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1、 湖南大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的论文是木人在导师的指导下独立进行研究所取得的 研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或 集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研宂做出重要贡献的个人和集体 .均 己在文中以明确方式标明 本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，问意学校保 留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。 本人授权湖南大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检 索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 本学位论文属
2、于 作者签名 : 期：年 I丨 月 日 学位论文版权使用授权书 1、 保密口，在 _ 年解密后适用本授权书。 2、 不保密 H。 (请在以上相应方框内打 “ V” ） 学校代号： 10532 学 号： P11190485 密 级： 湖南大学公共管理硕士学位论文 中学教育管理中校长与教师有效沟通的 策略研究 学位由请人姓名： 夏育华 导师姓名及职称： 龙献忠教授 培养单 位： 法学院 专业名 称： 公共管理硕士 论文提交日期： 2014 年 10 月 20 口 论立答辩日期： 2014 年 11 月 21 口 答辩委员会主席： 郭渐强教授 The Research on the Communic
3、ation between the Headmaster and Teacher in the Secondary Education Management by XIA Yuhua B.A(Hunan Normal University) 1996 A thesis submitted in partial satisfaction of the Requirements for the degree of Master of Public Administration (MPA ) in the Graduate School of Hunan University Supervisor
4、Professor LONG Xianzhong October, 2014 中学教育管理中校长与教师有效沟通的策略研究 摘要 沟通作为人类行为的基础，是一切管理活动和管理行为的基础和精髓。学校 作为重要的社会组织之一，学校的管理也离不开沟通，沟通在其管理过程中发挥 着重要作用，从本质上讲，学校所有管理问题归根结底都是沟通问题。在当前我 国深化教育领域综合改革，加快推进教育治理体系和治理能力现代化的大背景下， 如何实现中学教育管理中校长与教师的有效沟通将是学术界和中学管理者、教师 等共同面临的重要课题。中学教育管理中校长与教师的有效沟通，以对话管理理 论、管理沟通理论、社会交换理论、需求层次理
5、论为理论基础，对于提升管理水 平、化解矛盾冲突、凝聚团队合力和培育良好校风，具有重要的意义。 研究通过选取湖南省内部分中学为样本，围绕中学教育管理中校长与教师对 沟通的认识、理解程度、沟通方式和地点、沟通存在问题以及影响因素等内容开 展问卷调查，调查结论显示，目前校长与教师的沟通总体状况良好，但也存在有待 改进之处，造成了沟通的低效率。结合实际分析，当前中学教育管理中校长与教 师沟通中主要存在沟 通技巧欠缺、沟通渠道单一、沟通反馈较差、沟通信任缺失 等问题，这些问题是身份差异引发制度性冲突、沟通意识薄弱、主体素质差异等 多种因素共同作用的结果。 在中学教育管理中，实现校长与教师之间的有效沟通，
6、可以基于不同主体维 度采用不同的具体策略。从校长维度来看，实现有效沟通必须树立正确沟通观念， 提升沟通技巧和艺术，构建与教师的信任关系，提高校长自身的素质；从教师维 度而言，必须树立正确的职业价值观，不断提升自身的沟通技能，积极争取平等 话语权以及重视构建非正式组织关系；从学校管理维度考虑，则必须从完善利于 沟 通的组织文化，改进学校管理模式，建立完善的沟通机制，构建校长与教师的 “ 沟通共同体 ” 等方面入手。 关键词：中学教育管理；有效沟通；组织文化 公共管理硕士学位论文 Abstract Communication is not only the foundation of human
