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1、院（系）： 专业： 年级： 学生姓名： 学号： - 密 - 封 - 线 -华中师范大学信息管理系课程考试试卷（十）课程名称 电子商务管理 考试时间：110分钟题型名词解释辨析简述论述案例分析总分分值1224241228100得分得分评阅人一、名词解释题：（共4题，每题3分） 1. 策略联盟 2. 知识经济 3. 协同商务 4. MRPII 得分评阅人二、辨析题：（共4题，每题6分）要求：回答对错并说明原因5. 电子商务中物流活动的内容与非电子商务中的物流活动内容及运作过程是相同的。 - 密 - 封 - 线 -6. 供应链管理其实也可以看做物料控制及储运管理 7. ECR策略的实质是生产商与经销
2、商之间的渠道战略合作。8. 信息处理系统的主要对象是Internet所提供的一切信息资源得分评阅人三、简述题：（共4题，每题6分）9. 简述企业信息化为何会具有阶段特征的特征。 - 密 - 封 - 线 -10. MRP管理模式与传统的库存理论和方法有着明显的不同，表现在哪些方面？11. CRM系统应该实现哪些目标功能？12. Levi Strauss（李维斯特劳斯）公司发现大规模定制给了他们提供独特服务以及区别于其他牛仔裤公司的机会。李维斯公司提供量体制衣服务，费用比标准化的预先制造牛仔裤多15美元，公司通过让顾客对更合身服装的满意而获益，这带来销量的上升和对顾客更透彻的了解。过去，顾客在买到
3、称心如意的牛仔裤之前，可能需要试穿十几条，非常麻烦。大规模定制省却了这类麻烦。因此，李维斯公司的量体定制服务极有吸引力。请用供应链管理的角度来分析李维斯公司成功的原因？得分评阅人四、论述题：（共1题，每题12分）13. 试比较供应链管理与物流一体化管理的区别。 - 密 - 封 - 线 -得分评阅人五、案例分析题：（共2题，其中第1题15分，第2题13分）14.大西洋贝尔公司流程再造大西洋贝尔公司中继服务流程的改变，是一个企业文化影响流程再造的典型例子。所谓中继服务，就是把大西洋贝尔公司的用户与他们所选择的长途电话公司联系起来。过去大西洋贝尔公司是垄断经营，公司里流行的是一种“按部就班”式的文化
4、，公司强调的是员工行为的可靠性与可预见性，对员工该做什么，不该做什么，每一项业务的流程都在经营手册中予以详尽的规定，因此，对于用户的需求，从来都是按自己的时间表做出反映，而不考虑服务质量和流程花费的时间多少。在这种文化的影响下，公司从接到订单到最后交货，需要转手13次之多，共有27种不同的信息系统，公司规定这一服务需要15天，而实际工作时间仅为10小时。可见，在原有的经营理念下，服务速度慢，由此带来的高成本自不待言。 大西洋贝尔公司在大量竞争对手面前，首先是把按部就班的文化转变为“以用户为尊”的文化，使员工拥有一定的自主权，从信奉“顺从”转变为崇尚“投人”，积极发挥主观能动性；对中继服务流程的
5、设计以追求零周期为目标。正是在这一新理念的指导下，公司的流程发生了重大的变化。仅几个月后，对用户提供服务的新的流程就降低了几天甚至几小时。 - 密 - 封 - 线 -问题：1、大西洋贝尔公司为何要进行流程再造？2、大西洋贝尔公司是如何进行流程再造？3、大西洋贝尔公司的流程再造取得了什么样的成就？15. “大众包餐”是一家提供全方位包餐服务的公司，由上海某大饭店的下岗工人李杨夫妇于1994年创办，如今已经发展成为苏锡常和杭嘉湖地区小有名气的餐饮服务企业之一。 “大众包餐”的服务分成两类：递送盒饭和套餐服务。盒饭主要由荤菜、素菜、卤菜、大众汤和普通水果组成。可供顾客选择的菜单：荤菜6种、素菜10种
6、、卤菜4种、大众汤3种和普通水果3种，还可以定做饮料佐餐。尽管菜单的变化不大，但从年度报表上来看，这项服务的总体需求水平相当稳定，老顾客通常每天会打电话来订购。但由于设施设备的缘故，“大众包餐”会要求顾客们在上午10点前电话预订，以便确保当天递送到位。 在套餐服务方面，该公司的核心能力是为企事业单位提供冷餐会、大型聚会，以及一般家庭的家宴和喜庆宴会上。客户所需的各种菜肴和服务可以事先预约，但由于这项服务的季节性很强，又与各种社会节日和国定假日相关，需求量忽高忽低，有旺季和淡季之分，因此要求顾客提前几周甚至1个月前来预定。 大众包餐公司内的设施布局类似于一个加工车间。主要有五个工作区域：热制食品
7、工作区，冷菜工作区，卤菜准备区，汤类与水果准备区，以及一个配餐工作区，专为装盒饭和预订的套菜装盆共享。此外，还有三间小冷库供储存冷冻食品，一间大型干货间供储藏不易变质的物料。由于设施设备的限制以及食品变质的风险制约厂大众包餐公司的发展规模。虽然饮料和水果可以外购，有些店家愿意送货上门，但总体上限制了人众包餐公司提供柔性化服务。 李杨夫妇聘用了10名员工：两名厨师和8名食品准备工，旺季时另外雇佣一些兼职服务员。 包餐行业的竞争是十分激烈的，高质量的食品、可靠的递送、灵活的服务以及低成本的运营等都是这一行求生存谋发展的根本。近来，大众包餐公司已经开始感觉到来自愈来愈挑剔的顾客和几位新来的专业包餐商
