《2022物管客服经理岗位职责（精选8篇）_物业客服经理岗位职责.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022物管客服经理岗位职责（精选8篇）_物业客服经理岗位职责.docx（34页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2022物管客服经理岗位职责（精选8篇）_物业客服经理岗位职责 物管客服经理岗位职责（精选8篇）由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“物业客服经理岗位职责”。 第1篇：客服经理岗位职责 非技术类客服经理 1、房地产行业 1）负责制订年度、月度工作安排并组织实施，定期对工作效果进行检查与监督，保证客服务体系的正常运行； 2）负责带领本部门人员做好巡楼工作，检查其工作记录并整理汇报。定期巡察园区，并对业主进行走访、回访工作，征求、收集对物业管理工作的看法，不断改进管理服务工作； 3）客服部物资设备的管理，审核选购安排，以削减资金的耗费与占用； 4）负责监控物业管理软件录入工作；
2、 5）负责组织公司所需各种数据的收集、整理和文件上报的审核工作； 6）负责组织物业管理费、供暖费、垃圾清运费、水费等相关管理费用的催收； 7）监督、检查下属人员工作状况及对客服务标准，出现的问题刚好协调解决； 8）组织业户满足度调查，对业户看法进行汇总分析、负责落实业办法见整改措施并持续改进； 9）负责与地产公司或其他协作单位的沟通外联工作。 2、汽车销售行业 1）协作销售部和售后服务部进行客户关怀； 2）负责帮助销售部和售后服务部处理客户投诉； 3）依据管理程序和指导准则处理客户问题，宣扬所供应的产品和服务种类、价值和产品特点，从而与客户建立一种顾问关系； 4）对客户回访后收集到的客户看法和
3、建议进行分类汇总，总结服务流程中产生的客户埋怨和各类服务上的漏洞，并与相关部门协调出改进安排； 5）建立良好的部门间沟通机制，与VIP客户、集团客户、保险公司人员和车队等利益相关者保持*关系； 6）亲密监控是否全部修理客户都得到刚好的服务； 7）客户的情感维系，提高客户满足度，携同市场部举办客户活动。 3、互联网行业 1）部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范； 2）负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行； 3）负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标； 4）负责或支配人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报； 5）负责客服部投诉和内部惩罚的处理； 6）落实部门协调和各
4、项推广活动的协作； 7）人员日常管理，人员培训，； 8）协作结算部门对差错订单进行退款和缘由查找并进行解决； 9）客户流失率分析与报告。 第2篇：客服经理岗位职责 客服经理岗位职责1依据销售统计资料，探讨制定产品售后服务政策和服务安排，以各分公司以及服务中心制定其服务目标的依据（一个 大的方向） 2考虑客户的须要，设计完善的服务制度与作业程序，以确保公司售后服务的优良声誉 3办理有关服务的各项统计与分析，以供管理部门日常参考与业绩追踪 4分析市场竞争的状况以及服务成本结构，拟定合理的服务收费标准 5依据公司经营安排，并协作公司总目标，之地本单位的目标与工作安排 6针对各个分公司服务中心的须要
5、，适时供应人力以及物力的支援 7依据本单位工作安排，估计所须要的指出款项，编制本单位的年度预算，并加以限制 8妥当存储、保管全部库存信息，以确定产品的优良质量，并依据各个单位的须要，予以适当调度 9依据公司经营安排，提出全公司服务人员教化训练安排，并编审所需教材，以提高服务人员的技能与素养 10探讨制订公司服务人员晋升级的待遇方法，借以激励服务人员努力完成其服务目标 11依据各个分公司及服务中心所取得的成果，办理服务人员奖金的核算 12运用有效的教育方法，激励所属人员的士气，提高工作效率，并督导所属人员依照工作标准或要求，有效的执行其 工作，确保本单位目标的达成 13将本单位工作按所属人员的实
6、力，予以合理的分派，并促进各个所属人员之间工作的关系与协作 14与相识单位协作并有安排的培育、训练所属人员，并随时给于教化机会，以提高工作实力与素养 15依照员工考核奖惩方法，审慎办理所属人员的考核、嘉奖、升降等事项，并力求处理事情的公允合理（这项是最重 要的） 电话接听服务 说到电话服务，人们很自然地会想到电话总机的服务，其实，总机服务只是电话接听服务的一小部分，大量的电话接 听是靠各岗位员工去完成的。我们每天在电话中接触的各种人的次数要多于当面接触的几倍甚至十几倍，从这种意义 上说，电话服务的重要程度并不亚于面对面的服务。 电话接听服务的基本原则：既要使打电话者得到最大程度的满意，又不对公
