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本文为Word版本，下载可编辑操作品质客服岗位职责 品质部客服经理 深圳市金地物业管理有限公司武汉分公司 深圳市金地物业管理有限公司武汉分公司,金地 岗位职责: 1、依据公司客户服务体系要求,推行客户服务的理念,负责对全员服务意识的培训和客服工作的统筹; 2、组织客户满足度统计分析,帮助项目提高客户满足度; 3、参加突发或重大客户大事的处理及阅历教训的总结,指导公司群诉大事的处理; 4、日常各项目客服工作的开展和督导,客服人员的培训和培训课件的开发; 5、组织各项目日常品质巡检工作。 任职资格: 1、3年以上物业行业客服管理工作阅历,熟识住宅小区各业态的客服管理; 2、熟识物业管理相关法律法规,具有客户服务统筹管理阅历; 3、具有良好的服务意识,精彩的沟通和谈判力量; 4、具有良好的团队合作意识,有较强的学习力量和良好的协调力量。 .qiquhA.com Edit 第 1 页 共 1 页