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1、管理学原理那薇目 录第一篇 基础篇 第二篇 计划篇 第三篇 组织篇 第四篇 领导篇 第五篇 控制篇 第六篇 发展篇第一篇 基础篇 在现代社会中，人类从事着各种各样的活在现代社会中，人类从事着各种各样的活动，管理则是人类各种活动中最重要的活动，管理则是人类各种活动中最重要的活动之一。动之一。第一章第一章 管理与管理学管理与管理学 管理大师彼得管理大师彼得德鲁克所说：德鲁克所说：“在人类历史在人类历史上，还很少有什么事比管理的出现和发展上，还很少有什么事比管理的出现和发展更为迅猛，对人类具有更为重大和更为激更为迅猛，对人类具有更为重大和更为激励的影响励的影响”。第一节 管理 一、管理活动的产生一、
2、管理活动的产生 二、管理的含义二、管理的含义 （一）组织概述（一）组织概述 1组织的定义组织的定义 组织是人们为了实现某一特定的目的而组织是人们为了实现某一特定的目的而形成的一个系统的集合，是对完成特定形成的一个系统的集合，是对完成特定使命的人们的系统性安排，是一种有人使命的人们的系统性安排，是一种有人们组成的，具有明确目标和系统性结构们组成的，具有明确目标和系统性结构的实体。的实体。 它有以下三个特征：它有以下三个特征： 第一，每一个组织都有一个明确的目的，第一，每一个组织都有一个明确的目的， 第二，每一个组织都是由人组成的，第二，每一个组织都是由人组成的， 第三，每一个组织都发育出一种系统
3、性的第三，每一个组织都发育出一种系统性的结构。结构。 2组织的本质组织的本质 组织从本质上而言，是一个利益共同体，组织从本质上而言，是一个利益共同体，也就是说，是共同的利益把大家聚集在一也就是说，是共同的利益把大家聚集在一起的。起的。 （二）管理的含义（二）管理的含义 管理是在特定的组织内外环境下，通过对管理是在特定的组织内外环境下，通过对组织资源有效地进行计划、组织、领导、组织资源有效地进行计划、组织、领导、控制而实现组织目标的过程。控制而实现组织目标的过程。 第一，管理的对象是组织。第一，管理的对象是组织。 第二，管理的内容是协调第二，管理的内容是协调 第三，管理是由计划、组织、领导和控制
4、第三，管理是由计划、组织、领导和控制这样一系列相互关联、连续进行的活动所这样一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。这些活动称为管理的职能。构成的。这些活动称为管理的职能。 第四，管理活动既强调目的又注重过程。第四，管理活动既强调目的又注重过程。 三、管理的有效性衡量三、管理的有效性衡量 有效性包括两方面：效率与效果。有效性包括两方面：效率与效果。 四、管理的基本职能四、管理的基本职能 管理活动有四大职能：计划、组织、领导管理活动有四大职能：计划、组织、领导和控制。和控制。 五、管理的属性五、管理的属性第二节 管理者 一、管理者的含义与职责一、管理者的含义与职责 （一）管理者的含义（一）管理者
5、的含义 管理者就是组织中这样的成员，他指挥管理者就是组织中这样的成员，他指挥引导别人的活动。一个组织中的管理活引导别人的活动。一个组织中的管理活动是由管理者来承担动是由管理者来承担. 二、管理者的角色与技能二、管理者的角色与技能 （一）管理者的角色（一）管理者的角色 人际角色人际角色 信息角色信息角色 决策角色决策角色图1-3 管理者的角色 人际角色人际角色代表人领导者联络者信息角色信息角色监督者传播者发言人决策角色决策角色企业家干扰应对者资源分配者谈判者 （二）管理者的技能（二）管理者的技能 管理是否有效，在很大程度上取决于管理管理是否有效，在很大程度上取决于管理者是否真正具备了作为一个管理
6、者应该具者是否真正具备了作为一个管理者应该具备的管理技能。根据罗伯特备的管理技能。根据罗伯特卡茨的研究，卡茨的研究，管理者要具备三类技能。管理者要具备三类技能。 1.技术技能。技术技能。 2.人际技能。人际技能。 3.概念技能。概念技能。 三、管理者的权力与责任 （一）管理者的权力（一）管理者的权力 权力一般包括强制权力、奖赏权力、合法权力、专家权力和感召权力。 （二）管理者的责任（二）管理者的责任 三、管理者的权力与责任三、管理者的权力与责任 （一）管理者的权力（一）管理者的权力 权力一般包括强制权力、奖赏权力、合法权力一般包括强制权力、奖赏权力、合法权力、专家权力和感召权力。权力、专家权力
