2022年社区营销推广手册 .pdf

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1、社区营销工作手册市场部二零一二年名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 24 页 - - - - - - - - - 1 目录一、社区营销综述 1 二、社区营销人员职务说明书2 三、 社区营销实施要求 和展板讲解 14 四、健康讲座实施要求 35 五、放电影活动实施要求 45 六、社区巡展的检查与改进 48 七、社区巡展所需物料 56名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 -

2、- - - - - - 第 2 页，共 24 页 - - - - - - - - - 2 （返回主目录）第二部分社区营销人员职务说明书社区营销经理职务说明书工作标识职位名称社区营销经理职位编号所在部门市场部职位定员直接上级办事处经理、社区营销管理经理直接下级社区营销代表所辖人员社区营销代表职位分析日期2011 年职位总体目标根据公司社区营销方案，拟定并组织实施本办事处社区营销方案；组织实施社区营销工作计划，通过公司品牌传播策略对外部客户及内部市场人员传播，在本办事处区域内推进公司社区营销工作，完成年度社区营销目标。职责与工作任务职责一职责表述：计划与预算管理负责程度（全责部分协助）全责工作任务

3、工作权限1、拟订本办事处社区营销的年、季、月计划，并将计划进行分解与执行承办权2、拟定本办事处社区营销、宣传物品预算计划并执行，组织落实工作计划和预算计划，并总结分析，控制在预算范围内承办权职责二职责表述：”产品名称”社区营销各类型活动组织、策划、管理负责程度（全责部分协助）全责名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 24 页 - - - - - - - - - 3 工作任务工作权限1、根据公司社区营销方案，拟定本办事处社区营销方案并实施、不断改进承办权2、进行社

4、区营销活动开展场地的前期调查、初选、场地联系、会场布置与活动宣传、物料准备工作，保障活动有序开展承办权3、社区营销活动的实施与控制，有效控制活动质量（展板的展示及解说、有奖竞猜的组织、新产品推广及展示、健康咨询的组织、寻找”产品名称”健康大使）承办权4、及时进行社区营销活动的总结与分析，持续改进（活动后的总结、活动后社区的定期宣传、合作终端的回访与检查、忠诚消费者回访）承办权职责三职责表述： 21 世纪养生保健之道健康讲座活动管理负责程度（全责部分协助）全责工作任务工作权限1、健康讲座活动的前期准备工作，保障活动有序开展（消费者的筛选与邀约、会场的选择与布置、物料准备、会议流程的设计与准备、专

5、家的选择与邀请）承办权2、 健康讲座活动开展的实施与控制（会议签到、 企业文化与产品知识讲座、专家讲座、气氛的活跃）承办权3、进行健康讲座活动的总结与分析，持续改进（活动的分析总结、资料整理归档）承办权职责四职责表：宣传物品的管理工作任务工作权限负责程度（全责部分协助）全责1、巡展所需宣传物品的申请承办权2、宣传物品的保管承办权职责五职责表：社区营销相关信息档案的建立和管理工作任务工作权限负责程度（全责部分协助）全责1、建立本办事处消费者信息档案承办权2、本办事处信息的收集、分类、整理、处理、利用、反馈承办权3、信息的整理分析后的上报承办权职责六职责表：社区营销代表管理工作任务工作权限负责程度

6、（全责部分协助）全责1、 负责社区营销代表工作计划、总结的审核承办权2、 负责社区营销代表的日常管理、培训、沟通与指导承办权工作协调关系名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 24 页 - - - - - - - - - 4 内部协调关系销售部、保健品各办事处各子公司、市场部、业务部、审监部外部协调关系社区、终端客户、政府相关职能部门任职资格培训经历大专及以上文化程度工作经验1 年以上医药、市场营销等相关工作经验，熟悉市场营销理论，了解医药市场状况从业资格大专及以

