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1、企业管理企业管理（第四版）（第四版）刘刘宁宁杰杰 杨杨海海光光主编主编12345目录CONTENTS7891061112CHAPTER02掌握计划、决策的概念；了解计划的内容；了解决策的原则与程序；掌握计划和决策的一般方法。第一节第一节CHAPTER ONE计划工作的概念一一的概念有广义和狭义之分的概念有广义和狭义之分。是指制订计划、执行计划和检查计划执行情况是指制订计划、执行计划和检查计划执行情况3 3个个紧密衔接的工作过程紧密衔接的工作过程。则是指制订计划过程。这里说的就是狭义的计划工则是指制订计划过程。这里说的就是狭义的计划工作。作。，就是根据社会的需要以及组织的自身能力，就是根据社会的
2、需要以及组织的自身能力，确定组织在一定时期内的奋斗目标，通过计划的编制、执行和确定组织在一定时期内的奋斗目标，通过计划的编制、执行和检查，协调和合理安排组织中各方面的经营和管理活动，有效检查，协调和合理安排组织中各方面的经营和管理活动，有效地利用组织的人力、物力和财力资源，取得最佳的经济效益和地利用组织的人力、物力和财力资源，取得最佳的经济效益和社会效益。社会效益。计划工作的内容二二n 通常通常把计划工作的内容概括为把计划工作的内容概括为6 6个方面，俗称个方面，俗称5W1H5W1H：计划工作的方法和技术三三（一）PDCA计划循环法n 它它是由美国管理学家戴明首先提出来的，故又称为是由美国管理
3、学家戴明首先提出来的，故又称为“”。PDCAPDCA是英文是英文planplan（计划）、（计划）、dodo（执行）、（执行）、checkcheck（检查）、（检查）、actionaction（总结处（总结处理）理）4 4个词的第一个字母的缩写。其基本原理是：做任何一项工作，首先要个词的第一个字母的缩写。其基本原理是：做任何一项工作，首先要有个计划，然后按照计划去执行、检查和总结处理，这种程序周而复始，不有个计划，然后按照计划去执行、检查和总结处理，这种程序周而复始，不断循环前进，并一步步地提高水平，从而使工作越做越好（如图断循环前进，并一步步地提高水平，从而使工作越做越好（如图2-12-1所
4、示）。所示）。这是做好任何计划工作和管理工作的一般规律。这是做好任何计划工作和管理工作的一般规律。计划工作的方法和技术三三（二）滚动计划法n 它是一种定期修订未来计划的方它是一种定期修订未来计划的方法。其编制方法是：在已编制的法。其编制方法是：在已编制的计划的基础上，每经过一段固定计划的基础上，每经过一段固定时期（如一年或一季度等，这段时期（如一年或一季度等，这段固定时期被称为滚动期），便根固定时期被称为滚动期），便根据变化了的环境条件和计划的实据变化了的环境条件和计划的实际完成情况，从确保实现计划目际完成情况，从确保实现计划目标出发，对原计划进行调整。每标出发，对原计划进行调整。每次调整时，
5、保持原计划期限不变，次调整时，保持原计划期限不变，而将计划期限顺序向前推进一个而将计划期限顺序向前推进一个滚动期（如图滚动期（如图2-22-2所示）。所示）。计划工作的方法和技术三三（三）网络计划技术是是2020世纪世纪5050年代后期美国人在研制北极星导弹时创造的年代后期美国人在研制北极星导弹时创造的一种计划管理工具。它最适用于复杂工作项目的管理，所以在技术开发、一种计划管理工具。它最适用于复杂工作项目的管理，所以在技术开发、城市建设、造船工业上应用广泛。它在各种大型活动实施策划中的应用城市建设、造船工业上应用广泛。它在各种大型活动实施策划中的应用也很成功。此技术是以网络图的形式来制订计划，
6、通过网络图的绘制和也很成功。此技术是以网络图的形式来制订计划，通过网络图的绘制和相应的网络时间的计算，了解整个工作任务的全貌，对工作进行科学的相应的网络时间的计算，了解整个工作任务的全貌，对工作进行科学的安排，并据以组织和控制工作的进行，以达到预期目的。安排，并据以组织和控制工作的进行，以达到预期目的。n 该技术的基本原理是将一项工作或项目分为若干作业项目，然后按照作该技术的基本原理是将一项工作或项目分为若干作业项目，然后按照作业的顺序进行排列，应用网络图对整个工作或项目进行总体规划和调配，业的顺序进行排列，应用网络图对整个工作或项目进行总体规划和调配，以便用最少的人力、物力和财力资源以及最快
