2022年商务沟通教案.docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 学习必备 欢迎下载商 务 沟 通 教 案名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 34 页精选学习资料 - - - - - - - - - 学习必备目录欢迎下载第一讲：介绍一下自己（实训2 学时） . 3名师归纳总结 - - - - - - -其次讲：沟通概述（6 学时,实训2 学时） . 4第三讲有效沟通技巧（4 学时,实训2 学时） . 9第五讲人际风格沟通技巧（6 学时,实训3 学时） . 14 第六讲会议沟通技巧（6 学时,实训3 学时） . 18 第七讲电话沟通技巧（6 学时,实训3 学时） . 21 第八讲接近客户的技

2、巧（6 学时,实训3 学时） . 27 第 2 页,共 34 页精选学习资料 - - - - - - - - - 第一讲：学习必备欢迎下载2 学时）介绍一下自己（实训实训目标：促进懂得沟通的意义、明白有效沟通的方法要求；实训内容：起立,走上讲台,介绍自己,内容包括姓名与姓名文字说明、籍贯、价值 观、爱好、最感受的一句话；听众对他的自我介绍进行点评（好的地方、不足 之处、启示借鉴）；实训设施：学习者、桌椅；实训步骤：学习者主动起立走上讲台介绍自己坐下听众点评当今的企业比以往任何一个时期都需要沟通；杰克 韦尔奇治理就是决策,决策的过程就是信息沟通和处理的过程,而信息沟通和处理就是沟通；赫伯特 西蒙

3、一个人的胜利,15%来自于他的专业学问和技能的影响,而85%是靠他人与别人相处的方法；卡耐基名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 34 页精选学习资料 - - - - - - - - - 学习必备欢迎下载2 学时）其次讲：沟通概述（6 学时,实训沟通才能从来没有像现在这样成为个人胜利的必要条件！一个人胜利的因素 75靠沟 通,25靠天才和才能；对企业内部而言,人们越来越强调建立学习型的企业,越来越强调 团队合作精神,因此有效的企业内部沟通沟通是胜利的关键；对企业外部而言,为了实现企 业之间的强强联合与优势互补,人们需要把握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言,为 了更好地在现

4、有政策条件答应下, 实现企业的进展并服务于社会, 也需要处理好企业与政府、企业与公众、 企业与媒体等各方面的关系； 这些都离不开娴熟把握和应用治理沟通的原理和 技巧；对个人而言,建立良好的治理沟通意识,逐步养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用治理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯,达到事半功倍的成效, 明显也是特别重要的；学习沟通技巧,将使您在工作、生活中游刃有余；本课程通过对最新沟通理论的系统总 结以及对众多胜利人士的深化争论,总结提炼出一套完善的沟通学习体系；一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是：沟通的技巧、 治理的技巧和团队合作的技巧；这个就像我们学校学的 112 一样,是一个职

5、业人士所需要具备的入门的基本课 程；世界上很多闻名的公司都把这三点当作员工最基本的三个技巧；例如：企业的人事经理 在聘请新员工时,对新员工有一个特别重要的要求,就是新员工必需具备良好的沟通技巧；但常常会发生这样的事情： 人事经理在面试的时候常常问应聘者：你怎么和上级进行沟 通？怎么和同事进行沟通？怎么和下级进行沟通？而面试者总能滔滔不绝地讲出胜利的沟 通应当怎样做； 但是,在实际的工作中, 他很可能做不到这些行为, 达不到预期的沟通成效,不能保证工作的正常运转；而我们要学的沟通技巧（Skill）就是教你们如何去做,而不是如何去说；我们从诞生到成长, 无时无刻不在和别人进行着沟通；的懂得是不一样

