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1、加强护理服务与管理提高疗养护理质量 加强护理质量管理加强护理服务与管理提高疗养护理质量 加强护理质量管理 文章编号：1005-619X（20XX）07-0585-02 我院于20XX年11月29日，由军区原第一疗养院、空军临潼疗养院合编组成，组建3年来，我院护理工作在院党委的正确领导下，认真贯彻全军疗养院工作会议精神，以会议提出的设想目标为要求，始终把坚持为兵服务，提高护理工作质量作为全院护理工作的中心环节和主要内容，深化优质服务，积极开展岗位练兵，强化护理管理，促进了护理工作质量的全面提高，具体做法如下。 1注重医德医风教育，深化优质文明服务 良好的医德医风是一个医疗单位精神文明的具体体现，
2、是提高护理质量的基础。我院对护理人员进行了系统的医德医风教育，做到既有长远规划，又有近期目标，既有布置安排，又有监督检查，使医德医风教育落到了实处。一是制定了疗养院护理行为规范手册、“文明温馨用语”及“六心”、“四勤”、“四要”、“四个一样”、“十不准”等制度。二是定期组织全体护理人员学习中国人民解放军医德规范、医学伦理学及护理前辈热爱护理事业的光荣事迹。三是进行“文明用语、行为规范”的培训、示范表演和知识竞赛，并通过敬业爱岗演讲、“五一二”护士节文艺演出、黑板报等形式宣扬南丁格尔精神。四是护理部不定期的到科室检查各项制度和规范的落实情况。五是在疗养员出院前进行服务质量调查，掌握优质服务的情况
3、。由于理论教育和监督检查相结合，使每个护士言有规范，行有准则，检查有标准，落实有措施，提高了服务质量。良好的医德医风促进了优质服务工作的落实。在平时工作中，坚持开展多种形式、多层次的优质服务活动，满足了不同疗养员的心理需求。首先，要求每个护士在工作中要仪表端庄、举止大方、态度和蔼、微笑服务，树立一个良好的护士形象。在态度上克服一个“冷”字，以满腔热情为疗养员服务；在行动上改变一个“懒”字，做到口勤、手勤、腿勤、脚勤；在服务上讲究一个“高”字，以极端负责的精神，为疗养员提供优质服务。其次，提倡从身边小事做起，讲无私奉献。如疗养员入院，为其精心准备好舒适整洁的疗养室，随时保持电视、电话、空调状况良
4、好，提供疗养指南。入院后，及时做到“三领”（即第一次就餐，第一次接诊、检查、治疗，第一次旅游参观有人领）；“三代”（即代购土特产，代购返程票，代为生病的疗养员洗衣熨衣）；“三关心”（即关心入院后的诊疗效果，关心疗养期间的心理变化，关心日常生活中有何困难）。各疗养楼内布置了盆景，建立了服务台，免费提供墨水、胶水、针线及擦鞋机等服务。疗养服务保障工作多次受到上级机关领导的好评和疗养员的赞誉。先后收到疗养员赠送的锦旗19面，镜匾6块、感谢信16封。优质服务活动的广泛开展，使我院的护理质量得到了明显提高，护理工作满意率达98。 2重视业务培训，不断提高护理人员的业务素质 提高护理人员的业务素质，是提高
5、疗养护理质量的技术保证。我们根据总后卫生部下发的护士在职培训管理办法，结合我院护理人员成分新、流动快、技术实践机会少的特点，有计划有步骤地提高护理人员的整体业务水平。第一，抓在职学习。鼓励部分护士参加陕西省高等教育自学考试，同时积极承办第四军医大学护理函授大专班和第三军医大学护理函授本科班，为我院护士提供在职学习机会，保证工作学习两不误。目前我院已有护理研究生2名，占3；本科生23名，占33；大专生30名，占50，提高了护理队伍的学历层次。第二，抓专题学习。护理部每年根据护理人员的不同技术职称，制定年度业务学习计划，以整体护理教程、疗养康复护理学等为教材，以飞行人员和老干部常见病的护理和急救为
6、主要内容，给护士长和业务骨干分配任务，采用专题讲座形式，对护理人员进行业务培训。并利用有利时机将外单位护理专家请进来讲授护理新业务、新进展，开阔视野。同时积极组织护理人员走出去，参加陕西省护理学继续教育的学习。不定期地组织“护理知识竞赛”“护理服务流程情景展示”等活动，活跃学习空气。通过以上途径的学习，拓宽了知识面，有效地提高了我院护理人员的业务水平。第三，开展整体护理，紧跟护理学科发展前沿。选送护理骨干外出参观学习，请专家讲课，院内组织理论培训，逐步探索具有疗养院特色的整体护理模式。第四，积极开展护理岗位练兵，提高护理技术水平。每年组织两次练兵活动，“五一二”护士节前开展护理操作竞赛，进行技
