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1、社会工作综合能力（中级）模拟真题三社会工作者小梅告诉督导老吴。她发现与服务对象的谈话还只停留在嘘寒问暖的层面，没有办法精确回应服务对象的需求，也不知道该如何制订服务计划。针对这一情况，老吴运用了开展话题的技巧进行督导。下列做法中，属于开展话题技（江南博哥）巧的有()A收集小梅的面谈记录，敦促小梅提高服务的效率B总结小梅面对的问题，向她介绍自己的面谈经验C从最简单的事例开始，了解小梅面谈的具体情况D对小梅的面谈情况提问，了解小梅对事件的反应E聆听小梅关注的事件，协助小梅梳理当前的感受 正确答案：CDE 本题考查的是开展话题的技巧。开展话题的技巧包括：由简入难，由浅入深。包容，积极聆听并尝试了解被
2、督导者提出的问题。专注地聆听，掌握被督导者最关注的事件及其对事件的反应。提问，由此让被督导者更清楚自己的处境。保持沉默。社会工作者小汪在社区开展小组服务，小组成员包括目前已成功戒毒的康复人员和刚回归社会的戒毒人员，在小组中，针对刚回归社会的戒毒人员的困惑和遇到的困难，已成功戒毒的康复人员介绍了自己戒毒的心路历程，戒毒前后生活的变化，以及不复吸的经验，帮助刚回归社会的戒毒人员增强远离毒品的信心。此小组的工作类型主要是()A教育小组B成长小组C支持小组D治疗小组 正确答案：C 本题考查的是支持小组。常见的四种小组工作类型有教育小组，成长小组，支持小组和治疗小组。支持小组一般是由具有某一共同性问题的
3、小组组员组成的。通过小组组员彼此之间提供的信息、建议、鼓励和感情上的支持，达到解决某一问题和成员改变的效果。在我国社会工作实务中，支持小组近年来发展很快，如“单亲家庭自强小组”“癌症患者小组”，针对吸毒人员的“同伴治疗小组”等。社会工作者小王为社区志愿者开设一个为老年人服务技能训练小组。在一次主题为“老年人特点”的小组讨论会上，志愿者老赵说：“老年人的行为就像小孩，要哄着点儿，有时候不承认自己老了，偏干自己干不了的事。我老伴经常和儿媳妇争吵，有一次儿媳妇买了一件高档羊绒衫，老伴说儿媳妇不会节约。还有一次”其他组员也纷纷附和。这时，小王最适宜的回应是()A“家里的事儿就不要说了，现在轮到老张发言
4、了。”B“老赵您先别说了，我们也请其他组员谈谈想法。”C“刚才老赵谈了老年人的一些特点，谁能说说其他特点?”D“刚才老赵有点跑题了，现在我们请老张说说你的想法。” 正确答案：C 本题考查的是引导的技巧。讨论中有时出现气氛热烈又偏离方向的情况，此时社会工作者要用某种方式暗示讨论的方向，提示讨论的重点，或再次强调讨论的程序，从而保证讨论正常有序地进行社会工作者小张采用互动模式开展了一个“和睦邻居”小组，旨在增加流动儿童与本地儿童的交流，促进流动儿童的社区适应与融合。关于该小组的说法。最准确的是()A该小组虽然是个互动小组，但仍应考虑服务流动儿童的补救性目标B鉴于儿童的性格和行为特征，小张在带领小组
5、时应做好控制着角色C小组主要围绕社区适应问题，小张应将其目标主要聚焦于流动儿童D小张可以运用激励的示范等技巧，提高组员之间互动频率和品质 正确答案：D 本题考查的是互动模式的实施原则。互动模式下的小组目标是促使组员之间、组员与小组和社会系统之间达到开放，实现良性的互动。应该运用催化、刺激、示范、提供咨询、反应、质疑与开放讨论等方法和技巧，来促进小组互动频率的加快和小组互动质量的提高。社会工作者在策划项目时，一方面要考虑服务对象的问题和需求，另一方面要考虑资源保障的状况。为争取机构管理者支持，社会工作者在策划时还应当考虑()A服务项目实现和达成目标的程度B服务项目目标是否与机构目标一致C服务项目
6、是否符合政策要求D机构的资源是否充足可用E服务项目是否是机构所必须提供的 正确答案：BCDE 本题考查的是社会服务方案策划过程中的方案安排阶段的工作任务。对于社会服务机构高层管理者而言，他们决定是否采用某服务方案时，一般会考虑“经济上是否有效率”“社会上是否接纳”与“政治上的可行性。”具体而言，包括如下一些考虑：这项服务是否符合机构或者服务方案目标和优先次序；机构是否有足够的资源提供这项服务；这项服务是否是机构所必须提供的；这项服务是否被服务对象和社区所接纳；这项服务是否满足政策的要求等。社会工作中要充分考虑到服务对象在性别、年龄、职业、社会地位、政治信仰、宗教以及精神或生理状况等方面存在的价