7、behavior is the essence, foundation and all the management activities and management behavior.The school as one of the important social organization, the school management also cannot do without communication, communication plays an important role in the management process, in essence, all the manag
8、ement problem in the final analysis is the communication problems of school. In the deepening of reform in the field of education in China, accelerate the education background of management system and governance capability of modernization, how to achieve effective communication between headmaster a
9、nd teacher management in middle school education will be an important topic in academic circles and secondary school administrators, teachers face together. Effective communication between headmaster and teacher management in middle school education, with dialogue management theory, management commu
10、nication theory, social exchange theory, hierarchy of needs theory as the theoretical basis, to enhance the management level, to resolve conflicts, team cohesion force and foster good school spirit, has important significance. Research by selecting a sample of some secondary schools in Hunan Provinc
11、e, around the middle school principals and teachers in educational management to communicate knowledge, comprehension, communication and location, communication and content issues exist to carry out the survey and other factors, the findings indicate that the current president communicate with teach
12、ers generally good, but there needs to be improved, resulting in inefficient communication. Combined with the actual analysis, the current middle school principals and teachers in educational management communication major presence in the lack of communication skills, a single channel of communicati
13、on, poor communication and feedback, lack of communication and trust issues, these problems are caused by differences in institutional conflicts of identity, communication, awareness is weak, the body a variety of factors combined effect of differences in the quality of the results. In the managemen
