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1、TCL868 集团 录音系统TCL868 集团 录音系统PCI08/PCI16用户操作手册For Windows 2000/XPTCL 8.9.92010 年 05 月 01 日目录第一章 系统简述11.1 根本功能11.2 性能特点11.3 录音方式11.4 技术参数21.5 硬件配置2其次章 系统安装32.1 系统配置32.2 语音卡硬件安装32.3 语音卡驱动程序安装32.4 录音系统软件安装4第三章 录音系统使用说明53.1 系统主界面523.2 系统治理 113.2.1 系统参数设置113.2.2 用户信息设置133.2.3 通道姓名设置133.2.4 通道参数设置143.2.5 数
2、据库治理213.2.6 操作日志治理213.2.7 关闭录音系统223.3 录音治理223.3.1 查询录音233.3.2 备份录音文件243.3.3 查询留言253.3.4 播放语音文件263.3.5 转换语音文件格式263.3.6 查询未接来电273.3.7 设置过滤 信息283.3.8 查询过滤 呼叫283.3.9 统计呼入呼出通话量293.4 操作员治理293.4.1 修改操作员密码303.4.2 增加删除操作员303.5 客户资料治理313.5.1 客户资料治理323.5.2 客户沟通记录323.6 交换机治理333.6.1 私有交换机参数设置333.6.2 显示交换机的原始话单数据
3、343.6.3 显示交换机外线名称设置35第四章 远端 查询、远端 监听、呼入报号、留言功能介绍364.1 远端 查询364.2 远端 监听364.3 呼入报号功能364.4 留言功能36第五章 网络录音留言治理和客户信息治理375.1 登陆录音系统效劳器375.2 录音治理375.2.1 、网络录音查询和留言查询375.2.2 、网络留言查询385.2.3 、网络监听395.3 客户信息治理40 5.3.1、客户资料治理40 5.3.2、客户沟通记录40 5.3.3、弹出客户信息41第一章简述TCL 数字录音系统是我公司依据通信、电力、厂矿、公安、企业、学校、煤矿、个人办公、公司、酒店、证券
4、等行业及其它领域的要求，并结合其应用特点，自主研制并开发的全数字化录音设备。它能够完成多路 线路互不干扰录音、实时监听、查询、回放录音等 功能，并实现对录音文件的有效治理，能自动备份、自动删除文件。广泛应用于期货经纪公司、公安、电力、证券、寻呼台、各种调度等领域。1.1 根本功能支持 4-128 路 同时录音；在录音系统本机上，实时监听任一路 的通话；在录音系统本机上，依据主被叫号码、日期、时间、通道号等条件随时查询录音； 在局域网内，网络查询 录音和网络实时监听任意通道的通话；在录音系统本机和查询机器都有外网IP 地址的广域网上，网络查询 录音； 支持留言录音功能；依据权限删除、备份录音文件
5、操作； 依据用户权限实行分级治理；录音查询的回放、循环播放以及连续播放； 录音界面显示主被叫 号码；自动检测硬盘容量，录音文件可自动清理、转储；支持效劳器端和客户端客户信息记录和自动弹出呼入客户的信息。具有交换机中继录音功能，可按分机查询录音。1.2 性能特点数字录音：录音及回放全数字方式,高保真原音再现。承受大容量硬盘存储录音文件，安全牢靠，读取快捷、便利；录音检索：实现简单的通话记录快速检索。可依据通道号码，通话日期， 时间，主被叫号码等检索录音记录。直观界面：界面分各通道呈现其话机摘挂机状态及通话状况文字提示，直观易学易用。定时录音：依据实际工作状况，设定系统录音时段； 通话监听：任意话
