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1、21年物业管理师考试真题8节21年物业管理师考试真题8节 第1节保险的一般原则中，可保利益的原则要求投保人对投保标的具有一定的()A:经济利益、经营效益或法律关系B:经济利益、经济效益或责任关系C:经济利益、经济效益或法律关系D:经济利益、经营效益或责任关系答案：B解析：保险的一般原则中，可保利益的原则要求投保人对投保标的具有一定的经济利益、经济效益或责任关系。如果投保人对投保标的无可保利益，则保险合同为无效合同。 居住是人类生存的基本要求，目前我国城市住宅的供给主要有三类，即( )。A企业福利房B二手房C廉租房D经济适用住房E市场价商品住宅正确答案：CDE 品质管理部的职责包括( )。A客户
2、满意度评价及监督B企业文化和社区文化建设C设计实施薪酬管理方案D物业项目可行性研究分析E各物业项目服务品质监督正确答案：AE物业管理统计工作的一般过程包括()。A:统计设计B:统计分析C:统计整理D:统计调查E:统计反馈答案：A,B,C,D解析：统计工作过程一般要经过统计设计、统计调查、统计整理和统计分析等四个阶段。统计设计，是根据所要研究问题的目的，制定统计指标、指标体系和统计分类，同时提出搜集、整理和分析数据的方案和工作进度等，统计调查，是指根据统计设计方案对调查的要求，运用科学的调查方法，有组织、有计划、系统地搜集统计资料的工作过程，统计整理，是根据统计设计的要求，将调查资料进行审核、分
3、组、汇总、编制统计表等科学加工处理的过程，以便清晰地反映研究总体的综合特征，统计分析，是指将加工整理好的统计资料加以分析研究，采用各种分析方法，计算各种分析指标，揭示研究对象的基本特征和发展的规律性，根据研究的目的，做出科学的判断和结论。 只能承接30万m2以下的住宅项目和8万m2以下的非住宅项目的物业管理业务的物业管理企业属于( )。A一级物业管理企业B二级物业管理企业C三级物业管理企业D任何资质物业管理企业正确答案：B 成本控制的分类中，( )是利用反馈控制原理进行的事中或事后控制，其重点在于及时了解成本的开支情况，针对发生偏差的具体原因，采取相应措施，确保总成本不超过预定标准。A防护性B
4、前馈性C反馈性D成本开环正确答案：C 下列选项中，有关合同要约与邀请要约的表述中，正确的是( )。A如广告中标明具体物品及价格的，认为广告是要约B拍卖过程中出价人每次竞买的出价均为承诺C往往在拍卖过程中，拍卖广告上的有些物品，可能会被撤销拍卖，因为拍卖广告并非要约D任何商店或超级市场上商品的标价陈列，都仅仅是邀请要约，当顾客交钱购物，店员接受时，合同才成立E招标是邀请要约，投标则是要约，招标人接受投标确定中标是承诺正确答案：CDE21年物业管理师考试真题8节 第2节 写字楼商务服务中心是()为了方便客人，满足客人需要而设立的商务机构。A.写字楼业主B.大厦承租人C.大厦业主委员会D.物业管理公
5、司正确答案：D物业经营管理活动的管理对象通常为()。A:居住物业B:公共物业C:收益性物业D:特殊物业答案：C解析：物业经营管理活动的管理对象通常为收益性物业，主要包括写字楼、零售商业物业、出租型别墅或公寓、工业物业、酒店和休闲娱乐设等。 以下不属于物业管理条例立法宗旨的是（ ）。A规范物业管理活动B改善人民群众的生活和工作环境C维护当事人合法权益D培育市场，充分发挥市场优化资源配置的作用正确答案：D 下列各项中，不是根据投诉的性质不同分类的是( )。A普通投诉B来函投诉C咨询性投诉D紧急投诉正确答案：B物业服务合同的期限条款应当尽量明确、具体，或者明确规定()。A:合同的签订日期B:合同的终
6、止日期C:计算期限的方法D:延长期限方式答案：C解析：下列说法错误的是()A:用于教育、医疗、市政等公共福利事业的房地产，不得设定房地产抵押权B:抵押当事人约定对抵押房地产办理保险的，由抵押权人为抵押的房地产投保C:同一个房地产可以多次设定抵押权D:抵押是以不转移财产占有权为条件的物权担保方式答案：B解析：抵押当事人约定对抵押房地产办理保险的，由抵押人为抵押的房地产投保。 在物业管理机构发生更迭时，新的物业服务企业必须在( )的情况下方可实施承接查验。A物业的产权单位与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同B物业的业主大会与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同C物业的产权单位或业主大会同新的
