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1、工程交付、回访及保修措施1、工程交付（1）项目经理部在工程交付时，根据合同条款向用户提供工程使用说明书，向用户仔细介绍产品使用中应注意的若干问题，避免用户的不正确使用而造成工程质量问题。说明书的内容包括：.本工程简要的总体概况；.平面布置图，标上各细部尺寸；.室内预埋的各种管线的走向及具体位置；.装修时应注意的问题；.使用时应注意的问题；.其他说明。（2）工程交付后，我司向业主提供工程保修卡；留有联系电话和联系人。工程保修卡形式如下：*工程公司建筑工程保修卡尊敬的业主，您好：本工程由我司承建，在规定的保修期内我们将负责如下事宜的保修：1.屋面渗、漏水；2.外墙、门窗渗、漏水；3.卫生间渗、漏水
2、；4.室内地坪空鼓、开裂、面砖松动或渗、漏水；5.门窗开启不灵；6室内上下水不通，电器、电线漏电，照明灯具坠落；6.室外上下水管道漏水、堵塞，小区道路沉陷；或其他有关结构问题或您认为应该需要维修的地方，请打联系电话找先生/小姐。在保修期内，我们将在二小时之内赶到并进行维修；超过保修期，我们将在十二小时之内赶到并进行维修。2、工程回访（1）公司工程部根据项目竣工验收记录，编制年度工程回访计划，并通知有关部门、单位。（2）工程交付六个月以后,在主管领导主持下，由工程部组织相关部门以走访、座谈、信访、电访等形式听取业主意见，并填写工程回访记录。（3）根据回访记录，如存在工程质量问题，则应及时进行保修
3、，在工程保修期满时，由工程部组织回访，并根据顾客要求进行维修，确保顾客满意；（4）回访后，由工程部填写工程回访记录表；（5）工程部或公司负责与顾客联络，妥善处理客户投诉，并保持相关记录；3、工程保修承诺（1）工程竣工后一年之内，接到电话后二小时内组织人员赶到并进行维修，尽量在一个工作日内维修完成，如不能在一个工作日内完成，维修人员将向业主说明理由并请业主谅解。（2）工程竣工一年后接到电话，保证在十二小时之内赶到现场进行维修。（3）回访时发现的质量问题,应在24小时内组织有关部门和人员到现场对工程质量进行复查，先无条件进行维修后再根据保修合同明确工程质量产生的责任，对工程质量进行鉴定并提出保修建议。（4）结构质量问题进行终身保修，其他项目按合同要求进行保修，超出保修期限后的保修，酌量收取材料费。（5）保修期限：主体结构工程：为设计文件规定使用年限进行终身保修；防水工程：为5年；电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程：为二年；其他项目的保修期限由双方签合同时进行约定。（6）维修后经顾客代表验收合格，填写工程维修验收表。4、维修后的处理公司应在年终的回访保修记录进行系统归纳、整理和建档，作出工程回访保修工作总结，作为管理评审资料，报局总部管理者代表。4