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1、21年物业管理师考试真题8章21年物业管理师考试真题8章 第1章 输配系统中将冷热水从冷冻机房或热力站输送到空调机房的空调箱或房间里的风机盘管中去的管道称为( )。A风道B管井C盘管D水管正确答案：D根据群体形成的方式分类，群体可分为()。A:项目群体B:协会群体C:兴趣群体D:正式群体E:非正式群体答案：D,E解析：根据群体形成的方式划分成正式群体和非正式群体。 根据物业管理条例的规定，在业主选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当签订书面的( )。A前期物业服务合同B.保密协议C.管理规约D物业服务合同正确答案：A 下列属于三级资质物业管理企业的条件有( )。A注册资本人民币
2、50万元以上B物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于10人。其中，具有中级以上职称的人员不少于5人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称C物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书D有委托的物业管理项目E建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统，有优良的经营管理业绩正确答案：ABCDE 出卖人出卖交由承运人运输的在途标的物，毁损、灭失的风险自( )起由买受人承担。A违反约定之日B合同成立时C.交货之日D.货物到达之日正确答案：B 物业管理条例的立法指导思想主要表现在（ ）等方面。A强调保护业主的财产权益，协调
3、单个业主与全体业主的共同利益关系B强调保护物业服务企业的财产权益，协调单个业主与全体业主的共同利益关系C强调业主与物业服务企业是平等的民事主体，是服务和被服务的关系D强调业主与物业服务企业是平等的民事主体，是管理和被管理的关系E强调业主与物业服务企业通过公平、公开和协商方式处理物业管理事项正确答案：ACE 物业管理的基础是业主的( )。A决策权B知情权C.财产权D处分权正确答案：C银行为某投资者提供了期限为10年的贷款200万元，年利率为6%，若该笔贷款的还款方式为期间按年复利计息、到期后一次偿还本金，则开发商为该笔贷款支付的利息总额是()万元。A:120B:10C:10.23D:158.17
4、答案：D解析：开发商为该笔贷款支付的利息总额F=P(1+i)n-P=200*(1+6%)10-200=158.17（万元），该考点来自教材的第一章“投资分析技术与房地产评估”中的第一节。21年物业管理师考试真题8章 第2章适合经营管理水平较高、业务结构和业务数量较为稳定的物业服务企业采用的预算编制方法是 （ ）。A.固定预算 B.零基预算C.滚动预算 D.概率预算答案：A解析：固定预算是传统的预算编制方法，特别适合于那些经营管理水平较高、业务结构和业务数量较为稳定的物业服务企业采用。控制性详细规划的控制指标分为规定性指标和指导性，其中，指导性指标一般包括人口容量，建筑形式、体量、（）、风格要求
5、。以及其他环境要求。A:绿地率B:色彩C:容积率D:建筑密度答案：B解析：控制性详细规划控制指标分为规定性指标和指导性指标，其中，指导性指标一般包括人口容量，建筑形式、体量、色彩、风格要求，以及其他环境要求。A、C、D项均为规定性指标。从管理层面看，零售商业物业经营管理的核心内容是 （ ）。 A.物业设施的维护 B.策略与运行管理C.现场管理 D.环境管理答案：B解析：策略与运行管理是零售商业物业经营管理的核心内容，这项工作最早可以在该物业尚处于可行性研究时就开始进行，并在物北的生命周期内一直持续，包括市场需求分析、选址分析、经营业态和租户的选择及更替、租金和租约的确定及调整等。 下列( )属
