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1、2022社区工作案例 社区工作案例1 一棵香樟树遮挡房屋采光引发的风波 案例背景： 某小区里有一幢老式居民楼，在这座楼的北面，有一棵多年前居民自己栽种的香樟树，随着香樟树一年年地渐渐长大，树冠也越来越大，离住户的卫生间和厨房间窗户越来越近，冲突随之而来。 住在楼上的居民认为，香樟树长高后影响采光，要求搬走或锯掉。楼下的居民则认为，到了夏天，楼房北面太阳光很强，香樟树可以起到遮阳降温的作用；况且，这棵树虽然是居民自己种的，但已成为社区绿化的一部分，谁都没有随意处理的权利。平常，持这两种看法的居民始终在暗中较劲，坚持各自的观点，两个楼组的楼组长也都分别站在持两种看法的居民一边，看法相左，互不相让。
2、 有一天，物业绿化服务队来小区修剪树木。他们在没有仔细征求各方面看法的状况下，根据楼上居民的要求，打算将香樟树移走。这件事被持不同看法的居民发觉后，分别将电话打到了居委会和区绿化办，他们在电话中责问居委会是否了解这件事？是否有权同意绿化队的这种做法？这样做是否合法？是否走了应走的程序等等。于是，原来看似不大的一件事起先逐步升级，很多居民都在旁边冷眼旁观居委会如何处理这件事。这时，居民区党支部书记清晰地意识到，这件事假如处理不当，必将会在居民中造成不利的影响，同时也会对居委会今后的工作造成被动影响。 主要做法： 居民区党支部经过牵头协调，使两派居民达成了对香樟树进行局部修剪的协议。 启示： 1、
3、弄清怎样才算大树扰民。 2、应充分探究和完善社区管理与服务中坚持“三位一体”的工作思路，有效整合社会资源，充分发挥有关各方的主动作用。 3、居民区党支部应针对详细问题，及早介入，强化事前管理，避开冲突激化。 4、社区建设中应适时有目的地引导大家提倡换位思索，共建和谐社区。社区工作案例2 根治小区乱设摊居委源头抓起来 案例背景： 某居委会门口一个不到3米宽的小道上，小摊贩们摆满了各种各样的摊位，有面条馄饨摊、水果摊、小杂货摊、煎饼摊、馒头摊、蔬菜摊，以及自编自销的手工艺品摊等。每到早晨天刚蒙蒙亮时，这些摊主们就起先忙于做生意前的打算工作，抢地盘、生炉子、摆桌凳，有时摊主们还为争抢摊位发生争吵。结
4、果小小一条道，塑料袋、餐巾纸等垃圾道路两侧遍地开花，油烟。飞尘搞得周边乌烟瘴气，污水到处横流。到了晚上，整个路面更是肮脏不堪，行人难以下脚。 这种状况导致小区居民看法很大，人民来信一封接一封。居委会向街道城管反映，城管科的同志与居委会一起到实地查看，然后联系协调有关执法部门组织力气进行拆违章、赶摊位、没收物品。但事过两天，这些摊 主又会出现在原处，反反复复，周边环境仍不见好转，老百姓怨声载道，部分居民小区卫生费不情愿交，还讲政府搞形式主义。 居民区党支部是实行什么方法解决乱设摊的？如何彻底解决小区门口这一脏、乱、差的问题呢？ 主要做法： 首先，确定先对其中几个主要摊主的基本状况进行排摸。对这些
5、摊主生活、家庭状况作具体了解。这几位摊主都是上海户籍，他们中有无业人员、下岗人员、协保人员，还有伤残人员。居民区党支部书记带领居委会干部走访有关单位，一起沟通协商，想法设法为这些人支配工作。生活问题解决了，收入也稳定了，这几个主要摊位拆除了，其他一些外来摊主的工作就好做得多了，居委会主动协作城管和卫生、工商、派出所等部门一起，加大管理力度，使小区的面貌面貌一新。 启示： 居民区党支部一方面注意治本，另一方面在工作方法上讲求策略与技巧。这是其胜利之处。 在注意治本方面，对摊主的状况做到了心中有数。真心实意地为他们解决了后顾之忧，为这些人找到了工作，生活渐渐稳定，使他们放弃摆摊经营。在工作方法方面