7、值差异，这体现了()A个别化原则B包容化原则C全面化原则D尊重性原则 正确答案：A 本题考查的是社会工作价值观的操作原则。个别化原则是社会工作价值观的基本操作原则，每个人都应当有权利和机会发展个性，社会工作者应当尊重服务对象的个体差异，不应当使用一般或统一的服务方法回应他们的独特需要，要充分考虑到服务对象在性别、年龄、职业、社会地位、政治信仰、宗教以及精神或生理状况等方面存在的价值差异，及其与社会主流价值之间可能存在的冲突。尊重个性化需求，充分挖掘个人潜能。社会工作专业伦理强调()原则。A以服务对象的利益为重B坚持社会工作者的专业性C坚持专业价值高于个人价值D坚持个人价值高于专业价值E坚持专业
8、伦理的权威性 正确答案：ACE 本题考查的是社会工作伦理的主要内容。从社会工作专业伦理内容来看，它主要强调了三方面的基本原则：服务对象为本。专业价值高于个人价值。坚持专业的权威性。社会工作专业实习生小郑为社区内的儿童寄养家庭提供服务。她发现寄养家庭内的儿童大多有肢体或智力缺陷，而她认为儿童应该是充满阳光、活泼健康的。因此，她很难面对这样的孩子，感到工作难度很大。如果小郑继续这一实习，她需要进一步加强的专业价值观有()A对服务对象的尊重B看到服务对象的优势C对服务对象的接纳D尊重服务对象的自我决定E为服务对象保密 正确答案：ABC 本题考查的是社会工作价值观的实践原则。包括有：接纳。非评判。个别
9、化。当事人自决。保密。在实践中，社会工作者应将服务对象看作是一个与自己有平等价值的人，是有潜力改变和有能动性的个体，要充分相信服务对象自身所具有的优势，并在工作过程中注意倾听服务对象的声音，将他们视为合作伙伴，确立与服务对象的民主工作关系。小丽无法接受肢体或智力有缺陷的儿童，她应该尊重、接纳他们，并把他们看作是一个可以发展的个体，故选A、B、C项。社会环境中有的因素直接影响着人的行为，有的则比较间接；有的因素对人的生存状态影响巨大，有的则影响微弱。由此体现了社会环境的()A变动性B复杂性C层次性D稳定性 正确答案：C 本题考查的是社会环境的特点。社会环境的特点主要有：多样性、复杂性、层次性、稳
10、定性、变动性。层次性是指从对人的生存影响程度的角度来看，社会环境有其层次性。有的因素直接影响着人的行为，有的则比较间接；有的因素对人的生存状态影响巨大，有的则影响微弱。于是，对于人的具体生存或具体行为而言，社会环境就有了层次性。提高居民的社会意识是社区工作的目标之一，其主要内容包括()A增强居民对社区的归属感B提高居民对社区问题的关心程度C促使居民认清他们问题背后的社会因素D帮助居民认识到自己拥有表达意见的权利E鼓励居民认识到个人也有改善社区关系的责任 正确答案：BCDE 本题考查的是社区工作的具体目标和实践原则。提高社区居民的社会意识，尊重社区自决。社区工作的一个重要任务是让社区居民认识到，
11、反映和表达自己的意见是其拥有的权利。而个人也有责任去履行自己的义务，关心社区问题，改善社区关系，使社区资源和权利得到相对均衡的分配。社区工作也提醒居民认清个人存在的问题的本质，强调这些问题并不完全是个人问题，而是与整个社会的政治、经济、文化及阶层结构有关。为提升居民对社区的归属感和认同感，社会工作者小周计划把今年的工作重点放在动员社区居民上。下列状况中，最适宜采用家访方式动员社区居民的是()A参加动员工作的人力充足B进行动员工作的时间有限C动员对象经常出差在外D动员对象的参与动机强烈 正确答案：A 本题考查的是动员群众的技巧。家访是动员群众的常用办法，而且效果较好。这个方法最大的困难在于，要花
12、费大量的人手才可以与群众建立深度关系。为消除社会工作者在服务方案设计与评估方面的困惑，老张在开展团体督导时，组织大家就社会工作服务方案的需求评估、理论假设、服务内容设计与服务效果评估等进行了讨论，并带领大家对各部门的核心内容进行提炼；督导结束前在此进行归纳，帮助大家对社会工作服务方案形成了清晰、全面的认识。老张在此次团体督导中，主要运用的主持技巧是()A分享经验B增进共识C段落总结D提供示范 正确答案：C 本题考查的是团队的督导主持技巧。这是督导者在讨论的每个段落做“段落总结”形成结论，并在督导结束时进行归纳，形成清晰、具体的结论，以便被督导者能够领悟，并应用于服务实践中。我国在实行城市最低生