7、物业服务企业签订了物业服务合同D物业的产权单位与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同并且同新的物业服务企业签订了物业服务合同正确答案：D21年物业管理师考试真题8节 第3节 在项目财务评价中，动态投资回收期(Pb)与基准回收期(Pc)相比较，如果Pb( )Pc，则开发项目在财务上就是可以接受的。A大于等于B大于C小于等于D无关系正确答案：C物业经营管理服务的目标是 （ ）。A.防止物业泡沫B.保持和提高物业的市场价值以及未来发展潜力C.合理筹划物业税收D.提供舒适环境并切实保障物业的治安安全答案：B解析：物业经营管理服务的目标，是从业主的角度出发，在物业经济寿命的全寿命周期内，持续满足租户正
8、常空间使用需求，在实现物业各期净收益最大化的基站上保持和提高物业的市场价值以及未来发展潜力。 经( )以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议。A5%B10%C20%D25%正确答案：C银行货币资金运动的()是不良物业资产形成的根本原因。A:变化B:中断C:减弱D:增强答案：B解析：不良资产形成的原因包括：(1)经济周期变化是不良物业资产形成的原始起因；(2)房地产虚假的泡沫繁荣是不良物业资产形成的推动器；(3)银行货币资金运动的中断是不良物业资产形成的根本原因。物业管理社会化的基本含义包括()。A:物业的所有权人要到社会上去选聘物业服务企业B:物业服务企业要到社会上去寻找可以代
9、管的物业C:物业服务企业属于社会办企业D:物业的所有权人属于社会人E:物业管理活动属于社会活动答案：A,B解析：物业管理的社会化，指的是摆脱过去自建自管的分散管理体制，自多个产权单位、产权人通过业主大会选聘家物业服务企业，变多个产权单位、多中管理部门的多头、多家管理为物业服务企业的境管理。物业管理社会化有两个基本含义：物业的所有权人要到社会上去选聘物业服务企业，物业服务企业要到社会上去竞聘可以接管的物业项目。下列各项属于蚊子防治的主要方法的有()。A:环境治理B:诱杀C:药杀D:生物防治E:捕杀答案：A,C解析：蚊子的防治方法有：环境治理，是通过清除积水、水池放养鱼类等环境治理方法防止蚊虫孳生
10、；药杀。物业的承接查验是指物业服务企业对新接管项目的()设备进行承接查验。A:物业全部B:物业业主产权部分C:物业重要部位D:物业共用部位、共用设施答案：D解析：物业的承接查验是指物业服务企业对新接管项目的物业共用部位、共用设施设备进行承接查验，它分为新建物业的承接查验和物业管理机构更迭时的承接查验两种类型。21年物业管理师考试真题8节 第4节 房地产抵押是指抵押人以其合法的房地产以不转移占有的方式向（ ）提供债务履行担保的行为。A承租人B承保人C抵押权人D房地产开发商正确答案：C代表和维护全体业主共同利益的有效机制是()。A:物业管理制度B:业主大会制度C:业主公约制度D:业主委员会制度答案
11、：B解析：下列关于经营发展战略说法不正确的是()。A:如果以物业市场占有率为阶段性发展目标，就可能要降低企业预期经营利润的指标B:如果以物业管理服务为主体，所有经营管理内容、质量将以客户的满意度为中心，需要相应降低成本支出C:如果以追求利润为经营目标，则可能尽量选择产生利润的项目进行经营，而全面满足客户需求将退居次要地位D:设计具体经营管理项目和内容，应该尽量结合诸多因素和条件予以全面、系统、综合考虑答案：B解析：不同的经营发展战略下，物业服务企业所形成的写字楼经营模式、项目类型与内容、预期效益等有很大差别：如果以物业市场占有率为阶段性发展目标，就可能要降低企业预期经营利润的指标，如果以物业管