6、路的即时通话监听。并行操作：录音和通话记录检索重放同时进展。网络查询：通过局域网络按条件查听录音记录。网络监听：通过局域网络可以实时监听任意通道的状态和通道的通话。留言查询：在指定振铃次数无人接听 时，启动自动留言功能。安全牢靠：分级密码权限治理，通话记录保密性强。工业级高牢靠件， 冗余设计，自我故障恢复。1.3 录音方式及录音文件格式本系统支持四种可选的录音方式：压控、音控、键控和振铃。压控电压掌握：依据电压的变化进展录音，即摘机就进展录音。音控声音掌握：依据检测线路中是否有声音信号来录音，如对讲机等。键控DTMF 掌握：依据检测线路中是否有相应的DTMF 按键来录音。振铃振铃掌握：检测到线
7、路振铃，摘机录音；检测到忙音，挂机并停顿录音。本系统支持两种录音文件格式：Normal：缺省语音文件格式，该格式的文件数据支持1、2、4 倍共三种压缩格式；Wave：即Microsoft wave 格式，该格式的文件数据仅仅支持 1 倍一种压缩格式。1.4 技术参数输入：4-8128 通道，8 通道递增阻抗：高阻 7.5-8 兆欧信噪比：55-60dB频率响应：2953400HZ采集数率：64Kbit/s 每通道 ，语音可( 1、2、4)倍压缩录音时间：无限制温度：+4+42 湿度：4%90%1.5 硬件配置主机：586/以上 硬盘：10GB 以上内存：16M 或以上监视器：VGA电源：AC
8、180265V 4753HZ其次章系统安装2.1 系统配置1、操作系统环境Windows2000 和Windows XP，中文简体、繁体和英文等多种语言。2、交换电缆(有些卡需要，有些卡不需要)要使用多张等系列卡在同一台机器上时，卡与卡间需用交换电缆将不同卡的J1 口互联。交换电缆是一个26 芯的扁平电缆，当您需要卡与卡之间交换时，在购置时请注明，以便配置交换电缆。2.2 语音卡的硬件安装1、插入 BF-PCI 语音卡1. 关闭待安装计算机的电源，包括全部外设电源。留意：肯定将电脑电源线插头拔掉。2. 拧下计算机盖的螺丝，留神翻开计算机上盖。3. 选择空闲的PCI 插槽，插入BF-PCI 语音
9、卡。4. 用螺丝固定好BF-PCI 语音卡。2、连接卡间连线(有些卡需要，有些卡不需要)为了使插在同一台计算机中的全部卡的任意两个规律通道之间可以进展直接 交换，有些类型的 BF-PCI 卡上设有BUS 总线的接口。假设您在同一台计算机中插入多块这种系列的语音卡，则必需连接全部卡的 BUS 总线的接口。卡间连线的接口为 J1，在连接卡间连线时，肯定留意连线方向正确，即全部卡的连线方向全都。3、连接 机和/或模拟 线依据实际需要和模块类型，连接必要的模拟 线。4、计算机复原装回计算机盖，并用螺丝固定好，连接计算机电源线，翻开全部电源。2.3 语音卡驱动程序安装n 安装好硬件，翻开计算机电源，进入
10、Windows 操作系统。n 将 BF-PCI 语音卡安装盘For Windows2000/XP放入光盘驱动器中。n 当系统提示找到硬件，并消灭“此向导帮助您为硬件设备安装驱动程序”的对话框时，单击“下一步”。n 在接下来的对话框中，选择“搜寻适于我的设备的驱动程序推举”，并单击“下一步”。n 在接下来的对话框中，选择“指定位置”，并单击“下一步”。n 在接下来的对话框中，依据BF-PCI 语音卡安装盘所插入的驱动器，在编辑框里键入相应的内容。如 BF-PCI 安装盘在光盘驱动器E：驱动器，则键入“E：Driver ”。再单击“确定”。n 在接下来的对话框中，单击“下一步”。11n 在接下来的
11、对话框中，单击“完成”。n 至此，Windows 2000 的驱动程序安装完毕。2.4 录音系统软件安装翻开录音系统应用软件安装盘，选择相应的安装文件名目，双击系统进展安装，弹出如下界面：建议承受默认方式安装，即单击下一步，跟随向导，即可完成安装。第三章录音系统使用说明3.1 系统主界面点击 Windows 的“开头”菜单中的“程序”，可以看到，运行该条目下的录音系统界面缩小到会在屏幕右下角时间栏中，如以下图所示：用鼠标双击屏幕右下角时间栏中的录音系统图标，将弹出系统恢复对话框，如以下图所示：输入操工号和密码缺省的工号是：0000，缺省的密码是：000000，可以恢复录音系统主界面，点击主界面