7、司造成损失和危害。 电话接听的规范语言： 1、问候语句：如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“节日欢乐”、“新年欢乐”、“圣诞欢乐”等 。 2、询问语句：询问打电话者时，口气肯定要保持虚心、客气、友好，语气要亲善。要尽量运用标准规范的语言。 如：“请问先生您贵姓？” “我可以知道您的姓名和公司名称吗？” “请问，您须要我为您做点什么吗？” “请您稍等片刻，我通知经理来接听您的电话好吗？” “您的叮嘱我已经记录下来了，现在复述一遍给您听行吗？” “很愧疚，经理短暂不在，须要给他留言吗？” “请问，您可以留下您的电话号码和住址吗？” 3、应答语句：回答问题时，在语句和口气上要带有谢意，
8、因为别人能打来电话是对您公司的信任。还要让人感觉到您 在回答问题时的微笑和诚意。在任何时候都不要断然拒绝别人，即使是对难以满意的要求，也只能婉言谢绝。常用的 应答语有以下几种： 如：“很兴奋能为您服务。” “感谢，请多提珍贵看法。” “请放心，我肯定将您的看法转达给我的上司。” “好的，我们肯定遵照您的叮嘱去做。” “请不要客气，这是我应当做的。” 4、致歉语句： 5、当工作中出现差错或失误时，肯定要诚意诚意表示歉意，并尽力挽回公司的形象。 如：“实在对不起，是我们不当心碰撞了您的物品，请您多宽恕。 “对不起，让您久等了。” “很对不起，是我们没有给您说明清晰，产生误会，还请您多宽恕。” A、
9、当不能满意对方的要求或对方还不能完全理解公司的规定时，应先致歉再说明缘由，请对方予以理解及合作。 如：“对不起，我们短暂还没有开展此项服务，假如您有此项要求，可向值班经理提出，我们尽力为您解决。” “对不起，总经理短暂不在，您是否须要给他留言呢？” “不好意思，打扰您了。” “对不起，我没听清晰，请您再重复一遍好吗？” 5、感谢语句： 如：“感谢您打电话来。” “感谢您的珍贵看法，我们肯定会仔细探讨并改进工作的。” “多谢您的提示。” “感谢您的关切。” 电话接听服务的基本程序 1、接听电话程序 1.打出电话的程序 电话接听服务中的留意事项 1.正确运用称呼； 2.正确运用敬语； 3.对简单造
10、成误会的同音字和词要特殊留意咬字（词）清晰； 4.不要讲俗语和不易理解的专业语言； 5.语言要简练、清晰、明白，不要拖泥带水； 6.无论对方是生疏人还是熟人，尽量少运用幽默语言以免造成误会； 7.要尽量不失礼节地辨明对方的身份、姓名、工作单位和电话号码； 8.如对方实在不愿透露身份等，也不要失礼或怪罪对方； 9.避开以下各种不礼貌现象： A.无礼。如：“你不报姓名，我是不会给你接转的。”，“你有什么事就说嘛”等。 B.高傲。如：“他正忙着呢，现在没空”，“不知道”，“不在”，“我已经说过了，明天再打来”。 C.有气无力，不负责任。如：“我也不知道他在不在”，问：“到哪儿去了？”答：“不知道”，
11、问：“我等一会儿 再打来吧？”答：“随意”。 D.急躁。即不等对方说完，自己抢话说且一口气说得太多太快。 E.独断专横。即不断地随意打断别人的叙述或位未等对方说完就挂线。 F.优柔寡断、拖泥带水。即回答问题不清晰，犹迟疑豫，毫无把握。 G.不耐烦或出口伤人，看法粗鲁，语言生硬。如：“声音大点，你说什么？我听不见”，“下班了，明天再打” 转接客人或上司的电话 1.转接电话时，肯定要问清对方的姓名和单位。切记要重复确认转达的内容。 2.在为客人或上司转接电话时，肯定要等到双方通了话，再轻轻放下自己的听筒。 3.接转了几次都无人接听，则每一次都要跟对方说：“对不起，请稍等。” 4.不清晰对方来历和用
12、意时，先不要挂线，经请示后再处理。 客人或上司在开会时的电话接听 1.首先向对方说明客人或上司正在开会，礼貌询问问对方是否须要留言。 2.如有留言，应按电话备忘录的要求做好记录。 3.如对方执意要通话，应登记其基本资料，请对方稍等，随后将资料写在便条上送交客人或上司并等候叮嘱。 受话人正在会客时的电话接听 1.首先应跟对方说明并询问是否须要留言或劝其过会儿再打来。 2.如遇紧急状况，应请对方稍候，设法联系客人或上司以听其叮嘱。 3.若受话人正在参与重要会议，则应礼貌致歉，婉劝对方过会儿打来。 上司或同事外出后的电话接听 1.说明上司或同事的大致去向， 2.说明大致的返回时间。 3.询问对方是否
13、须要其他人代听电话或留言。 4.如在办公室接到别人打给上司的电话而上司又不在，应避开回答“没有来”或“始终未见到”，“还将来上班”等 ，而应答复“他/她 短暂不在办公室，有什么事可以代劳呢？”等等。 受话人正在出席宴会时的电话接听 1.首先将电话内容摘录。 2.打电话与宴会服务员联系。 3.宴会服务员应做如下处理： A.婉劝对方过会儿再打来。 B.请对方稍候，然后到受话人身边悄声转告有电话并示意电话方向。 C.如不便转告，则应将对方姓名、单位写在一张小便条上，在适当状况下递交受话人。 1.员工培训 2.接收物业 3.楼宇交付 4.遗漏跟进 5.修理保养 6.保安限制 7.迁入限制 8.消防限制
14、 9.财务限制 10.大楼清洁 11.保险事项 12.投诉处理 13.综合服务 14.定期汇报 15.外部联络 16.突发事务 17.档案管理 18.法律法规 第3篇：客服经理岗位职责 客服部经理岗位描述 岗位名称：客服部经理 所属部门：营销中心 干脆上级：营销总监 领导下属职务：客服文员、数据统计员 1；工作目的：客户的日常销售管理 2；工作要求：工作主动、热忱主动、细致负责、有丰富的销售管理阅历、团结下属。 3；工作权限： （1）对本职岗位的工作建议权； （2）对客户要求的建议权； （3）有对干脆向上级的报告、申诉和建议权； （4）对干脆下属的工作支配指挥与考核权 （5）对各项促销活动的评