6、于清洁卫生的日常管理。A清洁卫生操作的基本方法B清洁卫生服务管理的基本方法C清洁卫生管理制度的建立D清洁卫生日常服务的要点正确答案：C物业房屋按照建筑结构类型可以分为( )。A:砖木结构B:承重墙结构C:混合结构D:简体结构E:钢筋混凝土结构答案：A,C,E解析：下列说法错误的是()A:用于教育、医疗、市政等公共福利事业的房地产，不得设定房地产抵押权B:抵押当事人约定对抵押房地产办理保险的，由抵押权人为抵押的房地产投保C:同一个房地产可以多次设定抵押权D:抵押是以不转移财产占有权为条件的物权担保方式答案：B解析：抵押当事人约定对抵押房地产办理保险的，由抵押人为抵押的房地产投保。每个单位人员的职
7、务、性别、民族、文化程度等都属于()。A:品质标志B:标志表现C:数量标志D:标志值答案：A解析：按分组标志的性质不同分为：品质标志分组，数量标志分组。其中，品质标志分组就是指按事物的属性分组。例如，人口按照性别或职业分组，企业按照经济类型分组。按品质标志分组，其组数的确定主要职决于两个因素：统计研究的任务与事物的特点。题中每个单位人员的职务、性别、民族、文化程度等都是品质标志。 财务管理的具体目标有( )目标。A.筹资管理B企业价值最大化C投资管理D利润最大化E利润分配管理正确答案：ACE21年物业管理师考试真题8章 第3章 由原有企业或行政事业单位自建的，具有自建自管特点的是（ ）。A民营
8、物业服务企业B外资物业服务企业C集体所有制物业服务企业D全民所有制物业服务企业正确答案：D下列有关水泥的说法，不正确的是()。A:水泥受潮后，表面易结块，从而失去胶凝能力，严重降低其强度B:水泥浆体不易在水中硬化C:水泥的强度是评定其质量的重要指标D:常用来制造各种形式的混凝土答案：B解析：B项，水泥浆体不但能在空气中硬化，还能更好地在水中硬化、保持并继续增长其强度，故水泥属于水硬性胶凝材料。A项，水泥受潮后，因表面已水化而结块，从而丧失胶凝能力，严重降低其强度，C项，水泥的强度是评定其质量的重要指标，D项，水泥可用于制造普通混凝土和有特殊要求的混凝土。 下列选项中，对保险合同的法律性质表述正
9、确的有( )。A.保险合同是单务合同B保险合同是有偿合同C.保险合同是要式合同D.保险合同是附合合同E保险合同是射幸合同正确答案：BDE 房屋和设备设施的各种图纸、技术资料、使用说明、检修记录档案，以及与物业管理相关的业主情况资料，是进行物业管理与服务的基本条件，以下关于其移交问题的说法，不正确的是( )。A物业服务企业承接物业时，应当与业主委员会办理物业验收手续，业主委员会应当向物业服务企业移交物业管理资料B物业服务合同终止时，物业服务企业应当将物业管理资料交还给业主委员会C物业服务合同终止时，业主大会选聘了新的物业服务企业的，物业服务企业之间应当做好交接工作D物业服务合同终止时，物业服务企
10、业有权带走部分物业管理资料正确答案：D 制订物业管理方案时应注意成本的控制，下列对成本控制的表述中，正确的有( )。A成本费用控制要在充分调动全体职工控制成本费用的积极性的基础上进行B成本费用控制应与提供优质的物业管理服务相结合，不能为控制而控制，即不能为降低耗费而不提供或少提供服务C在成本控制方案中，应明确规定各部门和有关人员应承担的责任，赋予其相应的权限，并通过考核其责任履行情况，予以相应的奖罚，使成本费用控制的目标及相应的管理措施真正落到实处D在成本全面控制的基础上，对一些重要的、不正常的、不符合常规的关键性成本费用差异(例外情况)应进行重点控制E成本费用控制仅仅是对于部分费用支出的控制
11、正确答案：ABCD 下列选项中，属于房地产转让合同应载明的主要条款和内容的是( )。A.依法收回土地使用权的B.权属有争议的C.未依法登记领取权属证书的D违约责任正确答案：D 物业管理条例规定，建设单位制定的临时管理规约应当在物业销售之前向物业买受人明示，这里的明示应理解为（ ）。A以口头形式向物业买受人告示B以书面形式向物业买受人明确无误的告示C以转告形式向物业买受人传递信息D以广播形式向物业买受人播报告示正确答案：B组织结构的基本类型包括()。A:直线型B:职能型C:网络型D:对立型E:融合型答案：A,B,C解析：社会组织有其特定的边界，组织边界划定组织活动的范围，并把组织与环境区别开来。
