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1、第六章第六章制定决策:管理者工作的本质 Prentice Hall,20026-6-1 1学习目标阅读和学完本章后，你应该能够：概括决策制定过程的步骤解释为什么决策制定在组织中如此普遍描述理性决策制定者对比完美理性和有限理性决策制定方法解释直觉在决策制定过程中所扮演的角色 Prentice Hall,20026-6-2 2学习目标（续）阅读和学完本章后，你应该能够：识别两种类型的决策问题以及用于解决这些问题的两种类型的决策区分确定型、风险型和不确定型决策条件描述不同的决策风格 Prentice Hall,20026-6-3 3决策制定过程识别决策问题“我的销售代表需要一台新电脑”确认决策标准价
2、格重量保修屏幕类型可靠性屏幕尺寸为决策标准分配权重可靠性 10屏幕尺寸 8保修 5重量 5价格 4屏幕类型 3开发备择方案AcerCompaqGatewayHPMicromediaNECSonyToshiba实施备择方案Gateway评估决策结果分析备择方案AcerCompaqGatewayHPMicromediaNECSonyToshiba选择备择方案AcerCompaqGateway HPMicromediaNECSonyToshiba Prentice Hall,20026-6-5 5决策制定过程（续）步骤步骤 2-确认决策标准确认决策标准决策标准决策标准-什么与制定决策有关步骤步骤 3
3、-为决策标准分配权重为决策标准分配权重决策中必须为每一项标准分配权重步骤步骤 4-开发备择方案开发备择方案列出可供选择的决策方案，能够解决决策所面对的问题无需对它们进行评估步骤步骤 5-分析备择方案分析备择方案对每一种方案的评价是将其与决策标准进行比较制定决策（续）Prentice Hall,20026-6-6 6制定决策（续）决策制定过程（续）步骤步骤 6-选择备择方案选择备择方案从所有备择方案中选择最佳方案步骤步骤 7-实施备择方案实施备择方案实施实施-将决策传送给有关的人员和部门并要求他们对实施结果作出承诺参与决策的制定过程是人们倾向于支持决策的执行如果没有适当地被实施，决策可能失败步骤
4、步骤 8-评估决策结果评估决策结果确定问题是不是得到了解决 Prentice Hall,20026-6-7 7管理职能中的决策 Prentice Hall,20026-6-8 8理性假设理性决策制定理性决策制定问题是清楚的问题是清楚的和不模糊的和不模糊的要达到的是要达到的是单一的、清楚定义单一的、清楚定义的目标的目标所有的方案和结所有的方案和结果是已知的果是已知的偏好是清晰的偏好是清晰的偏好是不变偏好是不变和稳定的和稳定的不存在时间不存在时间和成本约束和成本约束最终选择最终选择将使回报最大化将使回报最大化 Prentice Hall,20026-6-1010作为决策者的管理者（续）直觉的作用直
5、觉决策直觉决策-一种潜意识的决策过程，基于决策者的经验以及积累的判断不依靠系统性的和详尽的问题分析是理性分析的补充 Prentice Hall,20026-6-1212作为决策者的管理者（续）问题和决策的类型结构良好的问题结构良好的问题-一目了然的、熟悉的、易定义的程序化决策程序化决策-用于处理结构化的问题对管理者斟酌决定的要求最小化提高组织效率程序程序-相互关联的一系列顺序的步骤，用以对结构化的问题做出反应规则规则-明确的陈述，告诉管理者能做什么和不能做什么政策政策-提供了引导管理者沿着特定方向思考的指南 Prentice Hall,20026-6-1414作为决策者的管理者（续）问题和决策
6、的类型（续）结构不良的问题结构不良的问题-新颖的、不经常发生的、信息模糊的和不完整的问题非程序化决策非程序化决策-用于处理结构不良的问题引起已形成习惯的反应更频繁地发生在高层管理者上现实世界中很少有哪个管理决策是完全程序化的或完全非程序化的 Prentice Hall,20026-6-1515问题类型、决策类型和组织层次程序化决策非程序化决策组织层次顶层底层结构良好的结构不良的问题类型 Prentice Hall,20026-6-1616作为决策者的管理者（续）决策制定条件确定性确定性-每一种方案的结果是已知的理想胜于现实风险性风险性-能够估计出每一种备择方案的可能性或者结果期望值期望值-每种
7、可能情况下的有条件的回报将期望的收入乘以每一种结果的概率 Prentice Hall,20026-6-1717作为决策者的管理者（续）决策制定条件（续）不确定性不确定性-不能肯定他的结果，不能对概率做出合理的估计决策者的心理定位最大最大选择 乐观的最大最大选择最小最小选择 悲观的 最大最小选择最小最大最小最大-最小化其最大遗憾 Prentice Hall,20026-6-1818决策制定风格分析型命令型行为型理性知觉思维方式概念型高低模糊承受力 Prentice Hall,20026-6-2020管理员工队伍的多元化制定决策中的多样化优势-多元化的雇员:提供新鲜的观点对问题作出不同的解释更愿意尝试新的想法缺点-多元化的雇员:在问题的讨论上花费更多的时间沟通可能会成为一个问题使决策过程更复杂和具有更大的模糊性很难达到一个一致的结论 Prentice Hall,20026-6-2121