15、估和建议权； （6）对客户的销售管理及建议权。 4；岗位职责： 关于公司客户： （1）客户（中外客户）的来访接待，受理订货下单，跟踪生产进程及出货时间刚好把信息反馈给客户。 （2）负责受理全部客户的补货、出货、配货、退货，下单至物流部出货。 （3）维护、管理客户：整理客户看法和投诉，向上级和其他相关部门反馈，并提出改进建议和解决方法。 （4）负责相关客户资料的保密管理工作。 （5）督促客服人员对客户订金及货款的催缴。 （6）公司与客户的客情维护。 （7）刚好跟进货款的资金回笼，督促加速资金回笼。 （8）有效保证促销活动的执行并进行效果评估。 （9）刚好跟踪货品的市场反应，供应分析报告和建议报告
16、的上级。 （10）收集、分析竞争品牌的销售状况，刚好反馈到上级。 5；直营店： 1受理全部直营店的配货、补货，下单至物流部出货。 2每月直营店盘点的对数。 3直营店销售的统计数据，刚好上报公司和相关部门。 4每月与商场的对帐。 6；其他： 1对客户服务部其他成员的工作做督导和工作培训。 2帮助陈设师对公司板房的管理。 3协作其他部门的相关工作。 7；工作难点：销售目标的完成与提升 8；职业发展道路：销售部经理、营销总监、副总经理。 9；任职资格： 1、工作阅历：三年以上的销售管理阅历，有客户服务管理阅历。 . 2、专业背景要求：专业的销售管理技巧，擅长沟通。 3、学历要求：中学以上。 4、年龄
17、要求：2435岁。 5、个人素养：仔细负责，主动主动，工作细致，有优秀的职业道德。 客服文员岗位描述 岗位名称：客服文员 所属部门：营销中心 干脆上级：客服部经理 领导下属职务： 1；工作目的：客户的日常销售维护 2；工作要求：工作主动、热忱主动、细致负责 3；岗位职责： （1） 刚好了解客户及市场动态，负责收集、整理及反馈客户市场的综合信息。 （2）时刻关注货品库存状况，帮助公司作适当的促销活动；刚好处理库存商品。 （3）依据加盟商实际状况提出合理的补货看法，依据须要适当为客户调配货品。 （4）接受并跟进客户投诉的处理状况。 （5）根据公司财务制度进行催收应收帐款，随时向上级反映客户帐务状况
18、。 （6）协作其他部门的相关工作。 （7）收集记录客户的相关建议及看法，刚好反应到部门经理处。 4；工作难点：销售目标的完成与提升 5；职业发展道路：区域经理、客服部经理、销售部经理、营销总监、6；任职资格： 1、工作阅历：三年以上客户服务阅历。 2、专业背景要求：专业的销售服务技巧，擅长沟通。 3、学历要求：中学以上。 . 4、2435岁。 5、个人素养：仔细负责，主动主动，工作细致。 客服统计员岗位描述 岗位名称：客服统计员 所属部门：营销中心 干脆上级：客服部经理 领导下属职务： 1；工作目的：客户的日常销售维护 2；工作要求：工作主动、热忱主动、细致负责 3；岗位职责： （1） 受理全
19、部订单：包括一切客户要求供应的物品订单。 （2） 直营店进销存：核对直营店每日的补货、配货和销售数据。 （3）统计直营店铺进销存，核实盘点数据。 （4）商场对帐：核对每月商场返款数据。 （5）制定销售数据有关报表（日报表、周报表、月报表），定期上交。 （6）每月盘点后的帐与实数的查核。 4；工作难点：精确快速提交报表。 5；职业发展道路：区域经理、客服部经理、销售部经理、6；任职资格： . 1、工作阅历：三年以上客户服务阅历或会计阅历。 2、专业背景要求：数据统计专业，擅长沟通。 3、学历要求：中学以上。 4、2435岁。 5、个人素养：仔细负责，主动主动，工作细致。 . 第4篇：客服经理岗位
20、职责 客服经理岗位职责客服经理是从事开发、维护、发展客户的各方面工作的管理人员。客服经理岗位职责1、负责公司整体服务工作的管理，落实各项服务工作; 2、负责公司客服团队的管理，搭建优质、完善的客服团队 ; 3、带领团队协调解决公司各类服务质量问题，以提升公司各类服务问题的处理效率4、带领团队对公司各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或削减各类服务质量问题的发生; 5、带领团队落实各类客户服务相关的报告、文件的编制。客服经理岗位要求1、熟识客户服务、投诉处理、用户体验等专业学问; 2、娴熟运用各类办公自动化软件 ; 3、具备较强的理解沟通及协调实力和敬业精神 ; 4、具备良好的沟通理解实力和表达
21、实力，有肯定的团队管理实力; 5、工作责任心强，细致耐性，吃苦耐劳。客服经理关键技能专业实力MIS系统客户把控办公软件个人实力管理谈判沟通组织客服经理升职空间客服经理 客服总监客服经理薪情概况1年阅历￥4500.00 2年阅历￥5200.00 3年阅历￥6900.00 5年阅历￥9000.00 客服经理工作内容1、客户服务的日常管理工作; 2、制定与完善客户管理 制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程 ; ; 3、建立各类销售数据库系统并做好相应的数据分析，完成月度、季度、年度销售指标数据的统计工作; 4、客户满足度的调查，完善客户需求分析，制定可行性方案提升客户满足度5、拟定本部门成员的