7、和感召权力。 （二）管理者的责任（二）管理者的责任第三节 管理学 一、管理学的研究对象一、管理学的研究对象 管理学是对管理活动的研究，目的是指导和提升管理学是对管理活动的研究，目的是指导和提升管理水平。管理学研究的产出是管理知识，管理管理水平。管理学研究的产出是管理知识，管理知识应该包括管理的科学知识、管理的经验知识知识应该包括管理的科学知识、管理的经验知识以及相关的管理理论。管理学是以各种管理工作以及相关的管理理论。管理学是以各种管理工作中普遍适用额原理和方法作为研究对象，致力于中普遍适用额原理和方法作为研究对象，致力于研究管理者如何有效地管理其所在的组织；它是研究管理者如何有效地管理其所在
8、的组织；它是一门研究一般组织管理理论的科学，它所提出的一门研究一般组织管理理论的科学，它所提出的管理基本原理、基本思想和基本原则是各类管理管理基本原理、基本思想和基本原则是各类管理学科的概括和总结，它是整个管理学科体系的基学科的概括和总结，它是整个管理学科体系的基石。石。 二、管理学的特征二、管理学的特征 管理学作为一门社会科学，具有以下特点：管理学作为一门社会科学，具有以下特点： 1.管理学是一门综合性的应用性科学。管理学是一门综合性的应用性科学。 2.管理学是一门实践性很强的学科。管理学是一门实践性很强的学科。 3.管理学是一门不断发展的科学。管理学是一门不断发展的科学。 4.管理学既是一
9、门科学又是一门艺术。管理学既是一门科学又是一门艺术。 三、管理学的研究方法三、管理学的研究方法 管理是在特定的组织内外环境下，通过对管理是在特定的组织内外环境下，通过对组织资源有效地进行计划、组织、领导、组织资源有效地进行计划、组织、领导、控制而实现组织目标的过程。其研究方法控制而实现组织目标的过程。其研究方法基本上有以下三种：基本上有以下三种： （一）实验法（一）实验法 （二）归纳法（二）归纳法 （三）演绎法（三）演绎法第二章 管理理论的演进 管理思想来自管理活动的经验，是管理理论管理思想来自管理活动的经验，是管理理论的源泉；的源泉； 管理理论是管理思想的提炼、概括和升华。管理理论是管理思想
10、的提炼、概括和升华。第一节 西方传统管理思想 一般来说，系统化的管理理论形成之前可一般来说，系统化的管理理论形成之前可分成两个阶段：分成两个阶段： 早期管理实践与管理思想阶段（从有了人早期管理实践与管理思想阶段（从有了人类集体劳动开始到类集体劳动开始到18世纪）世纪） 管理理论产生的萌芽阶段（从管理理论产生的萌芽阶段（从18世纪到世纪到19世纪末）。世纪末）。 一、早期管理实践与管理思想阶段（一、早期管理实践与管理思想阶段（18世纪前）世纪前） 二、管理理论产生的萌芽阶段（从二、管理理论产生的萌芽阶段（从18世纪到世纪到19世世纪末）纪末） 总的来说，这一时期有关管理问题的论述，还未总的来说，
11、这一时期有关管理问题的论述，还未能建立起管理理论。但它们已经区分了管理职能能建立起管理理论。但它们已经区分了管理职能与企业的职能，意识到管理将会发展成一门具有与企业的职能，意识到管理将会发展成一门具有独立完整体系的科学，预见到管理的地位将不断独立完整体系的科学，预见到管理的地位将不断提高，为管理学的形成奠定了坚实的基础。提高，为管理学的形成奠定了坚实的基础。第二节 古典管理理论 一、泰罗与科学管理理论一、泰罗与科学管理理论 泰罗被称为泰罗被称为“科学管理之父科学管理之父”。泰罗所创立的科。泰罗所创立的科学管理理论有以下几个主要观点：学管理理论有以下几个主要观点： 1科学管理的中心问题是提高劳动
12、生产率。科学管理的中心问题是提高劳动生产率。 2工作定额原理。工作定额原理。 3能力与工作相适应。能力与工作相适应。 4标准化原理。标准化原理。 5差别计件工资制。差别计件工资制。 6计划与执行相分离。计划与执行相分离。 7在组织机构的管理控制上实行例外原则。在组织机构的管理控制上实行例外原则。 8工人和雇主两方面都必须进行一场思想变革。工人和雇主两方面都必须进行一场思想变革。 二、法约尔的一般管理理论二、法约尔的一般管理理论 三、韦伯的行政组织理论三、韦伯的行政组织理论 马克斯马克斯韦伯出身于德国一个有着广泛的社会和政韦伯出身于德国一个有着广泛的社会和政治关系的富裕家庭，先后担任过教授、主编