6、，分类对待，对症下药。 社区工作案例3 平静安装电子防盗门的风波？ 案例背景： 某小区位于本市郊区外环线边缘，小区内有住户1840户，常住居民5300多人。该小区有三个突出特点：一是无业和生活困难的居民多；二是六十岁以上老人多；三是外来人员多。小区目前有111个楼道，其中，16个楼道房屋是2003年建立的，这些房屋都已经安装了电子防盗门，其余95个楼道房屋是1995年建立的，没有安装电子防盗门。奥运会前，小区居委会接到上级综合治理部门的通知，要求在小区楼道内安装电子防盗门。 原来这是一件大好事。但让人意想不到的是，当这个消息在小区内传开时，竟然有三分之二以上的业主反对安装电子防盗门。有的居民认
7、为，外来人员多的楼道，防盗门的安装实际意义和效果不大；有的老人认为装了这个东西上下楼梯特别不便利；还有的居民质疑，防盗门质量是否有保障等等。最严峻的时候，竟然有居民吵到居委会，声称要上访到上级有关部门。 主要做法： 第一阶段，居民区党支部书记召开楼组长、楼代表会议，布置传达和听取各居民住户的看法和建议，还召开了小区内的党员、看法较多人员和部分骨干座谈会，并通过黑板报等形式，对安装防盗门的必要性和修理基金运用范围，根据物业管理条例的有关规定进行宣扬。 其次阶段，居民区党支部书记对居民中提出的问题，进行分类归并，分类处理。将防盗门安装与外来人员管理方法相结合，制定了借房人员协议签订管理方法。对防盗
8、门质量问题，与生产安装企业进行沟通，将几种防盗门的样品在小区内现场展示和演示。对于个别上访人员，居委会干部特地上门做好稳定思想作。 第三阶段，根据物业管理条列规定，居民区党支部书记召开业主 大会，向每户人家发放看法征询表，广泛征求大家看法。 启示： 1、体现了“细分析、详方案、多方法”的工作方法。从小区实际人员结构、安装工作推动过程中可能遇到的困难、安装结束后的后续工作等方面，多角度地思索、分析。从召开“三会”到广泛宣扬，从听取居民看法到现场演示产品，实行了各种形式的工作方法，便于居民接受，利于工作推动。 2、体现了“严程序、全公开、有选择”的工作思路。在确定动用物业修理基金方面，严格根据程序
9、办事；在基金的运用方面，全面公开修理基金的运用范围；在选择电子防盗门方面，敬重居民意愿，让居民在“多中选优”，彻底打消居民顾虑。 3、体现了“抓机会、顺势为、讲策略”的工作策略。借安装电子防盗门的关键时刻，抓住机会，自然、敏捷应用这一良机，顺势而为。依据小区外来人员多的特点，制定了借房人员协议签订管理方法，解决了对小区外来人员有序管理与服务工作，又使安装防盗门工作顺当推动，达到一箭双雕的效果。 社区工作案例4 阿婆被狗惊吓病两家嫌隙怎弥平 案例背景： 某天，施阿婆上午9点外出买菜，从自家18号楼刚走到20号楼处时，被突然从身后蹿出来的一条大黄毛狗吓得瘫软在地，脸色青紫，话语也说不清。保安见状，
10、一面通知施阿婆的家人，一面阻拦大黄毛狗肇事后跳上的一辆白色轿车。可是，车主不知何因，咆哮而去。 施阿婆家人到达事发地后，一边打120急救，一边打110报警。施阿婆在医院住了近一个星期，经过几个月的调养后，身体才渐渐得到复原。但让施阿婆的家人极为生气的是，肇事者在出事后一星期才上门慰问施阿婆及其家人，而且还是在居委会的督促下才上门的，说话也有些不中听。为此，被施阿婆家人拒绝进门。当肇事者其次次上门时，又被施阿婆的家人连礼品带人一起堵在了门外。看着病榻上的阿婆，家人确定将肇事者告到法院。 主要做法： 虽然走法律之路解决问题，是一条正确之路，但是考虑到大家“低头不见抬头见”，上诉法院会弄得邻里关系惊