7、的速度完成整个工作或项以便用最少的人力、物力和财力资源以及最快的速度完成整个工作或项目。以建造小型加工车间为例（见表目。以建造小型加工车间为例（见表2-12-1），将该项目分为若干作业，），将该项目分为若干作业，先行作业是指该作业开始之前必须完成的相邻作业。先行作业是指该作业开始之前必须完成的相邻作业。计划工作的方法和技术三三（三）网络计划技术计划工作的方法和技术三三（三）网络计划技术n 绘绘出网络图（如图出网络图（如图2-32-3所示）。图中实线表示的是网络的关键作业链，所示）。图中实线表示的是网络的关键作业链，即即A-B-C-E-F-G-I-JA-B-C-E-F-G-I-J。在这一链上的任
8、何一项作业若是推迟完成，都将。在这一链上的任何一项作业若是推迟完成，都将影响计划的按时完成。虚线上的作业若无法按照预期的时间完工，在一影响计划的按时完成。虚线上的作业若无法按照预期的时间完工，在一定限度内对计划的按时完成影响不大。可以看出，在作业链定限度内对计划的按时完成影响不大。可以看出，在作业链C-D-H-I-JC-D-H-I-J上的时间为上的时间为8 8天（天（2+3+2+12+3+2+1），而在作业链），而在作业链C-E-F-G-I-JC-E-F-G-I-J上的时间为上的时间为9 9天天（2+2+2+2+12+2+2+2+1）。所以，若想提前完成计划，就必须从关键作业链上设）。所以，若
9、想提前完成计划，就必须从关键作业链上设法缩短某作业的施工时间。法缩短某作业的施工时间。计划工作的方法和技术三三（三）网络计划技术n 对于涉及面十分广泛，许多具体工作已相互交叉在一起的情况，对于涉及面十分广泛，许多具体工作已相互交叉在一起的情况，最好采取最好采取PERTPERT（program evaluation and review techniqueprogram evaluation and review technique，计划评审技术）设计过程，从更全面的角度出发，对项目做出计划评审技术）设计过程，从更全面的角度出发，对项目做出完整的考虑与安排。网络计划技术具有如下几个优点完整的考虑
10、与安排。网络计划技术具有如下几个优点：计划工作的方法和技术三三（四）鱼刺图原来是在全面质量管理中所运用的一种因果分析图，专原来是在全面质量管理中所运用的一种因果分析图，专门用于分析质量问题的原因，也可用于具体的项目计划图表，门用于分析质量问题的原因，也可用于具体的项目计划图表，具有简单明了、便于实施的特点。具有简单明了、便于实施的特点。n 鱼刺图的绘制很简单：确定计划项目，连接一条箭线。以舞台鱼刺图的绘制很简单：确定计划项目，连接一条箭线。以舞台制作为例，把制作舞台的关键要素在箭线的上下两端以分箭线制作为例，把制作舞台的关键要素在箭线的上下两端以分箭线画出，形成一个类似鱼刺的图形，如图画出，形
11、成一个类似鱼刺的图形，如图2-42-4中的舞台制作、人中的舞台制作、人力、材料、工具、物质条件等。鱼刺图的绘制过程就是一个分力、材料、工具、物质条件等。鱼刺图的绘制过程就是一个分析计划过程。析计划过程。计划工作的方法和技术三三（四）鱼刺图计划工作的方法和技术三三（五）甘特图是由甘特发明的，又称线条图、展开图、横线工作法，是由甘特发明的，又称线条图、展开图、横线工作法，实际上是一种常用的日程工作计划进度图表。它以纵轴表示计实际上是一种常用的日程工作计划进度图表。它以纵轴表示计划项目，横轴表示时间刻度，适用于具体实施计划的管理，操划项目，横轴表示时间刻度，适用于具体实施计划的管理，操作简便。绘制的
12、关键字段一般包括序号、工作项目、时间刻度、作简便。绘制的关键字段一般包括序号、工作项目、时间刻度、责任人和备注等，视具体计划而定（举例如图责任人和备注等，视具体计划而定（举例如图2-52-5所示）。其所示）。其特点是清楚地展示了工作的日程计划进程。特点是清楚地展示了工作的日程计划进程。计划工作的方法和技术三三（五）甘特图第二节第二节CHAPTER TWO是管理的基础，也是管理的核心。虽然管理者要做的事很是管理的基础，也是管理的核心。虽然管理者要做的事很多，但决策却是最重要、最费时、最困难，也是最冒风险的事多，但决策却是最重要、最费时、最困难，也是最冒风险的事情。在管理的几项职能中都会遇到决策问
