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1、院（系）： 专业： 年级： 学生姓名： 学号： - 密 - 封 - 线 -华中师范大学信息管理系课程考试试卷（一）课程名称 电子商务管理 考试时间：110分钟题型名词解释辨析简述论述案例分析总分分值1224241228100得分得分评阅人一、名词解释题：（共4题，每题3分） 1. 电子商务生态链2. CIO3. 网络支付4. 知识管理得分评阅人二、辨析题：（共4题，每题6分）要求：回答对错并说明原因5. 契约平台就是合作平台。6. 供应链管理的核心理念就是以产品为中心。7. 电子商务时代的资金支付流仍然采取的是传统的运转方式。8. 忠诚是一种心理状态，是一个主观概念。 - 密 - 封 - 线
2、-得分评阅人三、简述题：（共4题，每题6分）9. 简述电子商务资源的类型。10. 简述能力需求计划与粗能力需求计划的区别。11. 简述供应链管理的基本特点。12. 简述电子商务存在的风险。得分评阅人四、论述题：（共1题，每题12分）13. 论述BPR的实施方法及其优缺点。 - 密 - 封 - 线 -得分评阅人五、案例分析题：（共2题，其中第1题8分，第2题每小题5分）14. 星巴克咖啡公司位于美国的西雅图市，它是北美最大的咖啡生产商和零售商，销售已连续八年保持60%以上的增长速度。它的零售店铺从1987年的11家增长到2000家，每周接待 400多万顾客，在世界各地的大城市都有分店。星巴克公司
3、的供应链要支持三种渠道：特殊渠道、直销渠道和零售渠道。特殊渠道为航空公司和别家零售店服务，直销渠道处理邮购业务，零售渠道则为自己的店铺和合资店铺服务。星巴克公司采用集中的供应链运作模式来同时支持三个渠道。阅读案例，回答下列问题：(1)简述供应链管理。(2)简述供应链应用的模式。星巴克公司属于哪一种？15. 据估计，美国1318岁的青少年中有68%的在上网，其中约50%的每周花8小时上网。他们在网上主要是收发电子邮件，还包括搜索信息、玩游戏、聊天、下载音乐或录像等，但他们不会购物。他们不在网上购物的理由很多，但其中最重要的理由是在网上购物时，需要使用的是信用卡。而青少年他们即便有足够的现金购物，
4、但由于还没拥有自己的信用卡，所以也不得不使用父母的信用卡。这种青少年消费者不能独立购物的现实给网上商店带来了挑战，但也给发明创新新的支付方式，使青少年购物不再依赖信用卡的公司创造了机会。InternetCash就抓住了这个机会。InternetCash提供预付费储值卡，供零售的面值为10美元、20美元、50美元和100美元。和预付费电话卡一样，必须先激活它们才能使用。这包括两个步骤。首先商家在一台特殊的POS机上刷卡，然后用户登录InternetCash网站，输入卡背面的20位密码，接着建立一个个人认证码(PIN)。这使得他们能在带有InternetCash标记的网上商店里购物。货款被自动从卡
5、上扣除。当卡上的钱用完后，顾客可以把卡丢掉，也可以把没用完的钱转到另一张卡上。和使用现金一样，使用InternetCash的交易是匿名的。InternetCash面临着大量障碍。第一个障碍就是“鸡和蛋”的难题。首先，它必须找到零售商销售储值卡。InterneCash的目标是建立3万个代理点。吸引零售商的地方在于他们不必为卖卡付出代价，而且能得到销售金额的6%。直到最近，代理商的数量仍屈指可数。2000年10月，它与PaySmart America签订了合作协议，后者将在11个州的5000多个PaySmart销售点代售ImernetCash卡。PaySmart属于美国最大的电话预付费卡独立销售商