7、上文化程度或中级技术职称知识产品知识、中医基础理论知识、营销管理知识能力组织、计划、协调、沟通及逻辑思维、表达能力,有较强的执行能力，有一定的演讲能力其他工作环境室外工作使用工具 /设备展板、宣传材料、样品、打粉机、音像设施、车辆等工作时间特征经常加班考核指标1、社区推广活动计划完成率2、社区推广费用执行准确率3、消费者信息收集、整理、挖掘完成率4、预算完成率5、社区推广制度执行率社区营销代表职务说明书工作标识职位名称社区营销代表职位编号所在部门市场部职位定员直接上级社区营销经理直接下级所辖人员职位分析日期职位总体目标根据公司社区营销方案，实施本办事处社区营销方案；通过公司品牌传播策略对外部终

8、端客户及内部市场人员传播，在本办事处区域内推进公司社区营销工作，完成年度社区营销目标。职责与工作任务职责一职责表述：计划管理负责程度（全责部分协助）全责工作任务工作权限1、根据办事处社区营销计划，拟订本岗位年、季、月工作计划并执行承办权2、定期总结、分析，持续改进承办名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 24 页 - - - - - - - - - 5 权职责二职责表述：”产品名称”社区营销各类型活动组织、策划负责程度（全责部分协助）全责工作任务工作权限1、社区

9、营销活动开展前的会场布置与活动宣传、物料的准备工作承办权2、协助开展社区营销活动（展板的展示及解说、有奖竞猜的组织、新产品推广及展示、健康咨询的组织、寻找”产品名称”健康大使）承办权3、及时进行社区营销活动的总结与分析，持续改进（活动后社区的定期宣传、合作终端的回访与检查、忠诚消费者回访）承办权职责三职责表述： 21 世纪养生保健之道健康讲座活动管理负责程度（全责部分协助）全责工作任务工作权限1、健康讲座活动的前期准备工作，保证活动的有序开展（消费者的筛选与邀约、会场的布置、物料准备、会议流程的设计与准备）承办权2、健康讲座活动开展的实施与控制（会议签到、企业文化与产品知识讲座、气氛的活跃）承

10、办权3、及时进行健康讲座活动的总结与分析以及资料的整理归档承办权职责四职责表：宣传物品的管理工作任务工作权限负责程度（全责部分协助）全责1、宣传物品日常的保管与维护，保证物品安全2、建立宣传物品台帐承办权职责五职责表：社区营销相关档案信息的建立和管理工作任务工作权限负责程度（全责部分协助）全责1、 负责本办事处信息的收集、分类、整理、处理、利用、反馈承办权2、信息分析报告的呈报承办权工作协调关系内部协调关系销售部、保健品各办事处各子公司、市场部、业务部外部协调关系社区、终端客户、政府相关职能部门任职资格培训经历大专及以上文化程度工作经验1 年以上医药、市场营销等相关工作经验，熟悉市场营销理论，

11、了解医药市场状况名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 24 页 - - - - - - - - - 6 从业资格大专及以上文化程度或初级技术职称知识产品知识、中医基础理论知识、营销管理知识能力组织、计划、协调、沟通及逻辑思维、表达能力,有较强的执行能力，有一定的演讲能力其他工作环境室外工作使用工具 /设备展板、宣传材料、样品、打粉机、音像设施、车辆等工作时间特征经常加班考核指标1、社区推广活动计划完成率2、消费者信息收集完成率3、社区推广制度执行率（返回主目录）

12、第三部分社区营销实施要求第一地点的选择地点的选择关系到社区推广的成功与否。1、寻找社区：寻找社区是开展社区活动的第一步， 各活动城市的工作人员必须首先了解清楚以下内容：本区域内的社区总数量社区名称（街道办事处居委会名称）社区地址社区包含的主要居民楼群主要负责人及联系方式2、社区调查：明确了各地区有多少社区后， 下一步就是有计划的进行社区调查，可以让社区营销代表和城市终端代表每周调查13 家，其中社区调查的基本内容是：居委会主要成员及职务、确定社区活动主要负责人居民区居住户数量及居民人数，主要的年龄与性别构成居民基本素质与消费能力名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - -

