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1、社区养老市场推广营销策划书策划委托方：詹华庆策划者：张琴班级：2010 级会计二班学号：201010303121 日期：2012.12.9 名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 13 页 -前言根 据有 关资 料，目 前我 国 已进 入人 口老 龄化社 会，六十 岁以上 的老 年人 口约 1.7 亿，老 年人比 重 已达 13.7%，现 在 依旧呈 大 幅上 升 趋势。营 造老 有 所 养，老 有 所乐 的 社 会氛 围，显得 愈加 重 要。基 于 这 一认 识，我们 发 展 养老 服务，必 须 为老年 人颐 养 天 年，安 享 晚年 创 造 最佳 环 境 和条 件，让
2、他 们 在享受 品质 生 活 的同 时 减 轻子 女 的 负担。为 此我 们拟 建的 新 型社区 养老 服 务 中心 将 发 展成 向 社 会开 放 的 有吸 引力 的综 合 服务中 心。它 是 以家 庭 养 老为 主，社区 机 构 养老 为 辅，在 为居家老 人照 料 服 务方 面，又以 上 门 服务 为 主，托 老所 服务 为 辅的整 合社 会 各 方力 量 的 养老 模 式。这 种 模 式的 特 点 在于：让老人 住在 自 己 家里，在 继续 得 到 家人 照 顾 的同 时，由社 区 的有关 服务 机 构 和人 士 为 老人 提 供 上门 服 务 或托 老服 务。还 可面向 社会 开 放
3、，进 行 商 业化 运 作，为 服 务 中心 创造 可观 的 收益。社区 服 务 的功 能 是 兼顾 老 年 人身 体 和 心理 需 求，为 其 提供养 老，护 理，康 复，娱乐 等 服 务，打 造 休闲 健康 娱乐 一 体化的 养老 生活 方式。.1 名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 13 页 -目录（一）养老服务项目概要提示,3（二）环境分析,31.当前市场状况及市场前景,3 2.产品市场影响因素,4（三）机会分析,4 1.对营销现状问题分析,4 2.优势劣势分析,5（四）营销目标,6（五）战略及行动方案,6 1.营销宗旨,6 2.产品策略,6 3.价格策略,6
4、 4.销售渠道,7 5 广告宣传,7 6.具体行动方案,7（六）营销费用,8（七）行动方案控制,8（八）结束语,9（九）附录,10 2 名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 13 页 -（一）养老服务项目概要提示养 老 服 务 是 指 政 府 和 社 会 力 量 依 托 社 区，为 居 家的 老 年 人提 供 生 活照料、家 政 服 务、康 复 护 理、应 急救 助、娱乐 学 习 和 精神 慰 藉 等 生 活 服务，以 满 足 其 物 质 生 活 及 精 神 生活 的 需 要。主 要 包 括老 年 住 宅，老 年爱 心 医 疗 机 构，健 身 器 材，老 年 家 政 服
5、 务 及 配 套的 商 场，餐 饮，棋牌俱 乐 部，娱 乐 中 心，老 年 交 流 中 心 等 各 种 设 施。它 是对 传 统 家庭 养 老模 式 的 补 充 与 更 新，是 我 国 发 展 社 区 服 务，建 立养 老 服 务体 系 的 一项重 要 内 容。我 们 策 划 的 养 老 服 务 项 目 是 区别 于 传 统 养老 院 的 新 型 服 务模 式，整 合 了 社 会 上 的 优 秀 服 务 资 源，并 设 置 若干 个 电 话预 约 接 听席位 作 为 服 务 平 台，顾 客 可 以 随 时 拨 打 服 务 热 线 预约 服 务，机 构 会 派服务 人 员 在 指 定 的 时 间