14、t of secondary school education, realize the effective communication between the principals and teachers, can the specific strategies with different dimensions based on different subjects. From the principal dimensions of view, effective communication must establish the correct concept of communicat
15、ion, m 中学教育管理中校长与教师有效沟通的策略研究 to improve communication skills and art, and the construction of trust relationship of teachers, improve the principal own quality; teachers from the dimension in terms of career, must set up the correct values, continuously improve their communication skills, and active
16、ly strive for equal voice and attach importance to the building of the informal organization relationship; considered from the school management dimensions, must from improvement to facilitate communication of organizational culture, improve school management mode, establish communication mechanism
17、perfect, constructing the principal and teachers communication community and other aspects. Key Words: Management of secondary education; effective communication; tissue culture IV 公共管理硕士学位论文 目录 学位论文原创性声明和学位论文版权使用授权书 . I 摘要 . II Abstract . Ill 附表索引 . VII 第 1 章绪论 . 1 1.1研究背景和意义 . 1 1.1.1研究背景 . 1 1.1.
18、2研究意义 . 2 1.2文献综述 . 3 1.2.1国内研究综述 . 3 1.2.2国外研究综述 . 5 1.3研究内容与方法 . 7 1.3.1研究内容 . 7 1.3.2研究方法 . 7 第 2章中学教育管理中校长与教师有效沟通的理论概述 . 9 2.1概念界定 . 9 2.1.1有效沟通 . 9 2.1.2组织文化 . 9 2.1.3中学教育管理 . 10 2.2理论基础 . 11 2.2.1对话管理理论 . 11 2.2.2管理沟通理论 . 12 2.2.3社会交换理论 . 12 2.2.4需要层次理论 . 14 2.3中学教育管理中校长与教师有效沟通的必要性 . 15 2.3.1提
19、升管理水平的需要 . 15 2.3.2化解矛盾冲突的需要 . 15 2.3.3凝聚团队合力的需要 . 16 2.3.4培育良好校风的需要 . 16 第 3章中学教育管理中校长与教师有效沟通的实证研究 . 18 3.1问题的提出 . 18 V 中学教育管理中校长与教师有效沟通的策略研究 3.2问卷调杳的设计与结果统计分析 . 18 3.2.1调杳问卷的目的 . 18 3.2.2研究方法与取样 . 18 3.2.3初步统计结果与分析 . 19 3.3中学教育管理中校长与教师沟通存在的问题 . 23 3.3.1沟通技巧欠缺 . 23 3.3.2沟通渠道单一 . 23 3.3.3沟通反馈较差 . 24