13、- - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 24 页 - - - - - - - - - 7 社区及周边环境：药店或社区医疗机构的铺货品种及销售状况社区对开展活动要求与限制以往开展社区的基本情况：主要包括社区活动的主办单位、活动形式、活动效果3、初选要求：为了达到我们社区营销活动的要求，确定活动社区必须有一定的标准，具体要求如下：居户数量：大型城市1000户以上，居民人数达到3000；中小型城市 800 户以上，居民人数达到 2500人及以上。居民基本情况：社区常驻人口达到90，消费能力较高，居民素质较高，社区及其周边环境：社区周边

14、有药店终端，是社区居民日常购药的主要去处，拥有规范的进货渠道；社区里有活动需要的户外空间至少30 平方米；社区为开放型社区或半开放型社区。4、 社区档案分类：1、A 类社区：高端社区A 类社区为商业密集圈高档写字楼、新兴高档社区、别墅等，属当地最高端社区，居住人群为高干、高收入、高学历等人群；高端社区选择标准市中心区域名盘；品牌开发商；总户数千户左右，高端别墅区250 户左右；入住率85% 以上；周边社区配套设施成熟，有社区会所；有社区养老机构及老人文化演出队；2、B类社区：中端社区B类社区住户在 300 户以上或社区居民2500 人以上，居住人群为白领、 高学历等人群，属当地中端社区，有社区

15、医疗中心或便民药店；3、C类社区：一般社区C类社区住户在 200 户以上或社区居民1000 人以上，居住人群为一般收入、 大众人第二活动前准备活动场地、活动时间确定后， 接下来的重要环节就要做好活动前的准备，准备越充足，活动的效果就越好。1、人员分工活动前召开会前会进行分工， 明确活动现场的每个环节。 将每个环节细分到每个人，明确每个人的职责；名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 24 页 - - - - - - - - - 8 活动后召开会后会进行总结，对活动

16、总体情况以及每个人的表现进行客观评价；社区营销经理负责对活动现场的总调度，社区营销代表负责对活动各环节的配合；必须安排人员专门或者兼顾负责现场人员及物料的安全，防止物料的丢失，杜绝我方活动环节对消费者形成威胁；2、提前告知和沟通提前 3 日在活动场地张贴活动告知海报或者发放DM 单进行告知；活动确定后即需要与销售部的办事处相关人员进行沟通，与社区药店或者社区医疗机构进行沟通，明确合作的方式和备货等。3、物料准备社区推广是一个统一模式的规范活动，需要较多的物料， 缺任何一样， 都会影响整个活动，故需要以下材料（以实际为准） ：基本物料展板及其固定物（方木、绳子、钢钉等）打粉机体温计其它基本资料样

17、品盒（”产品名称”、复方”产品名称”浆等）产品宣传单页及折页消费者信息统计表“产品名称”文化手册“产品名称”拍案惊奇基本礼品公司产品印有公司标识的小礼品在当地采购制作的礼品必须提前与市场部进行沟通，物料必须印有公司标识且不违反公司宣传物料制作管理办法第三社区营销现场的操作1、场地布置布展图一名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 24 页 - - - - - - - - - 9 布展图二2、展板摆放：展板必须按照顺序顺时针紧密摆放。展板既要防止后仰，也要防止前倾。

18、现在展板一般都设计为合闭式，可利用沙袋等进行固定，防止大风等情况发生。3、展台布置展台长在 2 米以上桌椅摆放整洁有序，桌布洁净展台上各项物料完整、摆放有序展台下各项物料摆放安全、整齐、有序4、堆头设置至少具有两个”产品名称” 、复方”产品名称”浆产品的展示盒堆头摆放不低于 1 平米造型新颖有吸引力5、入口处安排工作人员至少一名（可轮换） ，统一着装，佩带公司厂徽及公司绶带，面带微笑，表情自然具有较强的亲和力， 在入口处三四平方米内向消费者介绍活动的主要形式，引导消费者进入活动现场。6、有奖竞猜和活动环节有奖竞猜也是整体活动的亮点之一，主要用于吸引消费者参观展板，同时收集消费者信息。7、展板展