12、在组织边界以内，是组织的内部结构。通常从组织内部各种关系正式与否的角度，将其划分成正式结构和非正式结构两类。从组织管理学的角度来看，社会组织的正式结构大致可划分为直线型、职能型和网络型三种。21年物业管理师考试真题8章 第4章物业管理的核心是()。A:服务B:管理人员C:态度D:业主答案：A解析：物业管理的核心就是服务。物业服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。 商品房现售条件为( )。A只持有建设工程规划许可证B已通过竣工验收C物业管理方案已经落实D取得土地使用权证书或使用土地的批准文件E拆迁安置已落实正确答案：BCDE 物业管理公司租赁部的职责有()。A.做好物业的产籍管理B.扩
13、大租赁业务C.提高物业出租率D.提高经济效益正确答案：ABCD 常用的装修做法不包括( )。A抹灰类B涂刷类C粘贴类D覆盖类正确答案：D从现象上看，商业模式是企业()的问题。A:“卖什么”B:“产多少”C:“产什么”D:“怎么卖”E:“挣多少”答案：A,D,E解析：从现象上看，商业模式是企业“卖什么”，“怎么卖”和“挣多少”的问题；从本质上看，商业模式是企业如何为客户创造价值以实现自身价值的问题。 物业管理条例>规定，业主在首次业主大会会议上的投票权，根据业主拥有物业的 ( )等因素确定。A.建筑年限B建筑面积C.住宅面积D居住年限E住宅套数正确答案：BE属于物业管理职业道德内容的是()
14、A:努力学习、掌握专业技能B:自信自强、积极向上C:奋发努力、坚忍不拔D:诚恳待人、服务热情答案：A解析：物业管理职业道德的主要内容有：(1)守法经营；(2)诚信经营；(3)尽职尽责胜任本职工作；(4)努力学习、掌握专业技能。 下列说法错误的是( )。A只要通过法定的多数投票权数，所有业主都必须承担相应的物业服务合同责任B物业管理涉及群众的日常生活，但行政机关无权介入物业管理活动C产权多元化的物业管理区域是由业主委员会在业主大会的授权下作为合同主体与物业管理企业签订物业服务合同D在订立物业服务合同时，应明确业主或物业使用人要支付在物业管理服务过程中所发生的相关费用正确答案：B21年物业管理师考
15、试真题8章 第5章 、对于住宅小区物业实行状态化管理是因为()。A.管理者的管理手段在不断地变化B.住宅小区的居民在不断的变化C.物业在使用过程中不断地发生变化D.物业管理企业经常发生变化正确答案：C 图样中的某一局部或构件，如需另见详图，应使用( )。A详图符号B剖切符号C索引符号D连接符号正确答案：C 赔偿损失责任的构成要件不包括( )。A一方有违约行为B另一方受有损害，包括所受损害和所失利益C双方都有所损害D违约行为与损害后果之间有因果关系正确答案：C物业价格与一般物品价格的共同之处是()A:都是价格，用货币来表示B:都受区位的影响C:都是按质论价D:实质都为权益价格E:都有波动，受供求
16、因素的影响答案：A,C,E解析：物业价格与一般物品价格的共同之处是：(1)都是价格，用货币来表示；(2)都有波动，受供求因素的影响：(3)都是按质论价：优质高价，劣质低价。前期物业服务合同的特征包括()。A:前期物业服务合同具有过渡性B:前期物业服务合同由建设单位和物业服务企业签订C:前期物业服务合同是要式合同D:前期物业服务合同是无偿合同E:前期物业服务合同是具有固定期限的合同答案：A,B,C解析：前期物业服务合同，是指在业主大会尚未成立之前，由建设单位选聘物业服务企业对物业实施管理服务，在建设单位和物业服务企业之间签订的物业服务合同。前期物业服务合同有以下特征：前期物业服务合同具有过渡性，
17、前期物业服务合同由建设单位和物业服务企业签订，前期物业服务合同是要式合同，前期物业服务合同主要通过招标标方式签订。 房地产开发企业应当在商品房交付使用之日起60日内，将需要由其提供的办理房屋权属登记的资料报送（ ）行政主管部门。A房屋所有权房地产B房屋监督勘察机构C房屋所在地房地产D房屋投资机构房地产正确答案：C 法律责任是( )不可少的重要组成部分。A法律、法规B法律、规章C法规、规章D法律、法规、规章正确答案：D()反映出总体的大小和范围，是其他指标分析的基础。A:平均指标B:相对指标C:总量指标D:劳动量指标答案：C解析：总量指标反映社会经济现象总体在定时间、地点和条件下的总规模和总水平