20、 3.3.4沟通信任缺失 . 24 3.4中学教育管理中校长与教师沟通存在问题的原因分析 . 25 3.4.1沟通意识薄弱 . 25 3.4.2制度性冲突 . 26 3.4.3主体素质差异 . 26 第 4章中学教育管理中校长与教师有效沟通的路径选择 . 28 4.1校长维度 . 28 4.1.1树立正确沟通观念 . 28 4.1.2提升沟通技巧和艺术 . 29 4.1.3构建与教师的信任关系 . 32 4.1.4提 _校长 身的素质 . 33 4.2教师维度 . 34 4.2.1树立正确的职业价值观 . 35 4.2.2不断提升自身的沟通技能 . 35 4.2.3积极争取平等话语权 . 36
21、 4.2.4重视构建非正式组织关系 . 36 4.3学校管理维度 . 37 4.3.1塑造利于沟通的组织文化 . 37 4.3.2改进学校管理模式 . 37 4.3.3建立完善的沟通机制 . 38 4.3.4构建校长与教师的 “ 沟通共同体 ” . 40 it . 42 参考文献 . 44 附录 A攻读学位期间所发表的科研成果 . 47 P付录 B 丨句卷调查 . 48 m . 54 VI 公共管理硕士学位论文 附表索引 表 3.1对沟通重要性的认识 . 19 表 3.2校长与教师相互理解的程度 . 19 表 3.3沟通中存在的问题 . 20 表 3.4影响沟通的校长因素 . 21 表 3.5
22、影响沟通的教师因素 . 22 VII 公共管理硕士学位论文 第 1 章绪论 1.1研究背景和意义 1丄 1研究背景 沟通作为人类能够进行正常交流的有效手段，从人类社会产生时就已经出现， 且随着人类社会的发展而不断发展。德国社会理论家尼克拉斯 鲁曼认为， “ 社会 系统特别是一种自我生产的系统，它使用有意义的沟通作为其基本操作过程 ” 1。 这个结论就揭示了这样一个真理：人类社会之所以成为社会的先决条件，就是社会 成员之间的相互沟通。沟通不仅是人类行为的基础，也是一切管理活动和管理行 为中最重要的组成部分，它既是一门科学，也是一门艺术。管理中的沟通是为了 一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人
23、或群体间传递，并且达成共同协议 的过程。知识经济时代，要成功经营一个高绩效的团队，没有良好的组织沟通技 巧是不可想象的。因此，通用电气总裁杰克 韦尔奇才会说管理的秘诀是 “ 沟通、 沟通、再沟通 ” 。对领导者来说，良好的沟通能让政令畅行无阻，因为沟通是任何 管理的基础，沟通是任何管理的精髓。沟通在各行各业中具有重要地位，美国著 名未来学家约翰 奈斯比特认为： “ 未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个 社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上 ” 。中国外交学院吴建民院长则 进一步指出： “ 沟通不是一般性需要，而是时代紧缺的需要，现实呼唤的需要，是 中国走向世界的需要。 ” 同样，学
24、校的管理也离不开沟通。中国教育专家们一致认为，管理离不开沟 通，每一个校长都应当将沟通提升到管理策略的高度，努力提高自己的沟通技能， 学习沟通艺术，重视沟通的主动性和双向性，促进学校管理顺畅而高效地展开。 作为一种社会组织，中学管理在物质、制度以及文化几个层面皆具有典型的社会 学特征。例如，在社会角色维度，中学管理工作存在角色结构和角色期待；在社 会学模式维度，中学管理工作存在着群体调查研究、训练小组和 角色扮演以及集 体讨论等多种模式；在社会文化维度，中学管理工作存在着文化生成、文化选择、 文化冲突和文化整合等现象；在社会行为维度，中学管理工作存在着控制与服从、 对抗与磋商、竞争与合作等存在
25、差异又相互转化的社会行为；在社会过程维度， 中学管理工作则存在校长与教师之间的互动以及规范形成、知识控制的过程 2。 因此，虽然人们对于中学管理工作的本质表述各有所异，但如果要用最简洁的文 字来表述，就是一个沟通的过程。中学校长需要与教师经常进行有效的沟通，才 能整合团队的力量，群策群力，共同拼搏，提升办学质量，促进学校发展，取得 中学教育管理中校长与教师有效沟通的策略研究 事业的成功。然而，在长期的学校管理实践中，许多校长对沟通是否真正高度重 视，是否了解沟通的科学原理，掌握沟通的原则与模式，学会沟通的技巧与方法？ 尤其是在信息与科技发展的时代，社会与人随时都发生着各种变化，使人与人之 间的
26、沟通方式也发生了根本的变化，校长能否适应时代的潮流与变化，运用好沟 通的艺术搞好学校的管理？这是中学校长们所面临的最现实的管理问题 。 党的十八届三中全会站在国家制度文明建设的高度，提出了 “ 国家治理体系 和治理能力现代化 ” 的奋斗目标和时代命题，并对深化教育领域综合改革提出明 确要求。教育治理现代化是国家治理现代化的重要组成部分。在 2014年的全国 教育工作会议上，“ 深化教育领域综合改革，加快推进教育治理体系和治理能力 现代化 ” 亦被确定为今后一段时间我国教育领域改革和发展的行动议题与中心目 标。教育部部长袁贵仁在会议讲话中强调，要 “ 完善内部治理结构。对中小学， 主要是加强党组