12、右上角的最小化按钮或关闭按钮，可以将系统界面缩小到屏幕右下角时间栏中。假设要关闭系统，必需点击“关闭录音系统”功能快捷按钮录音系统主界面含有五个局部内容，分别是功能菜单、功能快捷按钮、语言选择栏、附属信息栏和线路指示栏。3.1.1 功能菜单功能菜单依据功能分为六个局部，分别是系统治理局部、录音治理局部、操作员治理局部、客户资料治理局部、交换机治理局部和帮助局部。首先看看各个局部内容：3.1.2 功能快捷按键功能快捷按键主要功能是快速进入指定功能界面，共有五个，分别是查询录音文件、查询未接来电、文件格式转换、增加删除操作员和关闭录音系统。3.1.2.1 、查询录音文件：实现的是功能菜单菜单里面“
13、录音治理查询录音”，具体说明请参阅3.3.1 查询录音。3.1.2.2 、查询未接来电：实现的是功能菜单菜单里面“录音治理查询未接来电”，具体说明请参阅3.3.6 查询未接来电。3.1.2.3 、文件格式转换：实现的是功能菜单菜单里面“录音治理转换语音文件格式”，具体说明请参阅3.3.5 转换语音文件格式。3.1.2.4 、增加删除操作员：实现的是功能菜单菜单里面“操作员治理增加删除操作员”，具体说明请参阅3.4.2 增加删除操作员。3.1.2.5 、关闭录音系统：实现的是功能菜单菜单里面“系统治理关闭录音系统”，具体说明请参阅3.2.7 关闭录音系统。3.1.3 附属信息栏附属信息栏含有当前
14、时间信息、实时监听开启或关闭按钮、录音文件存储的磁盘信息、以及操作员登陆局部。3.1.3.1 、当前时间信息：显示的内容有星期、年月日和时分秒，依据秒来跳。3.1.3.2 、实时监听开启或关闭按钮：实现实时监听各个线路通话的功能，有两种操作实现这种功能：一是用鼠标单击主界面上“线路指示栏”中要监听通道的行，再按监听按钮，当监听按钮被点亮呈现绿色时，即进入监听状态。再次单击监听按钮，则按钮呈现暗色，关闭监听功能。二是用鼠标双击主界面上“线路指示栏”中要监听通道的行，当监听按钮被点亮呈现绿色时，即进入监听状态。再次双击被监听通道的行，则按钮呈现暗色，关闭监听功能。3.1.3.3 、录音文件存储的磁
15、盘信息：实时显示录音磁盘的占用和空闲空间。3.1.3.4 、登陆局部：完成操作员登陆功能，录音系统启动时，会自动进入录音状态，但其它功能如录音查询等的操作需要有操作员的登录，即仅仅有相应权限的操作员登录后，才能进展相关的操作。系统初始的操作员工号为 0000，密码为 000000，用户可以依据需要对操作员进展适当添加或删除。关于操作员的添加和删除，请参阅3.4.2 增加删除操作员。3.1.4 语言选择栏本系统支持中文繁体、中文简体、英文等不同语言的操作系统，各种语言之间的切换只需要用鼠标单击主界面上语言选择栏的相应按钮即可。留意：必需保证录音系统的语言选择与操作系统语言种类一样，否则录音系统工
16、作可能不正常。3.1.5 线路指示栏线路指示栏以行列形式实时显示各路 状态,系统共支持多达 128 路 线路录音， 但实际行数由接插录音模块的数量而打算。每行含有八列,分别是通道号码、本机号码、姓名、状态、主叫号码、被叫号码、录音时长和呼入/呼出。下面具体表达各列意义：3.1.5.1 、通道号码列：显示两个信息，一是从 0 开头排列的通道序号，同时该信息也记录到录音、留言和未接来电等信息记录里；二是图标显示通道的摘机和挂机，挂机显示的图标是，摘机显示的图标是 。3.1.5.2 、本机号码列：显示的是相应通道并机的 号码，该号码也记录到录音信息记录里，同时该号码也是功能菜单菜单里面“系统治理通道
17、参数设置”里面相应通道“本机号码” 栏设置的信息。3.1.5.3 、姓名列：显示的是相应通道并机的 使用者的名称，该名称也记录到录音信息记录里，同时该 名称也是功能菜单菜单里面“系统治理通道参数设置”里面相应通道“姓名”栏设置的信息。3.1.5.4 、状态列：显示相应通道并机的 状态，有空、断开、空闲、录音、留言、远端查询、远端监听和报时报号等信息。其中各个状态的意义如下：空 ：表示相应的通道硬件没有插接录音模块，或插接不是录音模块； 断开：表示相应的通道没有插接 线路，或 线路有问题；空闲：表示相应的通道正处于挂机状态；录音：表示相应的通道正处于摘机录音状态； 留言：表示相应的通道正处于摘机