6、的,你认为沟通是什么呢？1. 沟通的含义那么沟通是什么？每个人对沟通沟通是为达到肯定目的, 将信息、思想和情感在个人或群体间进行双向传播与沟通的过 程；2. 沟通的三大要素 要素 1 沟通肯定要有一个明确的目标；只有大家有了明确的目标才叫沟通；假如大家来了但没有目标,那么不是沟通,是什么 呢？是闲谈天； 而我们以前常常没有区分出闲谈天和沟通的差异,常常有同事或经理都会过 来说：某某,咱们出去任凭沟通沟通；任凭沟通沟通,本身就是一对冲突；沟通就要有一个 明确的目标,这是沟通最重要的前提；所以,我们懂得了这个内容之后,我们在和别人沟通的时候,见面的第一句话应当说： “ 这次我找你的目的是”；沟通时

7、说的第一句话要说出你要达到的目的,这是特别重要的,也是你的沟通技巧在行为上的一个表现；名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 34 页精选学习资料 - - - - - - - - - 学习必备 欢迎下载要素 2 达成共同的协议 沟通终止以后肯定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议,只有形成了这个协 议才叫做完成了一次沟通；假如没有达成为协议,那么这次不能称之为沟通；沟通是否终止 的标志就是：是否达成了一个协议；在实际的工作过程中,我们常见到大家一起沟通过了,但是最终没有形成一个明确的协议,大家就各自去工作了；由于对沟通的内容懂得不同,又 没有达成协议,最终造成了工作效率的

8、低下,双方又增加了很多冲突；在我们明确了沟通的 其次个要素的时候,我们应当知道,在我们和别人沟通终止的时候,我们肯定要用这样的话来总结：特别感谢你,通过刚才沟通我们现在达成了这样的协议,你看是这样的一个协议吗？这是沟通技巧的一个特别重要的表达,就是在沟通终止的时候肯定要有人来做总结,这是一个特别良好的沟通行为；你可以观看一下你的同事, 他们在沟通终止后是否有这样的终止语？假如有这样的终止语,那么,标志着是一个良好的沟通技巧；要素 3 沟通信息、思想和情感沟通的内容不仅仅是信息仍包括着更加重要的思想和情感；个更简洁沟通呢？是信息；那么信息、 思想和情感哪一例如：今日几点钟起床？现在是几点了？几点

9、钟开会？往前走多少米？这样的信息是特别简洁沟通的； 而思想和情感是不太简洁沟通的； 在我们工作的过程中,很多障碍使思想和情感无法得到一个很好的沟通；事实上我们在沟通过程中, 传递更多的是彼此之间的思想,而信息的内容并不是主要的内容；3、沟通的两种方式 互动：想一想,在你生活和工作中,常用什么方式和别人一起沟通？可能我们用得最多的是语言； 这是我们人类特有的一个特别好的沟通模式；实际上在工 作和生活中我们除了用语言沟通,有时候仍会用书面语言和肢体语言去沟通,如用我们的眼 神、面部表情和手势去沟通；归纳起来,我们的沟通方式有两种：方式 1：语言的沟通 语言是人类特有的一种特别好的、有效的沟通方式；

10、语言的沟通包括口头语言、书面语 言、图片或者图形；口头语言包括我们面对面的谈话、 开会议等等；书面语言包括我们的信函、 广告和传真,甚至现在用得很多的E-mail 等；图片包括一些幻灯片和电影等,这些都统称为语言的沟通；在沟通过程中, 语言沟通对于信息的传递、 思想的传递和情感的传递而言更善于于传递 的是信息；语言的沟通渠道名师归纳总结 口头书面图片第 5 页,共 34 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 模式学习必备欢迎下载信幻灯片一 对 一 面 对用户电报电影面 发行量大的出电视 / 录像小组会版物投影讲话发行量小的出照片 图表 曲线图画片等电影版

11、物与书面模式相关的媒介定量电视 / 录像传真数据电话 一对一 /广告联网 运算机无线电报表录像会议电子邮件方式 2. 肢体语言的沟通肢体语言包含得特别丰富,包括我们的动作、表情、眼神；实际上,在我们的声音里也包含着特别丰富的肢体语言；我们在说每一句话的时候,用什么样的音色去说,用什么样的抑扬顿挫去说等,这都是肢体语言的一部分；肢体语言的沟通渠道肢体语言 表述手势行为含义柔和的手势表示友好、商议,强硬的手势就意味着：“ 我是对的,你必需听我的” ；脸部表情 微笑表示友善礼貌,皱眉表示怀疑和不中意；眼神 盯着看意味着不礼貌,但也可能表示爱好,寻求支持；姿态 双臂环绕表示防备,开会时独坐一隅意味着高