13、活保障制度的过程中，许多地方对申请享受这项制度的人实行张榜公布，这种“公示”制度给申请者带来耻辱感，甚至会阻碍某些符合条件者的申请。这种情况属于()类型。A正功能B负功能C显功能D潜功能 正确答案：B 本题考查的是社会工作功能的基本类型。B、D都符合题意，题干强调负面作用，故选B。下列社会工作服务机构的领导方式中，属于“民主型”的是()A领导负责安排工作程序和方法，员工遵照执行B领导鼓励和协助员工参与讨论制订机构的政策C领导与员工保持距离，不参与机构的团建活动D领导让员工在执行任务时按各自意愿自主进行 正确答案：B 本题考查的是民主型领导方式。民主型领导方式的特点是：所有的政策是在领导者的鼓励
14、和协助下由团体成员讨论决定，政策是领导者和下属共同智慧的结晶；对下属的工作，安排得不那么具体，下属有相当大的工作自由、较多的选择性和灵活性等。下列做法中，能够促进社会工作服务对象实现自身发展的是()A社会工作者春节期间探访低收入家庭B社会工作者雨雪天为流浪乞讨人员发放衣物C社会工作者深夜在网吧开展青少年外展服务D社会工作者为失业青年开办就业能力提升小组 正确答案：D 本题考查的是服务对象层面的目标。服务对象层面促进发展的目标是指当一个人或一个群体遇到困难时，社会工作者施以援手，通过增加知识、学习技能等方式使个人得到发展，实现自己的人生目标。小刚告诉社会工作者小王，因与同学打架，学校打算处分他。
15、小王耐心地倾听了事情的经过。为了了解全面情况，在获得小刚认可后，小王与其班主任进行沟通。小王的做法体现了社会工作价值观的()原则。A接纳B保密C尊重D知情同意E自我决定 正确答案：ACD 本题考查的是社会工作价值观的操作原则。社会工作价值观的操作原则包括对服务对象的接纳、尊重与包容、注重个别化原则、自我决定与知情同意、为服务对象保密这五个方面。小王耐心的倾听了事情的经过，体现了接纳和尊重的价值观；小王在获得小刚认可后与其班主任进行沟通，体现了对服务对象知情同意的价值观。小红是一位单亲母亲，而且曾经也面临着下岗失业的困境，但是她从来没有放弃过，通过自己的努力和争取又重新被另外一家公司聘用，最近小
16、红的前夫来找小红，以小红没有抚养能力为由，想要要回孩子的抚养权，小红的前夫非常有经济实力，小红十分担心自己将失去抚养权，来到社会工作者小张的办公室，希望得到帮助，并且表现出了非常惧怕和缺乏自信、低落的情绪。这时，小张握住小红的手说：“小红，我很理解你现在的感受，孩子对你来说是多么重要，你在最困难的时候的精神支柱就是孩子，现在孩子的父亲想要回孩子，对你真是打击太大了。”小张这时运用的是会谈的支持性技巧中的()技巧。A专注B倾听C鼓励D同理心 正确答案：D 本题考查的是个案会谈的技巧。对个案工作中会谈方法里支持性技巧在实际中运用的考查。同理心，即社会工作者设身处地体验服务对象的内心感受。并把它表达
17、出来。小李克服家庭经济困难考上了大学。最近父亲突然病故，母亲又重病住院，他感到压力巨大，对生活失去了信心。学校社会工作者依据存在主义理论为小李开展服务。其恰当的做法是()A向小李传授应对压力的技巧B动员志愿者为小李提供感情慰藉服务C启发小李察觉到当前压力来自环境而非个人D引导小李认识到应对压力的经历对人生具有积极意义 正确答案：D 本题考查的是存在社会主义在社会工作实务中的应用重点。存在主义取向的社会工作临床治疗者强调，不应预先设定服务对象应该如何生活，应该肯定服务对象有独特的生活方式，有选择的能力与自由，而社会工作者只是起到协助的作用，协助服务对象肯定自己的本质。存在主义社会工作强调个人生命