18、留言状态；远端查询：表示相应的通道正处于远端查询状态，具体说明请参阅4.1 远端 查询。远端监听：表示相应的通道正处于远端监听状态，具体说明请参阅4.2 远端 监听。报时报号：表示相应的通道正处于报时报号状态，具体说明请参阅4.3 呼入报号功能。3.1.5.5 、主叫号码列：显示呼入 的号码，即该列显示的是来电信息，该信息也记录到录音信息记录里，在呼入状态下的录音，通话双方的任何按键，都记录到该工程中。3.1.5.6 、被叫号码列：显示呼出 的号码，即该列显示的打出 的信息，该信息也记录到录音信息记录里， 在呼出状态下的录音，通话双方的任何按键，都记录到该工程中。3.1.5.7 、录音时长列：
19、记录当前录音的时间长度，以秒为单位，每 5 秒跳动一次。该信息也记录到录音信息记录里，但记录的是真实的时间长度。3.1.5.8 、呼入/呼出列：指明当前的通话是呼入或者是呼出，呼入呼出的区分在于是否有振铃，有振铃的通话为呼入，否则为呼出。3.2 系统治理系统治理局部包含系统参数设置、用户信息设置、通道姓名设置、通道参数设置、数据库治理、操作日志治理和关闭录音系统等七项功能。3.2.1 系统参数设置：系统参数设定模块用于设置录音系统的工作参数，包括有录音存储、录音文件治理、语音留言路径参数等项，下面具体表达各项参数功能：3.2.1.1 、录音存储磁盘最小保存空间：系统实时检测录音磁盘的空间，当磁
20、盘空闲空间小于设定值时，依据“录音文件治理”里面设定的规章进展操作。设置录音文件存放位置：全部的录音，都以文件的形式存于磁盘，存贮位置由这个参数指定。设置录音文件导出位置：全部的录音，都以文件的形式存于磁盘，在录音查询对话框中， 可以将录音文件导出来，导出语音文件的存贮路经由这个参数指定。3.2.1.2 、录音文件治理包括三个选项：1、 仅提示，当磁盘保存空间缺乏时，仅仅有语音和对话框提示，不做任何处理，此时需要人工手动清理磁盘，或人工手动在录音查询界面删除录音文件。2、 自动删除旧录音文件，当磁盘保存空间缺乏时，不仅有语音和对话框提示，系统还自动删除最早的录音文件，直至磁盘保存空间符合要求。
21、3、 自动转储录音文件，当磁盘保存空间缺乏时，不仅有语音和对话框提示，系统还自动备份最早的录音文件到所设定的转储文件夹中。3.2.1.3 、语音留言参数设置留言文件存放名目：留言以文件形式存于硬盘，存放位置由该参数打算。3.2.2 用户信息设置该模块用于设置录音系统软件主窗体标题名称。保存设置：填好相应各栏的信息后，单击按钮，将数据存入数据库。如以下图：3.2.3 通道姓名设置输入 使用者资料，供“系统治理通道参数设置”中的姓名项选择3.2.4 通道参数设置通道参数设置模块，其作用是设置语音卡各通道的相关属性。包含根本参数、通用参数、录音时段、录音掌握参数和留言掌握参数等五个局部，下面具体表达
22、这五个局部。如对通道设置无特别要求，可按默认设置。系统含有 128 个通道的相关参数，客户不能再添加通道，仅仅可以修改相应通道的参数。3.2.4.1 根本参数根本参数设置通道本机号码，使用者姓名和通道组别参数，3.2.4.1.1 、通道号码该号码从 0 开头，表示相应通道的挨次，只可选择，不行更改。3.2.4.1.2 、本机号码设定与相应通道连接的 号码，该号码会记录到录音信息中，可以凭该号码，查找录音信息。同时该号码也是该通道录音名称组成的一局部。3.2.4.1.3 、姓名设定与相应通道连接的 使用者的姓名，该姓名会记录到录音信息中，可以凭该姓名， 查找录音信息。该姓名可以即时输入，也可以在