12、傲或不感爱好；声音 演说时抑扬顿挫说明热忱,突然停顿是为了造成悬念,吸引留意力；我们说沟通的模式有语言和肢体语言这两种,于沟通的是人与人之间的思想和情感；语言更善于沟通的是信息, 肢体语言更善互动：请列举出你在工作和生活中如何有效运用这两种沟通方式；4、沟通的双向性 我们在工作和生活的过程中, 常把单向的通知当成了沟通； 你在与别人沟通的过程中是 否是一方说而另一方听,这样的成效特别不好,换句话说,只有双向的才叫做沟通,任何单 向的都不叫沟通；因此沟通的另外一个特别重要的特点是：沟通肯定是一个双向的过程；互动：检查你在沟通中是否做到双向沟通？你如何改进？（说多听少,仍是？）5. 沟通的三个行为

13、 要形成一个双向的沟通,必需包含三个行为,就是有说的行为、听的行为仍要有问的行 为；一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的；换句话说,考核一个人是否具备沟通技名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 34 页精选学习资料 - - - - - - - - - 学习必备 欢迎下载巧的时候,看他这三种行为是否都显现；案例分析：一家闻名的公司在面试员工的过程中,常常会让10 个应聘者在一个空荡的会议室里一起做一个小嬉戏, 很多应聘者在这个时候都感到不知所措；在一起做嬉戏的时候主考官就在 旁边看,他不在乎你说的是什么,也不在乎你说的是否正确,他是看你这三种行为是否都出 现,并且这三种行为

14、是有肯定比例显现的；假如一个人要表现自己,他的话会特别得多,始 终在喋喋不休地说,可想而知,这个人将是第一个被请出考场或者剔除的一个人；假如你坐 在那儿只是听 , 不说也不问,那么,也将很快被剔除；只有在嬉戏的过程中你说你听 , 同时 你会问 , 这样就意味着你具备一个良好的沟通技巧；所以说当我们每一个人在沟通的时候, 肯定要养成一个良好的沟通技巧习惯：说、听、问三种行为都要显现,并且这三者之间的比例要和谐,假如具备了这些,将是一个良好的沟 通；【自检】：在会议沟通中,你的沟通三行为“ 说、听、问” 所占比例：参考答案：. . 接到会议通知：你做为会议的参与者肯定要多问,明白会议通知的内容,从

15、而决 定你可以带哪些材料以帮忙会议取得胜利；. . 会议当中：三行为的比例应依据会议内容以及你对内容的懂得程度来支配；. . 会议终止后,留意大家的反馈情形,以及商议结果、公司如何实施等,所以要多 听多问；6. 沟通失败的缘由 缺乏信息或学问 没有说明重要性 只留意了表达,没有留意倾听 没有完全懂得对方的话,以至询问不当 时间不够 不良心情 没有留意反馈 没有懂得他人的需求 职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败 7、高效沟通的三原就 要使沟通有个良好的结果,必需具备沟通三原就； 谈论行为不谈论个性 要明确沟通 积极倾听 实训（ 2 学时）：模拟训练：说服辞职员工 某员工是刚毕业的高校生

16、,对公司的治理制度很不中意,而且认为公司进展前途不大,准备辞职；名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 34 页精选学习资料 - - - - - - - - - 学习必备 欢迎下载假如你是人事部门的主管,如何说服他打消辞职念头？名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 34 页精选学习资料 - - - - - - - - - 第三讲学习必备欢迎下载2 学时）有效沟通技巧（4 学时,其中实训1. 有效发送信息的技巧 在信息发送过程中,信息包括三个方面内容：信息、思想和情感；在沟通中,发送的不 仅仅是信息,仍有思想和情感；因此,在发送信息的时候,要留意以下几个问题：