6、TSI通信公司。第二个障碍是它要说服商家接受该卡进行在线购物。这是一个更艰巨的任务，因为InternetCash要收取销售额2.25%10%的佣金，根据最近的统计，InternetCash已与150家商店签订了协议，其中大部分是小公司。在2001年7月，它与JustW公司(一家小企业电子商务软件开发商)建立了联盟。根据协议，JustW将使其客户的网上商店接受InternetCash卡购物。结果喜忧参半，因为JustW在联盟建立后经济状况低迷。InternetCash和其他电子现金产品还会面临一些严重的法律问题。现在它们正处在由个别州管辖的灰色地带。美联储正在考虑将这些公司视为银行，并使其遵守一
7、系列银行和储蓄机构监管条例。阅读案例，回答下列问题：(1) InternetCash为取得成功，要克服的最大障碍是什么？(2) InternetCash正在用什么办法来吸引青少年使用其储值卡？它还可以采用哪些措施来推广该卡？(3) InternetCash与小企业签约的战略是否有可能吸引青少年使用它的卡？ (4) 是否有其他人群可能会使用储值卡进行网上购物？试卷（一）参考答案一、名词解释题：（共4题，每题3分）1人类正以网民时代进入网商时代，网商不仅是在网上开个店，网商到一定程度的时候会聚集起来，这种聚集刚开始是机械的集合、单向信息、线性关联、外生力量，到一定程度就会形成生态的特征，就是有机联
8、系、信息互动、非线性关联、内生力量。生态特征表现在几方面。第一，生态化形态，可能就是社区、网盟、网络化组织、商业社会。第二，内省力量。不是说我开一个网站，我提供一个平台，以后所有在这上面开店、做生意的人都按照这个章程规定去做的，他们会主动的推进生存环境改善，最后形成生态依附与生态链。2 CIO(信息主管)是负责制定公司的信息政策、标准、程序的方法，并对全公司的信息资源进行管理和控制的高级行政管理人员。3网络支付是指以金融电子化网络为基础，以商用电子化工具和各类交易卡为媒介，采用现代计算机技术和通信技术作为手段，通过计算机网络系统特别是Internet，以电子信息传递形式来实现资金的流通和支付。
9、4 知识管理就是对CRM的整个业务流程中无序的知识进行系统化管理，实现知识共享和再利用，以提高业务水平和效率。二、辨析题：（共4题，每题6分）说明：对错判断1分，原因5分5正确。所谓契约平台，就是指企业在从传统商务模式向电子商务模式转换的过程中，为了借助和整合外部资源，保证这一具有虚拟性特征过程的客观性、公正性和合法性，而采用契约的形式来相互制约和相互促进的一种新型合作形式和控制平台，因此，从某种意义上说，契约平台也就是合作平台。6错误的。供应链管理是以客户满意度为目标的服务化管理，因此它的核心理念应是以产品和服务为中心，而不是以产品为中心。7错误。无论是对于传统商务，还是对于电子商务，资金的
10、支付都是完成交易的重要环节，所不同的是电子商务更强调速度，强调支付过程和支付手段的电子化和网络化。若电子商务时代的资金支付流仍然采取传统的运转方式，势必会严重影响企业电子商务的效率。8正确。忠诚是一种心理状态，是一个主观概念。商业环境中的客户忠诚被定义为顾客行为的持续性。它是指客户对企业产品或服务的信赖和认可、坚持长期购买和使用该企业产品或服务所表现出的在思想和情感上的一种高度信任和忠诚的程度，是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。客户忠诚来源于多次愉快的购买体验，这些体验增加了客户的舒适感、信任感和忠诚感。三、简述题：（共4题，每题6分）说明：回答大意相近即可9按照管理的对象
11、来划分电子商务资源，电子商务资源可以分为以下六种：1）人力资源。 （1分）2）财力资源。 （1分）3）物力资源。 （1分）4）信息资源。 （1分）5）无形资产。 （1分）6）客户关系资源。 （1分）10 1）所处阶段不同。粗能力需求计划处于主生产计划阶段；能力需求计划处于物料需求计划阶段。（1分）2)能力计划对象不同。粗能力需求计划的对象是关键工序；而能力需求计划的对象是所有工序。3)负荷计算对象不同。粗能力需求计划的负荷计算对象是单个工作指令的需求；能力需求计划的负荷计算对象是计划期内所有工作指令的共同需求。4)计划的订单类型不同。粗能力需求计划的订单类型是等待安排的工作指令；能力需求计划的
