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1、加强护理管理提高护理质量|加强护理质量管理 关键词 护理质理 护理管理 护理平安 doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.02.320 质量管理贯穿于护理工作的始终，护理工作必需紧紧围绕“质量”这条主线进行工作。护理工作服务最终体现于保障患者生命平安。保障患者生命平安取决于较高的护理质量，较强的责任心。护理质量是在护理过程中形成的客观表现，干脆反映了护理工作的职业特色和工作内涵。护理质量的凹凸不仅仅取决于护理人员素养和技术质量，更依靠于完善的质量管理体系，科学有效严谨的管理体制层面，因此加强护理质量管理思想是护理质量的关键。如何加强护理质量管理便成为管理者必需探讨的
2、课题。作为临床护士长如何加强护理质量管理提高护理质量，现将本人多年管理阅历进行总结，与同仁共同探讨，进行阅历沟通，取长补短，共同提高护理质量。 加强护士服务理念，提高护士工作主动性 衡量护理质量凹凸主要取决于患者的满足度。我们始终遵循“以病人为中心”的原则，实行护理微笑服务，把我们的微笑带给患者。赐予患者暖和与希望，并强化护士主动服务意识，把时间留给护士，把护士还给患者，到床边与患者沟通，做到语言美、行为美、心灵美，塑造护士良好的形象，了解患者需求，解决患者存在的问题，为患者服务。在工作中，如患者出现不满心情时，不能与患者争辩，刚好报告护士长，护士长具体了解状况后，出面与患者沟通，有待于问题的
3、解决，提升了患者的满足度。制定严格的奖惩制度，做到奖罚分明，有章可循，并与年终评比先进挂钩，极大的调动了护士的工作主动性，真正做到以“患者为中心”的优质护理服务，同时也是我们价值的体现。 加强护士培训，提高业务素养、加强法律意识 依据护理部的培训安排，制定本科室年度培训安排，并把法律法规、应急预案、核心制度、药理学问等溶入其中，进行全方位的定期培训及考核。培训分护士、护师、主管护师三个级别，培训内容由易至难。培训老师由护师以上职称有资格的护士担当。法律法规培训由护士长亲自任教，结合临床医疗事故案例分析，向护士讲解，做到警钟长鸣。医疗事故的发生大多数由法制意识淡薄、工作责任心不强引起。在工作中肯
4、定要以法律为准绳，依法从护，爱护患者及护士的合法权利，有高度的责任心，良好的慎独精神，从而做好自我爱护，避开差错事故的发生。除了在工作中，同时激励护士在职学习，并供应肯定的空间刚好间，减轻护士的负担，从而更有利于提高护士业务水平，培育主动学习意识，提升自身业务水平。 规范护理质量限制方法，发挥质控小组督促检查作用 依据护理部质量限制管理的要求，科室成立质量限制小组，制定护理质量限制标准及评分标准，建立检查评价方法，制定质量管理制度及奖惩方法。科室每月召开质量限制会议，进行质量工作总结和状况分析，达到质量持续改进的作用，详细方法措施如下； 在科室成立8个质控小组，分别为护士素养小组，基础护理小组
5、，病房管理小组，重患护理小组，技术操作小组，护理文件书写小组，消毒隔离小组，急救药品物品管理小组，由护士长任组长，由有资质的护士作为质控小组成员，使全员参加管理，充分有效发挥了各级护理人员的职能，使护理质量管理从组织结构上得以保证。质控小组成员明确职责任务及要求，仔细学习质控标准，仔细履行职责。不定时随机进行检查，使护士处于随时被检状态，起到了自身约束作用。检查结果记录护理质量检查记录本上。科室每月召开质量限制会，由质控小组成员对该月检查的缺陷进行反馈，护士长对缺陷进行汇总，并由责任人对缺陷进行缘由分析及提出整改措施，及阅历教训，起到警示他人的目的。质量限制小组成员针对本月检查结果制定出下月的
6、检查体系，共同探讨工作中的平安隐患，把差错事故歼灭在萌芽状态中，使我们的护理工作有重点、有针对性。真正起到了督促、监督作用，使我们的护理工作不断改进，择优去劣，使护理质量不断提高。 创建严宽结合的环境，建立和谐的团队 在工作上必需严自当头、一丝不苟。以制度制约人，奖惩分明，提高护士主观能动性，提高工作效率，调动了护士工作主动性，削减了差错事故的发生。 在生活中肯定要关切爱惜护士，为护士排扰解难，了解她们的境况，满意她们的需求，解决她们的实际困难，融洽同事间的关系，相互关切 ，相互帮助，体会到大家庭的暖和，增加集体荣誉感，发扬良好的团队精神，这样才能同心同德，全身心的投入到护理工作中，使护理质量
7、不断提高。 制定合理有效的人员调配方案 科室建立急救梯队，分为二组，全员参与，要求24小时手机处于开机状态，随叫随到，当科室患者增多，人力不足，突发公共卫生事务时，马上报告护士长，由护士长调遣急救梯队人员，有效的保证了护理工作正常有序的进行，削减了护理纠纷及护理差错事故的发生，提高了护理质量。 总结：通过建立质控小组，制定一系列详细可行的标准，仔细有效的落实到实处，通过相互检查，刚好反馈、不断改进，提高了护理操作水平，规范了护士行为，加强了护理人员责任心，由被动工作转为主动工作，能够仔细履行职责，杜绝了护理差错事故的发生。通过业务培训提高了护士的业务素养。变更了新上岗护士业务水平低不能较好的对
8、患难者进行宣教的状况。使护士能主动与患者沟通，主动满意患者需求，主动解答患者提出的各种问题，使护患关系融洽，提升了患者满足度，护士价值得到充分体现。通过法律法规的学习，变更了护士法律意识淡薄的现状，做到了以法律为准绳，依法从护。严格的奖惩制度是较好的约束机制，使护士能够严于律己，更好更快的完成护理工作。和谐团结的团队是保障护理质量的基础，做到以院为家，以科为家，紧密团结在护士长四周，人人参加管理，相互监督，相互帮助，使护理工作跨入一个新的台阶。 护理质量管理的效果与护士长的素养有肯定的关系，所以护士长肯定要增加质量意识，把质量作为第一目标，严于律己，一视同仁，把质量标准渗透并仔细落实到工作中，进行监督检查，擅长发觉问题并解决问题，保证护理质量管理系统连续性，真正把规范化的护理质量管理落到实处，从而达到管理实力的提高，整体素养的加强，护理质量水平不断提升的目的。