17、挑选有效的信息发送方式（How）例如,你的一份报告传给你的同事或者上级,更多的是一种信息的沟通；你和客户一起 沟通的过程中, 更重要的是为了增加你和客户之间的感情和信任,这个时候,信息是次要的,而感情才是主要的； 所以说,第一我们要考虑我们的信息内容本身是以信息为主仍是以思想 和情感为主,依据此挑选合适的发送方法； 何时发送信息（ When）例如何时约见客户,何时发出致谢函等等,都是有讲究的,这一点特别重要,也在日益 引起人们的重视； 确定信息内容（ What）发送信息内容的两种方式,一是语言；一是肢体语言；例如我们每天听到很多口号：欢 而 迎光临；是否让你真正感受到欢迎光临呢？我们感受到的仅

18、仅是这四个汉字带来的信息,没有通过她说这四个字的时候通过肢体语言所传递的思想和情感；所以说,在挑选具体内容 的时候,我们肯定要确定要说哪些话,用什么样的语气、什么样的动作去说,这在沟通中非 常重要；【自检】明确信息内容是否主管呼叫后,是否立刻精神的回映肢体语言是否携带笔记用具至主管处 是否具体登记主管的命令内容是否耐心的听主管把话说完 不清晰的地方是否向主观说明语言 是否就自己的才能、完成期限、命令的难易 检讨 谁该接受信息（ Who）需要留意以下问题：谁是你信息的接受对象 先获得接受者的留意 接受者的观念名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 34 页精选学习资料 - - -

19、 - - - - - - 学习必备 欢迎下载接受者的需要 接受者的心情 何处发送信息（ Where）【自检】你认为在不同的场合下发送信息会有何不同？场合 成效 会议厅 办公室 酒吧 家中的客厅；【自检】发送信息时要留意哪几个问题？针对你将要进行的沟通对这几个问题的具体内容加以 确认；需要留意的问题电话要点具体内容确认How 面谈 会议 信函 备忘录When 时间是否恰当 心情是否稳固 What 简洁 强调要点 熟识的语言 Who 谁是你信息的接受对象 先获得接受者的留意 接受者的观念 接受者的需要接受者的心情 Where 地点是否合适 环境是否不被干扰 2、关键的沟通技巧积极倾听（1）倾听的定

20、义 我们看看“ 听” 字的繁体写法：聽名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页,共 34 页精选学习资料 - - - - - - - - - *学习必备欢迎下载一个“ 耳” 字,听自然要耳朵听* 一个“ 心” 字：一心一意,很专心的去听 * “ 四” 代表眼睛：要看着对方 * “ 耳” 下方仍有个“ 王” 字,要把说话的人当成王者对待；因此,倾听不仅是耳朵听到相应的声音的过程,而且是一种情感活动,需要通过面部表 情、肢体语言和话语的回应,向对方传递一种信息：我很想听你说话,我敬重和关怀你；【自检】测试一下你的非语言交际才能如何依据以下标准,给每个句子打分：1 从不； 2 有时； 3

21、 通常如此； 4 总是如此问题 得分我在听人说话的时候保持不动,不摇动身体,不摇摆自己的脚,或者表现出担心我直视对方我关怀的是讲话者在说什么,而不是担忧我如何看待这个问题或者自己的感受如何观赏时我很简洁笑和显示出活泼的表情当我听时,我能完全掌握自己的身体我以点头勉励讲话者总分说明：得分大于 15 分,你的非语言技巧特别好 得分 10-13 分,你处于中间范畴,应当有肯定的改进 得分低于 10 分,那么请认真学习倾听技巧吧；（2）倾听的原就 在倾听过程中,我们需要留意以下原就： 适应讲话者的风格 眼耳并用 第一寻求懂得他人,然后再被他人懂得 勉励他人表达自己 倾听全部信息 表现出有爱好倾听适应讲

