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1、商务沟通教案 第一章相同根本原理 第一节什么是相同 一、相同的界说 是指为到达肯定的目的，将信息、思想和情感在小我私家或群体间进行通报、理解与交换的历程。具有目的性、信息通报性和双向交换性特点。二、相同的类型 1）按信息流向分别：上行相同、下行相同 2）安眠你通报的途径分别：正是相同、非正式相同 3）按信息通报的媒介分别：口头相同、书面相同和非语言相同 4）安眠你通报的范畴分别：组织内部相同、组织外部相同 三、相同的根本要素 1、 信息发送者 2、 信息汲取者 3、 信息 4、 渠道 5、 噪音 6、 反馈 7、 状况其次节相同媒介 一、面劈面相同 是最有效的相同方法 二、书面相同 特点：1）
2、写作人可以从容地表达自己的意思 2）书面质料转达信息的精确性高 3）书面质料是精确而可信的证据 4）书面质料可以不受时空的限制 三、电子网络媒介相同 1、电子邮件 2、即时通讯 3、音频聚会会议 4、带音频的网络聚会会议 5、信息流 6、视频聚会会议第三节相同障碍与有效相同 一、相同障碍 1）物流型相同障碍 2）治理型相同障碍 3）心理性相同障碍 4）语言性相同障碍 二、有效相同的原则 1、 明确相同的目标 2、 具备科学的思维 3、 管束信息流 4、 探究语言艺术 5、 了解相同东西 6、 实时的运用反馈第四节 商务相同 一、什么是商务运动 商务运动是指参与市场运动的主题围绕买房以营利为目的
3、地出售和卖方以生存为目的商品购买的种种相关经济运动的聚集。二、什么是商务相同 商务组织为了顺当地经营并取得经营的乐成，为求得长期的生存生长，营造良好的经营状况，通过组织大量的商务运动，凭借肯定的渠道，将有关商务精英的种种信息发送给商务组织内外既定东西并去的相互理解、支持与相助的历程。三、商务组织内部相同的作用 1、有利于提升组织内部实现细腻资源共享，提高事情效率 2、促进组织内部人际干系的调和 3、激励职工主动参与组织内部的治理 4、引发员工的创建性 5、组织内部有相同渠道可以使组织文化在员工心目中潜移默化 四、商务组织外部相同的作用 1、维护和强化商务组织的良好形象 2、可以充溢利用外部资源
4、 3、更好的驾驭民众动态 其次章 自我相同第一节 自我相识与阐发 一、自我相识 是指留意力不因外界或自身心情的滋扰而迷失、夸大而产生太过反响，在心情困扰中仍可保持中立自省的实力。二、自我阐发 运用自我相识实力，对自己进行全方位的解析和评价。步调：评估自己的优点和弊端 找出自己的生长时机和威逼 三、SWOT 阐发法 S：Strenght 优势 W：Weakness 弱视 O：Opportunity 时机 T：Threat 威逼其次节自我相同历程 一、自我看法 是指一小我私家在社会化历程中渐渐形成和生长起来的，关于自我几周俄日状况干系的多方面、多条理的认知和评价，是个别对自我全部的思想、情感和看法
5、的总和。二、自我形象 是对自我看法的知觉，是有自我评估组成，且受我们的阅历和别人的反响的影响。三、自尊 是我们对自己的正面或负面的评价，是自我看法中的评价层面。组尊会影响相同方法，会影响我们对别人的评价。四、心里风险 是指为了生存和生长，放弃心理上的一种安静感或生活中的一些安静领域，到新的状况里去试验新的事物，自然的变更了自我感觉。五、自我相同的特点 1）比拟性 2）对他人评价的依靠性 3）内隐性 4）主观性 5）可控性第三节心情的自我调治 一、种种差别的心情状态 1、欢乐 2、愤怒 3、忧虑 4、嫉妒 5、恐惊 6、难过 7、恼恨 8、希望 9、恋爱 10、拒绝 二、心情调解本事 1、保持良