13、、政治关系的富裕家庭，先后担任过教授、主编、政府顾问和作家。他因提出了理想的行政组织体系府顾问和作家。他因提出了理想的行政组织体系、对古典组织理论作出杰出贡献而被誉为、对古典组织理论作出杰出贡献而被誉为“组织组织理论之父理论之父”。他的主要管理思想可以归纳为以下。他的主要管理思想可以归纳为以下几个方面：几个方面： 1权利论权利论 2理想的行政组织体系理想的行政组织体系 四、古典管理理论的系统化四、古典管理理论的系统化 在实践上在实践上,各个公司开始将理论付诸于行动各个公司开始将理论付诸于行动,通用通用汽车汽车公司总裁斯隆对公司的改组公司总裁斯隆对公司的改组采采用集中控制下的分权制用集中控制下的
14、分权制,建立事业部建立事业部,成为分成为分权的首创者。权的首创者。第三节 现代管理理论阶段 一、行为科学学派一、行为科学学派 行为科学理论研究的内容主要包括人的行为科学理论研究的内容主要包括人的本性和需要、行为动机、生产中的人际本性和需要、行为动机、生产中的人际关系等。关系等。 （一）霍桑试验和梅奥的人际关系理论（一）霍桑试验和梅奥的人际关系理论 （二）马斯洛的需要层次理论（二）马斯洛的需要层次理论 （三）赫茨伯格的双因素理论（三）赫茨伯格的双因素理论 （四）麦格雷戈的（四）麦格雷戈的“X-Y理论理论” 二、管理理论丛林阶段二、管理理论丛林阶段 （一）管理过程学派（一）管理过程学派 （二）社会
15、系统学派（二）社会系统学派 （三）决策理论学派（三）决策理论学派 （四）系统管理理论学派（四）系统管理理论学派 （五）经验主义学派（五）经验主义学派 （六）管理科学学派（六）管理科学学派 （七）权变理论学派（七）权变理论学派第三章管理环境 第一节第一节 管理环境管理环境 任务环境因素是组织的微观环境，也被称任务环境因素是组织的微观环境，也被称作组织的特殊环境，与具体领域有关的任作组织的特殊环境，与具体领域有关的任务环境是直接、具体地影响着组织活动的务环境是直接、具体地影响着组织活动的，也可称为直接环境。通常由供应商、顾，也可称为直接环境。通常由供应商、顾客、竞争对手、政府机构及公众等要素构客、
16、竞争对手、政府机构及公众等要素构成。成。第二节 组织的外部环境 一、一般环境一、一般环境 政治法律环境因素政治法律环境因素 经济环境因素经济环境因素 社会环境因素社会环境因素 科技因素科技因素 二、任务环境因素二、任务环境因素 对大多数组织而言，其任务环境因素主要对大多数组织而言，其任务环境因素主要包括资源供应者、服务对象、竞争对手、包括资源供应者、服务对象、竞争对手、政府管理部门和社会特殊利益代表组织。政府管理部门和社会特殊利益代表组织。第三节 组织的内部环境 管理环境除了外部环境外还包括组织内部环境。 内部环境主要包括组织文化和经营条件两方面。 一、经营条件一、经营条件 组织资源包括人力资
17、源、资金资源、技术组织资源包括人力资源、资金资源、技术资源、物质资源、客户资源、关系资源等资源、物质资源、客户资源、关系资源等，组织能力包括人力资源管理能力、财务，组织能力包括人力资源管理能力、财务管理能力、产品开发和技术研发能力、市管理能力、产品开发和技术研发能力、市场拓展能力、经营管理能力等。场拓展能力、经营管理能力等。 二、组织文化二、组织文化 组织文化是处于一定经济社会文化背景下组织文化是处于一定经济社会文化背景下的组织，在长期的发展过程中逐步形成和的组织，在长期的发展过程中逐步形成和发展起来的日趋稳定的、独特的价值观发展起来的日趋稳定的、独特的价值观(文文化理念化理念)，以及以此为核
18、心而形成的行为规，以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等。范、道德准则、群体意识、风俗习惯等。组织文化实际上是指组织的共同观念系统组织文化实际上是指组织的共同观念系统，是一种存在于组织成员之中的共同价值，是一种存在于组织成员之中的共同价值观。观。 1组织文化的特点组织文化的特点 组织文化是组织在其所处的一定的政治、经济、组织文化是组织在其所处的一定的政治、经济、社会、技术环境合力作用下，在长期的发展过程社会、技术环境合力作用下，在长期的发展过程中逐步生成和发展起来的。尽管如此，任何组织中逐步生成和发展起来的。尽管如此，任何组织的组织文化，都具有以下特点：的组织文化，都具
19、有以下特点： （1）稳定性）稳定性 （2）差异性）差异性 （3）客观性）客观性 （4）民族性）民族性 2组织文化的建立组织文化的建立 3组织文化的改变组织文化的改变第四节 组织环境的管理 一、组织环境的定位一、组织环境的定位 由环境的变化程度和环境的复杂程度，可由环境的变化程度和环境的复杂程度，可形成四种典型的组织环境。形成四种典型的组织环境。环境状态环境状态变化程度变化程度稳定稳定动态动态复复杂杂程程度度简单简单状态状态1 1：稳定、简单环：稳定、简单环境境环境影响因素较少环境影响因素较少, ,环境因素变化不大环境因素变化不大, ,环境因素容易了解。环境因素容易了解。状态：动态、简单的环状态