22、话者的风格； 每个人发送信息的时候,他的语速和音量是不一样的,你要尽 可能的去适应他的风格,尽可能的去接受他更多、更全面的信息；倾听不仅要用你的耳朵,仍要用你的眼睛；却是传达给你的丰富的情感和思想；耳朵倾听的是一些信息,而眼睛看到的名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页,共 34 页精选学习资料 - - - - - - - - - 学习必备 欢迎下载第一要懂得对方；有些人简洁犯的错误是,仍没有等对方把话说完就依据自己的理 解打断对方； 这是特别不礼貌的,简洁引起反感；勉励对方； 保持目光沟通,并且适当的点头示意,表示认同和勉励,表现出倾听的 爱好；（3）有效倾听四步骤 预备倾听

23、发出预备倾听的信息 在沟通过程中实行积极的行动 预备懂得对方全部的信息 预备倾听 给对方一个信息,你已经预备好了；发出预备倾听的信息 通常在听之前会和讲话者有一个眼神上的沟通；实行积极行动 积极的行动包括我们刚才所说的频繁点头,勉励对方去说；那么在听的过程中,也可以 身体略微的向前倾斜而不是后仰,这种姿态表示：我情愿去听,也努力在听；同时对方也会 发送更多的信息给你；预备懂得对方全部的信息 在沟通中你没有听清晰或者没有懂得时,肯定要准时告知对方,请对方重复或者说明；这一点是我们在沟通过程中常犯的错误；方；倾听的五个层次 听而不闻 假装倾听 挑选性倾听 专心的倾听 设身处地的倾听 3. 有效反馈

24、技巧【自检】所以沟通时, 假如发生这样的情形应当准时通知对针对以往沟通中的信息反馈情形,检查你是否做到了以下几个要点,假如没做到,请制 定修改方案；检查要点结果改进方案反馈是否明确、 具 体的供应实例反 馈 是 否 具 有 平名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页,共 34 页精选学习资料 - - - - - - - - - 学习必备 欢迎下载衡、积极、正面与 建设性是 否 在 正 确 的 时 间赐予反馈反 馈 是 否 集 中 于 可以转变的行为 反 馈 是 否 具 有 判 断性反馈的类型 反馈有两种：一种是正面的反馈,另一种叫做建设性的反馈；正面的反馈就是对对方做的好的事情予以

25、夸奖,就是在对方做的不足的地方,给他提出改进的看法；期望好的行为再次显现； 建设性的反馈请留意,建设性反馈是一种建议,而不是批判,这是特别重要的；在反馈的过程中,我们肯定要留意有的情形不是反馈；第一指出对方做的正确或者错误的地方；建议,为了使他做的更好；这仅仅是一种主观熟识, 反馈是你的夸奖或者其次对于他的言行的说明,也不是反馈；这是对倾听内容的复述；第三对于将来的建议；反馈是着眼于目前或者近期的,而不是将来；实训（ 2 学时）案例分析： 1. 陈经理的沟通名师归纳总结 2.技能测试第 13 页,共 34 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 第五讲学习

26、必备欢迎下载人际风格沟通技巧（6 学时 ,实训 3 学时 ）在生活和工作中, 我们会遇到很多形形色色的人,而每一个人在沟通中所表现出的特点不大一样；这一讲学习的是人际风格沟通技巧；我们常说见什么人要说什么话,这就需要和 不同的人都要有一个很好的沟通技巧,这个技巧就是人际风格的沟通技巧；1. 人际风格的分类 在人际风格沟通过程中, 我们依据一个人在沟通过程中的情感显露的多少,以及沟通过 程中做决策的速度是否坚决,把我们在工作和生活中遇到的全部的人可分为四种不同的类型；这四种不同类型的人在沟通中的反应是不一样的,我们只有很好的明白了不同人在沟通中的特点,并且用与之相应的特点和他沟通,才能够保证我们