13、题，从某种意义上讲，情。在管理的几项职能中都会遇到决策问题，从某种意义上讲，整个管理过程都是围绕着决策的制定和组织实施而展开的。计整个管理过程都是围绕着决策的制定和组织实施而展开的。计划、组织、领导和控制都涉及决策问题。采用哪种组织结构，划、组织、领导和控制都涉及决策问题。采用哪种组织结构，选择哪种计划方案，都是属于管理的决策问题。诺贝尔经济学选择哪种计划方案，都是属于管理的决策问题。诺贝尔经济学奖得主西蒙甚至强调：奖得主西蒙甚至强调：“管理就是决策。管理就是决策。”决策的概念一一就是人们为了达到一定目标，在掌握充分的信息和对有关就是人们为了达到一定目标，在掌握充分的信息和对有关情况进行深刻分
14、析的基础上，用科学的方法拟订并评估各种方情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟订并评估各种方案，从中选出合理方案的过程。合理的决策必须具备案，从中选出合理方案的过程。合理的决策必须具备3 3个条件：个条件：决策的合理性标准和决策者的理性限制二二（一）决策的合理性标准n 什么什么是有效的决策？什么是正确的抉择？其判断标准是什么？是有效的决策？什么是正确的抉择？其判断标准是什么？除了根据决策实施的效果判断以外，在方案抉择阶段还有没有除了根据决策实施的效果判断以外，在方案抉择阶段还有没有更直接的判决标准？对此，有更直接的判决标准？对此，有3 3种代表性的种代表性的观点观点: :决策的合理性标准和决
15、策者的理性限制二二（二）决策者的理性限制n 决策规定了组织在未来一定时期内的活动方向和方式，提供了组织中各种决策规定了组织在未来一定时期内的活动方向和方式，提供了组织中各种资源配置的依据，因而在组织活动尚未开始之前就已经在一定程度上决定资源配置的依据，因而在组织活动尚未开始之前就已经在一定程度上决定了组织的活动效率。所以，决策的正确、合理性对组织的生存和发展是至了组织的活动效率。所以，决策的正确、合理性对组织的生存和发展是至关重要的。但是，决策者的理性由于种种原因是有限的，这就给合理决策关重要的。但是，决策者的理性由于种种原因是有限的，这就给合理决策设置了许多障碍。决策者的理性限制主要表现在以
16、下方面：设置了许多障碍。决策者的理性限制主要表现在以下方面：1知识知识有限有限2预见能力预见能力有限有限3设计能力设计能力有限有限决策的一般程序三三决策的方法四四从技术上分为从技术上分为“硬硬”技术和技术和“软软”技术。决策的技术。决策的“硬硬”技术是指建技术是指建立在数学模型基础上，运用电子计算机辅助决策的方法。其中，应用比较广泛、成立在数学模型基础上，运用电子计算机辅助决策的方法。其中，应用比较广泛、成熟的技术是以运筹学和管理科学为主要内容的计算机决策支持系统。它大大提高了熟的技术是以运筹学和管理科学为主要内容的计算机决策支持系统。它大大提高了决策的准确性和实时性，把决策人员从大量烦琐的计
17、算中解放出来，使他们能把精决策的准确性和实时性，把决策人员从大量烦琐的计算中解放出来，使他们能把精力更多地集中于分析解决关键性的重大问题。由于力更多地集中于分析解决关键性的重大问题。由于“硬硬”技术的数学模型往往要求技术的数学模型往往要求的条件是明确的，而社会经济活动和管理活动却是不断变化的，存在着决策者难以的条件是明确的，而社会经济活动和管理活动却是不断变化的，存在着决策者难以控制和不确定的条件因素，使控制和不确定的条件因素，使“硬硬”技术在运用上具有局限性。决策的技术在运用上具有局限性。决策的“软软”技术技术是指建立在心理学、社会学、行为科学等基础上的是指建立在心理学、社会学、行为科学等基
18、础上的“专家法专家法”，即，即“专家创造力技专家创造力技术术”。它通过有合理结构的专家群体，依靠以现代科学技术掌握的大量信息，迅速、。它通过有合理结构的专家群体，依靠以现代科学技术掌握的大量信息，迅速、严密地分析、归纳和演绎，提出决策的目标、方案、参数，并做出相应的评价和选严密地分析、归纳和演绎，提出决策的目标、方案、参数，并做出相应的评价和选择。择。“软软”技术最适用于受社会等因素影响较大，所含不确定因素多的综合性决策，技术最适用于受社会等因素影响较大，所含不确定因素多的综合性决策，特别是战略决策问题。特别是战略决策问题。“软软”技术弥补了技术弥补了“硬硬”技术对政治、社会和人文等因素无技术