20、：动态、简单的环境境环境影响因素较少，环境影响因素较少，但在不断的变化之中，但在不断的变化之中，环境因素比较容易掌握。环境因素比较容易掌握。复杂复杂状态：稳定、复杂状态：稳定、复杂的环境的环境环境影响因素多，环境影响因素多，环境因素基本保持不环境因素基本保持不变，变，掌握环境因素较难。掌握环境因素较难。状态：动态、复杂的环状态：动态、复杂的环境境环境影响因素多，环境影响因素多，且处于不断的变化之中，且处于不断的变化之中，掌握环境因素困难。掌握环境因素困难。 二、环境管理步骤 组织环境管理的一般步骤： 首先，管理者要了解环境因素的变化情况。 其次，在了解和掌握各种环境因素的基础上，运用分析工具对
21、其进行分析研究，确定各环境因素对组织有什么影响，有多大的影响等。 最后，要对各种环境因素的影响做出相应的反应。 三、环境管理的方法环境管理的方法第四章 管理道德与社会责任 第一节第一节 道德与管理道德道德与管理道德一、管理道德的定义管理道德是指管理者的行为准则与规范的总和，是在社会一般道德原则基础上建立起来的特殊的职业道德规范体系，它是通过规范管理者的行为去实现调整管理关系的目的，并在管理关系和谐、稳定的前提下进一步实现管理系统的优化、提高管理效益。管理行为是管理者在从事管理活动中的行为，与一定的管理职权和管理责任联系在一起。 二、四种道德观 1道德的功利观道德的功利观 2道德的权利观道德的权
22、利观 3道德公正理论观道德公正理论观 4综合社会契约理论观综合社会契约理论观 三、管理道德的影响因素三、管理道德的影响因素 不同的管理道德观会导致管理者不同的行不同的管理道德观会导致管理者不同的行为。那么，管理道德又受那些因素影响呢为。那么，管理道德又受那些因素影响呢？具体来说，管理道德的影响因素有以下？具体来说，管理道德的影响因素有以下五个方面：五个方面： （一）道德的发展阶段（一）道德的发展阶段 （二）个人特征（二）个人特征 （三）结构变量（三）结构变量 （四）组织文化（四）组织文化 （五）问题强度（五）问题强度 四、改善企业管理道德的途径四、改善企业管理道德的途径 （一）挑选高道德素质的
23、员工（一）挑选高道德素质的员工 （二）建立道德准则和决策规则（二）建立道德准则和决策规则 （三）高层管理者的领导（三）高层管理者的领导 （四）确立员工的工作目标（四）确立员工的工作目标 （五）对员工进行道德教育（五）对员工进行道德教育 （六）对绩效进行全面评价（六）对绩效进行全面评价 （七）进行独立的社会审计（七）进行独立的社会审计 （八）提供正式的保护机制（八）提供正式的保护机制第二节 企业的社会责任 一、社会责任的概念 所谓利益相关者是指在组织内部或外部，对公司的经营活动或业绩有重大影响的任何个人或组织。社会责任要求组织的决策和行为既有利于本组织，又有利于社会，照顾到所有可能因组织的决策而
24、受到影响的各方面利益相关者。 （一）古典观（一）古典观 （二）社会经济观（二）社会经济观 二、企业承担社会责任的意义和必要性 （一）企业承担社会责任有利于建立自身（一）企业承担社会责任有利于建立自身形象和信誉形象和信誉 （二）企业承担社会责任有利于企业可持（二）企业承担社会责任有利于企业可持续发展战略的实施续发展战略的实施 （三）企业承担社会责任有利于企业经济（三）企业承担社会责任有利于企业经济效益的提升效益的提升三、企业社会责任的内容 作为社会最基本的经济单位，市场经济下的企业应担负的作为社会最基本的经济单位，市场经济下的企业应担负的社会责任包括以下九个方面的内容：社会责任包括以下九个方面的
25、内容： 首先，企业的首要任务是创新和生产。首先，企业的首要任务是创新和生产。 其次，企业应承担明礼诚信确保产品货真价实的责任。其次，企业应承担明礼诚信确保产品货真价实的责任。 第三，企业应承担科学发展与交纳税款的责任。第三，企业应承担科学发展与交纳税款的责任。 第四，企业应承担可持续发与节约资源的责任。第四，企业应承担可持续发与节约资源的责任。 第五，企业应承担保护环境和维护自然和谐的责任。第五，企业应承担保护环境和维护自然和谐的责任。 第六，企业应承担公共产品与文化建设的责任。第六，企业应承担公共产品与文化建设的责任。 第七，企业应承担扶贫济困和发展慈善事业的责任。第七，企业应承担扶贫济困和
