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1、院（系）： 专业： 年级： 学生姓名： 学号： - 密 - 封 - 线 -华中师范大学信息管理系课程考试试卷（四）课程名称 电子商务管理 考试时间：110分钟题型名词解释辨析简述论述案例分析总分分值1224241228100得分得分评阅人一、名词解释题：（共4题，每题3分） 1. 电子商务管理体制2. 流通加工3. 库存信息 4. 企业流程再造得分评阅人二、辨析题：（共4题，每题6分）要求：回答对错并说明原因5. 供应链中的不确定因素是各个供应链实体的不协调性，比如说生产商和销售商之间的信息交换问题6. CRM是一种以客户为中心的现代管理理念。7. 不完善的程序设计会带来信息技术商业运作风险.
2、8. 管理水平和效率的评价就是为了提高企业管理水平，提高效率 - 密 - 封 - 线 -得分评阅人三、简述题：（共4题，每题6分）9. 简述资本运营的特征10. 简要分析ERP总体架构图。11. 企业应如何加强风险管理？12. 信息系统的多指标综合评价工作主要包括哪些内容？得分评阅人四、论述题：（共1题，每题12分）13. 试比较供应链管理与物流一体化管理的区别。 - 密 - 封 - 线 -得分评阅人五、案例分析题：（共2题，其中第1题8分，第2题每小题5分）14. 广州标致汽车公司成立不久，在法方专家的支持和建议下，广标开始着手MRPII项目的设备，目标是实现全公司订单、生产、库存、销售、人
3、事、财务等的统一管理，以提高公司运行效益，增进企业经济效益。在高度信息化的今天，企业建立自己的信息系统已不是什么新鲜事，但在当时，公司决策层这一举措是很有发展眼光的。 假如路子走对了，网络应该发展得很成熟。令人遗憾的是，广州标致汽车公司的企业信息网事实上已陷入进退两难地境地。主系统IMS7包含了库存管理、物料清单、工作中心、成本管理、资源管理、主生产计划、订单和需求管理、物料需求计划、制造管理、静态分析、采购管理和KANBAN/JIT等十几个功能模块，已经启用的仅有非生产件的库存管理模块MHF，不到该软件内涵的十分之一，1993年后就没有多大进展；MACH7财务系统仅完成凭证录入、过帐、对帐、
4、关帐等功能，报表只能用微机处理；PMS人事系统准确地说只是一个数据库，只有输入、修改、删除功能（没有查询!），报表及各种统计均靠微机进行。整个来看，投下巨额资金，网络的效益却与当初的宏图大略相去甚远。据分析，主要有以下几个方面的问题：1、尽管目前正在运行中的财务系统MACH7，正是在当时法方经理的支持和配合下，按照该软件的管理思想，对财政部的组织机构进行重整，收到的效益是很明显的。但更为主要的IMS7软件却因为投资巨大、实施时间长而得不到这种支持，尽管它的管理思想多么先进和高效益，决策层出于各种原因，在看不到明显效果的时候便削弱甚至停止了投资，以致于造成项目的失败。2、GCOS7是一套相对封闭
5、的专用系统，其速度与现在相比明显太慢，终端通过24009600bps的Modem与主机通讯，反应速度可想而知。由于外界电磁干扰，导致终端经常性宕机，用户方面的反映比较强烈。目前在中国地区只有广标一家尚在使用GCOS7操作系统，供应商已不再在中国继续对其投资。在IMS7实施之初，GCOS7已勉为其难。从几年前开始，供应商就难以提供有效的维护。同时，基本操作系统采用GCL命令语言和作业递交来完成，比较复杂。IDSII数据库是网状型，没有成熟的理论支持，自行开发困难。其数据查询系统IQS操作十分不便。开发及使用人员都需经过长期的、昂贵的专业培训才能正常工作。3、在IMS7还处在实施初期阶段，适逢电脑