27、在沟通过程中做到游刃有余,见什么人说什么话,遇见什么人都能够达成一个共同的协议,即分析型、和气型、表达型和 支配型；类型 1 分析型 有的人在决策的过程中坚决性特别的弱,感情显露也特别的少,说话特别罗嗦,问了许 多细节仍旧不做打算,这样的人属于分析型的人；和气型 类型 2 仍有一类,他的感情显露很多,喜怒哀乐都会显露出来,这样的一个人我们管他叫做和 蔼型的人,他总是微笑着去看着你,但是他说话很慢,表达的也很慢；类型 3 表达型 这类人感情外露,做事特别坚决、直接,热忱、有幽默感、活跃、动作特别的多,而且 特别地夸张,他在说话的过程中,往往会借助一些动作来表达他的意思,这样的人是表达型 的人；类

28、型 4 支配型 这类人感情不外露,但是做事特别的坚决,总喜爱指挥你,命令你,我们管这样的人叫 做支配型的人；【忠告】善于观看他人的沟通方式,并弹性地调整以使自己与对方同步,快速排除双方的冲突,建立 良好的关系,进而赢得客户的信任；2. 各类型人际风格的特点与沟通技巧 第一你要知道不同种类的人的特点,辨论出他是什么样的人,然后以与之相类似的方法进行沟通； 当我们辨别出这些人的类型后,怎么样去明白他的特点和需求？采纳什么样的方法沟通成效会更好？下面我们就介绍各类型的人的特点；分析型人的特点和与其沟通技巧（1）特点名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页,共 34 页精选学习资料 - -

29、 - - - - - - - 庄重认真学习必备欢迎下载 动作慢 有条不紊 合乎规律 语调单一 精确语言,留意细节 真实的 有方案有步骤 寡言的缄默的 使用挂图 面部表情少 喜爱有较大的个人空间（2）与其沟通技巧 我们遇到分析型的人,在和他沟通的时候要留意： 留意细节 遵守时间 尽快切入主题 要一边说一边拿纸和笔在记录,像他一样认真一丝不苟 不要有太多和他眼神的沟通,更防止有太多身体接触,你的身体不要太多的前倾,应当略 微的后仰,由于分析型的人强调安全,敬重他的个人空间； 同分析型的人在说话的过程中,肯定要用很多的精确的专业术语,这是他需求的； 分析型的人在说话过程中,要多列举一些具体的数据,多

30、做方案,使用图表；支配型人的特点和与其沟通技巧 1特点 坚决 有作为 指挥人 强调效率 独立 有目光接 触 有才能 说话快且有说 服力 热 情 语 言 直 接,有目的性 面部表情比较少 使用日历 方案 情感不外露 审慎的 2与其沟通技巧 我们遇到支配型的人,在和他沟通的时候要留意： 你给他的回答肯定要特别的精确； 你和他沟通的时候,可以问一些封闭式的问题,他会觉得效率会特别高； 对于支配型的人,要讲究实际情形,有具体的依据和大量创新的思想；名师归纳总结 支配型的人特别强调效率, 要在最短的时间里给他一个特别精确的答案,而不是一种模棱第 15 页,共 34 页- - - - - - -精选学习资

31、料 - - - - - - - - - 学习必备 欢迎下载两可的结果； 同支配型的人沟通的时候, 肯定要特别的直接, 不要有太多的寒暄, 直接说出你的来历,或者直接告知他你的目的,要节约时间； 说话的时候声音要嘹亮,布满了信心,语速肯定要比较快；假如你在这个支配型的人面前 声音很小缺乏信心,他就会产生很大的怀疑； 在支配型的人沟通时,肯定要有方案,并且最终要落到一个结果上,他看重的是结果； 在和支配型人的谈话中不要感情显露太多,要直奔结果,从结果的方向说,而不要从感情 的方向去说； 你在和他沟通的过程中,要有剧烈的目光接触,目光的接触是一种信心的表现,所以说和 支配型的人一起沟通时,你肯定要和