18、的意义，强调个人的人生价值，认为包括个人痛苦的经历都是有意义的。小吴因受到朋友的不良影响而吸食毒品，妻子知道后打算与他离婚，小吴感到非常沮丧，失去了生活信心。社区居委会将其转介到社会工作服务机构。社会工作者小王虽不认同小吴的吸毒行为，但仍认真为其服务。小王的行为体现了社会工作专业价值观的()原则。A个别化B接纳C同理D自决 正确答案：B 本题考查的是社会工作价值观的操作原则。在专业服务过程中，社会工作者要从内心接纳服务对象，将他们看作是工作过程中的重要伙伴，对服务对象的价值偏好、习惯、信仰等都应保持宽容与尊重的态度，绝不因为服务对象的生理、心理、种族(民族)、性别、年龄、职业、社会地位、信仰等
19、因素对他们有任何歧视，更不能因为上述原因而拒绝为服务对象提供服务。小张毕业后，与几位同学一起创办了一家社会工作服务机构并被选为总干事。小张发现，虽然自己有管理权力，但同事毕竟都是大学同学，做好机构领导并不容易。在这种情况下小张适宜采取的做法是()A通过严明工作纪律和实施奖惩措施，把权力集中在自己手中B让团队成员在完成工作和服务任务时自我管理，自我决定C建立参与机制，与团队成员共同讨论决定机构的重要事项D预先安排好各项工作程序和方法，要求团队成员执行 正确答案：C 本题考查的是领导方式的类型。美国心理学家勒温根据领导者如何运用他们的职权将领导方式划分为专制型、民主型(参与型)和放任型。其中，民主
20、型领导方式的特点是：所有的政策是在领导者的鼓励和协作下由团体成员讨论决定，政策是领导者和下属共同智慧的结晶。分配工作时尽量照顾到个人的能力、兴趣和爱好。对下属的工作，安排得不那么具体，下属有相当大的工作自由、较多的选择性和灵活性。主要应用个人权力和威信，而不是依靠职位权力和命令使人服从，谈话时较多使用商量、建议和请求的口气，较少下达命令。积极参加团体活动，与下属没有心理上的距离。小组的过程评估旨在评估组员变化和小组的发展过程。评估内容需要根据小组的目标和进程来决定，在一个运用发展模式开展的小组中，过程评估的重点应该是()A目标行为的频率B引发行为的原因C组员的参与度D组员自我意识的提升 正确答
21、案：C 本题考查的是小组过程评估。在一个行为治疗小组中，我们检测的内容与目标行为有关，如检测目标行为的频率、严重性和持续性。引起该行为的前因后果等。而在一个发展性小组中，检测的重点可能是组员参与的程度和完成家庭作业的情况。新冠感染疫情防控期间，社会工作者小宁接到服务对象大强的电话，大强告诉小宁，自己刚从高风险地区回来，不敢告诉社区居委会，怕被隔离和歧视，但又担心自己被感染而且会传染家人，为此感到非常焦虑和恐惧，已经连续几天失眠，并请小宁不要把此事告诉其他人，此时，小宁最恰当的做法是()A安抚和疏导大强的焦虑情绪，并为其保守秘密B婉拒大强的请求，请社区向居民发出安全提示C诚挚地感谢大强的信任，建
22、议其自行居家隔离D帮助大强消除顾虑，让他向所在社区如实报告 正确答案：D 本题考查的是社会工作价值观的实践原则。保密原则指社会工作者应当保护服务对象的隐私。未经服务对象同意或允许，社会工作者不得向第三方透露涉及服务对象个人身份资料和其他可能危害服务对象权益的隐私信息。在特别情况下必须透露有关信息时社会工作者应向机构或有关部门报告，并告知服务对象有限度公开隐私信息的必要性及采取相关保护措施，大强从高风险地区回来，应当向社区居委会报备所以社工应当帮助大强消除疑虑，让他向所在社区如实报告。学校社会工作者小李为增进学生家长与学校之间的相互了解。采用“社区学校型”社会工作方式来设计自己的服务方案。小李的
23、下列服务内容中，属于此类型的工作方式有()A开展厌学学生的情绪疏导小组B协助家长成立家长委员会C开展临近毕业学生的就业辅导D开展社会教育活动E开展住宿学生心理健康服务 正确答案：BD 本题考查的是社区一学校型学校社会工作。社区一学校型学校社会工作，是把社会工作延伸到学校外的社区，包括学生家长支持学校的政策、实现家一校沟通、促进学校教育、对离校学生提供追踪服务、开展社区教育，以利学生学习与成长等。与传统的个案工作方法相比，个案管理的特点有()A面对的服务对象问题更加复杂B服务对象都来自转介与外展服务C更注重在工作中与其他专业团队合作D更注重为服务对象提供直接服务E更注重连接多种资源提供整合服务