6、 和 地 点 上 门 服 务 的 一 种 家 居养 老 服 务模 式。随 着人 口 老 龄 化 压 力 的 增 大 和 传 统 家 庭 养 老 服 务 功 能的 日 益 弱化，老 年 人社 会 福 利 和 社 区 照 料 服 务 的 需 求 不 断 增 加，社 区养 老 服 务的 需 求 将日益 增 加。（二）环境分析1.当前市场状况及市场前景我 国老 龄 人 口具 有 数 量 大、增 长 快 的特 点。从 2009 年 开 始 我 国 老龄 化 进 入快 速 发 展 阶 段 到 2020 年，老 年 人 口将 达 到 248 亿 人。老 龄化 水 平 将达 到 17。老 年人 口 的 剧 增
7、，尤 其 是 高 龄 老人 的 增 多，使 养老 问 题 越 来 越 重 要。同 时 随 着 社 会 的 发 展。家 庭规 模 呈 现出 小 型 化、结 构 核 心 化 的 趋 势。要 不 了 多 久，我 国 将 普 遍 出现“四 二一”家 庭成员 构 成，即 一 对年 轻 夫 妇 抚 育 一 个 孩 子 而 赡 养 四 位(父 母、岳 父 母)。与 此 同 时，人 口 高 龄 化、失 能 趋 势也 愈 益明 显，目 前 我 国 80 岁 及 以 上高 龄 人 口 快 速 增 加。另 外，由 于 工 作 流 动 性 的 增强，很 多子 女 无 法与父 母 在 一 起 生 活。空 巢 家 庭 增
8、 多，子 女 难 以 照 顾年 老 的 父母，家 庭可以 为 老 年 人 提 供 照 料 的 资 源 越 来 越 少。而且 随 着 我 国经 济 的 不 断 快 速发 展，国 家 在 老 年 人 福 利 和 养 老 问 题 方 面 的 关 注度 提 高，老 年 人 的生活 和 消 费水 平 也 随 着 有 了 很 大 的提 高，购 买 力增 强，需 求 空 间 也 增 大，在 经 济 条 件 允 许 的 前 提 下，老 年 人 越 来 越 希 望 自己 的 晚 年生 活 得 更 加舒 适 和 丰 富 多 彩，但 是 又 不 愿 意 离 开 家 庭 住 到 养老 院，这就 给 社 区 养老 服
9、务 提 供 很 大 的 市 场，比 起 自 己 手 脚 不 灵 活 的做 各 种 家 务，打 个 电话 叫 专 门的 服 务 机 构 更 让 他 们 觉得 省 心 省 力 还 安 心。总 之，社 区 养 老相 对 于 传 统 的 家 庭 养老 和 养 老 院 养 老 而言,可 谓 兼 有两 者 的 长 处 又 避 免 了 两 者 的 短 处,是 适 合 我 国 国 情 的 一 种 新 型 养 老 模式。3 名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页，共 13 页 -2.产品市场影响因素人 口 结 构老 年 人 口 比 重 越 大，市 场 前 景 越 好。目 前 我 国人 口老 龄
10、 化 呈 加 速之 势。家 庭 结 构我 国 家 庭结 构 日 益 小 型 化、空 巢 化。据 最 新 调 查，空 巢 化 比例 达 到 55%以 上。随 着 独 生 子 女 的 父 母 步 入 老 年，空 巢 家 庭将 成 为 我国 老 年 人家庭 的 主 要 形 式。项 目 的建 设 有 利 于 解 决 子女 外 出打 工 谋 生 而 老 年 人无人 照 顾 的矛 盾。经济因素攀 枝 花 市经 济 发 展 水 平 较 高，老年 人 生 活改 善，市 场 购买 力 增 强。我 国 养 老服 务 业 发 展 状 况目前我国同类市场占有量少，养老服务业发展还比较滞后。（三）机会分析1.对营销现状
11、问题分析市 场 现 状我们这次共调查了84 位老年人，年龄大多在60至 75 岁之间。0%10%20%30%40%50%满意说不清不满意对社区服务项目满意度0%10%20%30%40%50%家庭养老社区居家养老其他喜欢的养老方式4 名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 5 页，共 13 页 -根 据 此 次 对 攀 枝 花 市 东区 长 寿 路街 道 健 康 路 社区 的 走 访和 调 查，我 们 得 知 该 社 区 设 施 还 比 较 齐 全 有 健 身 器 材，医 院 以及 老 年 人活 动 中心 等，但 社 区 养 老 服 务 体 系 还 不 够 完 善，保 障 面相 对 较