26、发展慈善事业的责任。 第八，企业应承担保护职工健康和确保职工待遇的责任。第八，企业应承担保护职工健康和确保职工待遇的责任。 第九，企业应承担发展科技和创自主知识产权的责任。第九，企业应承担发展科技和创自主知识产权的责任。 第二篇 计划篇 计划活动是连接可能与现实、今天与明天计划活动是连接可能与现实、今天与明天、现在与未来的桥梁。、现在与未来的桥梁。第五章 管理决策第一节第一节 决策概述决策概述 一、决策的含义及特点一、决策的含义及特点 理解决策定义，有以下四个基本要件：理解决策定义，有以下四个基本要件： 第一，决策必定是有目的的行动过程。第一，决策必定是有目的的行动过程。 第二，任何一个决策，
27、必须有多个方案可供选第二，任何一个决策，必须有多个方案可供选择。择。 第三，决策过程和结果是方案的比较和方案的第三，决策过程和结果是方案的比较和方案的优选。优选。 第四，决策是一个主观与客观相结合的过程。第四，决策是一个主观与客观相结合的过程。 一般认为决策行为具有以下特征：一般认为决策行为具有以下特征： 普遍性、时效性、可行性、动态性普遍性、时效性、可行性、动态性 二、决策的类型 （一）按决策的作用分类（一）按决策的作用分类 按照决策的作用不同，大致可以把决策分为三类： 1.战略决策。 2.管理决策。 3.业务决策。 （二）按决策的性质分类（二）按决策的性质分类 按照决策的性质不同，大致可以
28、将决策分为两类： 1.程序化决策。 2.非程序化决策。 （三）按决策问题的条件分类（三）按决策问题的条件分类 按照决策问题的条件，大致可以将决策分为三类： 1.确定性决策。 2.风险型决策。 3.不确定型决策。 （四）按照决策主体特点分类（四）按照决策主体特点分类 按照决策主体特征分类，大致分为集体决策和个人决策。三、决策的原则 （一）满意原则（一）满意原则 （二）分级原则（二）分级原则 （三）集体和个人相结合原则（三）集体和个人相结合原则 （四）定性分析与定量分析相结合原则（四）定性分析与定量分析相结合原则 （五）整体效用原则（五）整体效用原则 第二节 决策的过程和影响因素 决策是一项复杂的
29、经济活动，这项活动有其自身规律性，实际决策过程中必须遵从一定程序。作为管理学的学习者，掌握决策的过程，有利于提高自身管理能力，提高决策的正确率。识别问题确定决策标准分配权重拟定方案分析方案选择方案实施方案评价决策效果二、决策的影响因素决策的影响因素 环境 组织文化过去的决策决策者对风险的态度时间紧迫性 一、定性决策方法一、定性决策方法 （一）头脑风暴法（一）头脑风暴法 （二）德尔菲法（二）德尔菲法 （三）其他方法（三）其他方法 哥顿法、电子会议、淘汰法、环比法哥顿法、电子会议、淘汰法、环比法第三节 决策方法 二、定量决策方法二、定量决策方法 定量决策方法是指利用数学模型进行优选定量决策方法是指
30、利用数学模型进行优选决策方案的决策方法，一般分为确定型决决策方案的决策方法，一般分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策三类。策、风险型决策和不确定型决策三类。第六章 计划 孔子说，凡事预则立，不预则废。做任何事情要取得成功，都必须进行周密的计划。没有计划，仓促行事，肯定会招致失败。第一节 计划与计划工作 一、计划的概念和特征一、计划的概念和特征 为了有效地将各项管理工作做好，首先必须为了有效地将各项管理工作做好，首先必须进行计划活动。计划活动的影响贯穿于组织进行计划活动。计划活动的影响贯穿于组织、人力资源管理、领导及控制活动中。、人力资源管理、领导及控制活动中。 因此，计划具有以下四个主要特
31、征：因此，计划具有以下四个主要特征： 目的性、主导性、普遍性、效率性：目的性、主导性、普遍性、效率性： （一）计划的内容（一）计划的内容 “5 W1 H” ： 做什么（What）、为什么做（Why）、何时做（When）、在哪里做（Where）、谁来做（Who）和怎样做（How）。二、计划的内容和分类二、计划的内容和分类 （二）计划的种类（二）计划的种类 1根据计划对企业影响程度和范围不同，计划根据计划对企业影响程度和范围不同，计划可分为战略计划和战术计划可分为战略计划和战术计划 2按照计划跨越的时间间隔长短，可以分为长按照计划跨越的时间间隔长短，可以分为长期计划、中期计划、短期计划期计划、中期