6、中心专家更替，不仅没有争取加大IMS7的实施力度，反而其它的项目一哄而上，公司相继购买了财务系统MACH7，零配件管理系统SMS，还自行开发了人事管理系统PMS。不但耗费了财力、物力，而且分散了计算机技术人员的开发实力。阅读以上案例，请回答下面得问题：1）根据广州标致汽车公司实施MRPII的失败，请指出实施失败的原因。2）通过这一失败案例，有何经验和教训？15. 甲公司要从位于S市的工厂直接装运500台电视机送往位于T市的一个批发中心。这票货物价值为150万元 。T市的批发中心确定这批货物的标准运输时间为2.5天，如果超出标准时间，每台电视机的每天的机会成本是30元。甲公司的物流经理设计了下述
7、3个物流方案，请从成本角度评价这些运输方案的优劣。（1）A公司是一家长途货物运输企业，可以按照优惠率每公里0.05元/台来运送这批电视机，装卸费为每台0.10元。已知S市到T市的公路运输里程为1100公里，估计需要3天的时间才可以运到（因为装卸货物也需要时间）（2）B公司是一家水运企业，可以提供水陆联运服务，即先用汽车从甲公司的仓库将货物运至S市的码头（20公里），再用船运至T市的码头（1200公里），然后再用汽车从码头运至批发中心（17公里）。由于中转的过程中需要多次装卸，因此整个运输时间大约为5天。询价后得知，陆运运费为每公里0.06元/台，装卸费为每台0.10元，水运运费为每百台0.6元
8、。（3）C公司是一家物流企业，可以提供全方位的物流服务，报价为22800元。它承诺在准时间内运到，但是准点的百分率为80%。院（系）： 专业： 年级： 学生姓名： 学号： - 密 - 封 - 线 -试卷（四）参考答案一、名词解释题：（共4题，每题3分） 1. 电子商务管理体制决定和制约着管理者的权力范围与管理水平的发挥，决定着电子商务的基本运营方式和运营效果，决定着一个企业开展电子商务活动的领导方式。2. 流通加工是指在物品从生产领域向消费领域流动过程中，为了满足消费者多样化需求和促进销售、维护产品质量、提高物流效率对物品进行的加工作业的总称。3. 库存信息是保存企业所有产品、零部件、在制品、
9、原材料等存在状态的数据库。4. 为了使企业在成本、质量、服务和对市场变化的反应等方面获得飞越性地改善，充分利用先进的信息技术，对企业的经营过程作根本性的重新思考和彻底地改造，以显著提高企业的生产效率和在市场中的竞争能力二、辨析题：（共4题，每题6分）要求：回答对错并说明原因5.错误，供应链中的不确定因素是最终消费者的需求，必须对最终消费者的需求做出尽可能准确的预测。6. 正确。CRM是一种以客户为中心的现代管理理念。它吸收了“一对一营销”、“关系营销”、“数据库营销”等现代营销思想的精华，将客户资源视为企业最重要的资源，在营销过程中突出个性化，即企业跟每一个客户建立伙伴型关系，通过客户跟踪，采
10、集客户个性化信息，再进行深入的客户分析，从而满足客户的个性需求，提高客户满意度和忠诚度，挖掘客户的潜在价值，并最终实现企业和客户的双赢。7. 错误.不完善的程序设计会带来信息技术应用风险.8. 错误。为了衡量企业管理水平的改善程度，可以依据管理咨询公司提供的企业管理评价指标体系对企业管理水平进行综合评价。但评价过程本身并不是目的，为企业建立一个今后可以不断进行自我评价和管理不断改善的机制才是真正的目的。三、简述题：（共4题，每题6分）9. 资本运营的特征包括：(1) 资本运营是以资本导向为中心的企业运作机制。资本运营是以资本为中心的导向机制，要求企业在经济活动中始终以资本保值增值为核心，注意资
11、本的投入产出效率，保证资本形态变换的连续性和继起性，资本运营的主要目标是实现资本最大限度的增值。（2）资本运营是以价值形态为主的管理。资本运营要求将所有可以利用和支配的资源、生产要素都看做是可以经营的价值资本，用最少的资源、要素投入获得最大的收益，全面考虑企业所有投入要素的价值，充分利用、挖掘各种要素的潜能。（3）资本运营是一种开放式经营。企业家不仅关注企业内部的资源，还利用一切融资手段、信用手段扩大利用资本的份额，重视通过兼并、收购、参股、控股等途径，实现资本的扩张，使企业内部资源与外部资源结合起来进行优化配置，以获得更大的价值增值。（4）资本运营注重资本的流动性。资本运营理念认为，企业资本