23、已经存在的姓名中选取。已经存在的姓名，是指使用功能“系统治理通道姓名设置”设置的姓名。关于姓名设置，请参阅3.2.3 通道姓名设置。3.2.4.1.4 、通道组别操作员对录音、留言的查询和删除，以及操作员网络端弹出功能，除了受操作员权限的限制外，还受操作员和通道的组别限制，通道组别仅仅能用单个数字 09或单个字母AZ，az来表示。关于操作员的组别与通道组别的关系，请参阅3.4.2.3、操作员组别。3.2.4.2 通用参数通用参数设置通道的共性参数，如工作方式、录音方式等，：3.2.4.2.1 通道号码该号码从 0 开头，表示相应通道的挨次，只可选择，不行更改。3.2.4.2.2 是否工作指定当
24、前通道是否工作，Y - 表示工作，N - 表示停顿工作。对于停顿工作的通道，就像该通道不存在一样，不做任何动作。3.2.4.2.3 工作方式工作方式依据模块不同设置成以下几种工作方式： 录音方式：只对并接的 进展监控录音；留言方式：在并接的 无人接听时，自动应答，然后留言；录音留言功能：不仅能对并接的 进展监控录音，也能在并接的 无人接听时， 自动应答，然后留言；远端查询功能：通过 ，呼入系统，对系统录音进展查询；远端监听功能：通过 ，呼入系统，对系统的任意通道进展实时监听；呼入报号功能：通过 ，呼入系统，系统识别主叫号码，并把主叫号码和当前的计算机时间报给呼叫者。3.2.4.2.4 录音方式
25、本系统支持四种可选的录音方式：压控、音控、键控和振铃。压控电压掌握：依据电压的变化进展录音，即摘机就进展录音。音控声音掌握：依据检测线路中是否有声音信号来录音，如对讲机等。键控DTMF 掌握：依据检测线路中是否有相应的DTMF 按键来录音。振铃振铃掌握：检测到线路振铃，摘机录音；检测到忙音，挂机并停顿录音。3.2.4.2.5 通话期间是否记录号码该参数指定当前通道在通话中是否连续记录DTMF 按键信息，选择 Y 表示记录；N 表示不记录。3.2.4.2.6 过滤号码字头该参数指定在呼入呼出号码中，去掉的字头。比方，录音软件接在私有交换机的后面， 对于呼入呼出号码，但凡含有这个字头的，全部去掉，
26、由于交换机有时为了区分内线或外线 呼入，也会在呼入中的号码里增加一个“0”或“9”的字头。3.2.4.2.7 记录号码位数记录通话信息中，记录按键的最大数量，默认为40 位，最大为 120 位，超出设定值的按键，系统不记录。3.2.4.2.8 主叫方式主叫信息俗称来电显示有两种方式：FSK 和 DTMF。但依据发送方式的不同，这个参数有六个取值，各项含义如下：自动FSK 和标准DTMF方式表示录音系统自动识别主叫，不管主叫是什么方式， 只要有，就可以得到。这种方式识别FSK 和国标标准的DTMF 方式主叫。FSK 方式表示录音系统仅仅识别FSK 方式的主叫，不接收DTMF 方式的主叫信息。标准
27、 DTMF 方式表示录音系统仅仅识别国标标准的DTMF 方式的主叫，不接收其他任何方式的主叫信息。第一声振铃DTMF方式表示录音系统仅仅识别在第一声振铃之前送出DTMF方式的主叫信息，不接收其他任何方式的主叫信息。其次声振铃DTMF方式表示录音系统仅仅识别在其次声振铃之前送出DTMF方式的主 叫信息，不接收其他任何方式的主叫信息。摘机 DTMF 方式表示录音系统仅仅识别在摘机信号之前送出DTMF 方式的主叫信息， 不接收其他任何方式的主叫信息。3.2.4.2.9 录音最少时间默认为 0，0 值表示不限制通话时间，即全部通话都记录，并录音；当设置为其他值时， 表示当通话时间少于这个值时，系统不记
28、录通话信息，也不录音。该参数单位为秒。3.2.4.2.10 识别DTMF 灵敏度参数在某些陈旧的线路上录音，需要转变识别按键的灵敏度来提高按键的识别率，该参数默认值为 3，没有特别要求，不要修改该参数。3.2.4.2.11 录音/留言文件类型设置录音/留言时生成的语音文件的类型，文件类型有 Normal 和 Wave 两种。对于 Wave类型的语音文件，可以使用任何Windows 播放器播放。3.2.4.2.12 录音/留言语音压缩倍数压缩倍数有 1、2、4 倍共三种。要留意，假设文件格式选择为 Wave，则压缩倍数只能是 1。其他倍数不起作用。3.2.4.2.13 通道来电在客户端是否弹出本