12、 小，服 务 项目偏 少，养 老 服 务 整 体 满 意 度 不高 对 服 务项 目 满 意 的 仅 占 7%说 不 清 楚 和不 满 意 分别 占 46%和 47%。他 们倾 向 的 居 住 方式自 己 或 夫 妻 一 起 住占 67%与子 女 同 住 27%，养 老 院 4%，喜 欢 的 养老 方 式 50%家 庭 养老，46%社 区居 家 养 老。由 此 可 见，目 前 现 有 的 养 老 机 构 的 不 完 善，使 社 区 养老 服 务 还 有 很 大 的 发 展空 间。机 会 分 析人 口 老 龄 化老 年 人 对 高 品 质 生 活 的 追 求现 有 养 老 机 构 的 不 完 善
13、 使 得 社 区 照 料 服 务 需 求 迅 速 增加。威胁传统的在家养老观念根深蒂固人们对社区养老机构不了解竞争对手的介入。2.优势劣势分析优 势有 充 足 的 客 户 资 源。同 时 与 其 他 养 老 方 式 比 较 的话，家 庭养 老 会 增加子 女 的 负 担，使 子 女 不能 够 全 身心 的 投 入工 作，而 住在 养 老 机 构 中 的老 人 由 于 远 离 自 己 生 活 过 的 街 区,平 时 难 以 与 亲 人 见 面,心 理 易 产 生一 种 被 冷 落 的 孤 独 感。居 家 养 老 则 既 能 减轻 子 女 负 担 又 使 老 人不 离 开自 己 熟 悉 的 社 区
14、,熟 悉 的 环 境 能 帮 助 他 们 保 持 原 来 的 生 活 习 惯,亲 朋好 友 熟 人也 能 使 老 年 人 精 神 愉 悦。相 对 来 说,居家 养 老 所 需 费 用 较 低。这 样,可 以 让 一 部 分 家 庭 经 济 有 困 难 但 又 有 养 老 服 务 需 求 的 老 年 人 得到 精 心 照 料,从 而 对稳 固 家 庭、稳 定 社 会起 到 良 好 的 支 撑 作 用。而 且居 家 养 老服 务 市 场 空 间 很 大，具有 广 阔 的 产 业 发 展 前 景。劣 势缺 乏 养 老 服 务 的 专 业 人 才。缺 乏 相 应 政 策 扶 持 体系。我 国 在 这方
15、 面 的扶 持 还 比 较 少，比 如 缺 乏 对 非 营 利 组 织 的 相 关 政策，社 区 养 老服 务 的行 为，规 范，收 费 等 都 缺 乏 统 一 标 准，阻 碍 了 民间 资 本 和企 业 资 金对社 区 养 老 服 务 的 投 入。资 金 运 作方 面，本项 目 为 福 利机 构，收 费 标 准较 低，投资 回 收 期 会 比 较 长。5 名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 6 页，共 13 页 -（四）营销目标总 目 标：良 好 的 社 会 效 益 和 经 济 效 益社 会 效 益 目 标：改 善 养 老 条 件，解 决 项 目 区 老 年 人 口 的 养 老
16、 问 题。帮天 下 儿 女 尽 孝，给 世 上 父 母 解 难，为 政 府 分 忧经 济 效 益：经 营稳 定 后毛 利 率 30%市 场 占 有 率 20%（五）战略及行动方案1.营销宗旨为 天 下 老 人 营 造 一 个 温 馨 的 家2.产品 策 略将 市 场 细分 为 三 种 类 型：A 类：年 满 60 周 岁 的 政府 重 点 援 助 的低 保 及低 保 边 缘的 老 人 家 庭。B 类：年 满 60 周岁 的政 府 一 般 援 助的 老 人 家庭。即 收 入 不稳 定，生 活 没 有 保障 的 老 人。C 类：年 满 60 周 岁 的 不 享 受 政府 特 殊 援 助 的 老 人
17、 家 庭。即 有 高 于 一 般 人 均 水 平的 收 入 来源，且 收入稳 定 不 需 援 助 的 老 人。从 政 府 有 关 部 门 获 得 所 服务 的 社 区或 地 域 范围内，获 得 政 府 援 助 的老 人 的 名 单 以及 所 受 援 助 的程 度 和 其 他 详 细 情 况，确 定 目 标服 务 群 体 的 一 些 基 本 情况。将 年 满 60 周 岁 的 老 人 分 为 A、B、C 三 个 层 面 分 别 提供 无 偿，低 偿 或 者 是 有偿 的 服 务。对 机构 曾 经 服 务 过 的 每 一 位 老 人 建 立 档 案，不 仅 方 便实 行 全 程满 意 度 跟踪调