24、正确答案：ACE 本题考查的是个案管理的特点。包括：服务对象遭遇多重问题。个案管理服务对象有两个共同特质：一是，所遭遇的问题复杂，需要多位专业人员的服务才有可能解决。二是，他们在获得与使用潜在的助人资源方面有特殊困难。“全貌”的工作方法。个案管理的两个工作重点：一是，为面临多重问题的案主寻找其所需的服务网络。二是，在关注每一项个别服务提供有效性的同时，把工作焦点聚集在整个服务网络能否有效解决服务对象的问题以及网络中的各种服务的彼此协调上。双重功能。个案管理具有双重功能：一是，经过各项服务的协调实现服务的合理配置。二是，强调服务的效率，在成本效益的原则下来运用社会资源与提供相关的服务。在社区工作
25、过程中，社会工作者关注社会变迁中困难群体被忽视的权利，注重从现存社会结构、社会制度和社会政策等方面寻找问题的症结。这体现了社区工作的特点是()A富有批判反思B推动社会行动C提高社区意识D培养社区关怀 正确答案：A 本题考查的是社区工作的特点。富有批判和反思精神。社会工作善于从社会结构、社会政策、制度和资源分配角度分析和处理个人问题，加上社会工作专业本身的特点就是关注在社会急剧变迁中困难群体的权利。所以社区工作总是在关注问题，并且试图从根本上找出问题的症结，由此引发出对现存社会结构和政策的反思和评判，而不是一味地顺从。在提供服务过程中，有些志愿者会出现迟到、服务不达标等情况。面对工作表现不佳的志
26、愿者，督导恰当的工作方法是()A及时指出问题，给予建设性意见B接受服务对象的建议，终止志愿服务C根据志愿者管理办法，扣发津贴D基于志愿者的无私奉献，不予惩处 正确答案：A 本题考查的是督导在开展志愿服务过程中的重要意义。志愿者督导的目的包括：协助志愿者认清和肯定志愿服务的价值，提供和维持其对志愿服务工作的兴趣、热情和团队士气。协助志愿者了解组织和机构的功能，使其遵守机构工作程序和相关纪律规定。评估志愿者的工作效果，提出改善的建议。在小组中，社会工作者与组员一对一的互动区别于个案工作，该互动置于小组的系统之中，会受到其他组员的影响。对于小组成员个体的介入技巧，包括()A促进个体自我改变B促进组员
27、之间相互学习C改善个体环境D改变沟通和互动模式E改变小组对其组员的吸引力 正确答案：ABC 本题考查的是小组介入技巧。小组工作的目的之一就是协助组员个人恢复和发展社会功能。社会工作者需要从小组成员、小组整体以及小组外部环境三个层面开展介入，从而促成小组目标的达到。对于小组成员个体的介入技巧，包括：促进个体自我改变。促进组员之间相互学习。改善个体环境。在一次社会服务管理研讨会上，某社会工作服务机构主任介绍员工管理现状，指出入职半年到一年半的社会工作者对未来发展比较迷茫，是机构最不稳定的员工，流失情况比较严重，其他机构主任也纷纷表示自己机构的情况也差不多，针对这一现状，机构最适宜采取的应对措施是(
28、)A扩展服务工作内容B重新设计工作职位C及时进行工作转换D协助规划生涯发展 正确答案：D 本题考查的是社会服务机构的激励措施。社会服务机构中每个员工都有自我实现的愿望。因此，机构管理者要协助员工制订员工职业生涯发展方案，使其有机会评估自己的技能、潜能和事业前程，将个人目标和机构目标有机地结合起来。张某曾经是一名成功的创业者，家庭美满幸福，但最近连遭不幸：他创办的企业濒临破产，妻子也因病突然过世。张某感到生活失去了意义，意志消沉，每天将自己反锁在屋里，不愿与人交流。社会工作者拟依据存在主义理论帮助张某，其恰当的做法是()A引导张某参加创业者互助小组，以获得社会支持B以解决问题为导向协助张某应对企
29、业濒临破产的困境C引导张某理解痛苦的经历也可以成为个人成长的意义和价值D协助张某改变错误认知，鼓励他多尝试运用正面的思维方式 正确答案：C 本题考查的是存在主义社会工作的观点。存在主义社会工作在实践中强调个人的自由和责任。社会工作者要致力于将负面的因素转化为积极的正面因素。存在主义在社会工作实务运用中的理念：觉醒，即个人意识的觉醒。痛苦是生命的一部分。选择的自由。对话的必要性。实行。中学生娜娜上课经常睡觉，回家就玩游戏，不做作业。父母批评她，她就赌气说不上学了。父母也经常因为教育娜娜的意见不统一而争吵不休。为此，父母带着娜娜向社会工作者老周求助。老周运用结构式家庭治疗模式让娜娜一家呈现冲突的过