32、他有目光的接触； 同支配型的人沟通的时候,身体肯定要略微前倾；表达型人的特点和与其沟通技巧 1. 特点 外向 活泼 合群 直率友好 快速 热忱的动作和手势 不留意细节 生动活泼、抑扬顿挫的语 调 令人信服 有说服力的语言 幽默 陈设 有说服力的物品 2与其沟通技巧 我们遇到表达型的人,在和他沟通的时候要留意： 在和表达型的人沟通的时候,我们的声音肯定相应的要嘹亮； 要有一些动作和手势, 假如我们很死板, 没有动作,那么表达型的人的热忱很快就消逝掉,所以我们要协作着他,当他显现动作的过程中,我们的眼神肯定要看着他的动作,否就,他 会感到特别的扫兴； 他常常说你看这个方案怎么样, 你肯定要看着他的

33、手认为这里就有方案；在沟通中你也要学会伸出手,“ 你看,我这个方案怎么样？” 他会很奇怪的看着你的手,仿 佛手里就有一个完整的解决方案； 表达型的人特点是只见森林,不见树木；所以在与表达型的人沟通的过程中,我们要多从宏观的角度去说一说：“ 你看这件事总体上怎么样” 、“ 最终怎么样” ； 说话要特别直接； 表达型的人不留意细节,甚至有可能说完就忘了；所以达成协议以后,最好与之进行一个 书面的确认,这样可以提示他；名师归纳总结 - - - - - - -第 16 页,共 34 页精选学习资料 - - - - - - - - - 学习必备 欢迎下载和气型人的特点和与其沟通技巧1特点 合作 面部表情

34、和气可亲 友好 频繁的目光接触 赞同 说话慢条斯理 耐心 声音轻柔 , 抑扬顿挫 轻松 使用勉励性的语言 办公室里有家人照片2与其沟通技巧我们遇到和气型的人,在和他沟通的时候,我们要留意： 和气型的人看重的是双方良好的关系,候,第一要建立好关系；他们不看重结果； 这一点告知我们在和他沟通的时 要对和气型人的办公室照片准时加以赞扬；和气型的人有一个特点就是在办公室里常常摆 放家人的照片,当你看到这个照片的时候,千万不要视而不见,肯定要对比片上的人物进行 赞扬,这是他最大的需求,肯定要准时赞扬； 同和气型的人沟通过程中,要时刻布满微笑；假如你突然不笑了,和气的人就会想：他为 什么不笑了？是不是我哪

35、句话说错了？会不会是我得罪他了？是不是以后他就不来找我 了？等等,他会想很多；所以你在沟通的过程中,肯定要留意始终保持微笑的姿态； 说话要比较慢,要留意抑扬顿挫,不要给他压力,要勉励他,去征求他的看法；所以,遇 着和气型的人要多提问：“ 您有什么看法,您有什么看法” ；问后你会发觉,他能说出很多 特别好的看法, 假如你不问的话, 他基本上不会主动去说； 所以,你看他微笑的点头就要问； 遇到和气型的人肯定要常常留意同他要有频繁的目光接触；每次接触的时间不长, 但是频率要高；三五分钟,他就会目光接触一次,接触以后立刻又会惭愧地低下头,过一会儿再去 接触一下,但是不要盯着他不放,要接触一下回避一下,

36、沟通成效会特别的好；实训：分组模拟四种人的沟通技巧名师归纳总结 - - - - - - -第 17 页,共 34 页精选学习资料 - - - - - - - - - 第六讲学习必备欢迎下载3 学时）会议沟通技巧（6 学时,其中实训【自检】你在会议中是否具有以下行为？你的会议表现是否1 总是在会议开头前三天就已经支配了会议的日程并将会议议程通知给每位与会者2 当与会者询问议程支配时总是回答：仍没有定呢, 等通知吧；3 对于会议将要进行的每个议程都胸有成竹4 会议开头前半个小时仍在为某个议程徘徊不决5 提前将每一个会议任务支配给相关的工作人员落实,并在会议前确认6 临到会议前却发觉仍有一些设备没有