32、计划、短期计划 3按计划的内容分类，可以将计划分为专项计按计划的内容分类，可以将计划分为专项计划和综合计划划和综合计划 4按照管理职能分，可分为生产计划、财务计按照管理职能分，可分为生产计划、财务计划、供应计划、劳资计划、安全计划、人员培划、供应计划、劳资计划、安全计划、人员培训计划、新产品开发计划等。训计划、新产品开发计划等。 三、计划工作的作用三、计划工作的作用 1应对变化和不确定性应对变化和不确定性 2使组织集中全力于目标使组织集中全力于目标 3使组织的活动经济合理使组织的活动经济合理 4为控制奠定基础为控制奠定基础 四、计划与决策的关系四、计划与决策的关系 （一）计划与决策的联系（一）
33、计划与决策的联系 （二）计划与决策的区别（二）计划与决策的区别第二节 计划编制过程 七个步骤：七个步骤： 1明确任务和目标明确任务和目标 2分析与计划有关的条件分析与计划有关的条件 3制定战略和行动方案制定战略和行动方案 4落实人选，明确责任落实人选，明确责任 5制定进度表制定进度表 6分配资源分配资源 7制定应变措施制定应变措施第三节 常用的计划工具和方法 一、目标管理一、目标管理 目标管理是指由下级与上司共同决定具体目标管理是指由下级与上司共同决定具体的绩效目标，并且定期检查完成目标进展的绩效目标，并且定期检查完成目标进展情况的一种管理方式。情况的一种管理方式。 目标管理的实质包含以下三个
34、方面：目标管理的实质包含以下三个方面： 1目标管理强调的是以目标为中心的管理。目标管理强调的是以目标为中心的管理。 2目标管理强调的是以目标网络为基础的系目标管理强调的是以目标网络为基础的系统管理。统管理。 3目标管理强调的是以人为中心的主动式管目标管理强调的是以人为中心的主动式管理。理。 它的本质是实现组织和个人的双重满足。它的本质是实现组织和个人的双重满足。 （一）目标管理的原则（一）目标管理的原则 1企业的目的和任务必须转化为目标，并且要企业的目的和任务必须转化为目标，并且要由单一目标评价，转变为多目标评价。由单一目标评价，转变为多目标评价。 2必须为企业各级各类人员和部门规定目标。必须
35、为企业各级各类人员和部门规定目标。 3目标管理的对象包括从领导者到员工的所有目标管理的对象包括从领导者到员工的所有人员，大家都要被人员，大家都要被“目标目标”所管理。所管理。 4实现目标与考核标准一体化。实现目标与考核标准一体化。 5强调发挥各类人员的创造性和积极性。强调发挥各类人员的创造性和积极性。 6任何分目标，都不能离开企业总目标自行其任何分目标，都不能离开企业总目标自行其是。企业总目标往往是摆好各种目标位置，实是。企业总目标往往是摆好各种目标位置，实现综合平衡的结果。现综合平衡的结果。 （二）目标管理过程与步骤（二）目标管理过程与步骤 目标管理一般分为目标设置、目标的实施目标管理一般分
36、为目标设置、目标的实施、总结和评价三个步骤。、总结和评价三个步骤。 1目标设置目标设置 2目标的实施目标的实施 3目标管理总结和评价阶段目标管理总结和评价阶段 （三）目标管理优缺点评价（三）目标管理优缺点评价 二、滚动计划法二、滚动计划法 滚动计划法是用来编制和调整长期计划的滚动计划法是用来编制和调整长期计划的一种十分有效的方法。这种方法按照一种十分有效的方法。这种方法按照“近近细远粗细远粗”的原则制定一定时期内的计划，的原则制定一定时期内的计划，然后根据计划的执行情况和环境变化情况然后根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期向前推移，定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短
37、期计划、中期计划有机地结合起来。使短期计划、中期计划有机地结合起来。第四节 计划工作应用时间管理 时间管理是指用最短的时间或在预定的时间内把事情做好。 管理者的工作是庞复杂的，而管理者的时间却是有限的，管理者要很好地完成工作就必须善于利用自己的工作时间。一个成功的管理者在时间利用方面必定是非常高效的。 一、时间管理的原则一、时间管理的原则 1充分利用工作时间充分利用工作时间 2排定工作处理顺序排定工作处理顺序 3充分授权，按照实际需要分派工作充分授权，按照实际需要分派工作 4排定时间排定时间 5考虑不确定性考虑不确定性 二、时间管理的方法二、时间管理的方法 （一）计划管理（一）计划管理 （二）