11、慌，应做肇事者和施阿婆及其家人的思想工作，希望能将大事化小，通过协商解决，更有利团结和共建和谐社区。为此，居民区党支部书记再次派人上门与阿婆家人沟通，促膝谈心，倾听他们的心声和需求，并多次找到肇事者，宣扬文明养狗的条例，并劝服他们应向阿婆主动赔礼致歉，并勇于担当责任，看法要恳切，对于阿婆家的经济损失应主动担当。在居民区党支部和居委会的多次联系下，召开了由阿婆、女儿女婿、肇事者家属等人参与的调解会。肇事者的看法比较恳切，同意协商解决。 启示： 1、在小区中召开养狗人与反对养狗人之间的协调会，召集他们聚在一起，分别分析养狗的好处与养狗造成的弊端。通过沟通互动，让大家能相互理解，了解各自的真实想法与
12、看法。 2、在小区内成立“养狗委员会”，实行养狗人自治。 3、小区内广泛宣扬文明养狗学问。 4、在社区搭起了养狗人的平台后，把无证养狗者纳入到规范化、制度化养狗的序列中来。 5、遇到由于宠物问题引发的冲突，居民区党支部应当刚好出面进行疏导和沟通，协调、帮助双方有效地解决问题，不能袖手旁观。 社区工作案例5 楼上乱抛垃圾楼下邻居遭殃 案例背景： 某小区内，有一对家住底楼的兄弟俩，为了房屋居住权常常吵得不行开交，兄弟俩都不得不搬出这所房屋，在外面另行居住。这样该房屋就长期处于空关状态。由于小区内部分居民素养较差，常常从高空向楼下抛掷垃圾。一年下来，一楼的天井内垃圾遍布，蚊蝇孳生。楼上居民看法很大。
13、 为此，居民多次来居委会要求清除底楼天井内的垃圾。居委会也多次找究竟楼房主俩兄弟，要求他们前来协作清理垃圾，但都被拒绝。无奈之下，居委会干部只得爬进底楼天井去清理垃圾，再将垃圾装袋后背出来。 底楼房主得知居委会的这一无奈举动后，提出居委会这样做是违法行为，他们要到法院去控告居委会私闯民宅。同时，他们还向镇政府投诉居委会的这一违法行为。 主要做法： 居民区党支部书记率领居委会干部，刚好转变工作思路，并随即与小区物业管理处、社区民警等有关人员一起商议，找寻如何妥当处理这一问题的好方法。大家最终形成共识：先要进一步分头做好当事人的思想工作，既要请底楼房主前来协作工作；同时，也要通过这件事教化楼上居民
14、，改掉乱抛乱扔垃圾的陋俗，以促进这一问题的全面妥当解决。与此同时，居委会也主动通过底楼房主的要好挚友，动员他们前去做房主俩兄弟的思想工作。底楼房主兄弟最终同意协作居委会开展工作，专程从浦西赶来打开了房门，共同将底楼天井内的垃圾打扫得干干净净。居民区党支部也通过这个契机，大力加强卫生教化宣扬，使小区居民的文明素养得到了明显提高，促进了小区管理的良性发展。 启示： 假如仅仅想一般性地解决问题，那就想法设法把底楼天井的垃圾清理掉就可以了。假如想比较好地解决问题，那么在想方法清理掉底楼天井的垃圾之后，还应当解决今后高空抛掷垃圾的问题。 1、加大对小区居民高空抛掷垃圾这一恶习的素养教化，制定和宣扬有关卫
15、生管理措施，注意对居民群众开展公民基本道德教化。 2、居民区党支部书记应加大和物业、业主的良性互动，尽量能刚好发觉问题。 3、居委会要在加强法律学习的基础上，坚固树立法制观念，依法提高自治实力。 社区工作案例6 楼上渗水楼下霉居委左右化嫌隙 案例背景： 某小区是一个新建小区，小区内180号201室李老伯老两口是空巢老人，且年事已高，八十有余。李老伯楼上的301室，住着董老伯，今年78岁，是独居孤老，且患有高血压和直肠癌。2003年7月，201室的李老伯发觉家中的大厨有霉变味，经小区物业检查发觉是三楼发生漏水所至。而301室的董老伯却否认与自家有关。201室李老伯家的儿媳也是本小区居民，平常，李
16、老伯家中事儿全由儿媳来办理，她要求物业尽快修复楼上的漏水问题。董老伯觉得自己孤老一人，势单力薄，明显处于弱势，认为不行能是自家的水管发生渗漏，是对方有意难为他。因此，他不同意物业到他家检修。两家纠纷由此产生，风波不断。心急气燥的儿媳一纸诉状将董老伯告上法院，董老伯手接状纸血压上升，病倒在床上。 主要做法： 居民区党支部书记率领居委会干部先做201室李老伯儿媳的工作，作为一名共产党员，希望她能正确对待此事，讲明党员遇到任何事都应冷静对待，须要高姿态对待邻里纠纷与冲突，邻里之间要相互谦让。经过一番思想工作后，201室李老伯的儿媳确定撤诉，待董老伯身体复原后再回到桌面上协商解决。201室李老伯家的高