22、 ; 工作安排，对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作看法等进行指导和培训，掌控客户服务质量。 第5篇：物业客服经理岗位职责 物业客服部经理岗位职责样。而以下则为您具体的分类介绍物业客服经理岗位职责。 企业对客服经理岗位职责可能范围太大，因为每个企业的性质不同，要求都不一一、坚决执行国家的各项方针政策，省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。 二、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任,制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度及工作安排并指导、帮助下级负责人在制定工作安排，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。 三、负责安排、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作; 四、负责对分承包合
23、同的相关条款提出看法并对分承包商的工作状况进行监督、检查、评定; 五、负责确保本部门质量记录的完整、精确有效,并做好归档工作。参加公司组织的物业管理质量大检查及做好相关之管理质量评定工作; 六、负责制定本部门每月的工作安排、物品需求安排及资金运用安排,并保证安排的贯彻执行及成本的有效限制; 七、负责对客户部每月的工作进行总结； 八、负责物业管理相关费用的收缴工作。 九、负责组织社区文化活动及社区宣扬工作。 十、帮助总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。 十一、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，刚好订正或向上级及相关部门反映。 十二、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和
24、业主日常联系走访及看法征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，主动赢得广阔业主的理解、支持。 十三、组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档； 十四、负责处理住户对本管理处工作的投诉，不拖延、不推诿，搞好与业主的友好关系并组织指导客服员工对业主报修接待、登记，刚好支配修理部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的看法征询工作；。 十五、帮助并参加日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系。 十六、负责监督本部门用品的选购、入库、出库工作。 十七、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理及家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。 十八、对绿化和清洁工作实行分区划
25、片包干作业管理，做到员工之间任务划定清晰，责任明确。 十九、坚持每天巡察小区或者公寓二遍，发觉问题现场督导解决。 二十、负责培训及提高本部门人员的文化素养、工作实力及业务技能; 二十一、负责客服部员工的考核和任免工作。 二十二、完成公司交办的其他工作任务。 客户服务部主管岗位职责 第6篇：物业客服经理岗位职责 物业客服部经理岗位职责 要求都不一因为每个企业的性质不同，企业对客服经理岗位职责可能范围太大， 样。而以下则为您具体的分类介绍物业客服经理岗位职责。 政策以及公司的有关市有关物业管理、省、坚决执行国家的各项方针政策，一、 规章制度。 制定工作要求、工作目的、以及建,负责制定、贯彻、落实本
26、部门岗位责任二、 定期检查、帮助下级负责人在制定工作安排，立各项管理制度及工作安排并指导、 监督、查处违章，提出改正措施。 ; 负责安排、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作三、 负责对分承包合同的相关条款提出看法并对分承包商的工作状况进行监督、四、 ; 检查、评定 并做好归档工作。参加公司组,负责确保本部门质量记录的完整、精确有效五、 ; 织的物业管理质量大检查及做好相关之管理质量评定工作 并保证计,负责制定本部门每月的工作安排、物品需求安排及资金运用安排六、 ; 划的贯彻执行及成本的有效限制 负责对客户部每月的工作进行总结；七、 负责物业管理相关费用的收缴工作。八、九、负责组织社区文化活动及