18、查，还 可 以 根 据 老 人 之 前 常 需 要 的 服 务 预 测 其需 求 特 征，建 立 并维持 好 关 系。建 立 消 费者 数 据 库,使 企 业 能够 准 确 掌 握 消 费 者 的 有关 信 息,使 商 品 能够 准 确 定位。同 时,使 企 业的 促 销 工 作 更具 针 对 性,从 而 提高 营 销 效 率对 重 要 顾客 设 立 专 门 的 关 系 经 理，对 顾 客进 行 主 动 管 理；实 行 会 员 卡 制 度，对 享 受 机 构 服 务 超 过 一 定 次 数或 时 数 的忠 实 顾 客发放 会 员 卡，可 以 享 受 打 折 或 减 价等 等 其 他 的 优 惠
19、 条 件。3.价格策略根 据 细 分 市 场 策 略 制 定 价 格 策 略，同 时 还 要 参 考地 区 的 其他 类 似 行业的 收 费 水平。可 以 根 据 两 种 不 同的 定 价 方 式 差 异 化 的 制定 服 务 价 格：A.按照 服 务 的 项 目 收 取 费 用，即 按 照 提 供 的 服 务 的不 同 的 类 型 收 费。机 构 提 供的 服 务 大 致 可 以 分 为 以下 六 种 类 型：（1）家 政 便 民 服 务：如 买菜 烧 饭、代 沟 商 品、家 庭 保 洁、洗 一 洗 被等等（2）医 疗 保 健 服 务：如 陪 同就 医、代 买 药 品 等 等（3）物 业 维
20、 修 服 务：修 理 水电、门 窗、浴 室 等 等（4）人 文 关 怀 服 务：生 日 提醒、陪 同 聊 天 等 等（5）娱 乐 学 习 服 务：报 班 学习 书 法，棋 艺 之 类 的（6）应 急 救 助 服 务：临 时 性突 发 事 件 需 要 救 助 的6 名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 7 页，共 13 页 -B.按照 服 务 时间 收 取 费 用。（1）02 小 时 之 内 的一 般 性 家政 服 务，规 定一 个 收 费标 准（2）超 过 两 小 时，每 小 时 加收 费 用（3）预约 每 星 期 周 一 到 周五 固 定 上 门 服 务，时 间 在 02 小 时
21、 之 内 的 收费 方 式 如下。每 星 期 5 次：xx 每 星 期 4 次：xx 每星 期 3 次：xx 每 星 期2 次：xx注：超 过时 间 的 部 分 按 照 每 小 时加 收 xx 元累 计 计 算4.销售渠道选 择 直 接 渠 道。它 是 服务 行 业 最常 选 用 的销 售 形式。由 于 服 务 产 品与服 务 提 供 者 不 可 分 割，采 用 直 接 渠 道 可 以 更 好 地控 制 服 务质 量，方便与 客 户 的 沟 通，及 时 掌 握 需 求 变 化，灵 活 性 较 大。直 接 渠道 避 免 了对中 间 商 管理 而 引 入 的 麻 烦。建 立 一 个专 门 的 网
22、站，网 络 营 销。在 渠 道 促 销 开 展 的 同 时，还 要 配 合 投 放 广告 或 者 宣 传活 动，以 拉 动 客户 需 求，策 应 渠 道 的 推 广 活 动。另 外，可采 用 组 合 式 推 广，分 品类 经 营 的方 法5.广告宣传针 对 老 年人 的 特 点 和 价 值 观 念，开 展 必 要 的 推 广。广 告 宣 传：有针 对性 的 选 择 宣 传 媒 体 和 宣传 方 式、时 间社 区 宣 传：以 宣 传民 生养 老 和 保健 知 识 为 切 入点，获得 老年 人 的 青 睐，在 沟 通 互动 的 过 程 中，逐 渐 渗 透养 老 服 务 理 念口 碑 宣 传：在 上
23、 门服 务过 程 中，员工 可 以 下意 识 的 强 调 本机 构 的 名 称、服 务，给 顾 客留 下 良 好印 象。让 被 服 务 的顾 客 觉 得“值”。包 括 服 务 态度 要 良 好，服 务 及 时，留 给 人 本 机 构 服 务标 准 化 专 业化 的 印 象，暗 示顾 客 去 口碑 宣 传，联合 有 关 社 会 资源，如 康复 中 心，或 者各 大 医 院，组 织“免 费 健 康 普 查”活 动，专 门 就 老 年 人 患 病率 比 较 搞的 一 些 常见疾 病 给 予免 费 的 咨 询 和 检 查，树立 形 象，增 强 信 任 感。另 外 还 有比 如 以 讲 座 形 式 进