17、姿态最终感化了301室的董老伯。董老伯同意物业进房查找漏水源头。经过物业的细致查找，最终发觉问题出在301室的总水管裂开，造成渗水漏到了201室。大家考虑到董老伯是孤老，且身患绝症，本着“以人为本”的原则，物业确定免费为董老伯修复管子，董老伯也情愿担当李老伯家换修橱柜的费用。 启示： 1、抓对了机会。董老伯病倒，使李老伯家有了看法软化的可能，劝其撤诉也有了回旋余地。 2、抓对了人。做通了李老伯儿媳的思想工作，就等于抓住了要害。 3、抓对了工作方法与策略。居民区党支部从李老伯儿媳是中共党员的角度，对其实行劝服教化工作。 社区工作案例7 风俗习惯需敬重居民生活要正视 案例背景： 某小区地处一条河边
18、，建于上世纪90年头，原属城乡结合部，共有居民8000多人。其中15为当地居民，25为动迁居民，25为自购商品房居民。 据本地人说，原来，河边有一座由本地人自发修建的寺庙。寺庙修建后，特地从外地请回菩萨让人供奉、烧香，香火很旺盛。远近的村民都来寺庙烧香。上世纪90年头后期，由于市政用地征用，将寺庙拆除，但本地人对佛事已根深蒂固，每逢初一、十五，还是有很多信奉者来河边原庙址烧香。更有甚者，本地人还保留了这样的风俗习惯，本地人在送葬后有“送床祭”的旧俗，把死者的床、衣被和生前的日常生活用品等烧给死者。 但是本地人在“送床祭”燃烧产生的烟雾，严峻影响了河边第一排楼宇中居民的生活。居住在旁边的居民与当
19、地人经过一段时间交涉无效后，联名写信到居委会、街道，上告本地人的这些旧风俗严峻影响了他们的生活环境，也给他们的心理和精神生活造成巨大的无形压力。 主要做法： 分三步进行解决：第一步是先找来当地居民深化了解状况；其次步是立即向社区民警、街道综治办、城管大队反映和通报状况；第三步是主动打算召开协调会来商讨解决此事的方法，帮助双方短暂不要将事态扩大。经反复磋商达成共识：第一，要求本地人在办此事时，肯定要看准风向，远离居民楼，尽可能不要影响周边居民的正常生活；其次，对于河边楼里的居民，也要敬重本地人的风俗，在不影响大家正常生活的状况下，尽可能克制，相互体谅。初一、十五烧香问题，既然已成传统，也不要去强
20、求不允许，只是希望本地人能将菩萨请回旁边正规的寺庙里，去那里烧香。最终双方在协议书上签名盖章。 启示： 1、加强对居民有关生态环境爱护的法律、法规方面的宣扬与教化，提高社区居民的环境爱护意识。烧香、拜佛是一种信仰，是不应当强行阻拦的，但也应在规定场所中进行。 2、居民区党支部应加强移风易俗方面的宣扬教化工作。风俗习惯虽然是须要敬重的，但当影响到居民正常生活时，还是要合理引导。 3、加强对生态文明小区建设的正确引导，帮助当地居民解决因风俗习惯问题而引发的种种不便。 4、谋划落实一些紧迫而又切实可行的事情，以帮助居民变更行为方式。可将当地居民信仰神纳入就近寺庙，便于居民在合适的场合烧香拜佛。 社区
21、工作案例8 收缴党费引起的冲突 案例背景： 某小区去年底转来一位刚退休的党员。在今年初，交纳党费时，由于单位与小区收缴形式差异，引起了该党员与党小组长发生了口角，双方产生了误会。党小组长认为：为了便利，我们小组全部党员同志都是一个季度一交。该同志认为：按规定，党费是由党员每月自愿交组织，一季度一交是不对的。为此，双方发生争吵。党小组长最终说：要是你一个月一交，我不收，要交请您自己交支部书记。 主要做法： 支部书记在接待该党员反映状况时，仔细耐性地听他叙述事情的全过程。敬重该党员提出倾诉。在做好安抚工作的同时，首先确定该党员的做法没错，是严格按党章规定在做，也情愿为他一个人每月收缴党费。同时，也