18、的统计指标。总量指标一般是通过将原始数值进行分类汇总后得到的绝对水平，所以也称绝对数、绝对指标。总量指标是认识现象总体数量特征的起点和进行对比分析的基础。21年物业管理师考试真题8章 第6章 零售商业物业现场管理计划的机构设置中，( )负责根据接管情况，适时制定年度、零度、月、周保养计划并组织实施。A.办公室B.财务部C安保部D工程部正确答案：D房地产开发企业申请预售许可时，需提交的资料不包括()。A:土地使用权证、建设工程规划许可证、施工许可证B:工程施工合同及关于施工进度的说明C:开发企业的营业执照和资质证书D:样板房装修设计方案答案：D解析：本题考核的知识点为商品房的预售管理程序。房地产
19、开发企业申请预售许可，应当提交的证件及资料有：(1)商品房预售许可申请表。(2)开发企业的营业执照和资质证书。(3)土地使用权证、建设工程规划许可证、施工许可证。(4)投入开发建设的资金占工程建设总投资的比例符合规定条件的证明。(5)工程施工合同及关于施工进度的说明。(6)商品房预售方案。预售方案应当说明预售商品房的位置、面积、竣工交付日期等内容，并应当附预售商品房分层平面图。关于公有住宅出售后的使用与管理的说法中，正确的有（ ）。A:住宅所有人不得擅自侵占住宅的共用部位和共用设施设备，不得擅自增加或者减少对该幢住宅共用设施设备正常运行有影响的自用设备B:住宅的共用部位和共用设施设备，凡属人为
20、损坏的，由责任人负责修复或者赔偿C:住宅共用部位和共用设施设备的维修养护费用应当专户存入银行，由维修养护责任单位专项用于住宅共用部位和共用设施设备的维修养护D:已经实行物业管理的住宅维修养护管理方式，按照相关规定执行E:住宅共用部位和共用设施设备的维修养护费用的使用受房地产行政主管部门及该幢住宅各所有人的共同监督答案：A,B,C,D解析： 物业的自然情况中，说明物业的名称和坐落地址，物业的名称应当以( )审定的名称为准。A当地政府主管部门B县级以上人民政府主管部门C市级以上人民政府主管部门D住房和城乡建设部正确答案：A业主首次交存住宅专项维修资金的标准为当地住宅建筑安装工程造价的5%8%，具体
21、标准由()制定。A:国务院建设主管部门B:省、自治区、直辖市人民政府建设（房地产）主管部门C:全体业主D:房地产开发商答案：B解析：业主首次交存住宅专项维修资金的标准为当地住宅建筑安装工程造价的5%8%，具体标准由省、自治区、直辖市人民政府建设（房地产）主管部门制定。住宅建筑安装工程造价由直辖市、市、县人民政府建设主管部门每年发布一次。民法、合同法的最基本原则是( )。A:主体平等、合同自由B:权利义务公平对等。C:诚实信用D:守法和维护社会公益答案：C解析：在租赁关系中出租人与承租人之间所发生的民事关系主要是通过()确定的。A:口头约定B:租赁合同C:非要式合同D:单务合同答案：B解析：租赁
22、是一种民事法律关系，在租赁关系中出租人与承租人之间所发生的民事关系主要是通过租赁合同确定的。统计指标有实物量指标、价值量指标、劳动量指标之分，属于实物量指标的有（）A:年、月、日、小时B:工日、工时C:吨、公斤、克D:元、角、分E:公顷、公亩、平方米答案：A,C,E解析：21年物业管理师考试真题8章 第7章 业主与物业服务企业可以就物业经营活动的各个项目，作出具体约定，其中主要包括( )。A物业经营活动的项目名称B双方确认共同部位共用设施设备存在的问题C物业经营项目的收费标准D物业经营部位的权属界定E业主与物业服务企业关于经营项目收费或利润的分成比例正确答案：ACDE早期介入分为( )几个阶段