8、的竞争压力。顾客们愈来愈需要菜单的多样化、服务的柔性化，以及响应的及时化。 李杨夫妇最近参加现代物流知识培训班，对准时化运作和第三方物流服务的概念印象很深，深思着这些理念正是大众包餐公司要保持其竞争能力所需要的东西。但是他们感到疑惑，大众包餐公司能否借助第三方的物流服务。 现请你为根据上述情况回答下列问题： （1）大众包餐公司的经营活动可否引入第三方物流服务，并请说明理由。 （2）大众包餐公司实施准时化服务有无困难，请加以解释。 （3）在引入第三方物流服务中你会向大众包餐公司提出什么建议?试卷（十）参考答案一、名词解释题：（共4题，每题3分）1当几家公司拥有不同的关键技术和资源而彼此的市场互不
9、矛盾时，可以相互交换资源以创造竞争优势。2.知识经济：通俗地说就是“以知识为基础的经济”，从内涵来看，知识经济是经济增长直接依赖于知识和信息的生产、传播和使用，它以高技术产业为第一产业支柱，以智力资源为首要依托，是可持续发展的经济。按照世界经合组织的说法，知识经济就是以现代科学技术为核心的，建立在知识和信息的生产、存储、使用和消费之上的经济。3.协同商务是指企业内部人员、企业与业务伙伴、企业与客户之间的电子化业务的交互过程。4.制造资源计划MRPII是指企业对其生产系统和经营活动建立一种计划模型，并通过利用该模型把企业的制造资源和经营任务的需求进行平衡，从而保证企业目标的实现。二、辨析题：（共
10、4题，每题6分）要求：回答对错并说明原因5.正确。电子商务与非电子商务就实现商品销售的本质而言并无区别，物流是实现销售过程的最终环节，因此电子商务中的物流活动内容与非电子商务中的物流活动以及运作过程是相同的，只不过电子商务对物流运作提出了更高的要求。6.错误。供应链管理与物料控制及储运管理有很大的差别1)供应链管理强调与企业外部的合作，而不是仅仅关注企业内部的优化。2)供应链管理认为库存不是必须的，而是起平衡作用的工具，供应链管理强调低库存甚至零库存。3)供应链管理以系统工程的方法来统筹整个供应链，并最终依据整个供应链进行战略决策。7.错误。ECR的工作原理是，生产商利用电子数据交换每天从他们
11、的零售商那里收到的销售端点的数据并调取零售商的库存文档，以及时补充存货，并按市场要求安排生产、财务计划。因此，ECR策略的实质是生产商与零售商之间的渠道战略合作，而不是与经销商之间的。8.错误。他们处理的信息是企业内部Intranet信息共享的主要对象。三、简述题：（共4题，每题6分）9.由于信息技术的发展永无止境，信息基础设施和经济、市场环境的变迁，企业信息化也不存在终极目标。企业信息化实施是全方位的，企业将根据自身需要抓重点，分层次、分阶段地推进企业信息化，提高信息技术利用率，因此对企业信息化的建设和投资也不可能是一次性的，具有分阶段连续不断的特征。10.MRP管理模式与传统的库存理论和方
12、法有着明显的不同，主要表现以下三点：一是将企业产品中的各种物料需求分为独立需求和相关需求；二是引入了时间分段和反映产品结构的物料清单，并按时间段确定不同时期的物料需求；三是通过产品结构将所有物料的需求联系起来，根据产品完工日期和产品结构制定生产计划，从而较好地解决了库存管理和生产控制中的难题，即按时按量得到所需要的物料。11.一个成功的CRM系统应该实现以下三大目标功能：（1）沟通手段的自动化：即在跟客户进行沟通交流中综合运用各种先进的自动化通信手段，包括信件、电话、传真、网络、呼叫中心等。（2）业务流程信息化：即对销售、营销和客户服务与支持三大业务流程的信息化管理， （3）信息处理智能化：即
13、将积累的信息进行智能化加工处理，为企业的战略战术提供决策支持。12.从根据客户所需的服务特性来划分客户群、倾听市场的需求信息、根据客户需求和企业可获利情况，设计企业的后勤网络，供应链管理的原则角度分析。另外也体现了让顾客满意为核心的特点。四、论述题：（共1题，每题12分）13.1）从范围来看，物流为供应链的一个子集，两者并非同义词。2）从学科发展来看，供应链管理是一体化的物流管理的延伸。3）供应链管理思想的形成与发展，有着深刻的经济学和管理学动因，其理论根基远远超出了传统物流管理的范围。4）供应链管理把对成本有影响、在产品满足顾客需求的过程中起作用的每一方都考虑在内。5）供应链管理的目的在于追
14、求效率和整个系统的费用有效性，使系统总成本达到最小。6）供应链管理是围绕着把供应商、制造商、仓库和商店有效率地结合成一体这一问题来展开的。五、案例分析题：（共2题，其中第1题15分，第2题13分）14.（1）可以。第三方物流的定义、 第三方的物流的作用（从略），因此引入第三方物流服务 ，可以进行购菜服务和递送盒饭服务，体现专业运输单位的快捷性，专业服务性和低成本性（只要实现搞好订货及盒饭需配送单位的需要，使大众包餐公司与其他公司竞争中具有显著价廉物美的优势。 （2）.有困难，主要是设施设备的限制，食品变质的风险制约公司难以实现准时制服务，该企业冷库小，厨师少，不能适应顾客们对菜单多样化，服务柔性化，响应及时化的需要，解决这方面的问题是内部管理的主要问题。 （3）为了和苏锡常地区小有名气的餐饮企业相适应，全方位的服务，公司在引如第三方物流中做好几个工作：15.对第三方物流企业的选择，要求竟标竞选，提供价廉物美的服务，签定双赢的合同；合理确定配送路线，定时定点定人，提高配送效率；提高套餐档次，配备特色厨师。