22、向他具体地介绍小区党员队伍的现状，希望他能理解党小组长的做法。然后婉言劝解小组长，要改进说话及工作的方法，最终在支部书记的撮合下，双方握手言和。 启示： 1、接待党员或群众反映状况时，肯定要热忱、耐性，要敬重对方。 2、在没有弄清事情的真实状况时，不要轻易表态。 3、刚好介入，做好双方的思想工作。 社区工作案例9 合情、合理与合法的关系 案例背景： 某小区是90年初建成的，由于历史缘由，小区中的公用配套设施不健 全，1500户的小区只有一二百平方米的违章搭建的非机动车棚。随着生活水平的提高，购置电动、燃油、气助动车的住户越来越多，唯一的车棚已远远满意不了居民停车的须要，纷纷向大楼内停放，影响居
23、住环境的平安，还时常出现邻里纠纷。居民们多次向物业、业委会、居委会提出要在小区东面的林带，把树砍掉，建一个车棚，以解决非机动车的停放问题。为此，在居民中出现赞成和反对的两种不同的看法。 主要做法： 针对居民提出解决停车难的问题，居民区党支部牵头召开了“三位一体”会议，认为是合情、合理的。但任何要求，必需符合现行的法律、法规。为此党支部责成居委会，一方面主动向街道有关部门反映，责成业委向物业反映，由物业公司打报告，向市绿化局反映。另一方面仔细做好两种不同看法人群的工作。宣扬物权法中的规定，处分共有不动产，须2/3以上的共有人同意。宣扬上海市绿化条例其次十三条规定，建成的绿化不得擅自占用，并把市绿
24、化局“该小区建成的绿地不得占用”的复函张贴在小区事务公示栏中，广而告之。召开楼组长及居民代表大会，说明“建成绿地不得占用”的复函道理，和合情、合理、合法之间的关系。经反复做工作，较好地处理了该冲突。双方同意短暂维持原状。 启示： 1、仔细对待居民提出的诉求，该解决的要马上解决，不能解决的要有回应，要掌控事态的发展。 2、“三位一体”要形成合力与解决问题的共识。 3、要主动向有关部门反映，以法律为依据，做好居民的工作。 社区工作案例10 自发捐款为环保的思索 案例背景： 某小区是2022年建成的高档商品房小区，入住人员层次较高，收入丰厚。近年来，随着绿色、环保意识的不断增加，他们对居住环境的要求
25、也越来越高。他们感到小区的设施从硬件到软件样样都好，唯一缺憾的是小区中唯一的一个池塘里没有活的景观鱼。几个环保志愿者一合计，自发捐款，筹钱买鱼，放养在池塘中，并把此状况向居委会汇报。居委会感到美化环境是好事，为了支持他们的环保善举，也拿出300元作为资助。于是，几位志愿者在小区大门口设摊，接受小区居民的捐款，短短几天就收到善款2000多元。正在他们欢欣鼓舞之时，不同看法向上级有关部门投诉，说他们是非法集资，是违法的。有关部门责令停止。于是志愿者想不通了，捐款是为了环保，为了美化，又不是为了营利，为了私吞，怎么算非法集资？ 主要做法： 接到有关部门责令停止捐款通知后，居民区党支部书记要求居委会仔
26、细做好双方的思想工作和说明工作，主动引导志愿者要正确理解部分居民的反映，并指出在操作中的瑕疵。马上与物业公司商议，爱心款由物业管理，定期公布账目，并立刻出榜，公布捐款者的姓名、钱额，接受全体居民的监督，使双方解除了误会，为下一步共创和谐小区、美妙家园打下了基础。 启示： 1、居民区党支部、居委会应对群众的自发行为，要正确引导，把好事办好。 2、在操作前，要由居委会或居民发出倡议，形成肯定的知晓率和氛围，拟定出必要的管理制度，并要召开楼组长会告知。 3、操作中，由居委会人员出面，志愿者参加，让居民理解环保。美化环境义举的目的、意义，使更多居民主动参加。 社区工作案例11 耐性避开了悲剧的发生 案