27、织建设，实行好校长负责制，加快推进教职工代表大会和家长委 员会建 设 ” ，为实现中小学内部治理现代化指明了方向。在这一背景下，深入探 讨中学教育管理中校长与教师这两大内部治理主体的有效沟通问题，对于全面深 化基础教育领域改革，加快建设现代学校制度，实现中学治理体系和治理能力的 现代化，无疑具有重要的理论和现实意义。 1.1.2研究意义 美国著名的人际关系学大师戴尔 卡耐基在沟通力一书的序言中讲到这 样一个故事：芝加哥大学和青年会联合学校曾进行过一次调查，调查结果显示， 健康是一般人最关注的，第二关注的是如何了解他人、如何与他人相处、如何使 他人喜欢自己、如何使他人同意自己的想法。研究表明，一
28、个人事业的成功， 80% 以上取决于其人格和与他人沟通的能力。因此，研究沟通和沟通理论并运用于学 校管理应该是每位校长的必修课。 作为一门多种学科交叉、具备复杂性特征的边缘学科，沟通理论吸收了管理 学、教育学、行为学、心理学、传播学、社会学等多学科的理论知识和成果，其 理论体系甚至渗透了大量的控制论、信息论和系统论以及数理统计等横断学科的 概念、范畴和理论。因此，将沟通理论运用到中学教育管理中，将其与教育学等 知识相融合、交叉，对中学教育问题进行探究，在理论 上可丰富沟通理论在教育 领域的运用，也是教育理论的一个创新。在倡导以人为本构建和谐社会的社会发 展观中，将沟通理论应用到学校，培养管理者
29、的沟通能力，使校长、教师学会沟 通，并运用沟通达到教育管理目标，使教师团队和谐，组织文化凸显、绩效管理 高质，对培养身心和谐、人格健全的德智体美劳全面发展的新一代具有很重要的 理论意义。 同时，中学教育管理中校长与教师沟通具有其特殊性，与高校管理和企业管 2 公共管理硕士学位论文 理中的沟通相比，中学教育管理中校长与教师之间的沟通 具有需求层次不高、沟 通方式简单等特征，将沟通理论运用到中学教育管理中，不仅拓宽了沟通理论的 应用领域，在理论和实践中丰富了沟通理论的内容，还进一步发挥了沟通理论的 作用。运用沟通理论指导教育实践，对解决中学教育管理中无效教育和社会转型 时期中教师身心发展过程中出现
30、的实际问题具有重要的现实指导意义。 1.2文献综述 1.2.1国内研究综述 1. 关于管理中沟通的相关研究。管理沟通作为管理科学的一个重要分支， 是在管理学、社会学和公共关系学以及心理学等多种学科交叉融合的基础上建立 起来的新型学科。管理沟通理论构建以来，迅速在社会各领域发展并得到广泛运 用。 20世纪 80年代以来，由于经济政治形势的急剧变动，如信息网络技术在沟 通领域的应用、学习型组织及知识型企业的建立等，使得管理思想产生了重大转 变，现代管理理论呈现出的管理理念更加人性化和知识化、管理组织虚拟化、组 织结构扁平化、管理手段和设施网络化、管理全球化等总体趋势，管理沟通理论 的研究面临着崭新
31、的挑战。在这一过程中，管理沟通的企业流程再造沟通趋势、 知识管理沟通趋势、文化管理沟通趋势、国际化趋势 3等发展特征日益凸显。随 着 改革开放后我国学术界与发达国家学术界往来的日益频繁，管理沟通理论的先 进研究成果也先后流传到我国，促进了我国管理沟通理论的快速发展，国内管理 学学者纷纷对这一领域予以极大关注，各种研究成果如雨后春笋般涌现。 对于管理沟通，学者们可谓是见仁见智。厉尊认为沟通的最终目的是双赢， 并从语言沟通和非语言沟通两个方面介绍了提高沟通能力的很多方法和需要注意 的问题 4。王志凯以成功学、行为学和心理学为基础，从树立良好形象、打开双 方的心扉、学会有效的方法、运用灵活的技巧、破
32、译肢体的含义、讲究说话的艺 术、牢记常见的禁 忌、分享生活的快乐等 8个方面，最终得出 “ 沟通是一门科学 也是一门艺术 ” 的重要结论 5。潘正德则阐述了个人人格特质对管理沟通的影响， 他认为，人格特质是一个人长久而稳定的外在表现，其中有正面的良好特质，也 有负面的不良特质。正面特质如乐观、进取、情绪稳定、温和、善良、尊重等， 是有利于管理沟通的；负面特质如悲观、暴躁、易怒、固执、刻薄、主观、冷酷 等，则有碍于管理沟通。 2. 关于沟通理论在学校教育管理中研究状况。第一，关于教育沟通内涵的相 关研究。沟通在教育管理中的运用是无处不在的，但相对管理领域（尤其是企业 管理）、社会活动领域，沟通理