19、对政治、社会和人文等因素无法定量测算分析的缺陷。法定量测算分析的缺陷。“硬硬”技术和技术和“软软”技术各有所长，决策者应根据具体情技术各有所长，决策者应根据具体情况，采用不同的方法或将两者结合使用，取长补短，以做出科学的决策。况，采用不同的方法或将两者结合使用，取长补短，以做出科学的决策。决策的方法四四（一）主观决策法（软技术方法）是运用社会学、心理学、组织行为学、政治学等有是运用社会学、心理学、组织行为学、政治学等有关专业知识、经验，在经营决策的各个阶段，根据已知情况和关专业知识、经验，在经营决策的各个阶段，根据已知情况和资料，提出决策意见，并做出相应的评价和选择，可以使决策资料，提出决策意
20、见，并做出相应的评价和选择，可以使决策更加完善的方法。主观决策常用的方法有更加完善的方法。主观决策常用的方法有：决策的方法四四（二）计量决策法（硬技术方法）是建立在计量模型基础上的一种决策方法，是运是建立在计量模型基础上的一种决策方法，是运用统计学、运筹学、电子计算机等科学技术，把决策的变量用统计学、运筹学、电子计算机等科学技术，把决策的变量（影响因素）与目标用数学关系表示出来，求出方案的损益值，（影响因素）与目标用数学关系表示出来，求出方案的损益值，然后选择出满意的方案。这种决策方法可以分为确定型、不确然后选择出满意的方案。这种决策方法可以分为确定型、不确定型和风险型定型和风险型3 3种。种
21、。决策的方法四四（二）计量决策法（硬技术方法）确定型确定型决策是指影响决策的因素、条件和发展前景决策是指影响决策的因素、条件和发展前景比较清晰比较清晰明确并且明确并且容易做出判断，根据决策目标可以选择最佳方案的容易做出判断，根据决策目标可以选择最佳方案的决策。决策。单纯选优法是根据已掌握的每一种方案的每项确切结果单纯选优法是根据已掌握的每一种方案的每项确切结果进行比较，直接选择最优方案的方法。进行比较，直接选择最优方案的方法。量本利分析决策法亦称盈亏平衡分析法，是根据量本利分析决策法亦称盈亏平衡分析法，是根据对业务量（产量、销售量、销售额）、成本、利润三者关系进行综合分析，对业务量（产量、销售
22、量、销售额）、成本、利润三者关系进行综合分析，来预测利润、控制成本的一种分析方法，是企业决策的常用方法来预测利润、控制成本的一种分析方法，是企业决策的常用方法。n 盈亏盈亏平衡点常用所对应的产（销）量来表示，也可用销售收入表示。其计平衡点常用所对应的产（销）量来表示，也可用销售收入表示。其计算公式如下：算公式如下：决策的方法四四（二）计量决策法（硬技术方法） 不确定型决策所面临的问题是决策目标、备选方案尚可知，但很难估计各不确定型决策所面临的问题是决策目标、备选方案尚可知，但很难估计各种自然状态发生的概率。因此，此类决策主要靠决策者经验、智力，以及种自然状态发生的概率。因此，此类决策主要靠决策
23、者经验、智力，以及对承担风险的态度。不确定型决策方法主要有：对承担风险的态度。不确定型决策方法主要有：决策的方法四四（二）计量决策法（硬技术方法）决策的方法四四（二）计量决策法（硬技术方法） 风险型决策有明确的目标，如获得最大利润；有可以选择的两种以上的可风险型决策有明确的目标，如获得最大利润；有可以选择的两种以上的可行方案；有两种以上的自然状态；决策者能估算出不同自然状态出现的概行方案；有两种以上的自然状态；决策者能估算出不同自然状态出现的概率；不同方案在不同自然状态下的损益值可以计算出来。因此，决策者在率；不同方案在不同自然状态下的损益值可以计算出来。因此，决策者在决策时，无论采用哪一个方
24、案，都要承担一定风险。决策时，无论采用哪一个方案，都要承担一定风险。 风险型决策常用的方法是决策树法。决策树法是以图解方式分别计算各种风险型决策常用的方法是决策树法。决策树法是以图解方式分别计算各种方案在不同自然状态下的损益值，通过综合损益值比较，做出决策的方法。方案在不同自然状态下的损益值，通过综合损益值比较，做出决策的方法。决策树法是将可行方案、影响因素用一张树形图表示的方法。以决策点为决策树法是将可行方案、影响因素用一张树形图表示的方法。以决策点为出发点，引出若干方案枝，每个方案枝都代表一个可行方案。在各方案枝出发点，引出若干方案枝，每个方案枝都代表一个可行方案。在各方案枝末端有一个自然状态结点，从自然状态结点引出若干概率枝，每个概率枝末端有一个自然状态结点，从自然状态结点引出若干概率枝，每个概率枝表示一种自然状态。在各概率枝末端注有损益值。决策树结构如图表示一种自然状态。在各概率枝末端注有损益值。决策树结构如图2-72-7所示。所示。决策的方法四四（二）计量决策法（硬技术方法）