27、社区宣扬工作。 帮助总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。十、 负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及 十一、 时订正或向上级及相关部门反映。 纠纷协调处理和业主日常联系走访及看法征询工作，负责小区业主投诉、十二、 支持。主动赢得广阔业主的理解、制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案， 组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档； 十三、 负责处理住户对本管理处工作的投诉，不拖延、不推诿，搞好与业主的 十四、 刚好支配修理部上门处理，登记，友好关系并组织指导客服员工对业主报修接待、 。并做好相应督促和业主对处理结果的看法征询工作； 帮助并参加日常业主联系走访工作，
28、与业主建立良好的沟通关系。十五、 负责监督本部门用品的选购、入库、出库工作。十六、 负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理及家政服务、环卫管理和十七、 便民服务项目的制定及协调组织工作。 对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定十八、 清晰，责任明确。 坚持每天巡察小区或者公寓二遍，发觉问题现场督导解决。十九、 ; 负责培训及提高本部门人员的文化素养、工作实力及业务技能二十、 负责客服部员工的考核和任免工作。二十一、 完成公司交办的其他工作任务。二十二、 客户服务部主管岗位职责 主要职责： 一、收取及批阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理； 审核各项清洁绿化
29、消杀等外包工作进行监察协调，绿化、定期对清洁、二、 工作安排及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价； 三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及支配各级管理员工值班表， 并负责对本部门员工的工作做出支配及进行指导、监督及考核； 四、接受及处理业主（住户）投诉，并予记录，对违章操作或行为应刚好制 止或按规定处理，重要事务要向管理处主任报告； 并督派发各种费用的交费通知单，（住户）准时支配客服管理员向业主五、 统计各项费用的收缴率并向主任汇促下属刚好收缴各项物业管理费及其他费用， 报。 六、跟进处理突发事务； 七、编写部门管理月 年报告/ 各类房屋、客户状况及辖区规划、收费标准、
30、熟识管理处各项管理制度、八、 位置和分布状况。驾驭各类管线的走向、机构和平安检查要求，公共设施的分布、 整理、支配收集、|考试大|定期组织九、归档管理处各类档案及运行记录等， 确保存档记录资料的齐全及有效性。 负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案； 十、 并报管理处主任审制定培训安排，负责本部门员工的日常培训工作，十一、 批后实施。 小修及更中、设施设备的大、帮助工程修理部组织辖区内房屋建筑、十二、 第7篇：物业客服经理岗位职责 物业客服部经理岗位职责样。而以下则为您具体的分类介绍物业客服经理岗位职责。 企业对客服经理岗位职责可能范围太大，因为每个企业的性质不同，要求都不一一、坚决
31、执行国家的各项方针政策，省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。 二、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任,制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度及工作安排并指导、帮助下级负责人在制定工作安排，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。 三、负责安排、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作; 四、负责对分承包合同的相关条款提出看法并对分承包商的工作状况进行监督、检查、评定; 五、负责确保本部门质量记录的完整、精确有效,并做好归档工作。参加公司组织的物业管理质量大检查及做好相关之管理质量评定工作; 六、负责制定本部门每月的工作安排、物品需求安排及资金运用安排,并保证安排的贯彻执行及成本的有
32、效限制; 七、负责对客户部每月的工作进行总结； 八、负责物业管理相关费用的收缴工作。 九、负责组织社区文化活动及社区宣扬工作。 十、帮助总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。 十一、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，刚好订正或向上级及相关部门反映。 十二、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及看法征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，主动赢得广阔业主的理解、支持。 十三、组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档； 十四、负责处理住户对本管理处工作的投诉，不拖延、不推诿，搞好与业主的友好关系并组织指导客服员工对业主报修接待、登记，刚好支配