6、好的心境 2、主动面对生活 3、保持康健的心理 4、保持理智的心情第四节自我相同艺术 一、相识自我 1、在与别人的比力中相识自我 2、从别人的看法中了解自我 3、通过小我私家成果了解自我 4、与自己比力中了解自我 二、提升自我 1、悦纳自我 2、从小我走向大我 3、提升自我 三、逾越自我 1、拓展比力空间 2、对早期阅历进行反省 3、向自我挑战 4、创建逾越自我的毅力 四、自我体现 1、变更潜意识的力气，突破自我改革自我。2、变更自我意象，进而变更自己的本性和行为，到达自我相同的目的。五、自我相同的误区 1、自卑心理2、怯懦心理 3、猜疑心理4、逆反心理第三章人际相同 第一节人际干系 一、影响
7、人际干系的核心因素情商 情商指的是智力商数，那么情商则是指情感商数。1、 自我认知 2、 社会认知 3、 自我调治 4、 影响力 二、人际干系的三种根本须要及六种取向 1、包涵须要 2、限制须要 3、情感须要 三、人际干系的特点 1、个别性 2、干脆性 3、情感性 四、相互干系的创建与裂开 1、相互干系的创建：首创阶段、试验阶段 增加阶段、融合阶段、知交阶段 2、相互干系的裂开：出现差别、相同停滞情感冷漠、行为回避、干系终止其次节人际相同艺术 一、人际来往的原则 1、同等原则 2、相容原则 3、互利原则 4、诚信原则 二、人际来往根本本事 1、敬重别人 2、会说会听 3、注意礼仪 4、豪迈美丽
8、 5、保持符合的距离 6、让对方能够限制情境 三、人际相同艺术 1、如何应对争辩：1）欢迎差别的看法2）不要信任自己的直觉印象3）限制自己的脾气4）先听为上5）找寻同意的地方6）醇厚地认可自己的错误7）同意考虑阻挡者的看法8）为阻挡者爱护你的事情而真诚地感谢他们2、如何指责对方：不要指责性地指责用体现、启发、期盼的要领替代指责从自我指责入手从赞美和真诚感谢对方入手指责人时要留意场合有所为有所不为 3、如何有效解决人际辩论：从差别阶段入手解决问题 第三节 中国特色的人际干系一、中国传统人际干系特点 1、德行：孔子认为君子谋道不谋食 2、亲情：以儒家道德哲学为核心的中国文化具有剧烈的道德倾向性 3
9、、诚信：仁义礼智信五常作为根本的人伦干系 4、调和：中国人把和为贵作为待人处世的根本原则 二、今世中国人际干系变革趋势 1、市场经济剧烈打击着传统的人际干系 2、人际干系的网络化与信息化 3、人际来往的开放性与狭窄性的统一 三、人际干系误区 1、过于依靠干系 2、热衷于编织干系网 3、纯粹功利性的人际干系 4、把探寻别人隐私当做是爱护 5、商业运动中滥用亲情友情第四章 商务语言相同 第一节 商务语言相同底子 一、商务语言相同的原则 1、语言表达要清晰 2、说话要有坚决有力 3、表达要生动 4、语言文明 二、报告 1、报告的一般要求：简介、流畅、精确、生动 2、报告本事：与听众保持视线打仗、敏捷
10、运用停顿本事、尽量运用听众有切身阅历的与听众所易于体会的实例或轶事、适当运用挺短本事、可只会让听众分心的种种举止、留意说话、与主顾保持互动 三、提问 1、提问的一般方法：勉励性提问、分阶段提问、简明提问、委婉提问、提问的时机2、商务运动中的提问本事：洽谈时用确定句提问、询问主顾是要从一般性的事情起先、先了解主顾的需求条理、留意提问的表述要领 四、倾听 1、主动倾听 2、批判式倾听 3、移情式倾听 其次节 商务运动中的体态语言相同一、体态语言的特点 1、行动性 2、微妙性 3、熏染性 4、帮助性 二、几种主要的体态语言 1、眼神 2、嘴 3、手势 4、轻抚 三、体态语言在商务相同中的运用 1、必需是内在的而不是外加的 2、必需与口头语言协调协作 3、必需遵循主顾的心理规律 4、必需变更身体各部位的协力协作第三节 商务演讲 一、演讲前的打算 1、了解听众 2、目的打算 3、搭建架构 4、收集素材 5、撰写讲稿 6、预演 二、开场白 1、提问法 2、摆事实法 3、幽默幽默开头发 4、讲故事法 5、触景生情法 三、演讲历程 1、公道利用提纲 2、充溢呈现主题 3、融合情理 4、不是制造点小热潮 5、利用帮助东西 四、结尾