23、实施。A:可行性研究、规划设计、建设、销售、竣工验收B:可行性研究、规划设计、建设、销售C:规划设计、建设、销售、竣工验收D:可行性研究、规划设计、建设、销售、竣工验收、承接查验答案：A解析： 保险的一般原则是( )。A公平原则、可保利益的原则、近因原则、公正原则B诚信原则、公正原则、近因原则、惩治原则C诚信原则、奖罚分明原则、近因原则、惩治原则D诚信原则、可保利益的原则、近因原则、比例分摊原则正确答案：D在市场调查方法中，()的优点在于被调查者的切动作均很自然，所收集的资料准确性较高。A:询问法B:实验法C:抽样法D:观察法答案：D解析：观察法是市场调查人员在调查现场从旁观察被调查者的行为的
24、一种调查方法。此法的特点在于被调查者在调查时并不感到正在被调查，因此其优点在于被调查者的一切动作均很自然，所收集的资料准确性较高。 当价格略微偏离均衡点时，如果由于市场的力量或其他经济机制的作用，使价格能自动地逼近并达到均衡点，则说明该均衡点具有( )。A存在性B.唯一性C.稳定性D波动性正确答案：C 下列选项中，商品房销售面积争议的解决原则不正确的是( )。A按套计价的现售房屋，当事人对现售房屋实地勘察后不在合同中直接约定总价款B按单元计价的预售房屋，房地产开发企业应当在合同中附所售房屋的平面图C房屋交付时套型与设计图样一致，相关尺寸在约定的误差范围内，维持总价款不变D买受人退房的，由房地产
25、开发企业承担违约责任正确答案：A目前发达国家和地区物业服务的主流商业模式是()。A:物业服务集成商B:物业资产运营商C:物业资源开发商D:物业保障服务商答案：A解析：物业服务集成商，又称物业服务总包模式，是目前发达国家和地区物业服务的主流商业模式，也是作为物业服务提供商的物业服务企业的发展方向。 下列选项中，不属于空调系统按空气处理设备的集中程度划分的是( )空调系统。A.集中式B.直流式C.分散式D.半集中式正确答案：B21年物业管理师考试真题8章 第8章 申请物业管理师执业资格注册，必须具备的条件有( )。A遵纪守法，遵守职业道德B取得执业资格证书C身体健康D能坚持在相应的岗位工作E不需要
26、经单位考核正确答案：ABCD 前期物业服务合同的特征有( )。A具有特殊性B具有过渡性C是要式合同D是附合合同E由建设单位和物业服务企业签订正确答案：BCE物业服务企业类型中，()是具有策略性物业管理能力的企业，它受业主委托对物业经营管理绩效承担综合责任，在物业管理活动中处在总包的位置。A:管理型物业服务企业B:专业型物业服务企业C:综合型物业服务企业D:混合型物业服务企业答案：A解析：物业服务企业可分为管理型、专业型和综合型三种。管理型物业服务企业是具有策略性物业管理能力的企业，它受业主委托对物业经营管理绩效承担综合责任，在物业管理活动中处在总包的位置。社会学区别于其他社会科学的最基本的特点
27、是()。A:整体性B:综合性C:实证性D:科学性答案：A解析：社会学是通过整体来考察部分，了解部分与部分之间的关系、部分与整体之间的关系，从而认识部分的实质。这种整体性是社会学区别于其他社会科学的最基本的特点，因而被称为“社会学的思维方式”或“社会学的世界观”。下列各项属于物业管理清洁服务的延伸服务的是()。A:建筑物外公共区域的清洁B:建筑物内公共区域的清洁C:管道疏通服务D:上门有偿清洁服务答案：D解析：上门有偿清洁服务是为了满足业主（客户）的需求而提供的上门家居清洁及清洁拓荒、定期保洁、专项清洁等服务，属于常规物业管理清洁服务的延伸服务。屋面在划分排水区域时，每块区域的面积宜小于()m2
28、以保证屋面排水通畅，防止屋面雨水积蓄。A:150B:200C:250D:300答案：B解析：排水区域划分应尽可能规整，面积大小应相当，以保证每个水落管排水面积负荷相当。在划分排水区域时，每块区域的面积宜小于200m2，以保证屋面排水通畅，防止屋面雨水积蓄。划分排水区域时，要考虑到雨水口设置位置。雨水口设置位置要注意尽量避开门窗洞口和入口的垂直上方位置,一般设置在窗间墙部位。雨水口间距一般在1824m之间。 提高物业服务企业员工素质的重要途径是( )。A晋升培训B操作层员工的知识和能力培训C外派培训D管理层员工的知识和能力培训正确答案：C 业主将住宅改变为经营性用房的必要条件有（ ）。A遵守法律、法规以及管理规约B经其他业主同意C下岗无收入来源，生活困难D要办理相应的审批手续，要符合国家卫生、环境保护要求E征得有利害关系的业主同意正确答案：AE