12、理服务为主体，经营就只能居于辅助地位，所有经营管理内容、质量将以客户的满意度为中心，需要相应扩大成本支出，如果以追求利润为经营目标，则可能尽量选择产生利润的项目进行经营，而全面满足客户需求将退居次要地位。当然，在企业经营发展战略框架下，设计具体经营管理项目和内容，应该尽量结合诸多因素和条件予以全面、系统、综合考虑。 动态分析与静态分析的本质区别是( )。A动态分析复杂B静态分析简单C是否考虑资金的时间价值D国家规定正确答案：C 房地产业在作为产业出现时，( )会直接影响房地产市场的价格。A信息、通信技术水平的高低B生产和工作方式的转变C.金融资本供给方的决策D.房地产供给政策正确答案：C物业管
13、理条例创设了业主大会、管理规约等()项物业管理的基本制度。A:六B:七C:八D:九答案：B解析：物业管理条例创设了业主大会、管理规约、前期物业管理招投标、物业承接查验、物业服务企业资质管理、物业管理从业人员职业资格、住宅专项维修资金等七项物业管理的基本制度。 前期物业服务合同的主要内容中，以下属于物业经营与管理的内容是( )。A.物业服务费用的收取标准、收费约定的方式B物业装饰装修管理服务C.停车场和会所的收费标准D服务资金收支情况的公布及其争议的处理正确答案：C21年物业管理师考试真题8节 第5节 在实际核算中，国内生产总值的计算方法不包括( )。A支出法B比较法C.收入法D生产法正确答案：
14、B 物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别有( )。A服务的内容有本质的差别B合同期限不同C订立合同的当事人不同D前期物业服务合同是无偿的合同E服务的对象不同正确答案：BC下列关于物业服务收费的明码标价的表述，错误的是()。A:在标价之外，可以收取物业服务合同约定以外的服务费用B:接受委托代收供水、供电等有关费用的，可以不实行明码标价C:实行政府指导价的物业服务收费应当标明基准收费标准、浮动幅度以及实际收费标准D:政府价格主管部门对物业服务企业执行明码标价规定的情况实施监督检查E:实行明码标价，应当遵循公开、公平和诚实信用的原则答案：A,B解析：物业服务企业向业主提供物业服务合同约定的物业服
15、务及物业服务合同约定以外的服务（特约服务），应当按照物业服务收费明码标价规定实行明码标价。物业服务企业实行明码标价，应当遵循公开、公平和诚实信用的原则。实行政府指导价的物业服务收费应当同时标明基准收费标准、浮动幅度以及实际收费标准。物业服务企业接受委托代收供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等有关费用的，也应当依照规定实行明码标价。物业服务企业不得在标价之外，收取任何未予标明的费用。业主大会成立后，业主委员会应当自选举产生之日起()日内，持相关文件向物业所在地的区、县房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府办理备案手续。A:10B:15C:30D:60答案：C解析： 下列关于零售商业物业
16、经营管理中选择与规划的说法，错误的是( )。A购物中心在选址时，应当选择有足够市场潜力的地方B交通便利和停车方便也是影响购物中心成功经营的重要因素C零售商业物业规模越小，其内部各个零售店之间相互促进的能力就越强D地点显著是指购物中心所处的位置、建筑风格以及特有标识应当很容易获得路人的关注，并将他们吸引到中心里来正确答案：C 掌握验收情况，收集工程质量，功能配套等方面是( )阶段的方法和要点。A规划设计B建设C销售D竣工验收正确答案：D固体材料体积内被固体物质所充实的程度称为()。A:堆积密度B:表观密度C:孔隙率D:密实度答案：D解析：密实度指固体材料体积内被固体物质所充实的程度。21年物业管
17、理师考试真题8节 第6节在过去的物业管理实践中，我国主要采用业主委员会代表全体业主决策的作法，业主委员会对业主的重大事项享有()A:决策权B:知情权C:监督权D:管理权答案：A解析：在过去的物业管理实践中，我国主要采用业主委员会代表全体业主决策的作法，业主委员会对业主的重大事项享有决策权。 物业服务企业对侵占公共场地，私搭乱建，损害居住环境的行为应( )。A及时向有关主管部门报告B向物业服务企业主管部门报告C向规划管理部门报告D向市政管理部门报告正确答案：C以下哪些项属于新建物业管理工作移交的内容( )。A:产权资料，竣工验收资料B:业主资料C:设计、施工资料，物业保修和物业使用说明资料，机电