7、术比武，评出护理技术能手，给予表彰和奖励。与西安市临潼区医院、妇幼保健院挂钩，建立护理人员技术训练基地，利用疗养淡季派部分护士到两个医院学习各种疾病的护理技术，提高了护理人员的操作技能。第五，举办护士长业务学习和管理学习班，提高护士长的科学管理水平。以医院护理管理培训教材、疗养护理管理等内容为专题，每年举办一次护士长学习班，一方面由护士长备课讲课互相学习，另一方面选送优秀护士长参加军内外举办的护士长培训班，学习结束后每人写一篇心得体会，并把成绩作为护士长工作考核的一个内容。第六，对新护士及护理非现役人员及时进行岗前培训教育。每年新护士和文职护理人员来院后，首先对其进行医德医风和热爱本职教育，并
8、组织学习各项规章制度。其次是进行临床常见护理技术的正规化培训，进行岗前考核，合格后上岗，使其上岗后做到各项工作制度化，技术操作正规化，保证了临床护理质量的提高。第七，重视人才培养。推荐品学兼优的护理人员到高护班脱产学习，不定期送护理人员外出进修护理专业，使护理人员的基本技能和业务素质有了明显的提高。20XX年，我院3名护士参加军区组织的“岗位练兵技术比武”竞赛活动，获军区总评第三名的成绩。20XX年“五一二”护士节，1名护士被评为全军护理岗位练兵技术能手，我院护士的业务素质受到了军区首长的好评。 3加强科研管理，不断提高护理人员的科研能力 科研工作的开展，促进了我院护理质量的提高。在每年的护理
9、工作计划中，我们把护理科研工作作为一项重要内容。首先培养人才，有选择有针对地选派业务骨干参加护理科研学习班和各种学术活动，收集科研信息。二是鼓励一些业务骨干参与医生研究的课题。三是在院内举办护理学术报告会，激发大家撰写论文的积极性。四是给护师职称以上的人员压担子，要求每年发表文章2篇，并把个人和科室撰写论文情况与每年评选先进护理组和优秀护士挂钩。通过多层次、多渠道的业务培训，部分护理人员具备了一定的科研能力，活跃了学术空气。20XX年，在健康疗养员中开展了心理测试和心理护理科研工作，护理人员基本上掌握了空勤疗养员的共性心理特征和影响疗养员心理变化的常见因素。20XX年又进行非现役文职人员状况的
10、调查研究。3年来，先后有4名护理人员参加了有关飞行人员常见病课题的研究，3名护理人员参加了老年病课题的研究。共发表学术论文37篇，一级刊11篇，二级刊13篇，三级刊5篇，学术交流8篇。 4发挥护理部职能作用，不断完善护理规章制度 完善的护理规章制度是实现疗养院护理标准化、正规化管理，提高服务质量的关键。首先以全军疗养院工作质量标准、医疗护理技术操作常规等为依据，先后制定了我院护理工作质量标准和检查细则、护理规则、护理文书书写规范以及护士长七项工作记录规范等，并确定了检查方法和考评周期。二是根据各项制度按计划进行护理质量检查，每月组织一次护士长质量大查房，检查科室护士长管理、疗区管理、护理文书书
11、写及技术管理情况，平时护理部还不定期的深入科室抽查规章制度的落实情况，按标准打分。每月召开一次护士长会，总结上月工作，布置下月工作计划，每季度召开一次护理质量安全分析会，研究存在的问题，制定改进措施。三是根据检查评分情况，分别对各科室进行质控，并把成绩作为年终评选先进科室、先进护理组的依据。由于不断地完善制度，加强管理，使我院护理管理在制度上逐步走向系统化、科学化、程序化、规范化，促进了护理质量的提高。 5强化素质教育，不断拓宽护理服务范围 良好的护士素质是提高护理质量的重要保证，作为疗养院的护理人员，面对的服务对象大多数是健康的飞行员和阅历丰富的老干部，他们知识层次较高。因此，护理人员必须具
12、备广泛的知识面和较好的护士素质，要以良好的护士形象为疗养员创造一个整齐、清洁、安静、舒适、优美的疗养环境，提供准确、及时、有效、完善的护理。一方面对护理人员长期进行护理学继续教育，另一方面注重培养具有专长的护理人才，要求护理人员掌握边缘学科知识，如心理学、伦理学、公关、美学以及行为科学等，优化服务动机，努力造就具有较高疗养专业素质的护理队伍。为此，每年对新分来的护士，在岗前培训的基础上，及时组织学习健身操、交谊舞、各种棋类球类常识以及本地区旅游知识，使每个护士逐步能为疗养员教健身操，组织文体晚会，会导游、保健，会讲健康教育课。选送护理人员到地方礼仪学校、宾馆等单位，进行服务礼仪的学习，提高了护理人员的整体素质，拓宽了护理服务的范围，丰富了疗养员的文化生活，让疗养员在有限的疗养期间获得疗养的远期效果，使疗养院服务逐步向综合型、开放型、高层次服务型转变。 3年来，我院护理工作质量尽管有了较大的提高，但还存在许多不足之处，我们必须努力学习，进一步加强管理，积极探索疗养护理规律和特点，不断适应疗养护理发展的需要。 （收稿日期：20XX-12-18） 5