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1、本文为Word版本，下载可编辑操作品质客服经理岗位职责 品质部客服经理 深圳市金地物业管理有限公司武汉分公司 深圳市金地物业管理有限公司武汉分公司,金地 岗位职责: 1、依据公司客户服务体系要求,推行客户服务的理念,负责对全员服务意识的培训和客服工作的统筹; 2、组织客户满足度统计分析,帮助项目提高客户满足度; 3、参加突发或重大客户大事的处理及阅历教训的总结,指导公司群诉大事的处理; 4、日常各项目客服工作的开展和督导,客服人员的培训和培训课件的开发; 5、组织各项目日常品质巡检工作。 任职资格: 1、3年以上物业行业客服管理工作阅历,熟识住宅小区各业态的客服管理; 2、熟识物业管理相关法律
2、法规,具有客户服务统筹管理阅历; 3、具有良好的服务意识,精彩的沟通和谈判力量; 4、具有良好的团队合作意识,有较强的学习力量和良好的协调力量。 篇2:品质科科长岗位职责 零件部件品质科科长 广州小鹏汽车科技有限公司 广州小鹏汽车科技有限公司,小鹏汽车,小鹏 岗位职责: 1. 负责零件品质科规划建设; 2. 帮助部长规划和完善部门建设; 3. 负责组织编制、审核科室质量体系文件; 4. 处理相关部门的品质特别和沟通协调; 5. 负责制定科室聘请方案、培训方案等; 6. 负责建立零部件入厂标准,选购科室检具、量具、新能源检测设备等,并制定管理方法; 7. 负责科室日常工作的全面管理,及科室费用掌
3、握; 8. 负责团队建设及KPI绩效考核; 9. 其他上级交办的工作。 任职要求: 1.有7年以上零件品质科工作阅历,具备扎实的专业学问和肯定的管理力量(有整车厂阅历的优先)。 2.了解内饰件、电子电器件、三电一屏、底盘件等检验标准; 3.熟识汽车行业质量管理体系(IATF16949)、VDA6.3、把握5大质量管理工具; 5.能培育员工,树立团队意识,能够娴熟使用QC相关手法,结合品质数据进行分析; 6.娴熟使用绘图制图软件、办公软件,有较强的理解与沟通力量,有自主报告做成力量 篇3:品质副总经理岗位职责 品质副总经理 西藏新城悦物业服务股份有限公司 西藏新城悦物业服务股份有限公司,新城悦,
4、新城悦 岗位职责: 1、开展公司物业服务标准化建设工作,统筹工程、客服、秩序、环境四个部门的运营管理。 2、制定公司品质管理规划,对年度内的品质管理有中长期管理方案和方案。 3、负责公司品质管控,组织品质巡检,组织建立健全品质标准、制度,不定期组织开展专项巡检。 4、负责通过客户服务需求的讨论及行业动态的分析,不断创新客户服务内容,完善客户服务流程,负责组织客户满足度调查及统计分析,并落实公司满足度提升措施; 5、参加同行调研及市场猜测工作,准时把握行业动态,并拟定讨论性报告,为公司决策供应依据。 6、 负责公司客户投诉管理,客户满足度数据、客户服务系统数据库资料的收集、分析,并提出改进建议。
5、 7、 负责审核物业公司大型节假日主题活动方案,持续强化客户粘度,以提升品牌美誉度。 8、负责对各项目业务培训状况进行监管,保证业务培训要求的落实; 9、负责对各项目发生的各类投诉的处理过程进行监控; 10、负责公司的工程平安管理、节能降耗管理等,并检查落实各项平安规程、节能降耗措施等 11、负责公司的工程平安管理、节能降耗管理等,并检查落实各项平安规程、节能降耗措施等; 12、负责编制公司工程技术人员专业学问培训年度方案,带领部门按方案组织实施授课培训与工程技术阅历沟通;协作公司聘请、发掘、培育、考核、评价和推举工程技术人员; 任职资格: 1、 物业管理等相关专业本专科及以上学历,40岁以下,有大型物业公司品质管理五年以上工作阅历; 2、具有领导力量、推断与决策力量、人际力量、沟通力量、影响力、方案与执行力量,具备专业的学问与技能工作阅历; 3、熟识国家有关物业管理行业进展的各项政策及法律法规,熟识物业管理企业业务和运营流程; 4、较强的方案、组织和协调力量,为人正直,全局观念强,有良好的吃苦耐劳精神。 第 3 页 共 3 页