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1、加强护理管理提高护理质量作者单位：850003武警西藏总队医院通讯作者：桑姆【关键词】护理；管理；质量随着医疗服务需求的不断变化，提高护理质量、最大限度降低护 理缺陷、减少护理差错、满足护理需求已成为护理管理的重要内容。 随着现代医学观念的不断转变和更新，护理工作的范围和内容也在不 断扩大和增加，同时，患者对护理人员的期待值也在不断增高口。 因此，在整个医疗活动过程中，护理部必须严格加强护理质量管理, 采取切实可行的措施，才能圆满完成护理工作任务，防止或减少差错 的发生，杜绝事故的出现，这就要求有各项健全的规章制度，用于指 导各项护理工作，规范护理行为，使护理质量不断提高。现将笔者所 在医院在
2、提高护理质量方面的几点做法介绍如下。1加强制度建设，提高管理意识针对笔者所在医院护理工作存在的问题，逐步健全和完善各项规 章制度和各级各类护士岗位职责。（1）制定各级人员岗位职责和工作 流程图，要求各位护士认真履行职责，保质保量完成工作任务；（2） 严格查对制度，认真做好三查七对工作，防止减少差错的发生，杜绝 事故的出现；（3）严格无菌观念，按无菌技术操作原则，制定消毒隔 离制度，防止院内交叉感染；（4）制定病房管理工作制度，严格加强 病房管理，为患者创造优美的修养环境；（5）坚持护士长查房制度， 提高全院护理管理水平；（6）制定各种紧急状态下应急预案，各类考 核标准；（7）设计制定了护士长工
3、作手册，该手册涵盖护理质量管理 内容；（8）制定疑难危重患者的报告制度、护患沟通制度、护理病例 讨论制度等等。使全院护理人员能时刻以制度和标准对照自己的工作, 时刻规范护理行为，使护理工作有章可循、忙而不乱，将各种差错和 护理缺陷消灭在萌芽状态，提高了护士的独力处理问题的能力和责任 意识。2提高护理人员的整体素质随着护理内容的不断完善，护理工作对护士有着较以往更加多元 化的素质要求,在这种情况下，护士应不断完善自己，不断充实自己， 争取为促进护理事业的快速发展，保障人类的身心健康做出更加突出 的贡献2。要提高护理质量，首先要从提高思想素质入手，突出思 想素质教育，解决服务质量问题是必须要解决的
4、首要问题，端正工作 态度，树立新的护理质量观，用全新的护理观念指导工作，使其在工 作中做到以患者为中心而展开主动的、全面的、整体的护理服务。3加强监督检查，提高护理水平成立了以护理部为核心，科室质控人员组成的二级护理质量管理 委员会，并进行分组管理，质量管理控制组由护理部主任和护士长组 成，每季度按照质量考核标准对全院各科进行检查，并对各种检查结 果进行分析，找出存在的问题并进行评估3o对存在的共性问题制 定相应的统一规定，体现过程控制、持续改进的理念。护理部每月定 期针对某一临床科室进行一次业务查房考核，对存在的问题及时指出, 并予以纠正，切实提高了护士的业务水平。4层层把关，促进护理质量不
5、断提高采取不同形式检查，如护理部不定期查，每季度质量大检查，每 月重点抽查，节假日天天查，每周2次护士长夜查房，对每次检查存 在的问题、差距和不足，都及时将检查结果作出统计、分析，反馈给 相关科室，每月召开了护士长例会，进行分析讲评，把在检查中发现 的问题及时反馈给科室，督促加以改正，同时，科室之间还可以相互 借鉴一些好的工作经验和管理方法，取长补短，制定切实可行的整改 措施加以落实。各科每月组织2次业务查房，根据每位护士的特点、 能力，成立科室护理质控小组，协助护士长督促检查病案管理、病房 管理、基础护理、特一级护理、教学管理、急救物品管理等，做到人 人有专责、事事有人管，把护理工作的任务和
6、职责落实到每个岗位和 每个人。从根本上提高和强化了护理人员对专病、新技术的认识。5强化“三基”训练，保证护理质量落实建立各级人员培训目标，完善培训体系，区分不同层次人员，确 定培训内容，制定培训计划，并对各级护理人员提出要求。各科采取 个人自学、专家授课、早交班提问、特殊患者现场教学、外请专家讲 课、理论考试、实际操作考核等多种形式培训年轻护士，护理部不定 期地进行检查和指导，坚持常抓、常练、常考，做到科室考核，护理 部统一过关的办法，层层把关，严格岗位练兵。总之，护理工作千头万绪，护理质量管理是医院医疗质量管理的 重要组成部分，是衡量医疗服务水平的重要指标，是护理管理工作的 核心。因此，在整个医疗活动过程中，护理部必须严格加强护理质量 管理，严格执行护理技术操作规范，对广大护士进行职业道德教育和 业务技术培训，提高全体护士的整体素质，采取切实可行的措施，才 能圆满完成护理工作任务，全心全意为患者服务。参考文献1郑建萍，高玉华.调整质量管理思路提高护理管理实效.护理研究,2007, 21 (3)： 729.2李瑞兰，刘宜谦，潘宝玉，等.护理质量管理督导在护理 质量管理中的作用.护理管理杂志，2008, 5 (8)： 27-29.3王建萍，张伟勤.我院实行护理量化管理的实践与效果.护理管理杂志,2007, 4 (3)： 38-40.(收稿日期：2011-03-21)