27、例背景： 林某时年16岁，在某中学上学，由于是单亲家庭，身上有很多坏毛病，成果也上不去。奶奶的娇惯，使他在家成了说一不二的主。父亲失业，加上身体不好，一家三口的生活，全靠70多岁奶奶的退休金在支撑。 某年盛夏的夜晚，已过10点，热衷于电脑嬉戏的林某为了到网吧去玩，向父亲和奶奶要10元钱，两位家长出于对林学习不上进的愤恨，不管林某说破天，死活不给钱。此时，双方已相持了一个多小时，情急之下，林某一屁股坐上了十六楼自家的阳台窗框上，两脚朝外，扬言，如不给钱，就跳楼。眼看悲剧要发生，相劝的邻居想到了居住在本小区的居委会干部，于是连忙请来居委会干部进行劝告。经过半个多小时动之以情、晓之以理的劝告，最终，
28、居委会干部在自掏腰包拿出110元的状况下，问题最终解决，避开了一场悲剧的发生，挽救了一个生命和一个家庭。 主要做法： 居委会干部在处理危机事务中，要保持冷静，耐性听取当事人的诉说，急速思索解决问题的方法，相劝的语气要平缓，语言要真诚，千万不要说过急的话，尤其不能说“就不给他钱，让他跳”之类的刺激话，否则，后果不可思议。该青年是在第一次拿到居委会干部从口袋里掏出一叠钱时跳下窗框抢夺过去时下来的。但听到家长说只能拿10元之时，又跳上窗框，此时，居委会干部冷静地与双方说：只要他学习成果上去，只当大伯伯在暑假给他零用钱，使险恶的事态得到终止。其次天家长来感谢，并把钱如数还回。借此机会，居民区党支部书记
29、向家长说明教化方法要适当的道理，并共同商讨今后对孩子教化的问题，并刚好为父亲解决就业问题。现在孩子在某出租车公司上班，已成为一个懂礼貌、自食其力的青年。 启示： 1、对紧急突发事务的处理，肯定要冷静，冷静才能想出方法。 2、耐性是调解工作三大因素之一，紧急时肯定要耐性听当事人的诉说，不要轻易打断和插话，这样彼此能拉近距离，可以成为他依靠的人。 3、在双方僵持、不堪一击的时刻，真诚相待，尽量满意当事人的要求，也是消退悲剧发生的重要途径。 社区工作案例12 二次供水改造中遇到的难题 案例背景： 某小区是96年建立的以动迁房为主的老式小区，基础设施陈旧。在去年为迎世博政府实事工程中，该小区被支配在第
30、一批平改坡及二次供水改 造的范围。应当说政府投放了巨大财力、物力、人力，是改善居民居住环境、提高生活质量的好事、实事。但到最终，水管要穿越自己房间时，为了自身小家的利益，就是不让施工，不予协作，使整个门洞的施工进度耽搁，使其他住户的利益受到了损害。 主要做法： 工程改造前，居民区党支部书记要利用一切可以利用的会议，广泛宣扬实事工程给广阔老百姓带来的好处，是政府重民生的详细表现。还可利用版报、广播等形式，广而告之，提高居民的认可度及可能带来生活不便的程度，公布居民投诉地点、时间，欢迎大家监督。 工程改造中，居民区党支部书记要建立由物业、业委会、居委会、施工方参与的协调会制度，刚好整改居民投诉的问
31、题。要求施工队文明施工，尽可能削减扰民度，取得广阔居民的信任。要刚好贴出通知，告知下一步施工的内容及居民协作的有关事项，尽量让居民知晓工程的进度。 在施工中遇到难题和阻力，告诫施工方人员，不要与居民干脆发生冲突，由“三位一体”利用一切手段和力气，去做当事人的思想工作，要耐性、热忱、真诚帮助解决当事人的困难，换位思索，理解他的难处。面对其他众多住户的舆论压力，信任他会审势度事，作出最终的确定。 在施工结束时，要邀请部分“难弄”的居民参与质量验收，让他有主子翁的感觉，并要求施工队刚好处理发觉或遗留的问题，使改造工程真正做到实事办实、好事做好。 经居委会、业委会多次上门沟通，做工作，讲明利害关系及协
