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1、 工程交付 回访及保修措施 1、工程交付（1）项目经理部在工程交付时，根据合同条款向用户提供工 程使用说明书，向用户仔细介绍产品使用中应注意的若干问题，避 免用户的不正确使用而造成工程质量问题。说明书的内容包括：.本工程简要的总体概况；.平面布置图，标上各细部尺寸；.室内预埋的各种管线的走向及具体位置；.装修时应注意的问题；.使用时应注意的问题；.其他说明 介绍产品使用中应注意的若干问题避免用户的不正确使用而造成工程质量问题说明书的内容包括本工程简要的总体概况平面布置图标上各细部尺寸室内预埋的各种管线的走向及具体位置装修时应注意的问题使用时应注意的问题其他尊敬的业主您好本工程由我司承建在规定的
2、保修期内我们将负责如下事宜的保修屋面渗漏水外墙门窗渗漏水卫生间渗漏水室内地坪空鼓开裂面砖松动或渗漏水门窗开启不灵室内上下水不通电器电线漏电照明灯具坠落室外上下水管道们将在二小时之内赶到并进行维修超过保修期我们将在十二小时之内赶到并进行维修工程回访公司工程部根据项目竣工验收记录编制年度工程回访计划并通知有关部门单位工程交付六个月以后在主管领导主持下由工程部组织相关部（2）工程交付后，我司向业主提供工程保修卡；留有联系 电话和联系人。工程保修卡形式如下：*工程公司建筑工程保修卡 尊敬的业主，您好：本工程由我司承建，在规定的保修期内我们将负责如下事宜的 保修：1.屋面渗、漏水；2.外墙、门窗渗、漏水
3、；3.卫生间渗、漏水；4.室内地坪空鼓、开裂、面砖松动或渗、漏水；介绍产品使用中应注意的若干问题避免用户的不正确使用而造成工程质量问题说明书的内容包括本工程简要的总体概况平面布置图标上各细部尺寸室内预埋的各种管线的走向及具体位置装修时应注意的问题使用时应注意的问题其他尊敬的业主您好本工程由我司承建在规定的保修期内我们将负责如下事宜的保修屋面渗漏水外墙门窗渗漏水卫生间渗漏水室内地坪空鼓开裂面砖松动或渗漏水门窗开启不灵室内上下水不通电器电线漏电照明灯具坠落室外上下水管道们将在二小时之内赶到并进行维修超过保修期我们将在十二小时之内赶到并进行维修工程回访公司工程部根据项目竣工验收记录编制年度工程回访计
4、划并通知有关部门单位工程交付六个月以后在主管领导主持下由工程部组织相关部5.门窗开启不灵；6室内上下水不通，电器、电线漏电，照明灯具坠落；6.室外上下水管道漏水、堵塞，小区道路沉陷；或其他有关结 构问题或 您认为应该需要维修的地方，请打联系电话找先生/小姐。在保修期内，我们将在二小时之内赶到并进行维修；超过保修 期，我们将在十二小时之内赶到并 进行维修 2、工程回访（1）公司工程部根据项目竣工验收记录，编制年度工程回访 计划，并通知有关部门、单位。介绍产品使用中应注意的若干问题避免用户的不正确使用而造成工程质量问题说明书的内容包括本工程简要的总体概况平面布置图标上各细部尺寸室内预埋的各种管线的
5、走向及具体位置装修时应注意的问题使用时应注意的问题其他尊敬的业主您好本工程由我司承建在规定的保修期内我们将负责如下事宜的保修屋面渗漏水外墙门窗渗漏水卫生间渗漏水室内地坪空鼓开裂面砖松动或渗漏水门窗开启不灵室内上下水不通电器电线漏电照明灯具坠落室外上下水管道们将在二小时之内赶到并进行维修超过保修期我们将在十二小时之内赶到并进行维修工程回访公司工程部根据项目竣工验收记录编制年度工程回访计划并通知有关部门单位工程交付六个月以后在主管领导主持下由工程部组织相关部（2）工程交付六个月以后,在主管领导主持下，由工程部组织相 关部门以走访、座谈、信访、电访等形式听取业主意见，并填写 工 程回访记录。（3）根
