C、诱引D、暗示11、把组
4、织自身的力量融人社会大潮中，以此增强组织社会形象的做法，体现的公关策划的心理策略是（B）A、出奇制胜B、善于运势C、灵活应变D、合理组合12、关于商场开业、展览会闭幕新产品问世、超额完成产值等情况的报道，这种公共关系传播内容是（A）A、告知性内容B、命令性内容C、强制性内容D、劝导性内容13、在公关交往中，如有较多的人在场，选择的目光沟通方式是（D）A、斜视B、偷目芮C、注视D、环视14、一个人可以用眼神表示喜爱、惊恐、否定、厌恶、愤怒等，用手势表示欢迎、支持、认可、拒绝等,这种公关交往的手段是（A）A、非言语交往B、言语交往C、行为交往D、情境交往15、公众态度形成的根基是（D）A、情感成分
5、B、行为成分C、意向成分D、认知成分16、某些在很长时期内形象良好的企业有时会因某一突发事件处理失当而使形象严重受损，这体现的组织形象的特点是：（C）A、整体性B、客观性C、阶段性D、主观性17、增强组织凝聚力的关键因素是（B）A、组织的利益B、组织的目标C、组织领导人D、组织成员心理满足程度18、管理者对员工的重视，比劳动条件的改善、福利待遇的提高更能提高劳动生产率，通过实验证明了这一结论的学者是（A）A、梅奥B、舒茨C、海德D、霍尼19、中国大陆第一部公共关系学专著公共关系学概论的出版日期是（C）A、 1984 年B、1985 年C、 1986年D、1987 年20、要求受训公关人员针对某
6、一特殊问题，在不受任何限制的情况下，提出所有能想象得到的意见，这 种公关人员的心理素质训练方法是（B）A、角色扮演法B、头脑风暴法C、细节训练法D、案例分析法二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符 合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。21、按心理机能分类，性格的类型包括（BCD）A、独立型B、理智型C、情绪型D、意志型E、外倾型22、价值评价体系类型有（ABCDE）A、知识型B、工作型C、生活型D、政治型E、经济型23、公关行为的主动性包括（ABCD）A、善于把握机遇的敏感性B、善于化解矛盾的艺术性C、及时调整计划的灵活性D、持
7、之以恒的持久性E、不计较得失的无私性24、大众传播中，逆反心理的大致表现形式包括（ABC）A、感官逆反B、广告逆反C、价格逆反D、情感逆反E、行为逆反25、预热策略的实施步骤包括（AE）A、引起受传者的注意B、慎重选择信息传播者C、合理安排传播方式D、了解组织的消费者E、逐步强化注意的强度三、名词解释题：本大题共5小题，每小题3分，共15分。2 6、公众心理答：是指在公共关系情境中公众受组织行为的影响（1分）所形成的心理现象和心理反应。（2分）27、经验效应答：也称定型效应，（1分）是指公众个体在对某一对象进行认知的时候，总是习惯凭借自己已有的经验对该对象进行认识、判断与归类的一种心理定势。（
8、2分）28、实验法答：研究者在严密控制的环境条件下有目的地给被试者一定的刺激，（1分）以引发其某种心理反应并加以研究的方法。（2分）2 9、制造舆论答：就是社会组织有目的、有计划地（1分）进行能够引起公众广泛议论的重大事件的一种活动。（2分）30、心理防卫能力答：是指人在遭遇挫折痛苦和不安时，（1分）能以一定的方式改变产生挫折的现实，（1分）以达到减弱乃至消除心理上的不安与痛苦的能力。（1分）四、简答题：本大题共5小题，每小题5分，共25分。31、简述在公关活动中消费者的心理需要的主要表现。答：求实心理需要；求美心理需要；情感心理需要；求名心理需要；求信心理需要；求便心理需要。【评分参考】答对
9、每个要点给1分，任答对5个要点给满分5分。32、简述美国社会心理学家奥尔波特指出的流言发生和传播的条件。答：在缺乏可靠信息的情况下，最易产生和传播流言；（2分）在不安和忧虑的情况下，会促使流言的产生和传播；（2分）处于一定社会情境中的人突然被置于显要地位时，也容易产生关于他的流言。（1分）33、简述组织与公众进行信息沟通要遵循的原则。答：有用原则；（1分）新颖原则；（1分）健康原则；（1分）真实原则。（2分）34、简述开好新闻发布会的心理策略。答：聚焦公众话题，制造适宜新闻；（1分）关注事件特点，发掘新闻价值；（1分）事先营造氛围，制造心理预期；（1分）联合媒介活动，增加报道机会。（2分）35
10、、简述集体意识的集中表现。答：承认集体利益的价值；（1分）遵守集体的规范，自觉地以集体规范约束自己的行为；（2分）能与集体其他成员友好相处，关心、帮助、团结集体中的其他成员；当集体中出现冲突时能够起到化解作用。（2分）五、论述题：本大题共2小题，每小题10分，共20分。36、试述直接感染和间接感染的特点。答：（1）直接感染的特点：情境性，（1分）指直接感染的发生和效果受当时特定的时间环境、物理环境、社会环境和心理环境的影响；（1分） 即时性，（1分）指直接感染的时间相对短暂，人们情绪的变化带有冲动的性质，当感染的情境消失后, 感染的力量就会淡化；（1分） 互动性，（1分）指感染会使一个群体中的
11、成员在观念和行为.上相互影响、相互制约、相互模仿，由此反过来进一步加深相互的感染。（1分）（2）间接感染的特点：借助媒介物进行。（1分）感染者和被感染者不是直接接触的，而是通过一定的媒介物使被感染者受到影响。（1分）感染面较广。（1分）感染力较强，有时还能超越时空更大范围地影响几代人。（1分）37、试述受传者的选择性注意和选择性理解的含义及影响因素。答：（1）选择性注意是指心理活动有选择性地指向、集中于某一对象、某一信息。（1分）选择性理解是指 公众对同一信息会做出不同的理解，即他们往往会因为自身的社会经历、思维方法、意识观念以及情感、 动机、个性的不同，而对所接受的外界信息刺激做出适合自身特
12、点的理解。（2分）（2）影响受传者选择性注意的因素主要有：受传者原有的态度和立场；（1分）信息内容同受传者的接近程度，即信息内容是否同受传者相关，是否会对受传者产生影响。（2分）（3）影响选择性理解的因素：受传者的需要和动机；（1分）受传者原有的态度；（1分）受传者的情绪状态；（1分）受传者的个性特点。（1分）六、案例分析题：10分。38、日冷株式会社冷冻食品的一则广告画面是这样的：一个刚刚吃完食品的天真可爱的儿童，正在舔她 胖胖的小手，似乎意犹未尽。从她鼻尖.上沾着的食品渣粒，我们可以自然而然地想象到她刚才是如何 狼吞虎咽、美滋滋地吃了一顿。而她看起来还很不满足，目光中依然流露出浓浓的食欲。这则广告不禁 使人产生兴趣：是什么食品使小女孩儿吃得那么津津有味乃至欲罢不能呢？下边的包装接着清晰地表