33、论在教育领域的应用与研究很少。张东娇撰写的教 育沟通论堪称教育沟通理论的开篇之作，在教育沟通领域中首次提出 “ 教育即 3 中学教育管理中校长与教师有效沟通的策略研究 沟通 ” 命题，并对教育沟通这一概念进行了科学界定。她认为，教育沟通是指沟 通行为主体之间通过有效语言和其他手段，运用各种合理协调方式使主体间达成 共识或形成互识的一种人际沟通。在她看来，教育沟通是发生在主体之间的信息 传递、相互对话 （ 含批判性思维）、意义理解和建构，它寻求的 是理解个人和主体 间的意义和动机6。高玉玲则对教育沟通的特征和类型进行了详细阐述，他认为 沟通包括教育沟通至少具有三个特征： （ 1)沟通至少涉及两个
34、人，即传播者和接 受者； （ 2)沟通是社会信息的传递过程； （ 3)沟通必须是有意义的，达到交换 思想、观点、立场、态度和情感的目的。同时，从组织形式角度而言，沟通可以 分为正式沟通和非正式沟通，这一理论观点同样适用于教育组织，所有的教育组 织都存在正式和非正式的信息沟通渠道，其信息、态度和价值观是在学校管理者、 教师、学生、和家长之间传递的 7。 第二，关于校长与教师沟通的总体研究。从近年来学界研究的情况来看，从 教育领域宏观角度研究校长与教育沟通策略的研究成果居多。对于校长应该怎样 与教师进行有效沟通，白克奇认为必须从尊重教师、学会倾听、讲究方法、冲出 思维定势、理性面对牢骚、提高自身素
35、质几个方面入手 8。沈斌提出，做好沟通 的准备工作，保持平和的沟通态度，坚持用心倾听，做到真正的换位思考和运用 现代的技术手段是有效沟通的主要手段。在沟通时应坚持真心、真诚地相待教师， 要因人而异区别对待不同的教师，要注意与教师交流的时机 9。此外，赵国忠在 校长最关键的管理智慧一书中用专门章节论述了校长的沟通艺术，他指出， 选择一个好的沟通环境，可以营造一种好的沟通氛围，同样可以收到好的沟通效 果。一个善于沟通的校长，会根据不同性格、不同原因、选择多样性的环境，进 行真诚又灵活的沟通，起到环境育人的作用1 。从以上研究可以看出，学者们一 般都是从校长角度提出沟通策略，而很少基于教师视角进行策
36、略设计。 第三，关于中小学校长与教师的沟通研究。傅树京关注了中小学校长与教师互 动现象，指出中小学校长与教师的互动呈现出体制化与非体制化互动现象。前者 是基于中小学设置的组织机构和各种规范基础上的互动，它对维持学校正常秩序 及完成教育教学任务等起了较大作用；后者则是不限于正式组织及其相应规范而 进行的互动，它能有效提升领导效能。学校的科层体制及松散结合的特点，使得 校长与教师之间不可避免地出现了这些互动，也使得这些互动在学校发展中产生 了不同作用 11。他还进一步指出，校长与教师的互动过程是借助于组织机构、制 度、领导体制及人品等资源完成的，其中组织机构、制度、领导体制等是外赋性 资源，人品是
37、内生性资源 12。关于中小学校长与教师的沟通当前学界已有所关 注， 但研究成果较为零散且质量有限，比较具有代表性的成果包括：邱元英着重分析 了沟通在中学教育管理工作中的重要性，指出了语言、信息的过滤、理解、信息 含糊或混乱、环境干扰等影响沟通的主要障碍，并在此基础上提出了进行有效沟 4 公共管理硕士学位论文 通的策略，包括： （ 1)正确认识权力，树立领导权威； （ 2)实行双向沟通，给 教师以平等的话语权； （ 3)创设支持性的沟通氛围； （ 4)提高自身素质，加强 沟通能力； （ 5)改善人际沟通的方法，实现学校组织有效沟通 13。冯华也 指出， 与教师开展谈心活动、通过电话及时沟通、对教
38、师进行家访、召开不同形式的座 谈会、组织形式多样的文体活动 14。可见，国内学界关于中小学教育管理中校长 与教师沟通的研究即缺乏理论上的深入也缺乏必要的实证研究。 1.2.2国外研究综述 1. 国外学者对管理沟通的理解。英文中的沟通 “ Communication” 译为 “ 通 讯、传达信息 ” 。美国学者多伊奇的著作政治神经一一政治沟通与控制模式对 沟通理论进行了深刻阐释，这种理论的主要观点包括：信息沟通对国际关系就像 神经对人体一样，是必不可少的；建立有效的信息产生、传递、储存、选择和处 理系统是改善国际关系的迫切任务之一；有效的信息沟通的关键是把握住传递、 反馈、互补和效应四个要素 15。由此可见，早期的沟通理论作为国际关系学理论 之一，是控制论在国际关系学中的具体运用。 Raseberry和 Lemoine则把沟通的中 间历程做更详细的分析，并对沟通的要素提出比较完整的看法，认为沟通包含来 源、编码、信息、传递、通道、接收者、解码、淦释及回馈等九项 16。此外，国 外学者还从传播学、心理学等不同角度对沟通进行定义，并 产生了多种理解。 在管理学领域，著名管理学家西蒙 （ H A Simon)认为沟通 “ 可视为任何一 种程序，借此程序，组织中的每一个成员，将其所决定的意见或前提，传送给其 他有关成员 ” 17