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1、大学业务接待管理办法(试行)模版大学业务接待管理办法(试行)第一章总则为规范大学业务接待工作，提高服务质量，增强大学形象，根据有关法律法规， 结合我校实际情况，制定本办法。第二章业务接待对象本办法适用于校内外来访、考察、调研的领导、团体、个人业务接待。第三章业务接待程序业务接待分为预约、接待、回访三个阶段。3.1 预约阶段(1 )接待单位接到访客预约电话或邮件后，根据预约要求安排会面时间、地点、 人员等，并将接待计划(包括来访人员名单、接待晚餐安排等)报接待领导审核，并 告知来访方。(2 )旅游团、大型考察团、参观团等团体来访，应提前一周以上向接待单位预 约，并与接待单位确认接待计划，保证工作
2、有序进行。3.2 接待阶段(1 )接待方应在会议前半小时到达接待地点，清查相应准备工作是否就绪，如： 饮用水、干净、整齐、温度适宜的接待休息所、宴席、音响、接待准备药品、急救工 且等 o(2 )接待方应做好接待人员名单、接待工作流程等相关整体工作，明确各自责 任，并认真对接待人员身份及议程进行登记记录。(3)接待领导应当热情周到，礼貌待客。如遇到来访人员有紧急情况，应本着 救人第一的原则作出妥善处理。3.3 回访阶段(1 )接待方应及时回访，了解访问意见和印象，并且发现问题及时进行反馈和整改。(2 )如和接待领导达成书面协议的，应及时实现书面协议的落实，确保诚信守约。第四章接待礼仪4.1 建立
3、车门开启标准，接待方优先开启副驾驶座位车门，后才开启自己的车门。4.2 按揭礼仪，应先握手，再自报名字，等自我介绍完了向别人问好。4.3 如遇来访团体较多的情况，接待方领导可率先主动行礼或向来访团体表示欢 迎。4.4 表示关心，探访身体不舒服或食品过敏人员，送上适宜的礼品。第五章接待餐饮5饮食要求根据来访人员特点，如有不吃猪肉、过敏食品、保健饮食等情况要 注意，避免情况发生不必要的麻烦。5.2 经费标准应根据不同接待人群，统一制定规定。5.3 正餐要求遵循纪律，以谈为主，不应没有沟通未完全而就结束。第六章要点提示6.1 业务接待过程中，避免谈论涉及国家机密、国家利益、大学的机密信息等敏 感问题；6.2 接待方应注意接待文化差异的习俗，以礼相待；6.3 接待过程中应随时微笑以打破尴尬或紧张的气氛。第七章违规处理7.1 利用业务接待安排会员的问题被视为违规行为，一律严重处理。7.2 如发现接待方工作不力导致来访业务受到影响的，接待领导需严肃处理。第八章附则本办法自颁布之日起施行。如有调整，再作发布说明，同时如遇到无法解决的问 题，应当及时进行沟通，并报大学领导班子决策。