30、程，以分析家庭的基本结构和互动方式。老周运用的技巧是()A角色扮演B重演C反映感受D澄清 正确答案：B 本题考查的是结构式家庭治疗模式的内容。结构式家庭治疗模式的治疗技巧之一是重演，即让家庭成员实际表现相互交往冲突的过程，呈现家庭的基本结构和交往方式。“解决一些特定的社会问题，包括完成一项具体的工作，满足社区需要”指的是社区工作的()A任务目标B社会目标C具体目标D过程目标 正确答案：A 本题考查的是社区工作目标的分类。社区工作的目标分为任务目标和过程目标。任务目标是指解决一些特定的社区问题，包括一项具体的工作和服务，满足社区需要，达到一定的社会福利目标等，如修桥铺路、安置无家可归者等。这些活
31、动所带来的改善是具体而落实的。过程目标是指达到任务目标的过程中实现中间目标，培养社区居民的一般能力，包括建立社区内不同群体的合作关系，发现和培育社区领袖参与社区事务，加强对公民权利和义务的了解，从而达到增强解决社区问题的能力、信心和技巧。7岁的阳阳在娇惯中长大，当其想法不能得到满足时，父母会因其哭闹而妥协。阳阳成了整个家庭的“小太阳。”根据结构式家定治疗模式，该家庭关系结构属于()A倒三角B纠缠C三角缠D疏离 正确答案：A 本题考查的是病态家庭结构。米纽秦总结了病态家庭结构的基本方式，具体包括：纠缠与疏离。联合对抗。三角缠。倒三角，即有些家庭的权力并不集中在父母亲手里，而由孩子掌握，出现权力结
32、构的倒置现象。陈女士因手术造成严重后遗症，情绪变得焦虑、暴躁，她认为是医院手术失误给她造成了伤害。但医院认为在手术前已告知风险，陈女士家属也签署了同意书，陈女士感到十分委屈，向该院医务社会工作部的社会工作者大刘求助，希望大刘能帮助她“讨回公道”。此时，大刘面临的伦理议题主要是()A双重关系B隐私保密C知情同意D当事人自决 正确答案：A 本题考查的是伦理议题的主要内容。双重关系，即人情与法制及规定的冲突问题。中国是一个人情社会，也是一个熟人社会，人与人之间的关系在日常生活中异常重要。社会工作者在处理家庭、邻里等矛盾时，往往会遇到情、理、法之间的纠葛，如何正确和有效地区分人情、法制与规定的影响及后
33、果，常常使社会工作者陷入困境。初中学生小玲最近学习成绩下降，上课也不如以前认真听讲，并且时常为一些小事与同学发生冲突。班主任老师向学校社会工作者反映了小玲的情况，请社会工作者帮助小玲。社会工作者在与小玲交谈中得知，前不久小玲的爸爸出了车祸，奶奶为此也一病不起，家里所有的事情都要由本已下岗在家的妈妈一个人承担。近一段时间妈妈每天都要费尽心力地与事故责任方交涉，而对方极力逃避责任。妈妈脾气也变得暴躁起来。根据小玲家里的这种情况，社会工作者决定依据()，分别帮助小玲家庭解决车祸问题、妈妈的再就业问题，最后请各科老师和同学一起帮助小玲解决她的学习和同学关系问题。A生态系统B认知行为C精神分析D增加权能
34、 正确答案：A 本题考查的是系统理论。从系统理论的观点来看，人都生活在系统之中，但是一个人能否与所生活的系统形成积极的互动关系，则直接决定着一个人的生活状态。一个人如果与其所生活的环境之间没能建立良好的联系，就不能有效地利用生活环境中存在的资源。社会工作者的任务在于发现环境中的有利和不利因素，调整人与环境的关系。督导在社会工作专业发展中扮演着重要角色。具体而言，建立督导制度有助于()A保障服务机构的正常运行B提高社会工作服务质量C增加服务机构的收入D促进机构和志愿者的良好沟通E推动社会工作专业发展 正确答案：ABE 本题考查的是督导在社会工作专业发展中的重要性。即：保障服务机构的正常运行。提高
35、社会工作服务质量。促进社会工作者成长。推动社会工作专业发展。发动社区内的不同人士和团体广泛参与，通过参与过程使他们达到自助和互助的目标，改善社区关系，增加社区归属感，被称为()A社会行动B社区照顾C地区发展D社会计划 正确答案：C 本题考查的是地区发展模式的实施特点。地区发展模式是社区工作者协助社区成员分析问题、发挥其自主性的工作过程，目的是提高他们及地区团体对社区的认同。鼓励他们通过自助和互助解决社区问题。服务对象：“我对周围的人际关系很失望，觉得朋友也都不可靠。你看过网上那些视频吗?朋友也会出卖你的。”社会工作者：“你觉得朋友总是让你很失望，你不相信他们，可关系是相互的，你有没有想过自己的