19、示及解说展板表面清洁，顺时针安放，固定牢固，展板同高，倾斜角度一致，采光好，人行道至少 1.5 米， 增大设置时转角的角度。解说员熟练掌握讲解内容，穿着正式，佩带绶带，可辅助用麦克风或扩音器。使用标准普通话或者方言，表情自然，仪表端庄，积极耐心进行解说，同时注意强调与竞猜密切相关的内容。并注意收集消费者反映的问题，发现忠诚消费者并引导建立名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 24 页 - - - - - - - - - 10 档案。8、产品推广与展示活动现场设

20、置新产品推广与展示。如： ”产品名称”糕免费品尝、 ”产品名称”补血颗粒可以利用试饮或者冲服对比的方式进行解说。”产品名称”糕可以免费品尝、 ”产品名称”可以采用打粉冲服牛奶或者蜂蜜。所有新产品的推广必须详细的介绍产品的特点并介绍清楚新产品和主产品的不同之处。9、产品展示、宣传及答疑现场应根据当区铺货及销售情况提供实物进行展示。发放公司统一提供的各类宣传资料。 详细解答消费者提出的疑虑， 无法解答的问题，应做好记录，并保证在一个工作日内给予回复。现场设置”产品名称”真伪鉴别环节，应提供真假”产品名称”的实物，显示”产品名称”的独特品质。11、新服法解说、演示及免费品尝根据标准”产品名称”膏的制

21、作工艺，进行熬胶展示并提供部分免费品尝；根据标准的”产品名称”加牛奶的操作方法，配合公司制作的相关折页，向消费者介绍整个操作过程，并进行现场的打粉、冲奶及搅拌演示，并向消费者提供免费品尝；演示人员必须手指干净，穿戴整洁，演示科学合理并对每一步骤进行说明；现场盛放”产品名称”粉、奶粉、冰糖或者其他食品的器皿干净卫生。12、健康咨询设置专门的健康咨询环节，主要用于普通疾病的诊断、简单体检及健康问题咨询；聘请现场专业咨询医生或由内部健康管理师、营养师担当；配置听诊器或者处方单等；配置消费者信息收集表；注重健康咨询与我公司产品的结合。13、免费熬胶、免费打粉、免费测血压、免费称体重、真伪鉴别免费熬胶应

22、注意按照”产品名称”膏标准膏方进行操作，可循环播放”产品名称”膏制作视频配以现场操作提高效果；免费打粉环节应配置干净安全的打粉机、应考虑现场可提供电源、 盛放”产品名称”名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 24 页 - - - - - - - - - 11 粉的袋子、小刷子、放置”产品名称”的干净纸板（可用展示盒制作）等；免费测量血压环节应配置水银血压计，测量血压人员应具有基本常识，能够解答消费者有关血压的基本的问题；免费测量 测量体重环节应配置准确的体重秤

23、；真伪鉴别环节应提供真伪产品的实物，并向消费者准确传递产品的信息，使消费者增强买我公司产品的意识；15、放映宣传片在有需要的活动场所可设置广告片的播放，主要放映产品广告、企业宣传片、”产品名称”膏制作工艺、黑发奶奶的养生经循环播放增强现场的气氛。应提前与社区居委会进行沟通，并注意控制音量，考虑消费者的接受程度，以免影响消费者的情绪。16、现场售卖“产品名称”只提供免费加工，可将增值服务或公司的小礼品作为购买新产品的利益刺激。现场售卖必须由药店人员进行全权操作，并做好消费者信息登记。应做好定点终端的告知，其中包括两方面：（1）终端的活动告知及POP设置； （2）活动时告知消费者到指定终端进行购买

24、。17、寻找”产品名称”健康大使在做社区营销时，在参加活动的消费者中选出” 产品名称”健康大使（每个小区 35名） ，建立一支编外宣传队；消费者级别分类：1、健康大使：长期服用”产品名称”产品，对”产品名称”非常认可，为公司企业文化及品牌义务宣传者，成为当区”产品名称”形象代言人；是”产品名称”的老消费者；熟悉”产品名称”知识；身体健康；对”产品名称”有着较强的认同感，愿意在日常生活中向身边的人宣传”产品名称” ；愿意协助进行社区讲座和推广；名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - -

25、 第 12 页，共 24 页 - - - - - - - - - 12 健康大使必须上传照片和事迹；2、忠实消费者：定期服用”产品名称”产品，对”产品名称”企业文化或产品知识有较高认知，经过公司的企业文化培训，可主动向其他消费者进行推荐我公司产品；忠实消费者必须上传照片或服用经历；3、一般消费者：偶尔服用”产品名称”或对”产品名称”有所了解，经过企业介绍和产品培训愿意服用”产品名称”系列产品。要求：每个社区营销团队每月整理健康大使3 名、忠实消费者 20 名、一般消费者不限。4、回报 ：成为”产品名称”荣誉员工，报酬：免费赠送一定产品（比如复方”产品名称”浆）成为我们的 VIP 客户， VIP

26、 积分卡：积分一定数量可以获得购买”产品名称”的相应优惠（见 VIP 会员简介）参加不定期的俱乐部活动安排参观企业，根据档案提供生日礼物。5、具体操作：填表报名通过沟通，确定是否可以成为建康使者；定期组织”产品名称”健康俱乐部活动，让该市场中所有健康大使进行交流；不定期上门拜访（每月至少一次） ，联系感情；逢社区活动，发动健康大使进行协助；第四后期跟进 1 、活动总结（1）活动完成之后提交活动现场的总结报告，其主要内容包括：活动时间、地点、参与工作人员活动现场的描述参与巡展活动的消费者总体人数发放各类宣传品数量名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - -

27、 - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 13 页，共 24 页 - - - - - - - - - 13 参加有奖竞猜的消费者信息反馈数量服用”产品名称”加牛奶的信息反馈数量健康咨询的消费者信息反馈数量现场售卖的消费者信息反馈数量配有现场售卖的活动，必须在总结时说明”产品名称”的销量，复方”产品名称”浆的销量以及新产品的销量。对此次活动的认识发现问题及改进建议2、定期宣传活动结束后在社区及合作终端结合OTC 城市终端代表进行宣传。如：终端海报、社区橱窗广告、入户投放单页、粘贴画等等。3、回访及检查在活动结束后一周内回访社区定点终端，询问终端销量， 对终端 P

28、OP进行维护、更新及添置。在活动结束后一周内回访社区居委会，询问社区居民对我公司社区活动的评价，以便确定下次开展活动的时间和合作意向。4、消费者回访活动结束后一周，根据地区收集到的消费者信息资料，整理忠诚消费者信息建立消费者档案库，在公司消费者档案库进行建档；通过前期活动的推广有部分消费者已经开始试用，也有部分消费者开始改变原有的服用方法，每个月办事处都对部分已开展社区活动的社区进行随访，有针对性的对 8-10名接受过深层次宣传教育的忠诚消费者，深入探访了解出产品的尝试率、理解附：展板解说词第四部分健康讲座实施要求社区教育主要的方法是指在公园、干休所、 居民区等社区开展小型的讲座活动，让消费者

29、对产品有一个更深层次认识。比如： ”产品名称”的产品知识、”产品名称”的治病机理等。开好一个消费者教育会议前提条件是保证消费者的到场人数，怎样去找那么多的目标消费者呢？怎样才能吸引他们到现场来呢？名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 14 页，共 24 页 - - - - - - - - - 14 相关方的邀请：社区居委会召集本社区的居民参加我方组织的活动；与社区药店或者社区医疗机构结合由其邀请社区居民参加我方组织的活动；宣传海报： 用公司提供的空白海报书写活动内容，在举行

30、活动的地点周围半径1.5公里以内的小区张贴。海报要求一般以 2 开纸大小为标准；以公司出具的”产品名称”或者复方”产品名称”浆等空白海报书写海报的字体要规范，语言要通俗；讲明科普讲座，突出讲座的含金量，语言要通俗易懂张贴位置的选择好的位置可以产生好的视觉冲击力，能起到事半功倍的效果。 可以根据当区的实际情况进行海报的张贴。平滑易贴的墙壁，张贴牢固；人员经常聚集地；人员必经之地，连贴几张，以示醒目；交通十字路口两边交叉贴；巷子的入口、出口；楼头醒目处；海报的张贴高度，下沿不低于1.5 米，避免被小孩子破坏；社区告示栏；海报张贴的数量比例海报的数量要根据小区人数的多少而定，一般比例为户数的5-10