29、系统含有依据来电信息弹出客户信息的功能，即当有 呼入时，系统猎取来电号码等信息，并依据相应信息在系统数据库里面查找该 号码的客户信息，并在用户的网络系统端自动弹出相应的客户信息。这是用户网络系统端弹出信息的总开关，要想用户网络系统端弹出客户信息，必需设置该项为“Y”。假设则该项设置为“Y”，当识别到呼入 号码后，系统自动到客户资料数据库中查找相应客户，假设找到，则在相应的用户网络系统端弹出客户信息窗口给相应的客户端；假设找不到，也会弹出一个窗口，弹出窗口界面如下：操作员可以点击“翻开客户资料治理”按钮，增加修改客户资料，或“翻开客户沟通记录”按钮，来查看或增加客户沟通记录。3.2.4.3 录音
30、时段录音时段掌握每个通道的工作时间，即每天在设置的时间段内录音，在设置的时间段外不录音。可以有四个时段，3.2.4.3.1 通道号码该号码从 0 开头，表示相应通道的挨次，只可选择，不行更改。3.2.4.3.2 工作时段共有四个工作时段，用户可以任意设置，但是必需保证起始时间大于完毕时间。3.2.4.4 录音掌握参数录音掌握参数设置各种录音方式的掌握参数，：3.2.4.4.1 通道号码该号码从 0 开头，表示相应通道的挨次，只可选择，不行更改。3.2.4.4.2 压控录音参数当通道录音方式为压控时，以下参数有效： 摘机电压：当话机摘机时的线路电压。挂机电压：当话机挂机时的线路电压。3.2.4.
31、4.2 音控录音参数当通道录音方式为音控时，以下参数有效：1、检测到语音信息开头录音时间：默认为500 毫秒，即当检测到通道上持续500毫秒以上的语音时，该通道开头启动录音；2、检测到静音停顿录音时限：默认为 2000 毫秒，即当检测到通道上持续 2 秒以上的静音时，则停顿该通道当前的录音；3、音按能量值：音控录音时检测静音的语音能量值，默认18，即当语音能量小于18 时则认为是静音，否则表示有语音；3.2.4.4.3 键控录音参数当通道录音方式为键控时，该参数有效：设置键控开头和停顿的按键，可以是数字09、A、B、C、D、*和#，以及它们的组合， 但最多为 5 个。3.2.4.4.4 振铃掌
32、握录音参数当通道录音方式为振铃掌握时，该参数有效： 设置起始录音的振铃次数。3.2.4.5 留言掌握参数留言掌握参数设置留言的掌握参数，：3.2.4.5.1 通道号码该号码从 0 开头，表示相应通道的挨次，只可选择，不行更改。3.2.4.5.2 信号音参数信号音参数设置留言挂机的信号音参数，系统自带国标参数，如无必要，请不要修改； 假设使用特别交换机，可询问您的供货商，在技术人员指导下，进展修改。3.2.4.5.3 掌握参数外线无人接听，启动留言的振铃次数：带有留言功能的硬件,当通道设置为留言录音功能时,假设振铃次数大于该设定值时,系统会自动摘机应答,并提示呼入者留言。留言最长时间：留言的最长
33、时间，单位是秒。假设该参数设置为0，表示不限制留言时间，直到对方挂机为止。缺省值为 0。留言开头语音：录音系统启动留言时，播放的语音文件名称，缺省的语音是中文，内容是：“现在是电脑值班时间，留言请按 * 号键”。留言完毕语音：假设设置了留言时间限制，录音系统在留言时间到达限制后，会停顿留言，并播放的这个语音，缺省的语音是中文，内容是：“感谢您的来电，再见”。3.2.5 数据库治理该模块对录音系统的数据库进展恢复。：本系统承受一天一个数据库，如当天数据遭到破坏时不会影响其他数据库。假设某天数据库被破坏，通过手工恢复即可马上清空某天的数据库，并可马上使用，不用重启系统。3.2.6 操作日志治理系统