38、时间（二）时间“四象限四象限”法法 （三）（三）GTD法法 （四）（四）“6点优先工作制点优先工作制”时间管理方法时间管理方法第五节 预测 一、预测含义一、预测含义 所谓预测，是指组织对未来环境所做出所谓预测，是指组织对未来环境所做出的估计。预测是以过去为基础推测未来的估计。预测是以过去为基础推测未来，以昨天为依据估算今后，以已知预计，以昨天为依据估算今后，以已知预计未知。预测是联系过去和未来的桥梁。未知。预测是联系过去和未来的桥梁。 二、预测功能与作用二、预测功能与作用 预测的基本功能就是为决策系统提供制订决预测的基本功能就是为决策系统提供制订决策所必须的未来信息。对于企业而言，预测策所必须
39、的未来信息。对于企业而言，预测则贯穿于企业的经营活动始终，企业的整个则贯穿于企业的经营活动始终，企业的整个生产经营活动，始终都离不开预测。生产经营活动，始终都离不开预测。 三、预测的常用方法三、预测的常用方法 （一）定性分析预测方法（一）定性分析预测方法 （二）定量分析预测法（二）定量分析预测法第七章 战略管理 战略管理是对战略目标的形成、战略对策的制定及战略方案的实施等过程进行管理制定及战略方案的实施等过程进行管理的活动的活动，它决定组织的长期绩效。随着科技的发展、全球化的深入，企业的竞争越演越烈，战略管理在企业经营管理占有越来越重要的地位。 第一节 战略管理概述 一、战略的概念一、战略的概
40、念 战略管理是指企业确立组织使命，依据外战略管理是指企业确立组织使命，依据外部环境和内部条件制定战略目标并为实现部环境和内部条件制定战略目标并为实现战略目标制定战略决策、实施战略方案、战略目标制定战略决策、实施战略方案、控制战略绩效的一个动态管理过程。控制战略绩效的一个动态管理过程。 战略由计划战略由计划(plan)、政策、政策(policy)、模式、模式(pattern)、定位、定位(position)和观念和观念(perspective)组成，简称组成，简称5P要素。要素。二、战略管理的含义和作用 1战略管理促使管理者重视对经营环境的研究，能战略管理促使管理者重视对经营环境的研究，能使企业
41、更好地把握外部环境所提供的机会，增强企业使企业更好地把握外部环境所提供的机会，增强企业经营活动对外部环境的适应性。经营活动对外部环境的适应性。 2战略管理是一个把近期目标与长远目标、总体战战略管理是一个把近期目标与长远目标、总体战略目标同局部的战术目标统一起来的系统工程，有利略目标同局部的战术目标统一起来的系统工程，有利于调动各级管理人员参与战略管理的积极性，并充分于调动各级管理人员参与战略管理的积极性，并充分利用企业的各种资源提高协同效果。利用企业的各种资源提高协同效果。 3战略管理能使企业在日常生产经营活动中根据环战略管理能使企业在日常生产经营活动中根据环境的变化对战略不断地评价和修改完善
42、，这反过来又境的变化对战略不断地评价和修改完善，这反过来又提高了战略管理水平。这种循环往复的过程，突出了提高了战略管理水平。这种循环往复的过程，突出了战略在管理实践中的指导作用。战略在管理实践中的指导作用。 4战略管理在战略的评价与更新的过程中，有利于战略管理在战略的评价与更新的过程中，有利于促使企业管理者不断地在新的起点上对外界环境和企促使企业管理者不断地在新的起点上对外界环境和企业战略进行连续性探索，增强创新意识。业战略进行连续性探索，增强创新意识。公司层战略经营层战略职能层战略支持指导指导支持三、战略的层次类型类型特征特征单一经营战略单一经营战略企业经营范围限定在某一种产品或服务上，方向
43、明企业经营范围限定在某一种产品或服务上，方向明确，力量集中确，力量集中一体化战略一体化战略若干关联单位组合在一起形成的经营联合体若干关联单位组合在一起形成的经营联合体外包战略外包战略企业将其辅助业务以合同的方式委托给专业的公司企业将其辅助业务以合同的方式委托给专业的公司运作运作战略联盟战略联盟两个或两个以上的企业在相对独立的前提下合作，两个或两个以上的企业在相对独立的前提下合作，以实现共同目标以实现共同目标产业集群产业集群各种相互关联的经济实体在空间上集聚以降低成本各种相互关联的经济实体在空间上集聚以降低成本、提高收益、提高收益一、基本战略一、基本战略第二节 战略的类型类型类型特征特征成本领先
44、战略成本领先战略品质保证，成本领先，高于同行的平均水平利润品质保证，成本领先，高于同行的平均水平利润差异化战略差异化战略产品或服务独具特色，满足特殊需求、异于竞争产品或服务独具特色，满足特殊需求、异于竞争对手的市场策略对手的市场策略聚焦战略聚焦战略资源集中于某一特定的细分市场，拥有比较竞争资源集中于某一特定的细分市场，拥有比较竞争优势，高收益率优势，高收益率二、竞争型战略二、竞争型战略 三、扩张战略三、扩张战略类型类型特征特征多元化战略多元化战略企业同时经营两种以上基本用途不同的产品或服务的企业同时经营两种以上基本用途不同的产品或服务的一种发展战略一种发展战略并购战略并购战略企业兼并或收购其他