31、%，可根据人口密度确定比例，密度大的地方可以多贴，密度小的地方少贴。海报的选用比例要慎重，既要达到预期效果， 又要将浪费的程度减少到最低点，这就需选点人员将所选之点调查得非常详细，了解得非常透彻，才能做得更好。张贴海报注意事项海报张贴的位置很重要， 但也要考虑不要为社区推广留下后患，使不必要的麻烦扰乱社区推广现场，故须注意以下几点：在小区或家属院内张贴应和居委会、物业办等联系好，问是否允许张贴海报。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 15 页，共 24 页 - - - -

32、 - - - - - 15 看其它产品广告海报有无张贴过，如有则我们可在其上张贴。在街道上不要贴，在没贴的地方不要贴，在墙壁粉刷干净的地方不要贴。可以联系是否允许用胶带贴，社区推广完后撕掉。DM 单提前印制 A4纸张大小的 DM 活动通知单在活动的地点周围半径1.5 公里以内的小区发放，告知消费者健康讲座举行时间、地点、活动内容、联系方式等，告知消费者，吸引有兴趣的消费者前来参加。竞猜卡竞猜卡设计公司企业文化、产品知识问答题，通知其健康讲座的地点、时间、活动内容等，告知其具体答案会在健康讲座中予以揭晓，并派发小礼品， 诱使其参加健康讲座。电话邀约电话邀约的基础是前期做过多次的活动有一定的老顾客

33、资料，然后根据资料进行电话邀请，接下来的问题是如何把目标消费者请到活动现场。研究表明， 电话邀约是一种较为有效的方法。电话邀约的步骤：说明身份。接到陌生人的电话，接听者通常持有一种戒备心理，亮明你的身份，把你介绍给顾客，这是成功邀约的前提。询问顾客使用产品的效果、病症的改善情况。一是显示公司对顾客的关心；二是沟通感情，为正式邀约打基础。发出邀请。邀约顾客参加公司组织的活动，你可以简明告之活动举办的时间、地点和大致内容，重点突出此活动为顾客带来的好处，以引起他们足够的兴趣。电话邀约的沟通技巧：语速和语气：电话交谈时，态度真诚热情，语调清晰温和，语速平缓，不要太急，说话时的态度应该始终像对待今天打

34、的第一个电话一样，避免用单调背诵式的口气，说话时面带微笑（微笑是可以通过电话“听到”的）礼貌和友好：根据当地习俗，用好称谓，熟练掌握“您好”、 “请” 、 “再见” 、 “对不起” 、 “谢谢”等礼貌用语，不要称对方“你” ，这有点粗鲁，对方说话时，做到礼貌倾听，用“噢”、 “喔”或重复对方的话表示你一直在听他讲话。控制交谈时间：电话交谈时，没有人希望被打扰的太久，完成邀约要简洁而快速，名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 16 页，共 24 页 - - - - - - -

35、 - - 16 一般控制在 3-5 分钟。会场选择和布置会场选择的要点：灯光明亮不压抑、有窗帘可以蔽光；面积大小适中，不挤迫、不空荡、有空调；音响效果良好；离大多数目标顾客较近方便往来的。会场布置：会议至少前两天就要把会议布展图发给会场，会议前一晚开始会场布置；音响设备：如需要相关方提供音响设备，应提前与其联系确认，并在布置会场的同时进行试音，做到声音穿透力好无回音。空调设备：如需要相关方提供空调设备，应提前进行调试，确保空调设备可用无杂音。条幅：挂放位置及内容、 CI 形象 ：会议主题的条幅挂在会场的主席台正中央上方，产品宣传的条幅挂在会场四周上方。会场桌子摆放方式：按照讲课课堂式的桌椅摆放