33、修理部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的看法征询工作；。 十五、帮助并参加日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系。 十六、负责监督本部门用品的选购、入库、出库工作。 十七、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理及家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。 十八、对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清晰，责任明确。 十九、坚持每天巡察小区或者公寓二遍，发觉问题现场督导解决。 二十、负责培训及提高本部门人员的文化素养、工作实力及业务技能; 二十一、负责客服部员工的考核和任免工作。 二十二、完成公司交办的其他工作任务。 客户服务部主管岗位职责
34、主要职责： 一、收取及批阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理； 二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作安排及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价； 三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及支配各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出支配及进行指导、监督及考核； 四、接受及处理业主（住户）投诉，并予记录，对违章操作或行为应刚好制止或按规定处理，重要事务要向管理处主任报告； 五、准时支配客服管理员向业主（住户）派发各种费用的交费通知单，并督促下属刚好收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。 六、跟进处理
35、突发事务； 七、编写部门管理月/年报告 八、熟识管理处各项管理制度、收费标准、客户状况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和平安检查要求，驾驭各类管线的走向、位置和分布状况。 九、定期组织|考试大|支配收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。 十、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案； 十一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训安排，并报管理处主任审批后实施。 十二、帮助工程修理部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主（住户）的装修审核、监督。 十三、组织策划开展小区|考试大|各种社区文化活动及宣扬工作，丰富社区信任能
36、就肯定能信任能就肯定能 第8篇：物业客服经理岗位职责 物业客服部经理岗位职责 企业对客服经理岗位职责可能范围太大，因为每个企业的性质不同，要求都不一样。而以下则为您具体的分类介绍物业客服经理岗位职责。 一、坚决执行国家的各项方针政策，省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。 二、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任,制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度及工作安排并指导、帮助下级负责人在制定工作安排，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。 三、负责安排、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作; 四、负责对分承包合同的相关条款提出看法并对分承包商的工作状况进行监督、检查、评定; 五、负
37、责确保本部门质量记录的完整、精确有效,并做好归档工作。参加公司组织的物业管理质量大检查及做好相关之管理质量评定工作; 六、负责制定本部门每月的工作安排、物品需求安排及资金运用安排,并保证安排的贯彻执行及成本的有效限制; 七、负责对客户部每月的工作进行总结； 八、负责物业管理相关费用的收缴工作。 九、负责组织社区文化活动及社区宣扬工作。 十、帮助总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。 十一、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，刚好订正或向上级及相关部门反映。 十二、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及看法征询工作， 制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方