32、作施工的道理后，该住户同意水管从自己家房间穿越，问题得到了圆满地解决。启示： 1、要加大政府实事工程的宣扬力度，提高居民的知晓率、认可率，为施工正常打好基础。 2、要利用党员大会、听证会、协调会的形式，把施工内容进行刚好告知，希望广阔居民群众主动协作，并帮助政府做好宣扬说明工作。 3、要仔细负责地做好个别不协作住户的工作，反复多次上门，刚好帮助解决他们提出的看法和建议。人情地操作，多沟通，使他们感到实事工程所带来的好处。以便协作施工顺当进行。 社区工作案例13 葡萄架引起的麻烦 案例背景： 某弄48号刘姓女士，河南人，早年到新疆支边，在新疆与沪籍知青结婚，90年头按政策返沪，贷款买房，不久丈夫
33、病逝，生活拮据，还要供给一女上高校。平常靠摆小摊、打短工贴补家用。随着迎世博文明检查的频率增加，连小摊都不能摆了。为了摆脱苦闷与孤独，去年她在自家南面草地搭起8平方米的葡萄架，开地毁绿种上葡萄。这不但引起楼上住户的反对，认为平安没有保障，多次向居委会反映，而且每次文明检查时，也是该小区扣分的重要缘由。居委会多次上门劝告，她都蛮横拒绝。 主要做法： 居民区党支部书记在处理该事时，没有草率行事，而是从刘某生活困难的实际去考虑，多次上门和邀请她到居委会，倾听她的诉求及苦闷，争分夺秒地，宛转地向她说明创建文明小区的重要性，及存在平安隐患的现 实，并按政策刚好送上慰问金，在特别时段动用小区帮困基金资助她
34、。同时，主动为她找在私人小店打工的机会。在她按政策要报沪籍户口时，为她供应一切便利。真情的付出，真诚的沟通，换来了刘某真心的理解。在今年春节过后，她主动地拆除了违章的葡萄架，使楼上居民满足。小区环境美化了，邻里关系和谐了。 启示： 1、居委会不是执法主体，不能实行强行拆除的方法，要依法办事。 2、刚好与物业、业委联系，达成共识，形成合力。由物业出书面整改通知，让业主清晰，公共绿地不得侵占，并支配好拆除违章，刚好补种的有关事宜。 3、真心实意解决居民困难，我们的付出会得到居民的理解，为拆除葡萄架打好基础。 社区工作案例14 迎世博中小区管理出现舍本逐末之事 案例背景： 某小区是个混合型中档小区，
35、从迎世博600天行动安排实施后，检查频繁，可是居委会人员少，保安、保洁又隶属物业，调动出现问题靠买面子，维持不能许久。居委会明显出现了力不从心、疲于奔命、捉襟见肘的境地。如何变更迎世博检查与物业不搭界的现状，调动物业人员的主动性，共同参加小区的环境整治、稳定平安，达到从特别态到常态、到常效管理的目的。 主要做法： 首先，居民区党支部书记要求居委会与物业建立互通协商机制，加强保安值班纪律，对内外保洁员及管理人员参加公益性劳动进行公示考核，让楼组长考评，定期召开协商会制度，为了一个共同目标，互通信息，出现问题刚好解决。 其次，居民区党支部向物业公司建议适当提高内外保洁员的待遇，奖勤罚懒，一季一考核
36、，季季兑现。用制度、用经济手段来提高他们参加世博迎检的主动性。 再次，与物业公司领导联合建立了公司与居委会之间的网上沟通平台，通过网络快速有效的优势，刚好沟通，刚好通报在管理中出现的问题。 启示： 1、定位：各司其职，各负其责，职责范围要清，各自任务要清，各自定位要清。在一个共同目标下，多沟通、联系、理解，取得互信双赢的结果。 2、前移：居委会制定出每百日的安排，提前让物业上层知晓安排的内容，有些工程让物业干，增加相互间的感情，以求公司领导对小区管理工作的支持。 3、落实：制度措施、安排、目标确定后，关键是抓好落实，其主要检查责任，由居委担当，并刚好通报检查落实的结果，以便刚好修正已建立的机制。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第28页 共28页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页第 28 页 共 28 页