37、支配好7 预先拟订参与会议的人员名单,并在开会两天前确认关键人物是否出席8 自己也遗忘了邀请哪些人出席会议,会议开头前才发现遗忘了邀请主管领导参与会议9 会议时间支配恰当,能够完成全部的议题10 会议总是有一些跑题11 会议布置恰当,与会者觉得舒服又便于沟通12 会议室拥挤不堪,大家希望早点终止会议以上 12 个问题,你假如挑选了题目中题号为单数的行为表现,请给自己加一分；假如挑选了题目中题号为双数的行为表现,请给自己减一分；最终看看自己的最终得分！3-6 分：你的会议沟通技巧仍是值得称道的；0- 3 分：你的会议沟通技巧也不错,不过需要改进；低于 0 分：你的会议沟通技巧真不怎样,赶快努力！

38、1. 会议的支配召开会议前就应当支配好会议的议题、议程、与会者名单以及现场的布置等等,否就会议很难保证顺当进行；因此,会议的支配应留意以下内容：制 定 议 程 1 充分考虑会议议程,写出条款式的议程支配支配 2 确定会议的召开时间和终止时间,并和有关部门和谐3 整理有关议题,并依据其重要程度排出争论次序4 把会议支配提前交给与会者当中挑 选 与 会 1 首要原就是少而精者 2 信息型会议,你应当通知全部需要明白信息的人都参与3 决策型会议, 你需要邀请能对问题的解决有所奉献,人士,以及能对执行决策做出承诺的人参与4 你需要对那些未在会议邀请之列的关键人士做出说明对决策有影响的权威名师归纳总结

39、- - - - - - -第 18 页,共 34 页精选学习资料 - - - - - - - - - 学习必备 欢迎下载会 议 室 布 1 现场会议室一般比较便利而且费用低廉,因而是首选地点； 但是假如设计置 公司的对外关系或者与会人数较多,就可以考虑租用酒店或者展览中心；2 与会者的身体舒服需求不能忽视,应当留意会议室的空调温度、桌椅舒服度、灯光和通风设备等等；3 依据你的沟通需要来挑选适当的桌椅排列方式；信息型会议的与会者应当面对房间的前方, 而决策型会议的与会者应当面对彼此,相宜采纳圆桌型的现场布置；【自检】对比下表,检查你的会议是否支配到位；检查项目具体工作负责人检查结果会议沟通目标会

40、议议程支配参与会议人员安排支配实物支配2. 胜利的开头会议 会议开场的要领是： 准时开会不准时开会只能加剧与会者的焦躁心情,才能产生怀疑； 向每个人表示欢迎同时也令他们对会议主持者的工作效率和领导假如你面对的是一队新的成员,可以让他们向大家做自我介绍；假如彼此已经见过面 了,也要确保把客人和新人介绍给大家； 制定或者重温会议的基本规章你可以使用“ 不答应跑题”、“ 倾听每个人的发言”、“ 每个人的发言不能超过5 分钟”等类似的规定；假如准就是与会者共同制订而不是主持人强加的,就会议的成效要好一些；你可以向与会者询问：“ 你们同意这些规定吗？”然的把缄默当成没有异议； 安排记录员和记时员的职责要

41、得到每一个人的确定答复,而不要想当对于一些例行会议而言,可以由全部人轮番担当这些责任；当然也要考虑个别情形,假如有些人速记才能比较差,就不适合做记录员,就不能将就；3. 会议主持人的沟通技巧 我们常见的问题大致分为两类： 开放式的问题和封闭式的问题； 例如,你可以询问,“ 小 王,你同意这个观点吗？” 这就是一个封闭式的问题；你也可以询问：“ 小王,你对这个问 题怎么看？” 这就是一个开放式的问题；作为一个有效的主持人,你应当善于运用各种提问方式；名师归纳总结 问题类型问题特点第 19 页,共 34 页棱镜型把别人提出的问题反问全部人环型向全部人提出问题,然后轮番回答- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 学习必备 欢迎下载广播型 向全部人提出问题,然后等待回答定向型 向全部人提出问题,然后指定一人回答4. 圆满的终止会议 在会议终止时应当重新回忆一下目标、达成的共识和成果；会议的主要打算和行动方案回忆会议的议程,说明已经完成的事项和待完成的事项 文本框 : 给出方向文本框 : 赐予反馈文本框 : 封闭式文本框 : 开放式给每位与会者一点时间说最