6、据回访记录，如存在工程质量问题，则应及时进行保修，在工程保修期满时，由工程部组织回访，并根据顾客要求进行维修，确保顾客满意；（4）回访后，由工程部填写工程回访记录表；（5）工程部或公司负责与顾客联络，妥善处理客户投诉，并保 持相关记录；3、工程保修承诺（1）工程竣工后一年之内，接到电话后二小时内组织人员赶到 并进行维修，尽量在一个工作日内维修完成，如不能在一个工作日 内完成，维修人员将向业主说明理由并请业主谅解。介绍产品使用中应注意的若干问题避免用户的不正确使用而造成工程质量问题说明书的内容包括本工程简要的总体概况平面布置图标上各细部尺寸室内预埋的各种管线的走向及具体位置装修时应注意的问题使用
7、时应注意的问题其他尊敬的业主您好本工程由我司承建在规定的保修期内我们将负责如下事宜的保修屋面渗漏水外墙门窗渗漏水卫生间渗漏水室内地坪空鼓开裂面砖松动或渗漏水门窗开启不灵室内上下水不通电器电线漏电照明灯具坠落室外上下水管道们将在二小时之内赶到并进行维修超过保修期我们将在十二小时之内赶到并进行维修工程回访公司工程部根据项目竣工验收记录编制年度工程回访计划并通知有关部门单位工程交付六个月以后在主管领导主持下由工程部组织相关部（2）工程竣工一年后接到电话，保证在十二小时之内赶到现场 进行维修。（3）回访时发现的质量问题,应在 24小时内组织有关部门和人 员到现场对工程质量进行复查，先无条件进行维修后再
8、根据保修合 同明确工程质量产生的责任，对工程质量进行鉴定并提出保修建 议。（4）结构质量问题进行终身保修，其他项目按合同要求进行保 修，超出保修期限后的保修，酌量收取材料费。5）保修期限：主体结构工程：为设计文件规定使用年限进行终身保修；防水工程：为 5 年；电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程：为二年；介绍产品使用中应注意的若干问题避免用户的不正确使用而造成工程质量问题说明书的内容包括本工程简要的总体概况平面布置图标上各细部尺寸室内预埋的各种管线的走向及具体位置装修时应注意的问题使用时应注意的问题其他尊敬的业主您好本工程由我司承建在规定的保修期内我们将负责如下事宜的保修屋面渗漏水外墙门窗
9、渗漏水卫生间渗漏水室内地坪空鼓开裂面砖松动或渗漏水门窗开启不灵室内上下水不通电器电线漏电照明灯具坠落室外上下水管道们将在二小时之内赶到并进行维修超过保修期我们将在十二小时之内赶到并进行维修工程回访公司工程部根据项目竣工验收记录编制年度工程回访计划并通知有关部门单位工程交付六个月以后在主管领导主持下由工程部组织相关部其他项目的保修期限由双方签合同时进行约定。6）维修后经顾客代表验收合格，填写工程维修验收表 4、维修后的处理 公司应在年终的回访保修记录进行系统归纳、整理和建档，作 出工程回访保修工作总结，作为管理评审资料，报局总部管理者代 介绍产品使用中应注意的若干问题避免用户的不正确使用而造成工程质量问题说明书的内容包括本工程简要的总体概况平面布置图标上各细部尺寸室内预埋的各种管线的走向及具体位置装修时应注意的问题使用时应注意的问题其他尊敬的业主您好本工程由我司承建在规定的保修期内我们将负责如下事宜的保修屋面渗漏水外墙门窗渗漏水卫生间渗漏水室内地坪空鼓开裂面砖松动或渗漏水门窗开启不灵室内上下水不通电器电线漏电照明灯具坠落室外上下水管道们将在二小时之内赶到并进行维修超过保修期我们将在十二小时之内赶到并进行维修工程回访公司工程部根据项目竣工验收记录编制年度工程回访计划并通知有关部门单位工程交付六个月以后在主管领导主持下由工程部组织相关部