34、自动将相应操作写入操作日志，写入操作日志的操作包含增操作员、修改操作员 信息、删除操作员信息、修改密码、修改系统参数设置、修改通道设置数据、删除一条录音记录、去除录音记录、去除系统日志、恢复数据库和退出系统。该模块可查看、维护系统操作日志信息；去除日志：单击该按钮删除全部的操作日志信息。3.2.7 关闭录音系统关闭录音系统需要输入操作员工号和密码，并把信息记入操作日志。关闭录音系统界面如下：假设录音系统被关闭，全部当前正在进展的录音被保存。特别提示：假设要关闭计算机，必需先关闭录音系统。3.3 录音治理录音治理局部包含系统查询录音、备份录音文件、查询留言、播放语音文件、转换语音文件格式、查询未
35、接来电、设置过滤 信息、查询过滤 呼叫和统计呼入呼出通话量等 九项功能。3.3.1 查询录音对录音信息和录音文件进展治理，如查询、保护、回放、删除、信息记录导出成Excel 格式等，3.3.1.1 、查询条件和查询按操作员所设的条件，查询出历史录音记录。可以对查询出来的记录进展放音、删除等操作，查询出来的信息仅仅限于登陆操作员的组别通道的录音。查询条件包括有通话时间段、主被叫号码、分机号码、姓名、通道号、呼叫类型，操作员设置完以上条件，单击查询按钮进展组合查询。3.3.1.2 、导出指定语音文件将列表中选定的文件以的方式导出，可以任意拷贝到其他机器上，使用声卡进展播放。3.3.1.3 、导出全
36、部语音文件将列表中的全部文件拷贝到由3.2.1 系统参数设置-3.2.1.4、录音存储-设置录音文件存放位置指定的名目中。3.3.1.4 、导出呼叫信息记录将列表中的呼叫信息导出成一个Excel 文件，前提是计算机中必需安装3.3.1.5 、录音回放 选中列表中任一录音记录，单击该按钮，系统对该录音文件放音放音过程中中止该录音播放 在放音时单击，可以快速向回移动放音位置在放音时单击，可以快速向前移动放音位置3.3.1.6 、录音删除 选中查询记录列表中任一条录音记录，假设该记录未设保护，则删除该记录及录音文件 全部删除查询列表中的未设保护录音记录及文件3.3.1.7 、录音保护对重要录音记录加
37、上保护标记，加上保护标记后该录音记录不能被删除，当撤消保护后删除。 选择录音记录，单击保护记录按钮，则所选记录加上保护，再次单击保护记录，则撤销保护3.3.1.8 、循环放音系统可以对某段录音进展反复播放。 把播放进度条拖至所要播放的位置，单击起点按钮，则设置该位置为播放当前选中录音记录的起始位置； 把播放进度条拖至所要的播放完毕位置，单击终点按钮，则设置该位置为播放当前选中录音记录的完毕位置； 设置好播放的起始和完毕点后，单击该按钮，则开头按所设定的起止点位置循环播放选中录音记录文件；当已开头循环播放后，再次单击则停顿 循环播放。3.3.2 备份录音文件该模块设置录音文件自动备份或手工备份录
38、音文件，缺省状况为“不自动备份”。操作如以下图：假设选择自动备份，系统在每个录音完毕后，均自动将录音文件备份到指定路径。手工备份一次只能备份一天的录音文件。留意：录音文件很大，如无必要，尽量不必备份，以免占用CPU 资源和硬盘存储资源。3.3.3 查询留言对留言信息和留言文件进展治理，如查询、保护、回放、删除等，查询留言模块的使用方法与查询录音模块的使用方法全都，请参考3.3.1 查询录音。3.3.4 播放语音文件该模块为语音文件播放工具，单击翻开按钮选择所要播放的文件，文件选好后，单击播放按钮即对所选文选放音。该模块能对录音和留言的语音文件进展播放。3.3.5 转换语音文件格式该模块实现高倍
39、压缩的语音文件和Wave 格式的语音文件之间的互转，便利移动播放。操作如以下图：该模块能对录音和留言的语音文件进展格式转换。3.3.6 查询未接来电系统可以自动记录未接来电的信息，该模块按用户设定的条件，查询未接来电记录。查询条件可按起止日期时间段、来电号码、通道号进展组合查询； 查询：按所设定的条件提取数据；导出：将信息记录导出成Excel 格式。去除：单击删除所以未接来电记录； 关闭：关闭该模块窗体。3.3.7 设置过滤 信息该功能设置过滤 号码，但凡被设置的 号码，在呼入和呼出时，不进展录音，但将依据设置状况，打算是否记录呼叫信息。记录呼叫信息位数：是指记录多少关于该 号码通话的按键的位
