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1、工程交付、回访及保修措施1、工程交付(1)工程经理部在工程交付时，根据合同条款向用户提供?工程使用说明书?，向用户仔细介绍产品使用中应注意的假设干 问题，防止用户的不正确使用而造成工程质量问题。说明书的内容 包括：.本工程简要的总体概况；.平面布置图，标上各细部尺寸；.室内预埋的各种管线的走向及具体位置；.装修时应注意的问题；.使用时应注意的问题；.其他说明。(2)工程交付后，我司向业主提供?工程保修卡?；留有联系和联系人。？工程保修卡?形式如下：*工程公司建筑工程保修卡尊敬的业主，您好：本工程由我司承建，在规定的保修期内我们将负责如下事 宜的保修：1 .屋面渗、漏水;.外墙、门窗渗、漏水；2
2、 .卫生间渗、漏水；.室内地坪空鼓、开裂、面破松动或渗、漏水；3 .门窗开启不灵；.室内上下水不通，电器、电线漏电，照明灯具坠落；4 .室外上下水管道漏水、堵塞，小区道路沉陷；或其他有 关结构问题或您认为应该需要维修的地方，请打联系找先生/小姐。在保修期内，我们将在二小时之内赶到并进行维修；超过 保修期，我们将在十二小时之内赶到并进行维修。2、工程回访1)公司工程部根据工程竣工验收记录，编制年度?工程 回访方案?，并通知有关部门、单位。(2)工程交付六个月以后，在主管领导主持下，由工程部 组织相关部门以走访、座谈、信访、电访等形式听取业主意见，并填写?工程回访记录?。(3)根据回访记录，如存在
3、工程质量问题，那么应及时 进行保修，在工程保修期满时，由工程部组织回访，并根据顾客要 求进行维修，确保顾客满意；(4)回访后，由工程部填写?工程回访记录表?；(5)工程部或公司负责与顾客联络，妥善处理客户投诉，并保持相关记录；3、工程保修承诺(1)工程竣工后一年之内，接到 后二小时内组织人员 赶到并进行维修，尽量在一个工作日内维修完成，如不能在一个工 作日内完成，维修人员将向业主说明理由并请业主谅解。(2)工程竣工一年后接到，保证在十二小时之内赶到 现场进行维修。(3)回访时发现的质量问题，应在24小时内组织有关部门 和人员到现场对工程质量进行复查，先无条件进行维修后再根据保 修合同明确工程质
4、量产生的责任，对工程质量进行鉴定并提出保修 建议。4结构质量问题进行终身保修，其他工程按合同要求 进行保修，超出保修期限后的保修，酌量收取材料费。保修期限:主体结构工程：为设计文件规定使用年限进行终身保修；防水工程：为5年；电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程：为二年；其他工程的保修期限由双方签合同时进行约定。6维修后经顾客代表验收合格，填写?工程维修验收 表?。4、维修后的处理公司应在年终的回访保修记录进行系统归纳、整理和建 档，作出工程回访保修工作总结，作为管理评审资料，报局总部管 理者代表。内容总结1工程交付、回访及保修措施1、工程交付1工程经理部在工程交付时，根据合同条款向用户提供?工程使 用说明书?，向用户仔细介绍产品使用中应注意的假设干问题，防止用户 的不正确使用而造成工程质量问题26.室内上下水不通，电器、电线漏电，照明灯具坠落(3)或其他有关结构问题或您认为应该需要维修的地方，请打联系 找先生/小姐4) 5)工程部或公司负责与顾客联络，妥善处理客户投诉，并保持相关记录