38、案，主动赢得广阔业主的理解、支持。十 三、组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档； 十四、负责处理住户对本管理处工作的投诉，不拖延、不推诿，搞好与业主的友好关系并组织指导客服员工对业主报修接待、登记，刚好支配修理部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的看法征询工作；。 十五、帮助并参加日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系。十 六、负责监督本部门用品的选购、入库、出库工作。 十七、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理及家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。 十八、对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清晰，责任明确。 十九、坚持每天巡
39、察小区或者公寓二遍，发觉问题现场督导解决。 二 十、负责培训及提高本部门人员的文化素养、工作实力及业务技能; 二十 一、负责客服部员工的考核和任免工作。 二十二、完成公司交办的其他工作任务。 客户服务部主管岗位职责 主要职责： 一、收取及批阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理； 二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作安排及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价； 三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及支配各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出支配及进行指导、监督及考核； 四、接受及处理业主（住户）投诉，并予记录，对违章操
40、作或行为应刚好制止或按规定处理，重要事务要向管理处主任报告； 五、准时支配客服管理员向业主（住户）派发各种费用的交费通知单，并督促下属刚好收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。 六、跟进处理突发事务； 七、编写部门管理月/年报告 八、熟识管理处各项管理制度、收费标准、客户状况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和平安检查要求，驾驭各类管线的走向、位置和分布状况。 九、定期组织|考试大|支配收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。 十、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案； 十一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培
41、训安排，并报管理处主任审批后实施。 十二、帮助工程修理部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更 新工作和业主（住户）的装修审核、监督。 十三、组织策划开展小区|考试大|各种社区文化活动及宣扬工作，丰富社区文化生活。 十四、确保小区出租屋信息资料的完整、准确和刚好性。 物管岗位职责 康茂物业管理有限公司管 理 处 岗 位 职 责 及 操 作 表 格物业副总经理岗位职责1、在康茂物业管理有限公司和物业管理托付方的领导下，负责生茂养园别墅物业管理处的全面工作. 物管客服专员岗位职责（精选4篇） 第1篇：客服专员岗位职责客服专员岗位职责客户专员工作职责主要包括客户资料管理、对不同类型的客户进行
42、不定期回、高效的投诉处理、与各部门亲密沟通，参加营销活动，帮助市场销. 物管经理岗位职责（精选4篇） 第1篇：物管部经理岗位职责1.0 岗位名称：物业管理部经理2.0 干脆上级：公司经理3.0 干脆下级：品质主管（品质专员、培训专员、工程专员）4.0 本职工作：全面负责公司物业品质、项目管理. 物管部岗位职责 物管部岗位职责岗位名称：物管部经理 直属部门：物管部 干脆上级：总经理助理干脆下级: 保安员、保洁员、工程修理人员、员工餐厨师任职条件：身体健康相貌端正年龄28岁以上，工作经验. 物管部岗位职责 上海聚美欧洲城实业股份有限公司成都分公司物管部岗位职责达州.欧洲城时尚奥特莱斯但唐红 2022/4/300 物管部岗位职责1、物管副总经理 1）入职条件：a) 年龄35岁以上，专科以上学. 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第34页 共34页第 34 页 共 34 页第 34 页 共 34 页第 34 页 共 34 页第 34 页 共 34 页第 34 页 共 34 页第 34 页 共 34 页第 34 页 共 34 页第 34 页 共 34 页第 34 页 共 34 页第 34 页 共 34 页