18、设备资料D:房屋装修资料E:合同协议答案：A,B,C解析： 下列( )是外装修的作用。A保护墙体B改善室内卫生条件C防水、防潮、防腐D延长建筑物的使用寿命正确答案：D物业管理招标是( )。A:要约B:承诺C:反要约D:邀请要约答案：D解析：物业管理师以第一作者身份公开出版5万字以上物业管理专著，在每一注册有效期内可以充抵继续教育必修课()学时。A:5B:10C:15D:20答案：D解析：公开出版5万字以上物业管理专著或者教材的，第一作者按20学时计算、第二作者按10学时计算。共用题干甲、乙两个物业服务企业分别承担着某市不同区域两个居民小区的物业服务，甲物业服务企业自于管理制度完善，为小区创造了
19、优美的环境，得到业主的好评，也为周围的居民带来了良好的环境效益。乙物业服务企业自于物业管理不当所带来的脏、乱、差等影响环境问题，不仅给物业管理区域内的业主和使用人带来不利，也给相邻区域带来不好的影响。决定内在不经济的主要因素有()。A:企业管理机构庞杂，管理效率低下B:生产规模过大产生对生产要素的过度需求C:生产规模过小产生对生产要素的过度需求D:销售费用的增加答案：A,B,D解析：内在不经济是指厂商在生产规模扩大时自于自身原因所引起的产量减少和成本增加。决定内在不经济的主要因素有：企业管理机构庞杂，管理效率低下，生产规模过大产生对生产要素的过度需求，从而刺激要素价格上涨导致生产成本增加，增加
20、销售费用等。内在经济是指厂商在生产规模扩大时自于自身原因所引起的产量增加和成本降低。决定内在经济的主要因素有：厂商具有较雄厚的资金实力，可以配备更加先进的机器设备，实行企业内部合理的资源调配，组织有效的专业化分工和协作；实行科学的管理制度；提高副产品的综合利用效率，减少要素购买和产品销售等环节的资源消耗等。内在经济是指厂商在生产规模扩大时自于自身原因所引起的产量增加和成本降低。决定内在经济的主要因素有：厂商具有较雄厚的资金实力，可以配备更加先进的机器设备，实行企业内部合理的资源调配，组织有效的专业化分工和协作；实行科学的管理制度，提高副产品的综合利用效率，减少要素购买和产品销售等环节的资源消耗
21、等。B项，内在不经济是指厂商在生产规模扩大时自于自身原因所引起的产量减少和成本增加，C项，外在经济是指整个行业生产规模扩大以后给个别厂商带来的产量增加和成本降低，D项，外在不经济是指整个行业生产规模扩大以后使个别厂商的产量减少和成本增加。21年物业管理师考试真题8节 第7节普通租售型商务写字楼标准层的有效使用率一般为()A:60%70%B:60%80%C:70%80%D:70%90%答案：C解析：普通租售型商务写字楼的有效使用率一般为：(1)标准层有效使用率=专用部分面积/标准层面积=70%80%；(2)写字楼整体有效使用率=专用部分面积的合计/总建筑面积（停车场除外）=60%70%。 关于物
22、业服务的基本内容和质量要求，应当包含在（ ）文件中。A大厦管理规约B住宅使用说明书C员工行为管理规定D物业服务合同正确答案：D 以下关于公共关系描述欠妥的是( )。A公共关系是以社会组织为主体，主要研究组织内外有关公众建立的各种关系B公共关系的基本构成要素包括组织、公众和传播C社会组织与公众建立良好关系的唯一手段是通过双向的信息传播而不能采取其他的手段D公共关系是社会组织通过信息传播的手段与公众建立良好关系的活动过程正确答案：A 业主们由于共同财产关系而形成的共同利益群体称为( )。A社区委员会B业主大会C业主委员会D物业服务企业正确答案：B服务式办公室的客户类型包括()等。A:小企业主B:初
23、期创业者C:开拓本地市场者D:办公空间暂时紧缺者E:中间过渡使用者答案：A,C,D,E解析：服务式办公室客户类型：小企业主，通常不愿意花太多的钱来签订一个办公室的长期租赁合同，也不需要雇用行政和支持人员，租用服务式办公室可减少招聘、工资福利和保险等方面的支出，开拓本地市场者，有的总部在国外或者其他地区的公司，需要在本地有一个办公场所，供销售或者业务发展团队使用，办公空间暂时紧缺者，典型的是业务快速增长的大公司，传统租赁的办公室不够，这类公司的需求是大量的工作人员的短期办公需求；中间过渡使用者，客户正在从个办公地点搬到另外一个办公地点，可能面临新办公地点延期完工的问题，需要临时使用办公室，特定项