36、问题呢?”上述对话中，社会工作者采用的技巧是()A自我披露B澄清C认知重塑D对质 正确答案：D 本题考查的是影响性技巧对质。对质即社会工作者通过直接提问等方式让服务对象面对自己在行为、情感和认识等方面不一致的地方。当服务对象发现自己的行为、情感和认识不一致时，通常会有一些不愉快的感受。因此，社会工作者需要通过对质，把服务对象的注意力集中在未来可改变的方面，而不是仅仅关注谁的责任。服务对象小李最近有几件小事不顺，他认为自己是个“笨人”，这种想法极大地影响了他正常的生活。为了调整他的这种不正确信念，社会工作者决定采用理性情绪治疗模式为他提供服务，具体措施应有()A帮助小李认识到生活中的不如意事件不
37、是引起他困扰的主要因素B帮助小李认识到类似“笨人”这样的想法是导致困扰的主要原因C帮助小李认识到只要他不再认为自己是“笨人”就会有明显改善D帮助小李认识到生活中应用正确的信念来疏导情绪和指导行为E帮助小李认识到必须在生活中运用理性思考方式带动行为改变 正确答案：ABDE 本题考查的是理性情绪治疗模式的特点。理性情绪治疗模式的特点，具体包括以下5个方面：明确辅导要求。在治疗模式的开始阶段社会工作者与服务对象建立良好的合作关系，根据服务对象的具体情况清晰简洁地介绍理性情绪治疗模式的基本原理，让服务对象认识到，真正导致自己情绪、行为困扰的原因是自身拥有的非理性信念，而不是引发事件。检查非理性信念。鼓
38、励服务对象寻找非理性情绪、行为困扰背后的非理性信念，并且协助服务对象理解这些非理性信念与具体的情绪、行为困扰之间的联系。与非理性信念辩论。使服务对象认识和了解非理性信念的不切实际的地方以及可能产生的危害，并且采取具体的行动改变目前的生活状况。学会理性生活方式。服务对象需要在社会工作者的指导下运用理性的信念替代原来的非理性信念，并且与具体合适的情绪和行为反应方式连接起来，逐渐建立理性的生活方式。巩固辅导效果。改革开放以来，我国社会福利行政体系动作方式不断发展，正在形成政府与社会合作的社会福利行政模式。这一模式的特点有()A鼓励社会力量参与社会政策实施B吸收政策对象参与政策效果评估C政府全面主导政
39、策实施过程D政策落实采用自上而下的考核方式E讲究政策实施的科学程序和专业方法 正确答案：ABE 本题考查的是政府与社会合作的社会福利行政模式的特点。政府与社会合作的社会福利行政模式特点是：政策理念上强调社会政策是政府社会过程，强调并重视社会政策实施过程中社会力量的参与；社会政策的实施要更多运用社会力量，特别是民间组织和社会服务机构的参与；政策的实施讲究科学程序和专业方法，注重效果评估，评估过程不完全是自上而下的行政化的检查和汇报，而是吸收专业方法，吸收民间机构和政策对象参与评估，关注的是政策的实际效果。根据弗洛伊德的精神分析理论，当人格失调时，治疗的焦点应放在()A本我的强化B自我的强化C超我
40、的强化D防卫机制的强化 正确答案：B 本题考查的是人格结构理论。弗洛伊德的精神理论将人格分为本我、自我、超我。当三者之间能够保持和谐平衡的状态，人格就是完善的。这样个人就能与他人建立良好关系，愉快地工作。当人格失调时，人的活动就会出现问题。面对问题，弗洛伊德理论则将治疗的焦点放在对自我的强化上。根据问卷设计中问题的排序原则，下列正确的排列顺序是(1)您对社区养老服务日间照料中心的午餐满意吗?非常满意比较满意一般比较不满意非常不满意(2)对于社区养老服务日间照料中心的工作，您有什么建议?(3)您的性别：男性女性()A(2)(1)(3)B(3)(2)(1)C(3)(1)(2)D(1)(3)(2)
41、正确答案：C 本题考查的是问卷设计。问题按序排列。个人背景一般居首；客观题在前，主观题在后；熟悉、简单、对方感兴趣、封闭式问题置于前面；行为、态度、敏感的问题放在后面。关于人类需要的说法，正确的是()A莱恩多亚尔和伊恩高夫认为成长和自主是人的基本需要B阿尔德弗尔ERG理论的主要特点是强调需要层次的顺序C马斯洛认为人的高级需要出现后，其低级需要就消失了D需要是人的基本特性，是人类活动和行为积极性的源泉 正确答案：D 本题考查的是人类需要的含义。人的需要是人脑对生理和社会需求的反映，是个体对内部环境和外部生活条件的稳定要求，它通常以愿望、意向等形式表现出来。需要是人的基本特性，是人类活动和行为积极