24、行 具体 宣 传 和 理 念 的 推 广。6具体行动方案以 广 告 宣 传 和 价格 政 策 为 主 要 手 段；以攀 枝 花 市 年 满 60 周岁 的 政府 重 点 援 助 的 低 保 及 低 保 边 缘 的、一 般 援 助 的、不 享 受 政府 特 殊 援助的 老 人 家庭 为 重 点；以 广 告 和 宣传 为 主，不 仅 要 争 取 顾客 和 创 造市 场,更 重 要 的是 维 护 和 巩 固 已 有 的 关系。通 过 对 老 人 生 活需 求 分 析，设定 老 人 所 需 服务 项 目，经 老 人 确 认后，养 老 服 务 中 心 指 派 服 务 商 为 老 人 提 供 上 门 服
25、务。按 照 服 务项 目，每个月 形 成 1 份 收 费 清 单，养 老 服 务中 心 按 约 定 向 老 人 收 取服 务 费 用。7名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 8 页，共 13 页 -社 区 从 老 人 确 认服 务 开 始 便 对 服 务 过 程进 行 全 程 跟 踪、回 访、征 求意 见，并 以 老 人 满 意 度 来 考 核 服 务 质 量。通 过 主动 获 取 老人 需 求，快速 编 制 计划，及 时 组 织 服 务，进行 有 效 监 控，实 施 规 范管 理。建 立 一 套 以 机 构 正 是 雇 佣 的 长 期 稳 定 的 员 工 为 主 体，加 之 以
26、兼 职人 员 和 志 愿 者 队 伍 为 辅 的 组 织 形 式，达 到降 低 经 营 成 本 而 不 保 持 服 务质 量 和 效率 的 目 的。1.机 构 的 正 式雇 员：由机 构 组 织人 力 部招 募，结合 养 老 服 务 社会化 与 下 岗 职 工 再 就 业 工 程 相 结 合，为 下 岗 职 工 尤其 是“4050”后 的 人员 提 供 就 业 渠 道。另 外，“4050”由 于 年龄 以 及 经 历 等 方 面 的 特 点 也比 年 青 一 代 更 容 易 被 老 年 人 接 受 与 认 可，他 们 往往 更 有 耐心，也 更懂得 老 人 的喜 好 和 需 求。2.志 愿 者
27、 队 伍：志 愿 者 队伍 只 要由“尊 老”“爱 老”的 有 爱 心 的家庭 主 妇、在 校 大 学 生 和 健 康 的 退 休 老 年 人 组 成，不 定 期 的为 老 年 人提供 生 活 照料、精 神 慰 藉 等 服 务。3.兼职 队 伍：只 要 是 由在 校 大 学 生 或 社 会 福 利 单 位 等 组 成 的 服 务群 体，具有 较 强 的 流 动 性。（六）营 销费 用1 广告 形 式 的 宣 传 费 用。其中 网 络 4000 报 纸 1000 电 视 10000 元合计 15000 元2 举办 如“免 费 健 康 普 查”之 类 的 活 动 费 用 支 出。5000 元3由
28、于不 同 的 季 节 和举 办 的 推广 活 动 的 不 确定 性 影 响，市 场 推广 方 面的 费 用 不确 定 性 强，估 计 每 月 推广 费 用 控 制 在 2000 元 左右项目广告费活动费用推广费营销人员工资合计金额15000 5000 2000 8000 30000（七）行动方案控制1.项 目 建 设 与 环 境 保 护 相 结 合，必 须 坚 持“三同 时”原 则，即 环 境 保护 与 主 体工 程 同 时 设 计、同 时 施工、同 时 使 用，切 实 做好 环 保 工 作。2.严 格 执 行基 本 建 设 程 序，严 把 建 设 质量 关。建 议 在设 计、施 工、材料 采