36、。易拉宝（展板）及摆放要求：在会议室入门处一边各摆放一个内容不同的易拉宝（展板） 。样品摆放及技巧：根据会议室的大小和方位将样品摆放在显眼的位置，一般摆放在主席台两侧。灯笼、吊旗及其他： 根据会议室的空间对其进行装饰，如悬挂灯笼、 吊旗、气球等，以布置温馨无凌乱，不影响人的视觉为益。会议现场布置示意图名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 17 页，共 24 页 - - - - - - - - - 17 主席台条幅易拉宝易拉宝条幅产品堆头产品堆头迎宾“产品名称”学术报告会签到

37、处迎宾人员顾 客外围引导人员名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 18 页，共 24 页 - - - - - - - - - 18 所需物品的准备根据参加会议的人数预估和会议室的要求准备相关的物料：顾客档案表、条幅、易拉宝、抽奖卷、抽奖箱、签到本、宣传单页、抽奖奖品、人员分工表、会议日程、音响、电脑、投影仪、样品、员工统一服装、公司宣传资料、迎宾授带等。会前规范管理的准备员工仪表的规范；语言的规范；顾客管理的规范；员工心理准备；本次讲座主题的专家讲稿准备。会议流程准备前期滚

38、动播放企业宣传片主持人串词讲解健康讲座课件（历史文化部分）咨询医生讲座有奖问答老顾客现身说法健康咨询抽奖结束送顾客讲座人、专家或者主持人的准备讲座人应熟练掌握公司课件，使用普通话或者使用标准的方言，具有驾驭课堂的能力，能够迅速把握参加人员心理。现场邀请的专家应提前与其沟通，具有使用我公司产品处方的经验，在当区拥有一定公信力，表达能力强。联谊活动的主持人应具备组织大型活动的能力，具备主持的能力，具有标准的语言，能够引导大家的兴趣，控制现场气氛。注意事项：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - -

39、- - - 第 19 页，共 24 页 - - - - - - - - - 19 讲座时间讲座时间的控制关系到活动的效果。 工作人员在洽谈社区的过程中提前对小区居民的作息时间进行调查讲座以便确定时间长短。一般来说，节假日期间活动时间可以长一些，其他时段时间应适当缩短，一般应控制在1-1.5 小时。礼品发放礼品的发放分为讲座中参与竞答的发放、抽奖环节的发放和讲座结束时纪念性礼品的发放。参与竞答的礼品发放应瞻前顾后， 注意点面的结合， 以免影响参与者的情绪；抽奖环节的发放应体现公平公正性，应根据参加人数适当增减抽奖的名额；讲座结束时纪念性礼品的发放应注意控制现场的秩序，应提前予以告知发放的规则，让

40、其在座位上等候发放，或者依照离开的顺序逐一发放，避免出现混乱状况。现场秩序应提前向参会者告知讲座要求，并对可能出现的情况提出解决方法，避免出现秩序混乱的情况。在调研阶段应充分了解当区消费者的习性，如方言、作息时间等，适时进行调整，提前预防；一般情况下前排的秩序比后排的秩序要好，可安排工作人员在后排维持秩序，遇到特殊情况应及时予以化解，并提取消费者的建议进行调整；品尝对比品尝对比环节可以缓解消费者的紧张情绪，增强消费者参与与互动，提高产品的可接受程度，有利于活动效果的达成。应提前准备好品尝对比的所需纸杯、汤匙、凉水杯等，明确分工，按照讲解人的安排迅速将品尝物分发到消费者手中。避免因各说各话分散消

41、费者的注意力，引起现场混杂。品尝对比环节应提前进行演练，控制好活动时间，以免因拖延影响其他环节的进行。信息收集现场收集忠诚消费者的信息名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 20 页，共 24 页 - - - - - - - - - 20 收集现场消费者反馈的问题收集消费者对讲座的接受及反应情况3、会后总结在会议结束后利用10-15 分钟召开会后会总结当天会议现场的得失利弊，由社区营销经理或者由其指派人员进行记录，避免下次会议出现同样的错误。评估和总结：成功之处、不足之处、下