42、性的源泉。莱恩多亚尔和伊恩高夫将人类的需要分为基本需要和中介需要其中，基本需要包括身体健康和自主两个方面。阿尔德弗尔ERG理论的主要特点是并不强调需要层次的顺序，认为某种需要在一定时间内对行为起作用，而当这种需要得到满足后，可能去追求更高层次的需要，也可能没有这种上升趋势。当较高级需要受到挫折时，可能会降而求其次。马斯洛认为，只有基本满足了低级需要后才会产生高级需要，最占优势的需要将支配一个人的意识和行为，高级需要出现之后，低级需要仍然存在但对行为的影响减弱。关于社会服务项目化运作的说法。正确的是()A项目化运作的社会服务没有明确期望达到的目标B项目化运作的社会服务一般没有确定的时间周期C社会
43、服务项目管理能够促进服务资源更加合理的使用D社会服务项目的实施组织体系需要与机构的组织结构保持一致 正确答案：C 本题考查的是社会服务项目的特征。包括有：明确而具体的目标。具有明显的时间周期特征。多个行动主体共同协调的活动。多种资源的动员和整合。关于小组需求评估的说法，正确的是()A小组需求评估必须在开始阶段对小组的需求进行准确评估B运用标准化量表进行需求评估，可对组员做出诊断性判断C小组需求评估一般应由资料收集和资料分析两个步骤组成D小组需求评估需考虑小组整体、组员需求和小组环境要求 正确答案：D 本题考查的是小组的需求评估。小组的需求评估是小组工作中最重要的技巧之一。社会工作者必须在小组筹
44、备阶段对小组的需求进行正确评估，从而设计出有效的干预计划。在小组需求评估中，必须考虑的因素有：小组整体需求、组员的需求和小组的环境需求。小组的需求评估由资料收集、资料分析、做出判断并制订干预计划3个步骤形成。社会工作者在需求评估中要避免给组员贴上诊断性标签，特别是在使用一些标准化量表时，尤其要注意这一点。进城务工人员子女常需返回家乡完成高中阶段学习并参加高考。针对这种情况，社会工作者小许采用变迁型学校社会工作方式为返乡学生提供服务。下列小许的服务中，属于变迁型学校社会工作方式的是()A促进家庭和学校联系并且提供追踪服务B建立微信公众号定期推送学生学习动态C成立学习互助小组帮助学生熟悉当地教材D
45、对初三厌学学生提供情绪支持和矫正服务 正确答案：C 本题考查的是学校社会工作。学校社会工作主要有三种方式：治疗型学校社会工作是指针对“问题学生”失常的心理和行为而开展的工作。变迁型学校社会工作是指为了让学生适应社会的剧烈变迁而开展的工作，包括生活辅导、学业辅导和就业辅导等。社区学校型学校社会工作是指把社会工作延伸到学校外的社区，包括联系学生家长、支持学校的政策、实现家一校沟通、促进学校教育、对高校学生提供追踪服务、开展社区教育，以利学生学习与成长等。近日，某社会工作服务机构的困境儿童服务项目获得政府资金支持。为了增进社会大众对项目的了解，扩大项目的社会影响力，吸引更多的社会资源，机构决定召开记
46、者会。为此，该机构应做的准备工作有()A筹备“困境儿童生活写实”图片展览B将项目的启动仪式作为记者会的主题C确定记者会的程序、发言稿和主持人D联系当地的爱心企业为困境儿童捐款E准备好项目的相关资料和新闻发布稿 正确答案：BCE 本题考查的是开记者会。记者会召开的基本前提是要有明确和有吸引力的主题，例如机构某项活动的启动仪式，对某个突发性社会议题的回应，或者是机构进行的某项研究的成果发布等。记者会的主讲人一般是机构中指定的新闻发言人，要求口才好，而且熟知有关问题。此外，也可找熟悉相关问题的不同职位或背景的人担任主讲人，有必要的话，找服务对象现身说法会更有吸引力。记者会召开前要准备文字资料，包括新闻稿以及记者会的程序、讲稿、相关的背景资料或相片等。记者会后要收集有关的报道存档，并留意是否有误解或失实的报道。李小雨是一名大学三年级的学生，就读于广州某高校，在校园里他看到了亚运会招募志愿者的公告，于是他报名参加了。依据人类需要的分类，李小雨的需要属于()A直接需要B物质需要C精神需要