40、数。3.3.8 查询过滤 呼叫该功能查询过滤 号码的呼叫信息，并可以删除或去除这些信息。3.3.9 统计呼入呼出通话量该模块可统计符合用户设定条件的全部通话缉路的总时长，并可以将查询结果导出成Excel 文件，前提是计算机中需要安装3.4 操作员治理操作员治理局部包含修改操作员密码和增加删除操作员两项功能。3.4.1 修改操作员密码任何操作员只能修改自己的操作密码，任何级别的操作员，都无权修改任何其他操作员的密码。：该模块修改当前登录用户密码，输入旧密码、输入密码再确认密码，单击确定按钮， 完成密码修改。3.4.2 增加删除操作员增加删除操作员操作，对于增加操作员，增加的操作员的权限，只能是已
41、登陆的操作员已有的权限。3.4.2.1 、操作员工号这是一个 4 位的字母或数字的组合，为了适合 远端查询，尽量选择数字组合。3.4.2.2 、操作员密码这是一个 6 位的字母或数字的组合，为了适合 远端查询，尽量选择数字组合。3.4.2.3 、操作员组别这个组别格外重要，它关乎该操作员能够查询和弹出客户信息。操作员组别分三种：一是超级操作员，固定用“*”表示，即组别为单个“*”的操作员为超级操作员， 可以查询全部通道的录音，并且全部通道的来电，都在这个操作员登陆的网 络系统端弹出。二是组长级别操作员，该组使用 09、AZ、az 的组合，最多为 5 个。该操作员可以查询组别为相应通道的录音，但
42、是在组长的网络端，不弹出客户信息。三是一般操作员，该组使用单一的09、AZ、az 为组别标识。相应的操作员可以查询组别一样的通道的录音，并且在这个操作员登陆的网络系统端弹出 对应通道的来电客户信息。3.4.2.4 、操作员名称仅仅是一个备注标识功能。3.4.2.5 、增加操作员的权限(仅仅适用于增操作员)设置相应操作员的权限，增加的操作员的权限，不多于执行增加的操作员。3.5 客户资料治理该模块治理客户一些根本信息和客户沟通信息。3.5.1 客户资料治理该模块记录客户一些根本信息，特别是 号码，系统将依据这些 号码来弹出客户信息。客户资料的增加、修改和删除对话框如下：3.5.2 客户沟通记录该
43、模块记录与客户沟通的信息，以便查询。客户沟通信息可以增加、删除和查询。操作对话框如下：3.6 交换机治理当使用私有交换机，而录音系统又并接在外线上时，假设想猎取交换机的分机呼叫和接听信息，就要使用该功能。该模块设置私有交换机的信息。该局部的设置比较简单，最好在相应的供货商的技术人员关心下完成。3.6.1 私有交换机参数设置当本系统接在交换机前端，需要记录呼入呼出的分机号码的时候，本系统可通过串口和交换机连接起来。1、 设置“猎取分机号码功能”为“是”。2、 依据具体环境和交换机参数来设置“串口”、“波特率”、“数据位数”、“停顿位数”、“奇偶校验”、“数据流掌握”。3、 交换机类型：本系统供给
44、 80 多种国内外的交换机接口，列表里没有的交换机也可通过“其它交换机类型参数”来设置可依据“显示交换机的原始话单数据” 来填写4、 通过外加程序可开通计费功能。3.6.2 显示交换机的原始话单数据通过此项可调试本系统和交换机是否正常连接，以及猎取交换机类型参数。：3.6.3 显示交换机外线名称设置把交换机原始话单或交换机说明书上的外线中继名称录入到相对应的录音通道上第四章 远端 查询、远端 监听、呼入报号、4.1 远端 查询使用说明：本系统支持远端 查询录音功能，在录音卡上插上一外线模块，将一外线 线路接入该模块，则用户在远端可以通过电信网络拔打该线路号码，进展录音记录的查听。查询流程如下：当用户拔通该外线号时，系统自动摘机接通，播放提示音，等待用户操作。步骤如下：1、输入用户4位工号；2、输入用户的6位密码；3、校验用户工号及密码，校验正确则往下连续，错误则提示用户重输入工号及密码；4、输入查询的开头日期格式如:20090820；5、输入查询的开头时间格式如:0880