24、目需求者，基于一个特殊的合同或者项目，客户对办公空间有临时的特殊的需求。下列各项写字楼管理工作，属于租赁期间管理工作的是()。A:吸引可能的租户B:评估筛选租户C:与租户进行租约谈判D:监督租户履行租约义务答案：D解析：本题考核的知识点为写字楼租赁期间管理工作的内容。租赁期间管理主要指租户履行租约义务的监督、制定有效的租金收取政策、服务费管理、租金调整和续租谈判及租期结束时的管理等工作。有经营期限的企业以()的，所担保债务的履行期限不应当超过该企业的经营期限。A:其所有的房地产设定抵押B:具有土地使用年限的房地产设定抵押C:共有的房地产抵押D:集体所有制企业的房地产抵押答案：A解析：有经营期限
25、的企业以其所有的房地产设定抵押的，所担保债务的履行期限不应当超过该企业的经营期限。21年物业管理师考试真题8节 第8节业主自行负责租赁活动，物业服务企业仅负责物业管理和服务，这种物业租赁管理模式称为( )模式。A:包租B:转租C:委托管理D:出租代理答案：D解析： 物业管理企业经理岗位规范包括的内容有( )。A岗位必备品德B岗位必备知识C岗位必备能力D培训教学计划E培训教学目标正确答案：BCD 对运行和使用者的责任和配合，下列叙述不正确的是( )。A负责通知楼宇住户(租客)有关维修保养的工作时间，避免造成不必要的恐慌B运行责任人应对维修保养记录和报告进行审查和签字确认C指定负责消防系统运行的责
26、任人12人，运行责任人必须由具备相关专业知识的人员担任D负责加强维修保养期间的巡查，预防事故发生正确答案：C 编写物业管理报告应注意的事项包括（ ）。A侧重实施、掌握要点B突出重点、兼顾一般C注重时效、真实可靠D报告清楚、文字简练E提高技术、管理到位正确答案：BCD共用题干荣昌物业服务企业是家具有二级资质的物业服务企业，目前已经承接了4个物业项目，其中有写字楼和住宅小区，管理面积达130万平方米，并且，自于服务质量一直很好，还得到了业主的联名嘉奖。良好的服务质量是获取顾客的最佳手段，那么，物业服务最显著的特征是()。A:无形性B:同时性C:差异性D:不可储存性答案：A解析：物业服务的特征包括：
27、无形性；同时性；差异性；不可储存性；质量评价的主观性，不涉及所有权。其中，无形性是物业服务最显著的特征。服务营销是企业在充分认识消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。它是种全新营销理念，其基本观念包括如下几个方面：产品成功售出是销售工作的开始而非结束，服务是一种重要的营销组合要素，消费者需要的不仅仅是产品，员工与顾客的参与对于成功营销至关重要。实行差异目标市场营销策略，其优点包括：营销稳定性好。因为满足不同需求，所以就不会因某个细分市场营销不利而影响整个企业营销，总销售量会增加。因为满足不同的需求可以吸引更多的消费者，能充分挖掘企业潜力。因为企业在满足种消费需
28、求时，通常会有尚未用完的潜力（包括人、财、物），这些潜力可用于满足其他需求，易树立企业优越形象。由于企业提供不同产品满足不同消费需求，易使消费者感到企业实力强、服务好，从而在消费者心中树立良好形象。根据备细分市场的独特性和企业自身的目标没在市场选择中，企业有以下三种的策略可以运用：无差异目标市场选择策略；差异目标市场选择策略；集中目标市场选择策略。下列关于地役权的说法错误的是()。A:地役权是在他人的土地上设定的负担B:地役权一般是通过签订地役权合同产生的C:地役权的设定是有偿的D:地役权自地役权合同生效时成立，未经登记不可对抗善意第三人答案：C解析：地役权，是指不动产权利人为某特定不动产的便利而使用他人不动产，使其负一定负担的物权。地役权和相邻关系同样是在他人的土地上设定的负担，地役权的产生一般是通过签订地役权合同产生的。地役权的设定，可以是有偿的，也可以是无偿的。地役权自地役权合同生效时成立，但未经登记，不可对抗善意第三人。 客户满意调查过程的成败首先取决于该( )。A分析结果B客户满意过程再评估C.调查的策划D.客户满意度调研正确答案：C