12、订单类型是计划期内所有工作指令。5)使用的工作日历不同。粗能力需求计划使用的是工厂工作日历或工作中心日历；能力需求计划使用的是工作中心工作日历。6)计划的提前期考虑不同。粗能力需求计划考虑的是偏置天数；能力需求计划考虑的是精确指定开始与完工时间。要求每个特点稍作说明，5个要点每个要点1分，都答对得6分。11 1)供应链管理以顾客满意为核心，让最终顾客更满意是供应链全体成员的共同目标。（2分）2)的合作竞争理念把供应链视为一个完整的系统，将每一个成员企业视为子系统，组成动态联盟，彼此信任，互相合作，共同开拓市场，追求系统效益的最大化，最终分享节约的成本和创造的收益。（2分）3)战略是现代网络信息
13、技术与战略联盟思想的结晶，高度集成的网络信息系统是其运行的技术基础。（2分）12 1）商业风险。2）技术风险。3）法律风险。要求每个要点稍作说明，每个要点2分四、论述题：（共1题，每题12分）要求：论述充分，条理清晰13BPR的实施方法有：系统改造法和全新设计法1)系统改造法即辩证地分析理解现有的流程，通过系统的方法在现有流程基础上创造提供所需要产出的新流程。系统改造法的优点在于可以逐渐地一点一点地积累经验，因此能够取得实在的成效，并且风险较低，对正常的运营业务干扰小;缺点是仍然以现有流程为基础，创新流程虽然不是不可能，但与全新设计法相比，不太容易实现。不过，当系统改造法在大范围基础上应用时，
14、这种渐进方式的确能够产生显著的规模绩效改善。2)全新设计法即从根本上重新考虑产品或服务的提供方式，零起点地设计新的流程。全新设计法的优点是抛开现有流程中的全部假设，从根本上重新思考企业开展业务的方式。这种方式提供了绩效飞跃的可能性，使得所求结果会成倍地增长。全新设计法从确立的目标开始，逐步进行倒推，设计能够达到要求的新流程。除了得到全新的流程外，这种设计方法还会带来改变产品的结果，使产品在自己核心能力的基础上扩展到其他领域。全新设计法的主要缺点是实现所要求的组织变革相当困难。总体说来，其风险度高，组织变革经历的阵痛对正常运行干扰大。许多公司发现，实施阶段的最大问题是新流程与现有流程的差别巨大，
15、使得员工难以适应。如果没有做好认真仔细的准备或者管理部门不坚决，可能会拒绝使用新方法。五、案例分析题：（共2题，其中第1题8分，第2题每小题5分）14 (1)供应链是产品从生产到交付客户的过程，从结构看，供应链是指企业为采购、生产和交货而同业务伙伴建立的复杂的关系网络。供应链管理就是对整个供应链中各参与组织、部门之间的物流、信息流与资金流进行计划、协调和控制等，其目的是通过优化提高所有相关的过程的速度和确定性，最大化所有相关过程的净增加值，提高组织的运作效率和效益。（4分）(2)有三种模式：a按库存生产模式；b连续补货模式；c按订单生产模式。星巴克公司属于第一种模式。（4分）15（1）Inte
16、rnetCash为取得成功，要克服的最大障碍是：第一个障碍就是“鸡和蛋”的难题。首先，它必须找到零售商销售储值卡。第二个障碍是它要说服商家接受该卡进行在线购物。（5分）（2）InternetCash提供了一种预付费储值卡，供零售的面值为10美元、20美元、50美元和100美元。这使青少年消费者不再依赖于父母的信用卡，而可以独立购物。它还可以采用可充值方式以及奖励充值等方式，使该储值卡应用更灵活和更有吸引力。（5分）（3）InternetCash与小企业签约的战略有可能吸引青少年使用它的卡。因为这样会使它的卡应用领域更加广泛，青少年消费者不但能用该进行网上娱乐，还可以购买礼品、学习用具等。（5分）（4）可能性极大。因为这种卡用起来比较安全，它和用户的帐户等敏感信息无关，而且便于用于小额度支付。（5分）11