29、 购 等各 个 环 节 实 行 监 理 制 度。3.本 项 目 为非 营 利 性 养 老服 务 机 构，按 照 相 关 政 策，养 老 服 务 中 心 使用 的 水、电、气，应 给 予 优 惠 收 费。希 望 政 府 能尽 快 协 调相 关 单 位予以 解 决。8 名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 9 页，共 13 页 -4.举 办 募 集 社 会 捐 赠 活 动，增 加 收 入。并 将 捐 赠 资 金 全 部 用 于 改 善 老年 人 生 活水 平 和 生 活 设 施 上，同时 建 立 严 格 的 捐 赠 资 金监 管 体 制，严禁 捐 赠 资金 挪 用 于 其 他 用 途5
30、.由 于 本 项 目 的 建 设 资 金 较 大，建 议 各 级 政 府 对 给 予 建 设 资 金 支 持，促 使 本 项目 的 顺 利 实 施，早 日 发挥 其 社 会 效 益。（八）结束语社 区 养 老 服 务 中 心 的 建 设 对 于 解 决 好 攀 枝 花 市 老 年 人 对 养 老 服务 的 需 求和“老 有所 养、老 有 所 医、老 有所 居、老 有 所 乐”养 老 目 标 的实 现 意 义 重 大。而 且 该项 目 市 场空 间 大，风 险 小，具 有 广 阔 的 产 业 发展 前 景。因 此，项 目 建 设 是 必 要 的，也 是 可 行 的，其 社 会效 益 是 良好的，
31、对 于 加 速 攀 枝 花 市基 本 养 老服 务 体 系的 建 设将 产 生 深 远 的 影 响和作 用。9 名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 10 页，共 13 页 -（九）附录问卷调查的具体结果如下表：A B C D E F G H I J K L 1 49 35 2 17 30 25 7 5 3 39 37 6 2 4 72 12 5 56 27 1 6 18 45 21 7 2 13 36 18 15 8 49 24 25 2 9 30 47 7 10 66 45 2 1 7 11 3 55 24 2 12 24 26 5 29 13 4 2 4 74 14 7 39
32、 38 15 16 3 29 22 9 11 32 11 10 4 16 12 15 22 25 22 7 4 10 1 12 17 69 80 79 18 56 23 4 1 19 42 3 39 20 3 32 43 5 1 名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 11 页，共 13 页 -10 67%的老人婚姻状况是有老伴儿，33%老伴已过世居住情况自己单住的占 21.5%夫妻同住的占 53.5%与子女或成年孙辈同住的占25%子女个数：有2%的无子女，15%有一个，43%有两个，22%有三个，其余的有三个以上日常起居有 58%自己照顾，28%由老伴照顾，29%由亲人照顾。大部分
33、人都有医疗保险 经济来源大多数靠退休金和子女赡养身体状况66%一般，需要别人照顾28%较好精神状态 28%觉得过得充实幸福，31%虽然衣食无忧但无事可做常感寂寞，34%其他。社区提供的服务目前基本都没有。对服务项目满意的仅占7%说不清楚和不满意分别占46%和 47%目前让他们感到困扰的主要是外出不便，身体不好，娱乐活动太少，经济困难。觉得急需的养老项目有居家养老服务，心理护理，绿色就医通道，康复保健等，公共设施主要有健身器材，医院以及老年人活动中心，他们倾向的居住方式自己或夫妻一起住占67%与子女同住 27%，养老院 4%，喜欢的养老方式 50%家庭养老，46%社区居家养老，对目前老年生活满意度说不清楚的占51%基本满意 38%不满意 6%。对 老 年 服务 的 意 见和 建 议：希望环境得到改善，加强绿化多关心问候一下孤寡老人，多举办一些适合老年人的活动；周围噪音太大；希望有更多的社区义务服务；多给老年人发一些福利，提供一些免费服务名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 12 页，共 13 页 -11 名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 13 页，共 13 页 -