12、只有流动才能增值，资产闲置是资本最大的流失。（5）资本运营通过资本组合回避经营风险。资本运营理念认为，资本运营必须注意回避风险。为了保障投入资本的安全，要进行“资本组合”，以降低或分散资本运营的风险性。（6）资本运营是一种结构优化式经营。资本运营通过结构优化，对资源进行合理配置。（7）资本运营重视资本的支配和使用而非占有。资本运营把资本的支配和使用看得比资本占有更为重要，因为利润来源于使用资产而非拥有资产。10. ERP系统面向制造业等行业，以系统的业务流程为导向，以应用价值为主题，将企业的基础资源、需求链（）、供应链管理与竞争核心构筑成的三角形业务应用体系，再以业务应用为基础，构筑战略决策应
13、用体系，再以业务应用为基础，构筑战略决策应用模式，从而形成金字塔总体应用价值体系11. （1）增强市场观念,强化风险意识。（2）完善风险管理的组织机构。（3）重视领导者的作用。（4）高度重视风险识别工作，增强企业识别风险的能力。（5）重视信用管理。12. 一是综合评价指标体系及其评价标准的建立，这是整个评价工作的前提；二是用定性或定量的方法确定各指标的具体数值，即指标评价值；三是各评价值的综合，包括综合算法和权重的确定、总评价值的计算等。四、论述题：（共1题，每题12分13. (1)企业应用1）从事B2B的电子商务企业。这类企业可通过网上成交后，根据需方要求，由供方直接按需方要求将货物送往指定
14、地点。2）某些从事B2C的电子商务企业。这类企业如想在电子商务发展初期就实现网上销售的成功，必须具有优质服务意识，即在与客户商定的时间内，将所售物品准时、按质、按量送货上门。如要达到这个要求，必须与具有售后服务网点齐全的商家联合，才能达到目标。(2)商品应用五、案例分析题：（共2题，其中第1题8分，第2题每小题5分）14. 1）广州标志公司实施MRPII项目失败，主要原因有以下几个方面：a、缺少决策支持。任何一个MRP项目的成功都离不开企业决策层的直接参与和一贯的支持。因为MRPII不仅仅是个电脑项目，更重要的成分是个管理项目。它带给企业的是一种新的、甚至是全新的管理思想。这种管理理想与企业现
15、有的管理机构。管理体制不能很好地融为一体，就需要对已有的管理机构加以调整，对管理体制加以改造。这些工作已经完全超了电脑部门管辖的范围。总经理或副总经理的直接参与、部门经理的积极配合，加上技术人员的努力工作，所有这些才能构成应用实施成功的必要条件。b、所选择的系统不成功。系统速度慢，性能不强，导致用户抱怨；系统缺少继续投资，难以提供有效的维护和升级换代；开发困难，操作复杂，严重阻碍了MRPII项目的发展。c、应用实施阶段战线拉得过长。广州标志公司将战线拉得过长，这种无规划、无步骤的、没有重点突破的实施手段，只能是导致更大的财力、物力的浪费，最终造成处处开花，但处处不结果的局面。2）通过GCOS7
16、系统的经验和教训，我们也深知：只有一个好的方案是远远不够的。更重要的是端正各个层次的态度，摆正MRPII项目的位置，把它放到和生产同一高度，甚至更高的层次，制订发展的战略规划，出台适合MRPII实施的有利政策，按照“效益驱动 、总体规划、重点突破、分步实施、推广应用”的方针来指导项目的顺利发展。只有这样，才能真正发挥MRP在企业中的作用。15. 方案一：成本（0.0511000.12）500305000.5276007500元35100元方案二：成本（0.05370.160.0061200302.5）50042325元方案三：成本22800元，可能追加成本(2.5/0.82.5)305009375最高成本为32175元。最佳方案为方案三，因为该方案的成本最低。11