45、经营实体，以减少竞争对手并壮企业兼并或收购其他经营实体，以减少竞争对手并壮大自身实力大自身实力国际化战略国际化战略企业产品与服务在本土之外的发展战略企业产品与服务在本土之外的发展战略 四、防御型战略四、防御型战略类型类型特征特征收缩收缩战战略略企业内部进行资产重组和企业内部进行资产重组和产权调整，缩小规模产权调整，缩小规模、削减开支，以退为、削减开支，以退为进进剥离剥离战战略略出售劣势项目、保留资产出售劣势项目、保留资产与优良项目、人员，与优良项目、人员，从而形成新的增长点从而形成新的增长点清算清算战战略略资产转让、出卖或者停止资产转让、出卖或者停止全部经营业务，结束全部经营业务，结束企业的生
46、命企业的生命第三节 战略分析与战略选择 一、确定企业的使命一、确定企业的使命 所谓企业使命是指企业的根本性质和存所谓企业使命是指企业的根本性质和存在的理由，说明企业的经营领域、经营思在的理由，说明企业的经营领域、经营思想，为企业目标的确立与战略的制定提供想，为企业目标的确立与战略的制定提供依据。企业使命决定了企业在发展中所应依据。企业使命决定了企业在发展中所应担当的角色和责任。担当的角色和责任。 二、战略分析二、战略分析 （一）外部环境分析（一）外部环境分析 （二）内部条件分析（二）内部条件分析 （三）战略分析方法（三）战略分析方法 1SWOT分析法分析法 SWOT分析就是指同时分析组织内部的
47、优分析就是指同时分析组织内部的优势势(Strengths)、劣势、劣势(Weaknesses)、外、外部的机遇部的机遇(Opportunities)和威胁和威胁(Threats)，以便寻找到能够使企业有效利用的市场，以便寻找到能够使企业有效利用的市场利基。利基。 2BCG矩阵矩阵 三、选择战略类型三、选择战略类型 1.发展型企业战略发展型企业战略 2.稳定型企业战略稳定型企业战略 3.紧缩型企业战略紧缩型企业战略 4.组合战略组合战略 四、制定战略方案四、制定战略方案第四节 战略实施与评价 一、战略实施基本原则一、战略实施基本原则 1统一领导和指挥的原则统一领导和指挥的原则 2阶段性目标原则阶
48、段性目标原则 3合理性原则合理性原则 4权变原则权变原则 二、战略实施过程二、战略实施过程 战略实施是一个自上而下的动态管理过程战略实施是一个自上而下的动态管理过程。所谓。所谓“自上而下自上而下”主要是指，战略目标主要是指，战略目标在公司高层达成一致后，再向中下层传达在公司高层达成一致后，再向中下层传达，并在各项工作中得以分解、落实。所谓，并在各项工作中得以分解、落实。所谓“动态动态”主要是指战略实施的过程中，常主要是指战略实施的过程中，常常需要在常需要在“分析分析决策决策执行执行反馈反馈再分析再分析再决策再决策再执行再执行”的不断循环的不断循环中达成战略目标。中达成战略目标。 三、战略评价与
49、调整三、战略评价与调整 1战略评价战略评价 2战略调整战略调整第八章 组织结构设计 组织结构在组织工作乃至整个管理工作中组织结构在组织工作乃至整个管理工作中的作用，随着组织规模的扩大和业务关系的作用，随着组织规模的扩大和业务关系的复杂而日益显著。的复杂而日益显著。 第一节 组织结构设计概述 一、组织结构设计的概念一、组织结构设计的概念 组织结构的设计，就是把为实现组织目标组织结构的设计，就是把为实现组织目标而需完成的活动，划分为若干性质不同的而需完成的活动，划分为若干性质不同的活动，再依据其相似性和相近性，把这些活动，再依据其相似性和相近性，把这些活动活动“组合组合”成若干部门，并确定各部门成
50、若干部门，并确定各部门的职责与职权的过程。也就是对组织内的的职责与职权的过程。也就是对组织内的管理层次、部门和职权进行合理的划分的管理层次、部门和职权进行合理的划分的过程。过程。 二、组织结构设计的依据二、组织结构设计的依据 （一）环境因素（一）环境因素 （二）战略因素（二）战略因素 （三）技术因素（三）技术因素 （四）组织规模与发展阶段（四）组织规模与发展阶段 （五）管理哲学或管理思想（五）管理哲学或管理思想 三、组织设计的原则三、组织设计的原则 （一）目标统一性（一）目标统一性 （二）分工协调（二）分工协调 （三）权责一致（三）权责一致 （四）精干高效（四）精干高效 （五）稳定性与适应性相