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1、本文为Word版本，下载可编辑操作物业客服品质经理岗位职责 物业公司客服品质专业经理 文一集团 文一地产有限公司,文一地产,文一集团,文一 岗位职责: 1. 负责对项目服务过程品质监控的详细实施; 2. 负责审核客服及相关工作质量的组织实施工作; 3. 负责品质特别缘由的分析,提出报告及跟踪各种质量信息; 4. 组织管理各项目社区文化活动宣扬及微信群服务推广,做好对项目的监管审核; 5. 负责客服相关公司级别资料的建档保存; 6. 负责客户投诉及其它不符合质量方针、目标时订正措施的组织实施和效果验证; 7. 负责品质部客服专业的月检查工作; 8. 负责公司亮点服务、特色服务的推动、效果达成的监
2、督; 9. 负责公司形象建设、客户关系维护相关工作。 任职资格: 1、大专以上学历,35岁以下; 2、物业管理及相关专业; 3、2年以上客服工作阅历、沟通表达好,具有肯定的管理意识及高效执行力。 篇2:总物业经理岗位职责 物业经理、物业总 职责: 1、 依据市场需求,对各专业对口的服务产品和管理工具进行研发。 2、 帮助力量总监对常规的招标文件和投标文件进行讨论,研发投标模板、测算模型、投标流程和工具。 3、 依据项目的营运和市场需求,提出对标准体系文件适用性的反馈信息和提升看法。 4、 依据收集项目数据和案例,对数据和资料进行梳理,形成定期专业报告,并帮助力量总监建立完善资料库。 5、 支持
3、市场拓展,包括现场踏勘,招标文件解读,重难点剖析,投标素材支援,答辩,和甲方对接。 6、 项目营运进行支持,包括前期介入、承接查验、项目交接、应急响应、专业支持和与甲方做专业对接。 7、 负责各专业口培训课件的研发,并作为讲师根据方案开展培训。 8、 通过协会、专业期刊等了解行业信息,汇编专业报告。 要求: 1、五年以上5A级写字楼、企业总部或大型商场的专业从业阅历和3年以上专业经理管理阅历,高端会务、客服、礼宾培训和管理工作阅历优先; 2、具备系统的物业管理思路及标准化管理阅历,具备较为丰富的物业工程、平安、客服、运营等方面的管理阅历; 3、具有娴熟的团队建设、冲突管理、关系维护、压力管理的
4、力量; 4、具有高档商业、办公楼的物业服务阅历,包括早期介入、前期招投标、物业承接查验、交楼后物业管理等阅历; 5、责任心强、具有良好的职业道德和团队合作精神。 职责: 1、 依据市场需求,对各专业对口的服务产品和管理工具进行研发。 2、 帮助力量总监对常规的招标文件和投标文件进行讨论,研发投标模板、测算模型、投标流程和工具。 3、 依据项目的营运和市场需求,提出对标准体系文件适用性的反馈信息和提升看法。 4、 依据收集项目数据和案例,对数据和资料进行梳理,形成定期专业报告,并帮助力量总监建立完善资料库。 5、 支持市场拓展,包括现场踏勘,招标文件解读,重难点剖析,投标素材支援,答辩,和甲方对
5、接。 6、 项目营运进行支持,包括前期介入、承接查验、项目交接、应急响应、专业支持和与甲方做专业对接。 7、 负责各专业口培训课件的研发,并作为讲师根据方案开展培训。 8、 通过协会、专业期刊等了解行业信息,汇编专业报告。 要求: 1、五年以上5A级写字楼、企业总部或大型商场的专业从业阅历和3年以上专业经理管理阅历,高端会务、客服、礼宾培训和管理工作阅历优先; 2、具备系统的物业管理思路及标准化管理阅历,具备较为丰富的物业工程、平安、客服、运营等方面的管理阅历; 3、具有娴熟的团队建设、冲突管理、关系维护、压力管理的力量; 4、具有高档商业、办公楼的物业服务阅历,包括早期介入、前期招投标、物业
6、承接查验、交楼后物业管理等阅历; 5、责任心强、具有良好的职业道德和团队合作精神。 篇3:物业人力资源经理岗位职责 物业人力资源经理 兴源环亚集团有限公司 兴源环亚集团有限公司,兴源环亚 1.作为集团人力行政中心的分管板块的HR经理,依据物业公司业务进展目标,有效地方案、组织、指导及掌握人力资源及行政各项工作; 2.依据国家有关法律、法规向管理层供应人力资源及行政管理的专业看法及建议; 3.制定梳理各物业项目公司人员结构、编制,根据物业公司年初预算编制监控和落实; 4.负责物业公司各项目人力资源团队的管理和支持工作; 5.指导并管理物业公司薪酬福利、学习进展、人员聘请、绩效考核、员工关系及行政管理等日常工作; 6.组织人员培训学习沟通、企业文化和物业品牌宣扬建设; 7.协作集团人力行政中心开展其他相关工作。 任职要求: 1.高校本科或以上人力资源、企业管理等相关专业毕业; 2.具有至少3年以上大型物业公司人力资源及行政管理阅历; 3.熟识人力资源各模块工作流程及劳动法等相关法规要求; 4.优秀的沟通力量和组织协调力量; 5.形象气质佳,简历上体现身高及照片,感谢。 汇报对象:分管人力资源管理的总裁助理(专业HRD出身) 晋升通道:专业线经理、总监-综合性经理、总监-分子公司人力资源经理、总监-HRD 第 4 页 共 4 页