42、次改进措施。在梳理环节的过程中评价每个人的得失；费用及使用情况 : 计划使用资金、实际花费资金及其他；赠品及物料使用情况素材整理：包括相片筛选、讲稿的整理、录音或录相资料等；消费者信息及服用我公司产品的资料整理。5、现场的调控会议现场的调控主要取决于主持人的主持能力，尤其应注意主持人的应变能力和挑动观众的煽动能力。6、节目的安排要选择有一定寓意的节目； 讲解与抽奖的时间、 频率要安排得当； 节目时间不能过长，要避免有15 分钟以上的节目；尽量多安排顾客参与的节目，调动顾客的积极性。7、讲解的水平讲解必须规范以保证标准统一的输出，同时宣传资料要配合讲解的口径。专家讲解要有权威性，通俗易懂。8、服

43、务与沟通员工与顾客之间要有效沟通，要利用互动和周到的服务来加强这种沟通。9、时间的安排会议时间根据消费者具体情况确定，一般而言，联谊活动的时间可以长些，讲座活动 的时间？。（返回主目录）名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 21 页，共 24 页 - - - - - - - - - 21 第五部分放电影活动实施要求为进一步有效开展社区推广工作， 让消费者在一个比较直观而轻松的环境下来了解公司， 了解公司的企业文化与产品，加以深刻印象 ；同时也拉近与消费者之间的距离。通过社区

44、放电影这种方式把公司的企业文化等直接搬上荧屏,传递给消费者，这里制定了放电影模板以利于此项工作的有效开展。主题： ”产品名称”消夏纳凉晚会1、目的通过电影放映拉近消费者与公司的距离,加深感情。把公司的企业文化搬上荧屏， 让消费者比较直观地了解公司， 加强宣传效果。巩固”产品名称”在消费者心中的地位，提升企业形象及品牌美誉度。2、物料准备投影仪、投影幕、电脑、 音响、话筒、桌子、电源线及接线板、产品展示盒、条幅、宣传单页、细绳等。3、社区选择活动场地的选择相当重要，决定活动效果达成。社区应符合以下要求：所选社区居住户必须在1000户以上，并且人口集中。所选社区必须要有至少100平方米大的广场或空

45、地（平坦） ，并且可以接电。活动社区尽量选择正在开展或者已经开展巡展活动的社区。4、社区洽谈社区场地的洽谈与巡展和讲座的要求相同。5、社区内场地的选择1、 一定要对活动现场提前进行实地查看，观察场地周边有没有建筑工地 （如有，必须远离 300-500 米） 、下水道、水沟等存在安全隐患的地段。2、场地面积根据观看人数而定，但面积不能低于100 平方，场地应相对较为开放。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 22 页，共 24 页 - - - - - - - - - 22 6

46、、活动前期告知在活动前 3 天应该在社区张贴海报并且散发宣传资料，以海报与口头宣传两种方式告知社区民众活动内容。海报的制作、张贴与巡展活动以及讲座的要求相同。7、现场布置示意图（参考）注意事项：放映台两边用细绳与投影幕两边的堆头连起来，避免人在前边走来走去，影响观看效果或把仪器损坏；提前观察好天气，如遇有风天气应固定好现场器械，以免损害仪器或者砸伤观众。如遇特殊情况应延期开展。现场电源应使用漏电保护器，定期对电源线及插排进行检查，消除隐患。注意控制现场秩序，提醒观众注意随身物品及身边所带儿童，避免拥挤，禁止观众尤其是儿童在放映设置周围逗留。可以借助社区联防队的帮助维持现场秩序，以免造成不必要的

47、损失。音量控制适中，避免因声音过大引起居民抱怨和投诉。8、人员分工放电影属夜间的活动， 社区营销经理应做好人员分工， 确保现场的安全以及活动的顺利开展。需要人员分工的环节：人行道投影幕放映台其他活动环节观众席观众席音响音响名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 23 页，共 24 页 - - - - - - - - - 23 电影播放与电脑、投影设备安全维持现场次序及发宣传资料在展桌前作产品宣传发放宣传资料、维护现场秩序并协助产品宣传名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 24 页，共 24 页 - - - - - - - - -